护理心理学-第九章护患关系及护患沟通

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1、教学目标教学目标1 1掌握：护患关系的概念和特征、护患关掌握：护患关系的概念和特征、护患关系的建立与发展过程、沟通的概念和过程。系的建立与发展过程、沟通的概念和过程。2 2熟悉：护患关系的行为模式、沟通的特熟悉：护患关系的行为模式、沟通的特点。点。第一节第一节 护患关系概述护患关系概述一、护患关系的概念与特征一、护患关系的概念与特征 （一）护患关系的概念（一）护患关系的概念 护患关系是指护理人员与患者之间在临床诊护患关系是指护理人员与患者之间在临床诊断、治疗、护理活动中，相互联系、相互影响的断、治疗、护理活动中，相互联系、相互影响的交往过程，是一种特殊的人际关系。交往过程，是一种特殊的人际关系

2、。第一节第一节 护患关系概述护患关系概述一、护患关系的概念与特征一、护患关系的概念与特征 （二）护患关系的特征（二）护患关系的特征1.1.目的性目的性 2.2.认知和情感两方面的联系认知和情感两方面的联系 3.3.尊重尊重 4.4.保守秘密保守秘密第一节第一节 护患关系概述护患关系概述二、护患关系的建立和发展过程二、护患关系的建立和发展过程（一）初期（一）初期（二）工作期（二）工作期（三）终末期（三）终末期第一节第一节 护患关系概述护患关系概述三、护患关系的行为模式三、护患关系的行为模式（一）主动（一）主动被动模式被动模式 （二）指导（二）指导合作模式合作模式（三）共同参与模式（三）共同参与模

3、式第一节第一节 护患关系概述护患关系概述三、护患关系的行为模式三、护患关系的行为模式（一）主动（一）主动被动模式被动模式 主动主动被动模式的特点：在护患关系中，护理被动模式的特点：在护患关系中，护理工作者处于主动、支配性的地位，患者听从安排工作者处于主动、支配性的地位，患者听从安排和处置，居于被动、服从的地位，这类患者常部和处置，居于被动、服从的地位，这类患者常部分或完全的没有或失去了正常思维的能力。分或完全的没有或失去了正常思维的能力。第一节第一节 护患关系概述护患关系概述三、护患关系的行为模式三、护患关系的行为模式 （二）指导（二）指导合作模式合作模式 指导指导合作模式的特点是在护患关系合

4、作模式的特点是在护患关系中，护士起主导作用，患者主动接受指导并中，护士起主导作用，患者主动接受指导并积极配合。积极配合。第一节第一节 护患关系概述护患关系概述三、护患关系的行为模式三、护患关系的行为模式（三）共同参与模式（三）共同参与模式 在共同参与模式中，护患双方作为伙伴在共同参与模式中，护患双方作为伙伴一起工作，特点是通过共同参与相互协商来一起工作，特点是通过共同参与相互协商来实现医疗护理活动。实现医疗护理活动。第二节第二节 护患沟通护患沟通一、护患沟通的概念和过程一、护患沟通的概念和过程（一）沟通的概念（一）沟通的概念 1.1.沟通的概念沟通的概念 沟通又称交往，是人们以交换意见、思想，

5、沟通又称交往，是人们以交换意见、思想，表达情感，满足需要为目的，彼此间相互了解、表达情感，满足需要为目的，彼此间相互了解、认识和建立联系的过程。认识和建立联系的过程。第二节第二节 护患沟通护患沟通一、护患沟通的概念和过程一、护患沟通的概念和过程2.2.沟通的内容沟通的内容要沟通的事物要沟通的事物信息发出者，又称编码者信息发出者，又称编码者信息的组成信息的组成信息传达途径信息传达途径信息接受者，又称译码者信息接受者，又称译码者反馈。反馈。第二节第二节 护患沟通护患沟通一、护患沟通的概念和过程一、护患沟通的概念和过程（二）护患沟通的过程（二）护患沟通的过程 1 1准备阶段准备阶段 2 2沟通开始阶

6、沟通开始阶 3 3沟通进行阶段沟通进行阶段 4 4沟通结束阶段沟通结束阶段第二节第二节 护患沟通护患沟通一、护患沟通的概念和过程一、护患沟通的概念和过程（二）护患沟通的原则（二）护患沟通的原则 1 1消除疑虑消除疑虑 2 2目标针对性目标针对性 3 3及时反馈及时反馈 4 4增强信心增强信心 5 5宽容和接纳宽容和接纳第二节第二节 护患沟通护患沟通二、沟通的特点二、沟通的特点（一）沟通的发生不以人的意志为转移（一）沟通的发生不以人的意志为转移（二）沟通信息必须内容与关系相统一（二）沟通信息必须内容与关系相统一（三）沟通是循环往复的动态过程（三）沟通是循环往复的动态过程（四）沟通是个人整体信息的交流（四）沟通是个人整体信息的交流