县供电公司95598客服热线班长先进事迹-精选模板

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1、县供电公司95598热线班长先进事迹县供电公司95598热线班长先进事迹*，今年27岁，现任*县供电有限责任公司“95598”热线班长。这位个子高挑、面容清秀的女青年，从1997年学校毕业分配到*县供电公司，一直在基层一线工作，一干就是10来年，期间在电力调度所、农改造办公室、“95598”客户热线等多个岗位工作过，无论在哪个岗位工作，她干一行爱一行，兢兢业业、任劳任怨，赢得领导与同事的一致赞誉，并多次被公司评为先进工作者和优秀员工等光荣称号。在她的努力和带领下，公司“95598”热线在国公司创一流验收组的检查中获得了专家们的一致好评。由于工作突出，*县公司在20xx年10月省公司“95598

2、”系统建设与管理电视会议上作为典型代表发言。“要做好95598的工作，得先要有健全的制度。”“要做好95598的工作，得先要有健全的制度。”20xx年9月，这是*刚被调到“95598”客户热线任负责人时说的。当时金华供区只有为数不多的县公司开通了“95598”热线。由此可见，公司客户系统运行那时正处于初期阶段，许多问题没有前例可循，许多工作有待于探索。为此，为确保“95598”热线工作规范化，临危受命的*对日常管理和客户代表的考核作出了严格明确的规定，建立了一整套较完善的客户管理体制，制定了95598供电热线岗位规范、95598管理考核细则、95598交接班制度、95598客户回访制度、955

3、98人员岗位职责、95598卫生值日制度、95598值班制度和话务规范及技巧等规章制度，增设了手机短信平台对大宗用户和重要用户发布计划停电、临时停电和事故抢修停电的致歉短信及温馨提示功能。组织开展了一系列的业务及礼仪培训，注重方言的搜索培训学习，以适应不同区域客户的需求。一系列规范有效地制度形成后，在“95598”内部形成良好的竞争机制，逐步形成了一整套可行的操作程序，促使“95598”能力得到明显的提高。“优质不但体现在方式上，而且体现在态度上，平时，对客户以诚相待，给客户一个微笑、一片真情，那么，你的工作氛围就会变得温馨起来！”“优质不但体现在方式上，而且体现在态度上，平时，对客户以诚相待

4、，给客户一个微笑、一片真情，那么，你的工作氛围就会变得温馨起来！”这是一段发自*内心的肺腑之言。平常的时候，她确实也是这样做的。20xx年11月8日上午，一位70多岁的老大爷因年纪大，眼神又不好，把邻居家的电费通知单当成自己家的拿去交了费，可交完回家后想想不对劲，觉得自己单身一人住用不了那么多电，是不是电工乱抄表、乱收费，欺负人呢？于是当日下午，他心急火燎地赶到公司说要找领导告状，正好那天接待老大爷的是*。当时，老大爷未等*开口，便大发一顿臭脾气。谁知*不但没有被他的臭脾气激怒，反而还亲手泡了一杯茶给他，并微笑着对他说：“老大爷，别生气，有事您慢慢说！”后来老大爷的情绪慢慢平静下来，对她说出了

5、来访的目的。于是*便对大爷电费一事进行了调查，弄清了事情真相后，把他多交的20元8角钱退还给他。事后过了几天，老大爷还拿着一小捆甘蔗来到公司大厅，激动地对*说：“姑娘，上次我冲你发的脾气让你受委屈了，今天我是特意进城拿甘蔗来感谢你的！这可是我自己种的，你一定收下！”面对大爷的那股认真劲，再加上那天上午，公司还有一个重要的接待任务，于是她从口袋里掏出20元钱塞给大爷，微笑着说：“甘蔗我收下了，这钱您也收下，我送您去坐车，欢迎您常来做客。”看着*一脸的真诚，老人也不再跟她僵持，带着满意的笑容坐上了回家的班车。“一片真诚挽回的却是客户那充满信任的目光。”这是*与同事们在工作中的深刻感受。20xx年2

6、月17日19点47分，正当大家吃过年夜饭坐在电视机前准备观看春节联欢晚会时，“95598”值班室内响起了一阵阵急促的铃声。原来这些都是从*镇打来的，打的人有的埋怨供电公司不到位造成停电，有的却不问真相劈头而来的便是一阵乱骂。面对各种情况，*与她的同事们面带微笑，心平气和听完他们的抱怨后，立即打询问停电原因，原来是因为居民燃放烟花爆竹而引起线路断路。问明原因后，*又与同事们循着来电显示的号码，一一打给那些客户，向他们讲明线路断路的原因，并向他们表示歉意。后来线路抢修好了，停电的地方都陆续恢复了供电，那些抱怨过的客户怀着内心的歉意，纷纷打到“95598”表示真诚的谢意。一位高中生在中留言：除夕晚上

7、，虽然停了一会儿电，但我们不急不躁。因为你们“95598”热线人员耐心细致的工作态度，礼貌而温馨的话语，坚定了我们等待“光明”的信心！你们是好样的！你们与坚守一线的抢修人员一样，是供电公县供电公司95598热线班长先进事迹第2页司员工们的好表率！*乡的*和*两地由于地处福建*边缘地带，福建方言很重，一些客户在“95598”热线中咨询或求助时，常常操着具有浓郁地方特色的福建方言，使工作人员难以听懂，从而直接影响到双方的交流。为此，*带领工作人员利用周末休息日子，深入到*社区两地，搜集地方方言，学习地方方言，经过一段时间的努力，工作人员完全弄懂了那里的方言，这样，与那里客户的交流变得顺畅了，工作也

8、开展得更顺利了。“要创新，只有不断地创新，才能提高自身水平。”“要创新，只有不断地创新，才能提高自身水平。”每当与同事们谈到“创新”时，*便会说出这句话。平常的时候，*也是用实际行动衡量着这句话沉甸甸的份量的。20xx年2月，*在公司策划部工作，当时，为做好创建国公司一流县供电工作，她参与了工作标准、管理标准及制度汇编的编制、校验及制定，年度管理方案与综合计划编制等各项工作，同时，她大胆创新、刻苦钻研，带领身边同事完善了办公自动化系统（oa）。如今，通过她的摸索与实践，对流程的模板进行了合理有效地设计和制作，形成了一整套流畅实用的操作程序，完善了子项目中的会议通知、回复、内部论坛等功能。此外，

9、还就办公自动化专业知识对员工进行了一系列的培训，真正实现了无纸化办公，为公司节约了大量人力、物力和财力。为了“95598”热线能有一个更好的发展方向，鼓舞“95598”不断前进，*在做好平常的工作管理外，创新性地在“95598”中提出了评选年度最佳录音和评选年度最佳老师等举措。“95598”热线所有员工，从热线开通之日起就不断自我完善，每天抽空听录音，进行业务讨论，累积工作经验，并对工作上出现的问题组织大家进行点评，在此基础上，评选年度最佳录音。“95598”热线共有7人，*提出，7人轮流做“老师”，每周组织大家听课，并就授课内容、普通话、语气和语调等方面对“老师”进行评论，以达到共同提高的目

10、的。“要带着激情去工作，燃烧激情、燃烧青春，就是不断付出自己的心血和汗水。”“要带着激情去工作，燃烧激情、燃烧青春，就是不断付出自己的心血和汗水。”这是*时常对身边同事所说的一段话。平常的时候，她是这样说，也是这样做的。1997年，年仅17岁的*刚从学校毕业，分配到了公司电力调度所工作，调度所对全县电安全稳定运行起到组织、指挥、指导和协调的作用，迎峰度夏或遭遇恶劣天气时，调度值班人员要一直坚守岗位。1998年夏天，因为下冰雹，造成全县大面积停电，由于调度人员紧缺，*连续48小时坚守岗位，她一边与抢修部门时刻保持，一边应答连续不断的客户来电。48小时的高强度工作，累得她精疲力倦，眼眶发青，但她毫

11、无怨言，稍微休整后又精神抖擞地投入到工作中20xx年7月，*分配到农村电建设与改造办公室担任结算工作。当时正值农改造二期工程紧张进行之时，期间无论严冬酷暑，她都得下乡勘查线路长度及所需材料数量，然后再回办公室做预算，待施工结束后，还要实地进行验收，最后回办公室做结算工作。为了让施工部门能尽快领取材料进行施工，她常常加班加点，有时白天在外勘查，傍晚回办公室连夜做预算，一干就是十几个小时。20xx年5月5日正值“五一”长假且第二天又是她结婚大喜的日子。但为了做好结算工作，她依然坚守岗位。她于当日白天在*镇*村一个工地上勘查完工程的线路长度，晚上回到办公室又对所需材料进行预算，一直工作到次日凌晨2点

12、多钟才拖着疲惫的身子回到家中。看到她疲惫的样子，妈妈心疼地对她说：“再过几个小时，就是你大喜的日子啦！你这副憔悴、疲惫的神态做新娘子，怎么行呢？你怎么一工作起来，连这么重要的日子都会忘记呀。”听完妈妈的话，她充满内疚地说：“妈，结婚的事让您操心了！我这人不知为什么，工作的热情太高了，只要一工作起来，便把什么都丢开了！妈，放心吧，大喜的日子，我会好好放松自己的！”是呀，*就是这样一个人，只要一投入到工作中去，便把什么都忘了！“给同事以帮助、以关爱，为她们创造一个优质的平台，这是我内心感到最欣慰的事！”“给同事以帮助、以关爱，为她们创造一个优质的平台，这是我内心感到最欣慰的事！”每当*说出这句话的

13、时候，脸上总是露出一脸舒心的微笑。鉴于部分座席人员业务不太熟悉、接听应答不太规范的问题，*心里总是装着她的同事，她多次聘请外地专家教授为同事上课，并向上争取名额，让同事到外地进修学习，同时组织开展了一系列的业务培训，每月定期由公司主要领导组织召开优质例会，定期研究分析供电中存在的问题，提出整改措施，用制度保证为客户提供便捷优质的，此外，还严格落实员工“十个不准”和供电“十项承诺”，不断提高员工的自身素质。无论在工作上还是在生活上，*总是给一起工作的同事以无微不至的关心。职工如遇到生病或心情不舒畅，她总是第一个到其家中探望，尽管她自己的年龄不大，但开导起人来有时还倒挺像一个老大姐一样的，与她们聊

14、家常、说心里话，许多同事经过她的开导，心情渐渐开朗，工作也变得更加起劲。平常的时候，*除了在精神上给同事以极大的安尉与鼓励，还常常以实际行动帮助同事，从而赢得同事的一致称赞。20xx年8月25日下午，一同事因母亲病重，急需请假。但当时正值迎峰度夏时期，一旦有人请假离岗便会影响到全局工作，当同事把母亲病重的情况告知*时，*正患重感冒在医院住院。听完同事的话，*二话没说拔掉针头到公司替同事上完了当天的班。事后，同事知晓*带病替她上班的情况后，感动的说：“她为了替我上班却不顾自已的身体，我再不好好工作就对不起自已了。”是啊，*就是这样一个人。她把青春奉献给事业，把爱心倾注给同事和客户。她在上求一流、

15、创优质，她为了自已的理想与追求全心全力，无怨无悔我们相信，经过她的努力和在她的带动下，*供电公司“95598”的工作将会更加辉煌！明天会更加灿烂！1下列温度最接近23 的是(C)A人体的正常体温B北方冬季的平均气温C让人感觉温暖、舒适的房间温度D冰水混合物的温度2当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变化。下列现象中物态变化判断正确的是(C)A初秋的早晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态现象B晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象C擦在皮肤上的酒精很快变干是液态变为气态现象D初冬树上的霜是液态变为固态现象3下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是(C)4在测量水的温

16、度时，甲、乙、丙三位同学按如图所示方法读数，正确的是_乙_，水的温度是_42_，温度计的工作原理是利用液体的_热胀冷缩_。5摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为(B)A.120 B.100 C.90 D.80 6.下列温度值最接近实际的是(B)A健康成年人的体温是39 B让人感觉温暖而舒适的室内温度是25C洗澡时淋浴的适宜水温是60 第一节 物态变化与温度D在一个标准大气压下盐水的凝固点是0 7下面分别表示几位同学在“练习用温度计测液体的温度”实验中的做法，正确的是(D)8如图所示的温度计，关于它的说法正确的是(D)A该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的B在使用该温度计测量物体温度时，

17、可以离开被测物体读数C该温度计的量程是20 100 D该温度计此时的示数约为21 9.如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正确的是(A)A该温度计的示数为39 B该温度计的分度值是0.1 C常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的D在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10物质通常有三种状态：_固_态、_液_态和_气_态。在1个标准大气压下5 的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是_铁_，既没有固定的体积又没有固定的形状的是_氢气_。11把糖、醋、白雾、碗、勺子、味精、水蒸气、二氧化碳、干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是_；属于液态的是_；属于固态的是_。(均填

18、序号)12气象学里的平均气温是一日当中的2时、8时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若某地某日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是_5 _，最低气温是_2 _，一天的温差为_7 _，平均气温是_1.25 _。13在寒冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是10 ，那么，下列说法中正确的是(A)A冰的上表面为10 ，下表面是0 B整个冰层的温度都是10 C整个冰层的温度都是0 D冰层下表面的温度是10 14.科学家发明了一种世界上最小的温度计“碳纳米管温度计”。研究人员在长约106米，直径107米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微

19、镜就可读出温度值。其测量范围为18 490 ，且精确度高，可用于检查电子线路是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为下列推测错误的是(C)A碳纳米管的体积在18 490 之间随温度变化很小，可忽略不计B金属镓的熔点很低，沸点很高C金属镓的体积在18490之间随温度变化很小，可忽略不计D金属镓的体积在18490之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体_热胀冷缩_的性质制成的。可用来测沸水温度的是_乙_；没有甩过的体温计的读数是38，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.3和38.6，则这两支体温计的读数将分别是_3

20、8_和_38.6_。16如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。(1)这个温度计是根据_气体_的热胀冷缩来测量温度的。(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向_左_(选填“左”或“右”)移动。(3)若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_0_。(4)该温度计测量温度时_会_(选填“会或“不会”)受到大气压的影响17有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 ；把它放在1标准大气压下的沸水中，示数是94 。把它放在某种液体中时，示数是22 ，则该液体的实际温度是_20 _，当把该温度计放入实际温度为40 的温水中

21、时，温度计的示数为_40 _。第四节 地球上的水循1水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的宝贵资源。下列关于地球上的水循环和水资源，认知正确的是(A)A水循环的过程伴随着水的物态变化过程B水循环按照固态液态气态的固定顺序循环进行C地球上的淡水大约占地球总水量的3%，淡水资源丰富D大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题2霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是(C)A霜、雾、“白气” B霜、露、“白气”C露、雾、“白气” D露、雾、冰3冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰，但是冰冻的湿衣服也能晾干，这是因为_衣服上的冰升华成水蒸气了_。4有下列物态变化：洒在地上

22、的水慢慢变干的过程；放入衣箱中的樟脑球变小的过程；冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的过程；出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是_，属于吸热过程的是_(填写序号)。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下列她们的说法中，你认为正确的是(C)A雨说：我是水汽化而来B露说：我是水蒸气凝华而来C冰说：我是水凝固而来D雪说：我是水升华而来6.对下列现象的成因解释正确的是(D)A早春，河中的冰逐渐消融汽化B盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”熔化C深秋，清晨的雾在太阳出来后散去液化D严冬，堆起的雪人逐渐变小升华7.下列有关物态变化的叙述中正确的是(D)A蒸发和沸

23、腾在任何温度下都能发生B烧水时在壶口上方看到的“白气”是水蒸气C衣柜里的樟脑丸逐渐减少是汽化现象D霜的形成是凝华现象，放出热量8.以下常见的物态变化实例中，放热的是(C)A春天，冰雪消融B夏天，积水干涸C秋天，草木上出现了霜D冬天，冰冻的衣服变干9.下列有关物态变化的判断，正确的是(C)A擦在皮肤上的酒精很快变干，是升华现象，需要吸热B夏天会看到冰棒周围冒“白气”，是汽化现象，需要吸热C秋天的早晨花草上出现小露珠，是液化现象，需要放热D寒冷的冬天室外飘起了雪花，是凝固现象，需要放热10关于自然界的水循环，下列说法中正确的是(C)A水蒸气在高空遇冷吸热液化成小水珠B冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发

24、成水蒸气升腾至空中C江河湖海中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空中D积雪放热熔化成水归入大海11.英国科学家研发出一种“激光橡皮”。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接_升华_(填物态变化名称)为高温碳蒸气，字迹消失；经过特殊冷却装置，高温碳蒸气又直接_凝华_成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了利用，可有效地节约资源并保护环境。12夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，这个过程中发生的物态变化是_液化_；南极地区年平均气温是25 ，降水量很小，但这里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象，升华过程需要_吸热_(选填“吸热”或“放热”)。13随着科技的发展，过去“呼风唤雨

25、”的神话已成为现实。人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰(固态二氧化碳)，干冰在空气中迅速吸热_升华_，使周围空气温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷_凝华_成小冰粒，冰粒逐渐变大而下落，下落过程中遇到暖气流就_熔化_成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物态变化名称)14农谚说“霜前冷，雪后寒”，其中蕴含的道理是：气温低的时候水蒸气会_凝华_形成霜，雪熔化形成水的过程中需要_吸_热。15阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地_汽化_成水蒸气；夜间气温降低时，水蒸气会_液化_成小水珠，附着在空气中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜晚气温如迅速降到0 以下，你家窗户的玻璃上会形成一层冰花，这是水蒸气_凝华_而成

26、的，这层冰花在你家窗户玻璃的_内侧_(选填“外侧”或“内侧”)。16某同学在探究物态变化的实验中，在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中，观察到试管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并充满试管。(1)此过程固态碘发生的物态变化是_升华_(填物态变化名称)。(2)在上述实验中，小明同学猜想：固态碘是先变成液体，再变成气体，因为速度太快，液态碘出现的时间太短，因而没有观察到。为验证猜想，他查询了一些小资料：碘的熔点是113.5 ；碘的沸点是184.4 ；水的沸点是100 。请你根据上述资料分析说明小明的猜想是错误的原因：_热水温度低于碘的熔点，碘不可能熔化_。(3)为了进一步探究此类现象，小明在试

27、管中放入适量温水，然后放入一小块干冰(固态二氧化碳)，此时观察到水中有大量气泡产生，同时水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由_干冰升华吸热_形成的。水面上大量的白雾是由_水蒸气遇冷液化_形成的17有霜的季节，农作物常被冻坏，这就是人们常说的遭到霜冻。实际上，农作物不是因为霜而受冻的，0 以下的低气温才是真正的凶手。当空气干燥时，即使温度降低到20 10 ，也不会出现霜，但此时农作物早就被冻坏了，农民们称这种情况为“黑霜”。(1)霜是由_水蒸气_直接变为小冰晶形成的，对应的物态变化名称是_凝华_。(2)请根据短文，对“霜”形成的条件提出猜想。猜想：霜的形成条件是_空气湿润_和_气温在0 以下_。

28、(3)某同学为验证上述猜想，做了如下实验：从冰箱取出一些10 的冰块，放在不锈钢杯子里，一段时间后可看到在杯底出现一些白色的小冰晶(即霜)。你认为该实验能否验证上述猜想，请简要陈述理由第三节 汽化和液1下列措施中，能使蒸发加快的是(D)A给播种后的农田覆盖地膜B把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中C把盛有酒精的瓶口盖严D给湿头发吹热风2下列哪一种现象属于液化？(C)A钢水浇铸成火车轮B倒在地上的水一会儿变干了C清晨，草的叶子上有露水凝结D用久了的灯泡的钨丝比新时3如图是对一定质量的水持续加热过程中温度随加热时间变化的图像，由图像可知：水的沸点是_98_；水在沸腾过程中，需要不断_吸热_(选填“吸热”或“放

29、热”)，其温度_保持不变_。第3题图题图4如图是草叶上出现的露珠，露珠的形成是_液化_现象，形成的过程中需要_放_(选填“吸”或“放”)热。5张家界景区雨后云雾缭绕，犹如仙境。关于雾，下列说法中正确的是(D)A雾是水蒸气B雾是山中冒出来的烟C雾是水蒸气凝固形成的D雾是水蒸气液化形成的6.人游泳上岸以后，风一吹感觉身上很凉。这是因为(C)A水中的温度比岸上的气温高B人的皮肤产生的错觉C人身上的水分蒸发，要从人体吸热D风把身上的热量带走了下列说法正确的是(B)A春天，早晨经常出现大雾，是汽化现象B夏天，从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面出现水珠，是液化现象C深秋，枯草上出现的霜，是凝固现象D冬天，窗

30、玻璃上会出现冰花，是汽化现象8.如图甲、乙所示，是在“探究水的沸腾”实验时，两组同学分别安装的实验装置，图丙是他们根据实验数据绘制的水的温度跟时间的关系图像。根据有关信息，下列说法中正确的是(C)A图线a对应的是乙实验中的数据B图线b对应的是甲实验中的数据C水的沸点跟水的多少无关D到100 时温度不再上升是因为水不再吸热9.夏天，人们常吃雪糕解暑，剥开雪糕包装纸时，雪糕周围冒“白气”，下列说法正确的是(C)A吃雪糕解暑，是因为雪糕熔化时要放热B吃雪糕解暑，是因为雪糕汽化时要放热C雪糕周围冒“白气”是液化现象D雪糕周围冒“白气”是汽化现象10下列关于水沸腾的实验说法正确的是(B)A水沸腾时冒出的“白气”是水蒸气B水的沸点随气压的降低而降低C水沸腾的现象只发生在液体的表面D水沸腾后继续加热，水的温度会不断升高11.取一只大的注射器吸进适当的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉