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1、智慧电子商务1全球范围内零售行业在成熟和新兴市场的大趋势 l 变化成为常态成为常态l 进入门槛低，很容易出现打破常规打破常规的的竞争者l 信息技术的消费化改变着人们的交互方式交互方式l 实体和数字化的世界在融合融合l 全渠道的运营全渠道的运营是基本的筹码l 把洞察力转为行动行动是竞争的优势智慧的零售商对此的响应：理解客户，整个组织要采用以消费者为中心的运营方式 让消费者可以在任何地方，任何时间，采用任何方式进行购物 为了业务增长和扩张，需要寻求超越传统的销售和业务模式 迅速采取行动，提高运营效率一些调查数据也证实了这些趋势购物者通过社交工具分享信息，与零售商互动32%消费者会终止与零售商的关系
2、，如果没有给消费者个性化的内容54%到2016年，会有$650B的店铺销售被手机购物所影响$650B每年因为缺货错过的销售机会$100B53%零售商的很多系统尚不能支持多渠道的经营到2015年会有8ZB的数字内容被创造出来8 Zetabytes4x多渠道购物会使消费者花费更多2023/3/17零售在中国市场也显现出类似的特征 产业集中度很低 零售行业高度的零碎，从大型的零售商到很小的店铺都普遍存在，特别在超市和百货商店领域。前100强零售商的营业总额加起来的份额也不足整个行业的10%在这个市场上出现了很多企业的合并和收购 电商发展迅猛 互联网，移动互联网飞速发展，将会对零售产生重大影响今天零售
3、商的一些成功因素更多的竞争意味着要有更高的效率，零售商必须最大化每一个资源用以增加收入，保持利润，在新的商业机会中获取竞争优势。融合在线和实体店，提供一个无缝的个性化的购物方式。利用实体店优势为消费者创造更好的体验。针对不同消费者提供个性化的服务，提供无缝的购物体验，致力于打造独特的品牌形象把历史和实时的信息转换为可操作的洞察，为整个组织的决策提供依据和支持。包括个性化营销和促销，价格管理，商品优化和供应链，都应从信息中获得洞察，并作出决策和判断。创新和转型创新和转型融合实体店和数字化的购物体验融合实体店和数字化的购物体验重塑品牌体验重塑品牌体验使企业的数据更加有意义使企业的数据更加有意义零售
4、商必须利用新技术实现支撑其成功的三个必要条件，这是零售商在当前趋势下获得竞争力的支点新技术会在零售商转型中占据主导性作用:Big Data&AnalyticsCloudMobilitySocial Business利用这些技术，帮助零售商打通与消费者的连接，实现高效的运营，保持消费者忠诚,赢得市场份额并推动盈利增长。交付更加智慧的购物体验如何去管理消费者的购物体验零售商交付智慧的购物体验是指要与消费者互动，适时的为其提供相关的个性化的 体验.如何才能交付一个智慧的购物体验：如何才能交付一个智慧的购物体验：360360 客户视图客户视图不管任何渠道，都可以通过单一的，完整的针对消费者个体或群体信
5、息视图来了解我们的消费者，并且有能力把这些对消费者的洞察变为一系列的行动与市场活动紧密联系与市场活动紧密联系在合适的渠道及时的为每个消费者提供个性化的信息全渠道商务全渠道商务消费者可以在任何地点任何时间用任何的方式进行购物，并且购物的体验是一致的，无缝的360 客户视图不管作为个体还是特定群体，了解你的客户，把这些洞察力转化为行动力，让消费者对你刮目相看利用历史数据、实时的分析来获取对客户的洞察，包括用户喜好、属性特征、当前的活动和兴趣点与市场活动紧密联系Campaigns为每一个消费者提供一致的品牌体验，适时的、个性化针对消费者感兴趣的产品和服务进行营销。持续的通过广告，营销和销售吸引消费者
6、，与其对话，基于对消费者的洞察提供个性化的可以满足其当前生活方式需求的商品和信息。互动及时的、相关的、个性化的全渠道的商务Cross-Channel Order Management无缝的通过多种渠道与消费者进行交互，你的客户可以在任何地方，任何时候，采用任何他喜欢的方式对商品进行研究、购买、追踪、收换/退货。这需要对订单 的履行进行最经济有效的管理。能力在提升运营效率的同时要能够平滑的与消费者在各个渠道交互构建智慧的销售和供应链网络如何构建智慧的销售和供应链网络在供应商、店铺和消费者之间对产品进行科学的管理，帮助供应商构建智慧的销售和供应链网络，是融合了技术和可科学的经营方法。如何去构建智慧
7、的销售和供应链网络：如何去构建智慧的销售和供应链网络：全渠道的销售全渠道的销售精确的预见到消费者的需求，为其提供个性的经过设计的产品品类组合，通过价格和促销策略来驱动销售获取利润全渠道的供应链网络全渠道的供应链网络创建全渠道的供应链网络，依据市场的变化，有依据的对库存进行管理，使库存效率最大化。GovernanceStrategyVisionBest People and TalentFinancial Excellence全渠道的销售是艺术艺术(体验、尝试、判断)和科学科学(现实、癖好、需求)的融合，把零售商最期望销售的，可以盈利的产品进行差异化的管理和品类组合管理，通过价格和促销手段来满足
8、我们盈利的要求。通过销售的统一视图来控制库存，管理价格生命周期来实现需求。经营的核心全渠道的供应链网络可视的灵活的供应链网络可以真正的在全渠道的生态环境中实现“任何时间、任何地点、任何方式的”商业。优化库存水平和流量，对订单的处理流程进行有效管理更加智慧的运营通过智慧的运营，人员优化，流程和系统能力的优化，可以帮助零售商快速的对市场趋势做出响应，从而获得竞争优势和业务增长。如何实现智慧的运营如何实现智慧的运营业务办公的转型业务办公的转型采取新的更低成本，更高效率的业务流程和工具，使其办公模式适应新趋势的特点零售应用架构的优化零售应用架构的优化利用云计算的能力来升级和管理零售的各个系统绩效管理和
9、洞察绩效管理和洞察通过对组织内有效的绩效管理来理解和优化业务如何才是智慧的运营企业需要IBM电子商务组件架构集成市场营销运营集成市场营销运营客户感知客户感知集中决策集中决策跨渠道营销跨渠道营销利用每个客户过去的历史及当前情况通知市场营销者潜在的客户机会，并预测市场营销结果决定最佳的市场营销信息并延展外向及内向营销渠道通过各种外向或内向渠道与客户沟通，并维系集中的客户联系及响应历史。在市场营销过程中提供各种必要的支持，以提升协作并促进跨渠道的营销计划、设计、执行与考核。客户分析预测分析事件检测Web分析客户分群营销案管理实时营销交互历史联系优化外向营销履行内向营销集成潜在客户管理Lead Management分销市场营销计划&预算人员&流程数据&资产考核&绩效Web Web 行为数据行为数据客户数据客户数据其他数据其他数据WebWeb电话电话电子邮件电子邮件邮件邮件手机手机即时消息即时消息交互式营销管理交互式营销管理 能力图能力图智慧商务全渠道订单处理智慧门店库存可见消费者物流配送公司供应商RDC地市仓CDC中央仓加盟门店直营门店成品仓移动设备线上客服全渠道销售订单枢纽WCSiLogWCSOMSWMS整合平台架构营销信息360客户信息案例市场
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