佳团队建立课件

《佳团队建立课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《佳团队建立课件（36页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京Page 1最佳团队建立培训最佳团队建立培训2002-10-13 北京北京xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1最佳团队建立最佳团队建立 目目 次次 第1课：团队的重要性 第2课：高绩效团队的特征及不同阶段 第3课：四种不同的管理风格 第4课：生产力与士气的改变 第5课：管理迈向授权之旅程 第6课：如果处理问题及意见分歧 第7课：如果处理团队退化过程的管理xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1职业经理人每天要做的事情职业经理人每天要做的事情 每天抽出一分钟看看自己所管理的人，并且每天抽出一

2、分钟看看自己所管理的人，并且提醒自己，他们是最重要的资源。提醒自己，他们是最重要的资源。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1职业经理人的困惑职业经理人的困惑 自古以来，在工作场所，组合众人之力，以利组织运作的自古以来，在工作场所，组合众人之力，以利组织运作的观念，从没像现在那么重要。在社会、科技和资讯急速变迁下，观念，从没像现在那么重要。在社会、科技和资讯急速变迁下，我们的社会面对前所未有的压力。我们的社会面对前所未有的压力。我们的组织更为复杂，更须与我们的组织更为复杂，更须与他人竞争，再不能只仰赖少数英明领袖领导。他人竞争，再不能只仰赖少数英明领袖领导。如果我们

3、想生存下如果我们想生存下去，就必须想出各种方法，去开发、利用各阶层人们的创造力和去，就必须想出各种方法，去开发、利用各阶层人们的创造力和潜能。今天的领导者必须是人员能力的激发者和团队能力的促进潜能。今天的领导者必须是人员能力的激发者和团队能力的促进剂剂不只是效能十足的团队领袖，同时他也是效能十足的团队不只是效能十足的团队领袖，同时他也是效能十足的团队成员。他为团队中的每一个人创造机会，让他们享受更有满足感成员。他为团队中的每一个人创造机会，让他们享受更有满足感和更有生产力的生活，以及为组织创造机会，更关心组织中的人和更有生产力的生活，以及为组织创造机会，更关心组织中的人员、使他们更有创造力和更

4、成功。员、使他们更有创造力和更成功。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1问题问题 在多数经理人的管理时间中，有百分之五十到九十是花在在多数经理人的管理时间中，有百分之五十到九十是花在两个人或更多人以上，也就是某种形式的团队活动上。两个人或更多人以上，也就是某种形式的团队活动上。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1我们需要的经理人我们需要的经理人 应该能够培养团队的积极进取精神、促进团队问题的解决，应该能够培养团队的积极进取精神、促进团队问题的解决，并关注团队的目标和兴趣於工作的不断改善上。团队的生并关注团队的目标和兴趣於工作的不断改善

5、上。团队的生产力往往比个人的工作成就还重要。个别经理人的成功，产力往往比个人的工作成就还重要。个别经理人的成功，应取决於经理人领导的团队在品质和生产力方面持续改善应取决於经理人领导的团队在品质和生产力方面持续改善的程度。令团队成员互相对抗的制度给予改变，以便每一的程度。令团队成员互相对抗的制度给予改变，以便每一个团队成员的最高优先事务，都放在团体目标的达成上。个团队成员的最高优先事务，都放在团体目标的达成上。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1我们需要的经理人我们需要的经理人 要做到这一点，经理人必须把许多控制权下放给底下的人。要做到这一点，经理人必须把许多控制权

6、下放给底下的人。只有这样，团队为大家所有的观念才会油然而生，全体人只有这样，团队为大家所有的观念才会油然而生，全体人员的骄傲则促使团队产生了高品质的工作成果。在人人携员的骄傲则促使团队产生了高品质的工作成果。在人人携手合作的组织中，你将永远听不到手合作的组织中，你将永远听不到那不关我的事那不关我的事之类的话。之类的话。如果你没有注意这些原则，没关注到团队建设技能的话，如果你没有注意这些原则，没关注到团队建设技能的话，你只学到了职业经理人一半的东西。你只学到了职业经理人一半的东西。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1职业经理人的时间分配职业经理人的时间分配 多数经理

7、人花不到百分之三十的时间，去直接个别督导底多数经理人花不到百分之三十的时间，去直接个别督导底下的人。他们大部分时间花在团队管理会议上，处理自己下的人。他们大部分时间花在团队管理会议上，处理自己那一群人的问题，或讨论其他同事、上司、顾客或供应商那一群人的问题，或讨论其他同事、上司、顾客或供应商等组织外部人士的问题。等组织外部人士的问题。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1团队的效应团队的效应 当团队发挥效能时，它们能解决比较复杂的问题、做更好的当团队发挥效能时，它们能解决比较复杂的问题、做更好的决策、发挥更多的创造力、扩大培养个人的技能，比个人单决策、发挥更多的创造

8、力、扩大培养个人的技能，比个人单独工作时投入更多。所有的团队都与众不同，它们全部是动独工作时投入更多。所有的团队都与众不同，它们全部是动态、复杂、一直在改变的活系统态、复杂、一直在改变的活系统就像一个人就像一个人拥有自拥有自己的行为型态和生活。所有的团队从人员开始聚集，成长到己的行为型态和生活。所有的团队从人员开始聚集，成长到运转顺畅，成为效能卓著的团队，都要经历类似的阶段。运转顺畅，成为效能卓著的团队，都要经历类似的阶段。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1高绩效团队的特点高绩效团队的特点能产生高品质成果，以及你身在其中引以为荣的团队的特点能产生高品质成果，以及

9、你身在其中引以为荣的团队的特点。一、我知道自己该做些什么事，而且团队的目标很清楚。一、我知道自己该做些什么事，而且团队的目标很清楚。二、每个人都要负责一些领导责任。二、每个人都要负责一些领导责任。三、每个人都积极参与。三、每个人都积极参与。四、我觉得受到别人赞赏和支持。四、我觉得受到别人赞赏和支持。五、当我讲话时，团队成员都会注意倾听。五、当我讲话时，团队成员都会注意倾听。六、不同的意见都会受到尊重。六、不同的意见都会受到尊重。七、我们在一起工作很快乐，乐趣无穷。七、我们在一起工作很快乐，乐趣无穷。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1团队的挑战团队的挑战 所以有效

10、的领导者要做的第一件事，就是创造一个共同的所以有效的领导者要做的第一件事，就是创造一个共同的目标或远景，向团队指出正确的方向。共同的目标和远景目标或远景，向团队指出正确的方向。共同的目标和远景告诉人们为什么他们要在一起工作。它创造了奋斗的意义，告诉人们为什么他们要在一起工作。它创造了奋斗的意义，并帮助每一个人往相同的方向排成一列。并帮助每一个人往相同的方向排成一列。例子：有两个工人拿着大锤子敲打一块花岗岩。例子：有两个工人拿着大锤子敲打一块花岗岩。目标和远景会激励人们表现和奉献，目标和远景会激励人们表现和奉献，xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1 如何成为高绩效的

11、团队如何成为高绩效的团队 要成为一个高效能的团队领袖、我该知道些什么东西？我要成为一个高效能的团队领袖、我该知道些什么东西？我要怎么做，才能时时帮助底下的人？要怎么做，才能时时帮助底下的人？第一个是诊断。第一个是诊断。第二个调适能力。第二个调适能力。第三个是授权。第三个是授权。高效能团队领袖，以及成员，所要做的第一件事是，同时高效能团队领袖，以及成员，所要做的第一件事是，同时做个有效的观察者和参与者。做个有效的观察者和参与者。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1观察团队的行为观察团队的行为 内容和过程。内容和过程。内容说的是开会时谈了些什么。内容说的是开会时谈了些

12、什么。过程则描述团队如何运作。过程则描述团队如何运作。过程指的是群体成员身上，和成员之间发生了些什么事，过程指的是群体成员身上，和成员之间发生了些什么事，比如控制权的争夺、沟通以及决策制定的方式。然而我们比如控制权的争夺、沟通以及决策制定的方式。然而我们经常没有注意到过程，而过程却十分重要，因为过程会影经常没有注意到过程，而过程却十分重要，因为过程会影响结果。响结果。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1团队动态的观察团队动态的观察沟通与参与沟通与参与是指谁跟谁讲了话？谁遭到了冷落？谁最常讲话？等是指谁跟谁讲了话？谁遭到了冷落？谁最常讲话？等等。等。决策决策是指包括

13、一个群体是如何选定某个行动方案，是以绝大多数是指包括一个群体是如何选定某个行动方案，是以绝大多数票、意见一致、没人有意见通过？解决问题时，在寻找有效、富有创票、意见一致、没人有意见通过？解决问题时，在寻找有效、富有创意解决办法的过程中，冲突是不可避免而且必要的。群体是用什么方意解决办法的过程中，冲突是不可避免而且必要的。群体是用什么方法处理冲突，回避、妥协、竞争、合作？法处理冲突，回避、妥协、竞争、合作？领导风格领导风格是指谁影响谁。团队要有效能，必需分清角色（谁做什是指谁影响谁。团队要有效能，必需分清角色（谁做什么事？）和目标（他们想要达成什么？）么事？）和目标（他们想要达成什么？）行动计划

14、规范行动计划规范是指群体成员持有的假设或期望，用以管理群体中是指群体成员持有的假设或期望，用以管理群体中合适或不合适的行为种类。它们是节制群体行为的基本原则。这个群合适或不合适的行为种类。它们是节制群体行为的基本原则。这个群体最明显的规范是什么？有效的问题解决包括找出和界定问题、想出体最明显的规范是什么？有效的问题解决包括找出和界定问题、想出各种解决方法、分析结果、规划行动与评估。这个群体是怎么解决问各种解决方法、分析结果、规划行动与评估。这个群体是怎么解决问题的？题的？团队环境团队环境是指团队的感觉或氛围，团队的成员在一起共事，看起是指团队的感觉或氛围，团队的成员在一起共事，看起来有多愉快。

15、来有多愉快。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1参与观察者参与观察者 表示既能全力投入内容或议程之中，同时又能退后一步，表示既能全力投入内容或议程之中，同时又能退后一步，观察群体当时发生的动态。这个意思是说，假使我们要做观察群体当时发生的动态。这个意思是说，假使我们要做个决策，我必需参与决策本身，同时注意决策是怎么做成个决策，我必需参与决策本身，同时注意决策是怎么做成的。的。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1阶段阶段1养成养成 每次新的团队成立时，成员总会担心他们怎么融入群体中。每次新的团队成立时，成员总会担心他们怎么融入群体中。这

16、会造成群体成员间出现一些谨慎和不信任感。一开始我这会造成群体成员间出现一些谨慎和不信任感。一开始我们难免会看到谨慎和兴奋交织的状况。们难免会看到谨慎和兴奋交织的状况。所有新成立的团队都需要有一个共同目标，以及清晰的团所有新成立的团队都需要有一个共同目标，以及清晰的团队发展方向和个人角色。队发展方向和个人角色。特点：期望高，有温和的跃跃欲试感觉；感到若干焦虑，特点：期望高，有温和的跃跃欲试感觉；感到若干焦虑，我会被放到哪个位置？我被期望做些什么？试探环境和核我会被放到哪个位置？我被期望做些什么？试探环境和核心人物；依赖职权和同事；需要找个位置安置自己。心人物；依赖职权和同事；需要找个位置安置自己

17、。这个时候的领导型态是这个时候的领导型态是执鞭控制。执鞭控制。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1阶段阶段2不满不满 每个人似乎都有挫折感，有些人甚至发火。当我们把重点放每个人似乎都有挫折感，有些人甚至发火。当我们把重点放在一项任务上时，你是控制了全场，而且要求他们投入。但在一项任务上时，你是控制了全场，而且要求他们投入。但他们似乎有意向你挑衅或挑战，也似乎彼此在勾心斗角，有他们似乎有意向你挑衅或挑战，也似乎彼此在勾心斗角，有些人似乎动不动就威胁要退出这个小组。虽然我们批评过他些人似乎动不动就威胁要退出这个小组。虽然我们批评过他们，但最后还是要挽留每一个人。所有的

18、群体都要经过这个们，但最后还是要挽留每一个人。所有的群体都要经过这个阶段，才会发挥出生产力，很少有团队能够避免这个阶段。阶段，才会发挥出生产力，很少有团队能够避免这个阶段。在人们发现团队的任务比他们原先期望的还难之后，士气或在人们发现团队的任务比他们原先期望的还难之后，士气或投入会急挫。人们对团队的主持人会心生不满，而且往往彼投入会急挫。人们对团队的主持人会心生不满，而且往往彼此互有牢骚。团队必需解决掉此互有牢骚。团队必需解决掉“不满阶段不满阶段”天生的问题，他天生的问题，他们需要有人鼓励，把挫折感和无所适从感讲出来，如此才能们需要有人鼓励，把挫折感和无所适从感讲出来，如此才能互相沟通，去处理

19、和解决这些想法。互相沟通，去处理和解决这些想法。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1阶段阶段2不满不满 特点：特点：期望与现实脱节期望与现实脱节 对于仰赖职权心生不满对于仰赖职权心生不满 有挫折感：对于目标、任务和行动计划心中有气有挫折感：对于目标、任务和行动计划心中有气 觉得无法胜任和不知何去何从觉得无法胜任和不知何去何从 对领导者和其他同事抱有敌意对领导者和其他同事抱有敌意 争夺权力和注意力争夺权力和注意力 产生矛盾心情：又想依赖别人，又讨厌依赖别人产生矛盾心情：又想依赖别人，又讨厌依赖别人xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1阶段

20、阶段3协调协调 特点：特点：不满程度减少不满程度减少 解决了期望与现实间的差距解决了期望与现实间的差距 解决对立与敌意解决对立与敌意 发展出和谐、信赖、支持和尊重发展出和谐、信赖、支持和尊重 发展出自尊与信心发展出自尊与信心 更为开放，而且给予更多的回馈更为开放，而且给予更多的回馈 分享责任与控制分享责任与控制 使用团队语言使用团队语言xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1阶段阶段4生产生产 这个时候团队的动作十分迅速，他们分享资迅、提出构想，这个时候团队的动作十分迅速，他们分享资迅、提出构想，人们会有不同的意见产生，有时甚至唇枪舌剑，但似乎总人们会有不同的意见产生

21、，有时甚至唇枪舌剑，但似乎总能解决彼此的分歧，整个气氛让人觉得干劲十足，很有生能解决彼此的分歧，整个气氛让人觉得干劲十足，很有生产力。团队似乎是在不同的时候由不同的人领导，轮流带产力。团队似乎是在不同的时候由不同的人领导，轮流带动整个团队前进。动整个团队前进。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1阶段阶段4生产生产 特点：特点：对于参与团队的活动感到很兴奋。对于参与团队的活动感到很兴奋。跟整个团队和小群体群策群力，相辅相成。跟整个团队和小群体群策群力，相辅相成。感觉得出团队力量大。感觉得出团队力量大。展现出高昂的信心，认为自己能够完成任务。展现出高昂的信心，认为自己

22、能够完成任务。服从领导的管理。服从领导的管理。对于任务的圆满达成，有正面的态度。对于任务的圆满达成，有正面的态度。有高水准的表现。有高水准的表现。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1团队士气的发展团队士气的发展 多数团队的第一阶段是多数团队的第一阶段是养成养成，他们的生产力低落，因为团，他们的生产力低落，因为团队成员不清楚目标和任务，而且对于如何组成团队运作，队成员不清楚目标和任务，而且对于如何组成团队运作，毫无概念，能力也不够。但是他们的毫无概念，能力也不够。但是他们的士气高昂士气高昂，每个人对，每个人对于自己身为团队的一分子感到十分兴奋，而且期望很高，于自己身

23、为团队的一分子感到十分兴奋，而且期望很高，跃跃欲式。与这个大不相同的是跃跃欲式。与这个大不相同的是生产生产，整个团队嗡嗡作响。，整个团队嗡嗡作响。由于群体具备高绩效团队所需的知识、技能和士气，所以由于群体具备高绩效团队所需的知识、技能和士气，所以生产力十分高昂。在这两个极端之间，有两个阶段：生产力十分高昂。在这两个极端之间，有两个阶段：不满不满，也就是蜜月结束，团队原先的高期望值，已发现没那么容也就是蜜月结束，团队原先的高期望值，已发现没那么容易达成；另一种是易达成；另一种是调协调协，也就是群体正在学习如何群策群，也就是群体正在学习如何群策群力，解决分岐，培养信心和凝聚力。经过这四个阶段，生力

24、，解决分岐，培养信心和凝聚力。经过这四个阶段，生产力会慢慢提高，相反的，士气或热情，在养成阶段一开产力会慢慢提高，相反的，士气或热情，在养成阶段一开始就很高，在不满阶段下挫，调协和生产阶段又再开始提始就很高，在不满阶段下挫，调协和生产阶段又再开始提高。高。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1情境领导者情境领导者 很久很久以来，人们一直认为，管理一群人只有两种方法：专制或民主。很久很久以来，人们一直认为，管理一群人只有两种方法：专制或民主。专制型的领导，强调的是告诉你的人做什么、怎么做、何处做，何时做。专制型的领导，强调的是告诉你的人做什么、怎么做、何处做，何时做。

25、在这种领导下，团队的绩效十分出色。在这种领导下，团队的绩效十分出色。民主型的领导，则强调倾听你的人在说些什么、赞美他们所做的努力，并民主型的领导，则强调倾听你的人在说些什么、赞美他们所做的努力，并促进他们彼此互动，这种领导是从提升团队的士气着手，以求取团队的绩促进他们彼此互动，这种领导是从提升团队的士气着手，以求取团队的绩效达到最高。效达到最高。这两种南辕北辙的领导型态，都存有两个问题，一种是用黑白分明的态度这两种南辕北辙的领导型态，都存有两个问题，一种是用黑白分明的态度来看事情，抱持这种态度观察世界时，总会有来看事情，抱持这种态度观察世界时，总会有“我对你错我对你错”的想法。的想法。因此在管

26、理一群人时我们的钟摆摆动幅度很大，如果你太专制，过了一阵因此在管理一群人时我们的钟摆摆动幅度很大，如果你太专制，过了一阵了人们会抱怨说了人们会抱怨说“你太强悍了，阻碍了创造力你太强悍了，阻碍了创造力”以及以及“你把持每一件事你把持每一件事情情”，然后，在感情弄糟之后，领导者改走另一极端，以较为民主和参与，然后，在感情弄糟之后，领导者改走另一极端，以较为民主和参与的领导风格，让每个人都参加决策。很快每个人都会抱怨，大家如沐春风，的领导风格，让每个人都参加决策。很快每个人都会抱怨，大家如沐春风，但一事无成，他们花了太多时间在交际应酬或会议上。但一事无成，他们花了太多时间在交际应酬或会议上。xx/x

27、x/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1情境领导者情境领导者 情境领导者情境领导者必须消除这种翻来覆去的作风，同时承认领导必须消除这种翻来覆去的作风，同时承认领导风格包含两种行为，指挥或专制行为，以及支持或民主行风格包含两种行为，指挥或专制行为，以及支持或民主行为，为，xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1教书有两种不同的方法教书有两种不同的方法 用哪种方法要看你对小孩抱持怎么样的假设，其中一种方用哪种方法要看你对小孩抱持怎么样的假设，其中一种方法是假设孩子来上学时脑袋空空，什么都不懂，就像是提法是假设孩子来上学时脑袋空空，什么都不懂，就像是提了一

28、个空桶子来上学，如果真是这种样子，老师要做什么了一个空桶子来上学，如果真是这种样子，老师要做什么工作工作把他们的空桶子装满知识，把他们的空桶子装满知识，指挥指挥是一种把空桶子是一种把空桶子装满水的作风，这正是处于养成阶段的群体所需要的，在装满水的作风，这正是处于养成阶段的群体所需要的，在这个阶段中，人们对于角色和目标感到困惑，而且非常需这个阶段中，人们对于角色和目标感到困惑，而且非常需要资迅和技能。这个阶段之所以不需要大量的支持性行为，要资迅和技能。这个阶段之所以不需要大量的支持性行为，是因为群体分子的热情和投入早已十分高昂。如果一开始是因为群体分子的热情和投入早已十分高昂。如果一开始就用参与

29、和支持性的方法，那会很不恰当，因为这时候任就用参与和支持性的方法，那会很不恰当，因为这时候任务小组第一次开会时，需要资迅和指导，也就是说桶子是务小组第一次开会时，需要资迅和指导，也就是说桶子是空的。空的。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1教书有两种不同的方法教书有两种不同的方法 当团队已有一起工作的经验和技能，但却基于某种理由无当团队已有一起工作的经验和技能，但却基于某种理由无法动弹时，拿教书来做比喻，第二种方法是假设学生带着法动弹时，拿教书来做比喻，第二种方法是假设学生带着“满满一桶满满一桶”知识和经验来上课，但是这些东西未经特别知识和经验来上课，但是这些东西

30、未经特别的整理。因此，老师的工作是把那些知识和经验从学生身的整理。因此，老师的工作是把那些知识和经验从学生身上诱导出来，并帮助他们加以整理；上诱导出来，并帮助他们加以整理；支持支持是一种是一种“从桶中从桶中汲水汲水”的活动。领导者必须去倾听、支持和促进团队的互的活动。领导者必须去倾听、支持和促进团队的互动。他们已通过不满阶段，正在学习彼此合作，他们不需动。他们已通过不满阶段，正在学习彼此合作，他们不需要许多的指挥，因为他们已培养出团队运作所需要的技能。要许多的指挥，因为他们已培养出团队运作所需要的技能。辅导辅导和和授权授权的技能是贯穿其间的，的技能是贯穿其间的，辅导辅导既是种高指挥性行既是种高

31、指挥性行为，也是种高支持性行为；为，也是种高支持性行为；授权授权在两种行为上都属於偏低在两种行为上都属於偏低者。辅导既是灌满水桶，又是倾倒水桶的活动，它涉及指者。辅导既是灌满水桶，又是倾倒水桶的活动，它涉及指挥和支持，沟通和倾听。挥和支持，沟通和倾听。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1管理风格管理风格 辅导辅导既是灌满水桶，又是倾倒水桶的活动，它涉及指挥和既是灌满水桶，又是倾倒水桶的活动，它涉及指挥和支持，说话和倾听。支持，说话和倾听。授权授权既不需要既不需要灌满水桶灌满水桶，也不需要，也不需要倾倒水桶倾倒水桶，因为这个，因为这个时候团队不只水桶装满了水，而且整

32、理得井井有条。时候团队不只水桶装满了水，而且整理得井井有条。有效的团队领导者会调整自己的风格，提供团队没办法自有效的团队领导者会调整自己的风格，提供团队没办法自己提供的东西。己提供的东西。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1团队的任务功能和维持功能团队的任务功能和维持功能 任何团队要发挥效能，总得有人同时照顾任务功能和维持任何团队要发挥效能，总得有人同时照顾任务功能和维持功能。功能。任务功能任务功能是指注重把工作完成的行为，他们注重团队是指注重把工作完成的行为，他们注重团队所该做的事情。任务功能包括设定议程、建立目标、订定所该做的事情。任务功能包括设定议程、建立目

33、标、订定时限、供给和找寻资迅，以及综合整理等活动。任务功能时限、供给和找寻资迅，以及综合整理等活动。任务功能与指挥性行为有关。与指挥性行为有关。维持功能维持功能注重的是培养和维持团队的和谐及凝聚力。注重的是培养和维持团队的和谐及凝聚力。这些活动着重是团队如何运转、它们包括认可、倾听、鼓这些活动着重是团队如何运转、它们包括认可、倾听、鼓励参与、冲突管理以及建立关系，这些全都是支持性行为，励参与、冲突管理以及建立关系，这些全都是支持性行为，xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1团队的发展阶段团队的发展阶段 在在养成阶段养成阶段团队成员带着满腔热情和投入奉献精神参团队成员

34、带着满腔热情和投入奉献精神参与活动，但他们所知无多，所以需要指挥。在与活动，但他们所知无多，所以需要指挥。在不满阶段不满阶段团队成员的能力或投入都不是很高，他们穷于应付所交团队成员的能力或投入都不是很高，他们穷于应付所交付的任务，同时忙着学习如何一起工作，所以他们既需要付的任务，同时忙着学习如何一起工作，所以他们既需要指挥，又需要支持。在指挥，又需要支持。在调协阶段调协阶段团队成员具备把事情团队成员具备把事情做好的技能，但仍需要建立信心或士气，所以他们需要支做好的技能，但仍需要建立信心或士气，所以他们需要支持和鼓励，最后，当团队到达持和鼓励，最后，当团队到达生产阶段生产阶段时，他们拥有高超时，

35、他们拥有高超的技能和士气，所以领导者可以靠边站，也可以加入其中，的技能和士气，所以领导者可以靠边站，也可以加入其中，以最低的干预让他们自行运作。所以在养成阶段，领导者以最低的干预让他们自行运作。所以在养成阶段，领导者最要注意的是任务功能最要注意的是任务功能，而在不满阶段，团队没能力处理，而在不满阶段，团队没能力处理任务功能，也没能力处理维持功能，因此，两种功能的重任务功能，也没能力处理维持功能，因此，两种功能的重担都落在领导者肩上，在调协阶段，任务功能是由团队成担都落在领导者肩上，在调协阶段，任务功能是由团队成员所管理，但在团队维持功能方面，仍需要领导者帮忙，员所管理，但在团队维持功能方面，仍

36、需要领导者帮忙，最后，在生产阶段，任务和维持功能都由团队成员照顾。最后，在生产阶段，任务和维持功能都由团队成员照顾。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1问题问题 没有团队领袖协助，团队能不能从养成阶段进化到生产阶段？没有团队领袖协助，团队能不能从养成阶段进化到生产阶段？一旦我确定团队所处的阶段，并决定采用某种领导风格，我一旦我确定团队所处的阶段，并决定采用某种领导风格，我应维持这种领导风格多长的时间？应维持这种领导风格多长的时间？经理人投入工作单位之中，会不会防碍他诊断团队发展阶段经理人投入工作单位之中，会不会防碍他诊断团队发展阶段的能力？的能力？团队会不会退化到

37、先前的发展阶段？如果会的话，为什么？团队会不会退化到先前的发展阶段？如果会的话，为什么？要怎么做才能避免这种事。要怎么做才能避免这种事。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1团队领导者的最重要角色团队领导者的最重要角色 团队领导者的最重要角色和义务，是协助整个团队通过不团队领导者的最重要角色和义务，是协助整个团队通过不同的发展阶段，有效的团队领导除诊断与调适能力之外，同的发展阶段，有效的团队领导除诊断与调适能力之外，必须培养的第三种技能必须培养的第三种技能授权授权。授权是指把指挥和支持。授权是指把指挥和支持的责任交给团队，也就是从依赖领导者到独立，从外部控的责任交给

38、团队，也就是从依赖领导者到独立，从外部控制到内部控制的这段旅程，制到内部控制的这段旅程，xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1答案答案 团队的发展不能越级而过，不管团队成员对於所交付的任团队的发展不能越级而过，不管团队成员对於所交付的任务多精通，不管团队成员在团队动态方面多有经验，他们务多精通，不管团队成员在团队动态方面多有经验，他们仍然得创造一个工作团队，而培养一个高绩效团队的过程，仍然得创造一个工作团队，而培养一个高绩效团队的过程，需要通过这些过程，这也表示，你的领导风格必须遵循相需要通过这些过程，这也表示，你的领导风格必须遵循相同的轨迹同的轨迹你不能跳过某种风

39、格。你不能跳过某种风格。在你有疑问时，不管是面对新的团队或已有的团队，先从在你有疑问时，不管是面对新的团队或已有的团队，先从指挥色彩较浓的风格开始做起，会比较好，因为如果你诊指挥色彩较浓的风格开始做起，会比较好，因为如果你诊断错误，也就是把团队所处的发展阶段想得比事实上还低，断错误，也就是把团队所处的发展阶段想得比事实上还低，那么放松缰绳远比抓紧缰绳要容易。但如果你把团队想得那么放松缰绳远比抓紧缰绳要容易。但如果你把团队想得比事实上还进步，一开始就采用过度参与和支持的风格，比事实上还进步，一开始就采用过度参与和支持的风格，那么你得走回头路，倾向较具指挥性的风格，可是如此一那么你得走回头路，倾向

40、较具指挥性的风格，可是如此一来，即使你的做法适当，团队成员也会大表憎恶。来，即使你的做法适当，团队成员也会大表憎恶。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1辅导的重要性辅导的重要性为什么领导行为适时转为辅导之后，团队会进入不满阶段？为什么领导行为适时转为辅导之后，团队会进入不满阶段？能够避开这个不满阶段，直接成为高绩效团队，当然是件好事，在适能够避开这个不满阶段，直接成为高绩效团队，当然是件好事，在适当的时候采用合适的领导行为，当然能够降低不满的数量，但我们永当的时候采用合适的领导行为，当然能够降低不满的数量，但我们永远没办法清除不满，当人们开始表达自己的意见和陈述自

41、己的需要时，远没办法清除不满，当人们开始表达自己的意见和陈述自己的需要时，不同意见就会产生，结果，有些成员就必须跟其他人一竞高下，卷入不同意见就会产生，结果，有些成员就必须跟其他人一竞高下，卷入控制权的争夺中，其他人则会退缩一旁，有些人会因工作的困难度而控制权的争夺中，其他人则会退缩一旁，有些人会因工作的困难度而感到沮喪和挫折，蜜月期结束之后，大家都必须正视辛勤工作的现实，感到沮喪和挫折，蜜月期结束之后，大家都必须正视辛勤工作的现实，在不满阶段，团队挣扎着要有目的感和独立感。这是一段动荡不安的在不满阶段，团队挣扎着要有目的感和独立感。这是一段动荡不安的时期。它也是个有创造力和活力十足的阶段。时

42、期。它也是个有创造力和活力十足的阶段。经理人这个时候慢慢减少指挥的量，增加给予鼓励和支持。由于士气经理人这个时候慢慢减少指挥的量，增加给予鼓励和支持。由于士气节节下降，所以人们必须设法抓住团队做事情的时候，并继续帮助他节节下降，所以人们必须设法抓住团队做事情的时候，并继续帮助他们培养技能和知识，团队领导必须知道怎么管理他们的沟通和决策，们培养技能和知识，团队领导必须知道怎么管理他们的沟通和决策，它必须建立倾听、管理冲突和鼓励每个人投入的基本守则。它必须建立倾听、管理冲突和鼓励每个人投入的基本守则。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1辅导的重要性辅导的重要性 当团队

43、中有新的面孔加入、老面孔退出，或成员改变时。当团队中有新的面孔加入、老面孔退出，或成员改变时。当任务改变或重大件发生，使团队的原有活动和运作中断当任务改变或重大件发生，使团队的原有活动和运作中断时，团队会退回第三阶段，甚至第二阶段。那么领导者也时，团队会退回第三阶段，甚至第二阶段。那么领导者也必须改变领导方式，以配合阶段的转变。必须改变领导方式，以配合阶段的转变。经理人的工作是辅导底下的人、帮助他们成长到能够自己经理人的工作是辅导底下的人、帮助他们成长到能够自己负起工作责任，并给他们机会去表现。负起工作责任，并给他们机会去表现。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1

44、经理人和教育者是同义词经理人和教育者是同义词 我们应该记住，我们只能训练动物，人是用教育的。身为经理我们应该记住，我们只能训练动物，人是用教育的。身为经理人，你是一个老师。我们的主要工作是栽培人才，我们不能为人，你是一个老师。我们的主要工作是栽培人才，我们不能为了自己的方便，只依赖研讨会或训练过程，在每一个团队中，了自己的方便，只依赖研讨会或训练过程，在每一个团队中，都有创造力和才气的源泉。我们的工作是帮助所有团队成员，都有创造力和才气的源泉。我们的工作是帮助所有团队成员，培养技能和知识，以便他们能自我指挥，并提供一个环境，让培养技能和知识，以便他们能自我指挥，并提供一个环境，让他们愿意冒险、

45、愿意成长、愿意负责任、愿意运用他们的创造他们愿意冒险、愿意成长、愿意负责任、愿意运用他们的创造力。力。除非我们做到这些，否则我们会经常觉得忙不过来，而最糟的除非我们做到这些，否则我们会经常觉得忙不过来，而最糟的是，我们永远没办法身为自我指挥的团队之一员。是，我们永远没办法身为自我指挥的团队之一员。xx/xx/xxxx佳团队建立Xie 北京北京北京北京Page 1做一个高绩效团队的领导者做一个高绩效团队的领导者我们要记住一件重要的事情，也就是，不管是个人或团队，想要他们全我们要记住一件重要的事情，也就是，不管是个人或团队，想要他们全力以负，必须先让他们觉得可以在无拘无束地环境下这么做。事实上，力

46、以负，必须先让他们觉得可以在无拘无束地环境下这么做。事实上，你必须让他们知道，你要他们获胜，当他们知道了这件事，团队会拼命你必须让他们知道，你要他们获胜，当他们知道了这件事，团队会拼命追求最佳的表现，他们会设立绵延不尽的目标、负起责任和敢于冒险，追求最佳的表现，他们会设立绵延不尽的目标、负起责任和敢于冒险，如果团队认为批判性的回馈，是他们发展过程中的一部分，而且目的是如果团队认为批判性的回馈，是他们发展过程中的一部分，而且目的是在于帮助他们获胜的话，批判性的回馈也会为他们所接受，这就是在于帮助他们获胜的话，批判性的回馈也会为他们所接受，这就是授权授权。授权授权团队成员在参与、贡献和发挥生产力的

47、情况下，会觉得自己有团队成员在参与、贡献和发挥生产力的情况下，会觉得自己有能力。真正的授权来自分享。不单单是指彼此分享，而是与每一个团队能力。真正的授权来自分享。不单单是指彼此分享，而是与每一个团队的成员分享。的成员分享。做为有效的团队领导者，是件既刺激又富挑战性的工作，这需要时间、做为有效的团队领导者，是件既刺激又富挑战性的工作，这需要时间、毅力和投入，做个良好的团队领导者，比做个专制的领导者要困难许多。毅力和投入，做个良好的团队领导者，比做个专制的领导者要困难许多。我们将发现，要授权给人时，必须花九牛二虎之力，才能让他们在心理我们将发现，要授权给人时，必须花九牛二虎之力，才能让他们在心理上准备分担责任，说：上准备分担责任，说：“照我的话去做，要不然就用别的方式去做。照我的话去做，要不然就用别的方式去做。”比较不花力气。成功的高绩效团队的领导者不适合性格懦弱的人，但从比较不花力气。成功的高绩效团队的领导者不适合性格懦弱的人，但从结果来看，我们值得去做。结果来看，我们值得去做。