高速路收费站第一季度总结（3篇）.doc

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1、高速路收费站第一季度总结_年_至_月份，我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结_年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了_年度工作计划，并按计划有步骤实施，_至_月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。一、积极部署备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障

2、，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员_小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。二、加强学习建设队伍为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以_及“-”精神为指导，通过_全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机

3、感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。一至_月份，我所积极响应_的号召，_进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。三、规范管理完善制度为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金

4、实行合理分配，并将在全线范围内推广实施。这是继去年_月份机制改革（竟聘上岗）后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。四、文明创建不断深入继_、_年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，_年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。五、措施

5、得力保障费收1、加强文明创建，提高服务水准我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提

6、高了收费服务水准。2、加强稽查力度，净化收费环境一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆_多辆次，成功拦截冲岗车辆_余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄

7、弟所_召开车型判别、查假_等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，极大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。高速路收费站第一季度总结（二）_年一季度，_北收费站在_管理处的正确领导下，以“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”为思路，以征费工作为中心，以安全生产为基石，改革创新，与时俱进，通过全站职工的共同努力，各项工作顺利开展，现将我站一季度的工作情况汇报如下：1、征费任务完成情况第一季度共征收通行费_万元，上季度征收通行费_元，

8、比上季增加_万元，增幅_%，完成年征费计划的_%，日均通行费_万元，比上季增加_元，增幅_%。本季度进出口总流量为_台，比上季减少1_台，增幅-_%，日均车流量为_台，比上季减少_台，增幅-_%，其中入口车流量为_台，比上季减少_台，增幅-_%，出口客车为_台，比上季减少_台，增幅-_%，出口货车为_台，比上季度增加_台，增幅_%，绿通车流量为_台，上季度为_台，比上季度增加了_台，增幅_%，免费车为_台，上季度为_台，比上季度减少_台，增幅-_%，本季度实征率为_%，上季度为_%，比上季度减少了_个百分点。二、站容站貌建设_北收费站按照管理处考核要求，在抓好收费工作的同时，不断强化内部管理，

9、着力改善站容站貌，美化工作环境，提高文明服务质量。一是在收费站站区统一制作宣传栏、宣传标语;统一制作人员公示栏、站务公开栏、文明服务承诺等专栏，进一步规范了站务管理。二是提升了员工饮水质量，在站领导的努力下收费站接通自来水，使我们的饮水健康、饮水安全得到了保障。三是在收费现场的安全楼梯两侧加装了铝合金防护墙面和顶棚，让安全楼梯封闭化，极大提高了楼梯的安全性。四是完善三园建设，在宿舍楼旁边的空地上种植了各种各样的果树，有桃树、_、柚子树、葡萄树等，在办公楼区域及监控室、现场收费亭中摆放花卉，使得收费站生机盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。三、安全工作为了进一步强化全站职工对安全工作重要性的认

10、识，完善安全管理机制，提高安全防范意识，我站主要做了如下工作：1、加强职工安全教育和防范意识，针对性地进行安全培训、考试、演练等，以学习、培训、演练等形式来着实提高职工安全意识，减少不必要的安全隐患，真正使每一位职工树立“安全第一、预防为主”的思想意识。2、加强了安全巡查，站部安排了专人每周不少于_次进行安全检查，包括宿舍防火防盗，食品安全监测，收费站电线电路安全检查等。3、解决了二个主要的问题：在解款室_了报警器系统，为解款室的防盗安全装上了_，票证室放票据的木头柜换成了铁皮柜，防止了票据因潮湿而发霉，提高了安全系数。在机电设备状况不稳定时，安排机电技术人员住站，_小时预防现场系统出现故障，

11、联系厂方技术员到站对ups发热问题进行了原因查找，更换了电路板后问题有效解决，使收费系统的正常运作得到了保障。四、文明服务1、坚持做到“三要”“四项服务”，即收费员要面带微笑面朝车主、要主动热情规范使用“您好、再见”等文明用语、要判断车辆准确，售票迅速，确保正常情况下车道内缴费车辆;“四项服务”即提供咨询服务、饮用水、简易维修工具、常用药品的服务。2、一季度开展了星级收费员、明星收费员、绩效考核工作，提高了收费员工作积极性。3、加强了现场稽查和宿舍内务管理，每日稽查由值班站长和一名稽查人员两人组成，对收费现场文明服务、卫生、票款、记录本登记是否完善，是否带手机和钱包等多方位稽查，宿舍内务发现不

12、符合标准的按照相关规定处罚，本季度共处罚相关人员_人，处罚金额_元。五、文明创建1、抓队伍建设，提高班子的战斗力和凝聚力，成立了精神文明创建领导小组，制定创建工作计划，召开文明创建动员大会，定期对创建工作进行_部署，全站上下统一思想，目标一致，为文明创建工作营造了浓厚的创建氛围。2、积极开展了“青年文明号”、“模范职工之家”、“工人先锋号”的创建工作，为推动我站精神文明建设打好基础。六、完善后勤管理工作一是加强对食堂的管理，成立食堂管理委员会负责食堂监管工作，成员由站负责人、行管机动人员、每班收费员代表，食堂厨师组成，每月食堂管理员开会总结上月伙食情况，收集职工对食堂管理工作意见和建议，让一线

13、收费员当厨房师傅的面直接提出饭菜质量和服务质量的意见，厨房师傅当场对所提问题作出说明，对确实是自己的问题承諾改进办法，增进一线职工与厨房师傅的沟通理解，和谐食堂与就餐职工的关系。站部对一线职工提出的合理要求尽力满足，如早餐喝豆浆，提供水果等要求都得到实现。通过_家管的办法，饭菜质量和服务质量提高了，职工意见没听到了，职工与厨房师傅有说有笑了。二是加强车辆管理，保证车辆定期维护检查，发现问题第一时间解决，严查任何安全方面的漏洞，规范用车权限，未经站长批准任何人不能擅自使用车辆。三是我站定期对发电机展开维护和发电，对发电人员进行相关的技术培训和紧急断电后发电演练，保证收费站在任何情况下能自主发电。

14、七、存在的问题1、文明服务方面还需进一步加强，特别是个别收费员自身要求不严，服务意识淡薄，需进一步树立高度的工作责任感和自律意识。2、员工业务水平有待进一步提高，个别收费员业务素质不高，容易出差错。八、第二季度工作打算1、继续加强员工业务知识培训力度，开展岗位业务轮训活动，增强责任感，立足本职，勤奋工作，认真梳理自己在工作、学习、思想、生活等方面的差距。2、加大征费力度，认真贯彻执行各项收费政策，采取有效措施堵漏增收，对绿通车、升降挡车、免费车实行严格排查，提高实征率，确保通行费征收任务的完成。3、继续加强文明优质服务，广泛接受社会监督，从文明用语、手势服务、微笑服务等方面提升服务水平。4、继

15、续加强安全工作，落实安全工作责任制，以“抓管理、重落实、除隐患”为重点，杜绝安全责任事故的发生。5、加强宣传力度，鼓励员工积极投稿，将单位的好人好事和先进事迹多宣传报道。6、努力完成管理处下达的各项工作任务，保证工作任务高质量高效率的完成。高速路收费站第一季度总结（三）今年省局下达我市费收任务计划为_亿元。为确保目标任务完成，当前我们主要做了以下几项工作：（一）强化了目标责任。提前谋划，及早动手，争取主动，避免出现前松后紧的情况。_月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。同时完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。截

16、止_月_日，全市共完成通行费收入_._万元，占年度计划的_._%，比上年同期增长_._%。完成任务与时间比略有超前，增收势头较好。（二）安排收费秩序整治。将_和_两个站作为今年整治工作的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于一季度开展集中整治。目前两站的整治工作已全面启动。同时要求全市收费站协调公安机关，保持高压态势，加强拦截，巩固整治成果，堵漏增收。（三）抗冰除雪保畅通，保安全。自元月_日开始，全市收费站启动紧急预案，采取得力措施，全力除雪保畅通。一是各站成立应急专班，打开所有通道，确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。二是_收费人员全天候清除收费站前后_米的积雪及薄冰，收费区域内保持无积雪、无

17、冰冻路面，确保安全通行。三是备足防滑料和工业盐，随时向结冰路面铺撒，车辆不打滑，不出事故。同时在站区两端设置安全警示牌_块，提醒过往车辆减速慢行，注意行车安全。四是开展为司乘人员送温暖活动，完善便民服务，_小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。据统计，全市_收费人员_人次，购买除雪工具_套，破冰除雪_方米，撒布融雪盐_吨、防滑料_立方，为过往车辆提供方便上防滑链_次，全市收费站未发生一起因积雪结冰而造成的安全事故。（四）落实免费通行政策。在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆免费通行的政策执行上，我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限，确保政策落实率_%。在免费通

18、行初期，收费站人员还做到了主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实。_月_日至_月_日，共免费放行“绿色通道”和“抗冰救灾”车辆_台次，减免通行费_元。（五）进一步完善了制度。一是对收入分配制度进行完善，对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整，对绩效工资的考核内容进行了补充，对如何进行考核进行细化。二是对月票制度进行完善。全市通行ic卡由_领导审批，各站ic卡由_审批，明确规定月票办理程序和执行情况必须公开。（六）扎实开展标准化收费站考评迎检工作。_月_日至_日，省局检查组对我市_收费站进行了检查考评。我们全市动员，认真自查，积极准备，取得了较好的成绩。已公示我市有_个示范

19、站，_个一级站，_个二级站，_个三级站，其中新增示范站_个、三级站减少_个，实现了标准化收费站建设提档升级。同时，各站评选出了费收成绩突出、工作管理规范的班组和综合素质好、费收业绩好的费收状元。市处在各站评选的基础上，推荐了_名收费员为省费收状元（_收费站_、_收费站_），_个班组为省示范班组（_站_班组、_站_班组）。（七）筹备_了“费收杯”劳动竞赛和“规范征管整改月”活动。两项活动的实施方案已下发，_月_日在_收费站召开站长会对以上两项活动进行了安排部署。目前已开始运作。（八）站点建设。_站迁址工程主体工程基本完成，力争_月底前_新站正式收费。同时，市处正根据省市有关部门要求，进行站点布局调研。在收费站设施改造维护方面，市处计划对_、_、_、_个站的大棚进行改造，正在抓紧做项目前期准备工作。第11页共11页