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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益p86p86消费消费物质消费物质消费精神消费精神消费一、我们都是消费者一、我们都是消费者 近日你买过什么东西吗？还有过近日你买过什么东西吗？还有过哪些消费？哪些消费？去新华书店购书去新华书店购书去公园游玩去公园游玩听讲座听讲座去理发店洗发去理发店洗发消费者 经营者p87顾客就是顾客就是“上帝上帝”？买一只右脚赠一只左脚！买一只右脚赠一只左脚！永远新鲜永远新鲜顾客就是顾客就是“上帝上帝”？经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者
2、的人身权利和人格尊严、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重的情况日益严重提示：请看书本p88页的表格，说一说经营者侵害消费者权益的行为种类思考：思考：为什么会产生这些侵犯消费者权为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？益的现象？（提示：看书本提示：看书本8787页回答）页回答）1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来、相对于有高度组织和强大实力的经营者来 说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现
3、象现象3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益地位损害消费者的利益联合国于联合国于1985年年通过了通过了保护消费保护消费者准则者准则 国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于1983年正式确年正式确定每年定每年 的的3月月15日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”p88二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利 保护消费者权益，有利保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美的正常秩序，让人们过上更美好的生活。好的生活。分析下列案
4、例并思考：分析下列案例并思考：假药致人丧命；假酒致人中毒；劣质刹车器导假药致人丧命；假酒致人中毒；劣质刹车器导致车祸；劣质热水瓶爆炸伤人致车祸；劣质热水瓶爆炸伤人 思考思考:这些商品给消费者带来了什么危害？这些商品给消费者带来了什么危害？要避免对消费者的这些危害，消费者应享有要避免对消费者的这些危害，消费者应享有 什么权利？这种权利的主要内容是什么？什么权利？这种权利的主要内容是什么？消费者在购买、使用商消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权人身安全权和财产安全权是是消费者消费者最主要的权利
5、。最主要的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利1.1.安全权安全权 经营者的标价有没有引人误解的地方？他的这经营者的标价有没有引人误解的地方？他的这种行为最终要达到什么目的？种行为最终要达到什么目的？(2)要避免这种情况，消费者应享有什么权利？它要避免这种情况，消费者应享有什么权利？它的主要内容是什么？的主要内容是什么？某餐馆在菜谱的某餐馆在菜谱的香酥鸡爪香酥鸡爪一栏中标价一栏中标价8元元，顾客要了一盘（约，顾客要了一盘（约5只鸡爪），吃完只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，元，一质问，回答说是回答说是8元一只，而不是元一只，而不是8元一盘。元一盘。知情
6、权知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。有关情况。消费者享有的权利消费者享有的权利2.知情权知情权自主选择自主选择权权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。买瓜吗？这是上好的无
7、子西瓜，包红包甜。”两人拿两人拿起西瓜掂了掂，发现西瓜不新鲜，孙涛小声对张强说：起西瓜掂了掂，发现西瓜不新鲜，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。咱们还是多看几家吧。”两人起身边要走，摊主持刀两人起身边要走，摊主持刀厉喝：厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。客气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。思考思考:孙涛和张强掂掂西瓜的目的是什么？结果了？孙涛和张强掂掂西瓜的目的是什么？结果了？要避免这种情况，消费者应该享有什么权利。这要避免这种情况，消费者应该享有什么权利。这种权利的主要内容是什么
8、？种权利的主要内容是什么？消费者享有的权利消费者享有的权利3.自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 消费者有权获得质量保障、价消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易件，有权拒绝经营者的强制交易行为。行为。消费者享有的权利消费者享有的权利4.4.公平交易权公平交易权安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权消费者权利消费者权利九项权利九项权利身边还有哪些身边还有哪些类似的例子类似的例子？你怎样看待你怎样看待这样的这样的
9、“上帝上帝”？现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕,不是偷不是偷!新华书店新华书店假如你是经营者，你希望假如你是经营者，你希望消费者怎么做？消费者怎么做？换位思考如此买菜如此买菜gogo 到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话要有礼貌说话要有礼貌;选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免耽误其他以免耽误其他顾客购物顾客购物;对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意;维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益 等等做一个文明的做一个文明的“上帝上帝”巩固训练（单项选择题）：巩固训练（单项选择题）：1、我们的生活离不开消费，消费包括我们的生活离不开消费，消费包括
10、（）A、物质方面的消费和精神文化的消费、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费、旅游消费 C、购买食品的消费、购买食品的消费 D、购买住房的消费、购买住房的消费2、消费者在消费过程中所付出的费用，已包括商品的、消费者在消费过程中所付出的费用，已包括商品的成本成本 和经营者所赚取的费用，所以和经营者所赚取的费用，所以 （）A 消费者有权以合理的价格购买符合自己要求的商品消费者有权以合理的价格购买符合自己要求的商品 B 消费者有权拒绝付出经营者所赚取的利润消费者有权拒绝付出经营者所赚取的利润 C 消费者有权以不合理的价钱，强行购买符合自己要求消费者有权以不合理的价钱，强行购买符合自己要求的商
11、品的商品 D 消费者有权要求经营者提供额外的服务消费者有权要求经营者提供额外的服务AA3、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使该顾客是在行使 （）A、对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B、公平交易权、公平交易权 C、对商品情况的知悉权、对商品情况的知悉权 D、依法求偿权依法求偿权4、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（）A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返
12、还定金无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修CD5、下列四个广告牌，其内容合法的是（下列四个广告牌，其内容合法的是（）A、商品一经售出，概不退换、商品一经售出，概不退换 B、损一赔十，偷一罚十、损一赔十，偷一罚十 C、自由选购，谢绝咨询、自由选购，谢绝咨询 D、女性特区，男士免进、女性特区，男士免进 6、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的 法律是法律是 （）A、民法通则、民法通则 B、产品质量法、产品质量法 C、消费者权益保护法、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法、反不正当竞争法DC7、中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法根据我国的实际情况并参照国际立法惯例，根据我国的实际情况并参照国际立法惯例，明确规定我国消费者依法享有（明确规定我国消费者依法享有（）安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 依依法求偿权法求偿权 结社权、获得教育权结社权、获得教育权 人格人格尊严与风俗习惯获得尊重权尊严与风俗习惯获得尊重权 监督权监督权 A、B、C、D、C谢谢大家！谢谢大家！
八年级政治下册第三单元第八课第一框我们享有上帝的权利课件新人教版3
