智能数字化客户服务解决方案投资建设项目投资计划书模板范本

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1、泓域咨询/智能数字化客户服务解决方案投资建设项目投资计划书智能数字化客户服务解决方案投资建设项目投资计划书xx有限责任公司目录第一章 总论8一、 项目名称及投资人8二、 项目背景8三、 结论分析10主要经济指标一览表12第二章 市场营销和行业分析14一、 软件开发趋势预测14二、 中国软件开发行业发展现状分析17三、 软件行业发展情况及发展趋势18四、 品牌经理制与品牌管理27五、 软件开发行业市场规模30六、 市场细分的原则31七、 全球软件开发行业市场现状32八、 市场需求测量33九、 中国软件开发行业发展趋势分析36十、 以企业为中心的观念38十一、 市场需求预测方法41十二、 整合营销

2、传播45第三章 SWOT分析说明48一、 优势分析（S）48二、 劣势分析（W）50三、 机会分析（O）50四、 威胁分析（T）52第四章 人力资源60一、 人力资源费用支出控制的作用60二、 企业人员配置的基本方法60三、 精益生产与5S管理62四、 人员招聘数量与质量评估65五、 审核人力资源费用预算的基本要求65六、 职业安全卫生标准的内容和分类66七、 绩效考评的程序与流程设计69第五章 企业文化方案74一、 技术创新与自主品牌74二、 企业文化管理的基本功能与基本价值75三、 企业价值观的构成84四、 企业文化的研究与探索94五、 企业文化的选择与创新112六、 建设高素质的企业家队

3、伍116七、 企业文化的完善与创新126第六章 选址分析128一、 大力发展民营经济130二、 坚定不移实施创新驱动战略131第七章 公司治理133一、 公司治理的框架133二、 企业风险管理137三、 内部监督比较146四、 专门委员会147五、 机构投资者治理机制152六、 独立董事及其职责155第八章 财务管理方案161一、 筹资管理的原则161二、 企业财务管理目标162三、 应收款项的管理政策169四、 财务可行性评价指标的类型174五、 决策与控制176六、 对外投资的影响因素研究176七、 对外投资的目的与意义179第九章 投资方案181一、 建设投资估算181建设投资估算表18

4、2二、 建设期利息182建设期利息估算表183三、 流动资金184流动资金估算表184四、 项目总投资185总投资及构成一览表185五、 资金筹措与投资计划186项目投资计划与资金筹措一览表186第十章 经济效益分析188一、 经济评价财务测算188营业收入、税金及附加和增值税估算表188综合总成本费用估算表189利润及利润分配表191二、 项目盈利能力分析192项目投资现金流量表193三、 财务生存能力分析194四、 偿债能力分析195借款还本付息计划表196五、 经济评价结论197报告说明在市场份额上，信息技术服务占据着中国软件开发产业的重要地位，2018年全年，中国软件开发行业实现信息技

5、术服务收入34756亿元，占全行业收入比重为551%；其次是软件开发产品，2018年，中国软件开发行业实现软件开发产品收入19353亿元，占全行业比重为307%；最后是嵌入式系统软件开发，2018年软件开发行业实现嵌入式系统软件开发8952亿元收入，占全行业比重为142%。2018年，全行业实现信息技术服务收入3474661亿元，同比增长1831%，增速高于全行业平均水平，占全行业收入比重为551%;其次是软件开发产品实现收入1724724亿元，占全行业收入比重307%;而嵌入式系统软件开发实现收入8952亿元，占全行业收入比重的142%。中国软件开发和信息技术服务业运行态势良好，收入保持较快

6、增长，产业向高质量方向发展步伐加快，但行业整体出口增幅有所减缓。2018年，全国软件开发和信息技术服务业实现出口5545亿美元，同比仅增长08%。从目前的国际形势来看，中美两国的贸易谈判受阻，全球经济或将再次进入调整期，抑制软件开发出口的需求。根据谨慎财务估算，项目总投资1822.12万元，其中：建设投资1160.13万元，占项目总投资的63.67%；建设期利息15.29万元，占项目总投资的0.84%；流动资金646.70万元，占项目总投资的35.49%。项目正常运营每年营业收入6700.00万元，综合总成本费用5284.95万元，净利润1036.63万元，财务内部收益率43.32%，财务净现

7、值2369.75万元，全部投资回收期4.25年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。经初步分析评价，项目不仅有显著的经济效益，而且其社会救益、生态效益非常显著，项目的建设对提高农民收入、维护社会稳定，构建和谐社会、促进区域经济快速发展具有十分重要的作用。项目在社会经济、自然条件及投资等方面建设条件较好，项目的实施不但是可行而且是十分必要的。本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。报告产业背景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型。本报告可用于学习交流或模板参考应用。第一章 总论一、 项目

8、名称及投资人（一）项目名称智能数字化客户服务解决方案投资建设项目（二）项目投资人xx有限责任公司（三）建设地点本期项目选址位于xxx（待定）。二、 项目背景提到协同管理软件，更多的是指协同OA产品，而随着企业信息化需求的逐步扩展升级，协同管理也在向着全程全业务线的整合管理进行延展。某些ERP软件通过与和OA系统的整合，利用OA强大的工作流定制特性，很好解决了传统ERP系统存在的顽疾，这种平台式综合协同办公系统可以适应企业快速发展、工作流不断变化的需要。当流程改变只需修改配置项目，即可快速实现原本需要专业开发才能实现的应用，流程表单结合可以对接企业各类业务需求，围绕项目管理+流程管理+知识管理理

9、念，采用门户技术实现业务流紧密集成，达到界面统一、流程统一、账户统一、数据统一的应用效果。各种信息数据通过综合门户呈现，有效提供决策支持、知识挖掘、商业智能等一体化服务，管理范围兼容企业所有经营业务、管理软件办公业务、以及企业间协同商务等，对企业内部预算、公文信息、核查审批等动态监控，在更广范围内、不同时间跨度上发挥最大管理效用，节省客户资源，进一步提升了企业量化管理的能力。ISV行业内许多企业最初是从事系统集成业务的，因为系统集成的增值较低，为了提高利润，提高竞争力，后来它们就向ISV的方向发展。因此，相比系统集成领域，ISV行业的毛利率较高，根据库迪咨询的调研数据显示，2019年，我国IS

10、V行业的毛利率达343%，同比2018年增长04个百分点。相比传统制造业，软件开发行业的投资收益率较高，以税有软件的亿企赢财税综合管理与服务平台升级改造项目为例，该项目预计总投资41，23737万元，项目计算期内，年均销售收入72，92053万元，年均净利润14，91809万元，管理软件项目所得税后全部投资财务内部收益率为2111%，盈利能力较强。所得税后投资回收期553年（含建设期），投资回收较快。管理软件正面临着互联网、云的冲击。同时互联网、电子商务更务实更成熟，这种发展对管理软件的影响和冲击也体现在，企业管理内外有别。尤其是移动互联网的发展，对管理软件的及时性提出了挑战。要求企业第一时间

11、快速反应，企业决策者要在第一时间掌握信息和数据（财务、生产、材料等等）。现在企业对商业数据的抓取、整合配给和应用的要求更高。过去，是结果，现在是即时性以及互动性。随着产品平台化、应用碎片化时代的到来，产品更新、发版的速度更快，新技术应用于产品的周期更短，对产品服务化进程也有了新的变化。区别于传统的系统运维服务，而是专注于产品本身的更新和新技术的运用。企业信息化的过程是持续的，管理软件需要产生的效果也是持续和不断更新的，这对于产品服务化，将产品与服务相融合，就有了很好的落脚点，也更适应企业的需求和企业信息化的进阶。市场上的协同软件项目合作方式有项目化方式、产品化方式、平台化方式。项目化方式虽然能

12、完全响应用户需求，但是开发周期太长，质量不稳定，不可平滑升级等不足。产品化方式由于产品功能模块功能固定，适应面比较窄，难以满足用户不断增加的需求，解决不了随需应变问题，存在一定的局限性。市场上对于协同平台定义是不尽相同的，不少开发商提出的协同平台是指可供研发人员开发协同应用的平台，这种项目风险很大、工作量很大、失败的可能性也很大;用户需要的是开发商提供一个软件开发平台，在开发商对应用的理解基础上使用平台快速傻瓜式构建其应用。三、 结论分析（一）项目实施进度项目建设期限规划12个月。（二）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资1822.12万元，其

13、中：建设投资1160.13万元，占项目总投资的63.67%；建设期利息15.29万元，占项目总投资的0.84%；流动资金646.70万元，占项目总投资的35.49%。（三）资金筹措项目总投资1822.12万元，根据资金筹措方案，xx有限责任公司计划自筹资金（资本金）1198.17万元。根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额623.95万元。（四）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：6700.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：5284.95万元。3、项目达产年净利润（NP）：1036.63万元。4、财务内部收益率（FIRR）：43.32%。5、全部投资回收期（Pt）：4.2

14、5年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：2233.24万元（产值）。（五）社会效益此项目建设条件良好，可利用当地丰富的水、电资源以及便利的生产、生活辅助设施，项目投资省、见效快；此项目贯彻“先进适用、稳妥可靠、经济合理、低耗优质”的原则，技术先进，成熟可靠，投产后可保证达到预定的设计目标。（六）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1822.121.1建设投资万元1160.131.1.1工程费用万元767.451.1.2其他费用万元376.341.1.3预备费万元16.341.2建设期利息万元15.291.3流动资金万元646.702资金筹措万元1

15、822.122.1自筹资金万元1198.172.2银行贷款万元623.953营业收入万元6700.00正常运营年份4总成本费用万元5284.955利润总额万元1382.176净利润万元1036.637所得税万元345.548增值税万元274.019税金及附加万元32.8810纳税总额万元652.4311盈亏平衡点万元2233.24产值12回收期年4.2513内部收益率43.32%所得税后14财务净现值万元2369.75所得税后第二章 市场营销和行业分析一、 软件开发趋势预测人工智能被认为是软件开发中迅速崛起的技术之一，应用于聊天机器人、机器学习算法、文本/图像识别软件、数据过滤等。2021年全

16、球人工智能市场价值达3280亿美元，预计到2029年可能增至13940亿美元，复合年增长率为201%。狭义人工智能是目前最流行的人工智能操作形式，其算法专注于单一目标，如语音识别、垃圾邮件过滤、音乐推荐和聊天机器人。积极使用人工智能应用程序可以做出更明智的决策和定制的消费者体验，这也是微软等IT巨头以及NarrativeScience和Cynere等初创公司通过将人工智能集成到他们的业务中获得巨额利润的原因。网络安全是软件行业中迅速增长的趋势之一，随着数字互联程度的不断提高，网络攻击威胁也在不断增加，使得网络安全成为各个业务领域必不可少的组成部分，在全球范围内广受欢迎。根据Marketsand

17、Markets的一份报告，2022年网络安全市场的价值可能达到24027亿美元。区块链已不再是一种新技术，在汽车、农业、物流等领域已被广泛采用，预计在2023年基于区块链的应用程序数量将快速增长。区块链提供了顶级的安全性，其特性如数据复制、去中心化系统、公钥密码学和不可变交易记录，正在引领技术采用越来越受欢迎。低代码开发（LCNC）是当前软件工程领域中快速增长的技术之一。它提供了一种简化的方法，使用可视化拖放应用程序和类似工具构建应用程序。这样可以帮助开发人员使用最少的代码构建应用程序，并为每个人提供一种不需要专家线性编码即可对应用程序进行编程的方法。LCNC使得即使没有编码经验的个人也可以轻

18、松地将他们的想法转化为应用程序。这是为什么低代码开发是新公司需要快速原型设计和业务概念测试的经济选择之一。根据MarketsandMarkets的报告，低代码平台的全球收入价值在2020年达到130亿美元，预计到2027年将达到650亿美元，复合年增长率为261%，这是为什么它是目前软件工程中最有影响力的趋势之一。渐进式Web应用程序（PWA）是一种将网站的功能和特性集成到移动应用程序中的新型解决方案。它们是一种具有无限增长潜力的最新软件开发技术。用户可以在网站上快速下载这类应用程序并将其添加到智能手机的主屏幕上，不需要去应用商店下载。PWA具有高级性能、小尺寸、推送通知和离线模式等功能，就像

19、本地应用程序一样。对于小型/新公司来说，它们是最可行的选择，因为它们的开发和维护成本更低，并且还提供了移动和网络的优势。在不久的将来，更多的小型企业和初创公司可能会选择渐进式Web应用程序。外包软件开发趋势已成为努力保护公司资源/资金免受昂贵的内部团队影响的公司的首选。也不容易找到能够按时为所有行业交付一流软件项目的IT专业人员。2022年全球IT外包价值为44041亿美元，而2021年为4138亿美元，预计到2027年将达到61012亿美元，复合年增长率为668%。软件外包可以带来快速增长、成本效率、更好的质量、更低的风险并保护公司资源。软件开发公司都将很快转向分布式云服务。事实证明，这些云

20、原生解决方案对开发团队有利可图，尤其是因为它们促进了远程工作并促进了软件行业的整体效率。分布式云服务可以提供更高的可用性和容错性，并可以帮助公司在多个地点和设备上进行工作。根据Gartner的预测，到2022年，全球云服务市场价值将达到7324亿美元，而2021年为6415亿美元。物联网（IoT）是一个关键技术发展，预计在2023年将进一步兴起。它通过连接各种传感器、小型设备、机器和汽车，改变了日常生活方式。物联网还为企业带来了许多好处，如大量数据收集、操作加速、设备故障预防、无损库存管理以及运营成本节省等解决方案。常见的物联网应用包括活动跟踪器、自动自我修复系统、防盗智能标签、家庭安全系统和

21、生物识别网络安全扫描仪。混合现实技术正在越来越广泛地应用于各种行业，如建筑、教育、娱乐、医疗等。在建筑领域，混合现实可以帮助建筑师和设计师在设计阶段就能查看建筑物的三维模型。在教育领域，混合现实可以帮助学生更好地理解课程内容，并增强学习体验。在娱乐领域，混合现实可以帮助用户体验虚拟环境，如游戏和电影。在医疗领域，混合现实可以帮助医生和患者更好地了解疾病和治疗方案。随着技术的不断发展和普及，混合现实市场预计将继续增长。2022年全球混合现实市场规模为354亿美元，预计到2027年将达到1404亿美元，复合年增长率为402%。二、 中国软件开发行业发展现状分析在市场份额上，信息技术服务占据着中国软

22、件开发产业的重要地位，2018年全年，中国软件开发行业实现信息技术服务收入34756亿元，占全行业收入比重为551%；其次是软件开发产品，2018年，中国软件开发行业实现软件开发产品收入19353亿元，占全行业比重为307%；最后是嵌入式系统软件开发，2018年软件开发行业实现嵌入式系统软件开发8952亿元收入，占全行业比重为142%。2018年，全行业实现信息技术服务收入3474661亿元，同比增长1831%，增速高于全行业平均水平，占全行业收入比重为551%;其次是软件开发产品实现收入1724724亿元，占全行业收入比重307%;而嵌入式系统软件开发实现收入8952亿元，占全行业收入比重的

23、142%。中国软件开发和信息技术服务业运行态势良好，收入保持较快增长，产业向高质量方向发展步伐加快，但行业整体出口增幅有所减缓。2018年，全国软件开发和信息技术服务业实现出口5545亿美元，同比仅增长08%。从目前的国际形势来看，中美两国的贸易谈判受阻，全球经济或将再次进入调整期，抑制软件开发出口的需求。三、 软件行业发展情况及发展趋势（一）软件行业持续快速发展随着我国工业化进程的加快及产业结构不断升级，信息技术已逐渐成为推动国民经济发展和促进全社会生产效率提升的强大动力。作为信息产业的核心和基础，我国软件产业近年持续较快发展。根据工信部数据，我国软件产业实现业务收入由2015年的428万亿

24、元增长至2021年的950万亿元，年复合增长率保持13%以上。2015年-2021年，我国软件行业增速持续领先GDP增速，且占GDP比重逐步提升。金融机构作为经济的核心枢纽，其运转需要自主可控，相关信息和数据涉及国家安全和居民安全。如果相关软件硬件依赖海外厂商，一旦国际形势发生变化，整个行业乃至国家将面临不可预估的重大风险。2019年以来，针对金融领域自主可控的政策加速出台，大力推动金融等关键核心领域的软硬件核心技术、技术标准等的自主研发，进而实现原创替代。截至目前，金融信创已完成两期试点，随着试点逐步深化、所涉金融机构范围扩大、投入更高，银行等金融机构系统在国产基础软硬件环境下的适配、迁移需

25、求旺盛。受宏观经济增长及资本市场发展推动，我国银行业发展迅速，银行业经营实力不断提升。根据银保监会数据，我国银行业金融机构法人数由2012年的3，747家增长至2021年的4，602家；银行业总资产规模由2012年的13127万亿元上涨至2021年的34476万亿元，年均复合增长率达到1133%。在让利实体经济压降贷款利率的背景下，资产定价下行导致银行息差收入持续承压，过去银行业凭借牌照优势依靠息差形成收入稳定增长的态势不复存在。此外，随着国内资本市场环境日益成熟，融资渠道多元化发展、直接融资占比不断提升，也对银行的经营提出了更高要求，财富管理等轻资产业务成为银行重点发力的发展方向。对标海外发

26、达国家银行，我国银行的财富管理业务发展空间广阔。根据中泰证券研究报告数据，目前我国银行资产管理规模（AUM）占总资产比例多数处于50%左右区间，相比摩根士丹利、美国银行等国外头部银行超过100%的比例尚有广阔发展空间。未来随着居民财富不断积累、投资者教育不断加强，以及各银行对财富管理团队建设的加强、拓宽渠道合作、提升投研能力、丰富财富产品条线，财富管理业务前景乐观。近年来，居民财富增长和理财意识提升、高净值客群扩容、养老金融配置诉求提升等客观条件催生了财富管理的巨大市场。根据招商银行与贝恩企业联合发布的中国私人财富报告，2020年，我国个人持有的可投资资产总体规模达约241万亿元，成为全球第二

27、大财富管理市场，其中近半数为个人存款。未来我国居民个人财富将快速增长，并将呈现两大趋势：一是个人财富中房地产占比下降，金融资产占比上升；二是个人金融资产中个人存款占比显著下降，资管产品占比大幅提升。随着居民财富的提升及资管产品占比的大幅提升，我国财富管理行业发展空间巨大。对于银行而言，净息差收窄、资本监管持续强化，特别是中大型银行还需要满足更高的附加资本要求，财富管理已成为部分领先银行或机构的重要的战略发展方向。财富管理主要分为产品代销与资产管理两部分。财富管理业务具有资金成本低、资产质量高的优势，同时也可作为银行维护客户、实现交叉销售的重要渠道。不仅能为商业银行带来直接的手续费和佣金收入，同

28、时也为其他业务的渗透提供了切入点。多家银行如工商银行、光大银行、华夏银行、平安银行、招商银行等已将财富管理业务纳入战略发展重点。财富管理业务的发展需要在人员、时间和资金上进行持续投入，且财富管理业务更加体系化和系统化，业务系统包含组织架构、客户服务、产品体系、网点渠道、内部管理、信息系统等方面的建设。各类金融机构财富管理业务布局的逐步落地，一方面直接带动了相应业务系统的需求，另一方面也将助力我国财富管理市场的进一步发展。根据银行业理财登记托管中心中国银行业理财市场年度报告数据，2021年末，净值型理财产品存续规模为2696亿元，占比超过90%。2022年，资管新规正式实施，我国财富管理业务发展

29、进入新阶段，刚性兑付的保本理财产品不复存在。同时，商业银行理财业务监督管理办法（以下简称理财新规）下产品资金门槛降低，吸引个人投资者持续进入理财市场。2021年底，银行理财市场持有理财产品的投资者数量达到约8，130万个，同比增加9531%，其中个人投资者占比达到9923%。从资金端来看，人的生命周期和不同风险承受能力对中国财富管理行业提出了多元化、多层次的资产类别配置需求，理财市场投资者数量的大幅提升也进一步带来了更多新的财富管理业务需求。风险自担的大环境下，投资者需要依托财富管理系统对各类理财产品的风险、收益等情况有更全面、清晰的理解，相应也对银行的相关业务系统提出了更为多元、细致的需求。

30、从产品端来看，打破刚兑、净值化转型为银行、理财企业等财富管理机构带来了更为市场化的业务环境，同时也使得建立在相应业务系统基础上的投资研究能力、渠道建设能力、客户服务能力等因素成为提升市场竞争力的重要途径。与此同时，风险控制能力也扮演起更为重要的角色，投资者风险自担的大背景下，能够通过投资研究分析、风险控制等智能化、信息化手段为投资者提供风险甄别服务、保护投资者免受诈骗侵害，将成为财富管理业务健康发展的重要因素。此外，我国理财业务企业制改革取得积极进展。支付清算系统是我国经济金融重要的基础设施，其安全和效率对于经济金融运行和社会发展具有重要影响。近年来，为适应我国社会经济的不断发展以及金融体制改

31、革不断深入，特别是随着信息科学技术的不断进步，我国支付清算网络的覆盖范围不断扩展，功能和效率日益改进，支付清算服务渠道和方式更加灵活，呈现出生机勃勃的发展态势。第三方支付行业经过多年的高速发展，对我国支付服务市场形成了有效补充，但与此同时，由于监管不足带来的业务边界模糊、资金安全未能得到有效保障、客户信息数据泄露、金融科技创新技术缺乏统一标准、洗钱等风险隐患逐渐显现，给我国金融安全和消费者权益带来了一定的负面影响。2021年1月，央行发布非银行支付机构条例（征求意见稿），非银行支付机构业务的监督管理步步升级完善，同时支付领域反垄断相关条款亦为建立公平竞争的市场秩序提供了保障。在此背景下，规范程

32、度更高、强监管环境下的银行支付业务迎来新一轮发展机遇，越来越多的银行不断加强前端服务场景建设与支付清算服务的创新，开始将数字支付业务作为重点布局方向，相应支付清算业务解决方案的升级完善需求不断涌现。支付清算业务是银行重要的基础业务，同时也是银行触达更多用户的重要途径。通过建设更为智能化、个性化的支付清算业务解决方案，围绕日常场景获取客户，通过支付业务形成沉淀资金；在积累流量、增强客户粘性之后，与存贷、财富管理等业务实现联动，实现向客户的转化，最终形成综合金融生态闭环。此外，支付业务资本占用少，也是银行轻型化转型的主要路径之一。在第三方支付受到监管逐步到位、发展受限的背景下，银行的支付清算业务迎

33、来新一轮发展机遇。（二）数字化转型带动银行IT投资快速增长银行业信息化建设能够为银行业务的发展和经营管理提供强有力的支撑，极大地丰富银行业务的类型，有效提升银行服务的效率和质量。未来各银行机构将不断加大在信息化建设方面的投入，以期通过信息技术改变或创造新的业务模式、业务流程，提升在行业内的竞争能力。数字化转型是银行降本增效的必由之路，各银行在战略层面主动融入金融科技，由科技赋能升级至科技引领。随着数字化转型的步伐加快，分布式、远程化、数字化、智能化等正在成为中国银行业发展的重点方向，创新需求日益迫切，银行将秉持以客户为中心的服务理念，依托先进的数字技术，通过不断完善系统架构、优化业务流程、提升

34、运营管理、强化风险控制、丰富场景生态等，为客户提供便捷、高效、普惠、安全的多样化、定制化、人性化金融产品和金融服务，从而实现从传统银行到新型数字银行的转型。在向分布式IT架构转型叠加金融安全、自主可控的带动下，我国银行IT投资金额（包括硬件、软件及服务等内容）快速增长。根据工信部赛迪研究院相关数据，2021年度中国银行业整体IT投资规模达到2，31908亿元，同比增长2165%。预计到2026年时，中国银行业IT整体投入将达到5，13234亿元。（三）银行基础业务软件中财富管理、支付清算软件重要性越发突出根据工信部赛迪研究院数据，2021年银行业IT解决方案市场规模达到47959亿元，同比增长

35、2470%。在政策规划、信息技术产业发展、IT架构转型、自主创新、数字人民币、5G技术等多种因素的驱动下，未来银行业IT解决方案行业发展前景广阔。与银行业务的复杂性、多元性相适应，不同银行业务领域的业务系统间亦存在较大差异。银行业IT解决方案可进一步细分为基础业务类、管理与监管类、渠道服务类以及互联网金融服务类等。其中，基础业务类系统是银行开展各类主要业务的直接支撑，是银行业务系统的最主要构成，2021年市场规模约为17217亿元。过往的基础业务系统主要围绕有关存贷业务账户操作的核心业务系统展开，经过多年发展已形成相对稳定的功能及需求建设方案；未来随着财富管理业务、支付清算业务的不断创新发展，

36、相关业务领域的业务系统将成为各银行的重点发力方向。金融信创是国家重点战略布局方向，是国内金融机构信息化建设的必然趋势。金融业务关乎国计民生，相应业务系统的自主可控对于国家金融安全至关重要。2021年是十四五开局之年，同时也是以金融为代表的行业信创元年，国家信创产业政策力度持续加大，金融机构逐年增加金融科技投入，促进了国产基础软件、国产硬件、应用系统等转型升级，金融信创领域的国产化需求将为产业链厂商带来更加广阔的市场空间。目前，大型银行、股份制商业银行、中小银行等都在积极响应政策要求，加速推进信创改造工作，力争实现IT基础设施、基础软件、应用软件、信息安全等在内的信息技术和产品都实现自主创新、安

37、全可控的金融信创目标。在技术方面，以分布式、云计算、大数据和人工智能为代表的新技术在银行业的实践案例日益丰富，向分布式架构的转型更是引领了银行业新一轮IT建设的景气周期。相比于传统以IOE为主的集中式架构，新一代基于国产硬件和分布式架构的业务系统具有系统风险低、支持业务创新发展和运营成本低等优势。目前，集中式架构仍是银行业务系统广泛使用的架构类型，但该架构构建于IBM大型机和闭源商用系统之上，无法实现自主可控，并且具有高昂的拓展成本和运维成本。相比于传统的集中式架构，分布式架构将硬件或软件组件建立在不同的网络计算机上，将各系统均需用的资源进行整合，实现各系统间的资源共享、通信协调，解决传统集中

38、式架构中存在的重复建设、资源利用率低的问题；此外，分布式架构还具有易拓展、运维成本低、技术自主、数据处理能力弹性高等优势，可以更好地满足银行等金融机构业务创新发展、通过互联网服务更多场景和客户的需求。人工智能大数据等技术与银行IT业的融合将成为行业发力点。作为金融科技发展规划（2022年-2025年）中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要等产业政策的重要内容，人工智能及大数据技术已广泛应用于客户服务、风险控制、运营等业务场景。各大商业银行紧跟人工智能技术发展趋势，充分利用内外部数据，不断寻求AI技术的提升，挖掘AI技术的新应用场景。人工智能技术正在银行业务系统

39、行业中获得越来越多的重视。四、 品牌经理制与品牌管理品牌是企业重要的无形资产，品牌管理实质就是品牌资产管理。品牌管理水平的高低直接关系到品牌资产投资和利用效果的好坏。一般而言，企业的品牌管理的主要任务包括监控品牌运营状况，设计或参与设计品牌，申请注册商标，管理品牌或商标档案，管理商标标签的印制、领用与销毁，处理品牌纠纷、维护商标权，协助打假，品牌全员管理教育等。品牌管理的组织形式反映了在品牌运营活动中企业内部各部门、各机构的权力与责任及其相互关系，主要有职能管理制和品牌经理制两种。（一）职能管理制职能管理制是在西方盛行于20世纪2050年代的品牌管理制度（当然，许多企业至今仍很钟爱）。作为品牌

40、管理制度，其主要做法是，在企业统一领导、组织与协调下，品牌管理的职责主要由企业各职能部门分别承担，各职能部门在各自的权责范围内行使权利、承担义务。亦即，在职能管理制度下，有关品牌的决策与计划都由各职能管理部门的负责人或主管人员共同参与、研究制定、分别执行。（二）品牌经理制品牌经理制诞生在美国宝洁（P&G）公司。宝洁产品在全世界得到广大消费者认同，成功的原因除了160多年来一直恪守产品质量原则之外，品牌经理制的灵活而有效运用也是重要成因之一，甚至也可以说，其核心理念“一个人负责一个品牌”的品牌经理制（管理系统）是宝洁公司品牌运营的重要基石。品牌经理制在20世纪30年代问世于宝洁公司。到第二次世界

41、大战结束以后，品牌经理制被认为是从事多品种经营的消费品生产企业品牌运营的规范组织形式。许多消费品生产企业（尤其是耐用消费品的生产企业）都学习宝洁公司，纷纷采用品牌经理制。美国庄臣公司、美国家用品公司等世界范围内的众多大公司都先后采用了品牌经理制，主要是因为品牌经理制有许多“职能制”所不具备的优点。第一，品牌经理制比职能管理制具有较强的品牌运作协调性。在品牌经理制下，企业委任品牌经理负责某品牌运营全过程，具体负责该品牌标定下的产品的开发、生产与销售，协调该品牌产品的开发部门、生产部门和销售部门的工作。这就在很大程度上消除了部门之间的互相扯皮、推读，减少因未能考虑整体利益、不熟悉整体情况而产生的盲

42、目性和分散性。第二，品牌经理制有利于达到品牌定位目标，快速实现品牌个性化。在职能制下，常因互相扯皮、办事拖拉而致使品牌运营各环节不能很好地衔接，而品牌经理制相当程度地克服了这些弊端。第三，品牌经理制有助于长期维系品牌整体形象。由于品牌经理是专司品牌运营之职，监控品牌运营状况与市场变化是其重要职责，加之品牌经理制下协调性增强，使得品牌运营活动适应市场变化的能力大大加强。品牌经理制固然有许多优点，但它也存在着一些有待完善的地方，例如，品牌经理及品牌管理部门与生产、销售和财务等职能部门的权责划分问题。实践中，由于职权定位不清晰，很多品牌经理对自己的角色比较模糊，进而招致责难，使品牌经理的作用受到限制

43、。此外，对品牌经理的业绩考评也是比较棘手的问题。五、 软件开发行业市场规模软件开发行业发展要不断地完善功能的上缺陷，要与应用开发相同步，要重视软件使用者的使用体验，重视人机交互，对于所开发的产品要提供全面的维护，保证自身的产品具有相当的可靠和安全性，让用户对软件产品产生信赖。计算机体系结构以及网络技术的不断进步，对于基础软件技术的开发来说是一把双刃剑，如果能够抓住这个机遇，那么软件技术会有一个更大的发展;反之，如果应对不了这一挑战就会逐渐地退出历史舞台。基础软件如今的发展向着智能化和网络化的方向前进，另外，开源化也是时下软件开发的主流。软件开发业务范围极广，根据提供不同方向的产品，大致可以分为

44、：IT服务、行业信息化、互联网游戏、基础软件、商业智能和网络安全六大类。相比传统制造业，软件开发行业的投资收益率较高，以税有软件的亿企赢财税综合管理与服务平台升级改造项目为例，该项目预计总投资41，23737万元，项目计算期内，年均销售收入72，92053万元，年均净利润14，91809万元，项目所得税后全部投资财务内部收益率为2111%，盈利能力较强。目前，全球软件开发市场形成了以美国、欧洲、印度、日本、中国等国为主的国际软件开发产业分工体系，全球软件开发产业链的上游、中游和下游链条分布逐渐明晰。而软件开发产业领域核心操作系统、中间件和数据库都为美国企业所占领。六、 市场细分的原则从企业市场

45、营销的角度看，无论消费者市场还是生产者市场，并非所有的细分市场都有意义。所选择的细分市场必须具备一定的条件：（一）可实现性可实现性即企业所选择的目标市场是否易于进入，根据企业目前的人、财、物和技术等资源条件能否通过适当的营销组合策略占领目标市场。例如，通过适当的营销渠道，产品可以进入所选中的目标市场；通过适当的媒体可以将产品信息传达到目标市场，并使有兴趣的消费者通过适当的方式购买到产品。（二）可营利性可营利性即所选择的细分市场应当具有能够盈利的规模，且有一定的发展潜力，使企业赢得长期稳定的利润，值得营销者为之设计一套营销规划方案的尽可能大的同质群体。例如：如果专门为2米以上身高的人生产汽车，对

46、于汽车制造商来说就是不合算的。应当注意的是：需求量是相对于本企业的产品而言，并不是泛指一般的人口和购买力。（三）可衡量性可衡量性表明该细分市场特征的有关数据资料必须能够加以衡量和推算。比如在电冰箱市场上，在重视产品质量的情况下，有多少人更注重价格，有多少人更重视耗电量，有多少人更注重外观，或兼顾几种特性，当然，将这些资料予以量化是比较复杂的过程，必须运用科学的市场调研方法（四）可区分性可区分性指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销组合因素和方案有不同的反应，比如女性化妆品市场可依据年龄层次和肌肤类型等变量加以区分；汽车市场可以根据收入水平和年龄层次等变量进行区分。七、 全球软件开发行业市场现

47、状目前，全球软件开发市场形成了以美国、欧洲、印度、日本、中国等国为主的国际软件开发产业分工体系，全球软件开发产业链的上游、中游和下游链条分布逐渐明晰。而软件开发产业领域核心操作系统、中间件和数据库都为美国企业所占领。从操作系统来说，XP等Windows系列占据市场份额的绝大部分，达879%；其次是苹果的MacOS市场份额，占比达97%左右。近些年来，国产Linux操作系统在易用性等方面基本具备XP替代能力，但还存在生态环境差等各种问题。数据库是软件开发产业中的核心子系统之一，具有极高的壁垒和用户粘性。在全球数据库软件开发市场，美国公司占据了大部分市场份额。据统计，2019年5月，DB-Engi

48、nes公布最新的排名，甲骨文公司旗下的Oracle和MySQL分别得分128555、121896，包揽前两名。八、 市场需求测量（一）不同层次的市场市场作为营销领域的范畴，是指某一产品的实际购买者和潜在购买者的总和，是对该产品有兴趣的顾客群体，也称潜在市场。潜在市场的规模，取决于现实顾客与潜在顾客人数的多少。购买者身份的确认，一般依据三个特性，即兴趣、收入和购买途径。兴趣指购买需求和欲望，是采取购买行为的基础。收入决定支付能力，是采取购买行为的条件。市场规模是兴趣与收入两者的函数。购买途径决定购买者能否买到所需产品。有效市场是指对某种产品感兴趣、有支付能力并能获得该产品的顾客群体。同样的产品，

49、往往因购买者必须具备某一特定条件才能获取，如规定到一定年龄者才能购买汽车。有效市场中具备这种条件的顾客群体，构成该产品的合格的有效市场。企业可将营销努力集中于合格有效市场的某一细分部分，这便成为企业的目标市场。企业及竞争者的营销努力，必能售出一定数量的某种产品，购买该产品的顾客群体，便形成渗透市场。（二）市场需求某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。对需求的概念，可从八个方面考察。（1）产品。首先确定所要测量的产品类别及范围。（2）总量。可用数量和金额的绝对数值来表述，也可用相对数值来表述。（3）购买。指订购

50、量、装运量、收货量、付款数量或消费数量。（4）顾客群。要明确总市场的顾客群、某一层次市场的顾客群、目标市场或某一细分市场的顾客群。（5）地理区域。根据非常明确的地理界线测量一定的地理区域内的需求。企业根据具体情况，合理划分区域，测定各自的市场需求。（6）时期。市场需求测量具有时间性，如年度、5年、10年的市场需求。由于未来环境和营销条件变化的不确定性，预测时间越长，测量的准确性就越差。（7）营销环境。测量市场需求必须确切掌握宏观环境中人口、经济、政治、法律、技术、文化诸因素的变化及其对需求的影响。（8）营销努力。市场需求也受可控制因素的影响。市场需求受产品改良、产品价格、促销和分销方式等的影响

51、，一般表现出某种程度的弹性，不是一个固定的数值。因此，市场需求也称为市场需求函数。随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但报酬率由递增转入递减。当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求所达到的极限值，称为市场潜量。由于市场环境变化深刻地影响着市场需求的规模、结构和时间等，所以也会深刻地影响着市场潜量。在基本销售量与市场潜量之间，显示了不同类型市场整体需求的营销敏感度。受产业营销支出水平影响明显者为可扩张市场，如保健品市场；受产业营销支出水平影响不大者为非扩张市场，如食盐市场。（三）企业需求企业需求指在市场需求总量中企业所占的份额。在市场竞争中，企业

52、的市场占有率与其营销努力成正比。此外，如果营销费用分配于广告、促销、分销等方面，它们有不同的效率及弹性。（四）企业预测与企业潜量企业预测指企业销售预测，是与企业选定的营销计划和假定的营销环境相对应的销售额，即预期的企业销售水平。这里，销售预测不是为确定营销计划或营销努力水平提供基础，而是由营销计划所决定的，它是既定的营销费用计划产生的结果。与销售预测相关的还有两个概念：一个是销售定额，即公司为产品线、事业部和推销员确定的销售目标，是一种规范和激励销售队伍的管理手段，分配的销售定额之和，一般应略高于销售预测。另一个是销售预算，主要是为当前采购、生产和现金流量做决策。销售预算一般略低于销售预测，以

53、避免过高的风险。企业潜量即企业销售潜量，指公司的营销努力相对于竞争者不断增大时，企业需求所达到的极限。当公司的市场占有率为100%时，企业潜量也就是市场潜量，但这只是一种少见的极端情况。九、 中国软件开发行业发展趋势分析随着企业信息化的推进，软件开发对于企业犹如水和电一样重要。而随着互联网+战略的推进和移动互联网的普及，软件开发开发系统又呈现了不少新趋势。当前随着移动互联的发展，从终端用户的立场上来讲，移动互联已经变为一种生活方式，而移动互联化亦成为全行业的课题；所有的报告数据亦显示移动互联市场正在成为协同管理行业全新的增长点。在这样的形势下，无论从市场、客户的角度还是行业竞争的角度，移动化必

54、将成为协同办公软件开发发展史上的战略性举措之一。当前多数企业的业务发展都依赖于产业链上的伙伴，包括供应商、经销商等，随着企业业务的日趋发展、企业内部信息化建设不断推进，这些外部对象与企业内部存在的信息孤岛亦正在凸显。因此，未来企业信息化需要思考如何有效、安全地释放企业现有的资源给到这些伙伴，缩短相互之间的沟通半径、减少沟通成本，即：未来的软件开发将需要充分发挥门户、知识、流程三大核心价值，整合企业业务数据，服务于内部的员工、外部的客户、伙伴，这亦是未来协同办公释放价值的一个重要方向。网络和信息时代的日新月异，如何能将现有的办公系统与互联网应用入口进行衔接是协同办公未来之势。如：GOOGLE推出

55、了网上在线的文档处理软件开发和电子表格软件开发，实现了网上办公的无缝衔接；微软Office让用户可在Office软件开发中直接撰写自己的BLOG，并将其发送到网上的BLOG空间，实现移动办公；如何将现有的办公系统与互联网有效地衔接互动，亦成为未来软件开发发展的一个重要方向。市场风云瞬息万变，远见和洞察力就成为管理者的必备素质。市场趋势，总是变与不变并存，变中有不变，不变中蕴含着变。高端市场，行业化细分是必然趋势。随着平台化技术的发展，高端市场的企业更需要个性化的定制服务。而中小企业群体更需要产品化的软件开发系统，未来的软件开发系统功能适应性会更强大，系统配置会更成熟。社交型CRM系统是在线CR

56、M系统寻求与SNS等新的互联网交付模式融合的产物，将会更加贴近用户对应用和功能的需求，之后沟通更加便捷，先进的CRM系统借助互联网工具和平台，让企业与各种客户、渠道的关系发生了颠覆性变化。社交型CRM系统能够帮助企业最大限度挖掘客户源的价值，还可实现沟通的及时性、便捷化，有力提高客户忠诚度和持久度。十、 以企业为中心的观念以企业为中心的市场营销管理观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。它包括以下几种。1、生产观念生产观念是一种最古老的营销管理观念。生产观念认为，消费者总是接受任何他能买到的价格低廉的产品。因此，企业应当致力于提高生产效率，实现低成本和大众分销。持生产观念

57、的企业的典型口号是：“我们生产什么，就卖什么。”生产观念在西方盛行于19世纪末20世纪初。当时，资本主义国家处于工业化初期，市场需求旺盛，整个社会产品供应能力则相对不足。企业只要扩大生产价廉物美的产品，就能盈利，而不必过多关注市场需求差异。在这种情况下，生产观念为众多企业所接受。除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，还有一种情况也会导致企业奉行生产观念。这就是某种具有良好市场前景的产品，技术含量和生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场。生产观念是一种重生产、轻市场的观念。在物资紧缺的年代也许能“创造辉煌”，但随着生产的发展、供求形势的变化，这种观念必然使企业陷入困境。2、产品观念

58、产品观念认为，消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。持产品观念的公司假设购买者欣赏精心制作的产品，相信他们能鉴别产品的质量和功能，并愿意出较高价格购买质量上乘的产品。这些公司的经理人员常迷恋自己生产的产品，而不太关注市场是否欢迎。他们在设计产品时只依赖工程技术人员而极少让消费者介人。产品观念和生产观念几乎在同一时期流行。与生产观念一样，产品观念也是典型的“以产定销”观念。由于过分重视产品而忽视顾客需求，这两种观念最终将导致“营销近视症”。如铁路行业以为顾客需要火车而非运输，忽略了航空、公共汽车、卡车以及管道运输的日益增长的竞争

59、；计算尺制造商以为工程人员需要计算尺而非计算能力，忽视了袖珍计算器的挑战，其最终结果是产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产。3、推销观念推销观念（或销售观念）认为，消费者通常有一种购买情性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极销售和大力推广。执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是：“我们卖什么，就让人们买什么。”推销观念盛行于20世纪三四十年代。在这一时期，由于西方各国科学管理和大规模生产盛行，因此商品产量迅速增加，整个市场供过于求，卖主之间的市场竞争日益激烈。1929年爆发的严重经济危机，前后历时5年，堆积如山的货物卖不出去，市场极度萧条

60、。这种现实使许多企业家认识到，企业不能只顾生产，即使有物美价廉的产品，也要努力推销才能保证被人购买。在推销观念指导下，企业相信产品是“卖出去的”，而不是“被买去的”。他们致力于产品的推广和广告活动，进行无孔不入的促销信息“轰炸”，以求说服甚至强制消费者购买。与前两种观念一样，推销观念也是建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消费者真正需要的基础上的。十一、 市场需求预测方法科学的营销决策，不仅要以市场营销调研为出发点，而且要以市场需求预测为依据。市场需求预测是在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量及影响需求的诸多因素进行分析研究，寻找市场需求发展变化的规律，

61、为营销管理人员提供关于未来市场需求的预测性信息，并以此作为营销决策的依据。市场需求预测的方法，常用的主要有以下几种。（一）购买者意向调查法购买者意向调查法即通过直接询问购买者的购买意向和意见，据以判断销售量。如果购买者的购买意向是明确清晰的，这种意向会转化为购买行为，并且愿意向调查者透露，这种预测法特别有效。但是，潜在购买者数量很多，难以逐个调查，故此法多用于工业用品和耐用消费品。同时，购买者意向会随着时间转移，故此法适宜作短期预测。调查购买者意向的具体方法比较多，如直接访问、电话调查、邮寄调查、组织消费者座谈会等。例如，采用概率调查表向消费者调查耐用消费品购买意向，可能会收到较好效果。（二）

62、综合销售人员意见法综合销售人员意见法即通过听取销售人员的意见来预测市场需求。销售人员包括基层的营业员、推销员及有关业务人员。销售人员最接近市场，比较了解顾客和竞争者的动向，熟悉所管辖地区的情况，能考虑到各种非定量因素的作用，较快地做出反应。由于销售人员中没有受过预测技术教育的居多，往往因所处地位的局限性，对经济形势和企业营销总体规划不够了解，可能存在过于乐观或过于悲观的估计。但在销售人员较多时，过高或过低的期望值可互相抵消，从而使预测结果趋向合理。这一方法的主要优点是比较简捷，无须复杂的计算；缺点是容易受个人认识水平等主观因素影响。（三）专家意见法专家意见法是指根据专家的经验和判断以求得预测值

63、。其具体形式有三种：一是小组讨论法。召集专家集体讨论，互相交换意见，取长补短，发挥集体智慧，做出预测。二是单独预测集中法。由每位专家单独提出预测意见，再由项目负责人员综合专家意见得出结论。三是德尔菲法。该方法用系统的程序，采取不署名和反复进行的方式，先组成专家组，将调查提纲及背景资料提交专家，轮番征询专家意见后再汇总预测结果。该方法的特点是专家互不见面，可避免相互影响，且反复征询、归纳、修改，有时要经过四五轮，意见才能趋于一致，其结论比较切合实际。（四）市场试验法市场试验法是指在新产品投放市场或老产品开辟新市场、启用新分销渠道时，选择较小范围的市场推出产品，观察消费者反应，预测销售量。该方法由于时间长、费用大，因而多用于投资大、风险高和有新奇特色产品的预测。（五）时间序列分析法时间序列分析法是指将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排列形成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，用以预测未来发展趋势。其主要特点是以时间的推移来研究和预测市场需求趋势，排除外