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1、 1/6 物业品质管理部职责 一、体系建设 1.每月对各项目进行检查、监督管理使各项目能够持续改进；2.每年对美林海岸项目进行质量管理体系的内审及配合进行管理评审，顺利通过每年的 ISO 外审；3。每年进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；4。实时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息.二、质量监控 1绩效管理:管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；2。对公司顾客投诉管理
2、，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。三、技术管理与监控 1每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量；2.每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；3。负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作;4。负责公司重大技术更新的组织工作；5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价;6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。2/6 品质管理部经理岗位职责 岗位名称 部门经理 职 级 5 级 所属部门 品质管理部 直属上级 执行总经理 序号 工作职责 1 组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各
3、部门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审等工作 2 完善和维护质量体系,及时向管理者代表汇报质量体系运行情况 3 负责统计和考核全公司各部门业绩指标 4 负责公司下属各项目客户服务工作的督察 5 负责公司下属各项目业主满意度调查工作的检查指导，对重大投诉直接受理、全程跟踪 6 负责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导 7 负责对专业疑难问题的处理 8 负责定期汇总、搜集各类业务指标,并提交可行性分析报告 9 参与接管验收，参加设备的验收和移交工作，参与前期介入，参与重大技术方案的制订 10 负责组织对新项目前期可行性调研 11 负责制订体系文件年度培训计划并指导实施 12
4、负责对本部门员工的培训、培养、考核、考评 入职资格 学历要求 大专及以上 专业要求 物业管理、企业管理相关专业 资格/技能 资格证书要求 物业管理经理上岗证、内审员资格证 必备技能要求 熟悉现代办公系统管理，较强的内外协调能力，良好的团队意识、敬业精神及沟通能力，熟悉 ISO 质量体系运行流程 经验要求 物管行业经验 不低于 1 年 类似岗位工作经验 不低于 2 年 人员管理经验 不低于 3 年 审 批 颁布日期 3/6 品质内业岗位职责 岗位名称 品质内业 职 级 2 级 所属部门 品质管理部 直属上级 部门经理 序号 工作职责 1 协助上级及部门各位督察进行内审、外审及认证 2 负责公司质
5、量体系文件管理、发放，在部门经理指导下修订、更新，建立记录 3 负责管理部门类各类印章保管及按规定用印 4 配合各督察汇总当月各类质量检查数据，进行数据分析 5 负责体系文件运行过程中各类记录的保管 6 执行内业岗位相关工作 入职资格 学历要求 大专及以上 专业要求 文秘、物业管理相关专业 资格/技能 资格证书要求 物业管理上岗证、ISO9001内审员资格证者优先 必备技能要求 熟悉运用现代办公系统,较强的内外协调能力，良好的团队意识，敬业精神及沟通能力 经验要求 物管行业经验 不低于 1 年 类似岗位工作经验 不低于 1 年 人员管理经验/审 批 颁布日期 4/6 环境督察岗位职责 岗位名称
6、 环境督察 职 级 4 级 所属部门 品质管理部 直属上级 部门经理 序号 工作职责 1 2 3 4 5 6 7 入职资格 学历要求 大专及以上 专业要求 资格/技能 资格证书要求 必备技能要求 经验要求 物管行业经验 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批 颁布日期 工程督察岗位职责 岗位名称 工程督察 职 级 4 级 所属部门 品质管理部 直属上级 部门经理 序号 工作职责 1 2 5/6 3 4 5 6 7 8 9 10 入职资格 学历要求 大专及以上 专业要求 资格/技能 资格证书要求 必备技能要求 经验要求 物管行业经验 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批 颁布日期 安全督察岗位职责 岗位名称 安全督察 职 级 4 级 所属部门 品质管理部 直属上级 部门经理 序号 工作职责 1 2 3 4 5 6 6/6 7 8 9 10 11 入职资格 学历要求 大专及以上 专业要求 资格/技能 资格证书要求 必备技能要求 经验要求 物管行业经验 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批 颁布日期
物业品质管理部各岗位职责
