货物质量保证方案控制措施及验收

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1、质量保证方案控制措施及验收质量保证方案控制措施及验收1 1、质量、技术保证、质量、技术保证为确保医用耗材的质量，保证医用耗材的安全、有效，依照医疗货物监督管理条例 及相关法律法规，我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作规程的有效性，并对所销售的医疗垃圾袋质量向XXX医院作出如下承诺：1）我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的原厂原装合格正品（最大容量产品），并完全符合国家规定的质量、规格和性能要求。产品包装（含最小包装）符合国家关于医疗货物的相关法律要求，提供的所有货物质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。2）所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为

2、采购单位提供充足货源及高品质的材料。3）为保证提供的所有产品质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按质量管理制度、质量检验、监督制度、产品质量奖罚制度执行，保证工程质量合格。4）我公司承诺所提供的货物的包装均为货物出厂时原包装，并保证所提供的货物在装卸、运输和仓储过程中有足够的包装保护，防止货物受潮、生锈、被腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏。5）负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。6）货物到达采购方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。7）做好项目货物材料和辅材的储存和堆放管理。8）负责全过程的质量问题处理

3、，并承担相应的责任，确保货物1和项目的质量。提供产品售后技术服务。9）提供所有货物的“三包”服务。10）我方所提供的医疗货物符合质量标准，全部为合格产品。11）我方所提供的医疗货物均提供规范的售后服务。12）我方一旦发现产品质量问题，将及时通知XXX医院并采取相应的召回等处理措施，以确保用户的利益和安全。a.a.供货质量保障措施：供货质量保障措施：为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目货物，在运输、存放保管、实施过等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施工作。采购方配合，提供相关的协助工作。b.b.质量监督管理措施质量监督管理措施（1）成

4、立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。（2）（3）（4）（5）（6）严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。（7）（8）监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。2c.c.产品出厂生产的质量保障措施产品出厂生产的质量保障措施（1）把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求。（

5、2）严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。（3）（4）加强全体员工的生产质量意识。对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。（5）对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性。d.d.外购产品和材料的质量保障措施外购产品和材料的质量保障措施（1）（2）成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、项目使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；项目技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量

6、鉴定和检查方法。（3）所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。（4）选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。e.e.现有主要货物和检测设施的保障措施现有主要货物和检测设施的保障措施（1）（2）明确项目所需的主要货物和检测设施类型和数量清单。指定专业的货物和检测设施管理人员，保障整个工程中的货物和检测设备的安全。（3）检查现有货物和检测设施的存货量及检测记录。确保有足够的数量和合格的质量。3（4）（5）对货物和检测设施进行定期的检测和保养维护。明确货物和检测设施的运输要求、使用技术要求和仓储保管要求。对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场安装、检查和维护。f.f.包

7、装、运送过程中的产品质量保障措施包装、运送过程中的产品质量保障措施在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。根据产品类型，选用适当的运输工具。须用封闭型车辆运输。在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。g.g.现场存放中的货物质量保障措施现场存放中的货物质量保障措施项目用货物材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管

8、。不允许露天堆放。项目部要根据项目实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。h.h.验收、交付之前的货物质量保障措施验收、交付之前的货物质量保障措施（1）（2）项目最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与验收。在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。i.i.到货验收时的质量保障措施到货验收时的质量保障措施（1）货物按照计划运送到采购方指定地点之后，采购方负责人4和我司负责人共同接收货物并验收。（2）（3）按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容。（4）

9、如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响项目采购进度。5（一）货物按时供货及时间进度保证计划及措施（一）货物按时供货及时间进度保证计划及措施XXX医院：在 XXX采购项目 磋商活动中，我公司拥有充足的货物仓储，快捷的物流配送体系，供货能力完全可以满足本次招标项目的货物供应。如因我公司不能按照磋商文件和用户要求供货，我司愿意承担相应的责任和损失。特此承诺。61 1）、供应计划）、供应计划根据实施进度和磋商文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管办法，并做到表格化。供货:按采购人要求日期内完成供货。如因我方原因造成采购方不能按时使用(根据合同有关条款)

10、所购买货物时,我方根据合同规定向采购方做出赔偿。我公司根据本项目特点,精心组织力量,合理安排人员,特制定本施工进度计划表:序号项目执行计划内容 计划执行的投入人员班组时间安排123货物采购货物配送交工验收按期完成按期完成按期完成采购经理等配送经理等质检员等7a.a.发货作业发货作业8b.b.配送作业配送作业91 02 2）、按时供货及时间进度保证计划及措施）、按时供货及时间进度保证计划及措施为保证配送医院的货物及时性与充裕性，保证供货计划的顺利执行及供货进度的有效推进，公司特制定以下措施予以保障：a.a.医院采购计划下达后的对应程序：医院采购计划下达后的对应程序：专人专职的配置：针对配送医院，

11、除配有专门区域负责人，负责与院方的沟通，服务外，公司配有专职内勤人员，该内勤专项负责该医院的配送工作。严格的流程化管理：接到配送医院采购订单后，专职内勤整理订单，查询库存，对库存不足货物汇总后在系统内下订单给采购部，采购部收到订单后，反馈采购情况及预计到库时间（原则上采购到货时间不允许超过 1 天），订单货物配齐后，专职内勤开具出库单，发票等随货同行票据，转交公司专门物流配送部，办理出库，运送。自接到采购订单至货物配送到医院，最长时间不允许超过采购人要求时间。专业的服务团队：公司拥有专业的物流配送团队，拥有专门运输车辆（包括冷链运输车辆及设备等），可保证一般常规货物自接受订单起按采购人要求日期

12、内送达医院，临时采购货物 48 小时内送到，急用货物 4 小时送到，节假日照常配送。b.b.充足的库存储备：充足的库存储备：对配送货物进行系统化信息管理：由专职内勤建立完整的配送记录，配送记录详细注明货物明细（名称、规格、批号、效期、生产厂商、购销数量，购销日期等），分析预测医院日常用货物种，用货量。科学预测，储备合理库存：针对医院用货基本情况，建立专门采购数据库，安排采购货物，建立合理的库存数，保证医院用货需要，1 1原则上对院方常规货物的必备储备量保证在一个月的用量。c.c.特殊情况的解决方案：特殊情况的解决方案：对特殊需求的货物，公司启动“绿色通道”方案，由负责医院业务人员发起，事前不需

13、任何审批，直接通知公司相关人员采购，配送，送达医院，事后补办手续，第一时间满足医院货物需求。1 2d.d.时间进度及保障措施时间进度及保障措施我公司承诺在XXX医院所在地或周边地区设立库房，能快速提供售后服务，配送及时，一般耗材于 24小时内送达，急用耗材应根据需要按时送达。同时提供产品说明书、检测报告、质量保证书、保修卡等相关资料，进口产品同时提供报关单及进出口货物检验检疫证明。我公司保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。若有延误，我方愿意承担与此有关的一切责任。中标后，我公司将成立专为本项目服务的项目领导工作小组，集中公司人力、资源、物资、财力优势，势必按时完

14、成采购方的供货需求。我公司拥有一定数量的交通设施，确保了合同货物的按时供应。我公司将为本次采购项目配备业务熟练的工作人员，完成采购任务。在实际使用过程中如因产品自身质量原因出现异常情况，我公司承诺在收到院方口头或书面通知后请厂家或专家1日内到采购人处协助解决异常情况，相关一切费用由我公司负责。对于一些需要指导的新产品，我公司承诺做好相关培训工作，培训产生的费用由我公司负责。新开展的项目或同一测定项目检测方法改变升级，我公司承诺无条件提供货源。我公司承诺在服务过程中提供至少1名经过相关培训的临床跟台人员提供相关，并提供所需的专业配套工具。我公司承诺，保证严格按照XXX医院的交货时间及产品质量要求

15、及时供货，并送达指定地点。产品到达用户指定地点后，由用户组织对医用耗材进行验收。货物运输过程中产品的费用均由我方承担。产品的验收严格按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行、13按照企业产品说明书进行验收。按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。我方中标后，我公司将成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。若不按时完成任务，我公司愿意承担由此给采购方造成的一切损失和费用。14（二）安全管理措施及环境保护管理措施（二）安全管理措施及环境保护管理措施1)1)一、安全管理体系我公司严格按照项目配送管理要求，建立健全安全

16、管理体系，在实施中认真执行“安全第一、预防为主”的方针，结合本项目的实施特点和具体情况，制定严密的安全管理制度，以保证安全实施。将本项目安全实施责任目标，纳入公司对项目经理的年度考核，拟安排专职安全员1名，负责项目实施现场安全工作和监督，24小时跟班检查，对于安全隐患做到发现一个消除一个。a.a.人员管理：人员管理：必须严格遵守公司劳动纪律和各项安全操作规程。积极响应上级的工作安排；加强员工间的交流与合作。内外库区禁止吸烟。无正常有效单据取货、拣货、包装、发货的一律视为偷盗行为，配送中心有最终处罚权。库区工作人员，有权要求出入库的其他部门员工出入登记。供应商或相应的物流配送人员，必须在接货人员

17、或者仓管员带领下登记进入库区。进入库区后只能在相应的区域内、在接货方相应人员的监管下作业。严禁人员随意流动、出入、逗留，离开库区时登记离开时间。库区值班工作人员对所有进入库区的非仓储质检人员应进行必要的询问，谢绝无关人员入内，但须给予准确的指引和帮助。节假日或非正常工作时间原则上非仓储质检人员不得出入库区。安全管理措施安全管理措施15严禁在库区会客、聚众聊天、大声喧哗、打扑克等有损公司形象的行为。仓库出现员工内部偷盗行为，必须立即对责任人予以开除。出现损失的必须要求赔偿。情节较重的，追究其刑事责任。b.b.消防安全规范消防安全规范必须设立安全员岗位有仓库工作人员兼任，全面负责仓库的安全管理。对

18、各类安全防护设施、安全标志和消防器材的维护应承包到个人，并每周两次的进行清洁、检查，不得擅自拆除、挪做他用或随意移动位置。每月按安全检查记录表上各项内容进行检查，并作记录。检查发现消防器材有异常时，须及时上报配送中心并及时更换。每位员工必须熟练使用灭火器，定期强化员工的消防意识，规范对消防器材的操作。内外库区杜绝火种。仓库内严禁使用明火。确因工作需要动火，必须提出动火申请，经批准后方可动火。c.c.日常安全管理日常安全管理专用设备的使用及维护：在仓库内使用电器设备，必须先对该设备及其线路认真检查，保证设备状态完好和电线绝缘良好，方可使用。在使用专用设备的过程中，应以人员、设备、货物、基础设施的

19、安全为前提。专用车辆行使过程中，除驾驶员外，不得有任何人员侧坐或攀爬于车辆上。仓库主管定期组织人员对各种设备、基础设施进行维护、保养，以保证不影响正常作业。节约用水、用电，严禁浪费。保持库区无噪音及尾气污染，保持库区温度及湿度符合货物存储16条件，保持设备的环境整洁。做好各种设备钥匙（专人保管）的交接和保管工作。d.d.库区安全规范库区安全规范必须设立安全监督岗位，全面负责仓库的安全管理工作。严格区分仓储各作业区和包装作业区，严禁人员窜岗。每天下班必须做到关好窗户和锁好门，切断电源，确认无误后方可离开。严禁在库区乱接乱搭电线，确因工作需要临时使用需拉电线，须经总部办公室相关管理人员批准。非仓库

20、专用车辆，原则上不得进入仓库内，确因特殊需要进入，应有仓库管理员全程跟踪。严禁自行车和摩托车等无关车辆在库区行驶、停放。凡发生安全事故，要及时抢救伤者，保护现场，并立即报告领导和上级机关。吸取教训，防止同类事故再次发生。安全用电，每周每六早上9:00检查电器电路，防患于未然。保持内外库区的整洁及秩序井然。做好货物的防霉、防蛀、防蚁、防鼠措施，指定专人每周检查，保留检查记录。对易燃易爆物品，剧毒涂料、溶剂和腐蚀性等物品，必须按规定分类管理，专人负责，严格遵守动火管理规定。卸货、进库堆垛，及货物上架等均坚持安全第一，预防为主的管理方针。建立各环节的监督管理机制，严防内外偷盗行为的发生。做好数据库资

21、料的保密措施。做好日常工作中各种资料的备份、存盘。出入库单据、运输单据、车辆单据保存时间为3年，资料备份保存时间1年。严禁仓库人员以任何形式向本仓库以外的任何个人、单位泄露导17致或可能导致公司产生损失的任何信息。如：货物的进货渠道、成本价、折扣率、索赔情况、发货数据、客户资料、管理标准、结算比例等信息。e.e.配送部送货车辆的安全管理制度配送部送货车辆的安全管理制度一、车辆行驶送货车辆的行驶必须遵循道路交通安全法。二、车辆检查和保养经常检查燃油、机油、冷却水是否加足，有无渗漏现象；检查仪表、喇叭、照明开关按钮、雨刮器及附属设备工作情况；检查发动机有无异常；检查转向、传动、制动、轮胎等。行驶途

22、中应关注车辆各部件的工作状况，保证安全。每天对车辆进行清洁，每行驶5000公里应做保养。三、车辆维修择优选择汽车修理厂，报公司车队批准，到公司车辆定点修理单位修理。车辆出现故障，驾驶员应立即报告车队，经车队核查、确定后送定点修理单位。维修完毕，根据维修项目和费用情况，车队组织人员进行验收，核对用料、工时。做好车辆维修记录。四、车辆事故预防加强责任心和法纪观念，认清预防车辆事故的重大意义。树立对企业和人民财产高度负责的思想，养成良好的驾驶作风，严格遵守 道路交通安全法，遵守安全操作规程和公司的规章制度。加强专业学习，努力提高驾驶技能，掌握安全行车的有关知识，18不断提高专业素质，为安全行车打下良

23、好的业务基础。加强车辆维修保养，关键部分仔细检查，清除机械方面的隐患。加强安全工作的预见性，根据不同的任务，季节，运行条件，思想状况及劳逸程度适时进行预见性分析，找出车辆事故的潜在危险，采取相应的有效措施，做到防患于未然。善于总结安全行车经验，定期进行安全行车交流，使安全行车经验日趋丰富完善。五、一旦发生交通事故，按道路交通安全法的有关事故管理规定进行处理。2)2)环境保护管理措施环境保护管理措施（一）现场管理配送现场人员着装统一，所有人员均应佩戴上岗证，上岗证应由单位统一制作。所有人员进入现场一律要求着装整齐，严禁配送人员赤膊、穿拖鞋进入配送现场。严格按规范、安全生产要求实施，坚决杜绝违章实

24、施、野蛮实施的事故发生。加强从业人员的素质教育，严禁打架、斗殴、赌博、偷窃等不文明现象出现。配送时废料倒在指定地点，严禁乱倒，并采取措施避免对周围环境造成污染。保持道路通畅，避免占道、阻车等现象发生。加强路面养生及交通管制工作，保持施工路面的干净、整洁。配送运输车辆应采取有效的封闭措施，防止货物沿途泄漏，造成对环境的污染。（二）粉尘控制措施设置专人清运现场建筑垃圾，总平面范围及工地周边场地设置专人每天2-3 次巡视，清扫、保持清洁。在城区与配送目的地之间适当位置设置施工车辆清洁站，安排专19人清扫、清洗车辆沾带的泥土，路面铺放草垫，及时收捡和清扫，保证配送车辆不对城市道路造成污染。（三）噪音控

25、制措施结合现场平面特点，合格布置，以减少噪音的影响。在配送中尽量减轻扰民噪音。配送时设专人指挥，避免大声呼叫，配备足够通信器材。货物运输等汽车进场应派专人指挥，不鸣笛。货物装卸采用人工传递。20（三）物资供应及服务点计划安排及保障措施（三）物资供应及服务点计划安排及保障措施1)1)为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣专业技术人员服务于本项目，为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。2)2)中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为XXX医院按时、保质、保量配送XXX医院采购的产品。由于医用耗材的质量至关重要，所以我公司将对耗材的品牌和材质做甄选，确保为XXX医院配送配送质量合格的医

26、用耗材。我公司与医用普通耗材的各大生产商均有合作关系，针对本次招标项目，我公司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应耗材。3)3)（1）组织安排组织安排工序组织工序组织质量管理质量管理产品标准管理所经营的医用耗材符合国家规定的各项标准。产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。21（2）各级质量责任制质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。质检部门对本企业经营的全部医用

27、耗材进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（3）质量跟踪及不良反应报告制度医用耗材的入库、在库、出库有详细的检查记录。定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。密切注视医用耗材的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。定期走访用户，作好医用耗材的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。（4）医用耗材售后服务医用耗材属于专业性器材，也是一种特殊的

28、商品，在使用中，若方法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命安全，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。提供专业人员，保证产品的使用效果。定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的22问题一一落实。新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。（5）医用耗材质量验收质检员要认真贯彻执行有关医用耗材管理的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：要依据有关标准及合同条款对商

29、品质量逐批、逐件验收。必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。建立医疗货物质量档案，研究处理医疗货物质量问题。对以下集中商品不得入库：a、没有医疗货物注册证及批号的医疗货物。b、伪劣、假冒的医疗货物。c、包装不整、分类不清、商标模糊不清或被污染不能用的产品。d、验收质量不符合标准的产品。e、没有医疗货物注册证的进口医疗货物。f、有效期在 6 个月以内的医疗货物。（6）用户回访为使产品在医疗上应用安全、方便、质量稳定确切，避

30、免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访医疗用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。定期走访用户，收集拥护对医疗货物管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。23对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。4)4)我公司承诺一般耗材于 24 小时内送达，急用耗材应根据需要按时送达。为了保证医用耗材在规定的时间内送至使用单位，中标后，我公司将为本项目配备足够的交通运输工具，并指定专人负责医用耗材的运送工作。5)5)服务质量是决定企业发展方向的关

31、键所在，优质的服务能提高公司经营信誉，增强市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的服务得到了众多医疗服务机构的信赖。我公司坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将服务工作提高到与产品质量要求同步。我公司为医疗机构提供优质的售后服务。如果因产品质量问题出现故障，我公司确保在 30 分钟内做出响应。保修期内因产品本身质量问题所产生的费用和责任均由我方承担。我公司对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位（供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。我公司在产品售出后，会定期或不定期的回访用户，对有关产品质量、交付和服务等方面的顾

32、客反映及时做出回应，也可通过调查表、服务管理服务管理效率管理效率管理24电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。我公司制定了切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。6)6)（1）保障措施保障措施提供合格的产品我公司按照XXX医院提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向XXX医院提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。（2）不合格产品的处理XXX医院在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质

33、量，如发现质量不符合本项目规定，XXX医院有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给用户单位造成损失的，我公司给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我公司自己承担。（3）检验（测）、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品25质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。我公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量

34、、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足磋商文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货

35、物存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的，我公司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的产品经修理或更换后，我公司在原有的质保期基础上顺延质保期年限。（4）包装、运输方案我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我公司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通

36、知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点26数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我公司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我公司应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要

37、求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我公司承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我公司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我公司按市场价格向买方支付运输费用。（5）交货实施方案若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至用户单位指定地点。不论我公司采用何种运输方式，我公司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。我公司在交货

38、时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁27损、灭失风险由我公司承担。我公司负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。28（四）（四）产品存储方案产品存储方案1)1)存存储管理方案储管理方案为保证医疗垃圾袋在库存期间质量稳定，防止不合格品用于医院，特制订本管理方案。（1）仓库内整洁，门窗严密，地面平整。仓库有下列设备和设施，并保持完好：温湿度仪、货架（柜），符合安全要求的照明、通风、

39、消防、监控设施；必要的防尘、防潮、防鼠、防虫等设施。做好防尘、防潮、防鼠、防虫、防火、防盗、防霉变等“七防”工作。“三不靠”原则：产品码放不靠顶棚，不靠墙，不靠地。合理分区原则：库房要合理分区，分为待验区，合格区，不合格区。（2）根据医用耗材的类别、性质、用途等属性实行分类存放。对有特殊储存条件要求的，按要求储存。（3）医用耗材按温湿度要求陈列或储存于相应的库（区）：常温库温度为1030、阴凉库温度不高于 25、冷藏库（柜）温度为 210，相对湿度应保持在 45 75之间。（4）库存医用耗材应按批号及效期远近依序存放，不同批号物品不得混放。（5）根据医用耗材在库的质量状态实行色标管理：待验医用

40、耗材库（区）、退货库（区）为黄色；合格品库（区、待发品库（区）为绿色；不合格品库（区）为红色。三色标牌以底色为准，文字以白色或黑色表示。（6）定期对仓库的使用环境进行巡查维护，记录库内温度和湿29度，根据温湿度情况，采取相应措施，保证产品质量。（7）产品要按不同品种、材质、性能，规格批号离地码放，做到产品码放整齐，易破损物品不得垛高，无倒置现象，近效期先出。标志明显清晰。对有特殊要求的物品要按规定条件贮存。（8）仓库管理员每天上、下午定时对库房进行巡查，发现温湿度异常时，及时采取措施进行调节，并做好记录。（9）仓库管理员定期对在库（房）医用耗材进行检查并做好养护记录。对过期、失效、变质、霉烂、

41、虫蛀、破损等不合格物品，应当立即封存登记，并按规定报告处理。（10）仓库管理员应定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存的耗材等信息。（11）医用耗材实行数量管理。每半年盘点库存，核对账目，做到账物相符。发现问题应及时报告，查出原因。（12）医学装备出入库应建立出入库台账，定期盘点，做到账务相符。2)2)（1）仓库管理及养护制度仓库管理及养护制度医疗垃圾袋仓库应相对独立，仓库周围应卫生整洁，无污染，仓库内应干净整洁，门窗严密，地面平整。配备防潮、通风、避光、防尘、防虫、防鼠、调节温湿度以及消防安全等设备设施，做好分区工作。仓库内不得存放非医疗货物产品及无关杂物，无菌医疗货物与一般医疗货

42、物应分区摆放。（2）（3）医疗耗材仓库应按照规定划分为四个区并按色标管理。仓库内设货位卡，做到卡、货相符。30（4）仓库保管养护员应熟悉医疗机构用医疗耗材的质量性能和储存要求，做到医疗耗材产品按品种、批次摆放，医疗耗材要专库（或专区）存放，医疗耗材与非医疗耗材分开存放，无菌医疗货物要专库（或专区）摆放，有温度等特殊要求的医疗货物要存放于专用冷库中。（5）保管养护员发现有过期失效或包装破损的医疗货物时，应及时清点，做好记录并存放于不合格区，列表上报医疗货物质量管理员，不得私自随意处理。3113.213.2 售后服务方案售后服务方案1)1)售后服务承诺售后服务承诺XXX医院：我方参加贵方组织的 X

43、XX采购项目竞争性磋商采购活动，我公司售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”，对本项目售后服务承诺如下：（1）我公司承诺所供产品质保期按国家相关标准执行。（2）我公司为本项目设置专人管理售后服务事宜，如我公司所供产品出现破损或质量不达标，我公司承诺及时更换新产品；（3）交货期承诺：我公司承诺在XXX医院规定的时间内将产品配送到指定地点；（4）质量及验收：我公司承诺所供产品质量合格，满足磋商文件要求。XXX医院可根据国家有关规定、磋商文件、中标人的投标文件以及合同约定的内容和验收标准进行验收。验收情况作为支付货款的依据。如有质疑，以相关质量技术检验检测机构的检验结果为准，如产生

44、检验费用，则该费用由过失方承担。（5）对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。我公司承诺接到采购人售后服务请求时，30 分钟内响应，八小时内到达现场。（6）我公司承诺为本次供货项目提供稳定的服务支持队伍，提供服务电话和电子邮箱组合方式的售后支持服务，及时解决项目实施过程中所出现的问题，我公司保证售后服务电话工作时间畅通，开通专用电子邮箱受理贵单位业务，并保证有专人负责反馈。32（7）质保期内，因产品自身质量原因导致采购人无法正常使用的，我方无条件负责更换。（8）在质保期外发生的质量问题，若采购方需要，我方当大力配合，因更换或者补充货物所

45、产生的费用由采购方负责，但我方应当承诺提供积极的服务响应。（9）在任何时候，我方均不能免除因货物本身的缺陷所应负的责任，我方对货物的维护保养应当承诺提供积极的指导和建议。（10）我方严格按照国家有关标准和规定进行制造和检验，材料及零部件均为全新未用过的，且符合本合同附件中规定。以确保产品质量。设备均经技术检验，符合国家相关标准才能出厂。（11）我方负责免费为甲方培训操作及维修人员。包括：基本原理，操作使用和维修保养。（12）设备投入正常运行后，我方定期回访使用方。（13）我方保证使用方在使用该货物或其任何一部分时，不受第三方侵权指控。同时，我方保证不向第三方泄露采购机构提供的技术文件等资料。特

46、此承诺！以上是我公司对本项目的售后服务承诺，如项目实施期间我公司的售后服务达不到上述标准或XXX医院的要求，XXX医院有权对我公司进行经济处罚。332)2)服务响应时间承诺服务响应时间承诺XXX医院：我方参加贵方组织的 XXX采购项目竞争性磋商采购活动，对售后服务响应时间如下：7*24 小时售后服务；30 分钟公司内部建立售后事件并分配任务；响应时间：在 30 分钟内响应，8 小时内到达现场；接到突发性故障 1 小时（含 1 小时）内赶到现场并及时排除故障和后患；退换货时间 48 小时内完成退换货；投诉处理时间“1 小时回复，48 小时内解决”；零配件供应及销售价格；质量保证期：以采购人要求为

47、准；特此承诺！343)3)售后服务措施售后服务措施（1）服务方案我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪，负责收集产品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理，拿出客户认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。（2）服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。

48、我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。（3）服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。（4）服务范围、内容为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为XXX医院提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：351）2）建立 724 小时值班制度

49、；我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书（如有），并提供厂家的供货证明；3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵XXX医院指定目的地；质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；4）为XXX医院提供免费的技术咨询服务。4)4)售后服务管理制度售后服务管理制度（1）售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售后服务部，为客户提供满意的售后服务。（2）售后服务内容根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质

50、量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换；对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。（3）售后服务的标准及要求售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭36尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角；在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；接到服务

51、信息，应及时答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，让用户填写售后服务满意度调查表；对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。（4）售后服务工作守则：技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术

52、培训指导。维修人员必须经培训合格后方可上岗。负责所销售产品的售前宣传和售后服务工作。兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种37相关信息。严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。385)5)售后服务流程售后服务流程396)6)售后服务保障措施售后服务保障措施我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情

53、、工作有效”。公司的售后服务包括五个方面内容：服务响应；维修服务；维护服务；产品供应；技术培训。公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人员，售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。公司售后服务维修部每月进行一次例行电话回访，了解产品使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。40技术支持组售后服务部公司售后服务部将派遣技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行产品使用状况检测，了解产品的使用情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的

54、服务的满意程度和新的需求。417)7)项目配送服务方案项目配送服务方案a.a.我公司承诺能快速提供售后服务，配送及时，一般耗材于 24 小时内送达，急用耗材应根据需要按时送达。同时提供产品说明书、检测报告、质量保证书、保修卡等相关资料，进口产品同时提供报关单及进出口货物检验检疫证明。b.b.我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时严格按照XXX医院的时间要求和规定配送医用耗材；按质保证提供优质的医用耗材产品，并登记记录每个送货批次；按量按照XXX医院的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人公司安排多名专业技术人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专

55、车公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线我公司根据实际情况规划的专线配送路线。c.c.配送管理体系配送管理体系配送服务原则配送服务原则配送时间承诺配送时间承诺42我公司通过锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：第一：健全的岗位职责：员工有章可循；第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系；第三：加强产品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。配送部严格按照设备安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学

56、规范的作业流程和服务标准。严把质量关，实施溯源制度，注重过程控制，每道环节进行安全检测，建立了完善的保障体系。d.d.（1）配送保障措施配送保障措施提供合格的产品我公司按照XXX医院提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向XXX医院提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。（2）不合格产品的处理XXX医院在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，XXX医院有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我公司供应货物的质量指标不符合本项目合

57、同规定的质量标准43的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给用户单位造成损失的，我公司给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我公司自己承担。（3）检验（测）、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。我公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验

58、报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足磋商文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的，我公司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的产品经修理或更换后，我公司在原有的质保

59、期基础上顺延质保期年限。（4）包装、运输方案我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足运输、能承受水平44受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我公司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用

60、敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我公司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我公司应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我

61、公司承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我公司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我公司按市场价格向买方支付运输费用。（5）交货实施方案若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据45买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至用户单位指定地点。不论我公司采用何种运输方式，我公司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。我公司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的

62、运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我公司承担。我公司负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。e.e.公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守 中华人民共和国道路交通管理条例及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报修。驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲

63、劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故，运送管理制度运送管理制度46适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机承担全部责任及后果。驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。f.f.热

64、爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平，牢固树立“客户至上、服务第一”的宗旨和全心全意为客户服务的思想。执行配送任务期间穿戴整洁、大方，佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，吐字清楚，用词准确。在工作中坚持原则，秉工办事，不徇私情，不以权谋私。遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相监督，按质按量完成本职工作。积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。文明配送管理文明配送管理478)8)售后服务技术人员表售后服务技术人员表

65、姓名年龄学历专业489)9)应急保障措施及处置方案应急保障措施及处置方案a.a.（1）应急服务标准应急服务标准我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为XXX医院提供 724 小时服务。（2）我公司承诺在 30 分钟内响应用户单位的订单，一小时内至用户单位指定地点了解具体需求。b.b.以用户单位的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。c.c.（1）应急服务原则应急服务原则应急工作制度应急工作制度目的及适用范围为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。本制度适用于我公司应急救援预案的制定

66、和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。（2）应急管理原则实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展49应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防护。预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。分级响应应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。（3）组织领导及职责分工1）组织领导成