说服他人的技巧PPT课件
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1、 在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢?不妨从以下几方面入手。1.从对方的利益出发,达到说服目的。2.让对方理解你 在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。3.说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评。因为考虑问题的角度不同,人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中,一定要注意考虑对方的自尊心,不要随意批评。这些批评人的话,容易引起对方反感,反而达不到目的。4 ,沟通中的红绿灯 临床工作中,护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的
2、红灯,遇到红灯可以等候黄灯的过渡,留下再次沟通的机会,而不必使沟通陷于僵局。当然在护理工作中,有时也会遇到个别缺乏养,在不合理要求未达到时谩骂护理人员,甚至恶语伤人。因此,在不被理解或被误解的时候,护理人员要用理智控制自己的不良情绪,本着不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则,耐心、细致地做好解释工作,真诚地关心帮助患者,相信最终会得到患者的理解。5,学会给患者一个“苹果”护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果,比如疾病治疗的新进展,患者对亲人的爱和牵挂,患者尚未完成的事业等,与患者的距离就会无形地缩小6、保持情感的同步 情感上保持同步是达到思维同步的前提,要使护患沟通和谐,情
3、感的同步不容忽视。找准感情的共同点,有效沟通就有了良好的开端。7、巧化阻力为助力 护患之间频繁接触,难免会有摩擦、争执,若妥善处理,便能缓解僵持的局面,化成冷静的沟通。当患者愤怒时 当患者不合作时 当患者冷漠时 当患者冷漠时 患者对护士很冷漠,如果不是感官上的沟通障碍,如视觉障碍等,则通常是以下三种情况:患者心不在焉 患者对某护士的言行有意见患者病情恶化时,会情绪低落,沉默寡言v护患沟通是安全护理的需要,也是医疗安全的需要。良好的护患沟通可确保护理质量安全,降低医疗纠纷,同时还可以保证医院的经营管理。其实,说服他人也很简单,一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。再见!
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