dell的企业竞争优势.ppt

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1、戴尔（ DELL） 的竞争优势 小组成员：梁燕 刘馨泽 李鑫 张浍娟 Dell Confidential Page 2 戴尔公司于 1984年由迈克尔 戴尔创立。他是 目前计算机行业内任期最长的首席执行官。 1999年，戴尔取代康柏电脑 (Compaq)成为 美国第一大个人电脑销售商。 2002年戴尔的这一 地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到 了 2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。 2003年 6月，戴尔的市值已经达到 800亿美元， 营业额则达到 310亿美元。 总部设在德克萨斯州 奥斯汀 (Austin)的戴尔 公司是全球领先的 IT产品及服务提供商，其业务 包括帮助客户建

2、立自己的信息技术及互联网基础 架构。作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔 为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企 业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。 公司简介 Dell Confidential Page 3 戴尔公司享誉全球。那你知道 dell竞争优势有哪些吗 ?下面就 一起来看一下 dell竞争优势分析。 Dell Confidential Page 4 坚持直销 1 摒弃库存 2 与客户 (包括顾客和供应商 )结盟 3 优秀的产品及服务 4 目录 5 企业文化之戴尔灵魂 Dell Confidential Page 5 dell竞争优势 1.坚持直销 戴尔的模式习惯被称为直销，

3、在美国一般称为 直接商业模式 (direct business model)。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建 立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以 详细列出所需的配置，然后由戴尔 按单生产 。戴尔所称的 直销模 式 实质上就是简化、 消灭中间商 。 工厂 客户 戴尔直销中心 Dell Confidential Page 6 直线销售关注的是与顾客建立一种直接的关系，让顾 客能够直接与厂家互动。通过这种互动，不管是通过国际 互联网，还是通过电话，或者与销售员面对面互动，戴尔 的顾客都可以十分方便地找到他们所需要的机器配置。 Dell Confidential Page

4、7 库存流动速度的重要性远大于库存量 的大小。戴尔追求的不是准时制生产中的“ 零库存”，而是强调加快库存的流转速度。 目前，在 PC制造行业，原材料的价格大约 每星期下降 1%，通过加速库存流动速度， 相比竞争对手而言，可以有效地降低物料成 本，反映到产品底价上，就意味着戴尔拥有 了更大的竞争空间。 戴尔在北大演讲 dell竞争优势 2.摒弃库存 Dell Confidential Page 8 戴尔的零库存优势是如何形成的呢 ? (1) 整合供应商工作做得 好。戴尔通过各种方 式，赢得了供应商的 信任，以至于不少供 应商在戴尔工厂附近 建造自己的仓库，形 成了“戴尔频繁要求 订货，供应商勤慎

5、送 货”的运作模式 （ 2） 形成了良好的沟通 机制，戴尔与供应 商形成了多层次的 沟通机制，使戴尔 的采购部门、生产 部门、评估部门与 供应商建立密切的 业务协同 （ 3） 打造强势供应链 运作机制，使供 应商必须按照戴 尔的意图来安排 自己的经营计划。 Dell Confidential Page 9 dell竞争优势 3.与客户结盟 结盟 客户 供应商 Dell Confidential Page 10 a、与用户结盟 与客户结盟 是直销模式的最优势之处。戴尔对客户 和竞争对手的看法是： 想着顾客，不要总顾着竞争 。许 多公司都太在意竞争对手的作为，因而更受牵制，花了太 多时间在别人身后

6、努力追赶，却没有时间往前看。在国内 的渠道代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。 b、与供应商结盟 戴尔与供应商原料进货之间的连结是其成功的关键。 这个连结越紧密有效，对公司的反应能力越有好处。产品 流通到市场的重要性主要有两个方面：第一，购买者与供 应商之间的竞争价值可以共享。第二，无论是哪一种新产 品，能否快速地流通到市场上都攸关公司的生死和市场份 额的趋势。戴尔的需求量是由顾客需求而定，前置期通常 在 5天之内。而其手边的原料只有几天的库存。但通过网 络技术与供应商之间保持的完善沟通，始终知道库存情况 与补货需求。 Dell Confidential Page 11 一 .产品优势

7、每一款戴尔系统均按照用户特定的规格制造，同时预装了用户喜爱的软件 或按标准风格配置。因此，用户可以更少的设置步骤获得更高品质的产品。 戴尔提供给用户的产品经过了 ISV(独立软件开发商 )的认证。当戴尔开始计 划开发新一代产品时，戴尔会汇集用户对上一代产品的反馈，然后把这些反馈 放在新品改进计划中，再与 ISV合作伙伴以及图形卡厂商协同工作。这样，新 产品就能够与 IVS的软件很好地兼容，确保客户能够获得高性能、高效率。 dell竞争优势 4.优秀的产品及服务 Dell Confidential Page 12 二 .服务优势 直接面对客户是戴尔在全球获得成 功的关键。在中国，凭借这套先进的业

8、 务模式，戴尔在向市场提供多元化产品 和技术的同时，显著提升了客户的服务 体验。为了确保服务质量的不断提升， 戴尔还推行了一套严格的管理体系。在 公司内部，戴尔一方面注重员工的培训 ，另一方面建立了严格的服务考核系统 ，以保证及时高效的服务。 同时，戴尔还优化服务流程，按故障难度及客 户合约确定服务级别，提高服务的针对性。戴尔 公司科学、高效的客户服务体系赢得了全球客户 的信赖。 Dell Confidential Page 13 1.依靠完善的“中国客户中心”系统， 戴尔公司对大到财富 500强、政府及 教育机构的客户，小到个人消费者， 都设立了专门的客户档案。客户可以 通过遍布全国大部分地

9、区的 800免费 电话，向戴尔技术人员咨询。 2.除了提供及时、准确的电话及互联网技术 支持，戴尔还推出了一系列的上门服务计划， 以满足客户个性化的服务需求。例如，客户 可以选择购买戴尔提供的一至五年下一工作 日上门服务，让客户足不出户即可解决所有 系统故障。 3戴尔特有的工厂定制集成 (CFI)在系 统出厂前即可将客户所需的所有硬件 和软件配置进行无缝集成，让客户从 繁琐的系统配置中解脱出来，从而更 专注于核心业务。 4.在现场服务方面，戴尔与业界优秀的服 务提供商建立了无缝合作关系，让客户随 时随地享受到戴尔国际水准的服务。为此， 戴尔还通过这些服务提供商在全国还设立 了 21个供应点，保

10、证了充足的零部件供应。 Dell Confidential Page 14 dell竞争优势 5.企业文化之戴尔灵魂 我们相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体 验。力求与客户保持直接关系，向其提供基于行业标准技 术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡的客户体验。 我们相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成 员的不懈努力。我们在全球市场力求发展，力求吸引并保 留最佳人才。 我们贯彻直接经营模式。我们力求遵循职业道德，及时地 响应客户需求，与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交 流 ,在经营管理中消除造成低效率的多层机构及官僚作风。 我们主动承担起社会义务。我们理解并尊重我们市场所涉

11、及的本土法律、价值观及文化，力求在各市场取得利润增 长，力求在全球推行健康的商业环境，力求为社会作贡献。 我们对所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。我们 力求达到卓越的运营管理，提供非凡的客户体验，领先于 全球市场，成为人们所熟知并向往的优秀公司及工作场所。 客户第一 戴尔团队 直接关系 全球公民 制胜精神 Dell Confidential Page 15 总结：企业在公众心目中的品牌 形象，是一个由以产品服务为主 的“硬件”和以企业文化为主的 “软件”所组成的复合体。优秀 的企业文化，对于提升企业的品 牌形象将发挥巨大的作用。独具 特色的优秀企业文化能产生巨大 的品牌效应。戴尔就在这样的文 化中越来越强大。 Dell Confidential Page 16