关于成立幼儿园建设公司可行性报告（参考范文）

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1、泓域咨询/关于成立幼儿园建设公司可行性报告关于成立幼儿园建设公司可行性报告xx（集团）有限公司报告说明幼儿园建设目录第一章 项目基本情况7一、 项目名称及建设性质7二、 项目承办单位7三、 项目建设选址7四、 项目总投资及资金构成7五、 资金筹措方案8六、 项目预期经济效益规划目标8七、 项目建设进度规划9八、 项目综合评价9主要经济指标一览表9第二章 行业分析和市场营销11一、 学前教育的特点11二、 幼儿园学前教育的现状12三、 学前教育发展前景13四、 学前教育事业发展总体情况17五、 学前教育发展基本原则19六、 学前教育的重要性20七、 学前教育的特点22八、 幼儿园学前教育的现状2

2、3九、 客户分类与客户分类管理24十、 学前教育发展前景28十一、 市场导向组织创新32十二、 学前教育事业发展总体情况35十三、 学前教育发展基本原则37十四、 营销环境的特征39十五、 学前教育的重要性40十六、 创建学习型企业42十七、 估计当前市场需求47十八、 新产品开发的必要性49十九、 4C观念与4R理论50第三章 SWOT分析53一、 优势分析（S）53二、 劣势分析（W）54三、 机会分析（O）55四、 威胁分析（T）56第四章 企业文化64一、 企业文化的特征64二、 建设高素质的企业家队伍67三、 塑造鲜亮的企业形象77四、 企业文化投入与产出的特点82五、 企业文化的整

3、合84六、 企业伦理道德建设的原则与内容89七、 企业文化的选择与创新95第五章 人力资源管理100一、 审核人力资源费用预算的基本要求100二、 实施内部招募与外部招募的原则101三、 岗位安全教育的内容和要求102四、 人员录用评估102五、 选择企业员工培训方法的程序103六、 确立绩效评审与申诉系统的内容和意义105七、 企业员工培训项目的开发与管理108第六章 运营模式116一、 公司经营宗旨116二、 公司的目标、主要职责116三、 各部门职责及权限117四、 财务会计制度120第七章 公司治理方案124一、 董事会模式124二、 高级管理人员129三、 公司治理与公司管理的关系1

4、32四、 董事长及其职责134五、 监事会137六、 债权人治理机制140第八章 经济效益145一、 经济评价财务测算145营业收入、税金及附加和增值税估算表145综合总成本费用估算表146固定资产折旧费估算表147无形资产和其他资产摊销估算表148利润及利润分配表149二、 项目盈利能力分析150项目投资现金流量表152三、 偿债能力分析153借款还本付息计划表154第九章 财务管理156一、 筹资管理的原则156二、 营运资金的特点157三、 流动资金的概念159四、 计划与预算160五、 营运资金管理策略的主要内容162六、 短期融资券163七、 应收款项的日常管理166八、 营运资金管

5、理策略的类型及评价169第十章 投资计划173一、 建设投资估算173建设投资估算表174二、 建设期利息174建设期利息估算表175三、 流动资金176流动资金估算表176四、 项目总投资177总投资及构成一览表177五、 资金筹措与投资计划178项目投资计划与资金筹措一览表178第一章 项目基本情况一、 项目名称及建设性质（一）项目名称关于成立幼儿园建设公司（二）项目建设性质本项目属于新建项目二、 项目承办单位（一）项目承办单位名称xx（集团）有限公司（二）项目联系人侯xx三、 项目建设选址本期项目选址位于xx（以选址意见书为准），区域地理位置优越，设施条件完备，非常适宜本期项目建设。四、

6、 项目总投资及资金构成（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2340.13万元，其中：建设投资1243.51万元，占项目总投资的53.14%；建设期利息16.30万元，占项目总投资的0.70%；流动资金1080.32万元，占项目总投资的46.16%。（二）建设投资构成本期项目建设投资1243.51万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用929.57万元，工程建设其他费用290.84万元，预备费23.10万元。五、 资金筹措方案本期项目总投资2340.13万元，其中申请银行长期贷款665.41万元，其余部分由企业

7、自筹。六、 项目预期经济效益规划目标（一）经济效益目标值（正常经营年份）1、营业收入（SP）：9300.00万元。2、综合总成本费用（TC）：7520.17万元。3、净利润（NP）：1304.80万元。（二）经济效益评价目标1、全部投资回收期（Pt）：4.30年。2、财务内部收益率：44.90%。3、财务净现值：3166.61万元。七、 项目建设进度规划本期项目建设期限规划12个月。八、 项目综合评价该项目工艺技术方案先进合理，原材料国内市场供应充足，生产规模适宜，产品质量可靠，产品价格具有较强的竞争能力。该项目经济效益、社会效益显著，抗风险能力强，盈利能力强。综上所述，本项目是可行的。主要经

8、济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2340.131.1建设投资万元1243.511.1.1工程费用万元929.571.1.2其他费用万元290.841.1.3预备费万元23.101.2建设期利息万元16.301.3流动资金万元1080.322资金筹措万元2340.132.1自筹资金万元1674.722.2银行贷款万元665.413营业收入万元9300.00正常运营年份4总成本费用万元7520.175利润总额万元1739.746净利润万元1304.807所得税万元434.948增值税万元334.149税金及附加万元40.0910纳税总额万元809.1711盈亏平衡点万元2703.99产

9、值12回收期年4.3013内部收益率44.90%所得税后14财务净现值万元3166.61所得税后第二章 行业分析和市场营销一、 学前教育的特点（一）学前教育的非义务性幼儿去幼儿园接受教育是自愿的而非强迫接受的，家长完全可以根据孩子和自己的各方面的情况，综合考虑是否送孩子进托儿所或幼儿园，以及送孩子进哪所幼儿园或托儿所。我国是九年义务教育，学前教育不属于义务教育，因此家长送幼儿去幼儿园不具有强制性，时间安排也相对灵活。（二）学前教育保教结合学前期是儿童生长发育十分讯速而旺盛的阶段，也是身体各种器官、各个系统的机能还没有发育成熟和完善的时期。对学龄前儿童的教育要特别强调保育与教育相结合，一切教育活

10、动都是在保育的前提下进行的。（三）学前教育的启蒙性学前教育的启蒙性是指对学前儿童的教育要与他们的现实发展需要联系起来，要启于未发、适时而教、循序渐进，并且要促使其茁壮成长。在学前教育阶段，不以传授系统知识为主要目标。对于学前儿童来说，专门组织的教学活动，为他们提供的内容是最基本的，具有启蒙。（四）学前教育的直接经验性在学前教育阶段，由于学前儿童的认知水平较低，知识经验欠缺，他们认识事物主要是通过感官和动作，与周围生活环境中的事物直接接触，进行感知和操作，获取直接经验。他们的思维方式主要是通过具体形象思维，学前儿童只有通过感官和动作确切地接触到事物，操作它们，才会理解它们。二、 幼儿园学前教育的

11、现状在调查中发现，目前幼儿园教育存在着封闭性、限制性、滞后性等弊病，主要表现在以下三个方面。（一）教育趋于小学化虽然学前教育是到小学的一个过渡过程，需要学习一些小学内容，但是现在很多幼儿园的大班就直接使用小学的一年级教材，教学内容基本以学拼音、做数学题为主，而且布置家庭作业，让幼儿进入到小学的学习环境，影响了孩子健康发展。（二）教师不注重幼儿的人际关系的培养例如，对待孩子打架的情况，往往采取强硬的方法进行处理，不是挨骂就是罚站，这样不但使幼儿对教师产生敌意，而且影响到幼儿身心的健康发展，更影响幼儿的人际关系。（三）活动过于古板教师的教育方法传统，幼儿的游戏重复，使孩子们对游戏失去兴趣。虽然有时

12、幼儿也有自己独特的创意，但教师大都否定孩子的古怪想法，这样就打击了幼儿的创新意识。三、 学前教育发展前景学前教育不仅是现代教育系统中的教育基础，也是现代儿童的启蒙教育。随着国家对于教育发展长期规划的落实，学前教育在我国发展过程中，展现出了多方面的发展趋势，因此，把握好学前教育的发展前景，并且顺应现代社会发展的趋势，这对于现代教育事业的发展来说有着极其重要的意义。（一）对学前教育的管理力度将进一步加强学前教育与民族素质教育有着直接的影响，同时也是素质教育的起步，因此对于幼儿教育的发展来说，有着极其重要的作用。但从实际情况来看，我国学前教育层次普遍偏低，这对于现代学前教育的健康发展来说有着极大的影

13、响。因此依法建立一个加快现代学前教育法律制度，一个公开、透明的学前法律体系，对学前教育的责任明确，从而做到依法协调学前教育与社会各方面的和谐关系。（二）学前教育公平的大趋势与局部两极分化并存1、推进学前教育公平我国在长期发展教育改革的制度纲要中，明确指出了，学前教育政策必须要将教育公平作为原则并且该原则更多的倾向于弱势群体，改革的过程中应当将教育的公共性以及公益性突显出来，通过政策调控的方式来缩小区域以及城乡之间的差距。西方发达国家普遍都极为重视学前教育，将学前教育视作提升民族竞争能力的一个重要组成部分，甚至实行免费学前教育制度。因此，我国应该借鉴西方国家的先进做法，将我国的学前教育制度纳人到

14、现行的九年义务教育制度之中，这应当是我国当前学前教育改革的主要方向，这政策也极为符合我国当前的发展国情。2、学前教育的均衡化学前教育的均衡化是实现教育公平的前提，纲要指出:教育公平的重点是促进义务教育均衡发展和扶持困难群体，根本措施是合理配置教育资源，向农村地区、边远贫困地区和民族地区倾斜，加快缩小教育差距。积极发展学前教育，到2020年，全面普及学前年教育，基本普及学前两年教育，有条件的地区可普及学前三年教育。重点发展农村学前教育。努力提高农村学前教育普及程度。随着国家中长期教育目标的落实，城乡间、地区间的学前教育发展将进一步均衡化。为了满足社会不同层次对学前教育的需求，多元办园体制在实现学

15、前教育均衡化发展的大趋势下，局部两极分化的现象将不可避免:一是有良好师资和基础设施的贵族化。二是体现教育公平的平民化。两极差距相对缩小的矛盾运动既是教育公平的永恒追求，又是学前教育质量得以提升的必然形式。3、学前教育质量稳步提升幼儿教师专业化前提下的学前教育质量稳步提升学前教育质量的提升是师资水平的提升所带来的必然性结果再加上我国对于独生子女对待的特殊地位，以及深入人心的起跑线概念，使得我国对于学前教育重视的程度极高，同时也让我国家庭以及社会对于学前教育投入增大。在逐渐满足社会对学前教育量的扩张过程中，学前教育质的提升是未来的必然趋势，这种现象在两极分化较大的机构中显得尤为明显，由此产生的辐射

16、功能在诸如信息化等现代高科技的辅助下直接导致整个学前教育质量的稳步提升。体现在幼儿园课程改革背景下的学前教育理念、内容和方法等一系列变革带来的水平提升幼儿园教育指导纲要（试行）（2001）是新形势下为了推进幼儿园实施素质教育，全面提高幼儿园教育质量而制定的，其指导下的幼儿园课程改革包括了课程指导思想、课程目标、课程内容、课程组织形式、课程评价等多方面的改革。幼儿园新课改把促进幼儿终身可持续发展，以奠定素质基础作为学前教育的出发点和归宿，把培养幼儿的创新精神和实践能力作为教育的重点，教师在新儿童观和教育观的指导下，尊重幼儿身心发展的规律和特点，尊重幼儿的兴趣，视幼儿为积极主动探索者，为幼儿提供自

17、主活动的环境条件，满足他们多方面的发展需要，让幼儿通过自然经验、社会交往和游戏等方式自主地学习，尊重幼儿的兴趣和个性，提供适合幼儿个性发展的教育，因材施教，挖掘潜能，培养幼儿自尊、自信、积极的情感和创新能力等。4、学前教育机构改革不断深化我国的市场经济体制不断完善，将促使学前教育中的运行机制以及管理体制的改革，因此，在市场机制下，我国的学前教育机构将会大量的涌现出来。5、积极稳妥地推进幼儿园办园体制改革建立社会参与、公办民办并举的办园体制。积极发展公办幼儿园，大力扶持民办幼儿园。要实现2020年学前一年毛人园率95%，学前三年毛人园率75%的目标，单靠正规的公办幼教机构是不现实的，因此，在办好

18、公办幼儿园，使其成为示范的基础上，依照公办的标准大力扶持民办幼教机构的建立，形成公办与民办相结合、正规与非正规相结合的社会参与多元化办园体制，满足社会对学前教育的需求，将是未来学前机构体制改革的趋势，也是能够促进我国幼儿园持续发展的必须。6、引进优质教育资源探索多种方式利用国外优质教育资源而随着我国与国际之间的交流深化、扩展，必然会吸引更多的外国学前教育机构参与到中外合办教学项目中来，这我国对于学前教育国际化需求的一个良好途径之一。四、 学前教育事业发展总体情况教育部会同有关部门坚持公益普惠办园方向，积极扩大普惠性学前教育资源，着力提高保教质量，努力构建学前教育公共服务体系，学前教育事业快速发

19、展，取得了显著成绩。（一）学前教育规模快速扩大各地加大了促进学前教育发展的工作力度，截至2018年底，全国共有幼儿园267万所，在园幼儿4656万人，教职工453万人，与2010年相比，幼儿园数量增加了773%，在园规模增加了564%，教职工数量增加了145%。（二）普及水平稳步提升2018年，全国学前三年毛入园率为817%，比2010年提高251个百分点，年均增长超过3个百分点，有效缓解了入园难问题。西藏、甘肃、青海、云南、内蒙古等5个省份学前三年毛入园率比2010年提高了40多个百分点；安徽、新疆、海南、河南、宁夏、湖北、贵州、广西、吉林、湖南等10个省份提高了30多个百分点。（三）普惠程

20、度不断提高2018年，全国共有公办园（含企事业单位办园、街道办园和村集体办园）10万所，占378%，公办园在园幼儿20166万人，占433%；共有普惠性民办园82万所，占民办园总数的495%，普惠性民办园在园幼儿1386万人，占民办园在园幼儿总数的525%；全国普惠性幼儿园覆盖率为731%，比2016年增长了58个百分点（从2016年才开始统计普惠性幼儿园覆盖率）。（四）民办园迅速发展截至2018年底，全国共有民办园166万所，在园幼儿26398万人。相比2010年，民办园总数增加了64万所，民办园在园幼儿增加了12403万人，全国在园幼儿增量的70%以上都在民办园。（五）区域差距逐步缩小从区

21、域看，西部地区学前教育发展最快，从2010年到2018年，西部地区幼儿园总数增加了1275%，在园规模增加了763%，中部地区分别是1006%和651%，东部地区分别是276%和357%。从2010年到2018年，学前三年毛入园率增长幅度最大的15个省份都在中西部，东中西部学前教育发展差距明显缩小。从城乡看，幼儿园数量农村增幅最大，在园规模城市增幅最大，从2010年到2018年，农村地区幼儿园总数增加了616%，在园规模增加了266%，城市地区分别增加了564%和546%。在新增资源总量中，农村幼儿园占698%、在园幼儿占492%，农村学前教育资源得到较快增长。五、 学前教育发展基本原则（一）

22、坚持国家对学前教育领导加强国家对学前教育工作的全面领导，深入贯彻国家教育方针，坚定社会主义办学方向，深化社会主义核心价值观教育，落实立德树人根本任务，确保学前教育始终沿着正确方向发展。（二）坚持部门主导学前教育发展落实部门主体责任，健全教育部门主管、有关部门协同负责的工作机制，加大公共财政投入，建立家庭、社会合理成本分担机制，优化顶层设计，强化支持保障。（三）坚持普及普惠学前教育践行以人民为中心的发展思想，坚持学前教育的公益属性，巩固普惠成果，扩大公办资源覆盖率。以努力办好每一所幼儿园为导向，强化区域均衡发展，坚持城乡一体发展，促进园际间协同发展。（四）坚持安全优质学前教育筑牢安全底线，强化安

23、全保障，进一步提升幼儿园安防水平。优化经费投入、师资配置、办园模式等，着力提升教师专业水平和薄弱幼儿园办园质量，促进学前教育高质量发展。（五）坚持科学保教坚持以幼儿为本，遵循幼儿学习特点和身心发展规律，大力弘扬陈鹤琴活教育思想，坚持以游戏为基本活动，保教结合，推动幼儿园和小学科学衔接，促进每一名幼儿全面发展、健康成长。六、 学前教育的重要性好的环境，能得到好的教育:较差的环境，孩子也能得到好的教育。问题在于你怎样教育和在何时教育，环境好坏只占其中的一部分罢了。在我接到要受幼儿园的课时，我的想法是:孩子太小，要教育好他们，就只能等到他们长大才能进行较好的教育。通过一段时间实践和总结发现事实并不是

24、这样的。在当今，学前教育在世界范围内都受到普遍的关注，许多发达国家积极采取措施，优先发展学前教育。（一）学前教育对人格品质发展的重要性人格品质是幼儿个体素质的核心组成部分之一，它是通过自己的模仿和大人的一系列引导等过程逐步形成与发展的。学前期是幼儿个体适应社会的起始阶段和关键时期，在后天环境与教育的影响下，在与周围人的相互学习的过程中，幼儿逐渐形成和发展着最初、也是最基本的对人、事、物的情感和态度，奠定着行为、性格、人格的基础。这一时期儿童的发展状况具有持续性影响，其影响并决定着儿童日后人格的发展方向、性质和水平;同时，儿童在学前期形成良好的人格品质有助于儿童积极地适应环境，颠利地适应社会生活

25、，从而有助于他们的健康成长、成材。儿童人格的健康发展需要成人提供良好、适宜的教育环境。学前期适宜的教育能够有力地促进儿童社会交往能力、爱心、责任感等人格品质的发展;而不良的学前教育则容易使儿童形成消极的人格品质，接受了适宜教盲的儿童以上各方面发展水平都要显著高于没有接受过良好教育的儿童。（二）学前教育对人的认识发展的重要性学前期是儿童的认识发展最为迅速、最重要的时期，在他们一生认识能力的发展中具有十分重要的奠基性作用。在关键期内，幼儿对于某些知识经验的学习或行为的形成比较容易，如果错过这一时期，在较晚的阶段上再来弥补则是很困难的，有时甚至是不可能的。另一方面，学前教育的质量还直接关系到儿童能否

26、形成正确的学习态度、良好的学习习惯和强烈的学习兴趣，从而对幼儿的认识发展和终身学习产生重大影响。适宜的学前教育能够积极地促进儿童各种智力和非智力因素的发展:而不适宜的学前教育如单纯对儿童进行机械的学业知识和技能的训练，不但会损害儿童的学习兴趣、学习积极性，而且会使他们逐渐丧失独立思考的能力和创新精神，从而对儿童的认识发展产生长远的消极影响。学前教育能对儿童的发展和国民素质的提高具有重要而长远的作用，对他们的全面发展和国民素质的提高产生长远、深刻的影响。七、 学前教育的特点（一）学前教育的非义务性幼儿去幼儿园接受教育是自愿的而非强迫接受的，家长完全可以根据孩子和自己的各方面的情况，综合考虑是否送

27、孩子进托儿所或幼儿园，以及送孩子进哪所幼儿园或托儿所。我国是九年义务教育，学前教育不属于义务教育，因此家长送幼儿去幼儿园不具有强制性，时间安排也相对灵活。（二）学前教育保教结合学前期是儿童生长发育十分讯速而旺盛的阶段，也是身体各种器官、各个系统的机能还没有发育成熟和完善的时期。对学龄前儿童的教育要特别强调保育与教育相结合，一切教育活动都是在保育的前提下进行的。（三）学前教育的启蒙性学前教育的启蒙性是指对学前儿童的教育要与他们的现实发展需要联系起来，要启于未发、适时而教、循序渐进，并且要促使其茁壮成长。在学前教育阶段，不以传授系统知识为主要目标。对于学前儿童来说，专门组织的教学活动，为他们提供的

28、内容是最基本的，具有启蒙。（四）学前教育的直接经验性在学前教育阶段，由于学前儿童的认知水平较低，知识经验欠缺，他们认识事物主要是通过感官和动作，与周围生活环境中的事物直接接触，进行感知和操作，获取直接经验。他们的思维方式主要是通过具体形象思维，学前儿童只有通过感官和动作确切地接触到事物，操作它们，才会理解它们。八、 幼儿园学前教育的现状在调查中发现，目前幼儿园教育存在着封闭性、限制性、滞后性等弊病，主要表现在以下三个方面。（一）教育趋于小学化虽然学前教育是到小学的一个过渡过程，需要学习一些小学内容，但是现在很多幼儿园的大班就直接使用小学的一年级教材，教学内容基本以学拼音、做数学题为主，而且布置

29、家庭作业，让幼儿进入到小学的学习环境，影响了孩子健康发展。（二）教师不注重幼儿的人际关系的培养例如，对待孩子打架的情况，往往采取强硬的方法进行处理，不是挨骂就是罚站，这样不但使幼儿对教师产生敌意，而且影响到幼儿身心的健康发展，更影响幼儿的人际关系。（三）活动过于古板教师的教育方法传统，幼儿的游戏重复，使孩子们对游戏失去兴趣。虽然有时幼儿也有自己独特的创意，但教师大都否定孩子的古怪想法，这样就打击了幼儿的创新意识。九、 客户分类与客户分类管理（一）客户分类客户分类指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级。等级划分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类、D类、E类；也有六级及以

30、上的分类。有的企业将不同等级客户称为钻石级、白金级、黄金级、白银级、普通级等，客户分类的目的是识别客户重要性并给予不同的待遇。如果客户分类错误，就有可能将重要客户作为次要客户对待，而将次要客户作为重要客户对待，降低企业营销效益：正确的客户分类需要正确的分类标准，有的企业仅仅以客户购买量（额）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素。1、客户关系价值客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客户在供应商眼中的价值。长期客户总收益指一定时期内客户持续购买为企业带来的收益。客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户总收益的主要影响因素，获取

31、客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成本。保留客户的成本指企业为加强或维持客户关系而耗费的成本，如人员访问成本、设立俱乐部的成本等。在获取及保持客户关系的成本不易计算时，可以近似地用销售量（额）来代替。测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户，收到更高的效益。调查表明，许多企业的利润主要来自中等规模的客户，因为大客户，般要求周到的服务和最大限度的折扣，小客户零星购买产生较多的交易费用，这些都降低了公司的利润率。中等规模的客户既没有大客户那么多的要求，又没有小客户那么多的交易成本。客户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面，现实价值指客户当前购买为供应商带来的

32、价值，潜在价值指客户今后可能追加购买为供应商带来的价值，有些客户实力雄厚，产品需要量大，但是对供应商还不了解或不放心，因而购买量小；如果增加了解或提高满意度则可能大幅度追加购买，成为大客户。2、客户忠诚度客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素和态度因素等。在产品购买方面，忠诚客户会长期购买，高频率购买，追加购买，交叉购买与原产品相关的其他产品与服务，向上购买升级产品，向他人推荐供应商产品等等，在成本方面，忠诚客户与供应商保持长期的交易关系，形成常规性购买，减少交易谈判而降低了交易成本；供应商了解忠诚客户的服务需求，能够及时有效地提供服务而降低了服务成本，在价格方面，忠诚客户降

33、低了价格敏感性，基于一贯的信任而对供应商的价格变动给予理解。在态度方面，忠诚客户关心和维护供应商的品牌，较少受到竞争性产品的影响，关心供应商企业的发展，为供应商提供广泛的信息与建议。3、客户信用度客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平均天数两个指标。其中，统计期内总欠款率=逾期未付货款总额/总购买金额，货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均天数。根据客户货款实际支付情况，分月结30天、月结60天、月结90天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分。对新开发客户以及客户未来信用状况变化趋势的考察，可考虑以下因素：（1）企业管理层因素。主要管理者在业界的信誉、专业

34、知识、有无应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况。（2）支付能力。资产负债率、风险性经营项目、固定资产投资情况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等。（3）财务状况。财务调度能力、收付款情况。（4）管理状况。士气和效率、内部控制能力。（5）营销状况。品牌知名度、产销能力、业界影响力等。（6）行业状况。行业竞争程度、产品发展前景等。若以上任一因素未达标准，即为不合格客户，应当高度警惕并采取相应的预防措施。（二）客户分类管理客户分类是客户关系管理的基础。企业按照客户的重要性制定不同的客户关系管理策略，投放不同的资源。比如，对于A类客户，在产品方面，可以根据客户的需求帮助研发或定制产品

35、；在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系；在价格方面，给予最优惠的价格和折扣或在必要时给予较大数额的年终返利；在交货期方面，保证满足其交货期的要求，优先安排生产，由生产部、物流部经理亲自负责，公司主要领导督办；在延期付款方面，给予最长的延付期限；在投诉处理方面，在最短时间内给予回复及处理，进行满意度调查与跟踪。在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系。与A类客户相比，低重要性客户获得的待遇要拉开一定差距。十、 学前教育发展前景学前教育不仅是现代教育系统中的教育基础，也是现代儿童的启蒙教育。随着国家

36、对于教育发展长期规划的落实，学前教育在我国发展过程中，展现出了多方面的发展趋势，因此，把握好学前教育的发展前景，并且顺应现代社会发展的趋势，这对于现代教育事业的发展来说有着极其重要的意义。（一）对学前教育的管理力度将进一步加强学前教育与民族素质教育有着直接的影响，同时也是素质教育的起步，因此对于幼儿教育的发展来说，有着极其重要的作用。但从实际情况来看，我国学前教育层次普遍偏低，这对于现代学前教育的健康发展来说有着极大的影响。因此依法建立一个加快现代学前教育法律制度，一个公开、透明的学前法律体系，对学前教育的责任明确，从而做到依法协调学前教育与社会各方面的和谐关系。（二）学前教育公平的大趋势与局

37、部两极分化并存1、推进学前教育公平我国在长期发展教育改革的制度纲要中，明确指出了，学前教育政策必须要将教育公平作为原则并且该原则更多的倾向于弱势群体，改革的过程中应当将教育的公共性以及公益性突显出来，通过政策调控的方式来缩小区域以及城乡之间的差距。西方发达国家普遍都极为重视学前教育，将学前教育视作提升民族竞争能力的一个重要组成部分，甚至实行免费学前教育制度。因此，我国应该借鉴西方国家的先进做法，将我国的学前教育制度纳人到现行的九年义务教育制度之中，这应当是我国当前学前教育改革的主要方向，这政策也极为符合我国当前的发展国情。2、学前教育的均衡化学前教育的均衡化是实现教育公平的前提，纲要指出:教育

38、公平的重点是促进义务教育均衡发展和扶持困难群体，根本措施是合理配置教育资源，向农村地区、边远贫困地区和民族地区倾斜，加快缩小教育差距。积极发展学前教育，到2020年，全面普及学前年教育，基本普及学前两年教育，有条件的地区可普及学前三年教育。重点发展农村学前教育。努力提高农村学前教育普及程度。随着国家中长期教育目标的落实，城乡间、地区间的学前教育发展将进一步均衡化。为了满足社会不同层次对学前教育的需求，多元办园体制在实现学前教育均衡化发展的大趋势下，局部两极分化的现象将不可避免:一是有良好师资和基础设施的贵族化。二是体现教育公平的平民化。两极差距相对缩小的矛盾运动既是教育公平的永恒追求，又是学前

39、教育质量得以提升的必然形式。3、学前教育质量稳步提升幼儿教师专业化前提下的学前教育质量稳步提升学前教育质量的提升是师资水平的提升所带来的必然性结果再加上我国对于独生子女对待的特殊地位，以及深入人心的起跑线概念，使得我国对于学前教育重视的程度极高，同时也让我国家庭以及社会对于学前教育投入增大。在逐渐满足社会对学前教育量的扩张过程中，学前教育质的提升是未来的必然趋势，这种现象在两极分化较大的机构中显得尤为明显，由此产生的辐射功能在诸如信息化等现代高科技的辅助下直接导致整个学前教育质量的稳步提升。体现在幼儿园课程改革背景下的学前教育理念、内容和方法等一系列变革带来的水平提升幼儿园教育指导纲要（试行）

40、（2001）是新形势下为了推进幼儿园实施素质教育，全面提高幼儿园教育质量而制定的，其指导下的幼儿园课程改革包括了课程指导思想、课程目标、课程内容、课程组织形式、课程评价等多方面的改革。幼儿园新课改把促进幼儿终身可持续发展，以奠定素质基础作为学前教育的出发点和归宿，把培养幼儿的创新精神和实践能力作为教育的重点，教师在新儿童观和教育观的指导下，尊重幼儿身心发展的规律和特点，尊重幼儿的兴趣，视幼儿为积极主动探索者，为幼儿提供自主活动的环境条件，满足他们多方面的发展需要，让幼儿通过自然经验、社会交往和游戏等方式自主地学习，尊重幼儿的兴趣和个性，提供适合幼儿个性发展的教育，因材施教，挖掘潜能，培养幼儿自

41、尊、自信、积极的情感和创新能力等。4、学前教育机构改革不断深化我国的市场经济体制不断完善，将促使学前教育中的运行机制以及管理体制的改革，因此，在市场机制下，我国的学前教育机构将会大量的涌现出来。5、积极稳妥地推进幼儿园办园体制改革建立社会参与、公办民办并举的办园体制。积极发展公办幼儿园，大力扶持民办幼儿园。要实现2020年学前一年毛人园率95%，学前三年毛人园率75%的目标，单靠正规的公办幼教机构是不现实的，因此，在办好公办幼儿园，使其成为示范的基础上，依照公办的标准大力扶持民办幼教机构的建立，形成公办与民办相结合、正规与非正规相结合的社会参与多元化办园体制，满足社会对学前教育的需求，将是未来

42、学前机构体制改革的趋势，也是能够促进我国幼儿园持续发展的必须。6、引进优质教育资源探索多种方式利用国外优质教育资源而随着我国与国际之间的交流深化、扩展，必然会吸引更多的外国学前教育机构参与到中外合办教学项目中来，这我国对于学前教育国际化需求的一个良好途径之一。十一、 市场导向组织创新现代市场营销管理哲学要求企业创造顾客和顾客满意，将顾客利益摆在核心地位。许多企业在此基础上也开始认识到兼顾行业、合作伙伴、社区和国家利益对企业成功经营与发展的重要地位。然而，在实践中真正贯彻这种观念，保证企业健康成长，却并不容易。面对现代科技迅速发展、市场环境急剧变迁和竞争日趋激烈的挑战，企业必须对自身组织与管理制

43、度进行革新，形成能够全面有效地招律顾客并为之提供良好服务的机制。里特尔咨询公司在总结卓有成效的公司管理模式的基础上，提出了一个高绩效业务模型。该模型将企业资源与组织配置列为基础。我们可以将它作为企业组织与体制创新的主要原则来讨论。（一）满足利益方的要求在今天的价值交换体系中，企业绩效及其利润目标只有在能使其他利益方获得利益的条件下，才有可能实现。因此，企业及其经营业务，都要确定利益方及其要求。一般地说，利益方主要包括顾客、供应商、经销商、企业员工和股东。如果这些利益方觉得不满意，就不能实现理想的合作，导致整体绩效下降，甚至经营失败。为此，企业必须遵循一个原则：满足每一个利益团体的最低期望。企业

44、要致力于为不同的利益方传递高于最低限度的满足水平。同时，也需要根据不同程度满意水平，为员工尽好责任（基本满意水平），为经销商提供绩效满意水平。在确定这些满意水平的时候，企业必须注意，不要让利益方之间感到相对待遇有失公平。各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。从经营动态关系上看，通过顾客满意达到包括股东在内的其他利益方满意，又是建立在企业组织与制度革新所创造的高质量环境基础上的。建立一个面向市场的组织管理体制，形成高水平的员工满意；通过员工积极性、创造性的充分发挥，以高质量的产品和服务建立高度的顾客满意，从而带来更多的交易，更高的企业利润，以及供应商、经销商的利益。各方满意的结果，又

45、会促进新一轮更高质量的良性循环。（二）改进关键业务过程达到满意目标必须通过对工作过程的管理才能实现。目前，大多数企业的这种管理都是通过以专业职能分工为基础的部门组织来进行的。这种传统的组织结构往往使各业务部门各自为政，追求自身目标最大化而不是企业目标最大化，各部门之间不能实现理想的合作，从而也使企业保有高度满意顾客这一总体目标及其战略规划不能有效地遍及整个业务各环节和全过程。因此，使企业的每一个部门都高度面向市场并热心于同其他部门协作，是十分必要的。为适应以快速变化为主调、灵活反应为关键的外部环境，企业必须突出和加强对关键业务过程的管理，通过组织革新，建立多功能的团体，将市场和企业的各种声音和

46、谐一致地协调起来，形成自己的管理核心业务的能力。（三）合理配置资源业务过程的执行，需要配置相应的人、财、物及信息等资源。企业必须设计出一个决策框架，使有限资源能够按照使顾客和企业都满意的方式来有效配置。这需要寻求拥有资源并对各业务的资源分配与使用实施控制。同时，企业还应努力寻求运用协作资源的可能性，以充分利用外部获得的非关键性资源。研究表明，高绩效公司往往十分重视自己拥有并培养那些能构成业务核心的资源和能力，以此形成自己的核心竞争力。他们将好钢用到刀刃上，而将非关键性资源配备转移到企业外部。（四）组织革新企业的组织要素通常包括组织结构、政策与文化。这些因素在市场环境发生急剧变化时，如果不相应变

47、革，往往会成为企业维系和发展与市场有机联系时的机能障碍。我国国有企业深化改革、转换机制的沉重任务，很大程度上就是由于其组织与市场不相适应而派生出来的。传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制式组织”）的致命弱点是阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播，影响企业的决策水平及营销观念的全面贯彻。企业要根据环境的变化对其组织结构和政策进行革新。与此同时，也要通过长期艰苦努力，加强企业的文化建设。十二、 学前教育事业发展总体情况教育部会同有关部门坚持公益普惠办园方向，积极扩大普惠性学前教育资源，着力提高保教质量，努力构建学前教育公共服务体系，学前教育事业快速发展，取得了显著成绩。（一）学前教育规模

48、快速扩大各地加大了促进学前教育发展的工作力度，截至2018年底，全国共有幼儿园267万所，在园幼儿4656万人，教职工453万人，与2010年相比，幼儿园数量增加了773%，在园规模增加了564%，教职工数量增加了145%。（二）普及水平稳步提升2018年，全国学前三年毛入园率为817%，比2010年提高251个百分点，年均增长超过3个百分点，有效缓解了入园难问题。西藏、甘肃、青海、云南、内蒙古等5个省份学前三年毛入园率比2010年提高了40多个百分点；安徽、新疆、海南、河南、宁夏、湖北、贵州、广西、吉林、湖南等10个省份提高了30多个百分点。（三）普惠程度不断提高2018年，全国共有公办园（

49、含企事业单位办园、街道办园和村集体办园）10万所，占378%，公办园在园幼儿20166万人，占433%；共有普惠性民办园82万所，占民办园总数的495%，普惠性民办园在园幼儿1386万人，占民办园在园幼儿总数的525%；全国普惠性幼儿园覆盖率为731%，比2016年增长了58个百分点（从2016年才开始统计普惠性幼儿园覆盖率）。（四）民办园迅速发展截至2018年底，全国共有民办园166万所，在园幼儿26398万人。相比2010年，民办园总数增加了64万所，民办园在园幼儿增加了12403万人，全国在园幼儿增量的70%以上都在民办园。（五）区域差距逐步缩小从区域看，西部地区学前教育发展最快，从20

50、10年到2018年，西部地区幼儿园总数增加了1275%，在园规模增加了763%，中部地区分别是1006%和651%，东部地区分别是276%和357%。从2010年到2018年，学前三年毛入园率增长幅度最大的15个省份都在中西部，东中西部学前教育发展差距明显缩小。从城乡看，幼儿园数量农村增幅最大，在园规模城市增幅最大，从2010年到2018年，农村地区幼儿园总数增加了616%，在园规模增加了266%，城市地区分别增加了564%和546%。在新增资源总量中，农村幼儿园占698%、在园幼儿占492%，农村学前教育资源得到较快增长。十三、 学前教育发展基本原则（一）坚持国家对学前教育领导加强国家对学前

51、教育工作的全面领导，深入贯彻国家教育方针，坚定社会主义办学方向，深化社会主义核心价值观教育，落实立德树人根本任务，确保学前教育始终沿着正确方向发展。（二）坚持部门主导学前教育发展落实部门主体责任，健全教育部门主管、有关部门协同负责的工作机制，加大公共财政投入，建立家庭、社会合理成本分担机制，优化顶层设计，强化支持保障。（三）坚持普及普惠学前教育践行以人民为中心的发展思想，坚持学前教育的公益属性，巩固普惠成果，扩大公办资源覆盖率。以努力办好每一所幼儿园为导向，强化区域均衡发展，坚持城乡一体发展，促进园际间协同发展。（四）坚持安全优质学前教育筑牢安全底线，强化安全保障，进一步提升幼儿园安防水平。优

52、化经费投入、师资配置、办园模式等，着力提升教师专业水平和薄弱幼儿园办园质量，促进学前教育高质量发展。（五）坚持科学保教坚持以幼儿为本，遵循幼儿学习特点和身心发展规律，大力弘扬陈鹤琴活教育思想，坚持以游戏为基本活动，保教结合，推动幼儿园和小学科学衔接，促进每一名幼儿全面发展、健康成长。十四、 营销环境的特征（一）客观性环境作为企业外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。一般说来，企业无法摆脱和控制营销环境，特别是宏观环境，难以按企业自身的要求和意愿随意改变它，如企业不能改变人口因素、政治法律因素、社会文化因素等。但企业可以主动适应环境的变化和要求，制定并

53、不断调整市场营销策略。（二）差异性不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业之间，微观环境也千差万别。正因为营销环境的差异，企业为适应不同的环境及其变化，必须采用各有特点和针对性的营销策略。环境的差异性也表现为同一环境的变化对不同企业的影响不同。例如，中国加入世界贸易组织，意味着很多中国企业进入国际市场，进行“国际性较量”，而这一经济环境的变化，对不同行业与企业的影响并不相同。（三）多变性市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸因素都随社会经济的发展而不断变化。20世纪60年代，中国处于短缺经济状态，短缺几乎成为社会经济的常态。改革开放30多年来，中国曾遭遇“过剩”经济，不

54、论这种“过剩”的性质如何，仅就卖方市场向买方市场转变而言，市场营销环境已发生了重大变化。营销环境的变化，既会给企业提供机会，也会给企业带来威胁，虽然企业难以准确无误地预见未来环境的变化，但可以通过设立预警系统，追踪不断变化的环境，及时调整营销策略。（四）相关性营销环境诸因素之间相互影响、相互制约，某一因素的变化会带动其他因素的连锁变化，形成新的营销环境，新的环境会给企业带来新的机会与威胁。例如，竞争者是企业重要的微观环境因素之一，而宏观环境中的政治法律因素或经济政策的变动，均能影响一个行业竞争者加入的多少，从而形成不同的竞争格局。又如，市场需求不仅受消费者收入水平、爱好以及社会文化等方面因素的

55、影响，而政治法律因素的变化，往往也会产生决定性的影响。十五、 学前教育的重要性好的环境，能得到好的教育:较差的环境，孩子也能得到好的教育。问题在于你怎样教育和在何时教育，环境好坏只占其中的一部分罢了。在我接到要受幼儿园的课时，我的想法是:孩子太小，要教育好他们，就只能等到他们长大才能进行较好的教育。通过一段时间实践和总结发现事实并不是这样的。在当今，学前教育在世界范围内都受到普遍的关注，许多发达国家积极采取措施，优先发展学前教育。（一）学前教育对人格品质发展的重要性人格品质是幼儿个体素质的核心组成部分之一，它是通过自己的模仿和大人的一系列引导等过程逐步形成与发展的。学前期是幼儿个体适应社会的起

56、始阶段和关键时期，在后天环境与教育的影响下，在与周围人的相互学习的过程中，幼儿逐渐形成和发展着最初、也是最基本的对人、事、物的情感和态度，奠定着行为、性格、人格的基础。这一时期儿童的发展状况具有持续性影响，其影响并决定着儿童日后人格的发展方向、性质和水平;同时，儿童在学前期形成良好的人格品质有助于儿童积极地适应环境，颠利地适应社会生活，从而有助于他们的健康成长、成材。儿童人格的健康发展需要成人提供良好、适宜的教育环境。学前期适宜的教育能够有力地促进儿童社会交往能力、爱心、责任感等人格品质的发展;而不良的学前教育则容易使儿童形成消极的人格品质，接受了适宜教盲的儿童以上各方面发展水平都要显著高于没

57、有接受过良好教育的儿童。（二）学前教育对人的认识发展的重要性学前期是儿童的认识发展最为迅速、最重要的时期，在他们一生认识能力的发展中具有十分重要的奠基性作用。在关键期内，幼儿对于某些知识经验的学习或行为的形成比较容易，如果错过这一时期，在较晚的阶段上再来弥补则是很困难的，有时甚至是不可能的。另一方面，学前教育的质量还直接关系到儿童能否形成正确的学习态度、良好的学习习惯和强烈的学习兴趣，从而对幼儿的认识发展和终身学习产生重大影响。适宜的学前教育能够积极地促进儿童各种智力和非智力因素的发展:而不适宜的学前教育如单纯对儿童进行机械的学业知识和技能的训练，不但会损害儿童的学习兴趣、学习积极性，而且会使

58、他们逐渐丧失独立思考的能力和创新精神，从而对儿童的认识发展产生长远的消极影响。学前教育能对儿童的发展和国民素质的提高具有重要而长远的作用，对他们的全面发展和国民素质的提高产生长远、深刻的影响。十六、 创建学习型企业彼得德鲁克在1988年就指出：“我们正在进入变革的第三阶段：从命令一控制型组织、分成许多部门与科室的组织，转变为以信息为基础、由知识专家组成的组织但是，我们还远没有做到真正建立起以信息为基础的组织这是将来会遇到的管理上的挑战。”为迎接知识经济时代的挑战，企业必须以知识作为决策及决策之后的资源分配工作的根据和基础。也就是说，企业要建立新的组织机制，使之懂得如何倾听市场的条件信号，从所听

59、到的内容及其经验中学习，然后在所学知识的基础上提高其自身能力，以其创造并满足顾客的产品和服务领先于他人。企业对倾听、学习和领先这三项挑战性工作做得如何，将决定其业务经营的成功或失败程度。（一）倾听倾听，或称探察，是指企业感知外部世界的所有活动。企业倾听有明确的目的性，就是建立知识基础，以便作出面向市场的决策。市场调研一直是企业常用的感知手段。但过分依赖市场调研部门，乃至完全依赖营销部门来倾听，并不能保证企业通过有效的倾听达到成功决策。通过相当狭小的感知渠道寻求众多对象的反映，调研机构和信息处理人员对信息的控制、保管和理解，都会成为企业有效倾听的障碍。要克服这些障碍，企业需要建立跨职能决策体系，

60、设计出能促进信任、共享信息、积累知识和建立学习制度的各种决策方法。有效倾听必须保证企业能听取多种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三，组群体：顾客、社区和企业。其中，顾客包括消费者和相关销售系统中的个人；社区包括政府有关部门、特殊利益集团和竞争者；企业除自身外，也包括供应商和投资者。倾听多种声音的目的是协调不同群体之间的利益关系。多种声音往往会互相冲突，如洗衣粉生产商可能发现顾客想要含磷的洗衣粉洗出“更加洁白”的效果，而社区则要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干净”。这时，企业（股东和员工）则要求生产一种既令顾客满意，又符合企业对环保的责任感，而且还能盈利的产品。企业的责任是，充分

61、听取三大群体的意见，了解和分析它们之间存在的进行合作和造成冲突的可能性和条件，以作出面向市场的决策。（二）学习通过倾听取得的信息，需要转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧，否则就不会使企业得到任何改善。解决问题的办法就是建立企业的学习体系。企业欲在快速变化的复杂环境中获得成功，必须要求其每一个成员不断地学习、快速地学习，同时也必须要求这些个人学习有益于强化企业对内部和外部环境所拥有的共同知识（即组织知识），促进个人行为与建立在组织知识之上的集体行动保持一致。组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的总和，而是

62、相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。它比任何个人知识丰富得多，而且为所有与之相关的人深刻理解和内部化。企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为组织知识（共识）问题，而且要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题，亦即将部门相对福狭的各自“共识”，转化为企业组织知识问题。为此，加强各职能部门的沟通和相互学习，就显得十分重要。企业还必须将每一项业务程序视为学习过程，明确地将业务程序设计成鼓励学习并从中获得知识的程序。完成一项业务程序要求具备一定的知识状态。例如，在开发和设计一种新型汽车时，来自销售和服务、生产工艺、工程制造等部门和设计室的人需要有共同知识，以便能够共同明确规定设计过程所需要的信息和要求。这个共享知识的过程应当使他们每个人都能充分利用各自的知识状态，包括其根据经验获得的信息。这些人一致同意共享的信息就是该业务程序的组织知识状态。企业可以通过连续执行共同业务过程，不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。（三）领先倾听和学习的结果，必须落实到做出更好的决策而实现“领先”上。这里的领先是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。许多企业都有领先的追求。实践证明，达到领先不易，保持领先更难。能持续领先的企业，大都具有下列共性。（1）系统地倾听顾客和社区、竞争对手及企业内部的声音；（2）系统地学习上述声音随时间变化