互联网背景下流程再造、供应链管控与商业模式创新(中欧

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1、赵先德赵先德 中欧国际工商学院运营管理学教授中欧国际工商学院运营管理学教授中欧供应链与服务创新中心主任中欧供应链与服务创新中心主任互联网互联网+背景下的背景下的供应供应链与链与商业商业模式模式创新创新-高端高端研讨与培训班研讨与培训班-2015.9.25 9.30 2015.9.25 9.30 深圳深圳“互联网+”如何影响产业转型互联网最有价值之处是对现有对现有行业的潜力再次行业的潜力再次挖掘挖掘。互联网影响传统行业的特点有四点：1.打破信息的不对称性格局，使信息更透明；2.互联网帮助整合多个组织的资源；3.通过对大数据的挖掘和分析，优化决策，提高资源利用率，实现价值最大化；4.互联网和ICT

2、推动供应链流程和商业模式创新.2工信部“互联网互联网+制造业制造业供应链金融研究供应链金融研究”课题31.互联网及相关技术如何促进制造业的创新及转型升级;2.供应链金融如何促进制造业的创新及转型升级;3.互联网相关技术如何促进产融结合和供应链金融的创新.工信部“互联网互联网+制造业制造业供应链金融研究供应链金融研究”课题4“互联网+产业+金融”模式随着政策和市场环境的变化而大规模发展，进入百家争鸣时代产业链金融的参与方：控制主体、运营主体、融资主体、投资主体、结算主体、信用风险承担主体、操作风险承担主体、政府机构、监管机构。参与各方进行着围绕利益分配的主控权、信息权、结算权、融资权的争夺。主导

3、企业行业属性案例名称融资产品融资对象家电制造海尔供应链金融采购自由贷核心企业下游经销商服装制造与B2C电商平台韩都衣舍保理？供应商？家居制造与B2C电商平台尚品宅配保理？供应商？供应链整合与外贸服务平台创捷供应链订单融资、应收账款融资平台用户外贸服务平台广东汇富订单融资、应收账款融资平台用户B2B电子数据交换服务中企数据供应商凭证发票贷核心企业上游供应商创意服务交易平台猪八戒网保理？客户？消费品B2C电商平台京东京保贝、应收账款融资等核心企业上游供应商商业银行平安银行供应链金融1.0、2.0、3.0核心企业上下游企业或第三方供应链服务平台用户软件及相关咨询服务安硕信息供应链金融管理供应链金融服

4、务商案例列表主导企业/模式案例名称融资产品融资对象物流服务顺丰仓单/贷押商家政府牵头的金融交易系统广州药品交易平台保理/订单供应商/经销商互联网金融支付服务系统腾讯财付通流贷/票据/保理/贷押根据合作对象确定产业银行昆仑流贷/票据/保理/贷押根据合作对象确定案例列表（安硕信息）初步总结：做好供应链金融所需的能力7Source：安硕信息管理能力客户信息资金结算技术风控具有控制资金支付和结算链条的能力具有持续的获取较低成本资金的能力具有获取整个产业链信息流、物资流的能力具有产业链条潜在融资客户及其相关信息获取的能力具有计量化、专业化的风险评判、监控和处置能力具有互联网+的平台运营和技术支撑能力1.

5、如何通过互联网及相关信息技术进行商业模式创新?8基于网络平台的供应链与商业模式创新2.不同种类的商业模式创新，需要如何改变与关键资源供应商或伙伴的关系？在供应链的哪些环节进行流程整合与创新？3.企业应该如何通过供应链流程整合与创新支持商业模式创新的落地?理论：什么是商业模式？理论：什么是商业模式？Osterwalder,A.and Pugneur,Y.(2010)Business Model Generation,John Wiley&Sons.关键合作商谁是你的关键合作伙伴 考虑战略联盟，合作竞争者，合资企业和关键供应商。关键流程哪些是你的关键流程 考虑产品开发，收入产生，订单完成，售后支持

6、。关键资源什么是你的关键资源 实物资源、财政资源、智力、人力和信息资源价值主张什么是你的价值主张？为什么顾客要在你这里买东西？顾客关系与顾客建立怎么样的关系 获取，保留，交叉销售，向上推销顾客细分你面对哪个顾客细分 大规模市场，缝隙市场，细分市场渠道通向市场的渠道是什么?直接或间接 线下或线上？成本结构哪些是成本结构的主要驱动因素?什么样的视角看待规模经济和范畴经济？固定成本能否转换为可变成本？收入来源收入来源是什么 资产销售，使用费，订阅费，租赁费，申请许可，经纪人，广告?2023-3-259理论：流程创新与商业模式的关系理论：流程创新与商业模式的关系客户细分价值主张关键资源关键流程关键合作

7、商是否具备是否客户关系渠道2023-3-2510客户细分价值主张关键资源关键流程关键合作商是否具备是否客户关系渠道收入来源11理论：流程创新与商业模式的关系理论：流程创新与商业模式的关系客户细分价值主张关键资源关键流程关键合作商是否具备是否客户关系渠道收入来源成本结构2023-3-2512理论：流程创新与商业模式的关系理论：流程创新与商业模式的关系客户细分价值主张关键资源关键流程关键合作商是否具备是否客户关系渠道收入来源成本结构资源整合与流程创新的能力新价值主张13理论：流程创新与商业模式的关系理论：流程创新与商业模式的关系14案例名称案例名称所在行业所在行业商业模式创新商业模式创新尚品宅配家

8、具大规模生产,多层次分销供应链-基于客户定制化需求的大规模定制系统创捷供应链手机分散的产业集群-供应链整合平台韩都衣舍服装多层次分散的制造分销网络-基于互联网的B2C快时尚品牌-互联网品牌孵化平台猪八戒网创意服务分散且无法被利用的个人创意资源-众包平台-创意服务生态圈如何通过流程再造实现商业模式创新？如何通过流程再造实现商业模式创新？流程创新如何支持商业模式创新流程创新如何支持商业模式创新“生产商生产什么，顾客就得买什么”“顾客想买什么，我就生产什么！”2023-3-2515 提供整体家居定制的解决之道 线上基于房型库、数据库等海量信息及自主设计软件的数码设计方案 线下与设计师互动进行设计体验

9、 设计师上门量尺，家具产品完工后上门快速准确安装传统家居产品生产商的价值主张尚品宅配的价值主张 生产厂商按照自己的思维设计并生生产厂商按照自己的思维设计并生产产品产产品 消费者到家具店考察产品，度量尺消费者到家具店考察产品，度量尺寸，匹配不同家具的效果寸，匹配不同家具的效果 消费者花费大量时间和经历，但不消费者花费大量时间和经历，但不同家具产品组合在一起往往难以达同家具产品组合在一起往往难以达到理想效果到理想效果16尚品宅配是如何实现其价值主张的？前端后端前后端的联结关键资源关键资源：家居智能交互设计系统，iScan家居扫描体验系统等海量房型库、解决方案库、云设计数据库等海量专业设计师关键流程

10、关键流程：顾客在线上通过互联网数据库及各种家居自助设计系统互动顾客在线下门店与专业设计师互动设计家居产品通过互联网数据库及自主设计软件支持与顾客高度参与互动设计，价值共创。2023-3-2517尚品宅配是如何实现其价值主张的？前端后端前后端的联结关键资源关键资源：每天实时汇集来自全国一千家门店及网店的订单自动化智能审单、拆单、排产系统3D虚拟制造、虚拟纠错、虚拟装配技术关键流程关键流程：前端交互设计系统与后端生产系统的对接与协调通过网络与软件系统连接订单与生产排程。18尚品宅配是如何实现其价值主张的？前端后端前后端的联结关键资源关键资源：基于二维码的过程控制系统电子开料锯、CNC数控加工中心设

11、备信息化改造技术关键流程关键流程：工人与智能系统对原材料的互动与协调不同生产环节的对接与协调通过二维码及信息系统的使用，实现整个生产流程的数字化和智能化。19 家居设计三大数据库家居设计三大数据库n设计师和消费者通过新居网产品库和海量房型库，利用网络云计算服务系统，设计匹配不同房型、不同风格的家居空间解决方案。资料来源：尚品宅配官方报告2021尚品宅配流程创新如何支持商业模式创新后端生产流程创新价值主张的落地前端与顾客互动流程创新通过数据库与设计师帮助客户参与设计通过互联网平台及自助设计软件辅助客户参与设计模块化生产技术数字化生产排程及流程控制高度参与设计的服务体验一站式全屋定制家居可接受的价

12、钱快速准确的安装服务模拟生产、模拟纠错前后端联结流程创新22尚品宅配如何进行进一步的商业模式创新？如何整合更多的外部设计师和家居企业，建立一个共生共荣的家居生态圈？如何打造用户粉丝社区，吸引更多用户参与产品设计与创新？23上传家居产品构建新居网真实产品库提供销售端设计软件iScan扫描体验系统大规模定制生产系统导入实施客户关系管理、统计、分析支付产品销售服务费用家居设计网络云计算服务房型库、产品库、解决方案库在线设计软件，自助设计预定上门量尺在线下单购买家居产品订单跟踪下载房型库产品库上传空间解决方案家居设计云服务家居设计开放式平台家居企业技术支持平台家居产品电子商务平台尚品宅配的平台商业模式

13、构想资料来源：尚品宅配官方报告24流程创新如何支持商业模式创新流程创新如何支持商业模式创新2023-3-2525项目管理员面临什么困难及挑战？项目管理员面临什么困难及挑战？创捷的主要服务对象（项目管理员）：手机方案设计商、集成设计商（加工生产能力或有或无）方案设计、集成设计方案设计、集成设计配送配送采购采购生产生产项目管理员项目管理员退货退货退货退货方案设计、集成设计方案设计、集成设计2023-3-2526项目管理员的困难及挑战项目管理员的困难及挑战方案设计、集成设计方案设计、集成设计配送配送生产生产项目管理员项目管理员退货退货退货退货一级供应商（整机生产）一级供应商（整机生产）海外客户海外客

14、户相关政府部门相关政府部门采购采购二级供应商（原材料）二级供应商（原材料）中小企业规模小，资源有限，欠缺管理供应链多个复杂环节的能力；中小企业规模小，资源有限，欠缺管理供应链多个复杂环节的能力；自有资金紧缺，融资困难自有资金紧缺，融资困难；采购量小，价钱高；采购量小，价钱高；信息化程度低，供应链整合程度低，运作效率低，成本高。信息化程度低，供应链整合程度低，运作效率低，成本高。2023-3-2527配送配送采购采购生产生产退货退货退货退货方案设计、集成设计方案设计、集成设计项目管理员项目管理员供应链整合供应链整合创捷的视角创捷的视角创捷平台创捷平台2023-3-2528方案设计、集成设计方案设

15、计、集成设计采购采购生产生产退货退货退货退货一级供应商（整机生产）一级供应商（整机生产）海外客户海外客户二级供应商（原材料）二级供应商（原材料）相关政府部门相关政府部门供应链整合供应链整合创捷平台创捷平台项目管理员项目管理员配送、交付配送、交付n 打通“海关、税务、国家外汇管理局、商检局”；n 集中采购物流服务，保障按期交付；n 及时获得退税。29专业的进出口通关服务方案设计、集成设计方案设计、集成设计配送配送生产生产项目管理员项目管理员退货退货退货退货一级供应商（整机生产）一级供应商（整机生产）海外客户海外客户二级供应商（原材料）二级供应商（原材料）相关政府部门相关政府部门供应链整合供应链整

16、合创捷平台创捷平台创捷供应链:集多家需求采购，增大采购量，降低采购成本，提升接单能力；垫支采购资金解决资金紧张困难的问题；缩短提前期；使得项目管理员可以集中精力在产品设计及质量控制。采购采购采购采购2023-3-2530方案设计、集成设计方案设计、集成设计配送配送生产生产项目管理员项目管理员退货退货退货退货一级供应商（整机生产）一级供应商（整机生产）海外客户海外客户二级供应商（原材料）二级供应商（原材料）相关政府部门相关政府部门供应链整合供应链整合创捷平台创捷平台创捷供应链:借助信息技术协助项目管理员管理与加工厂、原材料供应商的合作关系和流程，提高透明度，增加信任；整合原材料供应商与制造商之间

17、的流程；提高作效率，降低运作成本与交易成本。采购采购采购采购2023-3-2531效率、效益、一致性？交易成本？接单接单收款收款国际国际结算结算退税退税结汇结汇售后售后方案设计方案设计集成设计集成设计采购采购集样集样样品制作样品制作(国内外采购国内外采购)生产生产制造制造工业园工业园SMTSMT主板主板镜头镜头屏屏组装组装物流物流商检商检交货交货(国内国外国内国外)链式专业化分工后的价值链链式专业化分工后的价值链资料来源：深圳市创捷供应链有限公司2023-3-25324.付款，收发票4.付款，收发票6.付加工费，收发票8.出货3.付款，生产平台双抬头进口，进口交税7.QC12.议付11.交货1

18、.订单样品方案14.退税9.付款13.结汇10.出口15.结算2.合同2.定金L/C、OAD/P、T/T5.交货9.交货，开票创捷的流程创捷的流程创新创新资料来源：深圳市创捷供应链有限公司2023-3-2533虚拟生产平台大陆供应链管理平台供应链管理协调员供应链项目管理平台香港运营平台国外核心供应商（200家）加工厂（30家）供应商（国内）（1200家）非银行资金（保险、信托）银行1、2n国外客户用户（100家）国内分销商1、2n税务、海关、商检6.退税融资池11.物流金融、舱单质押10.信保融资9.出口信保融资7.L/C押汇货款、福费廷8.供应链融资4.付汇、远期套利、套汇3.保理、融资租赁

19、1.保理2.归集采购5.转口 贸易（经常贸易项下）融资 P2P等互联网融资34创捷的商业创捷的商业模式创新模式创新2023-3-25资料来源：深圳市创捷供应链有限公司创捷流程创新如何支持商业模式创新创捷流程创新如何支持商业模式创新352023-3-25价值主张的落地价值主张的落地1.帮助项目管理员整合从零部件供应商到组装商到分销商之间的供应链流程及与海关和金融业务的匹配衔接。2.通过掌握供应链中多个环节的运营及交易数据，利用数据分析帮助选择低风险客户，避免逆向(反向)选择。3.通过掌控供应链闭环交易及交易结构的设计，降低道德风险。1.供应链整合，缩短提前，提高反应速度，降低库存和交易成本。2.

20、创新的供应链金融服务，为中小企业提供所需要的资金3.降低风险和信贷成本接单接单集成集成方案方案设计设计采购集样采购集样（国内外采购）芯片/屏镜头/外壳生产制造生产制造SMT主板组装物流物流商检商检交货交货（国内外）国际结算国际结算退税退税结汇结汇售后售后易信龙旗龙旗禾苗禾苗西姆通西姆通兆信兆信致远致远闻泰闻泰中光电中光电高通高通联发科联发科中天信中天信富士康富士康光弘光弘供应链供应链协调员协调员项目项目管理员管理员虚拟生产虚拟生产管理平台管理平台供应链供应链物流平台物流平台香港营销香港营销运营运营平台平台瑞亚卡卓卡卓无线无线英迈英迈沃世达协会协会政府政府商务部商务部海格海格商检商检鼎为华勤兴华

21、宝兴华宝源科新无线无线开锋开锋启扬启扬盟博伟信恒达创新泽恩泽恩杜麦隆杜麦隆思路名扬发掘发掘爱德谱新智慧华珑伯格无线心迪宝心迪宝映趣映趣汉普汉普电子电子主要解决：订单、产品主要解决：订单、产品品质定义；重点关注产品质定义；重点关注产品价值的创造。品价值的创造。主要解决：重点关注物主要解决：重点关注物流、资金、产品价值的流、资金、产品价值的传递。降低交易成本传递。降低交易成本保税保税仓储仓储海关海关3PL3PL地税地税国税国税外管局外管局海内外海内外客户客户LAVALAVAKARKARBONNBONNQ-MOBILEQ-MOBILEI-MOBILEI-MOBILEMICROMICROMAXMAXB

22、toGBtoG建设建设银行银行HSBCHSBC信保信保产业生态圈场景产业生态圈场景资料来源：深圳市创捷供应链有限公司内部资料36 从淘品牌到互联网品牌孵化平台 韩都衣舍流程创新如何支持商业模式创新流程创新如何支持商业模式创新为消费者提供基于互联网的快时尚服装销售服务，低价高质，值得信赖1.0阶段：单品牌运营(2008-2011)2.0阶段：多品牌运营(2012-2013)3.0阶段：品牌孵化平台(2014-2016)拓展子品牌，进行多元化战略，以满足不同顾客群体的需求。同时完善柔性供应链系统、物流系统以及网络营销系统等内外部流程”从淘品牌到互联网品牌孵化平台建立时尚品牌孵化平台，通过全资收购、

23、合资公司、代运营等形式孵化多元化的互联网服装品牌，为服装企业提供互联网相关服务。”价值主张的演进39功能型产品功能型产品创新型产品创新型产品需求不确定性低需求不确定性高需求更容易预测需求难以预测需求稳定需求不稳定产品生命周期长产品销售季节短库存成本低库存成本高利润率低利润率高产品种类少产品种类多每库存单位(SKU)销量大每库存单位(SKU)销量小断货成本低断货成本高产品淘汰慢产品淘汰快基于产品需求特征的分类Source:Lee,Hau L.2002.Aligning Supply Chain Strategies with Product Uncertainties.California Ma

24、nagement Review.44(3):105-119.40稳定的供应流程稳定的供应流程正在演进的供应流程正在演进的供应流程生产故障少生产易发生故障产量高、稳定产量低、不稳定质量问题少存在潜在的质量问题供应源多供应源有限供应商可靠供应商不可靠流程变化少流程变化多产能限制少存在潜在的产能限制易于转换难以转换灵活不灵活提前期确定提前期不确定Source:Lee,Hau L.2002.Aligning Supply Chain Strategies with Product Uncertainties.California Management Review.44(3):105-119.基于流程

25、供应特征的分类供需不确定性的四种可能性41需求不确定性低（功能型产品）高（创新型产品）供应不确定性低（稳定的流程）高（正在演进的流程）Source:Lee,Hau L.2002.Aligning Supply Chain Strategies with Product Uncertainties.California Management Review.44(3):105-119.42供应商制造商（OEM）一级分销商二级分销商消费者生产配送采购采购/配送零售商采购/配送销售退货品牌商退货采购退货退货退货退货计划设计传统服装企业的供应链流程在很多情况下，虽然产品需求趋于稳定，但沿供应链而上会出现

26、零售商向批发商（或批发商向制造商、制造商向供应商）需求难以预测，信号扭曲，订单波动性放大的现象，即著名的“长鞭效应”。43供应商制造商（OEM）一级分销商二级分销商消费者生产配送采购采购/配送零售商采购/配送销售退货品牌商退货采购退货退货退货退货计划设计传统服装企业的供应链流程此外，供应商新产品开发失败，以及供应产品生命周期阶段变化而导致的供应不确定性亦威胁着整条供应链的稳定。根据供需不确定性协调供应链战略44需求不确定性低（功能型产品）高（创新型产品）供应不确定性低（稳定的流程）高（正在演进的流程）降低需求不确定性战略Source:Lee,Hau L.2002.Aligning Supply

27、 Chain Strategies with Product Uncertainties.California Management Review.44(3):105-119.45韩都衣舍基于协同的供应链流程供应商生产商韩都衣舍电商平台消费者设计/计划协同采购协同生产配送页面协同采购评价/Q&A销售退货退货退货退货配送退货 利用互联网打通中间环节，扁平化 渠道，与消费者零距离互动，降低了需求的不确定性。46韩都衣舍基于协同的供应链流程供应商生产商韩都衣舍电商平台消费者设计/计划协同采购协同生产配送页面协同采购评价/Q&A销售退货退货退货退货配送退货 利用互联网和信息技术实现上下游信息共享及柔性

28、供应链，降低了需求的不确定性。根据供需不确定性协调供应链战略47需求不确定性低（功能型产品）高（创新型产品）供应不确定性低（稳定的流程）高（正在演进的流程）降低供应不确定性战略Source:Lee,Hau L.2002.Aligning Supply Chain Strategies with Product Uncertainties.California Management Review.44(3):105-119.48韩都衣舍基于协同的供应链流程供应商生产商韩都衣舍电商平台消费者设计/计划协同采购协同生产配送页面协同采购评价/Q&A销售退货退货退货退货配送退货 三人小组制使得上下游协同

29、无须跨越组织，而是在组织内部实现,降低了供应的不确定性。49设计职能部门采购职能部门生产职能部门运营职能部门传统运作模式：职能部门主导售后职能部门缺点：缺少全流程协同，当产品款式非常多时难以实现精细化管理淘外淘外运营运营企划部企划部摄影部摄影部供管部供管部储运部储运部技术部技术部客服部客服部人资部人资部财务部财务部行政部行政部淘内淘内运营运营设计师（选款师）货品管理专员页面制作专员韩都运作模式：产品小组主导产品小组的构成每一款产品从设计、生产、销售都以“产品小组”为核心，企划、摄影、生产、营销、客服、物流等相关业务环节协同配合，实现全程数据全程数据化、精细化的运营化、精细化的运营管理，管理，“

30、多款少量，以销定产多款少量，以销定产”，最大程度的发挥互联网的优势，建立了“款式多，更新快，性价比高”的核心竞争优势产品小组主导的单品全程运营体系韩都集团旗下品牌互联网品牌孵化平台:柔性供应链系统中央智能储运物流系统客服系统摄影与视觉设计系统培训系统(韩都大学)互联网品牌：以并购、合作的方式进行。目前已经进行了素缕、迪葵纳等多个成功实践创业团队：与外部品牌创业团队对接,提供优质资源平台OEM制造商：依托其生产能力合资创造新互联网品牌,拉动OEM工厂升级国外名牌引入：整合国际资源,已引进美国户外品牌Discovery和韩国健步鞋品牌PROSPECS韩都衣舍开放平台服务：对内对外输出孵化能力和综合

31、服务能力传统品牌：以代运营、合资创立新互联网品牌的方式进行，目前已与探路者、九牧王等成立合资公司利用自身网络运营能力，与国内外不同种类的企业合作，整合资源，共创韩都时尚生态圈案例总结 供应链流程创新可以降低成本，缩短提前期，增加反应速度，是提高企业竞争能力的主要途径 供应链合作，学习能够增加创新能力 以互联网为主的信息与通讯技术提供了供应链流程整合，创新和流程再造的工具 供应链流程创新提供支持商业模式创新落地的核心能力落地的核心能力 要提高竞争能力，企业需要：供应链+2023-3-2552供应链+战略和商业模式战略和商业模式 行业的知识（产品，流程，渠道，客户）行业的知识（产品，流程，渠道，客

32、户）互联网和互联网和ICT2023-3-2553如何管理好供应链?54企业在供应链网络中的定位:根据企业的战略和核心能力选择：组成具有独特能力的供应链组成具有独特能力的供应链55自己的自己的角色角色合适的合适的伙伴伙伴合作的合作的模式模式做好供应链中的战略选择 产品的供需不确定性可以被当作是产品的供需不确定性可以被当作是一个框架，用来设计正确的供应链一个框架，用来设计正确的供应链战略。战略。选择合适的供应链战略57基于供需不确定性的供应链战略制定高效型供应链快速响应型供应链风险对冲型供应链敏捷型供应链低（功能型产品）低（功能型产品）高（创新型产品）高（创新型产品）低（稳定的低（稳定的流程）流程

33、）高（正在演高（正在演进的流程）进的流程）需求不确定性需求不确定性供应不确定性供应不确定性来源:Hau L.Lee.Aligning Supply Chain Strategies with Product Uncertainties.California Management Review,2002.旨在于供应链中创造最高成本效率。消除非增值活动，追求规模经济，优化技术，从而最好地在生产和分销中实现最优的产能利用率 建立信息联系确保供应链上实现最高效、最准确、成本效益最大的信息传输。互联网的作用：帮助实现严密的信息整合，并在供应链上的需求、库存及产能等信息透明化的前提下，促成生产及分销计划的

34、优化。58高效型供应链适用情境：低需求不确定性适用情境：低需求不确定性低供应不确定性低供应不确定性 旨在集合并共享供应链中的资源，共担供应中断的风险 利用多家供应资源 通过与同样需要某关键元件的其它公司共享安全库存来分摊安全库存的维持成本。互联网的作用：在促进供应链成员之间的信息透明化，掌握实时库存及需求信息，在将商品/原材料从(库存过量的)一处运往(库存短缺的)另一处中实现最大的成本效益。59风险对冲型供应链适用情境：低需求不确定性适用情境：低需求不确定性高供应不确定性高供应不确定性60快速响应型供应链适用情境：高需求不确定性适用情境：高需求不确定性低供应不确定性低供应不确定性 旨在对客户不

35、断变化的、多元化的需求作出快速而灵活的反应。采用按订单生产和大批量定制化流程，来满足客户的具体要求。订单准确性（即客户要求的规格十分准确）是大批量定制化流程获得成功的关键 互联网的作用：准确、及时地捕捉到客户高度个性化的要求，并向工厂或定制化中心快速传输订单信息，以完成产品的最终配置。61敏捷型供应链适用情境：高需求不确定性适用情境：高需求不确定性高供应不确定性高供应不确定性 旨在对客户需求作出快速灵活的反应，同时通过库存或其它能力资源的集合来对冲供应短缺或中断的风险。结合了“风险对冲型”和“快速响应型”供应链的优点。既能在前端快速响应不断变化、多元化、难以预测的客户需求，同时又在后端将供应中

36、断风险降至最低。挑战巨大，机遇同样巨大。互联网的作用：帮助实现前端生产后端的全流程信息整合，降低供应中断风险的同时高效完成产品最终配置。62流程创新如何支持商业模式创新流程创新如何支持商业模式创新猪八戒网的价值主张64一个服务交易的平台群（八戒兼职、八戒到家、猪八戒网、天蓬网、私有人才云、猪八戒在线教育）一个服务产业的线上集群（猪八戒网+）（创意设计+印刷；+工业；+建筑；+农业）一个可持续挖掘、海量数据的“服务业的海洋”（数据的第一口井“商标”；接下来的专利、版权、法律服务)一个推进“万众创业”的小微企业孵化平台（已经孵化1300家小微企业，三年内孵化10000家）猪八戒网的平台概况资料来源

37、：猪八戒网内部PPT65平台运作模式资料来源：猪八戒网内部PPT66悬赏买家将其欲购买的需求定价在网站上发布悬赏任务并规定任务完成的时间招标买家在网站上发布需求但并不定价卖家进行报价买家根据参与报价卖家的价格、历史交易背景选择一个进行一对一的交易直接交易 买家根据卖家历史业绩选择卖家买家直接在卖家开设的商铺内进行交易平台运作模式买家场景：在猪八戒网怎么买服务资料来源：猪八戒网内部PPT67竞标雇主已经发布的诸多需求选择自己擅长的去提交稿件或报价根据自己能力，将特长包装成商品在猪八戒网开一个店铺，进行销售，将自己的技能变现平台运作模式卖家场景：在猪八戒网怎么卖服务资料来源：猪八戒网内部PPT68

38、资料来源：猪八戒网内部PPT猪八戒网的“数据海洋+钻井平台”案例总结：如何设计和实施新的商业模式？Step1 提出独特的价值主张：针对哪些顾客群体，您的公司可以提供独特的解决方案，更好地满足顾客的需求。这个方案（产品和服务的组合）将比竞争对手更高效地解决顾客的问题和痛点?2023-3-2569Step2 建立提供价值主张的渠道通过何种渠道使得顾客可以获得第一步中提出的有价值的解决方案，线上/线下渠道如何设计与优化?Step3 管理客户关系：如何获取、保留客户，提升客户对公司的价值?Step4 整合、优化资源，支持价值主张：哪些资源可以自己提供?哪些需要与外部伙伴合作获得？如何设计合作模式,鼓励

39、资源共享?Step5 整合、优化内外部流程，以支持商业模式的落地如何利用互联网、信息通讯技术及先进制造技术来进行供应链流程整合与创新?如何改变和协调不同组织的关系来促进流程改善与创新?案例总结：如何设计和实施新的商业模式？Step6 基于以上能力，构建基于生态圈的新型商业模式2023-3-2570明确价值理解客户的商业模式实现价值的技能责任范围扩大责任范围扩大价值主张价值主张理解商业模式创新的风险源头量化风险（数据资源）根据风险定价及与合作伙伴管理风险识别合作伙伴并设计治理结构设计价值的内容及架构协调多主体以提供价值价值提供价值提供生态系统生态系统识别生态系统中的所有成员理解生态系统的经济规律

40、理解生态系统成员间的动态互动及发展趋势71Q&A四位案例企业高管嘉宾的分享讨论2023-3-2572创捷供应链董事长文健君先生猪八戒网首席运营官王楠先生韩都衣舍联席创始人杜廷国先生尚品宅配副总经理郭子骞先生讨论问题731.您的企业针对哪些顾客群体有哪些痛点和困难？提出了什么价值主张(独特的解决方案，为顾客带来哪些好处，和竞争对手比有哪些优势)？2.新的价值主张如何落地？需要哪些关键资源和关键流程的支持？3.流程创新如何支撑起商业模式的创新？请各位分享各自的关键流程（可以是整体流程或某个核心业务的流程），包括前端与顾客互动的流程，后端与供应商互动的流程，以及内部流程，经历了哪些整合与创新？存在哪

41、些问题与挑战？4.互联网、信息和通讯技术，以及制造技术如何帮助企业进行流程整合与创新？5.许多关键流程与关键的合作伙伴的合作相关，如何管理与这些合作伙伴间的关系来进行流程和商业模式的创新？6.在创新和转型升级过程中，在组织文化、架构和人才方面有哪些基于实践的感悟和经验可分享？7.在产业和金融相结合及生态圈的建立方面，有哪些感悟可分享？谢谢大家！赵先德 xiandeceibs.edu2023-3-257475问题陈述问题陈述探寻问题探寻问题原因分析原因分析定见问题定见问题方案建议方案建议总结反总结反思思l 举手发言举手发言l 学学会聆听会聆听l 言简意赅言简意赅9、静夜四无邻，荒居旧业贫。23.

42、3.2523.3.25Saturday,March 25,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。9:41:389:41:389:413/25/2023 9:41:38 AM11、以我独沈久，愧君相见频。23.3.259:41:389:41Mar-2325-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。9:41:389:41:389:41Saturday,March 25,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.3.2523.3.259:41:389:41:38March 25,202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年3月25日星期六上午9时41分38秒9:41:3823.3.2515、

43、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年3月上午9时41分23.3.259:41March 25,202316、行动出成果，工作出财富。2023年3月25日星期六9时41分38秒9:41:3825 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午9时41分38秒上午9时41分9:41:3823.3.259、没有失败，只有暂时停止成功！。23.3.2523.3.25Saturday,March 25,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。9:41:389:41:389:413/25/2023 9:41:38 AM11

44、、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.3.259:41:389:41Mar-2325-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。9:41:389:41:389:41Saturday,March 25,202313、不知香积寺，数里入云峰。23.3.2523.3.259:41:389:41:38March 25,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月25日星期六上午9时41分38秒9:41:3823.3.2515、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年3月上午9时41分23.3.259:41March 25,202316、少

45、年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年3月25日星期六9时41分38秒9:41:3825 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。上午9时41分38秒上午9时41分9:41:3823.3.259、杨柳散和风，青山澹吾虑。23.3.2523.3.25Saturday,March 25,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。9:41:389:41:389:413/25/2023 9:41:38 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.259:41:389:41Mar-2325-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。9:41:389:41:389:

46、41Saturday,March 25,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.2523.3.259:41:389:41:38March 25,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月25日星期六上午9时41分38秒9:41:3823.3.2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月上午9时41分23.3.259:41March 25,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月25日星期六9时41分38秒9:41:3825 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午9时41分38秒上午9时41分9:41:3823.3.25MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉