市消委上半年工作总结（4篇）.doc

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1、市消委上半年工作总结_年上半年，按照省消委的目标要求，在市工商局的领导下，_消委坚持_，以人为本，紧紧抓住保护消费者合法权益这条“生命线”，为实践“消费与环境”年主题宗旨，做了大量颇具特色、卓有成效的工作，得到了社会各界的好评。全市消费者_的作用进一步发挥，地位进一步增强，形象进一步提升。现将基本情况总结如下：一、全力保护消费者权益，畅通投诉三个渠道上半年各级消委共受理消费者投诉_件，已结案_件，解决率为95，接待来访、咨询_人次，为消费者挽回经济损失_万元。当前，在企业和商家全面推行市场化过程中，为了充分发挥消委的职能作用，强化投诉监督力度，使消费者合法权益切实得到保护，_消委力求打造全方位

2、“绿色”诉求通道。一是畅通投诉电话。市消委四个办公室专门_“315”投诉串线电话，在人员工作变动的情况下，每天都安排专人值班，保证投诉电话有人接听，有人记录，有人处理。受理电话投诉占总投诉量的60，时刻保持“315”电话面向广大消费者开“绿灯”。二是严守岗位接诉。对来市消委现场投诉的消费者，以投诉监督部为主要接诉部门，其它科室人员配合接待，做到来者不拒，工作不缺位，现场调处率达到了40。大冶、阳新和各城区消委的办公地点坚持人不离岗，有诉必接，并与基层工商所的分管人员一起办公，做到与消费者“零距离”接触，让岗位在_中闪光。三是开设传真投诉。为了进一步方便消费者投诉，我们新购进一台用于传真、打印、

3、扫描多功能机，消费者可在市内外不同购物地点，提前将书面投诉材料传真到市消委，有关工作人员根据传真材料反映的情况，及时联系处理，进行登记归档，极大提高了投诉信息调解效率。在加强投诉监督中，_消委坚持服务广大消费者为主导的理念，十分注意把人民群众的投诉热点作为净化消费环境的重点抓。上半年，我们针对消费投诉较多的住房、手机、医疗、保险等突出问题，对相关行业进行监督，规范其经营行为，保护消费者的合法权益，及时调解处理了一批较大投诉案件的索赔事项。尤其高度_在商品房售购和电信服务上涉及消费者切身利益和重大政策性问题的群体投诉，认真做好调查、协调处理工作。在受理数名年事已高的企业退休_部投诉其电话、手机受

4、到有关部门监控无法通话问题，市消委依据职能，从消费者利益考虑，多次协调电信部门与投诉人一起沟通情况，提供服务保障，市消委坚持不回避，不拖不推，竭力维护消费者的合法权益，使这一棘手问题最终得以妥善处理。二、丰富“315”文化氛围，创新_五大亮点今年“315”纪念日活动，_消委极为重视，精心_，充分准备，严密实施，采取多种形式，抓特色，抓亮点，积极推进“315”文化创新。这次_会场的活动与往年比，规模大、内容新、形式活，受到“_消费_楚天行”栏目组的很高评价。1、举行“承诺”授牌宣誓，促进企业监督公开化。针对我市商品房投诉持续升温的状况，从加快房地产行业2、提供法律咨询，增强市民科学消费理性化。为

5、了帮助引导广大消费者合理消费、科学消费，提高依法_、自我保护的能力，我们在各现场设立投诉咨询台_个，向消费者宣传消法及相关法律法规。市司法局牵头_了律师进行了法律服务咨询，重点解答与消费者切身利益相关的法律疑难问题。“3.15”电视晚会还专门设立了投诉热线，接到热线电话投诉_件，当场请工商、律师、物价、质监、食品药品监督等部门工作人员讲解法律法规，对部门案件进行了剖析点评，为消费者解难释疑。3、推广商务经典，提高诚信服务优质化。邀请房地产、通信、家电、食品、医疗、银行、保险等_家企业参加现场商务诚信展示；工商、质监等部门设立真假商品对比台，展示打假成果，揭露假冒伪劣商品和欺诈骗销行为；表彰了中

6、国银行_分行等_家保护消费者权益先进单位，颁发了荣誉证书、牌匾。通过这些活动，进一步树立了我市企业诚信经营、优质服务的形象，也公开曝光了我市一些侵害消费者权益和诚信缺失行为的反面典型。4、宣传形式多样，推动舆论_社会化。这次“315”活动，为了加大宣传力度，市消委联合_日报、东楚晚报、楚天都市报鄂东版以及_电台、电视台等新闻媒体，开辟专版、专栏，进行“315”专题报道；举办“315”电视晚会现场直播，市消委上半年工作总结第2页融年主题文艺宣传于一体；制作“315”活动专项电视光盘跟踪宣传；各类宣传报道文章、图像、照片等资料近_份，为“315”活动营造了浓厚的_氛围，取得了宣传造势的良好效果。5

7、、利用“315”文化载体，服务地方经济发展一体化。我们坚持“315”活动必须立足于化解消费矛盾，构建和谐社会关系，着眼服务经济发展。“315”期间我们为群众义务服务_人次，配合有关行政执法部门查处过期农药、假冒仿冒白酒、假烟、过期失效食品、过期变质饮料等累计价值_万元。阳新县消委牵头发起_家不同行业的经营户“加强道德建设，共筑诚信经营”倡议活动，有_家医疗服务单位积极响应。大冶市消委配合工商等部门努力规范消费市场，检查门市、摊点达_余户，查扣各类假冒伪劣商品价值达_余万元。各地通过开展消费者权益保护工作，营造和谐安全消费环境，为促进地方经济发展创造了条件。三、深化消费指导教育，积极拓宽五条途径

8、随着市场经济的快速发展，社会物质生活日益丰富，消费方式和消费理念要求人们不断更新。为了使消费者更好地适应当前异彩纷呈的消费市场，_消委十分重视抓好消费教育和指导，引导广大市民理性消费、科学消费，增强消费自我保护能力。一是参与听证开展调查指导。我们通过参与供电、供水、交通和教育等各类价格听证会，代表民意，发表意见，提出合理化建议，指导消费。在全省召开义务教育“一费制”听证会上，市消委派出代表提出了杜绝“多费制”，由“一费制”最终走向“多费制”，应有明确的时间表，以及_以学校实际支出核定收费标准等意见，受到省、市物价部门和与会代表的一致好评。我们从规范医疗服务行为入手，帮助患者加强医药消费指导。在

9、全市_家医院，围绕收费状况、服务态度、用药规范、医疗广告等_个项目进行社会调查，发放调查问卷_份，收回_份。对这些医院的“医德医风，服务质量、收费情况”进行综合评议打分，评出我市主要医疗单位服务质量排行榜。既向每个医院公布交流评议调查结果，促使医院警醒整改；又给广大患者选择就医用药提供各医院的真实信息，指导患者正确就医。二是利用媒体抓好警示教育。我们针对上半年消费者投诉，较多的商品房、手机、食品等严重侵害消费者权益问题，先后向社会发布了_期消费警示，提醒消费者如何正确把握消费和依法规避侵害。为了更有效地提醒广大消费者，制约监督一些企业和商家的不规范经营行为，市消委向全市公开发布了_市_年十大消

10、费投诉热点和_年十大消费典型案例，在全市社会各界引起强烈震撼。根据中消协、省消委的统一部署和我市消费_的形势与任务，我们及时利用_日报、东楚晚报和楚天都市报等新闻媒体，大力宣传_年“消费与环境”年主题，市消委有关领导每月定期在报纸和电视台“行风热线”、“在线访谈”等栏目中，就怎样保障消费者的合法权益问题，分拆详解投诉典型案例，指导消费者依法维护合法权益，收到社会好评。三是发挥“315”网站短信平台作用。_“315“网站组建时间长，网络设备完善，消费_信息积累丰富，我们充分发挥这一优势，利用短信发送各类消费信息，为广大消费者服务，提供信短平台，实现资源共享。四是创办内部特刊引导消费。上半年我们聘

11、用专门人员首次创办了_市消费者委员会内部消费_特刊，通过各种渠道，免费向广大消费者发放，为消费者提供消费知识，宣传法律法规，指导消费政策，融知识性、实用性和指导性于一体，现已出刊_期发送_万份，社会反映较好。同时我们还抓住各种活动时机，利用各类舆论阵地，广泛开展消费指导工作。编印消费指南、_年“315”为您服务等教育资料_册，为广大消费者提供了比较丰富的消费指导材料。五是依法促进企业践行社会责任。上半年通过在全市_家房地产开发企业开展“承诺销售放心房”活动和评选我市第_届“消费者满意单位（门店）”活动，旨在全力推进我市社会信用体系建设。特别是有些企业和商家经营诚信缺失，不仅严重损害了消费者的利

12、益，也极大地赔损了自己的商业信誉。在加强对消费者消费指导的同时，我们依据新公司法的规定，引导企业和商家履行社会责任，促使企业从消费者利益着想，树立形象，诚信经营，有效地减少消费投诉。_供电公司把维护客户权益作为打造新型企业的法宝，构建制度化_平台，出台了服务质量事故处理责任追究等系列制度，首家在全省电力系统把服务过程纳入事故考核，制约工作过失。加快市场化，创建“_”服务品牌；加大媒体宣传，开辟供电与社会专栏；加强现场投诉，建立用户“直线_快车道”；优化服务质量，实行带电作业和重点检修制，保障客户用电权，较好地履行了社会责任。四、健全基层网络机制，有序推进三个一批_消委始终重视加强基层_网络建设

13、，继续推进基层“百千工程”网络建设，按原计划逐步抓好落实。上半年主要做了三项工作：一是巩固一批。对有比较健全的基层网络点，主要是完善制度，巩固成果，助推工作向深度发展。二是调整一批。针对部分不够健全、工作开展困难的网点，主要是调整基层_结构，投放一定的资金和人力，帮助其规范。三是发展一批。对条件基本成熟的、工作确实需要的偏僻边远地区，调整和新建基层_站_个，进一步扩大了农村和城市社区消费_网络覆盖面，促进了这些薄弱领域消费环境的改善。阳新县消委邀请相关农业部门专业人员赴边远乡镇举办农村_知识讲座，传授科学施肥常识，识别假冒伪劣农资商品，指导扶持基层网络机构开展活动。大冶市消委对首批_个_站进行

14、了考核，将评选出_个优秀_站并授予“星级示范_站”荣誉牌匾，成为全市推广基层_站的示范样板。到目前止，已吸纳_志愿者_名，建立_站_个，发放聘书_人，农村基层消费_呈现出崭新局面。五、加强硬件基础建设，认真抓好三项投入上半年，_消委利用办公室装修乔迁之机，加强自身基础建设，提高规范化管理水平。一是规范管理机制。市消委的三个职能科室分别挂牌办公并按照各自分工内容，制作了“工作职责、管理制度和基层网络图”等标牌上墙悬挂，整洁醒目，责任明确。二是购置办公设施。我们投入资金_万元，新购电脑_台，传真扫描机_台，办公桌、椅_套，“315”网站室内也重新进行了整修装饰。这些为提高办事效率创造了良好的物资条

15、件。现在，办公环境清洁明亮，让人尝心悦目。三是重视要素投资。市消委上半年工作总结（二）_年上半年，按照省消委的目标要求，在市工商局的领导下，_消委坚持_，以人为本，紧紧抓住保护消费者合法权益这条“生命线”，为实践“消费与环境”年主题宗旨，做了大量颇具特色、卓有成效的工作，得到了社会各界的好评。全市消费者_的作用进一步发挥，地位进一步增强，形象进一步提升。现将基本情况总结如下：一、全力保护消费者权益，畅通投诉三个渠道上半年各级消委共受理消费者投诉_件，已结案_件，解决率为_%，接待来访、咨询_人次，为消费者挽回经济损失_万元。当前，在企业和商家全面推行市场化过程中，为了充分发挥消委的职能作用，强

16、化投诉监督力度，使消费者合法权益切实得到保护，_消委力求打造全方位“绿色”诉求通道。一是畅通投诉电话。市消委四个办公室专门_“315”投诉串线电话，在人员工作变动的情况下，每天都安排专人值班，保证投诉电话有人接听，有人记录，有人处理。受理电话投诉占总投诉量的_%，时刻保持“315”电话面向广大消费者开“绿灯”。二是严守岗位接诉。对来市消委现场投诉的消费者，以投诉监督部为主要接诉部门，其它科室人员配合接待，做到来者不拒，工作不缺位，现场调处率达到了_%。大冶、阳新和各城区消委的办公地点坚持人不离岗，有诉必接，并与基层工商所的分管人员一起办公，做到与消费者“零距离”接触，让岗位在_中闪光。三是开设

17、传真投诉。为了进一步方便消费者投诉，我们新购进一台用于传真、打印、扫描多功能机，消费者可在市内外不同购物地点，提前将书面投诉材料传真到市消委，有关工作人员根据传真材料反映的情况，及时联系处理，进行登记归档，极大提高了投诉信息调解效率。在加强投诉监督中，_消委坚持服务广大消费者为主导的理念，十分注意把人民群众的投诉热点作为净化消费环境的重点抓。上半年，我们针对消费投诉较多的住房、手机、医疗、保险等突出问题，对相关行业进行监督，规范其经营行为，保护消费者的合法权益，及时调解处理了一批较大投诉案件的索赔事项。尤其高度_在商品房售购和电信服务上涉及消费者切身利益和重大政策性问题的群体投诉，认真做好调查

18、、协调处理工作。在受理数名年事已高的企业退休_部投诉其电话、手机受到有关部门监控无法通话问题，市消委依据职能，从消费者利益考虑，多次协调电信部门与投诉人一起沟通情况，提供服务保障，市消委坚持不回避，不拖不推，竭力维护消费者的合法权益，使这一棘手问题最终得以妥善处理。二、丰富“315”文化氛围，创新_五大亮点今年“315”纪念日活动，_消委极为重视，精心_，充分准备，严密实施，采取多种形式，抓特色，抓亮点，积极推进“315”文化创新。这次_会场的活动与往年比，规模大、内容新、形式活，受到“_消费_楚天行”栏目组的很高评价。1、举行“承诺”授牌宣誓，促进企业监督公开化。针对我市商品房投诉持续升温的

19、状况，从加快房地产行业“提高住房质量，规范销售行为，优化售后服务”着眼，市消委联合工商、房管部门倡导_市房地产企业开展“承诺销售放心房”活动，_确定了全市_家企业为承诺加盟单位，在“3.15”启动仪式上_这些加盟企业_授牌、现场宣誓“九项承诺”和签署联合宣言，公开接受广大消费者的社会监督。2、提供法律咨询，增强市民科学消费理性化。市消委上半年工作总结（三）一、广泛深入宣传贯彻消法和条例市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻消法和条例。依法调解是_的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法_。促进_工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。二、结合实际切实的搞

20、好“3.15”纪念活动根据安徽省纪念“3.15”活动组委会_年“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以_为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保_律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。_月_日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会_的精品商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“3.15”纪念活动编排的节目。参加精品展

21、示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。_月_日晚上7。_分，由_市工商局和市消费者协会主办，_市_年“3.15”国际消费者权益日纪念活动大型文艺晚会在_戏院拉开帷幕，整台晚会紧紧围绕“消费与环境”为主题演出了近_个节目，演出中间还进行了现场_消费者权益保_和安徽省消费者权益保护条例有奖知识问答，现场观众积极抢答，使晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异常热烈。通过这次宣传活

22、动，进一步提高了广大消费者的_意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践_全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，_无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉_件，接受消费者咨询_人次，调解成功率达_；有效地维护了广大消费者的合法权益。四、加强业务学习

23、，强化制度建设消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过_天。实行首问负责制，件件抓落实。目前市消协已实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势

24、，提高了_能力。五、下半年工作打算1、精心_好消协换届工作。根据_新形势、新情况，市消协要精心_、周密安排，使新_届消协的组成单位、组成人员更体现大消协观念，进一步整合消费_资源。2、加大宣传报道力度，要积极向中消协、省消协杂志、拂晓报等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示_消协形象，扩_影响。3、加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，_参与市场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益；做好第_届“消费者信得过单位”的评选活动。4、加快消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息交流、互动，争取

25、早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。市消协_年上半年工作总结网，市消协_年上半年工作总结。市消委上半年工作总结（四）上半年，市消协在省消协、市局的指导下，在各行政部门及社会各界的大力支持下，开展了“315”系列宣传及年主题活动、召开了全市消费_工作会议，制定了工作目标、效能责任制、积极开展了内容丰富、形式多样的消费教育活动，贯彻落实了“消费与服务”年主题，热情受理了消费者投诉，现将工作情况总结如下：一、谋划全年工作，制定目标责任根据省消协、市局要求，市消协于_月份就谋划全年工作，全年工作总体要求是认真贯彻落实_，以_为指导，全面落实“消费与服务”年主题。为此，

26、市政府于_月_日召开全市消费_工作会议，并确定了315活动方案，市消协制定了详尽的工作目标考核办法，并结合市局绩效考核办法，把工作任务分解到人，形成人人有职有责、有事干的局面。同时对三区一县消协工作目标进行了完善。对“一会两站”、“诚信承诺企业联盟”的发展工作提出了具体的要求。二、“315”系列宣传活动丰富多彩（一）_筹划，认真细致今年初，市消协就研究制定了今年的“315”活动内容，于元月_日拿出整个活动方案征求意见稿，分别向市有关行政部门和_专家、消费者代表等征求意见。在广泛征求意见的基础上，市消协召开了_届三次常务理事会，并召开了全市消费_工作会议。组建了市消协常务理事单位负责人为成员的组

27、委会。市政府以号文形式发文，全面布置了我市的“315”国际消费者权益日系列宣传活动。在活动方案审议、确定过程中，市_宣传部副部长刘新生及参加会议的其他常务理事也提出了很好的修定意见，市工商局局长、市消协会长-_广水同志亲自对方案修改提出指导性意见。市政府副秘书长孙奇同志就消费_与服务经济发展提出了：增强责任感，_农村市场环境，引导科学消费，加强对商品和社会监督，尤其是服务领域的消费_工作，向到会的各行政单位提出了要求，使我市的活动方案确定的早，布置的周到。（二）纪念大会庄严、隆重_月_日，天气阴凉，但一早大华国际广场就有忙碌的身影。广场中央的主席台上醒目的大字：市政府主办、市工商局、市消协承办

28、“马_市315国际消费者权益日纪念大会暨广场文艺演出”格外引人注目。8：30纪念大会准时召开，工商、质监、卫生、烟草、食品药品监督、市行政执法局等执法单位统一着装，列成方阵位于会场中间；电信、移动、联通、水务、供电、港华燃气等公用企业单位也着各自企业工装，列于会场东边，苏宁电器、好百年家居、农委、物价、旅游、消费者代表，我的_故事获奖人员列于会场西边，参加大会的人员_余人。大会由市政府副秘书长孙奇主持，参加会议的领导有。市人大副主任王月明、市政府副市长方晓利、市_金朝、市_宣传部副部长刘新生、市工商局局长、市消协会长-_广水、市卫生局调研员张建生、市公安局副局长谢儒华、市物价局副局长聂海林、市

29、质监局纪检组长程柳木。大会议程。一是由市工商局局长、市消协会长-_广水同志作工作报告，就消费_工作重点做了安排。二是由市消协副秘书长王加福同志宣读消费_典型案例；三是由市_宣传部副部长刘新生同志宣读“移动杯”我的_故事获奖人员_；四是向获奖人员颁发奖状；五是市政府副市长方晓利同志讲话，对全市消费_工作提出要求。整个大会隆重、热烈，既布置了消费_的重点工作，又对各相关部门服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐提出了具体要求。把消费_工作和社会经济发展有机结合，很好地贯彻宣传了年主题。（三）广场咨询，实际有效按照市政府领导的要求随后举办了大型广场咨询活动。并在全市三区一县选五个主点，大华国际广场作

30、为广场咨询的主会场。_月_日上午，虽然天气阴冷，但各有关行政、企事业单位、消费者代表还是不顾冷风吹袭，按照统一划分的行政单位咨询区、公用企事业单位服务区、食品、建材、旅游等行业咨询服务展示区进入各自咨询点。参与广场咨询活动的消费者超过历年，消费者寻求_知识的热情高涨。各单位的宣传材料成了抢手货。供电公司电能计量演示台、工商、烟草假货识别展示台，雨山、宏图公司的理发、维修便民服务台吸引了众多的消费者。累计为近_人提供了演示和理发、维修等服务。使消费者切实感受到了一种真诚的_服务。另外，安排县、区消协分别在农村、社区设点宣传_知识，为社区居民、农民提供了大量的宣传材料，仅当涂县就向农村发放宣传材料_万余份。第15页共15页