全渠道零售规划

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1、全渠道零售规划全渠道零售主要是通过线上线下的融合，将线上线下的商品、信息、物流、金 融、服务等全面打通。通过线上线下的融合，实现人、货、场的全面数字化和 数据化。随着零售行业的高速发展，以及互联网快速渗透，全渠道零售已成为 零售业发展的主流。一、背景2017年8月，国家发改委、商务部、工商总局联合发布关于推进互联网+ 行动的指 导意见。意见明确指出要推动线上线下深度融合、物流配送体系更加完善、线上 线下一体化经营。在此背景下，传统零售企业积极拥抱新零售的发展理念。传统零 售企业通过整合上下游资源构建渠道结构化，包括产品供应链、销售渠道、物流配送体 系、金融服务体系等。新零售作为一种全新的经营模

2、式和经营理念来看，不仅是线上 零售企业所追求的价值最大化、用户体验最大化，也是传统零售企业所追求的极致利润最 大化。以全渠道零售为切入点的零售企业升级也已成为行业发展新常态。二全渠道零售的定义全渠道零售是在新零售”的背景下进行的一种新的业态模式，是基于消费者需求变化进 行重塑，以消费者体验为核心的商业模式，是基于互联网环境下对传统零售进行的重塑和 升级转型。通过全渠道的协同、消费者和门店信息的统一、门店和线上线下渠道的整合与 交互，实现线上线下的无缝连接和高效运营，提高顾客体验及满意度。从具体意义上讲， 全渠道零售指将消费者需求与线上融合达到最优状态的一种零售模式。消费者线上线下双 向融合，实

3、现场景化互动+体验化消费+全渠道销售。传统零售行业之所以在过去几十年间 不断创新，就是因为在消费者方面实现了人、货、场的全面数字化和数据化。新零售时代 下所产生的这些变化并非是简单的数字化和信息化升级改变那么简单。因此需要我们从不 同角度对全渠道零售进行全面审视：从消费者角度出发对传统零售业态进行重构：将消费 者需求和企业战略目标进行融合：从企业角度出发对企业战略目标进行重新定位：根据消 费者需求和企业战略目标对消费场景和服务场景进行重新定位。三、全渠道零售对传统零售企业的影响全渠道零售是一个与线下零售模式不一样的新零售模式，它改变了零售模式的核心是线上 线下数据的统一和打通。在对消费者进行消

4、费行为分析时，可以在最短的时间内获取最大 消费需求下的精准消费行为数据，通过数据分析为消费者进行决策和推荐。在线上流量成 本不断上升、用户活跃度下降、广告宣传投入减少等趋势下，线下经营风险加大，经营压 力加大。当消费者与零售业之间的距离变得越来越远时，全渠道零售将为企业带来更大的 发展机遇。因此需要做好全渠道零售对传统零售企业的影响：线上线下融合实现线下体验 化与线上销售合二为一；利用大数据驱动智慧零售；利用大数据预测消费趋势；利用云计 算提升运营效率与成本。四、对传统零售企业全渠道零售规划设计与应对策略首先要有一个统一的概念一一新零售。对传统零售企业而言，互联网与传统零售企业 是一个有机的整体，通过互联网与传统零售企业连接起来是一个系统协同发展的过程，而 传统零售企业要想建立线上线下相结合的营销体系和会员体系、供应链体系等必须依靠互 联网的技术来实现。因此要做好企业信息系统架构、线上线下融合、业务系统整合、营销 系统融合、会员体系整合等工作。其次要提升管理能力和数据分析能力。