[北京湖北]光大银行招聘客户服务代表考试模拟卷[3套]含答案详解

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 北京|湖北光大银行招聘客户服务代表考试模拟卷3套含答案详解（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第一卷一.单选题(共35题)1.关于福费廷业务，下列说法正确的是（ ）。A.福费廷业务中，银行只有部分追索权B.福费廷业务中，出口商拥有所出售票据的回购权C.从业务运作实质来看，福费廷就是远期票据贴现，与一般的票据贴现业务相同D.福费廷业务带有长期固定利率融资的性质答案：D 本题解析：。在福费廷业务中，出口商卖断票据，放弃了对所出售票据的一切权 益，B选项错误。银行买断票据，放弃对出口商所贴现款项的追索权，A选项

2、错误。从业务运 作实质来看，福费廷就是远期票据贴现，但又不同于一般的票据贴现业务，C选项错误。福费 廷业务中，银行承担了拒付的所有风险，带有长期固定利率融资的性质，D选项正确。2.在2004年的巴塞尔新资本协议中，（ ）、最低资本要求和监督检查被并列为资本监管的三大支柱。A.资本评估B.投资者关系管理C.公司治理D.市场纪律答案：D 本题解析：2004年，巴塞尔委员会发布了统一资本计量和资本标准的国际协议：修订框架（即第二版巴塞尔资本协议，也称为巴塞尔新资本协议）。第二版巴塞尔资本协议构建了“三大支柱”的监管框架，扩大了资本覆盖风险的种类，改革了风险加权资产的计算方法。1.第一支柱：最低资本要

3、求。2.第二支柱：监督检查。3.第三支柱：市场纪律。3.商业银行的股东需要符合监管当局规定的向商业银行投资入股的条件，同时()。A.为保证银行的正常运行，商业银行股东在商业银行资本充足率高于法定标准时，应督促商业银行降低资本充足率B.股东大会是由股东参与银行重大决策的一种组织形式，是股份公司的最高权力机关，是股东履行自己的责任、行使自己权利的机构与场所C.在商业银行可能出现流动性困难时，在商业银行有借款的股东要立即归还到期借款，未到期的借款可按期偿还D.商业银行要保护股东合法权益，公平对待所有股东，尤其是要保护中小股东的利益答案：D 本题解析：商业银行的股东需要符合监管当局规定的向商业银行投资

4、入股的条件，同时商业银行要保护股东合法权益，公平对待所有股东，尤其是要保护中小股东的利益。4.下列关于破产财产分配的清偿顺序，说法正确的是()。普通破产债权破产人所欠职工的工资和医疗、伤残补助、抚恤费用破产人欠缴的税款破产费用和共益债务A.B.C.D.答案：B 本题解析：企业破产法规定，破产财产在优先清偿破产费用和共益债务后；先清偿破产人所欠职工的工资和医疗、伤残补助、抚恤费用和根据规定应该支付给职工的补偿金；接着是破产人欠缴的税款；最后为普通破产债权。5.不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务是（）。A.投资业务B.资产业务C.负债业务D.中间业务答案：D 本题解析：非利

5、息收入主要包括收费收入、投资业务收入和其他中间业务收入等。6.我国商业银行单一集团客户授信集中度不应高于（ ）。A.15B.20C.5D.10答案：A 本题解析：单一集团客户授信集中度又称为单一客户授信集中度，为最大一家集团客户授信总额与资本净额之比，不应高于15。7.根据票据背书的连续性要求，第一次背书的背书人应当是()。A.收款人B.出票人C.承兑人D.付款人答案：A 本题解析：票据背书的连续性，即第一次背书转让的背书人是票据上记载的收款人，前次背书转让的被背书人是后一次背书转让的背书人，依次前后衔接，最后一次背书转让的被背书人是票据的最后持票人。8.衡量物价水平的宏观经济指标是（ ）。A

6、.通货膨胀率B.失业率C.存贷款利率D.汇率答案：A 本题解析：衡量物价水平的宏观经济指标是通货膨胀率。9.持票人对支票出票人的权利期限是自出票日起（ ）个月。A.1B.3C.6D.24答案：C 本题解析：票据权利在下列期限内不行使而消灭：持票人对票据的出票人和承兑人的权利，自票据到期日起2年，见票即付的汇票、本票，自出票日起2年；持票人对支票出票人的权利，自出票日起6个月；持票人对前手的追索权，自被拒绝承兑或者被拒绝付款之日起6个月；持票人对前手的再追索权，自清偿日或者被提起诉讼之日起3个月。10.存款是存款人基于对银行的信任而将资金存入的一种（ ）。A.托管行为B.信用行为C.代理行为D.

7、票据行为答案：B 本题解析：个人存款又叫储蓄存款，是指居民个人将闲置不用的货币资金存入银行，并可以随时或按约定时间支取款项的一种信用行为，是银行对存款人的负债。11.（）不是银行资信调查的主要内容。A.资产调查B.单位调查C.市场调查D.情感调查答案：D 本题解析：银行独立或联合其他中介机构为委托人出具资信调查报告，调查并客观反映委托人所要求的被调查人、被调查资产、被调查市场的资信状况，包括单位调查、资产调查和市场调查等。12. 从事非营利性的社会各项公益事业的法人是( )。 A.企业法人?B.机关法人?C.事业单位法人?D.社会团体法人答案：C 本题解析：C企业法人是以营利为目的，独立从事商

8、品生产和经营活动的法人；机关法人是依法享有国家赋予行政权力、民事权利能力和民事行为能力的国家机关；事业单位法人是从事非营利性的社会各项公益事业的法人(文教体卫新闻)；社会团体法人是自然人或法人自愿组成从事社会公益、文学艺术、学术研究、宗教等活动的各类法人。故选C。13.下列关于中央银行说法错误的是（）。A.中央银行对法定货币发行权的垄断，决定了最后贷款人功能应该也必须由中央银行来承担B.中央银行的营利性和独立性确保了最后贷款人负担的是宏观经济责任而不是微观经济责任C.中央银行拥有再贴现、公开市场业务等货币政策工具，能够在流动性缺乏时通过不同的操作方式给予支持D.作为银行的银行，中央银行更加易于

9、通过组织其他银行给那些处于困难之中的银行提供协调贷款等方式给予流动性支持答案：B 本题解析：中央银行的非营利性和独立性确保了最后贷款人负担的是宏观经济责任而不是微观经济责任。14.下列关于委托贷款业务，说法错误的是（ ）A.委托贷款业务属于银行代理业务B.委托贷款资金由委托人提供，贷款对象由商业银行寻找确定C.贷款人只收取手续费，不承担贷款风险D.委托贷款中贷款用途、金额、期限、利率等贷款条件由委托人决定答案：B 本题解析：委托贷款是指由政府部门，企事业单位及个人等委托人提供资金，由贷款人(即受托人)根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放，监督使用并协助收回的贷款。贷款人(

10、受托人)只收取手续费，不承担贷款风险。故B错误15.持卡人须先按发卡银行的要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的是（ ）。A.专用卡B.借记卡C.准贷记卡D.贷记卡答案：C 本题解析：准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行的要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。16.下列关于资本的说法中，不正确的是()A.会计资本也就是所有者权益B.监管资本是监管部门规定的银行必须持有的资本C.经济资本是防止银行倒闭的最后一道防线D.监管资本是一种完全取决于商业银行实际风险水平的资本答案：D 本题解析：监管资

11、本是银行监管当局为了满足监管要求、促进银行审慎经营、维持金融体系稳定而规定的银行必须持有的资本。监管资本是监管部门规定的，不完全取决于商业银行实际风险水平。17.从民事法律行为来说，甲商业银行授权其业务经理乙与客户商谈业务并签订合同，该代理属于( )。A.表见代理B.委托代理C.业务代理D.法定代理答案：B 本题解析：代理包括法定代理和委托代理。其中，委托代理是根据委托人的委托授权而产生的代理关系。委托代理一般建立在特定的基础法律关系之上，可以是劳动合同关系、合伙关系、工作职务关系，而多数是委托合同关系，即委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同，正是在此种意义上称为委托代理。题干中，

12、甲商业银行是委托人，业务经理乙是代理人，此种代理属于委托代理。18.（ ）是指票据债权人为防止其票据权利的丧失，依据中华人民共和国票据法规定而采取的行为。A.票据权利的行使B.票据权利的消灭C.票据权利的取得D.票据权利的保全答案：D 本题解析：票据权利的保全是指票据债权人为防止其票据权利的丧失，依中华人民共和国票据法规定而采取的行为，例如，为防止追索权的丧失，采取作出拒绝证书的方式。19.( )是商业银行生息资产中最重要的组成部分。A.贷款B.债券C.资金业务D.存放央行款项答案：A 本题解析：贷款是商业银行生息资产中最重要的组成部分，因而贷款结构通常是分析银行资产结构性时最重要的一个指标。

13、20.( )是指单位类客户在商业银行开立结算账户，办理不定期、可随时转账、存取的存款类型。A.单位活期存款B.单位定期存款C.单位通知存款D.保证金存款答案：A 本题解析：A本题考查对不同单位存款类型的理解。单位活期存款是指单位类客户在商业银行开立结算账户，办理不定期、可随时转账、存取的存款类型。故选A。21.对于（），商业银行虽然也定期对产品净资产进行估值核算，超出产品初始本金的部分作为产品收益进行单独核算，但不公布产品净值，而是定期公布实际收益或不定期公布产品未来的预期收益。A.开放式净值型产品B.封闭式净值型产品C.开放式非净值型产品D.封闭式非净值型产品答案：C 本题解析：开放式非净值

14、型产品，商业银行虽然也定期对产品净资产进行估值核算，超出产品初始本金的部分作为产品收益进行单独核算，但不公布产品净值，而是定期公布实际收益或不定期公布产品未来的预期收益。22.商业银行应当于每一会计年度终了（）内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。?A.十五日B.一个月C.两个月D.三个月答案：D 本题解析：商业银行应当于每一会计年度终了三个月内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。23.金融市场最主要、最基本的功能是()。A.交易及定价B.调节经济C.融通货币资金D.优化资源配置答案：C 本题解析：融通货币资金是金融市

15、场最主要、最基本的功能。24.银行资产负债表中资产减去负债后的余额是银行的（ ）。A.监管资本B.经济资本C.会计资本D.市场资本答案：C 本题解析：账面资本又称为会计资本，属于会计学概念，是指商业银行持股人的永久性资本投入，即出资人在商业银行资产中享有的经济利益，其金额等于资产减去负债后的余额。 考点资本的定义与分类25.国民经济可以分为（ ）个产业，金融业属于（ ）产业。A.三；第一B.三；第三C.二；第二D.二；第一答案：B 本题解析：国民经济可以分为第一产业、第二产业、第三产业，金融业主要提供的是金融服务，所以金融业属于第三产业。26.根据中华人民共和国证券法的规定，证券内幕消息的知情

16、人包括持有上市公司（）以上股份的股东及其董事、监事、高管。A.20B.10C.15D.5答案：D 本题解析：根据中华人民共和国证券法的规定，证券交易内幕信息的知情人包括：（1）发行人的董事、监事、高级管理人员。（2）持有公司5以上股份的股东及其董事、监事、高级管理人员，公司的实际控制人及其董事、监事、高级管理人员。（3）发行人控股的公司及其董事、监事、高级管理人员。（4）由于所任公司职务可以获取公司有关内幕信息的人员。（5）证券监督管理机构工作人员以及由于法定职责对证券的发行、交易进行管理的其他人员。（6）保荐人、承销的证券公司、证券交易所、证券登记结算机构、证券服务机构的有关人员。（7）国务

17、院证券监督管理机构规定的其他人。27.中国银行业协会的最高权力机构是（ ）。A.理事会B.监事会C.股东大会D.会员大会答案：D 本题解析：中国银行业协会是我国银行业自律组织，其最高权力机构是会员大会，由参加协会的全体会员单位组成。28.下列关于回购交易的说法中，正确的是()。A.债券回购是金融机构之间以债券为抵押的短期资金的融通，风险较低B.其标的物一般是信用等级高的金融债券C.在回购交易中，交易双方是以长期融资为目的D.债券回购一般以小额交易为主答案：A 本题解析：债券回购是金融机构之间以债券为抵押的短期资金的融通，风险较低，其标的物一般是信用等级高的政府债券。由于回购利率较低，对少量资金

18、而言，交易成本高，因此，债券回购以大宗交易为主。29.公司开设离岸银行账户的好处不包括( )。A.可以从离岸银行账户上自由调拨资金，划拨方便B.存款利率、品种不受限制，较为灵活C.提高境内外资金综合运营效率D.境内运作，境外管理答案：D 本题解析：公司开设离岸银行账户的好处在于：资金调拨自由；存款利率、品种不受限制，存款利率、品种较为灵活；提高境内外资金综合运营效率；境内管理，境外运作。30.下列关于各类风险的说法，正确的是（）。A.战略风险管理实施效果能够在较短的时间内显现出来B.声誉风险被视为一种单一风险，与其他风险的关系不大C.我国商业银行资产业务面临的最主要的风险是信用风险D.操作风险

19、具有营利性，能为商业银行带来利润答案：C 本题解析：A项，战略风险是指商业银行在追求短期商业目的和长期发展目标的系统化管理过程中，不适当的发展规划和战略决策可能威胁商业银行未来发展的潜在风险，故战略风险管理实施效果需要较长的时间才能显现。B项，声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关者对商业银行负面评价的风险，不是单一风险。D项，操作风险具有非营利性，它并不能为商业银行带来利润。31.第二版巴塞尔资本协议构建了“三大支柱”的监管框架，其中，“第二支柱”指的是()。A.信息披露B.监督检查C.市场纪律D.最低资本要求答案：B 本题解析：第二版巴塞尔资本协议构建了“三大支柱

20、”的监管框架，扩大了资本覆盖风险的种类，改革了风险加权资产的计算方法。第一支柱为最低资本要求；第二支柱为监督检查；第三支柱为市场纪律。32.2010年12月，巴塞尔委员会发布了第三版的巴塞尔资本协议，明确了三个层次的最低资本要求，其中，一级资本充足率为（ ）。A.6B.10C.12D.4答案：A 本题解析：为了提高商业银行资本充足率监管标准，第三版巴塞尔资本协议明确了三个层次的最低资本要求，其中，一级资本充足率为6。33.中央银行可采取（）的公开市场操作来抑制通货膨胀。A.卖有价证券B.买有价证券C.允许提前支取特种存款D.提前兑付央行票据答案：B 本题解析：中华人民共和国担保法于1995年6

21、月30日通过，自1995年10月1日起施行。故选B。34.由于不同外汇形态之间存在着一定的成本差异，因此钞买价与汇买价要（）。A.高B.低C.相等D.不确定答案：A 本题解析：由于不同外汇形态之间存在着一定的成本差异，因此钞买价与汇买价要高。35.下列关于合同成立的描述，不正确的是（ ）。A.采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立B.当事人采用信件、数据电文等形式订立合的，签订确认书时合同成立C.采用数据电文形式订立合同的，发件人的主营业地为合同成立的地点D.当事人采用合同书形式订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的 地点答案：C 本题解析：。应为收件人，而

22、不是发件人。二.多选题(共30题)1.经济周期一般分为（）阶段。A.繁荣B.衰退C.萧条D.复苏E.盘整答案：A、B、C、D 本题解析：经济周期一般分为四个阶段：繁荣阶段、衰退阶段、萧条阶段和复苏阶段。2.第一版巴塞尔资本协议的主要内容有（）。A.关于跨国银行业的监管B.统一了监管资本定义C.确定了资本充足率的监管标准D.建立了资产风险的衡量体系E.正式监管权力答案：B、C、D 本题解析：第一版巴塞尔资本协议包含三个方面的内容：统一了监管资本定义；建立了资产风险的衡量体系；确定了资本充足率的监管标准。3.我国银行监管部门于2002年5月21日颁布的商业银行信息披露暂行办法规定，商业银行必须披露

23、的信息包括（）。A.财务会计报告B.各类风险管理状况C.公司治理信息D.薪酬制度E.年度内重大事项答案：A、B、C、E 本题解析：2002年5月21日，中国人民银行颁布的商业银行信息披露暂行办法规定，商业银行应按照办法规定披露财务会计报告、各类风险管理状况、关联方交易的总量及重大关联方交易的情况、公司治理、年度内重大事项等信息。4.政策性银行的职能包括（ ）。A.发展经济B.经济调控C.政策导向D.补充性E.金融服务答案：B、C、D、E 本题解析：政策性银行的职能包括1）经济调控职能2）政策导向职能3）补充性职能4）金融服务职能5.根据票据法的规定，汇票到期日前，有()情形的，持票人可以行使追

24、索权。A.汇票被拒绝承兑B.承兑人或者付款人死亡、逃匿C.承兑人或者付款人被依法宣告破产D.承兑人或者付款人因违法被责令终止业务活动E.票据丧失答案：A、B、C、D 本题解析：票据法第61条规定，汇票到期被拒绝付款的，持票人可以对背书人、出票人以及汇票的其他债务人行使追索权。汇票到期日前，有下列情形之一的，持票人也可以行使追索权：(1)汇票被拒绝承兑的；(2)承兑人或者付款人死亡、逃匿的；(3)承兑人或者付款人被依法宣告破产的或因违法被责令终止业务活动的。6.根据民法典，物权的基本原则有（）。A.平等保护原则B.物权法定原则C.一物一权原则D.公示、公信原则E.诚实信用原则答案：A、B、C、D

25、 本题解析：根据民法典，物权的基本原则有：平等保护原则物权法定原则一物一权原则公示、公信原则7.久期管理是商业银行资产负债管理的重要工具，具体指以银行（）分析为基础，通过对利率敏感性资产和负债的结构进行积极调整，从而实现在利率变动时，银行收益的稳定或增长。A.内部资金转移定价B.负债久期C.资产久期D.缺口管理E.收益率曲线答案：B、C 本题解析：久期管理是商业银行资产负债管理的重要工具，具体指以银行资产久期和负债久期分析为基础，通过对利率敏感性资产和负债的结构进行积极调整，从而实现在利率变动时，银行收益的稳定或增长。8.商业银行组织架构这个系统涉及到商业银行前台、中台、后台业务运作和管理构架

26、，总行对分支机构管理体系，全行的（ ）以及技术运行和管理体系等内容。A.市场营销体系B.风险管理体系C.合规管理体系D.财务管理体系E.市场风险体系答案：A、B、D 本题解析：商业银行组织架构这个系统涉及到商业银行前台、中台、后台业务运作和管理构架，总行对分支机构管理体系，全行的市场营销体系、风险管理体系、财务管理体系、人力资源管理体系、行政管理体系以及技术运行和管理体系等内容。9.下列掩饰、隐瞒走私、毒品犯罪、黑社会、恐怖组织违法所得及其收益的性质和来源的行为，可能构成洗钱罪的有（ ）。A.通过转账或者其他结算方式协助资金转移B.提供资金账户C.协助将财产转换为现金、金融票据、有价证券D.以

27、其他方法掩饰、隐瞒犯罪所得及其收益的来源和性质E.协助将资金汇往境外答案：A、B、C、D、E 本题解析：洗钱罪是指明知是毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪的所得及其产生的收益，为掩饰、隐瞒其性质和来源而提供资金账户，协助将财产转换为现金、金融票据、有价证券，通过转账或者其他结算方式协助资金转移，协助将资金汇往境外，或者以其他方式掩饰、隐瞒犯罪所得及其收益的来源和性质的行为。10.下列属于标准化金融工具的是（）。A.承兑汇票B.固定收益类金融工具C.衍生类金融工具D.信托贷款E.货币市场工具答案：B、C、E 本题解析：标准化金

28、融工具是指有明确的监管部门或行业自律组织、有明确的交易市场、有既定的投资品设立指引和交易规则、有清晰的资产托管和清算制度、有明确的估值和定价标准、具有合理公允价值和较高流动性的金融资产或金融工具，具体包括但不限于权益类金融工具、固定收益类金融工具、货币市场工具、衍生类金融工具、外汇类及境外投资金融工具、责金属类金融工具等。A项和D项属于非标准化债权资产。11.甲自己制作了某银行支行的业务印章，并印制了空白存单，然后制作了一张100万元的银行存单，并以此从另一家银行获得抵押贷款100万元。根据刑法的有关规定，下列说法正确的有（）。A.这是伪造金融票证的行为B.这是合法的，因为甲自己在银行有抵押C

29、.这种行为不构成犯罪D.这已构成贷款诈骗罪E.这种行为属于一般民事纠纷，甲应当赔偿银行损失答案：A、D 本题解析：甲自己印制存单属于伪造金融票证的行为，以伪造的银行存单骗取银行贷款，属于贷款诈骗罪。12.一个国家货币政策的最终目标可以总结为（ ）。A.经济增长B.物价稳定C.充分就业D.国际收支平衡E.社会安定和谐答案：A、B、C、D 本题解析：制定和实施货币政策，首先必须明确货币政策最终要达到的目的，即货币政策的最终目标。货币政策的最终目标即经济增长、物价稳定、充分就业和国际收支平衡。13.下列选项中，属于信用风险的有（ ）。A.某银行由于美元持续贬值，只是所拥有的1亿美元资产价值下跌B.某

30、企业向银行申请股票质押贷款5亿元，因股票价格大幅下跌，质押股票价值已低于货款C.某日银行营业结束，运钞车接款时受到一伙蒙面黑衣人抢劫，200万现金被抢D.某企业运用虚假良好信息蒙混过关，草到银行货款5000万元挪用炒房，后因亏损无法偿还银行贷款E.某企业向银行开立500万美元信用证从事大豆贸易，因大豆价格大幅下降，企业现金流紧张，信用证出现垫款答案：B、D、E 本题解析：信用风险又称违约风险，是指借款人、证券发行人或交易对方因种种原因，不愿或无力履行合同条件而构成违约，致使银行、投资者或交易对方遭受损失的可能性。A属于市场风险，C属于操作风险。14.下列关于票据和结算凭证的填写规范，说法错误的

31、有（）。A.中文大写金额数字前应标明“人民币”字样，未印该字样的，应加填“人民币”三字B.票据的出票日期必须使用阿拉伯数字C.中文大写金额数字到“元”、“角”为止的，在“元”、“角”之后，应写“整”(或“正”)字D.在填写月、日时，日为壹至玖、拾壹至拾玖的，应在其前加“零”E.在票据和结算凭证大写金额栏内不得预印固定的“仟、佰、拾、万、仟、佰、拾、元、角、分”字样答案：B、C、D 本题解析：B项，票据的出票日期必须使用中文大写，如1月15日，应写成零壹月壹拾伍日。C项，中文大写金额数字到“元”为止的，在“元”之后，应写“整”(或“正”)字；在“角”之后可以不写“整”(或“正”)字；大写金额数字

32、有“分”的，“分”后面不写“整”(或“正”)字。D项，为防止变造票据的出票日期，在填写月、日时，月为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾和叁拾的，应在其前加“零”；日为拾壹至拾玖的，应在其前加“壹”。15.银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（ ）。A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受C.应当及时地将处理的进雇和结果告诉客户D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈E.不理会客户错误的投诉和建议答案：B、D、E 本题解析：答案为BDE。银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以

33、下原则：坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；所在机构有明确的客户投 诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况，在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时 限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。16.国际清算的类型包括（）。A.系统内联行清算B.跨系统联行往来C.内部转账型D.交换型E.分配型答案：C、D 本题解析：国际清算业务是国际银行间办理结算和支付中用以清讫双边或多边债权债务的过程和方法。国际清算的类型主要分为内部转账型和

34、交换型两种。17.骆驼评级体系的分析涉及的主要指标和考评标准有( )。A.资本充足率达到6.5%7%B.管理者的领导能力和员工素质C.内部技术控制系统的完善性和创新服务吸引顾客的能力D.有问题放款与基础资本的比率低于15%E.随时满足存款客户的取款需要和贷款客户的贷款要求的能力答案：A、B、C、D、E 本题解析：骆驼评级体系的分析涉及的主要指标和考评标准是: 第一，资本充足率(资本/风险资产) ，要求这一比率达到6.5%7%;第二，有问题放款与基础资本的比率，一般要求该比率低于15% ;第三，管理者的领导能力和员工素质、处理突发问题应变能力和董事会决策能力、内部技术控制系统的完善性和创新服务吸

35、引顾客的能力;第四，净利润与盈利资产之比在1%以上为第一、二级，若该比率在01%为第三、四级，若该比率为负数则评为第五级;第五，随时满足存款客户的取款需要和贷款客户的贷款要求的能力。18.根据中华人民共和国担保法规定，以下属于保证担保范围的有（ ）。A.违约金B.主债权C.损害赔偿金D.实现债权的费用E.利息答案：A、B、C、D、E 本题解析：保证担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用。19.事业单位法人的特点有（）。A.以营业为目的B.不取得任何收益C.不以营业为目的D.一般不参与商品生产和经营活动E.主要从事文化、教育、体育等公益事业答案：C、D、E 本题解析：事业

36、单位法人是指从事非营利性的社会公益事业的法人。它包括从事文化、教育、体育、卫生、新闻等公益事业的单位，这些法人组织不以营利为目的，一般不参与商品生产和经营活动，虽然有时也能取得一定的收益。20.在美国的银行监管体制下，被称为功能监管者的是（）。A.州保险监管署(SIC)B.货币监理署(OCC)C.证券交易委员会(SEC)D.州银行监管当局E.美联储答案：A、C 本题解析：在伞形监管模式下，金融控股公司的银行类分支机构和非银行分支机构仍分别保持原有的监管模式，即前者仍接受原有银行监管者的监管，而后者中的证券部分仍由证券交易委员会(SEC)监管，保险部分仍由州保险监管署(SIC)监管，SEC和SI

37、C被统称为功能监管者。21.金融犯罪的客观方面的具体内容主要是指（ ）。A.具有金融犯罪的机构或个人B.具有金融犯罪的金融工具C.违反金融管理法规D.具有非法从事货币资金融通的活动E.侵害存款人或投资人的利益答案：C、D 本题解析：金融犯罪的构成主要有犯罪客体、犯罪客观方面、犯罪主体、犯罪主观方面。其中，金融犯罪的客观方面表现为违反金融管理法规，非法从事货币资金融通活动，危害国家金融管理秩序，情节严重的行为。具体内容包括：(1)违反金融管理法规。(2)具有非法从事货币资金融通的活动。22.目前，我国普遍使用的支票主要包括（）。A.现金支票B.转账支票C.普通支票D.空头支票E.划线支票答案：A

38、、B、C 本题解析：目前我国普遍使用的支票有现金支票、转账支票和普通支票三种。选项D，出票人签发的支票金额超过其付款时在付款人处实有的存款余额的为空头支票；选项E，在普通支票左上角划两条平行线的是划线支票，划线支票只能转账，不能取现。23.银行从业人员在办理信贷业务过程中，严禁的行为有（）。A.以贷转存B.浮利分费C.存贷挂钩D.以贷收费E.借贷搭售答案：A、B、C、D、E 本题解析：银行从业人员在办理信贷业务过程中，严禁以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、浮利分费、借贷搭售、一浮到顶或转嫁成本。24.下列属于金融市场发展对商业银行的挑战的有()。A.对银行资产和负债的价值影响会不断加大B.银行风险

39、管理难度会加大C.会放大银行的风险事件D.会减少银行的资本来源以及优质客户的流失E.会造成银行体制结构的崩溃答案：A、B、C、D 本题解析：金融市场的发展在很大程度上促进了商业银行的发展。但是，同时也带来了挑战：(1)随着银行参与金融市场程度的不断加深，金融市场波动对银行资产和负债的价值影响会不断加大，银行经营管理特别是风险管理难度也会加大。银行上市股价债券价格变动会导致经营者短时行为，不利于银行的长期发展。(2)金融市场会放大银行的风险事件，严重时可能会造成银行体制结构的崩溃。(3)随着资本市场发展，一方面大量储蓄者将资金投资于资本市场，会减少银行的资本来源；另一方面，大量的优质企业在资本市

40、场募集资金，会减少在银行贷款，导致优质客户的流失。25.下列信息属于内幕信息的有（）。A.重大投资行为B.面临的重大诉讼C.经营范围的重大变化D.经营方针的重大变化E.重大的购置财产的决定答案：A、B、C、D、E 本题解析：内幕信息是指为内幕人员所知悉的，尚未公开并可能影响金融交易达成、金融交易价格的重大信息，如银行或公司的经营方针和经营范围的重大变化、重大投资行为、面临的重大诉讼以及重大的购置财产的决定等信息。银行业从业人员基于内幕信息进行内幕交易，或为他人提供投资理财方面的建议，都有可能损害所在机构或金融消费者的利益，情节严重者，甚至会触犯法律。?26.我国的公司贷款业务包括( )。A.流

41、动资金贷款B.固定资产贷款C.项目融资D.二手房贷款E.贸易融资答案：A、B、C、E 本题解析：二手房贷款属于个人贷款业务。27.行为人出售、运输假币后又使用的，以（）处罚。A.出售假币罪B.运输假币罪C.伪造货币罪D.购买假币罪E.使用假币罪答案：A、B、E 本题解析：行为人出售、运输假币后又使用的，以出售、运输假币罪和使用假币罪数罪并罚。出售假币罪、运输假币罪、使用假币罪都属于危害货币管理罪。所以，本题的正确答案为ABE。28.下列关于票据行为的表述，错误的有（ ）。A.承兑适用于汇票和本票B.背书只能在汇票上进行C.偷窃票据不能称作出票行为D.保证适用于支票E.保证适用于汇票答案：A、B

42、、D 本题解析：A项，承兑为汇票所独有；B项，背书适用于汇票、本票和支票；D项，保证适用于汇票和本票，不适用于支票。29.下列关于信用卡和借记卡的区别的说法，不正确的有( )。A.借记卡不进行资信审查，使用前需存款，信用卡视各发卡银行规定，需进行必要的资信审查，对符合申请条件的方予以发卡B.借记卡有多少，用多少，不能透支，而信用卡无须存款，先消费，后还款C.借记卡无免息还款期，而信用卡有D.借记卡无预借现金，而信用卡有E.借记卡有利息，信用卡无利息答案：B、C、E 本题解析：选项B，信用卡里准贷记卡需要先存款，后消费，并且可以透支；选项C，信用卡的贷记卡有免息还款期，而准贷记卡无免息还款期；选

43、项E，信用卡的贷记卡无利息，而准贷记卡有利息。30.中国人民银行防范和化解金融风险，维护金融稳定主要包括()A.作为最后贷款人，在必要时救助高风险金融机构B.管理中央公共财政支出C.共享监管信息D.由国务院建立监管协调机制E.以上选项都正确答案：A、C、D 本题解析：中国人民银行防范和化解金融风险，维护金融稳定主要包括以下几个方面：一是作为最后贷款人，在必要时救助高风险金融机构；二是共享监管信息，采取各种措施防范系统性金融风险；三是由国务院建立监管协调机制。三.判断题(共35题)1.经出质人和质权人协商同意后，应收账款在出质后可以转让。（ ）答案：正确 本题解析：应收账款出质后，不得转让，但是

44、出质人与质权人协商同意的除外。2.对大多数银行来说，信用风险存在于银行的传统的贷款、债券投资等表内业务和场外衍生品交易中，而银行在表外业务中只收取手续费，一般不存在信用风险。（ ）答案：错误 本题解析：信用风险不仅存在于银行的贷款业务中，也存在于其他表内和表外业务中，如担保、承兑和证券投资等。3.生产者物价指数是指一组与居民生活有关的商品价格的变化幅度。答案：错误 本题解析：消费者物价指数是指一组与居民生活有关的商品价格的变化幅度；生产者物价指数是指一组出厂产品批发价格的变化幅度。4.银行的信贷资产不能转化为证券化金融工具。答案：错误 本题解析：银行的信贷资产是具有一定数额的价值并具有生息特性

45、的货币资产，因此已具备了转化为证券金融工具的可能性。AB5.多家银行业金融机构参与同一项目融资的，原则上应当采用银团贷款方式。 ()答案：正确 本题解析：多家银行业金融机构参与同一项目融资的，原则上应当采用银团贷款方式。6.净额结算的缓释作用主要体现为消除违约风险暴露。（）答案：错误 本题解析：净额结算是指参与交易的机构以交易参与方为单位，对其买入和卖出交易的余额进行轧差，以轧差得到的净额组织交易参与方进行交割的制度。净额结算的缓释作用主要体现为降低违约风险暴露。7.银行业从业人员根据所在机构和客户之间的契约而产生的服务方式的差异是歧视客户的表现。（ ）答案：错误 本题解析：根据所在机构与客户

46、之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。8.经济资本用于衡量银行的预期和非预期损失。（ ）答案：错误 本题解析：经济资本是描述在一定的置信度水平下（如99%），为了应对未来一定期限内资产的非预期损失而应该持有或需要的资本金。9.多法人制组织架构中子公司拥有较大的经营自主权，母公司对子公司可以直接行使行政指挥权，但管控力度相对较弱。答案：错误 本题解析：多法人制组织架构中子公司拥有较大的经营自主权，母公司对子公司不能直接行使行政指挥权，管控力度相对较弱。10.商业银行应当按照中国人民银行的规定，向中国人民银行交存存款准备金，留足备付金。()答案：正确 本题解析：商业银行应当按

47、照中国人民银行的规定，向中国人民银行交存存款准备金，留足备付金。11.某上市银行的员工在家中无意间向亲属透露了所在银行面临重大诉讼的消息。该亲属第二天卖掉该银行股票，由于是无意问行为，不违规。（）答案：错误 本题解析：此行为违反了内幕交易原则。12.项目贷款都是中长期贷款。 ( )答案：错误 本题解析：项目贷款一般是中长期贷款，也有用于项目临时资金周转的短期贷款。13.我国货币经纪公司可以从事金融产品的自营业务。（）答案：错误 本题解析：我国货币经纪公司的业务范围仅限于向境内外金融机构提供经纪服务，不得从事金融产品的自营业务。14.挪用资金进行非法活动的，不受时间的限制，但要构成犯罪，挪用的资

48、金必须数额较大。（ ）答案：错误 本题解析：挪用资金进行非法活动的，既没有挪用资金数额和时间的限制，也没有还与不还的条件，只要是挪用资金用于非法活动的，即构成挪用资金罪。15.笔借款合同可以选择多种还款方式。（ ）答案：错误 本题解析：借款人可以根据需要选择还款方法，一笔借款合同只能选择一种还款方法，贷款合同签订后，未经贷款银行同意，不得更改还款方式。16.以公司的内部管辖关系为标准，可以将公司分为母公司和子公司。 （ ）答案：错误 本题解析：以公司的内部管辖关系为标准，可将公司分为总公司和分公司。以公司的外部控制或附属关系为标准，可将公司分为母公司和子公司。17.商业银行通过信用中介职能对资本进行再分配，使货币资本得到充分有效的运用，加速了资本的周转，促进了生产的发展。（ ）答案：正确 本题解析：银行作为信用中介，克服了企业之间直接借贷的种种局限性，如在资本数量、借贷时间、空间上的不一致性及不了解信用能力等局限性。通过