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1、Cost Category Cost of prevention Costs associated with the development of programs to prevent defectives from occurring in the first place Cost of detection/appraisal Costs associated with the test and inspection of subassemblies and products after they have been made.Cost of failure Costs associate
2、d with the failure of a defective product.Internal failure costsproducing defective products that are identified before shipment.External failure costsproducing defective products that are delivered to the customer.统计分析表项项目目统统计计频频数数排排序序A/43B/121C/24D/72合合计计25ABCDE其它0100806040203626231210160102030405
3、087%79%69%42%29%质量影响因素（频数）件N=123（频率）%类别累计百分比判断A080%左右主要因素B8090%左右次主要因素C90100%左右次要因素ABCDE其它0100806040203626231210160102030405087%79%69%42%29%质量影响因素（频数）件N=123（频率）%结果方法人素质差人少设备材料环境大原因中原因更小原因小原因3 6 9 1215 182124 273010203040频数质量特性值(a)对称型(b)偏峰型(c)双峰型(d)锯齿型(e)高峰型(f)孤岛型1）观察直方图的形状(a)(b)(c)(d)TLTHTLTHTHTHTLT
4、L(a)(b)(c)TLTHTLTLTHTH(a)强正相关(b)弱正相关(d)强负相关(e)弱负相关(c)不相关123456789样本序号（时间）下限中心线上限质量特性值PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA上升到新水平原有水平阶段步骤主要方法1、分分析析现现状状，找找出出问问题题排排列列图图，直直方方图图，控控制制图图2、分分析析各各种种影影响响因因素素或或原原因因因因果果图图3、找找出出主主要要影影响响因因素素排排列列图图，相相关关图图P4、针针对对主主要要原原因因，制制定定措措施施计计划划回回答答“5W1H”为为什什么么制制定定该该措措施施（Why）达达到到什什么么目目
5、标标（What）在在何何处处执执行行（Where）由由谁谁负负责责完完成成（Who）什什么么时时间间完完成成(When）如如何何完完成成（How）D5、执执行行、实实施施计计划划C6、检检查查计计划划执执行行结结果果排排列列图图，直直方方图图，控控制制图图7、总总结结成成功功经经验验，制制定定相相应应标标准准制制定定或或修修改改工工作作规规程程、检检查查规规程程及及其其它它有有关关规规章章制制度度A8、把把未未解解决决或或新新出出现现问问题题转转入入下下一一个个PDCA循循环环PDCA循环的内容：全企业各部门的（全面的）质量管理全过程的质量管理Source:Eric W.Skopec,Strategic Visions Inc.(used by permission).
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