电话销售培训课件

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1、电话销售李楠培训质检经理11-11-04Your site hereLOGO4销 售 心 态123销 售 流 程销 售 技 巧时 间 管 理我步入销售行业，因为我希望生活更有意义。我要活得深刻，吸取生命里的所有精华，把非生命的一切全部击溃，以免当我临死时才发现自己从未活过。1、销售心态五句心态格言12354新手更有新优势会销售能成为富翁不当总统就做销售帮人助己最好的事业放下面子才有面子卖产品卖自己卖希望中级中级高级高级初级初级2、销售流程购买心理吸引注意产生兴趣了解产品引起购买欲犹豫顾虑采取行动需求满足客户关怀探寻需求推销产品异议处理完成销售2、销售流程销售顺序2、销售流程销售漏斗客户关怀探寻

2、需求推销产品异议处理完成销售说问听议探化促赢2、销售流程销售八字真言3、销售技巧“说”的好听 微笑音调 自信语气 节奏语速 适中音量 圆满清晰 简洁专业分别用以下语气念出来：我会永远记住他普通悲怀念恨轻蔑怀疑肯定讽刺普通你真行反向确认开放式约束式情景打造3、销售技巧“问”的巧妙选择性3、销售技巧“听”的明白3、销售技巧“探”的到位价格支付能力需求时间服务销售员3、销售技巧“化”的彻底产品3、销售技巧排障技巧10%5%60%25%我不需要没钱我不感兴趣忙，没时间3、销售技巧“赢”的漂亮美白保湿单位个人家公司双向选择4、时间管理B（紧急但不重要）D（不紧急也不重要）A（紧急且重要）C（不紧急但重要）重要紧急1432回访老客户外呼新客户培训处理*投诉今日节日，给客户发祝福短信与同事讨论周末去哪春游公司前台通知尽快取快递重要紧急今日节日，给客户发祝福短信公司前台通知尽快取快递与同事讨论周末去哪春游培训处理*投诉回访老客户外呼新客户谢谢！