一般网络故障排查

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1、一般网络故障排查1, 检查交换设备、线路通讯状态（某区域断网）。首先，网络断线第一要排查的是主线路的故障，对外的主线对应在操作场地 靠中间的柱子上，也就是放交换机的柱子上，都标有标签，以0001开头到0004结 尾，操作场地三个交换机对应三根主线，运务组一根主线，另外每根主线都有一个 辅线来起到应急作用，例如：0001对应0001（辅），在主要线路无法进行通信的 时候，利用辅线来进行通信。机房的标签对应外部标签，也就是说机房里面的 0001对应外面的第一根柱子上的0001，所以当一个区域断网以后，首先排查网络 接口，插拔主线以及重启交换机，问题有可能得到解决。如果还得不到解决，带上 移动电脑来

2、到区域的主线处，将主线拔出后插上移动电脑，看是否能通信，能的 话，证明交换机损坏，不行的话，去机房的对应主线处检查插头是否松动或拔出， 重新插拔插头，如果能听到插头进入插孔时一小声脆响那就证明已经插紧。如果还 是连不上网络的话，排查机房主交换机间网线是否损坏，还有就是从机房到外部的 主线通讯状态，机房可以找一根可以用的网线插上去连接移动电脑测试，外面的话 可以用辅线进行测试。一般情况下到这步应该得到解决了，如果触及到主交换机损 坏的话那导致的就是全体断网。2, 检查电信和主交换机、路由器通信状态。（全体断网）刚才讲到，如果只是某区域掉线，有可能的原因就是线路不通或者就是区域 交换机设备出现问题

3、。如果全体掉网，那排除的就是主要设备的问题，在机房分别 为主路由器一个，主交换机两个，和销售部的区域交换机一个，首先我们从电信猫 上手，如果全体掉网，我们首先脑子一闪的是：电信的网络是不是断掉了？我们可 以实现这个测试，可以将电信三个猫一一进行测试，这个我已经在主要负责人那里 加了三条宽带连接，我们所要做的就是一一去拨号，看能不能拨通电信的网络， （记住：宽带拨号的顺序没有一致性，一条网线要进行三次拨号）如果能拨通，那 最有可能的就是主要设备的问题了，否则就是电信的问题。在能拨通的情况下，得 首先检查路由器通信状态，不论在那台机的ie浏览器中输入，进入路由器登录界 面，用帐号“admin”，密

4、码“4px748”登录到路由器里面，会出现一个绿色很清 新的路由器配置界面，在左边的菜单栏中找到“基础设置”-“外网配置”打开如 下图：在端口处会发现有四个端口： WAN1-4，我们有1-3都是有在通讯的，可以点击 右边的编辑看下它的状态，有没有连接上，没有连接上的话输入帐号和密码后重新 进行连接（其实密码都是一样的，不用修改也可以），如果说我们用移动电脑能连 接此账户，但是路由器却连接不上，只能证明路由器出了问题。如果是可以连接， 那问题就出现在了交换机和连接交换机的网线的身上，跟第一步一样，挨个检查它 们的连接线，线连接上了，还上没有网络就换线，还是没有网络就重启交换机，重 启交换没用的话

5、就把移动电脑架上，将路由器分出来的那条线（也就是走内网的那 条线）连上你的电脑，能上网就表示它有问题（路由器的要把网络设置为自动获 取，有点你的右下角托盘处一闪一闪的小电脑图标-选择打开网络连接”来打开 网络连接，找到“本地连接”，也是右击该连接-属性里面选择Internet协议（TCP/IP），如下图。选择自动获取ip地址就好），岸舰验证高皱连接时使用:田哗 Broaicon ECM5T叫匚 NeiXtrene II时连授使用下列项目敏）.V- l?icroio:t 百同洛负藏*衡W吁mEt网整的文件和打Fl帆共亨4寸iInternet 协议 CTCF/IP）卸载也） |配置妇.房性母）|安

6、装卸.|说明T：I/IF是默U的广域网协议。它提供醐多神互联网络 的通讯。际兼后在通却区域显示图标琏）P止籍接被限制或无连蔑时通京哦匝）叩消 |Intern 剧议（TCP/If| 属性常规I备用配宜1如吴明皓更寺此互能顼可决知拦动指祇的IF没骨。舌则， 捻与若从网路齐统管母后朴藉徙记当书TT没言”#自动获酒IF朋址皿r使用下画的if地址或 ip地址（I）：子陨掩码工卜默认利美皿：区目初我萱延二眼英期位只页r愤用下画的Dws眼务器地址回:首世u阳服务器凹：r备隹Dts眠婷器（A）:济S成）.确球 |职消 |能上网的话，就要换交换机接口处的线了，你也可以检查接口是不是松动、 断开等。如果没有，只能

7、换硬件设备。3, 检查网卡设备以及网络接口通讯状态（个人断网）。个人断网无非就是ip冲突、网络接口松动，以及网卡损坏等问题。一般个人 掉网情况出现在企业内很常见，因为企业内部都是采用固定ip分配，在这种情况 下，ip冲突就是一大死敌了，动手能力强的、无聊的、没事做的，还有就是换座 位的，导致设备也更换的，反正很多原因导致这个情况发生，但是这种情况也不是 没有办法解决，首先是得事先有备用ip地址，这样的话就遇到这种情况就换上备 用ip地址，但是最好的解决办法是要知道有没有同事带有移动电脑，或者是在通 讯工具中群发或者是在邮件中写明这个情况，叫同事检查一下自己的ip地址，从 而根本上解决这个情况，

8、毕竟备用ip是紧急使用的，数量极其有限，所以得根 治。网络接口不明思意就是你的网线接口的那个口，你可以看看它是否已经松动， 但是如果完全断开会出现这样的一个小红叉图标，同时上方也有提示（只要懂中文 的都应该看的明白）习本地连按2 X网貉电莪没有插好。b 嘤占诚在这种情况下你就要重新插好网线了，还有一种情况是半松动的，也是要手动去插 拔一下你的网线，还有的就是，在机房也有你这端口相对应的接口，都打上了你这 边同样的标签（线管上黄色的管套有标签号码），只有这边插拔了还行不通的情况 下，找到机房另一端，毫不客气的断开它再重启插上，这样的话应该可以得到解 决。其实我们在这种情况下，最明智的是要看看网络

9、接口处的网卡指示灯，也就是 插网线处的指示灯，出现绿黄的证明网卡正常，网线接入也正常，那问题就出现在 你的电脑上，看本地连接有没有被禁用，修复一下本地连接，（右击桌面右下角小 电脑图标-打开网络连接-看到一个小电脑图标的“本地连接”-右击它后选择“修 复”，看禁用就是看是不是灰色的就是了）如果网卡指示灯没亮，且你已经按照前 面的方法去检查了，我只能说：“亲，更换网卡把！”以上讲述的只是常见的情况分析，在网络社会里，很多时候一些问题千变万 化，电脑中毒、软件问题也会导致系统问题，但是这些是个例，很少出现。最重要 的还是我们要注意自己的上网行为，注重上网习惯，什么事该干什么事不该干，这 应该不用多

10、说了。一个干净的网络环境能换来成倍的工作效率，从而更快的完成办 公需要，这样何乐而不为呢？附：1,建立宽带连接。在全体断网中，我提出了有出现要连接宽带的情况，在这边我就讲讲怎么去 连接宽带（PPPoE拨号），一般情况我们都是用自己的移动电脑（笔记本）去连 接，现在笔记本都装有win7系统，我就用win7去讲解怎么去连接宽带。首先我们得了解操作场地，连接网络，我们就应该知道肯定是在网络连接的 地方，在桌面的右下角我们会发现有一个电脑的图标右击它并选择“打开网络和共 享中心”，进入一个我们并不陌生的“网络和共享中心”。题ILitvnitM壬用注版Lro Viat储祠I源岬JY 段迁矛“商礼*4 蜘

11、虎FTN ilfll史设酩由丑事讷W点一期首嵋瞽e酒耳icm用I迪，疏立谭昭nt悖值电点击“设置新的网络连接或网络”进入“设置连接或网络”的界面。在这个 界面中我们选择“连接到Internet”后单击“下一步”继续。如果已经存在一个“宽带连接”并已经连接上网了，这一步的话它会提示你 已经连接上网了，我们得选择“仍要设置新连接”，没有的话就直接跳入下一步- “连接到Internet”界面，在这个界面中我们得选择“否，创建新连接”。（有 可能在某些用户上这一步也是被跳过的）在点击“下一步”后我们会进入选接入网络类型界面，在这里我们要选择 “宽带（PPPoE）”，点击“下一步”后继续。输入了正确的账

12、户和密码后就能正常上网了，如果有报错请根据以下技术文 档找到报错原因，并解决。错误 602 The port is already open问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误 605 Cannot set port information问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误 606 The port is not connected问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：R

13、asPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSL MODEM。错误 608 The device does not exist问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误 609 The device type does not exist问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误 611 The route is not available

14、/612 The route is not allocated问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误 617 The port or device is already disconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSL MODEM。错误619问题：与ISP服务器不能建立连接原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障解

15、决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。错误 621Cannotopenthephonebookfile错误 622Cannotloadthephonebookfile错误 623Cannotfindthephonebookentry错误 624 Cannot write the phone book file错误 625 Invalid information found in the phone book问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE。错误629，已经与对方计算机

16、断开连接。请双击此连接，再试一次。如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种情况可以导致错误629， 多数情况是因为同时拨入的人数过多造成的。另外，在您的拨号连接设置中应该全 部采取默认设置，如启用软件压缩、登陆网络都需要选上。一般来讲，此种情 况也有可能是由于您所用的MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的 通讯速率上不能很好地建立连接，还有一种情况就是：如果您的电话开启了防盗打 功能，在拨号时将有调制解调器的握手音，但握手音响后将出现错误629，如果有 分机拨打电话，电话就会报警，只要把防盗打功能关掉就可以了。错误630问题：ADSL MODEM没有没有响应原因：ADSL电话线

17、故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）解决：检查ADSL设备。错误633问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装。解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误638问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一 个电话号码解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定 ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。错误645问题：网卡没有正确响应原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障解决：

18、检查网卡，重新安装网卡驱动程序。错误650问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，；检查网卡，删除所有网络组件重 新安装网络。错误651问题：ADSL MODEM报告发生错误原因：Windows处于安全模式下，或其他错误解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码。错误676，占线。请稍后再试。请先检查电话线是否有问题，请将电话线拔下，直接接在电话上，用电话拨 要拨的ISP电话号码（比如163，169），听一听听筒里有没有类似传真音的尖叫 声，如果有此声，说明您的电话可以拨号上

19、网，请确认在我的电脑-拨号网络 -XXX连接（您的拨号连接）中的电话号码在ISP电话号码前没有其他数字， 如您是通过分机拨号，需在电话号码之前加外线号和逗号，例如0，163。如果在 听筒中确为占线音，且占线频率极高。错误678，拨入方计算机没有应答。这种情况和占线有些类似，多为偶然现象，有时是因为调制解调器刚刚开启 就拨号导致的，请先确认将电话线（连接电话局的那一根）插入调制解调器的 LINE 接口上。检查电话线是否有问题，请将电话线拔下，直接接在电话上，用电 话拨要拨打的ISP电话号码（比如163，169），听一听听筒里有没有类似传真音 的尖叫声，如果有此声，说明您的电话可以拨号上网，请确认

20、我的电脑-拨号 网络-XXX连接（您的拨号连接）中的电话号码在ISP电话号码之前没有其他 数字，如您是通过总机拨号，需在电话号码之前加外线号和逗号，例如0，163。 如果是占线音，请联系ISP 客户服务部。如果没有任何声音或有提示音说您不能拨 打此电话号码，那这说明您的电话线有问题。错误680没有拨号音。出现这个错误，请检测调制解调器是否正确连到电话线，然后检查以下几个 方面：1、先检查电话线是否连接，如果没发现问题，请将电话线拔下，直接接在电 话上，用电话拨要拨的ISP电话号码试一试（比如163，169），听一听听筒里有 没有类似传真音的尖叫声，如果有此声，说明您的电话可以拨号上网，可能是刚

21、才 您拨号时有电话打进来，或是您的调制解调器有故障。如果是占线音，请联系ISP 客户服务部。如果没有任何声音或有提示音说您不能拨打此电话号码，那这说明您 的电话线有问题。错误691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式 (nameservice)。错误718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：ADSL ISP服务器故障解决：致电2022370。错误720问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：删除所有网络

22、组件重新安装网络。错误734问题：PPP连接控制协议中止原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：删除所有网络组件重新安装网络。错误738问题：服务器不能分配IP地址原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址解决：致电2022370。错误797问题：ADSL MODEM连接设备没有找到原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题， 软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的 安装并正确邦定(相关

23、协议)，检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable; 检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个ISDN channel-Adapter Name(xx)的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的 PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。以上是常见的报错信息。2，宽带捆绑账户和密码。我们一共牵了三条宽带，以下是三条宽带的连接账户和密码：帐号：0755*163.gd 密码：FINYTQTC帐号：0755*163.gd 密码：PKJBADSU帐号：0755*163.gd 密码：OQPUUHBT3，路由器的ip地址以及管理账户和密码、连接密码等。主路由器（D-link）ip地址：172.16.10.1，管理账户：admin，密码： 4px748。无线路由器-1（Cisco）ip地址：172.16.10.252，管理账户：admin，密 码：Cisco。无线路由器-2（TP-LINK）ip地址：172.16.10.253，管理账户：admin，密 码：4px748。无线路由器连接密码：4px88888连接时注意大小写。