价格收费管理工作年度思想总结.doc

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1、价格收费管理工作年度思想总结价格和收费管理科工作岗位_个人原创，有效防止雷同，欢迎下载_转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在_（改成价格和收费管理科岗位所在的单位）价格和收费管理科工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好价格和收费管理科岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在价格和收费管理科工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的价格和收费管理科所有工作任务，履行好_（改成价格和收费管理科岗位所在的单位）价格和收费管理科工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将

2、过去一年来在_（改成价格和收费管理科岗位所在的单位）价格和收费管理科工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在_（改成价格和收费管理科岗位所在的单位）价格和收价格收费管理工作年度思想总结（二）_年终总结（管理员）个人年终工作总结（收费管理员）时光荏苒，_年在一片有序的繁忙中将要过去了，回首过去的几个月，内心感慨万千。告别了十几年的学生生活后，我满怀着激动与期待的心情步入了，开始了我的职业生涯。在这几个月中，我较快地适应了工作环境，也逐渐进入了工作角色。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成

3、绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。一、坚定政治信念、积极向_靠拢我们国家是_领导下的_国家，坚持四项基本原则是做好一切工作的基础，也做一名合格的集团员工所必须的。我能够积极参加收费所举行各项学习活动，在日常生活中关心国家大事，自觉学_和国家的有关方针政策。尽管在上大学期间，我曾向_递交过入党申请书，我在疃里西收费管理所实习期间，我再一次郑重地向_递交了入党申请书，以此来鞭策我不断学习，在机场北线收费管理所也时刻严格要求自己。在完成本职工作的同时，争取早日成为一名光荣的_员。的情况，这时，我们立即上报了监

4、控中心，并在安保人员的陪同下查明情况、安抚司机情绪配合路产等部门人员处理现场。收费员岗位的工作既平凡又伟大，面对昼夜轰鸣不止的噪音，让人喘不过气的尾气、油烟以及独自一人在三尺岗亭里的枯燥，这些都使我深刻体会到收费员的辛苦。但是他们能坚持用诚恳的点头，亲切的问候，甜美的微笑来换取一个个疲劳的司机宽慰的笑容，更让我体会到收费员的伟大。虽然在收费班实习时间不长，但是各种情况都有遇到了。有：闯口车、无卡车、节假日拥堵、站区附近发生交通事故等等。收费工作虽然简单、机械、枯燥。但要想做一名出色的收费员，不但要有过硬的业务技能，严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有发自内心的微笑。做好文明服

5、务是高速收费人员的一项重要工作。首先，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。在工作中要学会换位思考。注意加强与司机的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。其次，要调整好心态，要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很

6、有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心里把每位司机都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。总之，在收费员岗位的跟班实习，使我掌握了一定的业务技能，对收费政策、制度以及运营工作项目也有了一定的认识，对收费员的工作也多了一份理解。这些都为我后来的工作打下了基础。在这个过程中磨练了我的责任心，使我本人更加成熟，做事更加细心。办事员岗位实习期间，我被安排到了办公室实习。这段实习可以分为两部分，一部分是对收费内业的学习，一部分是对收费外业的学习。收费内业方面，我学习了怎么做考核，怎么排道，怎么做成本核算等到方面的业务知识。除此之外，我还学习了劳资管理“五项”管理办法等。收费外业方面，我学习

7、了内部检查、人员培训以及运营安全等，对收费运营有了更深刻的认识。这期间，我本着多学、多看、多问的原则，把所里的每一个人都看作是我的老师，向他们学习是我应该做到的。每到月中要开始做考勤考核，利用稽查的单据、加班明细、报表差错以及工作失误等数据来核对人员的考勤以及个人得分。做考勤考核肩负着责任，必须仔细认真，否则导致的后果，不是一句对不起和一纸道歉书就能解决的。例如，考勤时法定假日三薪的情况，一旦落下了少做了一天，只能等到下一个三薪才能补上。这不但会对其他工作产生影响，还可能影响员工的工作积极性。而内部检查是贯穿于整个月份的，月初由管理员制定，并依据计划进行检查。主要以收费现场巡视和核查_的形式进

8、行检查。在日常的自检自查中，可以发现很多问题。例如岗上公示牌、广告牌、设备设施旧损情况；岗上安全情况；还有收费运营过程中劳动纪律是否良好、工作程序知晓率、文明服务落实等情况。作为管理员，要用心去观察，这样许多问题才不容易被忽视。所内一周的检查和工作情况要在每周一的所务会上汇总分析。所务会是所长向所管理人员传达上级会议精神，安排工作任务，讨论收费管理工作重心问题的重要会议。第一段轮训结束后，我被分到了机场北线收费管理所。在这里，我主要学习外业方面。这期间，我不但做好跟随学习，更严格要求自己，承担具体工作。从_月起，我接手了所内管理的培训工作，除此之外，还负责做好各个月份的文件归档，协助同事做好稽

9、查、票证、监控方面以及领导交代的其他工作。外业是工作落实的重要部门，做好三方间的沟通非常重要。对比收费员岗位工作，办事员岗位的工作就显得繁杂的多，需要更多的耐心和细心才能做好这项工作。价格收费管理工作年度思想总结（三）收费站站长个人总结第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时

10、，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理

11、八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗。和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗。；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务。在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我

12、担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说。“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了。碍着你的事了。多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要

13、改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情。既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将

14、会为自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就。在以后的日子里再创辉煌。个人述职报告（王跃）尊敬的各位领导、同事们。_年是承赤高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年。在这一年工作中思想上逐渐从建设期管理理念向运营管理的转变，在管理处领导与辛伟站长的指导帮助与支持下，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友谊，在实践的工作中坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分

15、管的各项工作，较好地协助了站长的管理工作，履行了一名副职的责职。同时也磨练了自身的工作能力，使业务能力和管理水平有了很大提高。现将一年来的思想工作总结如下。一、注重政治思想学习，不断提高自身业务素质为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我注重从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，加强政治理论学习，深入贯彻“八项规定”和“_”文件精神，并将文件精神落实到日常生活和工作中，树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风，立足实际，刻苦努力，踏踏实实地做好工作。积极参加政治思想教育活动，提高自身政治思想水平。同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机，严格要求自己，加强自身工作纪律

16、自查，排除自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高。针对自身收费业务经验不足情况，积极主动加强收费业务能力的培养，通过到一线现场实践，同收费人员一起认真摸索经验，处理收费难题，加强业务理论知识的学习，不断总结日常工作经验，较好的掌握了操作流程，提高了车道事故处理能力。二、立足岗位职责，完成各项分管工作1、_业务技能培训，加强职工思想教育_开展了收费人员理论知识与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收费人员增长了知识，提高了业务技能。深入职工生活与工作中，与各班组成员以多渠道方式进行沟通，定时_召开_会与思想教育活动，增强收费员的廉洁自律意识，严禁任何_票款的现象，了解职工思

17、想动态，发现问题，及时化解，引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识，提升业务素质，促进岗位成才。2、建立各项工作制度，规范收费秩序，塑造良好的收费窗口形象结合本站实际情况，建立了考勤、内务、岗亭纪律、交接班等制度，为职工的各项工作制定了标准，每项工作有章可循，同时坚持落实巡查制度，通过监控录像与现场排查，规范文明服务与操作中行为，保证良好洁净的收费环境与良好的收费秩序。3、公平考核，树标兵、选先进，营造赶超工作氛围在星级收费员考核标准基础上，成立适合本站的考核体系，公平公正的对每位职工进行考核，做到奖惩分明，表扬先进，由标兵模范带头，调动了收费人员学业务、练技能的积极性，形成职工积极赶超的

18、良好学习氛围，从而不断提升全站各项工作水平。4、开展多项文体活动，丰富职工业余生活为职工配置各项娱乐设施，充分利用留营与工作闲余时间，_开展演讲比赛、运动比赛等各种活动，丰富站内文化生活。发动职工积极性，参加管理处与高管局运动会，并取得很好的成绩。5、狠抓安全生产，完成各项保畅任务站内成立了安全生产小组，签订了安全生产责任状，建立了事故隐患排查机制，杜绝了各类不安全因素。_开展火灾逃生、反恐反抢等安全演练活动。各节假日、恶劣天气启动保畅预案，很好的完成了全年的保畅任务，无一起安全责任事故。6、充分保障后勤服务，创造良好的生活环境发动职工对食堂提出合理化建议，想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作；

19、对损坏的生活设备，积极维修上报，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查，保障卫生舒适的生活环境和良好的站容站貌。_年度收费站副站长工作总结时间飞逝，将近年未，回想一年工作，紧张而充实。在今年_月份我从一名班长转换成一个站领导，由心感谢公司领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命，让我在工作中成长，生活中成熟。现对一年来分管站工作做以下总结。一、思想方面首先，从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得在这一年里自身各方面转变很大，特别是公司新的领导班子成立以后，让我接触到许多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革创新是社会发展必然趋势，觉得自己不能再停留在以往守

20、旧的思想，必须提高思想认识，有一定创新的精神与思维。一个人的改变必须从他的思想方面改变，我做为副站长，不定期受到公司领导有关思想教育方面的学习与培训，不断提高的政治意识、大局意识、服务意识，改善自身的工作作风。同时作为分管男员工的思想工作，我觉得自身素质和思想方面的提高，不算是完整的提高，还需要全站收费员的思想方面提高才是首要的。一个班组的思想方面提高与否，最关键是先要提高班长的思想和工作作风。改变和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思想和工作方面的提高做好铺垫。平时工作中，以身作则，改变自身的工作作风，班长提出来的想法及建议，我认真做好笔记，如果觉得有建设性的可行性的条件允许下应该马上

21、落实到位，从而提高其工作积极性和思想上创造性。对于一些班长造成的差错，指导性、引导性认识其错误，同时给予开导，让其能从心里上认识到自身的存在问题和如何去改善工作的方式与流程。对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作，我经常到收费亭积极主动去了解收费员工作情况、生活情况、家庭情况等，了解他们的思想动态，从互相交流中让他们从另一方面了解目前公司的形势与发展，从而认清目前他们所处的形势，改变和提高他们的思想和观念，跟上公司新的发展步伐。由于我站收费员的年龄结构、文化程度程度都不一样，所以我对不同的收费员要采取不同的形式交流与谈心，关心他们的工作和生活，平时工作中他们所提出的合理性和不合理性建议，加

22、以引导解释和落实，让他们安心顺心更好地服务好司乘人员。觉得这一年来，这方面工作还是欠缺，有些方面还是做得不到位；比如说，站里还没有举办过思想教育方面的培训，应该一个季度举办一次，让收费员们思想教育方面认识进一步的提高。二、工作方面作为一个刚从班长岗位转换成一个副站长岗位。刚上任时，我对分管的工作是一头雾水，但在公司上级部门领导的指导、关怀、鼓励以及各班长和收费员的支持下，我越来越快进入了工作状态。同时虚心向各位上级领导和同僚学习，他们总是不厌其烦地教我如何提高，我很感激他们无微不至的教导、支持与帮助。1.考核工作。收费员的每月考核工作必须要考核人员具有耐性、耐心和对业务要求非常熟悉，并且要经得

23、起收费员监督和反馈考验。所以在考核工作时，我利用以前担任班长时的积累的工作经验优势和各方面考虑完善，对事不对人，力求公平、公正。收费员在平时工作出现的差错般都是由客观原因和主观原因造成的。针对各种不同的原因，作为负责考核的站领导，我还是从收费员出现问题根源找问题，与其他站领导和收费员一起分析出现差错的原因，避免收费员在以后的工作中出现类似的问题，这样才能真正达到考核的目的。在做考核时当碰到各种各样的制度上和条例上没有的事例，需要和站长、其他副站长一起沟通达到一致，完善制度、条例和作出相应该处理。考核的另一项工作，我觉得与监控班加强交流是必要的，所以在工作中加强与监控班班长和监控员的沟通和交流，

24、从中得到监控班大力支持与配合，每月给站里面提供的收费员上岗录像和详细差错的记录，让我更好地开展考核工作提高工作效率。同时减少我站收费员与监控员由于岗位职责和沟通产生的不必要的矛盾。使两都相辅相成，顺利开展收费工作。2.办公楼的内务整理办公设施的维护。这项工作开展我觉得是比较难的，但经过自身的摸索和其他站领导及收费员的大力支持与配合，这项工作取得一定的成绩。a）以身作则，起带头作用。在工作之余，我经常到各个办公室和宿舍检查，发现脏乱和摆放不整齐时亲自打扫和整理，促使收费员一起打扫和自觉整理，保持办公楼内务的卫生整洁。b）从思想上改变收费员各种陋习。在每月开例会举出例子进行教育和引导，利用下岗亭与

25、收费员交流和沟通中，提高收费员的素质和思想。要时刻提醒他们以站为家。c）以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式约束。针对一些个别收费员在平时工作不爱卫生陋习进行考核扣分和教育批评。d）为收费员提供更多的后勤保障，多下岗亭听取收费员的心声和建议，为他们购置实用的生活用品，同时定期检查和更换损坏的设施，不断完善内务和整洁办公区域。3.培训工作a）由于公司业务的开展需要提高员工的业务水平和服务意识，收费站举行岗位大练兵活动，我积极落实岗位大练活动，和站其他领导一起利用下班时间，从文明礼仪、收费文件等各方面对收费员进行培训。并且协助人力资源部出试题方案和参与监考，更好地为公司开展岗位大练兵做好工作。b

26、）文明礼仪方面的培训。多次利用每月一会的时间，以看文明礼仪视频的形式展开培训工作。c）经常下岗亭，在收费员收费过程中，对收费员现场碰到业务难题和提出的一些业务问题进行解答和培训。三、收费工作1.积极参与站的各项收费管理工作和站每月收费收入进行分析，并向公司上级部门提交每月收费分析报告。收费分析报告可以为上级部门提供有效的数据分析，对收费站的收费工作布置起到良好的参考工作。让公司领导和全站员工都能了解我们站的收费收入情况，更好地改变收费模式和布置、实施新的工作计划。2.自去年收费站实行“一杆一车”通行制度以来，本人积极投入前期宣传工作，与站长一起走访收费站附近企业、村委进行宣传，并得各方到大力支

27、持。在实施过程中下岗亭与收费员一起向过往车辆的司机解释和宣传“一杆一车”制度，严格要求并以考核制度形式来约束收费在这方面的执行，实行“一杆一车”通行制度以来，我站是收费额有了一定的提高，收费站人员、财物的安全也得到了保障，得到了公司领导的肯定与表扬。3.落实公司布置的对无粘贴月票的车辆进行查验工作。这项工作对于收费员来说是前所未有的压力，整天面对几十上百位司机不理解的漫骂和恐吓，收费员都能从容面对，文明服务为主。面对收费场所恶劣的环境收费依然坚持收费和查验，这是使我感动的。感谢收费员对公司和站工作的支持。建议采取的措施：1.加强收费员的文明微笑服务和服务质量以及工作责任心。2.继续坚持实行一车

28、一杆的制度，减少车辆的冲卡和对无粘贴月票车辆进行宣传和查验。3.利用岗位大练兵的时机把收费员的业务能力和个人的处理能力进行加强，特别是新的收费员业务培训进行岗位一对一的培训。四、存在问题1.思想觉悟有待提高，要经常向_作思想汇报。2.由于担任副站长时间有限，经验不足，处理工作的方式方法有待提高。3.自己的管理知识在工作中稍显不足，需要在工作之余努力充实自己.最后，借此机会向收费站全体员工表示敬意，感谢他们一年来辛勤的付出及对我工作的理解和支持，向公司领导和同事们表示谢意，感谢你们对我信任、帮助和关心。_年_收费站工作总结同志们：_收费站_年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务，全

29、面开展优质文明服务，完善制度建设，深入推进精细化管理，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下。一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把_利益放在首位，强调相互理解和宽容。所以，在日常工作中，站长与副站长之间要经常沟通，对站内各项工作划分明确，使其各负其责。遇到重大问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和

30、推诿扯皮。2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长，因此充分发挥班长的作用是至关重要的。班长作为一个班组的核心人物，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，要更多地想的是对这个团队的责任，一切行动的目的就是要把工作做好。班长在实际工作中，要及时发现异常情况果断处理，解决收费过程中出现的各种问

31、题，竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员服务。3、重视思想工作，做好与基层员工的沟通。为了增强“爱岗、敬业、奉献”意识，提高全站员工的政治素养，一方面是以_和“_”精神为指导，定期组织全站人员学习_、_、_和_，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质;另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、_教育和革_、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。特别是对于去年年底新招的90后的收费员，他们大多是刚从学校毕业就参加工作，他们具有鲜明的群体特征，比如个性张扬、自以为是、不管他人感受，但他们中的大多数人本性善良，富有同情心，有一定的_荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委屈服务还不能正确理解，站领导及班长经常与他们沟通，了解他们的感受，对他们的工作进行恰当的评价，让他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。二、外塑形象，努力提高文明服务水平。第19页共19页