第04章人力资源管理与团队建设

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1、第第4章章 人力资源管理与团队建设人力资源管理与团队建设人力资源管理人力资源管理 1项目团队建设项目团队建设 2第第4章章 人力资源管理与团队建设人力资源管理与团队建设 3 团队的激励团队的激励 2 2页页第第4章章 人力资源管理与团队建设人力资源管理与团队建设本章学习目标本章学习目标 了解项目人力资源管理的特征了解项目人力资源管理的特征 掌握组织计划包含的内容掌握组织计划包含的内容 熟悉软件项目中人力资源需求的特点熟悉软件项目中人力资源需求的特点 掌握项目团队成长的过程与特点掌握项目团队成长的过程与特点 掌握团队激励的理论与方法掌握团队激励的理论与方法3 3页页4.1 人力资源管理人力资源管

2、理 一.一.项目人力资源管理概述项目人力资源管理概述 项目人力资源管理项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展是指对于项目的人力资源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。激励等方面的管理工作。项目人力资源管理的重点集中在两个方面：项目人力资源管理的重点集中在两个方面：针对个人的针对个人的，例如，工作委派、培训、激励、指导等；，例如，工作委派、培训、激励、指导等；针对团队的针对团队的，例如，团队建设、冲突处理、沟通协调等。，例如，团队建设、冲突处理、沟通协调等。4 4页页项目人力资源管理工作的主要内容项目人力资

3、源管理工作的主要内容项目组织设计项目组织设计项目组织的规划项目组织的规划人员获得人员获得人员配备人员配备工作设计工作设计内部招聘内部招聘职务分析职务分析团队成员团队成员外部招聘外部招聘项目团队项目团队团队人员的开发团队人员的开发团队建设团队建设人员培训人员培训人员激励人员激励人员评估人员评估团队精神团队精神问题解决问题解决冲突协调冲突协调5 5页页1项目人力资源管理的内容项目人力资源管理的内容(1)项目组织规划：项目组织规划：项目人力资源管理中的组织规划与设计需要在研究项目目项目人力资源管理中的组织规划与设计需要在研究项目目标、项目任务、项目组织结构、项目组织的职位、组织各标、项目任务、项目组

4、织结构、项目组织的职位、组织各职位间的责、权、利关系、组织协调和组织信息沟通等方职位间的责、权、利关系、组织协调和组织信息沟通等方面的各种要素之间关系的基础上，通过合理地安排和配置面的各种要素之间关系的基础上，通过合理地安排和配置这些要素去完成项目组织的设计。这些要素去完成项目组织的设计。6 6页页项目组织规划包括三方面工作：项目组织规划包括三方面工作：项目组织设计项目组织设计根据一个项目的具体任务需要，设计出项目组织的具体组织结构。根据一个项目的具体任务需要，设计出项目组织的具体组织结构。项目组织职务与岗位分析项目组织职务与岗位分析 通过分析和研究确定项目实施与管理特定职务或岗位的责权利和三

5、者关系。通过分析和研究确定项目实施与管理特定职务或岗位的责权利和三者关系。它是通过分析和研究来确定项目组织中各个管理职务的角色、任务、职责它是通过分析和研究来确定项目组织中各个管理职务的角色、任务、职责等内容的一种专门的项目组织规划与设计工作。等内容的一种专门的项目组织规划与设计工作。职务与岗位分析的主要工作是解决以下几个问题：职务与岗位分析的主要工作是解决以下几个问题：项目将需要完成些什么样的任务项目将需要完成些什么样的任务 项目需要在什么时候完成这些任务项目需要在什么时候完成这些任务 项目需要些什么样的职务或岗位项目需要些什么样的职务或岗位 这些职务或岗位需要什么样的人这些职务或岗位需要什

6、么样的人项目组织工作的设计项目组织工作的设计 为了有效地实现项目目标而对各职务和岗位的工作内容、职能和关系等方为了有效地实现项目目标而对各职务和岗位的工作内容、职能和关系等方面的设计。包括对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。面的设计。包括对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。7 7页页1.1.工作内容工作内容工作内容工作内容工作多样性工作多样性工作自主性工作自主性工作复杂性工作复杂性工作的难度工作的难度工作完整性工作完整性2.2.工作职能工作职能责任责任权限权限信息沟通信息沟通工作方法工作方法协作要求协作要求3.3.工作关系工作关系与他人的工作与他人的工作关系关系建立

7、友谊的机建立友谊的机会会团队工作的机团队工作的机会会4.4.工作绩效工作绩效工作的数量工作的数量工作的质量工作的质量工作的效率工作的效率5.5.工作者反应工作者反应满意度满意度缺勤率缺勤率离职率离职率反馈反馈项目组织规划中的工作设计内容示意图项目组织规划中的工作设计内容示意图8 8页页 在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下列的特殊性：列的特殊性：在直线职能型组织的环境下：在直线职能型组织的环境下：项目组织规划与设计必须充分考虑它所处的直线职能型组项目组织规划与设计必须充分考虑它所处的直线职能型组织环境的特性，主要考虑各种内部开

8、发项目本身的特性，合织环境的特性，主要考虑各种内部开发项目本身的特性，合理安排项目经理在项目工作协调方面的权限，特别是要安排理安排项目经理在项目工作协调方面的权限，特别是要安排好项目经理与团队成员，以及项目经理与上级的各种报告关好项目经理与团队成员，以及项目经理与上级的各种报告关系，以便使项目团队能够顺利地完成项目任务实现项目的目系，以便使项目团队能够顺利地完成项目任务实现项目的目标。标。在项目型组织的环境下：在项目型组织的环境下：在设计这种项目组织时必须充分考虑它所处的项目型组织在设计这种项目组织时必须充分考虑它所处的项目型组织环境和主要考虑要完成的外部业务项目的特性，要给项目经环境和主要考

9、虑要完成的外部业务项目的特性，要给项目经理以充分的授权，以便项目团队能够在协调项目工作和协调理以充分的授权，以便项目团队能够在协调项目工作和协调各种项目相关利益主体的关系方面有足够的权限。各种项目相关利益主体的关系方面有足够的权限。9 9页页 在矩阵型组织的环境下：在矩阵型组织的环境下：在设计这种项目组织时必须充分考虑具体项目（内部开发在设计这种项目组织时必须充分考虑具体项目（内部开发和业务项目）的需要、所处矩阵型组织环境，同时也要充分和业务项目）的需要、所处矩阵型组织环境，同时也要充分考虑项目的工作范围和内容，从而确定项目团队的管理人员考虑项目的工作范围和内容，从而确定项目团队的管理人员配备

10、和管理职能部门的设置。配备和管理职能部门的设置。1010页页4.1 人力资源管理人力资源管理(2)项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备 项目组织通过招聘或其他方式获得项目所需人力资源并项目组织通过招聘或其他方式获得项目所需人力资源并根据所获人力资源的技能、素质、经验、知识等进行工作安根据所获人力资源的技能、素质、经验、知识等进行工作安排和配备，从而构建成一个项目组织或团队。排和配备，从而构建成一个项目组织或团队。人员招聘主要采取内部和外部招聘两方式，来获得项目人员招聘主要采取内部和外部招聘两方式，来获得项目组织所需的人力资源。组织所需的人力资源。人员招聘的主要工作内容：人员招聘的主要工作内

11、容：招聘计划的制定与审批招聘计划的制定与审批 招聘信息的发布招聘信息的发布 应聘者提出申请应聘者提出申请 人员选拔人员选拔 人员录用人员录用 1111页页(3)项目组织成员的开发项目组织成员的开发 包括项目人员的培训、项目人员的绩效考评、项目人员的激包括项目人员的培训、项目人员的绩效考评、项目人员的激励与项目人员创造性和积极性的发挥等。目的是使项目人员励与项目人员创造性和积极性的发挥等。目的是使项目人员的能力得到充分开发和发挥。的能力得到充分开发和发挥。(4)项目团队建设项目团队建设 主要包括：团队精神建设、团队效率提高，团队工作纠纷、主要包括：团队精神建设、团队效率提高，团队工作纠纷、冲突的

12、处理和解决，以及团队沟通和协调等。冲突的处理和解决，以及团队沟通和协调等。1212页页“团队团队”成员的基本要求？成员的基本要求？讨论题讨论题1313页页“团队团队”成员的基本要求成员的基本要求候选人具备项目工作所需要的技能候选人具备项目工作所需要的技能候选人的需要可以通过参与项目而实现候选人的需要可以通过参与项目而实现候选人应具有与原有员工相融的个性候选人应具有与原有员工相融的个性候选人应不反对项目工作的各种约束候选人应不反对项目工作的各种约束1414页页2人力资源管理的作用人力资源管理的作用 用人得当，即事得其人，可降低员工的流动率；用人得当，即事得其人，可降低员工的流动率；使员工努力工作

13、；使员工认为自己的薪酬公平合使员工努力工作；使员工认为自己的薪酬公平合理；理；对员工进行充足的训练，以提高工作的效能；对员工进行充足的训练，以提高工作的效能；保障工作环境的安全，遵守国家的法律和法规；保障工作环境的安全，遵守国家的法律和法规；使项目团队内部的员工都得到平等的待遇。使项目团队内部的员工都得到平等的待遇。1515页页3软件项目人力资源管理的特性软件项目人力资源管理的特性 人在软件项目中既是成本，又是资本。人在软件项目中既是成本，又是资本。各阶段管理人员和技术人员参与情况各阶段管理人员和技术人员参与情况：1616页页二.二.项目组织计划项目组织计划 三.三.指根据项目的目标和任务，确

14、定相应的组指根据项目的目标和任务，确定相应的组织结构，以及如何划分和确定这些部门，这些部织结构，以及如何划分和确定这些部门，这些部门又如何有机地相互联系和相互协调，共同为实门又如何有机地相互联系和相互协调，共同为实现项目目标而各司其职又相互协作。现项目目标而各司其职又相互协作。四.四.包括确定书面计划并分配项目任务、职责以包括确定书面计划并分配项目任务、职责以及报告关系。及报告关系。1717页页（1）角色和职责分配）角色和职责分配 P：参与者：参与者 A：负责者：负责者 R：复查者复查者 职责分配矩阵职责分配矩阵(RAM)RAM不仅使项目团队中所有成员都能清楚地认识到个人在项不仅使项目团队中所

15、有成员都能清楚地认识到个人在项目组织中的地位和职责，而且还能够理解彼此之间的关系，从目组织中的地位和职责，而且还能够理解彼此之间的关系，从而充分、全面、主动地承担其全部的责任。而充分、全面、主动地承担其全部的责任。人员人员项目阶段项目阶段ABCDEF系统分析系统分析APP系统设计系统设计PAPPPP软件开发软件开发PPAP系统测试系统测试RRAR1818页页（2）构造项目组织结构图）构造项目组织结构图（3）编制人员配置管理计划）编制人员配置管理计划 阐述人力资源在何时、以何种方式加入和离开项目小组。阐述人力资源在何时、以何种方式加入和离开项目小组。1919页页三.三.人力资源计划的平衡人力资源

16、计划的平衡 软件项目的人员资源需求变化曲线软件项目的人员资源需求变化曲线 时间常数时间常数td大致相当于软件开发完成的时间。大致相当于软件开发完成的时间。td左边曲线大致为开发时期人员需求，右边大左边曲线大致为开发时期人员需求，右边大致为维护时期人员需求。曲线下方的面积就是致为维护时期人员需求。曲线下方的面积就是整个软件生命周期所需要的工作量。整个软件生命周期所需要的工作量。对于大型软件项目，对于大型软件项目，td左右两边的面积之比为左右两边的面积之比为4：6或者或者3：7。图中用虚线画出。图中用虚线画出的矩形显示了平均使用人力的矩形显示了平均使用人力所造成的问题：开始人力过所造成的问题：开始

17、人力过剩，造成浪费（图中），剩，造成浪费（图中），到开发后期需要人力时，又到开发后期需要人力时，又显得人手不足（图中），显得人手不足（图中），以后再来补偿，已为时过晚以后再来补偿，已为时过晚（图中）。（图中）。2020页页4.2 项目团队建设项目团队建设 团队：指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目团队：指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。标和标准而奉献的一群人。团队工作：团队成员为实现这一共同目标而共同努力。团队工作：团队成员为实现这一共同目标而共同努力。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整

18、体业绩。项目团队的特点项目团队的特点（1）项目团队的目的性）项目团队的目的性（2）项目团队的临时性）项目团队的临时性（3）项目团队的团队性）项目团队的团队性（4）项目团队具有渐进性和灵活性）项目团队具有渐进性和灵活性2121页页软件项目团队软件项目团队具有的特点：具有的特点：工作自主性要求高。宽松的环境氛围是知识员工对工作的工作自主性要求高。宽松的环境氛围是知识员工对工作的要求。要求。崇尚智能，蔑视权威。追求公开管理和竞争环境，公平规崇尚智能，蔑视权威。追求公开管理和竞争环境，公平规则，蔑视倾斜的管理政策。则，蔑视倾斜的管理政策。成就动机强，追求卓越。知识员工追求的主要是成就动机强，追求卓越。

19、知识员工追求的主要是“自我价自我价值实现值实现”，工作的挑战性和得到社会认可，忠于职业多于，工作的挑战性和得到社会认可，忠于职业多于忠于企业。忠于企业。知识创造过程的无形性。知识创造过程的无形性。2222页页二二.团队核心与团队精神团队核心与团队精神（1）高度的相互信任）高度的相互信任（2）强烈的相互依赖）强烈的相互依赖（3）统一的共同目标）统一的共同目标（4）全面的互助合作）全面的互助合作（5）关系平等与积极参与）关系平等与积极参与（6）自我激励和自我约束）自我激励和自我约束2323页页建设团队的工具与方法建设团队的工具与方法团队建设活动：团队建设活动：团队管理技术团队管理技术绩效考评与奖励

20、系统绩效考评与奖励系统人员配置人员配置培训培训2424页页“团队团队”发展不同阶段需要的领导风格发展不同阶段需要的领导风格例：刘光是一个项目经理，他着意于例：刘光是一个项目经理，他着意于建立项目团队，他认为既然项目团队建立项目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目所成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获得后就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而他发现在项目一最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建

21、立开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。刘先生应该采用什么类型的领加乱。刘先生应该采用什么类型的领导风格？导风格？2525页页三三.团队发展成长过程团队发展成长过程 形成阶段形成阶段(Forming)震荡阶段震荡阶段(Storming)正规阶段正规阶段(Norming)表现阶段表现阶段(Performing)2626页页 形成阶段形成阶段:团队成员基本上都会有一个积极的愿望，急于团队成员基本上都会有一个积极的愿望，急于开始项目工作开始项目工作,团队成员的情绪特点可能包

22、括兴奋、希望、怀疑团队成员的情绪特点可能包括兴奋、希望、怀疑、焦急和犹豫不决、焦急和犹豫不决.这时团队成员还不了解他们自己的职责及其这时团队成员还不了解他们自己的职责及其他项目团队成员的角色。他项目团队成员的角色。项目经理在这一阶段进行组织构建工作，包括确立团队工项目经理在这一阶段进行组织构建工作，包括确立团队工作的初始操作规程、团队规范、沟通渠道、审批及文件记录工作的初始操作规程、团队规范、沟通渠道、审批及文件记录工作。这类工作规程会在未来的阶段发展中完善提高。为减轻人作。这类工作规程会在未来的阶段发展中完善提高。为减轻人们的焦虑，项目经理要探讨他对项目团队中人员的工作及行为们的焦虑，项目经

23、理要探讨他对项目团队中人员的工作及行为的管理方式和期望，需要使团队着手一些起始工作，例如，让的管理方式和期望，需要使团队着手一些起始工作，例如，让团队成员参与制订项目计划等团队成员参与制订项目计划等。2727页页 震荡阶段震荡阶段:开始缓慢地推进工作。经常会产生冲突、气氛开始缓慢地推进工作。经常会产生冲突、气氛紧张，需要为应付及解决矛盾达成一致意见。这一阶段士气很紧张，需要为应付及解决矛盾达成一致意见。这一阶段士气很低，成员们可能会抵制形成团队。震荡阶段的特点是人们有挫低，成员们可能会抵制形成团队。震荡阶段的特点是人们有挫折、怨愤或者对立的情绪。折、怨愤或者对立的情绪。项目经理要对每个人的职责

24、及团队成员相互间的行为进行项目经理要对每个人的职责及团队成员相互间的行为进行明确和分类，使每个成员明白无误。项目经理要接受和容忍团明确和分类，使每个成员明白无误。项目经理要接受和容忍团队成员的任何不满，不能因此产生情绪。如果团队成员有不满队成员的任何不满，不能因此产生情绪。如果团队成员有不满情绪而不能得到解决，这种情绪就会不断聚集，导致项目团队情绪而不能得到解决，这种情绪就会不断聚集，导致项目团队的震荡，将项目的成功置于危险之中。的震荡，将项目的成功置于危险之中。2828页页 正规阶段正规阶段:团队凝聚力开始形成，有了团队的感觉。每个团队凝聚力开始形成，有了团队的感觉。每个成员为实现项目目标所

25、作的贡献都会得到认同和赞赏。团队的成员为实现项目目标所作的贡献都会得到认同和赞赏。团队的信任得以发展。大量的交流信息、观点和感情、合作意识增强信任得以发展。大量的交流信息、观点和感情、合作意识增强，团队成员互相交换看法和意见，并感觉他们可以自由地、建，团队成员互相交换看法和意见，并感觉他们可以自由地、建设性地表达他们的情绪及评论意见设性地表达他们的情绪及评论意见，团队成员的不满情绪也团队成员的不满情绪也有所缓解。项目规定和团队规范得到改进和正规化。有所缓解。项目规定和团队规范得到改进和正规化。控制及决策权从项目经理移交给了项目团队，团队经过控制及决策权从项目经理移交给了项目团队，团队经过这个社

26、会化的过程后，建立了忠诚和友谊，甚至可能建立超出这个社会化的过程后，建立了忠诚和友谊，甚至可能建立超出工作范围的友谊。工作范围的友谊。2929页页 表现阶段表现阶段:项目团队积极地工作，急于实现项目目标。这一项目团队积极地工作，急于实现项目目标。这一阶段的工作效率很高，团队有集体感和荣誉感。项目团队能开阶段的工作效率很高，团队有集体感和荣誉感。项目团队能开放、坦诚、及时地进行沟通。在这一阶段，团队相互依赖程度放、坦诚、及时地进行沟通。在这一阶段，团队相互依赖程度高。团队成员能感到被项目经理高度授权，如果出现问题，就高。团队成员能感到被项目经理高度授权，如果出现问题，就由适当的团队成员组成临时小

27、组，解决问题，并决定如何实施由适当的团队成员组成临时小组，解决问题，并决定如何实施方案。方案。3030页页项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图形成阶段形成阶段震荡阶段震荡阶段正规阶段正规阶段表现阶段表现阶段团队精神团队精神工作绩效工作绩效3131页页“团队团队”发展不同阶段需要的领导风格发展不同阶段需要的领导风格 形成阶段形成阶段-指导指导型的领导风格型的领导风格 震荡阶段震荡阶段-影响影响型的领导风格型的领导风格 正规阶段正规阶段-参与参与型的领导风格型的领导风格 表现阶段表现阶段-授权型领导风格授权型领导风格“团队团队”发展不同阶段需要的

28、领导风格发展不同阶段需要的领导风格3232页页四四.项目团队建设项目团队建设1团队建设中的常见问题团队建设中的常见问题 项目成立前期招聘和挑选项目团队成员不力；项目成立前期招聘和挑选项目团队成员不力；令人不解和困惑的组织结构；令人不解和困惑的组织结构；项目的执行缺乏控制；项目的执行缺乏控制；团队成员缺少培训；团队成员缺少培训；团队成员积极性低，对团队或项目的需要无反应或缺乏兴团队成员积极性低，对团队或项目的需要无反应或缺乏兴趣；趣；团队成员缺乏个人的创造性；团队成员缺乏个人的创造性；项目管理者不适当的管理理念；项目管理者不适当的管理理念；项目缺少成功的规划和开发；项目缺少成功的规划和开发；项目

29、团队目标不明确或它们不被项目团队成员所接受；项目团队目标不明确或它们不被项目团队成员所接受；3333页页 分配不公；分配不公；团队成员个性问题；团队成员个性问题；其他需要解决的更重要的组织问题；其他需要解决的更重要的组织问题；更广的组织文化对团队的管理方法不起支持作用；更广的组织文化对团队的管理方法不起支持作用；一支团队的工作是由技能欠佳的成员完成的，或是在没有一支团队的工作是由技能欠佳的成员完成的，或是在没有得到足够的帮助下完成的；得到足够的帮助下完成的；团队中过多的团队中过多的“空转空转”；团队的业绩下滑但无人知道原因；团队的业绩下滑但无人知道原因；以前做出的决策未执行；以前做出的决策未执

30、行；团队会议没有效果，全部是争论且使人意志消沉。团队会议没有效果，全部是争论且使人意志消沉。3434页页2团队建设过程团队建设过程 拟订团队建设计划；拟订团队建设计划；谨慎地界定项目的作用及任务；谨慎地界定项目的作用及任务；确保项目的目标与团队成员的个人目标相一致；确保项目的目标与团队成员的个人目标相一致；尽量判断并争取拥有那些最具有前途的员工；尽量判断并争取拥有那些最具有前途的员工；选择那些既具有技术专长又有可能成为现实团队成员的候选选择那些既具有技术专长又有可能成为现实团队成员的候选人；人；组织团队，给予特定的人以特定的任务；组织团队，给予特定的人以特定的任务；准备并实施职责矩阵；准备并实

31、施职责矩阵；召开召开“启动启动”会议；会议；制订技术及程序议程；制订技术及程序议程；确保为成员提供足够的时间以使其相互认识；确保为成员提供足够的时间以使其相互认识；建立工作关系和联系方式；建立工作关系和联系方式；3535页页 获取团队成员的承诺：时间承诺、角色承诺、项目优先获取团队成员的承诺：时间承诺、角色承诺、项目优先承诺；承诺；建立联系链接；建立联系链接；实施团队建设活动，将团队建设行为与所有的项目行为实施团队建设活动，将团队建设行为与所有的项目行为相结合：召开会议、计划讨论会及技术进度评审会、相结合：召开会议、计划讨论会及技术进度评审会、团体及个人咨询研讨会；团体及个人咨询研讨会；对杰出

32、贡献进行表彰。对杰出贡献进行表彰。3636页页五五.团队成员与选择团队成员与选择项目团队成员需要具备的特点是：项目团队成员需要具备的特点是：项目团队成员具有专业技术技能。项目团队成员具有专业技术技能。项目团队的高级成员必须在政治上敏感。项目团队的高级成员必须在政治上敏感。项目团队成员需要很强的以问题为导向的意识。项目团队成员需要很强的以问题为导向的意识。项目团队成员需要有解决问题和决策的技能。项目团队成员需要有解决问题和决策的技能。项目团队成员需要很强的自信心。项目团队成员需要很强的自信心。项目团队成员需要有人际交往的技能。项目团队成员需要有人际交往的技能。3737页页影响团队绩效的因素影响团

33、队绩效的因素 除团队精神外，其他影响团队绩效的因素有：除团队精神外，其他影响团队绩效的因素有：1领导不力领导不力项项目经理和管理人员能力不足。目经理和管理人员能力不足。2目标不明目标不明项项目和项目管理的目标不清楚。目和项目管理的目标不清楚。3职责不清职责不清项目相关利益者之间的职责不明确。项目相关利益者之间的职责不明确。4缺乏沟通缺乏沟通项项目相关利益者和项目团队沟通不利。目相关利益者和项目团队沟通不利。5激励不足激励不足项项目团队和项目相关利益者缺乏激励。目团队和项目相关利益者缺乏激励。6规章不全规章不全项项目管理和变更制度不全或实施不利。目管理和变更制度不全或实施不利。7约束无力约束无力

34、主要主要对于项目团队成员行为约束不力。对于项目团队成员行为约束不力。3838页页怎样使怎样使“团队团队”成员全身心投入于项目成员全身心投入于项目“团队团队”？成员交流经常化，使他们感觉团队的存在成员交流经常化，使他们感觉团队的存在 确保参与团队可以实现成员需要确保参与团队可以实现成员需要 使每个成员知道项目的重要性，每个成员不希望使每个成员知道项目的重要性，每个成员不希望成为成为“失败者失败者”所有成员共享团队目标，所有成员共享团队目标，“一只老鼠坏一锅汤一只老鼠坏一锅汤”使团队中的竞争减低到最小，团队成员只与其他使团队中的竞争减低到最小，团队成员只与其他团队的成员竞争团队的成员竞争3939页

35、页六六.团队成员培训与交流团队成员培训与交流 项目组织开发的首要任务是团队成员的培训。就是给项项目组织开发的首要任务是团队成员的培训。就是给项目团队的成员传授完成工作和任务所必需的基本技能与素质目团队的成员传授完成工作和任务所必需的基本技能与素质的过程，它是项目人力资源开发的基础性工作之一。的过程，它是项目人力资源开发的基础性工作之一。作用有以下几个方面：作用有以下几个方面：提高项目团队综合素质提高项目团队综合素质 提高项目团队工作技能和绩效提高项目团队工作技能和绩效 提高项目团队成员工作满意度提高项目团队成员工作满意度4040页页正式组织：当两个以上的人为了既定的目标而自觉正式组织：当两个以

36、上的人为了既定的目标而自觉协调其活动时，这样的组织就是协调其活动时，这样的组织就是“正式组织正式组织”正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织4141页页非正式组织：没有自觉的共同目标（即使也可能产非正式组织：没有自觉的共同目标（即使也可能产生共同的成果）的任何联合的个人活动称为生共同的成果）的任何联合的个人活动称为“非正非正式组织式组织”4242页页1 1、作为一个项目经理你考虑过你的组织中的一些、作为一个项目经理你考虑过你的组织中的一些“小群体小群体”吗？你觉得他们吗？你觉得他们“碍事碍事”吗？吗？2 2、作为一项目组成员，你觉得你和一些同事能形、作为一项目组成员，你觉得你和一些同事能形成

37、成“小群体小群体”吗？你觉得你们之间讨论哪些事情？吗？你觉得你们之间讨论哪些事情？领导是否有意拆散你们的领导是否有意拆散你们的“小群体小群体”？讨论题讨论题4343页页正式组织与非正式组织相容吗？正式组织与非正式组织相容吗？4444页页非正式组织的积极性非正式组织的积极性满足员工部分需要满足员工部分需要增强合作精神增强合作精神互相帮助互相帮助规范行为规范行为4545页页非正式组织的消极性非正式组织的消极性非正式组织的消极性非正式组织的消极性目标冲突目标冲突一致性压力一致性压力影响变革影响变革如何利用非正式组织？如何利用非正式组织？4646页页4.3 项目团队的激励项目团队的激励项目的绩效考评与

38、激励项目的绩效考评与激励 绩效考评与激励也是项目人力资源管理的一项绩效考评与激励也是项目人力资源管理的一项重要工作，同时它也是调动项目团队成员积极性和重要工作，同时它也是调动项目团队成员积极性和创造性最有效的手段之一。绩效考评通过对团队成创造性最有效的手段之一。绩效考评通过对团队成员工作绩效的考察与评价，去反映团队成员的实际员工作绩效的考察与评价，去反映团队成员的实际能力和业绩以及对某种工作职位的适应度。项目的能力和业绩以及对某种工作职位的适应度。项目的激励则是运用有关行为科学的方法和手段，对团队激励则是运用有关行为科学的方法和手段，对团队成员的行为满足的需要予以满足或限制，从而激发成员的行为

39、满足的需要予以满足或限制，从而激发团队成员的行为动机和潜能，为实现项目的目标服团队成员的行为动机和潜能，为实现项目的目标服务。务。4747页页一一.激励理论激励理论 激励的过程主要有激励的过程主要有4个部分，即：需要、动机、行为、个部分，即：需要、动机、行为、绩效。首先是需要的产生，这种要求一时不能得到满足时，绩效。首先是需要的产生，这种要求一时不能得到满足时，心理上会产生一种不安和紧张状态，这种不安和紧张状态会心理上会产生一种不安和紧张状态，这种不安和紧张状态会成为一种内在的驱动力，导致某种行为或行动，进而去实现成为一种内在的驱动力，导致某种行为或行动，进而去实现目标，一旦达到目标就会带来满

40、足，这种满足又会为新的需目标，一旦达到目标就会带来满足，这种满足又会为新的需要提供强化。要提供强化。激励和动机紧密相连，所谓动机就是个体通过高水平的激励和动机紧密相连，所谓动机就是个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。这里有些需要。这里有3个关键要素：努力的强度和质量、组织目个关键要素：努力的强度和质量、组织目标、需要。动机是个人与环境相互作用的结果，动机是随环标、需要。动机是个人与环境相互作用的结果，动机是随环境条件的变化而变化的，动机水平不仅因人而异，而且因时境条件的变化而变化的，动机水平不仅因人而异

41、，而且因时而异，动机可以看作是需要获得满足的过程。而异，动机可以看作是需要获得满足的过程。4848页页一一.激励理论激励理论 1马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 生理需要生理需要维持人类自身生命的最基本需要，如吃、维持人类自身生命的最基本需要，如吃、穿、住、行、睡等。穿、住、行、睡等。安全需要安全需要如就业工作、医疗、保险、社会保障等。如就业工作、医疗、保险、社会保障等。友爱与归属需要友爱与归属需要人们希望得到友情，被他人接受，人们希望得到友情，被他人接受，成为群体一分子。成为群体一分子。尊重需要尊重需要个人自尊心，受他人尊敬及成就得到承认个人自尊心，受他人尊敬及成就得到承认，对名誉、

42、地位的追求等。，对名誉、地位的追求等。自我实现需要自我实现需要人类最高层次的需要。追求理想、自人类最高层次的需要。追求理想、自我价值、使命感，创造性和独立精神等。我价值、使命感，创造性和独立精神等。4949页页二二.激励因素激励因素1物质激励物质激励 2精神激励精神激励 参与感参与感 发展机遇发展机遇 工作乐趣工作乐趣 荣誉感荣誉感3其他激励手段：权力、任务、预算、提升、金钱、处其他激励手段：权力、任务、预算、提升、金钱、处罚、工作挑战、技术特长和友谊。罚、工作挑战、技术特长和友谊。5050页页案例讨论案例讨论 徐家龙最近被公司任命为项目经理，负责一个重要但不紧徐家龙最近被公司任命为项目经理，

43、负责一个重要但不紧急的项目实施。公司项目管理部为其配备了急的项目实施。公司项目管理部为其配备了7位项目成员。这些位项目成员。这些项目成员来自不同部门，大家都不太熟悉。徐家龙召集大家开项目成员来自不同部门，大家都不太熟悉。徐家龙召集大家开启动会时，说了很多谦虚的话，也请大家一起为做好项目出注启动会时，说了很多谦虚的话，也请大家一起为做好项目出注意，一起来承担责任。会议开得比较沉闷。意，一起来承担责任。会议开得比较沉闷。项目开始以后，项目成员一有问题就去找项目经理，请徐项目开始以后，项目成员一有问题就去找项目经理，请徐家龙给出意见。徐家龙为了树立自己的权威，表现自己的能力家龙给出意见。徐家龙为了树

44、立自己的权威，表现自己的能力，总是身体力行。其实有些问题项目成员之间就可以互相帮助，总是身体力行。其实有些问题项目成员之间就可以互相帮助，但是他们怕自己的弱点被别人发现，作为以后攻击的借口。，但是他们怕自己的弱点被别人发现，作为以后攻击的借口。所以他们一有问题就找经理，其实徐家龙的做法也不全对，成所以他们一有问题就找经理，其实徐家龙的做法也不全对，成员发现了也不吭声，因为他们认为我是按你说得作的，有问题员发现了也不吭声，因为他们认为我是按你说得作的，有问题你经理负责。团队成员之间一团和气，你经理负责。团队成员之间一团和气，“找徐经理去找徐经理去”、“我我们听你的们听你的”成为了该项目团队的口头

45、禅。成为了该项目团队的口头禅。5151页页 但随着时间的推移，这个貌似祥和团结的团队在进度上很但随着时间的推移，这个貌似祥和团结的团队在进度上很快就出了问题。该项目由快就出了问题。该项目由“重要但不紧急的项目重要但不紧急的项目”变成了变成了“重重要还紧急的项目要还紧急的项目”。项目管理部意识到问题的严重性，派高级项目经理张风指项目管理部意识到问题的严重性，派高级项目经理张风指导该项目的实施。导该项目的实施。参考讨论题：参考讨论题：1.你认为徐家龙错在那里？请说明原因。你认为徐家龙错在那里？请说明原因。2.项目成员一有问题就去找项目经理，说明了什么？项目成员一有问题就去找项目经理，说明了什么？3

46、.如果你是徐家龙，你打算怎么做？如果你是徐家龙，你打算怎么做？5252页页9、静夜四无邻，荒居旧业贫。23.3.2823.3.28Tuesday,March 28,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。16:53:5816:53:5816:533/28/2023 4:53:58 PM11、以我独沈久，愧君相见频。23.3.2816:53:5816:53Mar-2328-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。16:53:5816:53:5816:53Tuesday,March 28,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.3.2823.3.2816:53:5816:53:58March

47、28,202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年3月28日星期二下午4时53分58秒16:53:5823.3.2815、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年3月下午4时53分23.3.2816:53March 28,202316、行动出成果，工作出财富。2023年3月28日星期二16时53分58秒16:53:5828 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午4时53分58秒下午4时53分16:53:5823.3.289、没有失败，只有暂时停止成功！。23.3.2823.3.28Tuesday,March 28,202310、很

48、多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。16:53:5816:53:5816:533/28/2023 4:53:58 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.3.2816:53:5816:53Mar-2328-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。16:53:5816:53:5816:53Tuesday,March 28,202313、不知香积寺，数里入云峰。23.3.2823.3.2816:53:5816:53:58March 28,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月28日星期二下午4时53

49、分58秒16:53:5823.3.2815、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年3月下午4时53分23.3.2816:53March 28,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年3月28日星期二16时53分58秒16:53:5828 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。下午4时53分58秒下午4时53分16:53:5823.3.289、杨柳散和风，青山澹吾虑。23.3.2823.3.28Tuesday,March 28,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:53:5816:53:5816:533/28/2023 4:53:58 PM11、越是没

50、有本领的就越加自命不凡。23.3.2816:53:5816:53Mar-2328-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:53:5816:53:5816:53Tuesday,March 28,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.2823.3.2816:53:5816:53:58March 28,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月28日星期二下午4时53分58秒16:53:5823.3.2815、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月下午4时53分23.3.2816:53March 28,2023

51、16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月28日星期二16时53分58秒16:53:5828 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午4时53分58秒下午4时53分16:53:5823.3.28MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉