软件技术服务融资计划书

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1、泓域咨询/软件技术服务融资计划书软件技术服务融资计划书xx（集团）有限公司目录第一章 总论7一、 项目名称及建设性质7二、 项目承办单位7三、 项目定位及建设理由7四、 项目建设选址10五、 项目总投资及资金构成11六、 资金筹措方案11七、 项目预期经济效益规划目标11八、 项目建设进度规划12九、 项目综合评价12主要经济指标一览表12第二章 公司成立方案14一、 公司经营宗旨14二、 公司的目标、主要职责14三、 公司组建方式15四、 公司管理体制15五、 部门职责及权限16六、 核心人员介绍20七、 财务会计制度21第三章 行业分析和市场营销25一、 中国软件开发行业发展现状分析25二

2、、 客户分类与客户分类管理26三、 中国IT行业发展展望29四、 整合营销传播计划过程33五、 软件开发趋势预测34六、 银行业务系统行业发展面临的机遇和挑战38七、 银行业务系统面临的技术与业务痛点41八、 估计当前市场需求42九、 中国软件开发行业发展趋势分析44十、 创建学习型企业46十一、 4C观念与4R理论51十二、 大数据与互联网营销54十三、 品牌组合与品牌族谱68第四章 选址分析74一、 加强区域协调发展75二、 持续优化投资结构76第五章 企业文化77一、 企业价值观的构成77二、 企业文化理念的定格设计86三、 塑造鲜亮的企业形象92四、 企业核心能力与竞争优势97五、 建

3、设高素质的企业家队伍99六、 培养现代企业价值观109七、 企业文化管理与制度管理的关系114第六章 经营战略方案119一、 企业技术创新战略的目标与任务119二、 营销组合战略的选择121三、 企业经营战略的特征124四、 差异化战略的实施127五、 企业技术创新简介128六、 技术创新战略决策应考虑的因素132七、 集中化战略的优势与风险135八、 总成本领先战略的实现途径136第七章 SWOT分析说明140一、 优势分析（S）140二、 劣势分析（W）142三、 机会分析（O）142四、 威胁分析（T）143第八章 投资方案151一、 建设投资估算151建设投资估算表152二、 建设期利

4、息152建设期利息估算表153三、 流动资金154流动资金估算表154四、 项目总投资155总投资及构成一览表155五、 资金筹措与投资计划156项目投资计划与资金筹措一览表156第九章 财务管理分析158一、 应收款项的日常管理158二、 短期融资的概念和特征161三、 财务管理的内容163四、 对外投资的目的与意义165五、 短期融资的分类166六、 企业资本金制度168第十章 经济效益及财务分析175一、 经济评价财务测算175营业收入、税金及附加和增值税估算表175综合总成本费用估算表176固定资产折旧费估算表177无形资产和其他资产摊销估算表178利润及利润分配表179二、 项目盈利

5、能力分析180项目投资现金流量表182三、 偿债能力分析183借款还本付息计划表184本报告基于可信的公开资料，参考行业研究模型，旨在对项目进行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板用途。第一章 总论一、 项目名称及建设性质（一）项目名称软件技术服务（二）项目建设性质本项目属于扩建项目二、 项目承办单位（一）项目承办单位名称xx（集团）有限公司（二）项目联系人范xx三、 项目定位及建设理由（一）银行业务系统行业发展面临的机遇1、数字经济发展为银行业务系统提供发展机遇相关政策不断强调数字经济和金融科技的发展，为银行业务系统行业提供了可靠的前景。十四五数字经济发展规划提出，数字

6、经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，以数据资源为关键要素，以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术融合应用、全要素数字化转型为重要动力，促进公平与效率更加统一的新经济形态。2025年，数字经济迈向全面扩展期，实现数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%，智能化水平明显增强等整体目标，针对数据要素市场体系、产业数字化转型、数字产业化水平、数字化公共服务和数字经济治理体系等提出了相关目标。银行体系作为数字经济的核心模块，是数字化转型提升工程的重点行业之一。大数据、人工智能、区块链等新技术的应用，智能支付、智慧网点、智能投顾和数字化融资等新模式的建设以及数字人民币的研发工作，都是未来数

7、字经济建设的重要组成部分。银行IT行业处于银行信息系统建设的第一线，将会获得充足的增量市场和发展机遇。2、金融信创为银行业务系统刷新竞争市场在金融信创政策导向和性能提升的市场趋势双重要求下，银行业务系统通过软件产品架构的调整，有助于实现对进口硬件设备的替代。我国银行业务系统仍然有大量采取以IOE设备为基础的集中式架构，不仅存在成本较高、难以应对数据高并发场景、性能调度不充分等弱势，也无法实现技术和设备国产化的政策要求。在此背景下，国产硬件设备搭配分布式系统成本凭借其成本较低、自主性强、性能利用充分等优势成为了银行IT发展的新趋势。大数据、人工智能、区块链等技术逐渐在银行各个业务领域发挥作用，在

8、为银行带来新的发展动力的同时，也为银行带来了数据储存、高速运算、低成本扩充等信息技术方面的挑战。分布式架构的应用，为以上问题提供了性价比较高的解题思路，也为银行IT行业提供了新的市场空间和发展机遇。3、银行业务系统转型带动相关业务系统创新在利差收入承压第三方支付的冲击等因素的综合影响下，银行更需要充分发挥自身客群优势，把握财富管理业务快速增长的机遇，通过业务模式创新、技术创新等方式，持续为客户提供综合金融服务、提升客户粘性。随着经济的发展、各种金融服务创新形式不断涌现，传统依靠单一产品服务的业务模式已难以维持客户粘性，各机构纷纷转向以客户为中心的经营理念，重点发展粘性更强、壁垒更高的场景化服务

9、，并已形成了数量众多、分布范围广的场景群。一方面，银行内部管理要求的提升带动相应业务系统需求的增加；另一方面，银行在业务模式等方面的创新要求相应业务系统随之更新，进一步带动市场需求的增长。（二）银行业务系统行业发展面临的挑战1、下游客户审批流程复杂、银行业务系统资金流转周期较长行业下游客户主要为银行等大型金融机构，客户采购相关产品或服务涉及立项、预算申请、开发建设、测试、验收、付款等环节，其审批流程较为复杂、周期较长，且一般于上半年进行项目预算审批，下半年陆续进行项目验收，从而导致行业收入集中于第四季度、呈现季节性特征。同时资金流转周期较长也对行业发展形成一定阻碍，一方面，行业内企业的主要成本

10、为人员薪酬、差旅费和经营费用等，支付周期较短，对企业资金流转速度要求较高；另一方面，由于行业集中度较低，竞争较为激烈，下游客户金融机构的结算验收流程较为复杂，导致回款周期较长。因此，行业内企业资金压力相对较大，对行业的发展形成了一定挑战。2、银行业务系统复合型人才供应不足银行IT行业对于复合型人才需求较大，目前高端复合型人才较为缺乏，对银行IT行业形成发展压力。由于银行IT的特殊业务背景，软件开发人员除了要精通软件开发技术，充分理解大数据、云计算、人工智能等技术之外，还需要对银行的业务流程和处理细节具有深刻的把握。目前，国内该类高素质复合型人才的培养体系和培养速度仍然有较大提升空间，人才的供应

11、难以满足企业规模的成长和下游客户需求的增长速度，对行业发展形成一定阻碍。四、 项目建设选址本期项目选址位于xx（待定），区域地理位置优越，设施条件完备，非常适宜本期项目建设。五、 项目总投资及资金构成（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资1650.35万元，其中：建设投资1084.20万元，占项目总投资的65.70%；建设期利息10.96万元，占项目总投资的0.66%；流动资金555.19万元，占项目总投资的33.64%。（二）建设投资构成本期项目建设投资1084.20万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用6

12、04.11万元，工程建设其他费用459.94万元，预备费20.15万元。六、 资金筹措方案本期项目总投资1650.35万元，其中申请银行长期贷款447.18万元，其余部分由企业自筹。七、 项目预期经济效益规划目标（一）经济效益目标值（正常经营年份）1、营业收入（SP）：5700.00万元。2、综合总成本费用（TC）：4582.16万元。3、净利润（NP）：819.27万元。（二）经济效益评价目标1、全部投资回收期（Pt）：4.44年。2、财务内部收益率：37.72%。3、财务净现值：2146.48万元。八、 项目建设进度规划本期项目建设期限规划12个月。九、 项目综合评价该项目的建设符合国家产

13、业政策；同时项目的技术含量较高，其建设是必要的；该项目市场前景较好；该项目外部配套条件齐备，可以满足生产要求；财务分析表明，该项目具有一定盈利能力。综上，该项目建设条件具备，经济效益较好，其建设是可行的。主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1650.351.1建设投资万元1084.201.1.1工程费用万元604.111.1.2其他费用万元459.941.1.3预备费万元20.151.2建设期利息万元10.961.3流动资金万元555.192资金筹措万元1650.352.1自筹资金万元1203.172.2银行贷款万元447.183营业收入万元5700.00正常运营年份4总成本费用

14、万元4582.165利润总额万元1092.366净利润万元819.277所得税万元273.098增值税万元212.299税金及附加万元25.4810纳税总额万元510.8611盈亏平衡点万元1819.44产值12回收期年4.4413内部收益率37.72%所得税后14财务净现值万元2146.48所得税后第二章 公司成立方案一、 公司经营宗旨根据国家法律、法规及其他有关规定，依照诚实信用、勤勉尽责的原则，充分运用经济组织形式的优良运行机制，为公司股东谋求最大利益，取得更好的社会效益和经济效益。二、 公司的目标、主要职责（一）目标近期目标：深化企业改革，加快结构调整，优化资源配置，加强企业管理，建立

15、现代企业制度；精干主业，分离辅业，增强企业市场竞争力，加快发展；提高企业经济效益，完善管理制度及运营网络。远期目标：探索模式创新、制度创新、管理创新的产业发展新思路。坚持发展自主品牌，提升企业核心竞争力。此外，面向国际、国内两个市场，优化资源配置，实施多元化战略，向产业集团化发展，力争利用3-5年的时间把公司建设成具有先进管理水平和较强市场竞争实力的大型企业集团。（二）主要职责1、执行国家法律、法规和产业政策，在国家宏观调控和行业监管下，以市场需求为导向，依法自主经营。2、根据国家和地方产业政策、软件技术服务行业发展规划和市场需求，制定并组织实施公司的发展战略、中长期发展规划、年度计划和重大经

16、营决策。3、深化企业改革，加快结构调整，转换企业经营机制，建立现代企业制度，强化内部管理，促进企业可持续发展。4、指导和加强企业思想政治工作和精神文明建设，统一管理公司的名称、商标、商誉等无形资产，搞好公司企业文化建设。5、在保证股东企业合法权益和自身发展需要的前提下，公司可依照公司法等有关规定，集中资产收益，用于再投入和结构调整。三、 公司组建方式xx（集团）有限公司主要由xx有限公司和xx投资管理公司共同出资成立。其中：xx有限公司出资486.50万元，占xx（集团）有限公司35%股份；xx投资管理公司出资904万元，占xx（集团）有限公司65%股份。四、 公司管理体制xx（集团）有限公司

17、实行董事会领导下的总经理负责制，各部门按其规定的职能范围，履行各自的管理服务职能，而且直接对总经理负责；公司建立完善的营销、供应、生产和品质管理体系，确立各部门相应的经济责任目标，加强产品质量和定额目标管理，确保公司生产经营正常、有效、稳定、安全、持续运行，有力促进企业的高效、健康、快速发展。总经理的主要职责如下：1、全面领导企业的日常工作；对企业的产品质量负责；向本公司职工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2、制定并正式批准颁布本公司的质量方针和质量目标，采取有效措施，保证各级人员理解质量方针并坚持贯彻执行；3、负责策划、建立本公司的质量管理体系，批准发布本公司的质量手册；4、明确所有与质

18、量有关的职能部门和人员的职责权限和相互关系；5、确保质量管理体系运行所必要的资源配备；6、任命管理者代表，并为其有效开展工作提供支持；7、定期组织并主持对质量管理体系的管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。五、 部门职责及权限（一）综合管理部1、协助管理者代表组织建立文件化质量体系，并使其有效运行和持续改进。2、协助管理者代表，组织内部质量管理体系审核。3、负责本公司文件（包括记录）的管理和控制。4、负责本公司员工培训的管理，制订并实施员工培训计划。5、参与识别并确定为实现产品符合性所需的工作环境，并对工作环境中与产品符合性有关的条件加以管理。（二）财务部1、参与制定本公司财务制度及

19、相应的实施细则。2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报。4、负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。5、负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。6、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行。7、负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。8、负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。9、协助出纳做

20、好楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析工作。10、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。11、负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。12、负责先进管理，审核收付原始凭证。13、负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。14、负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。（三）投资发展部1、调查、搜集、整理有关市场信息，并提出投资建议。2、拟定公司年度投资计划及中长期投资计划。3、负责投资项目的储备、筛选、投资项目的可行性研究工作。4、负责经董事会批准的投资项目的筹建工

21、作。5、按照国家产业政策，负责公司产业结构、投资结构的调整。6、及时完成领导交办的其他事项。（四）销售部1、协助总经理制定和分解年度销售目标和销售成本控制指标，并负责具体落实。2、依据公司年度销售指标，明确营销策略，制定营销计划和拓展销售网络，并对任务进行分解，策划组织实施销售工作，确保实现预期目标。3、负责收集市场信息，分析市场动向、销售动态、市场竞争发展状况等，并定期将信息报送商务发展部。4、负责按产品销售合同规定收款和催收，并将相关收款情况报送商务发展部。5、定期不定期走访客户，整理和归纳客户资料，掌握客户情况，进行有效的客户管理。6、制定并组织填写各类销售统计报表，并将相关数据及时报送

22、商务发展部总经理。7、负责市场物资信息的收集和调查预测，建立起牢固可靠的物资供应网络，不断开辟和优化物资供应渠道。8、负责收集产品供应商信息，并对供应商进行质量、技术和供就能力进行评估，根据公司需求计划，编制与之相配套的采购计划，并进行采购谈判和产品采购，保证产品供应及时，确保产品价格合理、质量符合要求。9、建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的运输商，严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理，定期分析费用开支，查找超支、节支原因并实施控制。10、负责对部门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作，不断培养、挖掘、引进销售人才，建设高素质的销售队伍。六、 核心人员介绍1、范xx

23、，1974年出生，研究生学历。2002年6月至2006年8月就职于xxx有限责任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限责任公司销售部副经理。2011年3月至今历任公司监事、销售部副部长、部长；2019年8月至今任公司监事会主席。2、龙xx，中国国籍，1978年出生，本科学历，中国注册会计师。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司独立董事。3、秦xx，中国国籍，无永久境外居留权，1961年出生，本科学历，高级工程师。2002年11月至今任xxx总经理。2017年8月至今任公司独立董事。4、余xx，中国国籍，无永久境外居

24、留权，1971年出生，本科学历，中级会计师职称。2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司财务经理。2017年3月至今任公司董事、副总经理、财务总监。5、林xx，中国国籍，1977年出生，本科学历。2018年9月至今历任公司办公室主任，2017年8月至今任公司监事。6、蒋xx，1957年出生，大专学历。1994年5月至2002年6月就职于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事。2018年3月至今任公司董事。7、吴xx，中国国籍，无永久境外居留权，1970年出生，硕士研究生学历。2012年4月至今任

25、xxx有限公司监事。2018年8月至今任公司独立董事。8、钱xx，中国国籍，1976年出生，本科学历。2003年5月至2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2004年4月至2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理。2018年3月起至今任公司董事长、总经理。七、 财务会计制度1、公司依照法律、行政法规和国家有关部门的规定，制定公司的财务会计制度。2、公司除法定的会计账簿外，将不另立会计账簿。公司的资产，不以任何个人名义开立账户存储。3、公司分配当年税后利润时，应当提取利润的10%列入公司法定公积金。公司

26、法定公积金累计额为公司注册资本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东大会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东持有的股份比例分配，但本章程规定不按持股比例分配的除外。存在股东违规占用公司资金情况的，公司应当扣减该股东所分配的现金红利，以偿还其占用的资金。股东大会违反前款规定，在公司弥补亏损和提取法定公积金之前向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。公司持有的本公司股份不参与分配利润。4、公司的公积

27、金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。但是，资本公积金将不用于弥补公司的亏损。法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金将不少于转增前公司注册资本的25%。5、公司股东大会对利润分配方案作出决议后，公司董事会须在股东大会召开后2个月内完成股利（或股份）的派发事项。如股东存在违规占用公司资金情形的，公司在利润分配时，应当先从该股东应分配的现金红利中扣减其占用的资金。6、公司利润分配政策为：（1）利润分配的原则公司实施积极的利润分配政策，重视对投资者的合理投资回报，并保持连续性和稳定性。（2）利润分配的形式公司采取现金分配形式。在符合条件的前提下，公司应优先采取现金方式分配股利

28、。公司一般情况下进行年度利润分配，但在有条件的情况下，公司董事会可以根据公司的资金需求状况提议公司进行中期现金分配。（3）现金分红的具体条件和比例在当年盈利的条件下，如无重大投资计划或重大现金支出等事项发生，公司每年以现金方式分配的利润应不低于当年实现的可分配利润的10%，且连续三年以现金方式累计分配的利润不少于该三年实现的年均可分配利润的30%。公司董事会在制定以现金形式分配股利的方案时，应当综合考虑公司所处行业特点、发展阶段、自身经营模式、盈利水平等因素在当年实现的可供分配利润的20%-80%的范围内确定现金分红在本次利润分配中所占比例。独立董事应针对已制定的现金分红方案发表明确意见。7、

29、公司利润分配决策机制与程序为：公司当年盈利且符合实施现金分红条件但公司董事会未做出现金利润分配方案的，应在当年的定期报告中披露未进行现金分红的原因以及未用于现金分红的资金留存公司的用途，独立董事应该对此发表明确意见。第三章 行业分析和市场营销一、 中国软件开发行业发展现状分析在市场份额上，信息技术服务占据着中国软件开发产业的重要地位，2018年全年，中国软件开发行业实现信息技术服务收入34756亿元，占全行业收入比重为551%；其次是软件开发产品，2018年，中国软件开发行业实现软件开发产品收入19353亿元，占全行业比重为307%；最后是嵌入式系统软件开发，2018年软件开发行业实现嵌入式系

30、统软件开发8952亿元收入，占全行业比重为142%。2018年，全行业实现信息技术服务收入3474661亿元，同比增长1831%，增速高于全行业平均水平，占全行业收入比重为551%;其次是软件开发产品实现收入1724724亿元，占全行业收入比重307%;而嵌入式系统软件开发实现收入8952亿元，占全行业收入比重的142%。中国软件开发和信息技术服务业运行态势良好，收入保持较快增长，产业向高质量方向发展步伐加快，但行业整体出口增幅有所减缓。2018年，全国软件开发和信息技术服务业实现出口5545亿美元，同比仅增长08%。从目前的国际形势来看，中美两国的贸易谈判受阻，全球经济或将再次进入调整期，抑

31、制软件开发出口的需求。二、 客户分类与客户分类管理（一）客户分类客户分类指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级。等级划分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类、D类、E类；也有六级及以上的分类。有的企业将不同等级客户称为钻石级、白金级、黄金级、白银级、普通级等，客户分类的目的是识别客户重要性并给予不同的待遇。如果客户分类错误，就有可能将重要客户作为次要客户对待，而将次要客户作为重要客户对待，降低企业营销效益：正确的客户分类需要正确的分类标准，有的企业仅仅以客户购买量（额）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素。1、客户关系价

32、值客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客户在供应商眼中的价值。长期客户总收益指一定时期内客户持续购买为企业带来的收益。客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户总收益的主要影响因素，获取客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成本。保留客户的成本指企业为加强或维持客户关系而耗费的成本，如人员访问成本、设立俱乐部的成本等。在获取及保持客户关系的成本不易计算时，可以近似地用销售量（额）来代替。测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户，收到更高的效益。调查表明，许多企业的利润主要来自中等规模的客户，因为大客户，般要求周到的服务和最大限度的折扣，小客户零星购

33、买产生较多的交易费用，这些都降低了公司的利润率。中等规模的客户既没有大客户那么多的要求，又没有小客户那么多的交易成本。客户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面，现实价值指客户当前购买为供应商带来的价值，潜在价值指客户今后可能追加购买为供应商带来的价值，有些客户实力雄厚，产品需要量大，但是对供应商还不了解或不放心，因而购买量小；如果增加了解或提高满意度则可能大幅度追加购买，成为大客户。2、客户忠诚度客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素和态度因素等。在产品购买方面，忠诚客户会长期购买，高频率购买，追加购买，交叉购买与原产品相关的其他产品与服务，向上购买升级产品，向他人

34、推荐供应商产品等等，在成本方面，忠诚客户与供应商保持长期的交易关系，形成常规性购买，减少交易谈判而降低了交易成本；供应商了解忠诚客户的服务需求，能够及时有效地提供服务而降低了服务成本，在价格方面，忠诚客户降低了价格敏感性，基于一贯的信任而对供应商的价格变动给予理解。在态度方面，忠诚客户关心和维护供应商的品牌，较少受到竞争性产品的影响，关心供应商企业的发展，为供应商提供广泛的信息与建议。3、客户信用度客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平均天数两个指标。其中，统计期内总欠款率=逾期未付货款总额/总购买金额，货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均天数。根据客户货款实

35、际支付情况，分月结30天、月结60天、月结90天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分。对新开发客户以及客户未来信用状况变化趋势的考察，可考虑以下因素：（1）企业管理层因素。主要管理者在业界的信誉、专业知识、有无应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况。（2）支付能力。资产负债率、风险性经营项目、固定资产投资情况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等。（3）财务状况。财务调度能力、收付款情况。（4）管理状况。士气和效率、内部控制能力。（5）营销状况。品牌知名度、产销能力、业界影响力等。（6）行业状况。行业竞争程度、产品发展前景等。若以上任一因素未达标准，即为不合格客户，应当高度

36、警惕并采取相应的预防措施。（二）客户分类管理客户分类是客户关系管理的基础。企业按照客户的重要性制定不同的客户关系管理策略，投放不同的资源。比如，对于A类客户，在产品方面，可以根据客户的需求帮助研发或定制产品；在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系；在价格方面，给予最优惠的价格和折扣或在必要时给予较大数额的年终返利；在交货期方面，保证满足其交货期的要求，优先安排生产，由生产部、物流部经理亲自负责，公司主要领导督办；在延期付款方面，给予最长的延付期限；在投诉处理方面，在最短时间内给予回复及处理，进行满意度调查与跟踪。在促销方面，派出职位较高的销售主

37、管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系。与A类客户相比，低重要性客户获得的待遇要拉开一定差距。三、 中国IT行业发展展望纵观世界经济的发展，经济全球化进程明显加快，信息化已成为全球化的迫切需要和必要保证。世界范围的产业结构调整和信息技术进步，必将对中国信息产业的发展产生深刻影响。众所周知，信息产业是国民经济的主导产业，是经济增长的催化剂和倍增器。根据批准的三定方案，信息产业部的主要任务是：通过积极有效的宏观管理，振兴电子信息产品制造业、软件业和通信运营业，为各部门、各行业提供先进的信息技术、装备与网络服务，从而达到推进国民经济发展和社会服务信息化的目的。信息产品制造业是信息化

38、建设的主要技术和物质基础。国家把信息产品列为国民经济新的增长点，对加快产业结构调整、推动技术进步，带动中国经济增长有着极为重要的作用。中国信息产品的市场前景十分广阔，预计到2010年将达到6万亿元。中国将进一步加大产业结构调整和企业的整合，在现有企业集团的基础上，培育若干国家级开发与生产基地，扶持具有国际竞争实力的大型企业集团，以形成以大公司为主体，带动中小企业共同发展的格局。通过企业的改组和整合，加大企业的开发创新力度，形成高效的创新机制。在芯片设计与制造、网络及通信、软件和信息家电等领域，产生一批拥有自主知识产权和竞争优势的高技术企业。对于发展前景十分明显的个人电脑、移动通信、光纤通信、网

39、络设备、网络工具、高清晰度电视、DVD、信息家电等重点产品，将作为重点发展产品，形成规模化生产。软件产业发展的关键因素是人的知识和智力，而中国在软件人才方面恰恰有很大的潜在优势。中国将把软件产业作为国家的战略性产业，正在研究制定面向21世纪的长远发展战略和发展思路，确定近期的发展重点。按照市场经济规律，实行社会各有关方面多元化共同投资方式，加大软件产业的投资力度。从发达国家的经验来看，要在软件产业真正有所作为，单纯依靠政策扶持和引导是不够的，还必须同时借助市场的力量，发展中国的风险投资业，造就一批能够把资金、技术、人才组织起来的风险投资家，真正带动中国软件产业的快速发展。同时鼓励大型企业集团、

40、高校和科研院所向软件产业投资，以充分调动各方面力量共同发展我国的软件产业。要加快我国信息化的发展，首先要加快信息基础设施的发展和建设。信息基础设施也是带动IT产业高速发展的动力。构筑面向21世纪的国家信息基础设施。信息基础设施的建设必须在政府的统筹规划和指导下，组织科研、教育、工业、通信运营业等社会各方面力量广泛参与，并在分工协作、公平竞争的基础上，合理配置资源，避免重复建设。既要建设一个超大容量、高度灵活、安全可靠的基础传输网和经济适用的宽带接入网，又要合理发展与之相适应的专用网和局域网，终形成适应信息化要求的现代化网络布局。当前，世界电信网络技术正处在重大变革的时期，由于因特网的迅猛发展，

41、信息传送的内容和方式已远远超过了传统的语音通信。丰富多彩的数据传输和信息服务，一方面正在影响和改变着人们的工作、学习和生活方式。另一方面，也为大力发展IT产业和信息服务业带来了千载难逢的大好机遇。一是公用电话网还会有很大发展。由于因特网的出现，在今后十年内中国的电话网络规模还将扩大一倍以上，用户数将达到23亿，平均每年会有2000万左右的新增用户。二是无线移动通信也将有大的发展。用户数在10年内将超过2亿户，意味着普及率达到15%左右。移动通信技术将向利用无线技术提供互联网服务方向发展，网络的功能、信息服务器的功能将更多地在网上发挥，由专业人员进行维护管理。三是互联网和相关服务将很快发展。数据

42、流量超过话音流量只是个时间问题。基于IP技术的新一代宽带高速公共信息网络将在不断演变中成熟，在这个网上的电子商务、远程教育以及其他各种基于网络的数字化生存、数字化经济以及数字化的社会活动方式将会得到广泛的推广应用。四是在技术进步的推动下，电子信息产品制造业、软件业将继续以明显高于GDP增长的速度增长。平均增长速度应在25%以上，这个趋势将保持10年左右，信息产业作为国民经济主导产业的地位越来越明显。中国将紧紧抓住这一有利时机，在改革、调整、理顺、完善的基础上，建立起公平、公正、公开的市场竞争机制，充分发挥市场的导向和驱动作用，鼓励社会各方面力量广泛参与，促进中国电信业特别是信息服务业在市场规范

43、条件下快速发展，以此进一步带动IT产业的发展。在加速建设信息基础设施的同时，高度重视信息资源的开发利用工作，重点是政府信息、公共信息、市场信息、产业信息、企业信息等重点领域的信息资源开发利用。从近期来看，主要是信息服务和电子商务信息资源的开发利用和上网工作。信息资源的开发利用，同样也要引入竞争机制。制定一系列配套的政策措施，鼓励各领域、各层次大力开发和广泛使用各种信息资源，提供信息服务。同时要加强市场规范、技术标准、信用安全、执法监督方面的建设，逐步建立起科学合理的管理体制和市场机制，促进资源共享，使信息资源更好地为经济建设和社会发展服务。四、 整合营销传播计划过程在制定整合营销传播策略的过程

44、中，营销企业需要结合各种促销组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划。可以说，整合营销传播管理实际上就是对目标受众进行有效传播的过程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整。营销传播只是整体营销计划和方案的一部分，必须能够融合于其中。五、 软件开发趋势预测人工智能被认为是软件开发中迅速崛起的技术之一，应用于聊天机器人、机器学习算法、文本/图像识别软件、数据过滤等。2021年全球人工智能市场价值达3280亿

45、美元，预计到2029年可能增至13940亿美元，复合年增长率为201%。狭义人工智能是目前最流行的人工智能操作形式，其算法专注于单一目标，如语音识别、垃圾邮件过滤、音乐推荐和聊天机器人。积极使用人工智能应用程序可以做出更明智的决策和定制的消费者体验，这也是微软等IT巨头以及NarrativeScience和Cynere等初创公司通过将人工智能集成到他们的业务中获得巨额利润的原因。网络安全是软件行业中迅速增长的趋势之一，随着数字互联程度的不断提高，网络攻击威胁也在不断增加，使得网络安全成为各个业务领域必不可少的组成部分，在全球范围内广受欢迎。根据MarketsandMarkets的一份报告，20

46、22年网络安全市场的价值可能达到24027亿美元。区块链已不再是一种新技术，在汽车、农业、物流等领域已被广泛采用，预计在2023年基于区块链的应用程序数量将快速增长。区块链提供了顶级的安全性，其特性如数据复制、去中心化系统、公钥密码学和不可变交易记录，正在引领技术采用越来越受欢迎。低代码开发（LCNC）是当前软件工程领域中快速增长的技术之一。它提供了一种简化的方法，使用可视化拖放应用程序和类似工具构建应用程序。这样可以帮助开发人员使用最少的代码构建应用程序，并为每个人提供一种不需要专家线性编码即可对应用程序进行编程的方法。LCNC使得即使没有编码经验的个人也可以轻松地将他们的想法转化为应用程序

47、。这是为什么低代码开发是新公司需要快速原型设计和业务概念测试的经济选择之一。根据MarketsandMarkets的报告，低代码平台的全球收入价值在2020年达到130亿美元，预计到2027年将达到650亿美元，复合年增长率为261%，这是为什么它是目前软件工程中最有影响力的趋势之一。渐进式Web应用程序（PWA）是一种将网站的功能和特性集成到移动应用程序中的新型解决方案。它们是一种具有无限增长潜力的最新软件开发技术。用户可以在网站上快速下载这类应用程序并将其添加到智能手机的主屏幕上，不需要去应用商店下载。PWA具有高级性能、小尺寸、推送通知和离线模式等功能，就像本地应用程序一样。对于小型/新

48、公司来说，它们是最可行的选择，因为它们的开发和维护成本更低，并且还提供了移动和网络的优势。在不久的将来，更多的小型企业和初创公司可能会选择渐进式Web应用程序。外包软件开发趋势已成为努力保护公司资源/资金免受昂贵的内部团队影响的公司的首选。也不容易找到能够按时为所有行业交付一流软件项目的IT专业人员。2022年全球IT外包价值为44041亿美元，而2021年为4138亿美元，预计到2027年将达到61012亿美元，复合年增长率为668%。软件外包可以带来快速增长、成本效率、更好的质量、更低的风险并保护公司资源。软件开发公司都将很快转向分布式云服务。事实证明，这些云原生解决方案对开发团队有利可图

49、，尤其是因为它们促进了远程工作并促进了软件行业的整体效率。分布式云服务可以提供更高的可用性和容错性，并可以帮助公司在多个地点和设备上进行工作。根据Gartner的预测，到2022年，全球云服务市场价值将达到7324亿美元，而2021年为6415亿美元。物联网（IoT）是一个关键技术发展，预计在2023年将进一步兴起。它通过连接各种传感器、小型设备、机器和汽车，改变了日常生活方式。物联网还为企业带来了许多好处，如大量数据收集、操作加速、设备故障预防、无损库存管理以及运营成本节省等解决方案。常见的物联网应用包括活动跟踪器、自动自我修复系统、防盗智能标签、家庭安全系统和生物识别网络安全扫描仪。混合现

50、实技术正在越来越广泛地应用于各种行业，如建筑、教育、娱乐、医疗等。在建筑领域，混合现实可以帮助建筑师和设计师在设计阶段就能查看建筑物的三维模型。在教育领域，混合现实可以帮助学生更好地理解课程内容，并增强学习体验。在娱乐领域，混合现实可以帮助用户体验虚拟环境，如游戏和电影。在医疗领域，混合现实可以帮助医生和患者更好地了解疾病和治疗方案。随着技术的不断发展和普及，混合现实市场预计将继续增长。2022年全球混合现实市场规模为354亿美元，预计到2027年将达到1404亿美元，复合年增长率为402%。六、 银行业务系统行业发展面临的机遇和挑战（一）银行业务系统行业发展面临的机遇1、数字经济发展为银行业

51、务系统提供发展机遇相关政策不断强调数字经济和金融科技的发展，为银行业务系统行业提供了可靠的前景。十四五数字经济发展规划提出，数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，以数据资源为关键要素，以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术融合应用、全要素数字化转型为重要动力，促进公平与效率更加统一的新经济形态。2025年，数字经济迈向全面扩展期，实现数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%，智能化水平明显增强等整体目标，针对数据要素市场体系、产业数字化转型、数字产业化水平、数字化公共服务和数字经济治理体系等提出了相关目标。银行体系作为数字经济的核心模块，是数字化转型提升工程的重点行业之一。大

52、数据、人工智能、区块链等新技术的应用，智能支付、智慧网点、智能投顾和数字化融资等新模式的建设以及数字人民币的研发工作，都是未来数字经济建设的重要组成部分。银行IT行业处于银行信息系统建设的第一线，将会获得充足的增量市场和发展机遇。2、金融信创为银行业务系统刷新竞争市场在金融信创政策导向和性能提升的市场趋势双重要求下，银行业务系统通过软件产品架构的调整，有助于实现对进口硬件设备的替代。我国银行业务系统仍然有大量采取以IOE设备为基础的集中式架构，不仅存在成本较高、难以应对数据高并发场景、性能调度不充分等弱势，也无法实现技术和设备国产化的政策要求。在此背景下，国产硬件设备搭配分布式系统成本凭借其成

53、本较低、自主性强、性能利用充分等优势成为了银行IT发展的新趋势。大数据、人工智能、区块链等技术逐渐在银行各个业务领域发挥作用，在为银行带来新的发展动力的同时，也为银行带来了数据储存、高速运算、低成本扩充等信息技术方面的挑战。分布式架构的应用，为以上问题提供了性价比较高的解题思路，也为银行IT行业提供了新的市场空间和发展机遇。3、银行业务系统转型带动相关业务系统创新在利差收入承压第三方支付的冲击等因素的综合影响下，银行更需要充分发挥自身客群优势，把握财富管理业务快速增长的机遇，通过业务模式创新、技术创新等方式，持续为客户提供综合金融服务、提升客户粘性。随着经济的发展、各种金融服务创新形式不断涌现

54、，传统依靠单一产品服务的业务模式已难以维持客户粘性，各机构纷纷转向以客户为中心的经营理念，重点发展粘性更强、壁垒更高的场景化服务，并已形成了数量众多、分布范围广的场景群。一方面，银行内部管理要求的提升带动相应业务系统需求的增加；另一方面，银行在业务模式等方面的创新要求相应业务系统随之更新，进一步带动市场需求的增长。（二）银行业务系统行业发展面临的挑战1、下游客户审批流程复杂、银行业务系统资金流转周期较长行业下游客户主要为银行等大型金融机构，客户采购相关产品或服务涉及立项、预算申请、开发建设、测试、验收、付款等环节，其审批流程较为复杂、周期较长，且一般于上半年进行项目预算审批，下半年陆续进行项目

55、验收，从而导致行业收入集中于第四季度、呈现季节性特征。同时资金流转周期较长也对行业发展形成一定阻碍，一方面，行业内企业的主要成本为人员薪酬、差旅费和经营费用等，支付周期较短，对企业资金流转速度要求较高；另一方面，由于行业集中度较低，竞争较为激烈，下游客户金融机构的结算验收流程较为复杂，导致回款周期较长。因此，行业内企业资金压力相对较大，对行业的发展形成了一定挑战。2、银行业务系统复合型人才供应不足银行IT行业对于复合型人才需求较大，目前高端复合型人才较为缺乏，对银行IT行业形成发展压力。由于银行IT的特殊业务背景，软件开发人员除了要精通软件开发技术，充分理解大数据、云计算、人工智能等技术之外，

56、还需要对银行的业务流程和处理细节具有深刻的把握。目前，国内该类高素质复合型人才的培养体系和培养速度仍然有较大提升空间，人才的供应难以满足企业规模的成长和下游客户需求的增长速度，对行业发展形成一定阻碍。七、 银行业务系统面临的技术与业务痛点在金融信创背景下，国产化自主可控重要性日益提升，基于国产软硬件的分布式架构可以通过软件产品架构的创新设计提升硬件设备的数据处理能力，从而满足金融业务系统的高可靠性、高稳定性、高安全性等要求。在分布式架构下，同一笔业务数据的处理需调动多台硬件设备共同完成，此时所有参与其中的硬件设备共同满足所有业务条件、对相应业务数据处理的一致性则成为业务系统整体高效、快速运作的

57、基础。此外，金融业务关乎国计民生，涉及到数据规模庞大，且对处理的速度、准确性及安全性均有很高要求，IT系统需具备对海量业务数据处理的高精度、安全性以及稳定性。经过3年过渡期，资管新规已于2022年正式实施，银行理财向主动化管理、净值化转型。单纯依靠保本收益率竞争的业务模式不复存在，银行等各类金融机构积极进行财富管理业务创新、以形成差异化的竞争优势。打破刚兑、风险自担有赖于投资者通过财富管理系统对相关理财产品更充分、详细的了解和比较，有赖于银行通过财富管理系统提高投资研究、风险控制能力，为客户提供可靠、灵活、符合实际需求理财产品做好技术保障。在此背景下，相应业务系统的创新需求也不断涌现。支付清算

58、系统是我国经济金融重要的基础设施，其安全和效率对于经济金融运行和社会发展具有重要影响。近年来，随着各行业数字化转型的深入，我国支付清算网络的覆盖范围不断扩展，功能和效率日益改进，支付清算服务渠道和方式更加灵活，呈现出生机勃勃的发展态势。在第三方支付的风险逐步暴露、相关监管措施正逐步到位的背景下，由银行提供的已在强监管环境下、更为安全的支付清算服务迎来新一轮发展机遇，亟需向更多实体经济场景拓展，为其提供更安全、更便捷、账户服务更灵活的支付清算服务。随着中国经济全面进入新常态，银行业告别十余年快速增长期，粗放的发展模式带来的资产质量承压、客群基础薄弱等问题凸显，银行亟需寻找新的业务增长点，实现内涵

59、式发展。精细化的客户方服务方案有助于银行提升客户粘性、开拓更多盈利来源，与其他业务形成有机联动，全方位助力银行的数字化转型。八、 估计当前市场需求（一）总市场潜量总市场潜量是指一定时期内，在一定环境条件和一定行业营销努力水平下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。（二）区域市场潜量企业在测量市场潜量后，为选择拟进入的最佳区域，合理分配营销资源，还应测量各地区的市场潜量。较为普遍的有两种方法：市场累加法和购买力指数法。前者多为工业品生产企业采用，后者多为消费品生产企业采用。1、市场累加法先识别某一地区市场的所有潜在顾客并估计每个潜在顾客的购买量，然后计算得出地区市场潜量。如果公司能列出潜在买

60、主，并能准确估计每个买主将要购买的数量，则此法无疑是简单而又准确的。问题是获得所需要的资料难度很大，花费也较高。目前我们可以利用的资料，主要有全国或地方的各类统计资料、行业年鉴、工商企业名录等。2、多因素指数法借助与区域购买力有关的各种指数以估算其市场潜量。例如，药品制造商假定药品市场与人口直接相关，某地区人口占全国人口的2%，则该地区的药品市场潜量也占全国市场的2%。这是因为消费品市场上顾客很多，不可能采用市场累加法。但这个例子仅包含人口因素，而现实中影响需求的因素很多，且各因素影响程度不同，因此，通常采用多因素指数法。美国销售与市场营销管理杂志每年都公布全美各地和大城市的购买力指数。（三）

61、行业销售额和市场占有率企业为识别竞争对手并估计它们的销售额，同时正确估量自己的市场地位，以利在竞争中知己知彼，正确制定营销战略，有必要了解全行业的销售额和本企业的市场占有率状况。企业一般通过国家统计部门公布的统计数字、新闻媒介公布的数字、行业主管部门或行业协会所收集和公布的数字，以此来了解全行业的销售额。通过对比分析，可计算本企业的市场占有率，还可将本企业市场占有率与主要竞争对手比较并计算相对市场占有率。例如，全行业和主要竞争对手的增长率为8%，本企业增长率为6%，则表明企业在行业中的地位已被削弱。为分析企业市场占有率增减变化的原因，通常要剖析以下几个重要因素：产品本身因素，如质量、装潢、造型

62、等；价格差别因素；营销努力与费用因素；营销组合策略差别因素；资金使用效率因素等。九、 中国软件开发行业发展趋势分析随着企业信息化的推进，软件开发对于企业犹如水和电一样重要。而随着互联网+战略的推进和移动互联网的普及，软件开发开发系统又呈现了不少新趋势。当前随着移动互联的发展，从终端用户的立场上来讲，移动互联已经变为一种生活方式，而移动互联化亦成为全行业的课题；所有的报告数据亦显示移动互联市场正在成为协同管理行业全新的增长点。在这样的形势下，无论从市场、客户的角度还是行业竞争的角度，移动化必将成为协同办公软件开发发展史上的战略性举措之一。当前多数企业的业务发展都依赖于产业链上的伙伴，包括供应商、

63、经销商等，随着企业业务的日趋发展、企业内部信息化建设不断推进，这些外部对象与企业内部存在的信息孤岛亦正在凸显。因此，未来企业信息化需要思考如何有效、安全地释放企业现有的资源给到这些伙伴，缩短相互之间的沟通半径、减少沟通成本，即：未来的软件开发将需要充分发挥门户、知识、流程三大核心价值，整合企业业务数据，服务于内部的员工、外部的客户、伙伴，这亦是未来协同办公释放价值的一个重要方向。网络和信息时代的日新月异，如何能将现有的办公系统与互联网应用入口进行衔接是协同办公未来之势。如：GOOGLE推出了网上在线的文档处理软件开发和电子表格软件开发，实现了网上办公的无缝衔接；微软Office让用户可在Office软件开发中直接撰写自己的BLOG，并将其发送到网上的BLOG空间，实