xSP_IDC 管 理 方 案 建 议 书

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1、xSP/IDC 管 理 方 案 建 议 书前 言3一、需 求 分 析4二、 管 理 功 能 的 实 现82.1 网 络 节 点 管 理102.2 网 络 设 备 配 置 管 理132.3 网 络 性 能 管 理132.4 系 统 性 能 管 理142.5 网 络 带 宽 控 制 管 理162.6 问 题 和 故 障 管 理172.7 Windows NT 环 境 管 理212.8 用 户、 软 件 和 系 统 管 理222.9 WEB 流 量 均 衡 管 理272.10 WEB 会 话 浏 览282.11 数 据 备 份 和 恢 复 管 理322.12 应 用 管 理342.13 事 件 关

2、联 服 务362.14 计 费 管 理372.15 Internet 服 务 管 理382.16 客 户 服 务 信 息 门 户452.17 服 务 台 管 理512.18 服 务 可 用 性 和 性 能 报 表 生 成 功 能54三、XSP/IDC 企 业 网 管 理 结 构58四、管 理 功 能 的 实 施604.1 管 理 功 能 的 逐 步 实 施604.2 管 理 功 能 的 实 施 方 案634.2.1 项 目 实 施 组 人 员 组 织 结 构634.2.2 项 目 实 施 管 理664.2.3 项 目 实 施 进 度 安 排694.2.4 人 员 培 训 计 划704.2.5

3、长 期 技 术 支 持 方 案714.2.6 项 目 文 档72附：成 功 案 例 介 绍74附1：Chinadotcom 案 例 介 绍74附2： 美 国 数 字 广 播 网（dbn）78前 言HP 公 司 一 直 活 跃 在 国 内 外 的 电 信 领 域 和 xSP (Service Provider) 市 场， 并 以 其 许 多 重 要 的 成 功 案 例 享 有 美 誉 和 相 当 高 的 市 场 占 有 率。 在Internet 迅 猛 发 展 的 今 天， 传 统 电 信 和Internet 正 逐 步 走 向 一 体 化，HP 的 硬 件、 软 件 和 实 施 经 验， 必

4、然 有 助 于 国 内SP 包 括 IDC 和 ASP、xSP 的 发 展 壮 大。本 建 议 书 对 xSP/IDC 的 需 求 进 行 相 应 的 分 析， 并 在 此 基 础 上， 介 绍 了 HP 建 议 的 解 决 方 案。 本 建 议 书 旨 在 通 过 HP 在 国 内 外SP 领 域 内 的 成 功 经 验， 为 xSP/IDC 建 立 一 个 灵 活 的， 可 靠 的， 安 全 的， 可 扩 展 的 系 统。 使xSP/IDC 能 够 快 速 适 应 市 场 变 化， 在 激 烈 竞 争 之 中 立 于 不 败 之 地。 一、需 求 分 析从 xSP/IDC IT 实 际 运

5、 行 环 境 和 提 供 的 业 务 内 容 中 我 们 可 以 看 到，xSP/IDC 计 算 机 系 统 和 网 络 正 是 这 样 一 个 复 杂 的， 并 且 在 不 断 扩 展 的 系 统， 其 多 种 系 统 平 台、 供 应 厂 商、 网 络 设 备 及 网 络 结 构 并 存 的 状 况 在 可 以 预 见 的 未 来 仍 将 继 续 保 持。 如 果 想 充 分 利 用 现 有 的 计 算 机 系 统 和 网 络 的 资 源， 进 一 步 发 挥 网 络 与 计 算 机 系 统 的 能 力， 提 高 现 有 的 的 计 算 机 网 络 与 系 统 管 理 中 心 已 经 成

6、为 当 前 的 迫 切 需 要。根 据 对 xSP/IDC 管 理 需 求 的 分 析，我 们 认 为 xSP/IDC 系 统 对 于 网 络 系 统 管 理 的 具 体 要 求 主 要 体 现 在：确 保 关 键 的Unix 服 务 器、NT 服 务 器 以 及Internet 应 用 系 统 稳 定 可 靠 的 运 行；及 时 得 到、 定 位、 隔 离 并 解 决 网 络 与 系 统 的 故 障；减 少 管 理 人 员 的 工 作 强 度， 提 高 工 作 效 率；保 障 信 息 的 安 全 和 数 据 的 维 护；分 析 系 统 及 网 络 的 性 能， 及 时 发 现 性 能 瓶 颈

7、 和 错 误 情 况；能 够 适 应 不 断 扩 展 的 网 络 与 系 统 规 模 的 要 求；了 解 客 户 信 息， 提 供 新 业 务， 吸 引 更 多 的 客 户， 掌 握 商 业 契 机；能 够 提 供 客 户 化 的 信 息 浏 览 或 报 告， 为 客 户 提 供 有 价 值 的 商 业 信 息；满 足 面 向 服 务 的 管 理。我 们 在 xSP/IDC 企 业 网 系 统 管 理 方 案 的 设 计 中 遵 循 以 下 原 则： 计 算 机 系 统 管 理 的 一 致 性； 系 统 网 络 管 理 的 实 时 性 和 有 效 性； 系 统 管 理 的 集 中 性 与 逻

8、辑 可 划 分 性； 系 统 管 理 的 自 动 性； 管 理 系 统 的 安 全 性； 管 理 的 开 放 性 及 可 扩 展 性 等。根 据 xSP/IDC 业 务 需 求 和 对 整 个 IT 运 行 环 境 的 分 析， xSP/IDC 在 本 次 工 程 中 将 实 现 对 IT 环 境 的 管 理 和 以 及 面 向 Inernet 服 务 方 面 的 管 理， 其 主 要 管 理 功 能 体 现 在 以 下 几 个 方 面：1、故 障 管 理：跟 踪、辨 认 错 误，接 受 错 误 报 告 并 作 出 反 应； 维 护 并 检 查 错 误 日 志 ，形 成 故 障 统 计 ； 能

9、 执 行 一 定 的 诊 断 测 试。2、网 络 节 点 管 理 和 网 络 设 备 的 配 置 管 理：自 动 发 现 网 络 拓 扑 结 构 及 网 络 配 置 ，实 时 监 控 设 备 状 态 ； 创 建 并 维 护 配 置 数 据 库 ； 能 进 行 网 络 节 点 设 备 、 端 口 、 系 统 软 件 的 配 置 ；对 配 置 操 作 过 程 进 行 记 录 统 计 。 管 理 还 要 求 完 成 业 务 配 置 与 服 务 开 通 ， 提 供 业 务 生 成 环 境 ， 实 现 通 过 业 务 配 置 描 述 自 动 实 现 网 络 配 置 和 完 成 业 务 开 通 ，以 避

10、免 网 络 维 护 与 业 务 开 发 脱 节 、 网 络 维 护 工 作 烦 琐 、不 直 观 、低 效 率 和 易 产 生 错 误 的 状 况。3、 网 络 性 能 管 理 ：收 集 网 络 内 运 行 的 数 据 信 息 ，提 供 网 络 的 性 能 统 计, 并 完 成 性 能 分 析 与 容 量 规 划。 如 ：网 络 节 点 设 备 的 可 用 率、 CPU 利 用率 、故 障 率， 中 继 线 路 流 量 统 计 、 网 络 时 延 统 计， 网 络 各 类 业 务 量 统 计 等 ；分 析 历 史 统 计 数 据， 优 化 网 络 性 能 ，消 除 网 络 中 的 瓶 颈 ，实

11、 现 网 络 流 量 的 均 匀 分 布 ；分 析 网 络 中 各 种 业 务 模 型 下 网 络 链 路 利 用 职 权 率 与 性 能 关 系 趋 势， 决 定 网 络 负 载 的 合 理 安 排 、网 络 资 源 的 高 效 利 用 和 为 下 一步 的 容 量 规 划 提 供 决 策 依 据 。4、为 满 足 用 户 不 同 的 要 求 ， 网 管 应 能 有 选 择 性 对 用 户 业 务 使 用 率 （ 如 点 击 次 数 、连 接 数、 网 络 利 用 率 、 CPU 利 用 率 、 硬 盘 利 用 率 等） 进 行 实 时 统 计， 并 能 生 成 多 种 形 成 的 报 表。

12、5、计 费 管 理： 网 管 应 为 计 费 系 统 提 供 计 费 原 始 数 据 。计 费 原 始 数 据 应 至 少 包 括 用 户 信 息 、 端 口 信 息 、 流 量 信 息、 QoS 信 息 等 。6、网 管 系 统 应 具 有 用 户 友 好 性 ，并 提 供 编 程 接 口， 使 其 能 得 到 方 便 灵 活 的 扩 展。7、对 设 备、操 作 系 统、 用 户、 软 件 及 应 用 系 统 进 行 远 程 集 中 控 制 和 管 理 的 功 能。8、业 务 管 理 及 用 户 各 项 参 数 监 测 及 报 告 报 表 系 统。 该 管 理 系 统 中，要 包 含 对 于

13、 用 户 各 种 参 数 据 的 监 测 及 报 告 的 管 理 系 统， 如 用 户 的 数 据 流 量、 带 宽 占 用 率 等 各 种 用 户 参 数 ， 能 够 随 时 监 测。9、满 足 企 业 和 用 户 对 服 务 级 别 规 约 (SLA) 的 要 求， 并 提 供 相 应 的 报 表 或 图 形 显 示 是 否 达 到 制 定 的 SLA。10、对 网 络 环 境 中 运 行 的 各 种 应 用 进 行 管 理。11、 为 客 户 提 供 客 户 化 的 信 息 浏 览 和 报 告。二、 管 理 功 能 的 实 现 HP OpenView 是 一 个 开 放 的， 基 于 标

14、 准 的 系 统， 构 成 了 管 理 从 LAN 到 WAN 的 各 种 计 算 环 境 的 基 础， 是 一 个 丰 富 的 网 络、 系 统、 应 用 及 面 向 服 务 管 理 的 解 决 方 案 家 族， 提 供 完 全 的 多 厂 商 网 络 环 境 下 集 成 的 网 络、 系 统、 数 据 库 及 应 用 的 管 理。 根 据 xSP/IDC 公 司 目 前 的 实 际 情 况 以 及 未 来 业 务 发 展 的 需 要， 我 们 选 择 了 如 下 的 解 决 方 案：采 用HP OpenView Network Node Manager 管 理 整 个 网 络 的 拓 扑；

15、采 用HP OpenView CustomerView 从IT 运 行 环 境 和 业 务 的 视 角 管 理 网 络；采 用HP OpenView NetMetrix 监 测 网 络 性 能， 解 决 网 络 流 量 监 控 和 协 议 分 析 等 问 题；采 用HP OpenView IT/Operations 对 来 自 系 统、 网 络、 数 据 库、 应 用、 安 全、 Internet 等 问 题 和 故 障 进 行 监 控；采 用 HP OpenView ManageX 对Windows NT 环 境 和 系 统 的 性 能， 问 题 和 故 障 及 应 用 进 行 管 理；采

16、用HP OpenView IT/Administration 对UNIX 及NT 环 境 的 用 户、 软 件 及 系 统 进 行 集 中 管 理；采 用HP OpenView Event Correlation Service 事 件 关 联 模 块 减 少 网 络 流 量， 快 速 定 位 问 题；采 用 与IT/Operations 相 集 成 的 Smart Plug-in 插 件 软 件， 完 成 对 各 类 数 据 库 及 应 用 的 管 理；采 用HP OpenView Smart Internet Usage 为 计 费 系 统 提 供 数 据 采 集 源， 为 计 费 软 件

17、 提 供 中 间 开 发 平 台；采 用HP OpenView PerfView/Measureware 对 系 统 资 源 的 性 能 进 行 监 控 和 管 理；采 用HP OpenView OmniBack II 进 行 数 据 的 备 份 和 恢 复；采 用HP OpenView PolicyXpert 对IT 资 源 进 行 合 理 分 配， 保 障 关 键 应 用 的 Qos;采 用HP OpenView Web Qos 对 网 络 资 源 进 行 合 理 分 配， 保 障 关 键 用 户 的 访 问；采 用HP OpenView Service Report 对 系 统 资 源

18、的 使 用、 企 业SLA 的 实 施 情 况 等 作 出 统 计 并 生 成 报 表；采 用HP OpenView Service Navigator 监 控 网 络 和 系 统 中 出 现 的 问 题 和 故 障 是 否 影 响 关 键 应 用， 以 保 障 关 键 应 用 的 正 常 运 行；采 用HP OpenView Web Transaction Observer 对WEB 业 务 进 行 浏 览 和 分 析；采 用 HP OpenView Internet Service Manager 对Inernet 中 的 服 务， 如HTTP，HTTPS，MAIL，DNS，ICMP，PO

19、P3 等 进 行 监 控；采 用HP OpenView Information Service Portal 提 供 为 用 户 特 制 的 管 理 信 息 浏 览 和 报 告；采 用HP OpenView Service Desk 对IT 服 务 进 行 管 理， 确 保 企 业SLA 的 实 现。通 过 HP OpenView 和 防 火 墙 软 件 的 集 成， 使 得 网 管 系 统 得 以 穿 透 防 火 墙， 对 整 个 信 息 网 实 施 全 面、 有 效 的 安 全 管 理。采 用CiscoWorks 或 其 他 网 络 设 备 管 理 软 件 与HP OpenView 的 集

20、 成 完 成 对 Cisco 网 络 设 备 及 其 他 网 络 设 备 的 配 置 和 监 控。建 议 xSP/IDC 公 司 逐 步 实 现 上 述 管 理 功 能， 以 保 障 xSP/IDC 公 司 的 业 务 正 常 运 行 并 满 足 业 务 不 断 发 展 的 需 要， 提 高 企 业 服 务 质 量， 从 而 为 企 业 带 来 更 多 的 经 济 效 益。以 下 具 体 介 绍 采 用 HP OpenView 各 管 理 功 能 模 块 实 现 的 对 xSP/IDC 企 业 网 的 全 面 管 理。2.1 网 络 节 点 管 理xSP/IDC 提 供 服 务 的 计 算 机

21、 网 络 是 一 个 复 杂 的、 企 业 级 的 结 构， 单 靠 人 工 进 行 管 理 是 很 难 了 解 整 个 网 络 系 统 配 置 及 分 布 的， 当 前 的 网 络 系 统 中 都 有 哪 些 节 点， 它 们 运 行 状 态 如 何， 有 哪 些 是 新 增 加 的 节 点， 是 否 有 非 法 节 点 加 入 等 都 是 难 于 解 决 的 问 题。 借 助 惠 普 公 司 的 HP OpenView Network Node Manager 能 够 很 容 易 解 决 上 述 难 题。 它 可 以 管 理 所 有 由 IP 编 址 的 系 统、 网 络 设 备； 并 用

22、 图 形 方 式 显 示 所 有 的 网 络 段 和 节 点； 它 可 以 自 动 检 测 各 个 节 点 的 状 态。 并 用 不 同 的 颜 色 来 标 示 各 节 点 的 当 前 状 态， 使 管 理 人 员 一 目 了 解， 及 时 发 现 问 题 节 点 和 问 题 的 严 重 性； 通 过 将 网 络 设 备 生 产 厂 商 的 管 理 软 件（ 如 CiscoWorks 2000 ） 集 成 在 NNM 上， 可 以 将 故 障 精 确 定 位 到 网 络 设 备 的 各 个 组 成 部 分； 它 能 够 自 动 搜 索 整 个 网 络 系 统， 自 动 生 成 其 网 络 拓

23、扑， 并 能 自 动 标 示 出 新 增 加 的 节 点， 若 是 非 法 节 点 则 可 及 时 发 现。NNM 可 以 帮 助 xSP/IDC 的 网 管 人 员 自 动 监 控 网 络， 网 络 经 理 可 以 定 义 由 NNM 收 集 的 数 据 的 阈 值， 从 而 在 网 络 条 件 威 胁 资 源 可 用 性 时 触 发 事 件。 另 外，减 少 管 理 员 工 作 量。 可 以 根 据 需 要 对 所 关 注 的 事 件 定 义 各 种 通 知 模 式。 NNM 支 持 基 于 web 页 面 的 显 示， 可 以 使 得 xSP/IDC 的 网 络 管 理 员 从 其 它

24、地 点 安 全 地 管 理 网 络。NNM 能 以 直 观 的 图 形 格 式 对 网 络 设 备 和 连 接 进 行 深 入、 简 洁 的 浏 览。HP OpenView Network Node Manager 应 用 示 例HP OpenView Customer Views for NNM 能 与Network Node Manager 一 起 为 基 于 客 户 的 网 络 管 理 提 供 增 强 功 能。 网 络 管 理 员 可 以 方 便、 快 速 地 评 估 网 络 性 能 和 状 态， 以 便 决 定 应 给 哪 里 以 足 够 的 重 视。Customer Views 是

25、这 些 功 能 的 扩 展， 使 网 络 管 理 员 能 在 客 户 与 其 使 用 的 网 络 资 源（ 如Internet 接 入 链 路 和 服 务 器） 以 及 影 响 这 些 客 户 的 网 络 事 件 之 间 建 立 联 系。Root levelselection ofCustomersNew Model forEach CustomerLogical Groups of CustomersIndividualCustomers inGroup “Other”HP OpenView CustomView 应 用 示 例2.2 网 络 设 备 配 置 管 理对 于 Cisco 公 司

26、 或 其 他 厂 商 的 网 络 设 备， 如 路 由 器、 交 换 机 等 产 品， 我 们 建 议 在 HP OpenView Network Node Manager 之 上 集 成 网 络 设 备 公 司 的 网 络 设 备 管 理 模 块 ， 进 行 网 络 设 备 的 配 置 管 理。 当 在 HP OpenView Network Node Manager 中 发 现 某 公 司 的 网 络 设 备 出 现 颜 色 的 变 化， 显 示 有 故 障 产 生 时， 可 点 击 该 网 络 设 备 并 从Network Node Manager 中 直 接 调 用 该 网 络 设 备

27、 管 理 软 件 对 其 网 络 端 口 和 配 置 及 状 态 进 行 详 细 观 察 和 配 置。2.3 网 络 性 能 管 理采 用HP OpenView Netmetrix 管 理 模 块 可 确 保 数 据 通 信 网 络 系 统 的 稳 定、 正 常 运 作 ， 主 要 可 以 帮 助 解 决 以 下 几 个 方 面 的 管 理 问 题 ：对 网 络 的 健 康 及 性 能 状 况 进 行 实 时 监 测 和 分 析 ， 使 其 尽 可 能 保 证 在 正 常 运 作 水 平 ， 一 旦 网 络 性 能 有 所 下 降 ， 便 能 及 时 察 觉 ， 并 采 取 相 应 的 措 施

28、 进 行 问 题 查 找 和 网 络 性 能 调 整 ， 从 而 提 高 网 络 的 无 故 障 时 间 ， 做 到 防 患 于 未 然。若 网 络 出 现 突 发 性 故 障 时 ，NetMetrix 可 提 供 的 相 应 的 分 析 工 具 ， 使 您 在 网 管 中 心 便 能 及 时 排 除 故 障、 解 决 问 题 ， 从 而 大 大 缩 短 网 络 的 故 障 排 除 时 间。通 过 对 关 键 服 务 器 的 网 络 业 务 流 进 行 监 视 ， 对 非 法 网 络 节 点 访 问 这 些 服 务 器 进 行 及 时 告 警 ， 并 可 自 动 启 动 数 据 包 捕 捉 功

29、 能 ， 从 而 在 防 火 墙 内 部 再 增 设 一 道 安 全 措 施( 相 当 于 摄 像 监 视 器) ， 以 确 保 系 统 安 全 性 和 保 证 服 务 器 性 能 不 受 外 界 因 素 的 干 扰。帮 助 分 析 网 络 业 务 量 的 模 式、 趋 势、 协 议 分 布 情 况 和 潜 在 的 网 络 瓶 颈 ， 以 便 利 用 所 获 取 的 上 述 信 息 来 发 现 潜 在 的 网 络 业 务 增 长 点 ， 或 发 现 由 于 使 用 新 应 用 而 对 网 络 造 成 的 影 响。NetMetrix 还 能 通 过Web 服 务 器 发 布 有 关 网 络 的

30、健 康 状 况、 可 用 性 情 况、 流 量 分 布、 协 议 分 布 等 各 种 统 计 报 表 ， 使 得 在Intranet 网 上 的 每 个 用 户 通 过Web 浏 览 器 便 可 以 了 解 到 当 前 的 网 络 运 行 状 况。通 过 对WAN 网 段 的 监 测 ， 能 及 时 发 现 潜 在 的 故 障 ， 确 保 其 处 于 正 常 工 作 状 态 ； 同 时 也 可 使 您 了 解 昂 贵 的WAN 链 路 的 使 用 效 率 ， 从 而 判 断 它 是 否 可 能 成 为 整 个 网 络 的 瓶 颈 ， 以 便 进 行 合 理 规 划( 扩 容 或 降 低 带 宽

31、)。2.4 系 统 性 能 管 理在 xSP/IDC 环 境 中 运 行 着 各 类 主 机 和 应 用， 这 些 主 机 的 系 统 资 源， 如CPU，DISK，MEMORY，NETWORK 的 使 用 情 况 如 何， 是 否 满 足 业 务 发 展 需 要 等， 也 是 各 用 户 关 心 的。 采 用 HP OpenView PerfView, MeasureWare, GlancePlus 可 对 各 类 主 机 的 系 统 性 能 进 行 监 控， 以 便 更 好 地 利 用 系 统 资 源， 进 而 提 供 更 好 的 服 务。HP OpenView PerfView 和 Me

32、asureWare Agent 软 件 从 用 户 的 角 度 监 视 关 键 客 户 机/ 服 务 器 的 性 能， 允 许 管 理 员 将 服 务 级 目 标 与 实 际 应 用 程 序 性 能 进 行 比 较。MeasureWare Agent 及 其 智 能 收 集 技 术 安 装 在 单 一 系 统 上。 它 从 网 络、 系 统、 应 用 程 序 和 数 据 库 收 集 全 面 的 资 源 及 性 能 测 量 数 据。 MeasureWare 利 用 应 用 程 序 应 答 测 量(ARM) 规 范， 允 许 管 理 员 跟 踪 端 对 端 的 应 用 程 序 性 能 度 量。 M

33、easureWare 数 据 还 可 以 输 出 用 于 容 量 计 划、 统 计 分 析 和 电 子 表 格 应 用 程 序。 通 过 使 用 MeasureWare 数 据， PerfView 管 理 控 制 台 能 使 管 理 员 检 查 资 源 使 用 和 性 能 趋 势。 该 信 息 对 于 识 别 造 成 服 务 级 降 低 的 瓶 颈 以 及 确 保 信 息 技 术 资 源 满 足 商 务 需 求 非 常 有 用。好 处改 进 系 统 性 能。 MeasureWare 为 监 视 系 统 性 能 和 资 源 使 用 提 供 必 需 的 关 键 信 息， 以 保 持 更 高 的 系

34、 统 和 应 用 程 序 可 用 性。端 对 端 控 制。 可 以 从 一 个 单 一 的 PerfView 控 制 台 监 视 一 台 单 一 的 桌 面 系 统、 工 作 组、 站 点 或 整 个 企 业 网。优 化 管 理 资 源。 PerfView 对 MeasureWare 采 样 的 数 据 进 行 分 析， 并 判 断 是 否 超 出 预 定 的 性 能 阀 值， 当 超 出 阀 值 时， 可 报 警 或 采 取 相 应 的 处 理， 以 确 保 对 关 键 应 用 主 机 系 统 性 能 的 监 测， 优 化 资 源 的 使 用。定 制 计 划 和 管 理。 使 用 PerfV

35、iew， 可 以 定 制 资 源 需 求 与 性 能 趋 势 的 测 量 和 投 影。 PerfView 通 过 对 历 史 性 能 数 据 的 统 计 和 分 析， 对 将 来 某 时 刻 系 统 性 能 的 发 展 趋 势 做 出 科 学 的 预 测， 以 此 可 判 定 系 统 性 能 是 否 满 足 用 户 的 特 定 需 求， 并 对 是 否 需 要 增 加 系 统 资 源 提 供 了 有 力 的 数 据， 从 而 确 保 对 用 户 SLA 的 承 诺。定 制 数 据 显 示。 MeasureWare 采 样 的 数 据 将 作 为 Service Reporter 报 表 生 成

36、 的 数 据 来 源， 将 系 统 资 源 的 使 用 情 况 以 报 表 格 式 显 示。MeasureWare 度 量 也 可 以 轻 易 地 输 出 到 第 三 方 应 用 程 序， 能 够 实 现 数 据 显 示 的 全 面 定 制。 HP OpenView GlancePlus 软 件 是 一 种 功 能 强 大 的 实 时 的 系 统 性 能 监 视 和 诊 断 工 具。 GlancePlus 提 供 及 时 的 性 能 信 息， 允 许 检 查 系 统 活 动、 识 别 和 解 决 性 能 瓶 颈 问 题、 进 行 调 谐 以 实 现 有 效 的 系 统 操 作。HP OpenV

37、iew PerfView/Measureware/GlancePlus 应 用 示 例2.5 网 络 带 宽 控 制 管 理在 xSP/IDC 中 存 在 着 各 种 用 户， 为 了 给 用 户 提 供 更 好 的 服 务， 将 根 据 不 同 用 户 服 务 级 别 规 约(SLA) 的 要 求 合 理 分 配 有 限 的 网 络 带 宽 资 源， 确 保SLA 的 实 现。HP OpenView PolicyXpert 使 IT 和 网 络 操 作 人 员 能 直 观 管 理 其 带 宽 和 服 务 质 量。 HP OpenView PolicyXpert 能 为 流 量 排 定 优 先

38、 级， 为 特 定 应 用 流 量 分 配 带 宽， 并 通 过RSVP 管 理 动 态 请 求 的 带 宽。HP OpenView PolicyXpert 使PBNM（Policy Based Network Managemen t） 更 为 简 单。 它 使 网 络 管 理 员 能 制 定 政 策 并 将 其 应 用 到 网 络 中 的 各 种 设 备。 政 策 可 应 用 到 路 由 器、 交 换 机、 流 量 整 形 器、 网 络 接 口 卡 甚 至 应 用 软 件 服 务 器。借 助 PolicyXpert 实 现 的 配 置 和 控 制，IT 管 理 员 可 以 保 证 关 键 应

39、 用 的 保 证 响 应 时 间， 更 快、 更 稳 定 地 控 制 网 络， 并 建 立 满 足 业 务 需 求 的 服 务 等 级。HP 还 提 供 PolicyXpert 软 件 开 发 工 具(SDK)。SDK 可 以 帮 助 xSP/IDC 的 开 发 人 员 将PolicyXpert 政 策 转 换 成 特 定 设 备 的 配 置 信 息， 这 样 可 以 将 特 殊 的 设 备 纳 入 PolicyXpert 的 管 理 范 围。 2.6 问 题 和 故 障 管 理在xSP/IDC 复 杂 的IT 及 应 用 环 境 中， 会 产 生 来 自 各 方 面 的 问 题 和 故 障，

40、 如 何 判 断 故 障 出 自 哪 里， 故 障 何 时 产 生， 问 题 的 根 源 是 什 么， 会 影 响 到 哪 些 应 用， 系 统 是 否 具 有 故 障 报 警 措 施 或 系 统 自 动 处 理 能 力 等 在 xSP/IDC 应 用 环 境 中 是 十 分 重 要 的。 上 述 对 问 题 和 故 障 的 及 时 报 警 和 处 理 能 力 是 服 务 等 级 实 现 的 有 力 保 障。惠 普 公 司 建 议 采 用 HP OpenView IT/Opertions 对 问 题 和 故 障 进 行 智 能 化 的 管 理。使 用 HP OpenView IT/Operat

41、ions 可 以 对 各 类 主 机 和 应 用 系 统 进 行 事 件 和 问 题 管 理， 可 使 xSP/IDC 的 管 理 人 员 积 极 地 监 视 和 管 理 网 络、 系 统、 应 用 程 序 以 及 数 据 库 的 各 个 方 面。 智 能 的 HP OpenView IT/Operations 代 理（agent） 可 以 在 被 管 理 的 系 统 上 进 行 预 配 置， 能 够 在 不 与 中 央 管 理 控 制 台 进 行 交 互 的 情 况 下 迅 速 解 决 问 题， 这 是 迈 向 自 动 管 理 系 统 的 重 要 步 骤。IT/Operations 是 开

42、放 的 操 作 管 理 平 台， 能 自 动 发 现 系 统、 数 据 库 及 应 用 中 出 现 的 问 题， 及 时 解 决 问 题。通 过 这 个 管 理 平 台， 对 于 分 布 式 的 复 杂 IT 环 境， IT/O 支 持 多 管 理 机 的 管 理 配 置 方 式。 从 IT 管 理 的 角 度 来 看， 在 xSP/IDC 这 样 大 型 企 业 环 境 下 采 用 多 管 理 机 配 置 的 基 本 目 标 一 般 包 括：增 加 管 理 的 可 靠 性 及 可 用 性；通 过 分 布 式 的 管 理 减 少 管 理 数 据 的 网 络 负 荷；分 布 式 的 不 同 的

43、管 理 专 家 中 心；HP OpenView IT/O 支 持 对 多 厂 商 多 操 作 系 统 平 台 的 支 持， 如：IBM AIX V4.1/V4.2/V4.3Bull DPX/20(100% AIX compliant)DEC Alpha Digital UNIX 4.0D/4.0FDEC Ultrix 4.4HP-UX 10.01/10.10/10.20/11.xSGI IRIX 6.2/6.4/6.5Sun Solaris 2.5/2.51/2.6/2.7/7/2.8/8Windows NT 4.0RedHat Linux 5.1/5.2/6.0SCO UNIX OpenSe

44、rverSCO UnixWareOlivettiNetware 等 等HP OpenView ServiceNavigator 可 帮 助 信 息 技 术 管 理 人 员 从 最 终 用 户 的 角 度 对 关 键 业 务 应 用 进 行 管 理， 并 对 较 低 级 别 的 部 件 故 障 或 性 能 损 减 所 造 成 的 业 务 影 响 迅 速 有 所 了 解。 OpenView Service Navigator 作 为HP OpenView IT/Operations 的 一 种 添 加 模 块 进 面 世。惠 普OpenView ServiceNavigator 可 提 供 下 列

45、 关 键 性 能： 应 用 业 务OpenView ServiceNavigator 可 为 端 到 端 应 用 业 务 环 境 提 供 强 劲 的 管 理 功 能， 通 过 应 用 服 务 视 图 可 使 您 对 受 管 理 部 件 间 复 杂 的 相 互 依 赖 关 系 了 如 指 掌， 因 此IT 管 理 人 员 可 将 较 低 级 别 数 据 就 其 重 要 性 向 较 高 级 别 的 业 务 进 行 说 明。业 务 影 响 分 析ServiceNavigator 中 的 先 进 实 时 状 态 广 播 功 能 可 使 管 理 人 员 对 总 体 应 用 业 务 中 部 件 故 障 所

46、 造 成 的 影 响 迅 速 做 出 判 断。 例 如， 冗 余 数 据 库 服 务 器 陷 于 瘫 痪 时， 只 会 将 依 赖 数 据 库 的 业 务 设 置 成 告 警 状 态。 而 当 备 用 服 务 器 出 现 故 障 时， 该 状 态 即 会 从 告 警 转 变 成 危 急。业 务 漫 游ServiceNavigator 可 通 过 简 单 的 点 击 来 进 行 故 障 部 件 的 漫 游， 以 便 日 后 诊 断 及 着 手 解 决 问 题， 因 而IT 专 家 可 迅 速 发 现 业 务 故 障 的 症 结 所 在。业 务 行 为具 有 业 务 针 对 性 的 用 户 可 定

47、 义 行 为 可 启 动 对 应 用 业 务 的 直 接 控 制， 以 取 代 独 立 部 件 的 管 理 模 式， 因 而 缩 短 了 平 均 修 复 时 间， 提 高 了 操 作 人 员 的 工 作 效 率。依 市 场 角 色 划 分根 据 用 户 的 市 场 角 色 或 专 业 技 术， 可 对 受 控 环 境 进 行 不 同 的 浏 览， 使 用 户 可 集 中 获 取 其 专 业 技 术 领 域 中 有 关 业 务 和 子 业 务 的 信 息。 应 用 服 务 视 图 可 根 据 机 构、 地 理 位 置、 商 务 应 用 逻 辑 或 其 他 分 类 方 式 进 行 构 建。 例 如

48、， 客 户 业 务 台 可 使 用ServiceNavigator 以 直 观 的 方 式 高 水 平 地 显 示 商 务 应 用 实 时 状 态 信 息。即 开 即 用可 为 所 选 业 务 及 应 用 提 供 预 配 置 业 务 模 式。 惠 普 将 利 用OpenView 自 监 控 分 析 及 报 告 技 术 智 能 插 件 产 品 扩 展 即 开 即 用 模 式 的 适 用 范 围。可 全 面 定 制客 户 可 非 常 方 便 地 构 建 反 映 当 前 独 特IT 基 础 设 施 状 况 的 业 务 模 式。任 意 一 地 进 行 管 理OpenView ServiceNaviga

49、tor 是 一 种 基 于 JavaTM 的 解 决 方 案， 可 提 供 平 台 独 立 性、 使 用 方 便， 且 可 以 从 任 何 一 地 进 行 管 理。HP openView ServiceNavigator 应 用 示 例2.7 Windows NT 环 境 管 理考 虑 到 xSP/IDC 业 务 运 行 环 境 中 有 相 当 数 量 的 WNT 服 务 器 及 WNT 平 台 中 的 各 种 应 用， 我 们 建 议 对 WNT 服 务 器 的 性 能、问 题 和 故 障 及 应 用 管 理 采 用 HP OpenView ManageX 进 行 全 面 的 管 理。HP

50、OpenView ManageX 是 业 界 功 能 最 强 大 、 最 易 于 使 用 的 一 体 化 化 解 决 方 案， 适 用 于 管 理 Windows NT 企 业 和 工 作 组 环 境。ManageX 通 过 运 用 稳 健 的 工 具 进 行 积 极 的 通 知 和 使 管 理 性 任 务 自 动 化，确 保 Windows NT 系 统 和 应 用 程 序 的 可 用 性 性 能 。 ManageX 包 括 一 系 列 管 理 Windows NT、SQL Server、 Exchange Server 和 Internet Information Server 的 预 封

51、 装 的 政 策。 它 是 第 一 个 完 全 基 于 微 软 管 理 控 制 台 (MMC) 的 管 理 解 决 方 案，而 且 是 根 据 领 先 的 微 软 技 术 (包 括 分 布 式 对 象 模 型 DCOM 和 ActiveX) 开 发 的。 ManageX 为 你 的 企 业 级 Windows NT 环 境 提 供 一 个 全 面、 卓 越 的 管 理 解 决 方 案。ManageX 具 有 以 下 功 能：性 能 管 理 最 大 限 度 地 提 高 Windows NT 系 统 的 运 行 时 间。 绘 制 和 比 较 来 自 任 何 联 网 的 NT 机 器 的 实 时 性

52、 能 数 据。事 件 管理 从 一 个 中 央 位 置 积 极 地 关 联 和 合 并 事 件 日 志，并 触 发 纠 正 行 为。应 用 程 序管 理保 障 Windows NT 应 用 程 序 的 可 用 性 ，例 如Microsoft BackOffice 和 NT 服 务。远 程 管 理同 时 管 理 多 个 系 统，包 括 服 务 包 升 级、关 闭 系 统 和 改 变 口 令。容 量 计 划记 录 性 能 数 据 进 行 基 准 和 趋 势 分 析。2.8 用 户、 软 件 和 系 统 管 理HP OpenView IT/Administration 是 在 复 杂 的UNIX 和

53、PC 混 合 环 境 中， 用 户、 软 件 和 系 统 管 理、 功 能 强 大 的 集 中 管 理 解 决 方 案。 它 可 轻 松 地 为 AisaINFO IT 管 理 员 提 供 最 新 的 硬 件 和 软 件 库 存 信 息， 以 准 确 地 管 理 其 日 常 任 务。HP OpenView IT/Administration 能 够 提 高 系 统 管 理 员 的 生 产 力。 生 产 力 的 提 高 来 自 直 观 的 单 一 用 户 界 面 的 使 用， 令 管 理 员 能 够 根 据 不 断 更 新 的 信 息， 快 速、 准 确 地 完 成 日 常 的 系 统 管 理

54、任 务。HP OpenView IT/Administration 可 以 减 少 管 理 错 误 并 提 高 安 全 性。 当 环 境 变 化 时， 同 步 更 新 的 中 央 数 据 库 将 确 保 准 确 性 和 安 全 性。HP OpenView IT/Administration 为 分 布 式 环 境 提 供 了 全 面 的 控 制。 功 能 强 大 的 查 询 能 力 与 自 动 发 现 和 变 化 感 测 功 能 结 合 在 一 起， 确 保 了 对 管 理 系 统、 硬 件 库 存、 安 装 的 软 件 和 配 置 的 精 确 视 图 和 控 制。HP OpenView IT

55、/Administration 与HP OpenView 企 业 解 决 方 案 紧 密 地 集 成。 IT/Administration 与HP OpenView IT/Operations 和Microsoft 的 Systems Management Server 集 成， 提 供 了 一 个 真 正 集 成 的 网 络 和 系 统 管 理 解 决 方 案。HP OpenView IT/Administration 可 以 降 低 成 本。 IT/Administration 提 供 的 有 效 管 理 将 导 致 拥 有 者 总 成 本 的 明 显 降 低。提 高 系 统 管 理 员

56、的 生 产 力一 个 使 用 简 单 的 图 形 用 户 界 面 适 用 于 所 有 系 统 类 型。 IT/Administration 令 xSP/IDC IT 员 工 可 以 在 多 种 系 统 上， 更 快、 更 准 确 地 进 行 复 杂 的 任 务。 无 论 需 要 配 置 的 系 统 是 什 么 类 型 的UNIX、Windows NT、 或 者Novell NetWare 窗 口 和 程 序 是 非 常 相 似 的。带 有 模 板 和 默 认 设 置 的、 直 观 的 填 空(fill-in-the-blank) 屏 幕。系 统 管 理 员 将 使 用 直 观 的 窗 口 进

57、行 操 作， 而 不 必 与 含 义 隐 晦 的 计 算 机 语 法 打 交 道。 对 任 何 设 置， 都 可 以 定 义 模 板 和 默 认 数 值， 从 一 开 始 就 减 少 了 确 保 任 务 正 确 完 成 所 需 的 时 间。大 量 更 新 更 加 简 单IT/Administration 的“ 拖 放” 技 术 允 许 任 何 任 务 都 可 以 在 多 个 系 统 中 同 时 进 行。请 想 象 一 下 使 用 IT/Administration 进 行 一 项 典 型 的 系 统 管 理 任 务 如 将 一 个 新 用 户 添 加 到 整 个 部 门 的 所 有 系 统 中

58、 能 够 节 省 多 少 时 间 吧！ 您 只 需 用 鼠 标 点 击“Add User”， 填 好 适 当 的 模 板， 然 后 简 单 地 将 新 的 用 户 拖 放 到 部 门 图 标 上。 然 后，IT/Administration 将 自 动 地 在 部 门 中 的 每 一 个 系 统 上 设 置 该 用 户 的 信 息。 就 是 这 么 简 单！最 大 限 度 地 控 制 分 布 式 环 境对 管 理 环 境 的 严 格 控 制 是 达 到 服 务 等 级 目 标 的 的 重 要 手 段。带 有 自 动 发 现 功 能 的 中 央 数 据 库。 IT/Administration

59、提 供 了 所 有 管 理 系 统 硬 件 库 存、 安 装 的 软 件、 和 每 一 个 系 统 的 配 置 的 准 确 视 图。强 大 的 查 询 能 力。IT 员 工 可 以 选 择 环 境 中 的 一 个 被 管 理 对 象， 然 后 立 即 获 得 必 要 的 信 息 进 行 决 策。查 询 能 力 还 使 得 软 件 更 新 变 得 更 加 简 单。 您 只 需 运 行 一 个 查 询， 找 到 那 些 需 要 进 行 更 新 的 系 统， 然 后 将 软 件 的 图 标 拖 放 到 这 些 节 点 集 上 就 完 成 了。所 有 的 变 化 都 会 被 记 录 和 保 留。 变

60、化 历 史 功 能 将 记 录 配 置 变 化 的 内 容 和 时 间， 为IT 员 工 赋 予 了 控 制 系 统 中 最 新 配 置 变 化 的 能 力。 这 就 好 像 给 了 他 们 一 个 安 全 网， 随 时 可 以 简 单 地 恢 复 到 上 一 种 配 置 中。明 显 减 少 错 误， 提 高 安 全 性企 业 的 业 务 部 门 需 要 可 靠、 安 全 的 计 算 环 境。 在 不 同 的 业 务 中 保 持 正 确 的 配 置 是 满 足 这 一 需 要 的 关 键 因 素。统 一 执 行 的 策 略IT/Administration 基 于 策 略 的 配 置 概 念

61、满 足 了 对 高 度 可 靠、 安 全 的 计 算 环 境 的 需 要。 一 项 策 略 是 一 种 配 置 规 则， 它 可 以 集 中 定 义， 应 用 于 整 个 企 业 或 者 管 理 环 境 中 的 一 部 分 之 中。 策 略 的 使 用 保 证 了 在 实 施 时， 配 置 将 是 统 一 的。 例 如， 一 个 整 个 机 构 统 一 定 义 的 环 境 中， 可 能 需 要 将 某 种 软 件 安 装 在 特 定 的 系 统 上， 或 者 防 止 某 些 用 户 组 存 取 特 定 的 业 务 服 务 器。 IT/Administration 令 完 成 这 类 任 务 成

62、 为 可 能。另 外， 无 论 何 种 系 统 类 型， IT/Administration 还 可 以 确 保 这 些 企 业IT 策 略 实 施 的 连 贯 性。未 经 授 权 的 变 化 被 将 标 识 出 来。 IT/Administration 的 高 级 变 化 感 测 和 通 报 服 务 将 向 系 统 管 理 员 报 告 管 理 环 境 中 任 何 未 经 授 权 的 变 化， 并 确 保 所 采 取 的 行 动 总 是 基 于 最 新 的 信 息。模 拟 配 置 变 化。在 实 施 变 化 之 前 模 拟 变 化 的 功 能 是 IT/Administration 帮 助 防

63、 患 于 未 然 地 查 找 潜 在 错 误 的 又 一 个 实 例。 使 用 IT/Administration， 系 统 停 机 时 间 和 由 于 错 误 或 者 不 统 一 的 配 置 所 造 成 的 维 护 成 本 将 被 降 低。任 何 软 件 的 最 终 效 用 取 决 于 其 支 持 和 提 高 现 有 工 业 程 序 的 能 力。 IT/Administration 在 配 置 程 序 的 每 一 个 阶 段， 为 系 统 管 理 员 提 供 了 可 持 续 的 支 持：配 置 计 划变 化 的 准 备执 行 更 新校 验IT/Administration 利 益 总 结提 高 生 产 力所 有 类 型 的 系 统 使 用 同 一 个 简 单 易 用 的 图 形 用 户 界 面通 过 使 用 拖 放 技 术， 简 化 大 量 更 新 任 务带 有 默 认 数 值 和 模 板 的、 直 观 的 填 空 屏 幕在 其 它 系 统 上 执 行 正 确 的 配 置直 接 根 据 查 询 结 果 改 变 配 置变 化 可 以 定 期 进 行， 并 可 以 预 览即 插 即 用 地 支 持NIS 用 户 管 理 等 标 准 服 务通 过 与