旅游类实习报告

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1、旅游类实习报告四篇 在当下社会,报告的运用频率呈上升趋势，我们在写报告的时候要留意涵盖报告的基本要素。那么报告应当怎么写才合适呢?以下是我整理的旅游类实习报告4篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友。 旅游类实习报告 篇1 公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的,以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审,是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参加审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。 实习主要收获和体会 .多样的市场营

2、销手段虽然说，市场营销不是企业胜利的唯一因素,但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业,其生存与发展都是看市场营销活动的胜利与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节,是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法,亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。 1.宣扬活动 在广东国旅的营销活动中,最为主要的是广告宣扬。在现今信息爆炸的年头，广告的遮天蔽日，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此,这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯汲取。 (1）、广告有分平面广告和立体广

3、告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低,已经特别接近成本价,但是在旅游业这个重视广告宣扬的行业里,广告的投放力度干脆影响到旅行社的收客状况。所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。 （2)、针对性广告处理。依据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面,以求达到更好的效果和更高的针对性。因此,这里的广告把重心放在了每逢周二的广州日报和羊*晚报的特地为旅游而设的版面上旅游专业顶岗实习报告范文旅游专业顶岗实习报告范文。在那里,顾客可以看到各旅行社对于相像行程的不同报价,更便利他们进行对比。依据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有

4、意愿出游的居民都会依据这两份主流报纸上的旅游讯息来确定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地依据自身的特点制定广告方案。2.公共推广活动 除了传统广告的宣扬以外,该旅行社也同时实行了多种营销手段以达到企业的营销目的。 （1)、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标记作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅,这就让旅行社得到一个特别好的宣扬机会; (2）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用非常频繁，成本也

5、远比任何的广告宣扬都要低，因此这里实现了高科技营销。 (3)、利用社会公益活动进行。例如,今年的多个台风严峻影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月,广东省旅游局组织支配了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和一般旅游团，以比较实惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点,用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式特别盛大，吸引了许多的媒体争相报道,广东国旅当然不会放过这个宣扬的好机会。 .独特的企业文化 企业文化简洁说来就是群体共识,是从 共同危机感到 共同目标 到 共同意识与共同责任下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上, 生于忧患 的危机意识决不能缺

6、失,一分钟也不能少,几乎全部变革胜利的企业,都是非常强调培育危机感的企业。比尔、盖茨曾经告知自己的员工：微软离破产只有18个月,也恒久只有18个月。海尔总裁张瑞敏:我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊。 这种意识会督促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的起先，是我们企业持续发展的内部驱动力,因为不愿变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教化员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题,反而只会成为井底之蛙，恒久以为自己处于不败之地。 公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依旧比较大。假如只是单纯地用低价策

7、略与财力宏厚的超级大社进行竞争,那么下场不但造成公司严峻亏损,而且很快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场旅游。 三.实习后想法以及建议 .尽量运用高科技的手段进行操作 在实习当中，不难发觉许多的工作都非常的繁复，假如依旧运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及精确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在许多方面都运用电脑来操作,也有特地的专业人员开发许多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但

8、是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。例如,票务工作的登记出入是须要许多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时许多,而且特别简单错漏百出,查找也特别不便利有时,须要再次输入的话非常麻烦,很难保证正确。况且，运用这种方法奢侈纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践,发觉运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的全部功能,因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面,电脑的储存非常省时省地,假如再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下

9、来了。旅游类实习报告 篇2 金秋贺喜,实习亦丰收，半年时间飞逝而去，在本酒店的实习，我懂得了许多在学校无法体会到的人生哲理，在实习中经验了很多艰辛和挫折之后,让我越挫越勇。在实习中经验了很多胜利和喜悦之后，让我越来越自信。半年的实习，使我们在课堂上的书本理论学问充分运用到实习工作中去,对社会具有了肯定的了解,体会到了社会的残酷与现实的无奈,我学会了如何做人做事,尤其在即将毕业的时间里让我清晰了目标,明确了方向，赢得了动力，找到了不足,看到了差距,坚决了信念。在那里我们养成了吃苦耐劳的习惯,更坚决了自己以后工作不怕苦不怕累的信念,也使我们重返校内后，更加珍惜学习的每一分钟，加倍努力学习，为以后适

10、应工作打下坚实的基础。这半年实习经验将是我人生的一大笔财宝！一、实习目的 从目前就业难社会形势看，培育具有肯定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向,学院支配我们在xx度假酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化,酒店服务技能,加强理论学问与社会实践相结合,培育我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。 二、实习内容(一)实习单位概括度假酒店简介 位于xx县x滨海旅游度假区,坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上,拥有面积一万多平方米的沙滩,以及两万平方米的自然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海

11、景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共29间,同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧,私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及xx标记性建筑欧式灯塔,并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容30人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体消遣于一体的综合型度假酒店。 实习部门酒店所分部门有:人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部。酒店人力资源部依据酒店的实际经营须要,结合我们班人员总数，分别把我们支配到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作,在为期六个月的实习时间里,酒店还支配了我们为期二个

12、月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。 （二)实习过程1.岗前培训 在还没分派岗位之前,酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期天的酒店上岗前培训，共把我们班分为个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化学问、酒店服务技能,开展一些具有团队精神的小嬉戏,消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来支配同学们的实习岗位。 2.上岗实习我实习的部门先后是沙滩消遣部和客房部沙滩消遣部 一起先我被支配在沙滩消遣部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习结束后沙滩消遣部(沐浴阁）就基本不营业了需等下一年实习生到来才营业,而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓

13、库,我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁,将里面的全部物品翻洗一遍并且要整理好，并且须要我们个同学探讨出经营管理方式、工作流程、确定物价等等,五一劳动节正式营业。从月24到4月0日这7天我们都特别幸苦,干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系融洽,民办法识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也渗透满欢乐融洽气氛。 我所在沙滩消遣部主要工作是租赁海上消遣用品、买水票、验票、供应烧烤和篝火前打算、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的垃圾。在这沙滩部两个多月的工作里,我们几个同学一起努力经营起沐浴阁,一起努力创建高服务高效率的服务团队，其间有过很多艰辛与挫折,有过胜利与失败，有过

14、欢乐与失落，我们不怕苦累脏,勤奋尽职，面对形形色色的客人我们依旧微笑面对服务,镇静自如地去解决所出现问题。 客服部 最终的两次轮岗我被分到客服部实习,后四个月的实习时间我在客服部度过，7月份起先正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边工作边培训，客房部人手不够，后来加上暑假工还好一点，每天汗颊背流,满头大汗，真正体会到钱的来之不易。客服部的主要工作是做房、保洁、和对客服务。每一件工作都要特别细致仔细去完成,否则将出现服务马脚，给入住客人留下不好印象，有损酒店良好形象。一般主管或领班支配我们2个人一栋楼共有2间房左右，每天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客服务,每天

15、重复同样的工作，正是因为如此,才熬炼了我吃苦耐劳和注意细微环节的性格。面对客人的百般刁难我并没有退缩,而是主动地微笑着耐性跟客人说明清晰。面对客人的要求,我尽可能去满意。面对好心客人对你（服务员）的关怀，我感动至极。面对主管或领班的工作微小要求,我尽自己最大的努力去完成。由于我班男生少,在我完成自己任务的同时我也常去帮助女生,工作作风尚且等到了酒店上级的赞可，让我欣慰。 三、实习效果、实习体会 在六个月的实习时间里，我各获得了酒店颁发的6月份和8月份优秀实习生荣誉称号,工作得到了认可，颇感欣慰。我从一个高校生转换到社会工作人员的角色大转变，半年的磨练使得我的适应实力大大提高,体验到社会竞争的残

16、酷，现实的无奈。学会了如何处理困难的社会人际关系,更重要的是懂得该如何去做人做事,得到了许多珍贵的社会阅历财宝,相识到了自己的不足，总结了阅历和教训，在以后的学习工作中我将不断增值自己,为以后自己的创业之路做好打算。四、对实习的看法和建议 (一）对学院的建议 1应当具体介绍实习前打算事宜 在这次的实习当中,实习前的实习动员大会院系只讲了些也许况，我认为有必要向同学们讲清晰该带的哪些物品,此次因为不知道那里的气候，去到实习单位后才真正发觉海边晚上比较凉快,常吹海风,不带外套去实习的话简单着凉感冒，有些同学因为不知情没带外套,刚去就水土不服感冒了一两个星期,严峻影响了良好的实习状态。 2.实习班主

17、任的效果不明显 实习班主任余老师每隔一个月来酒店一次,在那边实习,一个月会发生很多事,出现很多问题，老师一来累积了一个月的实习状况同学们或许会有很多都忘了,问题得不到刚好解决,导致同学们心情波动很大,做出一些极端行为。建议实习班主任来酒店的次数多点,时间间隔短点，依据老师的实际状况支配在比较合理的范围内。 3.提高实习生的生活补贴如今的社会形势,人民币小幅升值,物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费的确偏低了，辛苦付出的回报才得到元（前三个月）或元（后三个月)一个钟，导致有些同学不情愿加班，工作进程延误。建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴,增加加班费。23旅游类实习报告

18、 篇3(一）实习时间：0年7月20xx年月(二)实习地点:旅行社（三)实习目的:旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业,不仅仅须要过硬的专业学问,旅游时以消遣为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的支配和操作都是很繁杂的，所以参与旅行社岗位的实习主要是培育我们的自学和动手实力、理解实力以及思维实力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际实力,更好的驾驭课本学问和实际操作实力。二、实习内容 (一)接待实习内容 众所周知,旅游业是一个服务性的产业,有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要,不管是游客还是业务客户，对一个旅行

19、社的第一印象都是很重要的，干脆影响到他们对旅行社的信任程度,所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。 当游客主动上门询问旅游产品的时候首先要做到微笑服务,这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的赐予说明不要表现出不耐烦,在介绍过程中要有恳切的看法,让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;当客户前来探望时要主动的热忱款待,有针对性的用简洁明白的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神,不要将个人心情带到工作中

20、。(二)产品线路支配实习 作为一个刚到旅行社的新人刚起先是不会干脆参加旅游线路的设计的,只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的支配是一个旅行社得以生存和发展的基础,也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要留意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐,要推陈出新,避开雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要留意行程的支配要松紧有致,不要让游客觉得行程太松散,时间上要紧凑,争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观,达到自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业学问，设计线路

21、时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用美丽的语言向游客描述,让游客心憧憬之。 (三)导游员职责实习 作为一个导游人员,他的责任是很大的，不但要保证游客的人身和财产平安还要保证游客的巡游质量。 1.担当全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待安排，监督各地接待单位的执行状况和接待质量;（2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的连接工作;(3）协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动,照看好客人的生活起居；(4)维护旅游者的人身和财物平安,处理好各类突发事务,并能供应与之相关的延长服务;()耐性解答旅游者提出的问题;（6)反映旅游者

22、的看法和要求,开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品 2担当地陪工作的导游人员的主要职责是；()仔细做好旅游者在本站的接送服务；()严格根据接待安排确定巡游日程,支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;(3)热忱做好导游讲解工作,主动向旅游者介绍和传播中国文化;()妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系,仔细处理旅游者发生的各类问题；（）维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。三、实习体会 虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感受还是很深的,实习的这段时间让我变更了对旅游业的看法,真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简洁,食住行游购娱每个方面都有很大的学问,作为

23、一个导游员不仅要有耐性还要细心,培育良好的职业道德,还要多了解时事改变不断的丰富自己的专业学问了解客源地的相关状况,对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选择上也很谨慎,经过我的总结我发觉旅游者在选择旅行社时主要考虑一下几种因素:（一)旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺瞒旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素,因为这干脆关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量

24、和游客的合法权益是否能得到爱护。 (二)旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路,一个很重要的缘由就是希望节约旅游费用。因为每个游客的经济状况是不同的,他们会依据自己的经济状况选择适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上确定着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说应当尽量的削减成本为自己的公司争取价格优势,但是要在保证旅游服务质量的基础上。 (三）旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候,已不仅仅着眼于旅行社的报价,而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”,从而权衡其所作出的购买确定

25、是否“物有所值”。因而,旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 (四)旅行社产品的丰富度和特性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的改变，其中之一就是旅游消费需求的多样化和特性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特别须要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。(五)旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。（六)旅行社的品牌形象

26、旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,干脆影响到旅游者的购买选择。 四、实习思索 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言,旅游企业的可进入性高,门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立,旅游企业的发展趋势如下所示： （一)旅游中介分工越来越细分,旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线,同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。（二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔,竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客,提升品

27、牌的竞争力,在为顾客服务的过程中，越来越注意服务的附加作用。如为顾客供应票务预订服务、租车接送服务等，供应金融服务、保险保障服务,还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 (三)旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发,旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们起先在双休日、节假日期间，抛下一周的惊慌和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动,观赏山水风光,追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务,给人们

28、留下了很多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好）,使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司旺盛以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行,驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的支配游玩，弥补了传统旅行社的不足店。 (五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展,国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出,据统计我国各类商务大军有4000万人,每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度

29、在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到1.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的4.%的比重也可以看出。所以,无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。 （六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是簇新事物,还很不规范,但越来越多的城市的白领们选择了长达20x年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内

30、兴见度假村,开展分时度假业务。 （七)旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。 通过这次实习,我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立实力，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题,这样我们才能真正的提高自己处理问题的实力，才能在工作上得到进步。另外,在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈,各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习,才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 导

31、游的工作是重复的、也是不断改变的,它时刻挑战着我的耐性和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境,而是自己的心态。往往在起先的时候我们都满怀激情，而渐渐地,这种热忱却冷淡了下来,其实环境照旧如此，改变的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态,也可以选择坏心情消极的心态,因此我们可以选择好心情好看法!如何与人和谐相处,良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心,自尊与敬重他人,确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处,我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师，前辈，工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系，我学会的是敬重

32、和礼貌。做为一名旅游人，干脆面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐,进而选择和你合作,是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动,然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中,我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此过程中,我学习到了很多在学校学不到的

33、学问,接触了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 一、实习基本状况 .实习时间：0xx年x月xx日到2x年x月x日2实习目的:通过这次实习，使我更好的融入社会，熬炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题,解决问题的实力，以及自己的组织实力,使自己的整体素养得到提升。 二、实习单位概况 县千岛湖旅行社，是由x县总工会创办，经国家旅游局批准,具有独立法人资格的旅游经营实体,是x旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系,拥有一批阅历丰富、踏实敬业、讲求效率的导游

34、和管理人员队伍，2xx年度被省消协评为旅游者满足单位，授予铜牌。千岛湖xx旅行社，受县总工会托付，详细承办劳动模范、先进生产(工作)者和广阔干部职工疗养息工作,承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖养息旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、度假、观光团队的业务。 旅行社社秉承“顾客至上,质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨,以优质树声誉，以优质求发展,坚持从客户须要的立场动身，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满意广阔客户的要求。 三、主要实习内容 千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是x经济区和我国东南一流风景旅游城市的“后花园”。曾相继获得“xxx”和“xx”的

35、桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到开心的气氛,如何在带领客人巡游的过程中将千岛湖漂亮的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人,如何使自己的工作被客人认同,如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人,提高业务实力,积累带团阅历，学习带团的技巧与语言表达的方式。春节过后,我的实习也将起先了。最终到了实习的时候了,很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急迫地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情。综合自己的总

36、体安排,我确定联系一家叫千岛湖x旅行社进行实习。 我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事,学到了很多书本以外的学问,受益匪浅。在实习刚起先的时候他就给了我许多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际状况他们所做的工作流程和书上讲的是一样的吗？实际中的旅游团究竟是怎样运作的呢？四、实习成果 因为旅行社规模不大,所以在那里的职员的工作分的很清晰。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必需上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系,甚至只要是相识的业内人士,就都要保持联系。这样的工作量是很大的,但是建立起这样一个发达的人际关

37、系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是特别重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量,还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的接着合作。 因此外联的工作特别忙。计调的工作原则上说是为了旅游团支配相关事宜的工作,比如支配导游、住宿饭店、火车和飞机票等,但是计调在工作中常常会有一些问题出现。举个例子说,旅游团指定支配的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动,或者房间数不足。 假如干脆将这样的结果告知给发团的旅行社,很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题的

38、确在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题,当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。假如是很公式化的协调，一般是不会有什么变更的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没阅历的实习生所做不到的。 这段时间的实习,我渐渐的了解和熟识了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序,也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词,了解了大部分的行程路途,熟识了岛上的详细路途,分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些状况,以及千岛湖导游在带团过程中的一些细微环节环节，我跟团去了五龙岛,龙山岛,梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上详细的状况,也和游客沟通

39、,了解了来千岛湖旅游的游客的看法。 五、总结在这次实习中我深刻的相识到了个人的提前打算、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是干脆接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经确定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都须要一步一步留心学习，不断总结。 实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习,我受益匪浅,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，相识到了很多在学校学不到的东西,不再局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。 我

40、想通过这次实习，我会相识到自己的更多不足,在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生!这里也是我们初涉社会的开端,迈向美妙而残酷的将来，我始终坚信自己的实力，即使人生路如顺德四通八达的马路，但方向只有一个，那就是前进,永不言弃，永不退缩!旅游类实习报告 篇4 依据我院经济管理系的教学安排，通过系领导与酒店方的沟通与沟通,我们于0x年1月13日，踏上了去往北京的火车，在北京新大都酒店，起先为期半年的实习生活。通过本次实习,尤其对餐饮部有了更加贴身和深切的感受，同时也对酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，驾驭了酒店管理服务工作的一些基本技能,

41、在实践中找到了理论学问与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些阅历和教训，为自己日后弥补不足指明白方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。 (一）实习单位:新大都酒店新大都酒店隶属于北京首创集团。饭店位于西二环和西三环之间，地处北京市西城区百万庄，毗邻中关村科技园区、国家发改委、财政部、建设部、中国五矿集团等部委、公司，北京展览馆和建筑展览馆，交通极为便利。饭店90年开业,2xx年重新装修，楼高15层,标间面积为30平米,主楼拥有客房3间（套),风格各异,房内小酒吧、冰箱、立体音响、卫星电视、中心空调、磁卡锁、保险箱等一应俱全。配

42、楼另有客房、写字间30间。酒店设有各种风味餐厅十余个，供应各色美酒佳酿。饭店店另有华兴宫等多种类型会议室，适合举办各种中小型会议,可满意正式或商务会谈的要求。（二）实习的部门：餐饮部多功能厅新大都的餐饮部大致分为以下几个部门：咖啡厅,绿阳春(零点）华兴宫和多功能。我则被分到了餐饮部的多功能厅,也就是会议中心，除接待会议以外,还可接待一些大型的会餐，婚宴。多功能厅有大会议室,中会议室,小会议室,报告厅还有可容纳450人的国际会议中心。 (三）实习的过程和对工作的相识.实习的过程 我们在人事部经过短期培训后，基本上驾驭了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们安排到各个岗位。 “这是酒店餐饮部

43、门中最辛苦的部门!”还没有起先工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。听归听也没忘心里去，到真正起先工作后才发觉,多功能的工作的确如前人所说“辛苦”。酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时打算着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有须要，服务员什么都能干！盯会，摆台,撤台,折口布,人手不够的时候女生还得扛桌子椅子。虽然在培训的时候,人事部主管就给我们说，每天工作八小时。可因为是在多功能工作的性质,几乎没有不加班的时候。因为去的时候已经是年底，正好赶上许多企业，单位会餐或者是

44、年终总结大会什么的，每天从早上六点半起先要工作到晚上十二点,有时候甚至到一两点了。那段时间一连工作了七八天没有休息，每天早起晚归,除了干活就是干活，最受委屈得要算是脚了，每天站立十几个小时，还是穿的高跟鞋,使得双脚都磨出泡了。记得有天晚上在整理餐具时,累的都哭了,其他同事劝我别干了,回去休息，可我还是坚持到了最终。 记得我第一次做客情就是会餐,当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师傅和主管说了，肯定要放开自己心中的“怕”,主动去做,最重要的一点就是“勤”!要勤快，脑子动得快一点也就可以了,到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热忱、周到地去服务,用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更

45、加充溢了信念！或许在酒店实习不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的。 2对工作的相识 餐厅的日子在一每天的过着,我也在一每天的在不断地学习着、成长着。除了能学到餐饮的服务程序和技巧、各种菜式的特点和种类等课堂上所能学到的东西外,更能学到一些课堂上很难学到的东西:如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。 (四）实习的收获 虽然自己实习的是最基层的工作，但自己学到了许多的东西，因为酒店是一个特别的行

46、业,想做管理人员,就必需有肯定的工作阅历，这都须要从基层做起，学习基层学问。我想,作为一个管理者，假如对基层不了解，他就不能做一个好的管理者。 1对意志力的熬炼 记得刚来酒店的时候,由于自己从来没有做过这个行业，对许多的东西都不懂还有就是语言方面的障碍，使得自己的实习进展的不是很顺当，常常得到别人的讪笑和讥讽，笑我说是:“你不是学酒店管理的吗，连这个都不懂呀?”诸如此类的话语打击着我，但我从来没有退缩，虚心的向同事学习,虽然有时候得到的也是同事的不予理睬，但我也没有放弃，我去找其他方法解决。我坚信一点就是，正是因为我不懂，我才来这里学习的，我是来学阅历,是来取经的。从这一次次的打击中,我觉得我

47、学会了坚毅。或许,我应当感谢他们,正是他们给了我成长的机会。我觉得，从这次的实习中，我觉得我的意志更加坚毅了，我信任，我受挫的实力也将增加，这也将是我人生的财宝。服务技能增加在整个实习过程中,使得自己所学的专业学问得以实践化,从以前的理论上走入了实际操作中,书上理论性的东西换成了自己的技能。无论是摆台还是为客人供应服务,技能都有了很大提高。如常常能遇到抽烟的客人，而在这时候看到顾客手上拿着一包烟,我就把烟缸送上去,他会特别兴奋，因为我已先声夺人。再如,当我望见顾客倒茶水时，茶壶已倾斜的很厉害的时候，我立刻上前为其加水，这些都是实践熬炼出来的能。3.对饭店管理流程有了比较清楚的相识在学校的时候,

48、书本上的学问老是机械化的，而在自己的工作中,才能真正体会到各个部门之间的沟通与协作，特殊是对自己以前不怎么熟识的人力资源部、市场营销部、前厅部的工作有了重新的相识,对以后自己从事这些部门的工作将会有很大的帮助。因为自己主要就在餐饮部实习，所以对餐饮部更是有比较深刻的相识，无论是餐饮产品的销售，还是菜单的设计,宴会的支配等，都积累了丰富的阅历。再有就是对于班次的编排，人员的安排都有了比较清楚的相识。(五)实习的体会 1.从学生变成了社会人 从小学到高校，学校、老师、同学伴随自己成长了十几年。在学校,大家都是学生，大都有着共同的语言，可以合作到一块，而走出学校就不一样了,自己不再面对的是单一的人群

49、,而是形形色色,不同年龄、不同习俗的人了,在许多时候缺乏有效的沟通,而通过自己的实习，已经算是一个初入社会的人了，更多的去考虑和他们之间的沟通,无论是同事，还是领导,或是客人,只有有了良好的沟通,才会顺当的工作。也为自己以后步入社会进行社交活动积累了阅历。 .微笑服务是一把金钥匙 记得有一次，客人问我要一碗菜干粥，而我却记错了,我拿成了毛根粥，这已经盖了印了。等我端到客人面前时,我微笑着说:“先生，这是给您的毛根粥”!客人然后说:“不是呀,我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥!”这是我才明白我拿错了，我赶忙微笑着给客人致歉，这时客人笑这说;“算了,毛根粥就毛根粥吧!”我当时真正体会到了微笑的力气。

50、 3.员工是企业文化的宣扬者员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员工,因为他们是与顾客的干脆接触者，顾客的一切须要都须要他们来为其供应，只有树立好了员工这面旗子,才会赢得顾客，才能提高顾客对酒店的忠诚度。总之，在实习期间，我始终根据学校的要求和酒店的管理制度严格要求自己,本着虚心学习,踏实肯干的工作看法完成了实习。通过这短短六个月的实习，我受益匪浅，从中得到了很多阅历,这将是我以后步入社会的珍贵财宝,酒店里好的方面我将在以后的工作中加以借鉴,不良的将在工作中加以改进。我信任,通过不断的修正自己，完善自己，在以后的工作中，我会迎难而上，迎接生活的挑战,使自己更加的坚毅。本文来源:网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第31页 共31页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页