企业文化因素分析

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1、第四章第四章 企业文化因素分析企业文化因素分析 第一节第一节 影响战略过程的文化因素影响战略过程的文化因素组织文化和组织目标的关系组织文化和组织目标的关系范式范式方略方略文化网络文化网络期望期望受益者受益者企业目标和期望企业目标和期望 组织文化组织文化:组织内部成员所持有的深层次组织内部成员所持有的深层次的理念和信条。的理念和信条。范式范式(Paradigm)：由组织文化决定的组：由组织文化决定的组织成员对其本身和所处环境的看法以及织成员对其本身和所处环境的看法以及组织成员特有的行为准则和行为方式。组织成员特有的行为准则和行为方式。文化网络文化网络(cultural web):组织文化是由组织

2、文化是由范围广泛的因素决定的，这些因素互相范围广泛的因素决定的，这些因素互相交连、互相影响，形成一个有机的网络，交连、互相影响，形成一个有机的网络，这个网络被称为文化网络。这个网络被称为文化网络。受益者（受益者（Stakeholder）:企业内外企业内外影响企业战略决策的各种机构和群影响企业战略决策的各种机构和群体，包括股东、雇员、顾客、供应体，包括股东、雇员、顾客、供应商、社区、政府、新闻媒介等等。商、社区、政府、新闻媒介等等。方略（方略（recipe）：组织范式中与战）：组织范式中与战略倾向有关的内容，组织成员中形略倾向有关的内容，组织成员中形成共识的有关组织如何取得成功的成共识的有关组织

3、如何取得成功的理念和信条。理念和信条。第二节第二节 战略变革的文化过程战略变革的文化过程 一、组织方略实例一、组织方略实例 时装零售业的方略时装零售业的方略 为了成功地经营服装零售业，经为了成功地经营服装零售业，经理们认为他们应该做到理们认为他们应该做到追求业务增长。追求业务增长。不断对新时装和新店铺进行试验。不断对新时装和新店铺进行试验。密切关注时尚的变化密切关注时尚的变化不断适应顾客购货习惯的变化。不断适应顾客购货习惯的变化。密切监测变动成本。密切监测变动成本。对货品，分销，促销及店铺陈列对货品，分销，促销及店铺陈列进行中央控制。进行中央控制。奶加工及经销业的方略奶加工及经销业的方略 为了

4、成功地经营奶加工及分销业务，经为了成功地经营奶加工及分销业务，经理们认为他们应该做到理们认为他们应该做到密切监测奶品质量和新鲜度密切监测奶品质量和新鲜度追求较大销量。追求较大销量。扩展服务地域。扩展服务地域。监测其它分销商，伺机接管兼并。监测其它分销商，伺机接管兼并。对送货路线的长度和销量进行优化。对送货路线的长度和销量进行优化。增加对单个顾客的销量。增加对单个顾客的销量。不仅销售牛奶，并加销辅助产品。不仅销售牛奶，并加销辅助产品。集中保证大生产厂的处理能力。集中保证大生产厂的处理能力。环境：环境：能力：能力：方略：对环境和能力进行有过滤的方略：对环境和能力进行有过滤的理解理解机会和威胁：通过

5、方略得到理解机会和威胁：通过方略得到理解实力和弱点：通过方略得到理解实力和弱点：通过方略得到理解战略：由方略决定战略：由方略决定绩效：由战略、环境和能力来决定绩效：由战略、环境和能力来决定二、方略与战略二、方略与战略机机会会和和威威胁胁实实力力和和弱弱点点环环境境绩绩效效能能力力方方略略战战略略图图4 4.2 2 在在战战略略制制定定中中方方略略的的作作用用范式范式方略方略组织性组织性质质社会价社会价值观值观传奇和传奇和佳话佳话礼仪和礼仪和象征象征结构和结构和体系体系领导和领导和管理风管理风格格图图4.3 组织的文化网络组织的文化网络战略管理过程：战略管理过程：方略的采用方略的采用战略的制定战

6、略的制定实施战略实施战略企业绩效企业绩效 战略变革过程：战略变革过程：第一步强化控制第一步强化控制第二步重构或第二步重构或开发新战略开发新战略第三步采用新第三步采用新战略战略三、战略变革的文化过程三、战略变革的文化过程方略的采用方略的采用 战略的制定战略的制定 实施战略实施战略 企业绩效企业绩效 第一步第一步强化控制强化控制 第三步第三步采用新战略采用新战略 第二步第二步重构重构或开发新战略或开发新战略 不满意不满意图图4.4 方略变迁的动态学方略变迁的动态学 变化量变化量时间时间环境变化环境变化战略变化战略变化图图4.5 战略变化对环境变化漂移的图示战略变化对环境变化漂移的图示第三节第三节

7、文化网络与组织方略文化网络与组织方略 社会价值观社会价值观 组织性质组织性质 历史传奇和佳话历史传奇和佳话 仪式和象征仪式和象征 领导和管理风格领导和管理风格 结构和体系结构和体系A.社会价值观社会价值观 1.企业内部反映社会物质生活变化企业内部反映社会物质生活变化的时尚有何特点的时尚有何特点?2.企业内部反映社会文化生活变化企业内部反映社会文化生活变化的时尚有何特点的时尚有何特点?3.政府和公共部门对企业最重要的政府和公共部门对企业最重要的作用和影响是什么作用和影响是什么?4.外部机构和个人对企业最重要的外部机构和个人对企业最重要的作用和影响是什么作用和影响是什么?B.组织性质组织性质 1.

8、企业市场的文化特征是什么企业市场的文化特征是什么?2.企业作业的特征是什么企业作业的特征是什么?3.企业人力资源结构有和特点企业人力资源结构有和特点?C.历史传奇和佳话历史传奇和佳话 1.历史传说反映了哪些核心的信条历史传说反映了哪些核心的信条?2.企业领导者是如何坚持这些信条的企业领导者是如何坚持这些信条的?3.这些信条如何在企业各级工作中得到这些信条如何在企业各级工作中得到贯彻贯彻?4.这些信条与企业的实力和弱点的关系这些信条与企业的实力和弱点的关系如何如何?5.企业发展各时期的英雄是谁企业发展各时期的英雄是谁?6.这些英雄是否遵守或打破了某些信条这些英雄是否遵守或打破了某些信条?D.仪式

9、和象征仪式和象征 1.哪些行为受到尊敬并得到奖励哪些行为受到尊敬并得到奖励?2.用何种语言描述该组织及其活动用何种语言描述该组织及其活动 3.股东和工会等的基本态度是什么股东和工会等的基本态度是什么?E.领导和管理风格领导和管理风格 1.领导者的主要信念是什么领导者的主要信念是什么?2.哪些方面是公开的哪些方面是公开的(如年终报告如年终报告)?3.对组织结构持何种观点对组织结构持何种观点(如集权或分如集权或分权权)?4.较偏好哪种类型的战略较偏好哪种类型的战略(如防御型或如防御型或进取型进取型)?F.结构和体系结构和体系 1.现行结构或体系是鼓励合作还是现行结构或体系是鼓励合作还是鼓励竞争鼓励

10、竞争?2.现行战略对哪些方面予以最密切现行战略对哪些方面予以最密切的监测和控制的监测和控制?3.进行了哪些控制进行了哪些控制?三种典型的方略。三种典型的方略。典型的组织方略及其对战略决策典型的组织方略及其对战略决策的影响的影响 战略特征战略特征四、企业方略的识别四、企业方略的识别方略方略类型类型主导目标主导目标优先战略优先战略计划控制计划控制系统系统防防御御型型希望保护其希望保护其市场地位的市场地位的安全和稳定安全和稳定专业化降低专业化降低成本以市场成本以市场为导向提高为导向提高价格和服务价格和服务的竞争力纵的竞争力纵向一体化向一体化集中的细集中的细节控制重节控制重点在于隆点在于隆低成本广低成

11、本广泛应用规泛应用规范化管理范化管理方略方略类型类型主导目标主导目标优先战略优先战略计划控计划控制系统制系统开开拓拓型型开发新产开发新产品并积极品并积极开拓市场开拓市场产品和市场产品和市场开发随时注开发随时注意环境变化意环境变化多种技术组多种技术组合合强调灵强调灵活的水活的水平的控平的控制方式制方式方略方略类型类型主导目标主导目标优先战略优先战略计划控制计划控制系统系统分分析析型型希望把新希望把新业务与现业务与现有业务配有业务配合起来合起来通过市场通过市场渗透稳步渗透稳步增长开发增长开发应用研究应用研究成果市场成果市场跟随者跟随者非常复杂非常复杂各部门之各部门之间协作深间协作深入细致的入细致的

12、规划规划第四节第四节 受益者期望分析受益者期望分析 一个组织内外不同人的愿望是多种多一个组织内外不同人的愿望是多种多样的。但仍然会找到一些群组，他们样的。但仍然会找到一些群组，他们在某些问题上持有相同的观点或期望。在某些问题上持有相同的观点或期望。如经理们，银行家们，股东们，工会如经理们，银行家们，股东们，工会会员们等等。另外，我们还会发现来会员们等等。另外，我们还会发现来自某些部门、某些地区的不同的层次、自某些部门、某些地区的不同的层次、不同年龄的人群等，也会对一些问题不同年龄的人群等，也会对一些问题持有不同的观点。这样我们就确定了持有不同的观点。这样我们就确定了一些受益者群体。一些受益者群

13、体。表表4.3 一些期望之间的冲突（一些期望之间的冲突（1）1.为使企业迅速发展，需要扩大投为使企业迅速发展，需要扩大投资，这将以短期收益的损失、现金资，这将以短期收益的损失、现金流量的减少和职工收入水平的相对流量的减少和职工收入水平的相对下降为代价。下降为代价。2.在家庭式企业中，如果要聘用专在家庭式企业中，如果要聘用专业化水平较高的人员担任主管，则业化水平较高的人员担任主管，则企业所有者将会丧失控制权力。企业所有者将会丧失控制权力。一、期望的冲突一、期望的冲突3.企业的发展需要进行追加投资，企业的发展需要进行追加投资，资金来源可通过发行股票或申请贷资金来源可通过发行股票或申请贷款的方式获得

14、。但另一方面这将使款的方式获得。但另一方面这将使企业在财务上丧失独立性。企业在财务上丧失独立性。4.公开发行股票需要企业公开其内公开发行股票需要企业公开其内部管理。部管理。表表4.3 一些期望之间的冲突（一些期望之间的冲突（2）5.企业为了降低成本会投入大量企业为了降低成本会投入大量资金更新设备，减少人力，这将资金更新设备，减少人力，这将导致失业人数的增加。导致失业人数的增加。6.产品的大批量生产可能会使质产品的大批量生产可能会使质量下降。量下降。7.服务行业中，在广泛的群众性服服务行业中，在广泛的群众性服务和专门性服务之间存在如何平衡务和专门性服务之间存在如何平衡的问题，如牙病预防工作和心脏

15、移的问题，如牙病预防工作和心脏移植。植。8.公共服务业中，某些领域的节省公共服务业中，某些领域的节省(如社会保险利益如社会保险利益)会用来促进另一些会用来促进另一些领域的增长领域的增长(如学校的饮食和医疗如学校的饮食和医疗)。我们发现，企业内部的受益者往往我们发现，企业内部的受益者往往形成各种形式的同盟对企业战略决形成各种形式的同盟对企业战略决策发挥影响作用，而在实际上要识策发挥影响作用，而在实际上要识别和划分这些同盟是非常困难的。别和划分这些同盟是非常困难的。我们不能在企业的常规组织结构中我们不能在企业的常规组织结构中寻找这些同盟，因为常规的组织结寻找这些同盟，因为常规的组织结二、同盟识别二

16、、同盟识别构只能反映出各部门外在的各种不构只能反映出各部门外在的各种不同期望，而同盟是内在的，是一种同期望，而同盟是内在的，是一种隐含的概念，这在前面已经说明了。隐含的概念，这在前面已经说明了。所以如何发现隐含在企业内部的非所以如何发现隐含在企业内部的非正式的同盟，并评价它们的作用才正式的同盟，并评价它们的作用才是问题的根本所在。是问题的根本所在。战略战略方案方案AB 内部受益者内部受益者C 外部受益者外部受益者公公司司123451234销销售售部部门门生生产产部部门门甲甲地地分分厂厂乙乙地地分分厂厂办办事事人人员员供供应应商商A客客户户X股股东东M地地方方公公众众1.转让转让002.引进引进

17、计算机计算机管理系管理系统统？000表表44 受益者对未来战略的态度受益者对未来战略的态度3.关闭关闭乙地分乙地分厂厂？0004.开发开发新的欧新的欧共体市共体市场场？0 05.生产生产 转包转包？00三、力量的来源三、力量的来源A.内部受益者内部受益者B.外部受益者外部受益者1.等级制度等级制度(有形的力量有形的力量)如专断式的决策如专断式的决策2.影响力影响力(无形的力量无形的力量)如天生的领导者如天生的领导者3.控制某种战略性资源控制某种战略性资源如煤炭等重要原材料如煤炭等重要原材料1.对战略资源的控制对战略资源的控制如原材料、劳动力、资如原材料、劳动力、资金等金等2.对战略实施的参与对

18、战略实施的参与 如如经销渠道、代理机构经销渠道、代理机构3.对某些知识技能的拥对某些知识技能的拥有有如承包商如承包商表表4.5 各种力量的来源各种力量的来源A.内部受益者内部受益者B.外部受益者外部受益者4.拥有某种知识成拥有某种知识成技能技能如计算机专如计算机专家家5.具有控制环境的具有控制环境的能力能力如谈判技巧如谈判技巧6.参与战略实施参与战略实施如行使处理权如行使处理权4.通过与企业内部通过与企业内部的关系产生非正式的关系产生非正式影响。影响。现实中存在着各种力量，它们对企业的现实中存在着各种力量，它们对企业的影响方式和作用大小各不相同，而且其影响方式和作用大小各不相同，而且其作用还依

19、赖于企业当时所处的环境。决作用还依赖于企业当时所处的环境。决策人员发现，这方面的分析工作常常很策人员发现，这方面的分析工作常常很令人头痛，但又是战略分析过程中不可令人头痛，但又是战略分析过程中不可缺少的重要组成部分。下面我们就这个缺少的重要组成部分。下面我们就这个问题提供几种分析方法。问题提供几种分析方法。（三）力量的评价（三）力量的评价内部影响力的作用分析内部影响力的作用分析1.地位分析地位分析2.资源分析资源分析3.分析领导者的主张分析领导者的主张4.分析力量的象征。分析力量的象征。外部影响力的作用：外部影响力的作用：1.分析外部组织的地位分析外部组织的地位2.分析资源的依赖程度分析资源的

20、依赖程度1.内部力量内部力量 2.外部力量外部力量考察的方面考察的方面供应商供应商A客户客户X股东股东M1.地位地位高高高高低低2.资源依赖程资源依赖程度度低低高高高高3.商谈地位商谈地位中中高高低低4.象征象征高高高高低低 企业的目标和战略都是本章所讨论的各企业的目标和战略都是本章所讨论的各种影响因素种影响因素各种受益者的期望、各各种受益者的期望、各种文化因素（文化网络）相互作用的结种文化因素（文化网络）相互作用的结果。这些因素渗透到企业的组织和系统果。这些因素渗透到企业的组织和系统内部，影响着人们的行为方式和选择。内部，影响着人们的行为方式和选择。所以，企业要进行战略规划，并使所选所以，企

21、业要进行战略规划，并使所选战略获得成功，就必须认真分析这些因战略获得成功，就必须认真分析这些因素，以获取决策的有效依据。素，以获取决策的有效依据。总结：总结：讨讨 论论 题题 解释并区别：文化网络组织范式方解释并区别：文化网络组织范式方略，受益者略，受益者 分析形成一个组织的文化网络的主分析形成一个组织的文化网络的主要因素是什么。要因素是什么。如何分析社会文化对组织文化的影如何分析社会文化对组织文化的影响？响？如何分析企业性质对组织文化的影如何分析企业性质对组织文化的影响？响？5.如何分析历史传奇和佳话、仪式如何分析历史传奇和佳话、仪式和象征对组织文化的影响？和象征对组织文化的影响？如何分析领导和管理风格、结构如何分析领导和管理风格、结构和体系对组织文化的影响？和体系对组织文化的影响？例举企业或组织方略的实例。例举企业或组织方略的实例。6.例举实例说明受益者冲突的种类例举实例说明受益者冲突的种类是什么？是什么？9.例举内部受益者，说明内部受例举内部受益者，说明内部受益者力量的来源是什么。益者力量的来源是什么。10.例举外部受益者，说明外部受例举外部受益者，说明外部受益者力量的来源是什么。益者力量的来源是什么。11.你如何理解你如何理解“战略管理过程是战略管理过程是一个文化过程一个文化过程”？