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1、第十一讲第十一讲 办公室沟通办公室沟通2课程内容课程内容n 文书沟通文书沟通n 运用商务餐建立良好沟通运用商务餐建立良好沟通n 运用送礼建立良好沟通运用送礼建立良好沟通 藏宝游戏藏宝游戏 4收文管理收文管理 1、收文范围、收文范围 2、收文处理程序、收文处理程序 3、相关工作、相关工作5收文范围收文范围 n定义定义：收文是收进外来发送本企：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。商务的材料，都是收文。收文处理程序收文处理程序 n程序图：程序图：签收签收 拆封拆封 分文分文 请办请
2、办 批示批示 备注备注归档归档 登记登记 传阅传阅发文管理发文管理 1、发文处理程序发文处理程序 2、相关工作相关工作拟稿拟稿 协商协商 会签会签 核稿核稿 归档归档 校对校对 登记编号登记编号 发文处理程序发文处理程序 程序图：程序图：相关工作相关工作 n 拟稿拟稿 n 协商会签协商会签 n 登记编号登记编号 运用商务餐建立良好沟通运用商务餐建立良好沟通n餐具的正确使用餐具的正确使用n基本餐桌礼仪基本餐桌礼仪中餐中餐 的礼仪的礼仪n正确地使用餐巾正确地使用餐巾 n使用公筷母匙使用公筷母匙 n挟菜挟菜 n喝汤喝汤 n嘴内有食物，不要张口与人交谈嘴内有食物，不要张口与人交谈 n敬酒敬酒 n谈话谈
3、话 n离座离座 西式自助餐礼仪西式自助餐礼仪 n依序取菜依序取菜 n一次取多样少量一次取多样少量 n不要混用专用汤匙或菜不要混用专用汤匙或菜夹夹 n餐盘不可再用餐盘不可再用 n不可浪费不可浪费 n不可暴饮暴食不可暴饮暴食 n遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪 西餐注意点西餐注意点 n正确地使用餐具正确地使用餐具 n进食的方法进食的方法（沙拉、主菜及面条、（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）面包、汤、水果）n进食的姿势进食的姿势 n谈话谈话 运用送礼建立良好沟通运用送礼建立良好沟通 巧妙赠送礼物巧妙赠送礼物n送礼的规矩送礼的规矩n送礼的四要素送礼的四要素游戏：恰如其分的生日礼物游戏：恰如其分的生日礼物
4、送礼的规矩送礼的规矩n礼物要轻重得当礼物要轻重得当n选择合适的时机选择合适的时机n了解受礼人的喜好了解受礼人的喜好n礼品要有意义礼品要有意义送礼的四要素送礼的四要素n何时送礼何时送礼n送给谁送给谁n送什么送什么n怎么送怎么送何时送礼何时送礼n家庭场合家庭场合n私人场合私人场合n公司场合公司场合n酬谢酬谢n节日节日送给谁送给谁n送给职员礼物送给职员礼物n给客户或顾客送礼给客户或顾客送礼送什么送什么n非耐用品和耐用品非耐用品和耐用品n私用和公用私用和公用怎么送怎么送n用得体的包装纸把礼品包好用得体的包装纸把礼品包好n亲自书写附言并在礼仪卡上签亲自书写附言并在礼仪卡上签名名n如有可能，亲自送礼如有可能，亲自送礼办公室是我们重要的工作场所办公室是我们重要的工作场所办公室也是我们重要的生活场所办公室也是我们重要的生活场所
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