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1、用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程 城市光网 FTTH安装维护培训中国电信四川分公司用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程目 录 pITMS与终端简介p终端业务配置pFTTH开通流程p故障排查p终端与ITMS配合排查故障用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程ITMS与终端简介ITMS终端管理系统主要用于家庭网关终端的远程配置、升级、诊断和管理
2、。ITMS采用CWMP（CPE WAN Management Protocol）协议与终端交互，可实现设备注册、初始自动配置、新业务自动发放、远程故障诊断修复、设备监控等功能。数据库服务器数据库服务器自动配置服务器自动配置服务器应用服务器应用服务器家庭网关家庭网关综合营帐系统综合营帐系统ITMS文件服务器文件服务器ITMS客户端客户端用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程终端类型 目前终端类型共有三种，普通MODEM和E8-B、E8-C智能家庭网关，E8-B、E8-C网关能利用ITMS网管进行故障排查，普通MO
3、DEM可利用DSLAM网关进行故障排查。普通普通MODEMMODEME8-BE8-BE8-CE8-C传统的AD或LAM猫，不可网管。AD或LAN上行的不带语音功能（无IAD模块）的智能家庭网关，支持远程管理和配置。AD、LAN或PON上行带语音功能（内置IAD模块）的智能家庭网关，支持远程管理和配置。用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程SFUSFUHGUHGU OLTOLTEMSEMSOAM/OMCIOAM/OMCIITMSITMSTR-069TR-069城域网城域网TL1TL1OSSOSSOSSOSSIPT
4、VIPTVVOIPVOIPHISHISFTTH终端认证方式-LOID FTTH ONUFTTH ONU采用采用LOIDLOID认证认证：1）LOID作为用户标识，标识用户及对应业务,ITMS通过LOID来区分不同用户；2）LOID作为线路标识，标识为用户分配的线路；安装人员安装设备，上电。ONU自动向OLT注册，OLT对ONU 逻辑标识进行认证，认证通过。（逻辑标识在发放设备时输入）ONU向ITMS注册，注册通过后下发业务参数。用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程目 录 pITMS与终端简介p终端业务配置pF
5、TTH开通流程p故障排查p终端与ITMS配合排查故障用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程E8-c终端业务承载方式全业务实现方式全业务实现方式用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程pITMS与终端简介p终端业务配置pFTTH开通流程p故障排查p相关系统操作使用目 录 用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程终端（ITMS）业务配置环节:营业厅受理业
6、务，生成工单和LOID。:CRM将工单传至ITMS，ITMS完成存储后等待终端上电。:外线将LOID写入到终端，带此终端上门安装，终端上电，TR069管理通道连接正常，终端通过此通道向ITMS发注册消息。:ITMS收到终端注册消息时，根据消息中的LOID查找是否有对应工单，查到后将工单的参数配置到终端里，并使终端重启。:ITMS配置成功后，向CRM回复结果。:外线测试用户开通的业务能否正常使用，全部正常开通后便可回单。:CRM通过ITMS和外线的成功回单，将ITMS开通(触发环节)置为成功，业务竣工。对于外线工程师，其流程为：输入正确LOID并上门安装、测试业务并回单这二个步骤。用戶至上用戶至
7、上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程社区经理安装FTTH终端PON上行e8C终端的安装1.将PON上行e8C终端连接到上行光纤，上电。2.将PC通过以太网线连接到PON上行e8C终端的LAN1口或LAN3口或LAN4口。3.将PC网卡设置为自动获取IP地址方式。4.打开IE进行上网操作，自动弹出强制页面，输入用户LOID等信 息并提交。5.终端依次注册到EPON网管和ITMS网管，远程自动配置，查看 指示灯状态是否正常。用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花
8、电信装移维系列教程pITMS与终端简介p终端业务配置pFTTH开通流程p利用ITMS排查故障p终端与ITMS配合排查故障目 录 用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程故障定位 终端故障 终端无法登陆；终端TR069 通道不能得到IP地址，但更换新终端后能得到。网络故障 PON终端未注册到OLT。确定终端正常，但终端的TR069 通道、VOIP通道不能得到IP地址。各业务平台故障 TR069 通道、VOIP通道、机顶盒都得到IP地址，但业务仍不能使用，可能为帐号错误。ITMS下发业务故障 终端TR069 通道不能
9、得到IP地址,不能与ITMS建立连接，ITMS无法下发业务，一般为网络故障。在ITMS上查看工单配置，工单未执行成功，参数下发失败，可能为终端拒绝参数写入。用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程监控人员监控人员ITMSITMS网管实时取终端参数判断业务是否正常网管实时取终端参数判断业务是否正常查询单个用户运行情况批量监控多个用户运行情况查询全网用户线路质量性能预警统计分析ITMSITMS家庭网关家庭网关家庭网关家庭网关EPON EMSEPON EMS宽带服务保障宽带服务保障支撑系统支撑系统故障监控用戶至上用戶至
10、上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程ITMS客户端中终端状态 在线，终端正常连接到在线，终端正常连接到ITMSITMS 不在线，终端关机或管理通道不通，连接不到不在线，终端关机或管理通道不通，连接不到ITMSITMS 有版本，终端上报的软件版本与导入到有版本，终端上报的软件版本与导入到ITMSITMS里的里的版本匹配。版本匹配。入网，没有工单的终端状态。入网，没有工单的终端状态。注册，注册，ITMSITMS配置后的终端状态。配置后的终端状态。绑定。终端上电前的状态。用户的业务工单和终绑定。终端上电前的状态。用户的业务工单和
11、终端绑定在一起。端绑定在一起。用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程ITMS下发业务故障终端不在线ITMS不能配置终端软件版本不匹配ITMS不能配置终端不支持某项业务时ITMS下发会失败LIOD输入错误ITMS用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程故障诊断-在线实时配置用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程pITMS与终端简介p终端业务配置pFTTH开通流程p利用ITMS排查故障p终端与ITMS配合排查故障目 录 用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程终端全业务配置显示FTTH终端参数配置正常时终端页面显示情况用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程终端测试 终端通过PING测试来排查网络故障用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost金莲花电信装移维系列教程
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