第一章国际物流与货运代理概述

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1、第一章第一章 国际物流与货运代理概述国际物流与货运代理概述 第一节第一节 国际物流认知国际物流认知第二节第二节 国际货运代理认知国际货运代理认知第三节第三节 国际物流、货运代理与国际贸易的关系国际物流、货运代理与国际贸易的关系 1 1、什么是国际物流？国际物流有哪些特点？、什么是国际物流？国际物流有哪些特点？2 2、国际物流系统的组成有哪些？、国际物流系统的组成有哪些？3 3、什么是货代？、什么是货代？4 4、在国际货运实践中，为什么会出现货代？、在国际货运实践中，为什么会出现货代？5 5、货代做些什么？、货代做些什么？6 6、我们国家对货代是怎么进行管理的？、我们国家对货代是怎么进行管理的？

2、本章主要要解决如下几个问题：本章主要要解决如下几个问题：第一节第一节 国际物流概述国际物流概述一、国际物流的概念一、国际物流的概念 所谓国际物流，是国内物流的延伸所谓国际物流，是国内物流的延伸和进一步扩展，是跨越国界的、流通范和进一步扩展，是跨越国界的、流通范围扩大了的围扩大了的“物的流通物的流通”，是实现货物在，是实现货物在两个或两个以上国家（或地区）间的物两个或两个以上国家（或地区）间的物理性移动而发生的国际贸易活动。理性移动而发生的国际贸易活动。详见P2二、国际物流的特点二、国际物流的特点1、物流环境存在差异。尤其是软环境。、物流环境存在差异。尤其是软环境。2、物流系统范围广。增加了不同

3、国家的要、物流系统范围广。增加了不同国家的要素。素。3、国际物流必须有国际化信息系统的支持。、国际物流必须有国际化信息系统的支持。4、国际物流的标准化要求较高。国际间物、国际物流的标准化要求较高。国际间物流畅通，需要统一的国际标准。流畅通，需要统一的国际标准。5、政府干预管制更多。会影响国际收支平、政府干预管制更多。会影响国际收支平衡。衡。详见P3以美国为例三、国际物流的发展（详见三、国际物流的发展（详见P5-7示意图示意图）第二次世界大战以前，国际间已有第二次世界大战以前，国际间已有不少的经济交往，但是，无论从数量上不少的经济交往，但是，无论从数量上还是从质量上，都没有将伴随国际交往还是从质

4、量上，都没有将伴随国际交往的运输放在主要地位。的运输放在主要地位。第二次世界大战以后，国际间的经第二次世界大战以后，国际间的经济交往才越来越活跃。济交往才越来越活跃。六十年代，开始形成了国际间的大数六十年代，开始形成了国际间的大数量物流，在物流技术上出现了大型物流工量物流，在物流技术上出现了大型物流工具。具。七十年代中、后期，国际物流的质量七十年代中、后期，国际物流的质量要求和速度要求进一步提高。要求和速度要求进一步提高。八十年代前、中期，国际物流的突出八十年代前、中期，国际物流的突出特点是，在物流量不继续扩大情况下出现特点是，在物流量不继续扩大情况下出现了了“精细物流精细物流”，物流的机械化

5、、自动化水，物流的机械化、自动化水平提高。平提高。八十年代的另一大发展是，物流信息八十年代的另一大发展是，物流信息和电子数据交换系统。和电子数据交换系统。四、国际物流系统的组成四、国际物流系统的组成（P7）1、运输子系统、运输子系统 国际货物运输是国际物流系统的核国际货物运输是国际物流系统的核心。心。2、仓储子系统、仓储子系统 商品储存、保管使商品在其流通过商品储存、保管使商品在其流通过程中处于一种或长或短的相对停滞状态，程中处于一种或长或短的相对停滞状态，这种停滞是完全必要的。这种停滞是完全必要的。3、商品检验子系统、商品检验子系统 由于国际贸易和跨国经营具有投资由于国际贸易和跨国经营具有投

6、资大、风险高、周期长等特点，使得商品大、风险高、周期长等特点，使得商品检验成为国际物流系统中重要的子系统。检验成为国际物流系统中重要的子系统。4、商品包装子系统、商品包装子系统5、国际物流信息子系统、国际物流信息子系统 该子系统主要功能是采集、处理和该子系统主要功能是采集、处理和传递国际物流和商流的信息情报。传递国际物流和商流的信息情报。国际运输方式的选择；运输单据的处理；投保等。国际物流运输子系统国际物流运输子系统物流作业信息；进出口单证的作业过程；支付方式信息；客户资料信息；市场行情信息；供求信息等。国际物流信息子系统国际物流信息子系统选择所需要的适当物料；从适当的来源（包括全球采购）、适

7、当的价格、适当的送货方式（包括时间和地点）获取适当数量的物料。国际物流采购子系统国际物流采购子系统杜邦定律：63%的消费者是根据包装装潢进行购买；实现“包、储、运一体化”，从包装商品时考虑储运的方便、快速和经济性。国际物流包装子系统国际物流包装子系统 完成集和散的过程；主要涉及各国的保税区和保税仓库。国际物流储存子系统国际物流储存子系统国际物流流通加工子系统国际物流流通加工子系统商品检验检疫；理货，明确责任；申请通关等。商品检验检疫、通关子系统商品检验检疫、通关子系统国际物流装卸搬运子系统国际物流装卸搬运子系统八大功能要八大功能要素相应地形素相应地形成各自的一成各自的一个子系统个子系统五、国际

8、物流系统运作模式五、国际物流系统运作模式 国际物流系统通过其所联系的各子国际物流系统通过其所联系的各子系统发挥各自的功能。系统发挥各自的功能。国际物流系统是以实现国际贸易、国际物流系统是以实现国际贸易、国际物资交流大系统总体目标为核心的。国际物资交流大系统总体目标为核心的。国际物流系统的一般运作模式包括：国际物流系统的一般运作模式包括：系统的输入部分、系统的输出部分以及系统的输入部分、系统的输出部分以及将系统输入输出的转换部分。将系统输入输出的转换部分。国际物流系统输入部分的内容有：备货，国际物流系统输入部分的内容有：备货，货源落实；到证，接到买方开来的信用证；到货源落实；到证，接到买方开来的

9、信用证；到船；编制出口货物运输计划；其他物流信息。船；编制出口货物运输计划；其他物流信息。国际物流系统的输出部分内容有：商品实国际物流系统的输出部分内容有：商品实体从卖方经由运输过程送达买方手中；交齐各体从卖方经由运输过程送达买方手中；交齐各项出口单证；结算、收汇；提供各种物流服务；项出口单证；结算、收汇；提供各种物流服务；经济活动分析及索赔、理赔。经济活动分析及索赔、理赔。国际物流系统的转换部分包括：商国际物流系统的转换部分包括：商品出口前的加工整理；包装、标签；储品出口前的加工整理；包装、标签；储存；运输（国内、国际段）；商品进港、存；运输（国内、国际段）；商品进港、装船；制单、交单；报验

10、、报关；以及装船；制单、交单；报验、报关；以及现代管理方法、手段和现代物流设施的现代管理方法、手段和现代物流设施的介入。介入。不可控因素可能是国际的、国内的、不可控因素可能是国际的、国内的、政治的、经济的、技术上的和政策法令、政治的、经济的、技术上的和政策法令、风俗习惯等方面的制约，这是很难预计风俗习惯等方面的制约，这是很难预计控制的。如果物流系统具有较强的应变控制的。如果物流系统具有较强的应变适应能力，遇到这种情况，要能提出改适应能力，遇到这种情况，要能提出改进意见，变换策略，那么这样的系统就进意见，变换策略，那么这样的系统就具有很强的生命力。具有很强的生命力。六、国际物流系统网络六、国际物

11、流系统网络1、国际物流系统网络含义、国际物流系统网络含义 国际物流系统网络是指由多个收发国际物流系统网络是指由多个收发货的货的“节点节点”和它们之间的和它们之间的“连线连线”所构成所构成的物流抽象网络以及与之相伴随的信息的物流抽象网络以及与之相伴随的信息流网络的有机整体。流网络的有机整体。2、建立和完善国际物流系统网络的原则、建立和完善国际物流系统网络的原则 首先在规划网络内建库数目、地点首先在规划网络内建库数目、地点及规模时，都要紧密围绕着商品交易计及规模时，都要紧密围绕着商品交易计划，乃至一个国家宏观国际贸易总体规划，乃至一个国家宏观国际贸易总体规划进行。划进行。其次，明确各级仓库的供应范

12、围、其次，明确各级仓库的供应范围、分层关系及供应或收购数量，注意各层分层关系及供应或收购数量，注意各层仓库间的有机衔接。仓库间的有机衔接。再次，国际物流网点规划要考虑现再次，国际物流网点规划要考虑现代物流技术的发展，留有余地，以备将代物流技术的发展，留有余地，以备将来的扩建。来的扩建。3、国际物流系统网络合理化建议、国际物流系统网络合理化建议 合理选择和布局国内、外物流网点，扩大国合理选择和布局国内、外物流网点，扩大国际贸易的范围、规模，以达到费用省、服务好、际贸易的范围、规模，以达到费用省、服务好、信誉高、效益高、创汇好的物流总体目标。信誉高、效益高、创汇好的物流总体目标。采用先进的运输方式

13、、运输工具和运输设施，采用先进的运输方式、运输工具和运输设施，加速进出口货物的流转。加速进出口货物的流转。缩短进出口商品的在途积压，包括进货在途缩短进出口商品的在途积压，包括进货在途（如进货、到货的待验和待进等）、销售在途（如进货、到货的待验和待进等）、销售在途（如销售待运、进出口口岸待运）、结算在途（如销售待运、进出口口岸待运）、结算在途（如托收承付中的拖延等），以便节省时间，（如托收承付中的拖延等），以便节省时间，加速商品和资金的周转。加速商品和资金的周转。改进运输路线、减少相向、迂回运输。改进运输路线、减少相向、迂回运输。改进包装，增大技术装载量，多装载货改进包装，增大技术装载量，多装载

14、货物，减少损耗。物，减少损耗。改进港口装卸作业，有条件的要扩建港改进港口装卸作业，有条件的要扩建港口设施，合理利用泊位与船舶的停靠时口设施，合理利用泊位与船舶的停靠时间，尽力减少港口杂费，吸引更多的买间，尽力减少港口杂费，吸引更多的买卖双方入港。卖双方入港。改进海运配载，避免空仓或船货不相适改进海运配载，避免空仓或船货不相适应的状况。应的状况。综合考虑国内物流运输。综合考虑国内物流运输。第二节第二节 国际货运代理概述国际货运代理概述 一、国际货运代理的概念一、国际货运代理的概念P9 （1 1）国际上对国际货运代理所下的定义）国际上对国际货运代理所下的定义 国际上对于货运代理没有一个统一的定义。

15、国际上对于货运代理没有一个统一的定义。国际货运代理协会联合会（国际货运代理协会联合会（FIATAFIATA）将其定义为：）将其定义为：“根据客户的指示，并为客户的利益而揽取货物运输根据客户的指示，并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本身不是承运人。的人，其本身不是承运人。”货运代理也可以依据这货运代理也可以依据这些条件，从事与运输合同有关的活动，如储货（也含些条件，从事与运输合同有关的活动，如储货（也含寄存）、报关、验收、收款等。寄存）、报关、验收、收款等。货主货主（进出（进出口公司口公司）货货 代代承运人承运人（船公司、（船公司、航空公司、航空公司、铁路部门等铁路部门等）（2）我国国际货运代

16、理的概念）我国国际货运代理的概念 在我国，国际货运代理具有两种含义，其一是指在我国，国际货运代理具有两种含义，其一是指国国际货运代理业际货运代理业；其二是指；其二是指国际货运代理人国际货运代理人。根据根据1995年年6月月29日国务院批准的中华人民共和国国际货物日国务院批准的中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定第运输代理业管理规定第2条规定条规定“国际货物运输国际货物运输代理业代理业，是指接，是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报己的名义，为委托人办理国际

17、货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。酬的行业。”国际货运国际货运代理人代理人：是指接受进出口货物收货人、发货人和承：是指接受进出口货物收货人、发货人和承运人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理运人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的企业。国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的企业。我们通常所说的货代更多的是指国际货运代理企业。我们通常所说的货代更多的是指国际货运代理企业。想一想：想一想：在国际货运实践中，在国际货运实践中，为什么会出现货代这一角为什么会出现货代这一角色？色？思考：货代与船代有何不同？货代与船代有何不同？船

18、代主要是为船方服务的，船代主要是为船方服务的，代表船方利益。而货代则主要是为代表船方利益。而货代则主要是为货主服务，代表货主利益。货主服务，代表货主利益。二、国际货运代理种类（二、国际货运代理种类（P10）以委托人性质分类以委托人性质分类1、货主的代理、货主的代理 它是指接受进出口货物收发货人的它是指接受进出口货物收发货人的委托，为了托运人的利益办理国际货物委托，为了托运人的利益办理国际货物运输及相关业务，并收取相应报酬的国运输及相关业务，并收取相应报酬的国际货运代理。际货运代理。2、承运人的代理、承运人的代理 它是指接受从事国际运输业务的承它是指接受从事国际运输业务的承运人的委托，为了承运人

19、的利益办理国运人的委托，为了承运人的利益办理国际货物运输及相关业务，并收取相应报际货物运输及相关业务，并收取相应报酬的国际货运代理。酬的国际货运代理。以委托代理人数量分类以委托代理人数量分类1、独家代理、独家代理 它是指委托人授予一个代理人在特定的区它是指委托人授予一个代理人在特定的区域或者特定的运输方式或服务类型下，独家代域或者特定的运输方式或服务类型下，独家代理其从事国际货物运输业务或相关业务的国际理其从事国际货物运输业务或相关业务的国际货运代理。货运代理。2、普通代理、普通代理 又称多家代理，它是指委托人在特定区域又称多家代理，它是指委托人在特定区域或者特定运输方式或服务类型下，同时委托

20、多或者特定运输方式或服务类型下，同时委托多个代理人代理其从事国际货物运输业务或相关个代理人代理其从事国际货物运输业务或相关业务的国际货运代理。业务的国际货运代理。以授予代理人权限范围分类以授予代理人权限范围分类1、全权代理、全权代理 它是指委托人概括委托代理人办理它是指委托人概括委托代理人办理某项国际货物运输业务或相关业务，并某项国际货物运输业务或相关业务，并授予其根据委托人自己意志灵活处理相授予其根据委托人自己意志灵活处理相关事宜权利的国际货运代理。关事宜权利的国际货运代理。2、一般代理、一般代理 它是指委托人委托代理人办理某项它是指委托人委托代理人办理某项具体国际货物运输业务或相关业务，要

21、具体国际货物运输业务或相关业务，要求其根据委托人意志处理相关事宜的国求其根据委托人意志处理相关事宜的国际货运代理。际货运代理。以委托办理的事项分类以委托办理的事项分类1、综合代理、综合代理 它是指委托人委托代理人办理某一它是指委托人委托代理人办理某一票或某一批货物的全部国际货物运输事票或某一批货物的全部国际货物运输事宜，提供相关配套服务的国际货运代理。宜，提供相关配套服务的国际货运代理。2、专项代理、专项代理 它是指委托人委托代理人办理某一它是指委托人委托代理人办理某一票或某一批货物的某一项或某几项国际票或某一批货物的某一项或某几项国际货物运输事宜，提供规定项目的相关服货物运输事宜，提供规定项

22、目的相关服务的国际货运代理。务的国际货运代理。以代理人层次为标准分类以代理人层次为标准分类1、总代理、总代理 它是指委托人授权代理人作为在某它是指委托人授权代理人作为在某个特定地区的全权代表，委托其处理委个特定地区的全权代表，委托其处理委托人在该地区的所有货物运输事宜及相托人在该地区的所有货物运输事宜及相关事宜的国际货运代理。关事宜的国际货运代理。2、分代理、分代理 它是指总代理人指定的在总代理区它是指总代理人指定的在总代理区域内的具体区域代理委托人办理货物运域内的具体区域代理委托人办理货物运输事宜及其他相关事宜的国际货运代理。输事宜及其他相关事宜的国际货运代理。以运输方式为标准分类以运输方式

23、为标准分类1、水运代理、水运代理 它是指提供水上货物运输服务及相关服务的国它是指提供水上货物运输服务及相关服务的国际货运代理。其可具体划分为海运代理和河运代理际货运代理。其可具体划分为海运代理和河运代理两种类型。两种类型。2、空运代理、空运代理 它是指提供航空货物运输服务及相关服务的国它是指提供航空货物运输服务及相关服务的国际货运代理。际货运代理。3、陆运代理、陆运代理 它是指提供公路、铁路等货物运输服务及相关它是指提供公路、铁路等货物运输服务及相关服务的国际货运代理。服务的国际货运代理。4、联运代理、联运代理 它是指提供联合运输服务及相关服务的国际货它是指提供联合运输服务及相关服务的国际货运

24、代理。运代理。以代理业务的内容为准分类以代理业务的内容为准分类1、国际货物综合代理、国际货物综合代理 它是指接受进出口货物收发货人的它是指接受进出口货物收发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关义，为委托人办理国际货物运输及相关业务，并收取服务报酬的代理。业务，并收取服务报酬的代理。2、国际船舶代理、国际船舶代理 它是指接受船舶所有人、经营人或它是指接受船舶所有人、经营人或承租人的委托，在授权范围内代表委托承租人的委托，在授权范围内代表委托人办理与在港国家运输船舶及船舶运输人办理与在港国家运输船舶及船舶运输有关的业务，提供有

25、关服务，并收取服有关的业务，提供有关服务，并收取服务报酬的代理。务报酬的代理。3、报关代理、报关代理 它是指接受进出口货物收发货人或国际运它是指接受进出口货物收发货人或国际运输企业的委托，代为办理进出口货物报关、纳输企业的委托，代为办理进出口货物报关、纳税、结关事宜，并收取服务报酬的代理。税、结关事宜，并收取服务报酬的代理。4、报检代理、报检代理 它是指接受出口商品生产企业、进出口商它是指接受出口商品生产企业、进出口商品发货人、收货人及其代理人或其它贸易关系品发货人、收货人及其代理人或其它贸易关系人的委托，代为办理进出口商品的卫生检验、人的委托，代为办理进出口商品的卫生检验、动植物检疫事宜，并

26、收取服务报酬的代理。动植物检疫事宜，并收取服务报酬的代理。5、报验代理、报验代理 它是指接受出口商品生产企业、进出口商它是指接受出口商品生产企业、进出口商品发货人、收货人及其代理人或其它贸易关系品发货人、收货人及其代理人或其它贸易关系人的委托，代为办理进出口商品质量、数量、人的委托，代为办理进出口商品质量、数量、包装、价值、运输器具、运输工具等的检验、包装、价值、运输器具、运输工具等的检验、鉴定事宜，并收取服务报酬的代理。鉴定事宜，并收取服务报酬的代理。国际货运代理的业务范围国际货运代理的业务范围（P11）n1.为发货人服务n2.为承运人及其代理服务n3.为港口服务n4.为海关服务n5.提供多

27、式联运服务 n6.为其他部门服务国际货运代理的业务范围国际货运代理的业务范围（P11）根据中华人民共和国国际货运代理业管理规定实施根据中华人民共和国国际货运代理业管理规定实施细则的规定，国际货运代理企业的经营范围如下细则的规定，国际货运代理企业的经营范围如下:1.1.揽货、订舱揽货、订舱（含租船、包机、包舱）（含租船、包机、包舱）、托运、仓储、包装、托运、仓储、包装 2.2.货物的监装、监卸、集装箱的拆箱、分拨、中转及相关的短途运货物的监装、监卸、集装箱的拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务输服务 3.3.报关、报检、报验、保险报关、报检、报验、保险 4.4.缮制签发有关单证、交付运费、结算及

28、交付杂费缮制签发有关单证、交付运费、结算及交付杂费 5.5.国际展品、私人物品及过境货物运输代理国际展品、私人物品及过境货物运输代理 6.6.国际多式联运、集运国际多式联运、集运（含集装箱拼箱）（含集装箱拼箱）7.7.国际快递国际快递（不含私人信函）（不含私人信函）8.8.咨询及其他相关国际货运代理业务咨询及其他相关国际货运代理业务 但是，这些并不是每个国际货运代理企业都具有的经营范围。由但是，这些并不是每个国际货运代理企业都具有的经营范围。由于各个国际货运代理企业的具体情况不同，商务主管部门批准的国于各个国际货运代理企业的具体情况不同，商务主管部门批准的国际货运代理业务经营范围也有所不同。际

29、货运代理业务经营范围也有所不同。三、三、国际货运代理的作用国际货运代理的作用1、组织协调作用、组织协调作用：节省委托人时间：节省委托人时间2、专业服务作用、专业服务作用：发挥自身专业优势：发挥自身专业优势3、沟通控制作用、沟通控制作用：关系网络和信息：关系网络和信息4、咨询顾问作用、咨询顾问作用：提出咨询意见：提出咨询意见5、降低成本作用、降低成本作用：选择最优方案：选择最优方案6、资金融通作用、资金融通作用：凭信誉垫付担保：凭信誉垫付担保国际货运代理业的发展国际货运代理业的发展行业组织行业组织 1.1.国际货运代理协会联合会（国际货运代理协会联合会（FIATA）(P12)国际货运代理协会联合

30、会国际货运代理协会联合会是世界国际货运代理的行业组织，是世界国际货运代理的行业组织，其法文名称为其法文名称为“Federation Internationale des Associations de transitaires etassimiles”，英文名称为，英文名称为“International Federation of Freight Forwarders Associations”。其法文缩写。其法文缩写是是“FIATA”，被称为被称为“菲亚塔菲亚塔”，并被用作该组织的并被用作该组织的标识标识。FIATA由由16个国家的货运代理协会于个国家的货运代理协会于1926年年5月月31日

31、日在在奥地利奥地利维也纳维也纳成立，总部设在瑞士成立，总部设在瑞士苏黎士苏黎士，是一个非营利性的组织。，是一个非营利性的组织。FIATA的的宗旨宗旨是保障和提高国际货运代理在全球的利益。是保障和提高国际货运代理在全球的利益。FIATA的最高权力机构是会员代表大会。的最高权力机构是会员代表大会。FIATAFIATA每年举行一次每年举行一次世界性的代表大会，所有会员都可以参加。世界性的代表大会，所有会员都可以参加。20062006年的年的FIATAFIATA年会在年会在中国上海召开。中国上海召开。nFIATA的主要成就的主要成就起草了国际货运代理示范法起草了国际货运代理示范法 拟定了国际货运代理标

32、准交易条款拟定了国际货运代理标准交易条款制定了八套标准格式的制定了八套标准格式的FIATA单证单证组织培训组织培训nFIATAFIATA的会员情况的会员情况 一般会员一般会员 团体会员团体会员 联系会员联系会员 名誉会员名誉会员n我国参加我国参加FIATAFIATA的情况的情况 我国我国对外贸易运输总公司对外贸易运输总公司作为一般会员的身份，于作为一般会员的身份，于1985年加年加人该组织。目前在中国，人该组织。目前在中国，FIATA共拥有四个一般会员（除中外运共拥有四个一般会员（除中外运外，还包括外，还包括中国国际货运代理协会中国国际货运代理协会（20012001年加入）年加入）、台湾省和香

33、、台湾省和香港特区港特区的货运代理协会的货运代理协会）。）。目前目前FIATA在我国还拥有联系会员在我国还拥有联系会员170多个，其中我国大陆有多个，其中我国大陆有20多个联系会员，香港特区有多个联系会员，香港特区有105个联系会员，台清地区有个联系会员，台清地区有48个个联系会员。联系会员。2.中国国际货运代理协会（中国国际货运代理协会（CIFA）n1992年年，上海国际货运代理协会上海国际货运代理协会成立，这是我国成立，这是我国第一个第一个地方地方国际国际货运代理协会货运代理协会。n20002000年年9 9月月6 6日日，中国国际货运代理协会（，中国国际货运代理协会（China Inte

34、rnational China International Freight Forwarders Association,Freight Forwarders Association,简称简称CIFACIFA）在北京宣告成立。）在北京宣告成立。CIFACIFA是一个非营利性的全国性行业组织。是一个非营利性的全国性行业组织。nCIFA宗旨是：协助政府部门加强对我国国际货代行业的管理；维宗旨是：协助政府部门加强对我国国际货代行业的管理；维护国际货代业的经营秩序；推动会员企业间的横向交流与合作；护国际货代业的经营秩序；推动会员企业间的横向交流与合作；依法维护本行业利益；保护会员企业界的合法权益；促进

35、对外贸依法维护本行业利益；保护会员企业界的合法权益；促进对外贸易和国际货代业的发展。易和国际货代业的发展。n 2002年年7月月15日日,中国国际货运代理协会颁发中国国际货运代理协会颁发中国国际货运代中国国际货运代理协会标准交易条件理协会标准交易条件，并推荐会员使用。该标准交易条件采纳，并推荐会员使用。该标准交易条件采纳FIATA示范法，并吸纳了其他国家相关立法和标准交易条件。示范法，并吸纳了其他国家相关立法和标准交易条件。我国国际货运代理业管理的主要法律依据我国国际货运代理业管理的主要法律依据（1 1）调整国际货运代理法律关系的法律）调整国际货运代理法律关系的法律 1 1、中华人民共和国民法

36、通则（简称民法通则）、中华人民共和国民法通则（简称民法通则）2 2、中华人民共和国合同法（简称合同法）。、中华人民共和国合同法（简称合同法）。3 3、中华人民共和国海商法（简称海商法）、中华人民共和国海商法（简称海商法）4 4、中华人民共和国对外贸易法（简称外贸法、中华人民共和国对外贸易法（简称外贸法 5 5、中华人民共和国海事诉讼特别程序法。、中华人民共和国海事诉讼特别程序法。（2 2）调整国际货运代理法律关系的行政法规和部门规章）调整国际货运代理法律关系的行政法规和部门规章 n中华人民共和国国际运输代理业管理规定中华人民共和国国际运输代理业管理规定 n中华人民共和国国际货物运输代理业管理规

37、定实施细则中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定实施细则 n国际货运代理企业备案（暂行）办法国际货运代理企业备案（暂行）办法 n外商投资国际货物运输代理企业管理办法外商投资国际货物运输代理企业管理办法 n中华人民共和国国际海运条例中华人民共和国国际海运条例 n中华人民共和国国际集装箱多式联运规则中华人民共和国国际集装箱多式联运规则 n中国民用航空快递业管理规定中国民用航空快递业管理规定 n中华人民共和国海关对报关单位注册登记管理规定中华人民共和国海关对报关单位注册登记管理规定 n出人境检验检疫代理报检规定出人境检验检疫代理报检规定（3）调整国际货运代理法律关系的国际公约）调整国际货运代理法律

38、关系的国际公约n调整国际铁路货物运输国际公约。调整国际铁路货物运输国际公约。我国参加的是我国参加的是19511951年的国际铁路货物联运协定（简称年的国际铁路货物联运协定（简称国际货协国际货协 n调整国际航空的货物运输的国际公约。调整国际航空的货物运输的国际公约。我国参加了我国参加了1929年的关于统一国际航空运输某些规则的年的关于统一国际航空运输某些规则的公约（通称华沙公约）和公约（通称华沙公约）和1955年修改华沙公约年修改华沙公约的海牙议定书。的海牙议定书。2、中国国际货运代理业的现状、中国国际货运代理业的现状 发展历程：发展历程：货运总代理控制阶段（货运总代理控制阶段（1993年以前）

39、年以前）承运人控制的货运市场阶段（承运人控制的货运市场阶段（1993-2000年）年）2000年开始分化时期年开始分化时期 国际货运代理业的发展现状国际货运代理业的发展现状 1、世界国际货运代理业的现状、世界国际货运代理业的现状 20世纪世纪50年代以来，随着世界各国经济贸易往来的年代以来，随着世界各国经济贸易往来的日益频繁，国际货运代理人队伍不断壮大，并已成为促日益频繁，国际货运代理人队伍不断壮大，并已成为促进国际经济贸易发展，繁荣运输经济，满足货物运输关进国际经济贸易发展，繁荣运输经济，满足货物运输关系人服务需求的一支重要力量。系人服务需求的一支重要力量。经过几十年的发展，世界各国已有国际

40、货运代理公经过几十年的发展，世界各国已有国际货运代理公司司40000多个，从业人员达多个，从业人员达8001000万人之众。万人之众。目前，世界上目前，世界上80%左右的空运货物，左右的空运货物，70%以上的集以上的集装箱运输货物，装箱运输货物，75%的杂货运输业务，都控制在国际货的杂货运输业务，都控制在国际货运代理人手中。运代理人手中。发展现状：发展现状：到到2002年年12月底为止，中国已有国月底为止，中国已有国际货运代理企业际货运代理企业3775家（包括分公司），家（包括分公司），从业人员近从业人员近30万人。万人。目前，中国目前，中国80%的进出口贸易货物的进出口贸易货物运输和中转业务

41、（其中，散杂货占运输和中转业务（其中，散杂货占70%，集装箱货占集装箱货占90%），），90%的国际航空货的国际航空货物运输业务都是通过国际货运代理企业物运输业务都是通过国际货运代理企业完成的。完成的。我国货运代理企业的发展我国货运代理企业的发展 按企业的成立背景和经营特点为标准分类按企业的成立背景和经营特点为标准分类 （1）以中外运为背景的国际货代企业。）以中外运为背景的国际货代企业。中外运，即中国外运，全称中国对外贸易运输（集团）总公司。中外运，即中国外运，全称中国对外贸易运输（集团）总公司。是目前为止我国最大的货代企业。是目前为止我国最大的货代企业。我国的不少货代企业以中外运为背景发展起

42、来的，例如：中国外我国的不少货代企业以中外运为背景发展起来的，例如：中国外运福建集团公司运福建集团公司 （2）以航运公司、航空公司、铁路部门为背景的国际）以航运公司、航空公司、铁路部门为背景的国际货代企业。货代企业。此类货代企业中具有代表性的有：此类货代企业中具有代表性的有：中远国际货运有限公司中远国际货运有限公司，天津海运集团控股的天海、天新、天富等货代公司，上海海运集天津海运集团控股的天海、天新、天富等货代公司，上海海运集团所属的上海海兴国际货运有限公司，中国民航客货运输销售代团所属的上海海兴国际货运有限公司，中国民航客货运输销售代理公司，中国铁路对外服务总公司等。理公司，中国铁路对外服务

43、总公司等。这类企业的特点是：与承运人关系密切，在运价及运输条件这类企业的特点是：与承运人关系密切，在运价及运输条件上具有很强优势上具有很强优势 。（3）以外贸专业公司、工贸公司为背景所组建的国际货）以外贸专业公司、工贸公司为背景所组建的国际货代企业。代企业。这类企业如中粮、五矿、中纺、中土畜等系统所属的国际货运这类企业如中粮、五矿、中纺、中土畜等系统所属的国际货运有限公司。有限公司。特点：在货源、审核信用证、缮制货运单证和向银行办理议特点：在货源、审核信用证、缮制货运单证和向银行办理议付结汇等方面较其他具有明显优势；付结汇等方面较其他具有明显优势；规模都较小，服务功能欠完善，缺乏网络化的经营条

44、件；规模都较小，服务功能欠完善，缺乏网络化的经营条件；（4）以仓储企业为背景的国际货代企业。）以仓储企业为背景的国际货代企业。这类货代如：天津渤海石油运输公司、上海国际展览运输有限这类货代如：天津渤海石油运输公司、上海国际展览运输有限公司、北京华协国际珍品货运服务公司等。公司、北京华协国际珍品货运服务公司等。其经营特点是：凭借仓储优势及这方面的丰富经验，揽取货源，其经营特点是：凭借仓储优势及这方面的丰富经验，揽取货源，深得货主信任。特别在承办特种货物方面的独有专长，但规模较小、深得货主信任。特别在承办特种货物方面的独有专长，但规模较小、服务单一。服务单一。（5）外商投资类型的国际货代企业。）外

45、商投资类型的国际货代企业。发展方向：发展方向：规模化规模化 规模化是整合我国目前中小货代企业资源的内在要规模化是整合我国目前中小货代企业资源的内在要求。求。专业化专业化 从完善服务功能、开展集约经营的角度出发，专业从完善服务功能、开展集约经营的角度出发，专业化服务是对货代企业的基本要求。化服务是对货代企业的基本要求。网络化网络化 更多的货代企业意识到未来的运输服务的竞争，实更多的货代企业意识到未来的运输服务的竞争，实质上已成为信息服务的竞争。质上已成为信息服务的竞争。物流化物流化 第三方物流对于货代企业优化产业结构、提高竞争第三方物流对于货代企业优化产业结构、提高竞争实力、培育新的利润增长点无

46、疑具有重要意义。实力、培育新的利润增长点无疑具有重要意义。我国对国际货运代理业的管理我国对国际货运代理业的管理 q商务部商务部 是我国国际货运代理行业的是我国国际货运代理行业的主管部门主管部门。q地方商务主管部门地方商务主管部门 在商务部的授权下，负责对本行政区域内的国际货运代理业实施监在商务部的授权下，负责对本行政区域内的国际货运代理业实施监督管理。督管理。q中国国际货运代理协会中国国际货运代理协会 在商务部和地方商务主管部门的监督和指导下，在商务部和地方商务主管部门的监督和指导下，协助协助政府有关部门政府有关部门加强行业加强行业管理管理。q国务院公路、水路、铁路、航空、邮政运输、联合运输等

47、主国务院公路、水路、铁路、航空、邮政运输、联合运输等主管部门管部门 也在根据与本行业有关的法律、法规和规章对国际货运代理企业的也在根据与本行业有关的法律、法规和规章对国际货运代理企业的设立及其业务活动进行着不同程度的管理。设立及其业务活动进行着不同程度的管理。我国现行国际货运代理行业管理体制我国现行国际货运代理行业管理体制 即商务部、地方商务主管部门、其他相关管理部门和中国国际货运代理即商务部、地方商务主管部门、其他相关管理部门和中国国际货运代理协会都在不同程度上行使着对国际货运代理业进行管理的职能。协会都在不同程度上行使着对国际货运代理业进行管理的职能。国际货运代理企业从业人员 的基本素质与

48、行为规范 职业基本素质职业基本素质 知识结构知识结构 业务能力业务能力 一一二二三三遵纪守法遵纪守法 良好礼仪良好礼仪（1）自觉遵守国家各项有自觉遵守国家各项有关商务法律法规，严守国家关商务法律法规，严守国家和商业机密，做到知法、懂和商业机密，做到知法、懂法和用法。法和用法。（2）自觉遵守国际货运代自觉遵守国际货运代理企业的各项规章制度，忠理企业的各项规章制度，忠于职守，廉洁自律，积极开于职守，廉洁自律，积极开拓，锐意进取。拓，锐意进取。（1）要遵时守约。）要遵时守约。（2）见面行礼。）见面行礼。（3）礼让女土。）礼让女土。（4）问候来电者。）问候来电者。基础知识基础知识 专业知识专业知识 具

49、备一定的文化知识，善于运用具备一定的文化知识，善于运用语言与客户进行沟通和交流，有语言与客户进行沟通和交流，有较强的口头表达能力，并能利用较强的口头表达能力，并能利用计算机和网络收发信息，处理文计算机和网络收发信息，处理文档和图表。档和图表。（1）熟悉国际贸易业务、）熟悉国际贸易业务、市场营销和国际金融等方面市场营销和国际金融等方面的专业知识，了解各种运输的专业知识，了解各种运输方式、商检和报关等方面的方式、商检和报关等方面的业务流程。业务流程。（2）了解国际航线、港口、）了解国际航线、港口、船舶等形状及特点，做到知船舶等形状及特点，做到知线、知港、知船。线、知港、知船。（3）具有一定的专业英

50、语）具有一定的专业英语基础，能用英语阅读有关的基础，能用英语阅读有关的运输单据，并能独立地进行运输单据，并能独立地进行有关商务活动。有关商务活动。1.市场调研预测能力市场调研预测能力2.推销能力推销能力3.综合业务能力综合业务能力 了解普通杂货、集装箱货物和特种货物对运输的要求。了解普通杂货、集装箱货物和特种货物对运输的要求。了解运价市场，对不同的承运人、不同的运输方式和不了解运价市场，对不同的承运人、不同的运输方式和不同的运输路线进行比价，以减少运费支出，为货主精打同的运输路线进行比价，以减少运费支出，为货主精打细算节约运费。细算节约运费。了解本公司、码头、船公司、报检和报关业务流程，准了解

51、本公司、码头、船公司、报检和报关业务流程，准确填制各种运输单据，正确核算成本和汇率换算，以及确填制各种运输单据，正确核算成本和汇率换算，以及处理各种争议等综合业务能力。处理各种争议等综合业务能力。四、岗位技能要求n（一）揽活程序与要求n1、寻找潜在客户n2、接触前准备n3、约见客户n4、推销洽谈n5、缔结合约n6、售后服务n（二）制单要求n正确 完整 及时 清晰案例案例1 1 某货运公司的某货运公司的A、B两名业务人员分别有一票两名业务人员分别有一票FOB条条款的货物，均配载在款的货物，均配载在D轮轮从青岛经釜山转船前往纽约的从青岛经釜山转船前往纽约的航船上。开船后第二天，航船上。开船后第二天

52、，D轮在釜山港与另一艘船相撞，轮在釜山港与另一艘船相撞，造成部分货物损失。接到船东的通知后，两位业务人造成部分货物损失。接到船东的通知后，两位业务人员分别采取如下解决方法：员分别采取如下解决方法：A业务员：马上向客户催收运杂费，收到费用后才告业务员：马上向客户催收运杂费，收到费用后才告诉客户有关船损一事。诉客户有关船损一事。B业务员：马上通知客户事故情况并询问该票货物是业务员：马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保，积极向承运人查询货物是否受损并及时向否已投保，积极向承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费。客户反馈。待问题解决后才向客户收费。结果：结果：A的客户

53、的货物最终没有损失，但在知道事的客户的货物最终没有损失，但在知道事实真相后，客户对实真相后，客户对A及其公司表示不满并终止合作。及其公司表示不满并终止合作。B的客户事后给该公司写来了感谢信，并扩大了双方的的客户事后给该公司写来了感谢信，并扩大了双方的合作范围。合作范围。案例案例2 2 某货运公司接到国外代理指示，有一票货物从国内某货运公司接到国外代理指示，有一票货物从国内出口到澳洲，发货人是国内的出口到澳洲，发货人是国内的H公司，货运公司的业务公司，货运公司的业务员员A与与H公司的业务员公司的业务员D联系订舱并上门去取报关单据。联系订舱并上门去取报关单据。D因为自己有运输渠道，不愿与因为自己有

54、运输渠道，不愿与A合作，而操作过程中又合作，而操作过程中又因航班延误等原因对因航班延误等原因对A出言不逊，不予配合。此时，出言不逊，不予配合。此时，A冷冷静处理，将静处理，将H公司当重要客户对待。此后，公司当重要客户对待。此后，D丢失了一套丢失了一套结关单据，结关单据，A尽力帮其补齐。最终，尽力帮其补齐。最终，A以自己的服务、能以自己的服务、能力赢得了力赢得了D的信任，同时也得到了的信任，同时也得到了H公司的信任，使合作公司的信任，使合作领域进一步扩大。领域进一步扩大。案例案例3 3 C公司承揽一票公司承揽一票30标箱的海运出口货物由青岛去日标箱的海运出口货物由青岛去日本，由于轮船爆舱，在不知

55、情的情况下被船公司甩舱。本，由于轮船爆舱，在不知情的情况下被船公司甩舱。发货人知道后要求发货人知道后要求C公司赔偿因延误运输而产生的损公司赔偿因延误运输而产生的损失。失。C公司首先向客户道歉，然后与船公司交涉，经过公司首先向客户道歉，然后与船公司交涉，经过努力，船公司同意该票货物改装三天后的班轮，考虑努力，船公司同意该票货物改装三天后的班轮，考虑到客户损失将运费按八折收取。到客户损失将运费按八折收取。C公司经理还邀请船公司经理还邀请船公司业务经理一起到客户处道歉，并将结果告诉客户，公司业务经理一起到客户处道歉，并将结果告诉客户，最终得到客户的谅解。该纠纷圆满解决后，货主经理最终得到客户的谅解。

56、该纠纷圆满解决后，货主经理非常高兴，并表示：非常高兴，并表示：“你们在处理纠纷的同时，进行你们在处理纠纷的同时，进行了一次非常成功的营销活动。了一次非常成功的营销活动。”结合上述三个案例，议一议货代应如何更好为客户提结合上述三个案例，议一议货代应如何更好为客户提供服务？在此过程中应注意什么问题？供服务？在此过程中应注意什么问题？第三节第三节 国际物流、货运代理与国际贸易的关系国际物流、货运代理与国际贸易的关系n1、国际货运代理简单地说就是国际运输公司的代理,帮你去做国际运输,海运,陆运!2、国际物流的包括比货运代理更广,包括运输外还有仓储,配送,企业的资金流,信息流,货物流,采购等各大方面!3

57、、国际贸易是指不同国家（和/或地区）之间的商品和劳务的交换活动。国际贸易是商品和劳务的国际转移。国际贸易也叫世界易。n国际物流和国际货运代理都是为国际贸易服务的 本章小结本章小结 本章主要介绍了国际物流含义、特本章主要介绍了国际物流含义、特征与发展，国际货运代理的含义、作用、征与发展，国际货运代理的含义、作用、种类与发展方向种类与发展方向及国际物流、国际货运及国际物流、国际货运代理与国际贸易的关系代理与国际贸易的关系。Thank you!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。23.3.2923.3.29Wednesday,March 29,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。12:24:0412:24

58、:0412:243/29/2023 12:24:04 PM11、以我独沈久，愧君相见频。23.3.2912:24:0412:24Mar-2329-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。12:24:0412:24:0412:24Wednesday,March 29,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.3.2923.3.2912:24:0412:24:04March 29,202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年3月29日星期三下午12时24分4秒12:24:0423.3.2915、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年3月下午12时24分23.3.2912:24March

59、 29,202316、行动出成果，工作出财富。2023年3月29日星期三12时24分4秒12:24:0429 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午12时24分4秒下午12时24分12:24:0423.3.299、没有失败，只有暂时停止成功！。23.3.2923.3.29Wednesday,March 29,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。12:24:0412:24:0412:243/29/2023 12:24:04 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.3.2912:24:0412

60、:24Mar-2329-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。12:24:0412:24:0412:24Wednesday,March 29,202313、不知香积寺，数里入云峰。23.3.2923.3.2912:24:0412:24:04March 29,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月29日星期三下午12时24分4秒12:24:0423.3.2915、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年3月下午12时24分23.3.2912:24March 29,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年3月29日星期

61、三12时24分4秒12:24:0429 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。下午12时24分4秒下午12时24分12:24:0423.3.299、杨柳散和风，青山澹吾虑。23.3.2923.3.29Wednesday,March 29,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:24:0412:24:0412:243/29/2023 12:24:04 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.2912:24:0412:24Mar-2329-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:24:0412:24:0412:24Wednesday,Ma

62、rch 29,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.2923.3.2912:24:0412:24:04March 29,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月29日星期三下午12时24分4秒12:24:0423.3.2915、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月下午12时24分23.3.2912:24March 29,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月29日星期三12时24分4秒12:24:0429 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午12时24分4秒下午12时24分12:24:0423.3.29MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉