前台文员个人工作安排

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1、前台文员个人工作安排 时间过得可真快,从来都不等人，我们又将续写新的诗篇，绽开新的旅程,该为自己下阶段的学习制定一个安排了。那么你真正懂得怎么制定安排吗？下面是我帮大家整理的前台文员个人工作安排，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。前台文员个人工作安排1对于前台文员须要留意的几点如下: 一、努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务看法，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼

2、仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、留意前台的卫生和形象。 按时提示卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三、做好文具选购工作，学习一些选购技巧。了解所选购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中选择物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况,对缺少或损

3、坏的物品刚好上报相关部门。 五、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,假如公司有临时任务安排,我将听从支配,主动去协作,不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!前台文员个人工作安排2 一、在日常事物工作中 （1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把

4、原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （)了信件的收发工作。 （）低值易耗品的分类整理工作。 （4）于各帮助工作。（）办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不奢侈,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的须要。 （6）办公室设备的和保养工作。 （7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。（)、按时、高地交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则,细心，精细支配，细致工作，干标准活,站标准岗,办公室的规章制度办事。二、在行政工作中 (1）各服务:与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息,信息在公司内部的传递到位。（）员工服务:的将

5、公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。 (3)帮助公司公司规章制度。 三、个人修养和实力 （1)参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 （2)向和同事学习工作阅历和方法,提升自身素养。 （3)个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：人的实力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人实力,自已的,那么就社会淘汰。当然要提升,要的平台,我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步,自我的最高价值。 四、工作 (1）帮助人力资源部工作。 （2)的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、支配，岗位责任制，工作井然

6、有序；还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历;工作性的,我留意办事到位而不越位，服务而不决策,真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。前台文员个人工作安排3 一、在实践中学习,努力适应工作这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了老板和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在,也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善,处理办公楼

7、的日常事务要仔细细致,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步,受益匪浅。 二、学习公司企业文化,提升自我加入到x公司这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己,以主动乐观的工作看法投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足,刚好地和部门沟通,争取把工作做好，做一个合格,称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己二个多月的工作也让我产生了危机意识,工作中难免会遇到一些坎坷,所以单靠我现在驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工

8、作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问,削减工作中的空白和失误。 初入职场,难免出现一些小差小错;但前事之鉴,后事之师，这些经验也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速发展，我深感傲慢，在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气。前台文员个人工作安排4 在人的心目中,前台工作单纯的接下电话,制定表格等简洁的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作是一项极为熬炼人，使

9、人成长的工作。以下是我在新的一年的工作安排。 一、常规事项 （1）帮助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。（2)做好信件的收发工作。（3）低值易耗品的分类整理工作。 ()做好各部门的帮助工作。(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发，不奢侈，按时清点，以便能补充办公用品,大家工作的须要。 (6）办公室设备的和保养工作。 (7)帮助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的平安保卫工作。 (8)按时、高效地完成交办的其它工作。在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则，细心,精细支配，细致工作，干标准活,站标准岗，遵守办公室的规章制度办

10、事。 二、行政工作 （1)信息服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、精确的传递信息,使信息在公司内部的传递到位。 （2）员工服务:刚好将公司员工的信息向公司反馈,做好员工与公司沟通的桥梁。 （3)帮助公司规章制度的实施。三、个人修养和实力 (1）参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。(）向同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 (3)个人自主的学习来提升学问层次。我深知：人的实力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代,很快地提升自已的个人实力，自已的水平，那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，实现自我的价值。 四、工作 (1）帮助

11、人力资源部工作。 （）完成领导支配的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视状况进行合理的分工、支配，实行岗位责任制,使工作井然有序的进行；还要创建性地进行工作,探究工作的新思路、新方法和新阅历；工作执行上，我会留意办事到位而不越位，服务而不决策,真正的成为参谋助手，做好上、下沟通的桥梁。前台文员个人工作安排5 1、做好客人询问、接待、合同登记工作。微笑恒久服务,在接待客人或回答客人询问时,奇妙地运用“你好，欢迎,感谢,请稍等，愧疚,欢迎再来,请慢走”等礼貌用语。 .热忱接听电话,做好来电来函记录,在接受客人电话预约、来电来函时,确保记录精确，传达刚好快速。3.熟识各种线产品的

12、特点、留意事项和价格，能够快速娴熟地回答客户。4.具体记录现金簿,并刚好向财务部报告。5.每天按时打扫前台,打造清爽整齐的橱窗形象。6.整理睬员档案,常常主动给会员打电话,做好团体访客回访工作。 7协作其他部门,宣扬推广公司最新的活动和路途,接到团队后刚好转移到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时任务。 前台存在的问题及解决方案：1.价格汇总表。由于旅游产品价格改变频繁，时辰表不固定,价格汇总表是前台销售的指南针。最好把长短期价格表分开，加上签证或护照价格表等。表格包括路途名称、成人价格、儿童价格、行程支配、备注等。前台工作人员必需常常打开这些桌子,尤其是接电话时，他们可以随时查看线路价格和

13、动身日期。 .行程。每天详细支配每条路途,巡游景点，酒店支配,包括用餐和交通状况。以及这一行的一些留意事项。前台工作人员要熟识每条路途的行程,对行程涉及的城市、景点、风俗、气候有肯定的了解。因为当一个客人确定加入代表团时，询问最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐点肯定要明确。 .游客旅游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下联系方式,说明他们有剧烈的旅游意向，很可能会选择我们的旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话、旅行路途、旅行日期、游客人数、描述、经手人、跟踪状态等。跟踪状态可分为行程、取消、延迟等。 .机票卡。现在出票、记账、收款都很乱，须要保证卡内有足够的备用金,每月检查余额

14、和利润。前台文员个人工作安排 1、听从领导，按规定的程序与标准向客人供应接待服务。 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。 、娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题,供应常规的非保密信息。4、做好电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。 5、做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。6、协作文员完成部分文件的打印、复印工作。 7、管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。 8、维护前台区域内的整齐，每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。 10、做好公司内全部员工

15、及外包人员的联络通讯。 1、对工作中出现的各种问题刚好汇报,提出工作改进看法。 12、完成领导交办的其他或临时工作。前台是公司的门脸形象。本人肯定严格要求自己,仔细细致的做好每件琐碎的事，机敏敏捷的处理好人际关系。力争做出表率。前台文员个人工作安排7时间总是转瞬即逝，新的一年到了,对于新的一年充溢着期盼,期盼自已在工作中更上一层楼。下面是我个人20xx年公司安排： 一、在实践中学习，不断适应工作 前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善,处理办公楼的日常事务要仔细细致,对待同事要虚心真诚，点点滴滴都须要在实践中学习,在学习中进步。

16、二、学习公司企业文化,提升自我 要全面感受公司的员工关怀和重视人才文化,感染工作氛围,以主动乐观的工作看法投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足,刚好地和部门沟通,争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己在以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气！四、当好领导的助手 对主管交待的工作努力完成并做好,

17、增加责任感、增加团队意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的实力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。 五、熟识公司新的规章制度和业务开展工作 公司在不断改革,订立了新的规定,特殊在公司目前正在进行的推行工作中,作为公司一名职员，必需以身作责,在遵守公司规定的同时全力协作。 我深知：一个人的实力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人实力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。0xx年须要不断的提升自已，让我们一起为了美妙的明天而奋斗吧!前台文员个人

18、工作安排8我特性比较开朗,办事仔细,信奉明明白白做人，实实在在做事的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认仔细真地对待。我还是个擅长学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职,对我而言是一次机会,它能够充分呈现自己的志向和理想。我特别珍惜也特别感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感谢之情化为工作的热忱,扎实苦干,一丝不苟地完成领导交给我的任务。 1、在日常事物工作中,我将做到以下几点: (1）帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类整理工作、 (4

19、)协作上级领导于各部门做好帮助工作、（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不奢侈,按时清点，以便能刚好补充办公用品，满意大家工作的须要。 ()做好办公室设备的维护和保养工作。 （7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 （8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心打算，精细支配,细致工作,干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中,我将做到以下几点 （1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内

20、部刚好精确的传递到位。 （2）做好员工服务:刚好的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。(3）帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。、提高个人修养和业务实力方面，我将做到以下三点: （1）主动参与公司支配的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。 (2）向领导和同事学习工作阅历和方法,快速提升自身素养。 (）通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的实力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人实力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台，我肯

21、定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。 4、其他工作（1)帮助人力资源部做好各项工作 (2)刚好、仔细、精确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配,仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创建性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作创建性的同时,我肯定留意办事到位而不越位，供应服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。前台文员个人工作安排 1、在日常事物工作中 （）帮助各项公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2）信

22、件的收发工作。 (3）低值易耗品的分类整理工作。 (4）帮助各部门工作。（)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不奢侈,按时清点，以便能补充办公用品,解决大家的须要。 （）办公室设备的和保养工作。 （）帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。 (8)按时完成交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。 、在行政工作中(1)各服务之间信息员的联络与沟通，系统的传递信息,信息在公司内部的传递到位。 （2）将公司员工的信息向公司反馈,是员工沟通的桥梁。 ()帮助公司公司规章制度。 、个人

23、修养和实力 （1)参与公司支配的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能,工作安排行政前台工作安排。（)向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 （）个人自主的学习来提升学问层次。 我深知:人的实力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人实力,自已的,那么就社会淘汰。当然要提升,要的平台，我公司我的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步，自我的价值。 4、工作 (1)帮助人力资源部工作。 （2）解决其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、支配，岗位责任制,工作井然有序;我留意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手,上、下沟

24、通的桥梁。前台文员个人工作安排10 即将到来新的一年让我回顾以往的前台工作之时也不禁感到有些担忧，事实上对于工作阅历不怎么深厚的自己来说能否完成明年的前台任务还是个未知数,所以在处理好现有前台任务的也得对将来有着合理的规划才能够扶摇而上，对于这个目标的追求须要制定相应的前台文员工作安排才能通过明年的努力达成。 加强对电话的甄别实力并从中分析出来访客户以及无效通话的区分,对于资格尚浅的自己来说在往年的电话中常常出现难以甄别的状况，尤其将销售与广告类的电话转接给领导从而导致对方奢侈了很多时间,所以在吸取这类教训的状况下须要对明年的形势作出较为精确的预估从而实现自身实力的提升，更何况对于前台文员工作

25、的技巧须要谨记在心才不会在日常的事务中犯下较为基础的错误，所以对于电话的甄别唯有在日常的前台工作中积累这方面的阅历才不会因此而受到损失,而且为了防止自己遗漏通话中的重要信息须要在接听电话的过程中将其记录下来比较好。 通过打印设备的维护与运用从而满意公司日常资料编制所需，由于打印设备存放在前台区域导致自己有时也会帮助行政部门的员工复印文件，尤其是整理往年资料的时候发觉错漏的部分须要重新进行打印的状况须要听从指挥,即便没有这方面的任务也要在日常工作中处理好员工档案与合同的打印才行，另外对于办公物资的选购也要参加其中才能保证自己在前台工作的发展不会出现单一性的改变,而且为了防止打印设备出现损坏的状况

26、须要提前进行检修并将设备的状况上报给后勤部门。 保证好前台区域的清洁状况并在明年的工作中提升自身的礼仪形象，鉴于前台工作人员的素养往往代表着企业的良好形象须要注意礼仪方面的学习,所以在明年的工作中须要通过良好习惯的养成从而保持好前台区域的干净整齐，必要时还可以布置盆栽从而打造出良好的前台形象从而为来访客户带来不错的感受，只不过这类长期性的工程须要自己在日常的前台工作中有所重视才能够将这类习惯保持下去,可一旦能够将其融入自身便能够让以后的前台工作有着本质的进步。或许安排的制定无法保证前台工作不会出现任何意外状况却能起到稳中求进的效果,而且在提升自身前台工作实力的同时也能够带来灵敏的思维与良好的文

27、笔。前台文员个人工作安排11一、加强员工业务培训,提高员工综合素养 前厅每个成员都是酒店的形象窗口。不仅整体形象要经得起考验，业务学问和服务技能也要体现一个酒店的管理水平。要想在保持业务学问和服务技能不变的基础上,肯定要做好培训。假如培训跟不上，很简单导致员工主动性不足,业务水平松懈。所以你自己的安排就是每个月依据员工业务的进展和应用状况进行必要的周培训。培训方式以授课和现场模拟为主,同时每月5日前将上月培训总结和本月培训安排提交办公厅和人力资源部进行督导。 二、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市

28、场,竞争很激烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职安排对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示,强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因奥运会而来

29、到中国,面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统刚好的向当地平安局进行报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关限制、办公室用电、前台部门电脑

30、用电进行合理的调整与规划。五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 安排每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围围着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 六、做好部门内部的质检工作安排每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变实力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，在规定的时间

31、若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。前台文员个人工作安排12 1。听从领导，按规定的程序与标准向客人供应接待服务。 。负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。 3。娴熟驾驭公司概况,能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。 4。做好电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。5。做好公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存底根。 6。协作文员完成部分文件的打印、复印工作。 7。管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。 8。维护前台区域内的整齐，每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。 。执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，

32、监督员工刷卡。10。做好公司内全部员工及外包人员的联络通讯。 11。对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改进看法。 12。完成领导交办的其他或临时工作。 前台是公司的门脸形象。本人肯定严格要求自己,仔细细致的做好每件琐碎的事,机敏敏捷的处理好人际关系。力争做出表率。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除,谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页