往来的礼仪课件

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1、往来的礼仪往来的礼仪主要内容主要内容o 一、拜访一、拜访o 二、待客二、待客o 三、问候与探望三、问候与探望o 四、馈赠四、馈赠o 五、受赠五、受赠o 六、送花六、送花一、拜访一、拜访o（一）预约o（二）赴约o（三）拜访中o（四）告辞拜访拜访o（一）预约（一）预约o 预约前的准备：时间、地点、目的等；预约前的准备：时间、地点、目的等；o 预约的方式：电话、当面、书信等。预约的方式：电话、当面、书信等。拜访拜访o（二）赴约（二）赴约o 服饰仪表要得体服饰仪表要得体o 内容材料要详细内容材料要详细o 交通路线要具体交通路线要具体o 名片礼品要备齐名片礼品要备齐拜访拜访o（三）拜访中（三）拜访中o

2、按时到达按时到达o 礼貌登门礼貌登门o 进门问候进门问候o 举止文明举止文明o 言行适当言行适当o 礼仪专家提醒您礼仪专家提醒您带孩子做客教育其莫乱跑、乱闹、乱翻、乱叫拜访拜访o（四）告辞（四）告辞o 1、告辞的时机：、告辞的时机：o 事情已谈完事情已谈完o 话不投机话不投机o 主人的举止：主人的举止：o 2、要注意辞谢、要注意辞谢o 3、主人送你出门，要劝其留步、主人送你出门，要劝其留步三、问候与探望三、问候与探望（一）问候（一）问候1、问候的类型：、问候的类型：o 日常问候：日常问候：o 特殊问候：节日问候、喜庆问候、庆典时问候特殊问候：节日问候、喜庆问候、庆典时问候2、问候的方式、问候的

3、方式o 口头、书信、寄贺卡和明信片口头、书信、寄贺卡和明信片3、问候的惯例、问候的惯例o 尊重老人和妇女尊重老人和妇女o 主动问候主动问候三、问候与探望三、问候与探望o（二）探望病人（二）探望病人o 遵守院规遵守院规o 注意防病注意防病o 言行得体言行得体o 慎选礼物慎选礼物o 注意方式注意方式三、问候与探望三、问候与探望o 进屋敲门进屋敲门o 不大惊小怪不大惊小怪o 正常握手正常握手o 尽快落座尽快落座o 目不旁顾目不旁顾o 注意问话注意问话o 不夸夸其谈不夸夸其谈o 多做鼓励多做鼓励o 提供帮助提供帮助o 不宜拖沓不宜拖沓四、馈赠四、馈赠o（一）选择与包装（一）选择与包装o（二）赠送的时机

4、（二）赠送的时机o（三）赠送的方式（三）赠送的方式o（四）国外赠礼的习俗（四）国外赠礼的习俗四、馈赠四、馈赠o（一）选择与包装（一）选择与包装o1、既要考虑礼品的质，也要考虑礼、既要考虑礼品的质，也要考虑礼品的量品的量o2、不要犯了对方的禁忌、不要犯了对方的禁忌o3、检查礼品上是否有价格标签、检查礼品上是否有价格标签o4、对礼品进行包装、对礼品进行包装四、馈赠四、馈赠1、赠送的时机：、赠送的时机：传统节日、庆典、喜庆时不宜当着众人的面只向某一个人赠送不宜在公开场合赠送精神方面的礼品适宜在众人面前赠送，锦旗、花篮等赠送礼品的地点 考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。一般来说，商务交往中所赠送的礼

5、品应该在商务场合赠送，如在办公室、写字楼、会客厅；在谈判之余，商务交往之外或私人交往中赠送的礼品，则应在私人居所赠送，而不宜在公共场合赠送。四、馈赠四、馈赠1、当面赠送、当面赠送2、邮寄赠送、邮寄赠送3、托人赠送、托人赠送送礼时通常需要考虑的问题：送礼时通常需要考虑的问题：“五W”：（送给谁、送什么、在何处送、什么时间送、如何送。）1、独特性：人无我有o2、对象性：考虑到对方不喜欢什么o3、纪念性：睹物思人礼品的选择忌选的礼品：1、大额现金和有价证券；2、粗制滥造或过季商品；3、药品；4、带有明显广告标志和宣传用语的物品；5、违背交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品 四、馈赠四、馈赠1、

6、美国人的送礼习俗：、美国人的送礼习俗：o 要包装，他们会当面打开，不讲究礼品的价格；要包装，他们会当面打开，不讲究礼品的价格；o 不送带有公司标志的礼物不送带有公司标志的礼物2、法国人的送礼习俗、法国人的送礼习俗o 不宜在初次见面就送礼；不宜在初次见面就送礼；o 唱片、书记、画册、鲜花（菊花、牡丹、康乃馨及纸唱片、书记、画册、鲜花（菊花、牡丹、康乃馨及纸花都是不宜的）花都是不宜的）o 男士不可送香水给女士男士不可送香水给女士o 3、英国人的送礼习俗o 以请客吃饭、喝咖啡、观看演出作为一种送礼的方式o 小工艺品、巧克力、名酒、鲜花o 带人像的礼物、服饰、白百合花不宜相赠o 不当面打开o 4、德国

7、人的送礼习俗o 及其讲究包装（忌讳黑白棕色包装纸和丝质包装带）o 不送刀剑和餐具o 不在意礼品的价格o 5、意大利人的送礼习俗o 酒、巧克力、儿童玩具、书、工艺品o 讨厌3o 讲究包装、避免紫色o 当面打开礼物o 6、日本人的送礼习俗o 极爱送礼，初次见面就会送礼物o 送礼喜欢名牌、重价格、重包装o 喜欢花色包装纸、不系蝴蝶结o 讨厌荷花图案，讨厌狐狸o 7、韩国人的送礼习俗o 在韩国的传统节日送礼o 讨厌日本货o 不当面打开礼物o 8、阿拉伯人的送礼习俗o 考虑其宗教信仰：o 喜欢中国的传统工艺品o 喜欢给孩子送礼物o 去阿拉伯人家里做客，不要公开赞美某一样东西五、受赠五、受赠1、落落大方：

8、却之不恭；不能接受的要说明原因。2、表示感谢：当场口头表示，欣赏。3、要低调：（一般没有特殊原因，不要转赠。）4、在日后要表示出对对方礼品的重视、喜爱。5、拒绝对方的礼品，要给出恰当的解释，以礼相待。（四）受赠后的还礼o（四）受赠后的还礼o 1、还礼后的时间：o 对方及家人某一喜庆活动还礼o 节日还礼o 拜访时还礼o 2、还礼的形式：o 同类还礼o 同价格还礼六、花语ABC鲜花寓意鲜花寓意花名花名 寓意寓意玫瑰：美丽纯洁的爱情康乃馨：伟大、神圣、慈祥的母亲橙红玫瑰：初恋的心情红康乃馨：祝母亲健康长寿白玫瑰：纯洁与高贵粉康乃馨：祝母亲永远年轻，美丽粉玫瑰：初恋，特别的关怀黄康乃馨：长久的友谊黄玫

9、瑰：歉意白康乃馨：纯洁的友谊红玫瑰：热恋，真心实意百合花：百年好合，心心相应红掌：大展宏图火百合：热烈的爱金鱼草：有金有余，繁荣昌盛黄百合：衷心祝福红金鱼草：鸿运当头粉金鱼草：花好月圆黄金鱼草：金银满堂蝴蝶兰：我爱你紫金鱼草：大红大紫马蹄莲：永结同心，吉祥如意郁金香：爱的告白，真挚的情感水仙：高雅，清逸，芬芳脱俗粉风信子：倾慕、浪漫红风信子：让我感动的爱黑郁金香：神秘，高贵勿忘我：浓情厚意，永恒的友谊紫郁金香：永不磨灭的爱情石竹：奔放，幻想粉郁金香：幸福石斛兰：慈爱，祝福，喜悦黄郁金香：拒绝，无望的爱菊花：高洁，长寿风信子：胜利满天星：关心，纯洁黄风信子：幸福，美满杜鹃：艳美华丽，生意兴隆白风信子：不敢表露的爱天堂鸟：热恋中的情侣o谢谢谢谢