区管岗位职责与日常管理制度新人培训版

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1、山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件区域主管岗位职责区域主管岗位职责讲师:张 瑞山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件区域主管，在门店经理和总部中间对接各项关于行政、人事、客服、交易交件、区域主管，在门店经理和总部中间对接各项关于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服务工作：合同管理等服务工作：第一类：上到下类第一类：上到下类 负责管辖区域在孙娴处领取合同，负责区域门店合同的发放，汇总合同使用情况并备案。2、人员的安排与调动，配合总部人力资源部执行落实。3、配合财务部的固定资产盘

2、点及各店面固定资产报修办理环节，在得到总经理授意后，外联维修人员。4、负责周例会前的数据统计与总结计划安排。5、向总经理反馈店面内所有发生的情况。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件区域主管，在门店经理和总部中间对接各项关于行政、人事、客服、交易交件、区域主管，在门店经理和总部中间对接各项关于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服务工作：合同管理等服务工作：第二类：监管、制度类（卫生、巡店）第二类：监管、制度类（卫生、巡店）1、定期巡店，将不合格情况汇总上报至总经理。2、负责统计管辖区域内各店房、客、带看等业务的数据，按设计好表格完成

3、，并定期检查量化质量，监督执行。3、提前规划每一个次、周区域案例分享会，组织会后会。负责月初业绩完成情况的反馈（给总经理）。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件区域主管，在门店经理和总部中间对接各项关于行政、人事、客服、交易交件、区域主管，在门店经理和总部中间对接各项关于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服务工作：合同管理等服务工作：第三类：下往上类（业绩）第三类：下往上类（业绩）1、负责收已签单的资料复印件和原件，成交报告单和合同的收取及审核交回总部孙娴、王静、宋洋洋、马晓处。2、负责设计喜报，并及时根据开单情况发布喜报。3、负责

4、办公用品的申领及发放，负责所辖各店杂费的缴纳。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件区域主管，在门店经理和总部中间对接各项关于行政、人事、客服、交易交件、区域主管，在门店经理和总部中间对接各项关于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服务工作：合同管理等服务工作：第四类：本身权限第四类：本身权限 1、负责区域内组别、个人业绩核对，停单日核对。2、负责区域内签约、过户明细核对。3、负责每日考勤，带看单的记录与收取。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件签约交件签约交件山东德州宅邦房地产

5、经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件签约交件签约交件山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件签约交件签约交件山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件签约交件签约交件山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件签约交件签约交件山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件签约交件签约交件山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培

6、训内部课件新人培训内部课件孙孙 娴：娴：任总经理助理兼客服，法务，主要负责内容：任总经理助理兼客服，法务，主要负责内容：1、易遨ERP的系统管理：包括系统的维护、监督、检查，总经理批准的员工ERP权限的开通、关闭及调整。2、负责所有经纪人的业绩、佣金分配、停单日、量化的统计与汇总，并向财务中心提交数据。3、负责每周两次战报的发布，停单日的发布。4、负责与区管对接工作的表格的制作与修改，合同的发放与使用情况的备案及审核工作。5、负责对接区管收取买卖与租赁成交报告单及其审核工作。6、各类网站端口的信息及费用的管理及与各相关外联网站的接洽工作。7、办公用品的采办，公司名片的印制。8、接听客服电话。9

7、、及总经理的其他工作安排（法务）山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件王王 静、宋洋洋：静、宋洋洋：任交易管理中心权证专员，主要负责内容：任交易管理中心权证专员，主要负责内容：1、与区管对接，负责各区签单后合同的接受及审核；2、负责各分行客户的过户、贷款、垫资等手续的办理；3、负责各区分行的单子结案工作，并按规定时间向财务中心提交数据；4、负责协调与房管部门和银行的关系，拓展业务渠道，把握房产部门和银行的政策变动，及时传递与培训到各相关部门岗。5、负责公司各分行成交客户的档案整理与归档保管；6、负责宅邦经纪人大学的部分课程。山东德州宅邦房

8、地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件翟九如、许凯：翟九如、许凯：人力资源部，主要负责内容：人力资源部，主要负责内容：1负责公司员工手册及人事制度的编定并设定、推行及改进人事制度及作业流程，确保其有效实施。2招聘与配置：拟定招聘方案，组织实施招聘活动，与区管和店经理对接，负责员工的招聘、调动，根据人员状况，及时增员补员。建立和维护员工档案。3绩效与考核：拟定各岗位的岗位职责；实施各部门职级的绩效考核，审慎办理总经理批准的考核、奖惩、升降等事项。对接财务部的工资发放工作，负责员工考勤及员工职级的管理，4培训：对接各区及分行，组织实施公司的各项大小培训活动

9、，包括公司培训、各区及分行的培训；负责公司的周会、月会、季度和年度大会的策划实施。5员工关系管理：1与区管对接，负责各区分行的员工的正常的入、离职管理，二次入职的管理，录用黑名单的管理，调职、奖惩管理。2建立畅通的沟通渠道，负责受理员工投诉，及时了解员工的想法和建议。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件马马 晓：晓：任财务部主管，主要负责内容：任财务部主管，主要负责内容：1、在财务总监的指导下，制定公司的财务制度。2、负责日常会计核算工作。3、对接区管及各管理部门的各项款项的收取与支付。4、编制并向上级部门报送财务报表。5、保管有关公司

10、印章、空白收据等。6、与区管对接，负责成交报告单的收取和审核。7、与人事部、客服部对接，结算工资与佣金；8、对接客服部门的垫资工作；9、各店铺房屋、打印机等租赁合同与费用的管理；10、固定资产定期盘点；山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件日常管理制度日常管理制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司不断发展壮大，提高经济效益，根据公司现在的发展阶段，特制订本公司日常管理制度大纲。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件一、公司全体员工必须遵守本制度，严格按照本制度执行并落

11、实各项工作。对公司下达的指令不执行不落实者，每发现一次罚款50元，一年累计三次者辞退。二、公司倡导树立“比你想象的好”理念，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情，以利更好的树立公司品牌形象。发现不维护或者不保护品牌的人和事，绝不估息。三、公司提倡全体员工刻苦学习专业技能和文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍正常情况下，对公司或者区域安排的培训课程，不能请假，请假的次数会影响晋升及年终的副利考核四、公司实行“老帮新”制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工

12、各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；师傅要充份的负起责任，使徒弟尽快产生绩效，一但发现不合格的师傅出现，轻则罚款，重则将徒弟另行分配，并在三个月内不得再带徒弟。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件五、公司推行盘源、客源管理制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。对不按要求完成者都要予以追究。1、房源、客源信息在收到后未在规定时间内（1小时）录入的 2、经纪人发生做私单、出卖公司信息现象的 3、没有经过公司同意与其他公司合作的 4、发生恶意竞争现象的（客源谁成交是谁的）5、签各种合同文本时，做出对公司可能造成损失的承诺

13、 6、迟到、早退、私自外出、做与工作无关的事情的7、营业时间内在公司电脑上玩游戏的8、同事之间辱骂打架的、与客户发生打架的9、有人在店内过夜的10、合同丢失、私自篡改的山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件11、在工作时间喝酒的、店面门前吸烟的；12、没有通过公司私自打折 的13、私自入住公司的存房房屋的 14、在电脑前工作的员工不着正装 的15、不提前请事假的16、没有在店外开晨会的17、下班后店内空调没关、店内的灯没关、电脑没关的 18、店面没有安排值班值日的 19、发现店面晚开、早关店门 的20、店头灯没在规定时间亮起关闭的21、经

14、纪人填写跟进记录不符合公司规定的或者填写虚假跟进的 22、24小时内未交款的山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件23、把价位、具体房间号和业主电话故意录在跟进中 的24、在客户交意向金之前，每一位客户都有看房的权利，如发现有不让看房的现象，对当事人处以200元/次的罚款，收到意向金后要在第一时间在跟进里写明“已收意向金”（在有条件可以写跟进记录的情况下没有写跟进，导致其他经纪人再次收取意向金，业绩归写跟进记录的经纪人），然后要在15分钟内通知店经理。意向书有24小时内的保护期，期间其他经纪人不能介入（有钥匙委托的可以看房），保护期到是否

15、能收定，必须在跟进里写明，告知大家。但直接签单大于意向金。25、所有买卖、租赁的代理房源的钥匙均由代理房源的店面负责管理。租赁代理房源的钥匙一套放置收房店，一套放置就近店，在拿到钥匙时，需在钥匙上标注具体的物业地址，在领用时一定要做好领用钥匙交接，要认真填写交接单。没有填写交接单的，有店助的店面，店经理与店助各罚款20元，店经理罚款40元。在无人看房的情况下24小时之内不归还鈅匙的经纪人，处以50元/次罚款。因个人原因，造成公司全程代理房屋门锁无法打开的，损失由责任人承担，申报收房店3小时内解决，未能解决处以50元/次的罚款。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培

16、训内部课件新人培训内部课件房源维护1、接盘人所收取的房源鈅匙、各类委托书，均应及时上交各店经理保管。2、业务员不得私自配房源鈅匙。3、未经同意严禁擅自配匙 4、盘源人每3日必须进行一次房源信息维护，发现问题及时上报店经理处理，以确保房源信息的真实有效性。5、业务员在带看房源后，如发现属于本分行的房源信息有误，应及时通知盘源人跟进确认并对房源信息进行更新；如发现属于本公司其他分行的房源信息有误，应及时通知盘源人，进行跟进确认。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件盘源维护1、每位员工每周必须对本人盘源中的废盘清理一次，将状态为“可租”、“可

17、售”、“租售”而实际又非为此状态的及时置为无效或其他状态。该项工作必须在每周日下午下班前完成，由分行经理进行检查。2、不得在跟进内容里涉及与业主无关的言语，每条跟进必须至少有以下内容之一：产权状况、业主动态、价格信息，否则视为无效跟进，并根据情节轻重给予相应处罚。3、需要特殊保护的房源信息，可以向区管申请锁盘，锁盘2天后系统会自动将该盘解锁。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件封盘管理1、客户交纳规定标准的诚意金即可申请“封盘”。诚意金金额标准：1.买卖单少于人民币1000元；2.租单不少于人民币100元.2、业务员不可帮客户垫付部分或

18、全部诚意金。3、两个及以上客户都具备封盘条件的，按以下顺序取得封盘资格（顺序在后的条件优先于顺序在前的条件）：A、价格不到位；（如果具备封盘条件的业务员之客户价格均不到位，由其经理设置一定的交易条件，最先达到交易条件者有优先权）。B、价格到位。C、价格到位+可成交（价格、付款方式）。D、价格到位+可成交（价格、付款方式）+佣金收齐4、分行之间，若业主已准备和其中一分行签约，准备签约的分行可封盘，另一分行不可介入。若准备签约的分行封盘后24小时之内签约不成功，则另一分行可介入。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件取得钥匙1、业务员在收取委

19、托人鈅匙时，签定鈅匙托管协议统一放在鈅匙箱里，由分行经理或分行秘书负责保管开启鈅匙箱的鈅匙。2、委托盘源房内有家私、电器等设施时，在收取鈅匙时必须同时签署屋内设施清单，并由委托方和收取人共同签名确认。收取人在收取鈅匙时必须详细清点家私，如果是独家委托一定要确定真实性防止丢失物品造成严重后果。3、盘源鈅匙收取人应及时将收取的盘源鈅匙信息录入公司房源信息库，并注明编号。收取鈅匙但没有及时输入公司房源信息库的，则该楼盘日后成交之取匙业绩充公，提成作为基金用途。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件客源录入1、收到客户信息后，业务员应立即在公司的

20、客源本与信息系统上进行详细登记，不得将客户资料记录他处。2、业务员在收到客户信息后24小时内不及时录入公司系统，视为严重违反规章制度。给公司造成损失的，公司有权依法追偿。3、分行内执行抢客制度，上门客户留下电话后归接待人员所有。如接待人员未能留下客户电话而客户已离开分行，则此客户不属于接待人员所有。4、电话客户归接听电话人员所有。5、关系客、网络客等其他客户按实际情况决定，如有争议，分行内部由分行经理处理；不同分行之间由区域经理处理。6、若客户上门找某业务员，其接待人员应主动互相帮助联系指引，切不能将客户据为己有，否则视为严重违反规章制度。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有

21、限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件客源维护1、业务员对其个人持有客应及时跟进，如连续3天在信息系统中没有跟进记录的，系统将自动把该客户性质由个人持有客转为公客。2、业务员举报其他业务员有客户不登记现象，经分行经理核查属实的，如果该单已成交则奖励举报方客户佣金的40%，成交方保留20%做为跟单佣金，40%充公作为分行基金；如果该单未成交，该客户归举报人所有。3、分夫妻、母子、父子视为同一个客户，其它亲戚朋友关系都不视为同一客户。4、同一盘源如遇到有几个客户交保证金的情况，先下保证金且可以保证收到全佣的一方优先。若协商不妥，应以公司利益为重，立即向上汇报，加强合作，力促成交。山东德州宅邦房地

22、产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件撞客处理1、不同分行之间若出现同客，立即向上汇报，加强合作，力促成交。2、分行内部出现客户撞单现象，以电脑系统录入为准，但如第一录入业务员7天未做实事跟进，该客户则以先约看并成单的业务员为准。3、遇有不同人员上门，实为同一客户，以先约看并成单者为准。山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件 制度落地提醒提醒1、房源：房屋性质：更改 房主姓名：先生、女士 房源备注：“明确如何交易？同事一看很清晰不再打电话给业主为标准。提醒2、客源：未1小时之内录入客源，按不录入处理

23、，经纪人不得拥有盘源 并被罚款100元，经理连带200元，区管连带100元。提醒3、外出登记表：不显示外出理由，扣半天工资提醒4、电脑玩游戏或与工作无关的，当事人100元，经理连带100元。提醒5、外出、下班未关电器，值班人20元，经理连带50元提醒6、5S打分后按标准罚款（50、100元）提醒7、每天晨会不开，50元，提醒8、意向金24小时不交，200元提醒9、合同跳号使用，100元，经理连带100元提醒10、工装不合格20元/次山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件本制度会根据业务发展情况予以修改和补充。本制度会根据业务发展情况予以修改和补充。本制度自本制度自2012年年02月月01日起施行。日起施行。更细的房、客源管理制度正在紧张修订中更细的房、客源管理制度正在紧张修订中山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件选择宅邦，享受成功！选择宅邦，享受成功！谢谢大家！山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件演讲完毕，谢谢观看！