2023年客服接待员工作总结（精选多篇）

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1、2023年客服接待员工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：前台接待员工作总结 篇一 在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量,规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录

2、同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计,2023年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点

3、仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计2023年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要

4、认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好! 四、来年工作计划 2023年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的2023年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的

5、也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的 工作计划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、 性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高 自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，

6、我将加强自主管理的意识， 勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。 篇二 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行

7、都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到_这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是_文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励_每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这

8、也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经

9、验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! .在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4)配合上级领导于各部门做好协助工作. (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司

10、的安全保卫工作。 (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 (2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： (1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工

11、作技能。 (2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 (3)通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4.其他工作 (1)协助人力资源部做好各项工作 (2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任

12、制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁. 篇三 时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任 职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责， 较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。 这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时， 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮 助，

13、工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口， 一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。 前台 不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态 度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工 作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。 加入到智富惠这个大集体，才真正体会了“勤奋， 专业， 自信， 活力， 创新” 这十个字的内涵的精髓， 我想也是激励我们每个员工前进的动力， 我从领导和同事的敬业中感受到

14、了这种文化， 在这样好的工作氛围中， 我也以这十个字为准 则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现 工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直 是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。 一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我现 在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电， 拓宽自己 的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失 误的发生。 这段工

15、作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今 后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结 经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量! 篇四 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每

16、一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 (一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系

17、自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。 (二) 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保

18、持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 (三) 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意! 篇五 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和

19、前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息; 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其使用，若

20、出现故障，立刻联系相关人员维修; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员; 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去; 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁; 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录; 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为总办员工，

21、除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发 司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作! 推荐第2篇：接待员工作职责 接待人员岗位职责 规范接待人员上下班时间，上班前认真检查仪容仪表，穿戴整齐整洁；上班时间游客接待中心人员不得因故脱岗串岗，睡觉，做与工作不相关的事。有事需相互转告，保证接待中心人员配备。接待人员在班期间必须使用普通话； 1、早班7点30分至17:30分，晚班17点30分至凌晨1点,不得迟到早退； 2、接待人员服务要主动，热情，见

22、到游客至欢迎词； 2、全面负责做好游客及对外联络的服务工作； 3、负责来度假村游玩，交流等宾客的接待及服务工作； 4、负责做好会议的安排准备工作； 5、负责向游客介绍酒店房间介绍工作； 6、负责与酒店对接游客入住需求工作； 7、负责与餐厅对接游客用餐需求工作； 8、负责与KTV对接游客活动需求工作； 9、配合公司做好内部活动策划与安排； 10、做好每日、每周、每月工作计划并上报； 11、手机必须24小时开机，保证接听； 12、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 13、了解当天房态及以后房间状态走势； 14、遵守保密制度，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离或泄露给第三方； 15、不得进

23、行任何不诚实、欺骗、隐瞒等有损公司信誉，误导客户行为； 16、接待人员需了解公司所有销售项目信息，以便向客人介绍，每月进行抽查，如不清楚将进行处罚； 17、接待人员禁止与游客发生定金转账和预收费用行为； 18、接待人员禁止与游客发生正面冲突，不得歧视、谩骂游客，如遇到严重事情要及时通知部门经理，因个人原因导致投诉，将根据投诉时间情节严重性做出处罚，特别严重者将开除处理； 19、接待人员要和睦相处，相互帮助，不得拉帮结派，传播负面信息，不服从管理情节严重者开除处理； 推荐第3篇：接待员工作交接 接待员工作交接明细 接待员主要工作分三部分：会议接待、接待用餐、总裁办公室绿植维护与日常服务。 会议接

24、待的一般流程 一、会前准备阶段 1、接到上级会议接待通知后，与会议负责人取得联系，了解与会人员的相关资 料，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行； 2、确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规模适时选择会议场地，并 对会场的各项设施进行认真检查； 3、重要会议的召开，应提前做好必要的准备工作，并测试电脑、投影仪、话筒、音箱等设备是否能正常使用（根据会议要求确定是否准备白板、激光笔及翻页笔等）； 4、会场招待的水果及饮品要在前一天准备好，并按照与会人员数量及会议规模进行合理购买； 5、参照与会人员的名单制作桌牌，注意文字大小适当，清楚易识，纸张裁剪规格； 6、烧水、泡茶。 二、会议落实阶段

25、 1、会场布置具体如下：负责制作LED欢迎屏，“热烈欢迎XXX莅临指导”，要求简洁明了；会议话筒及音箱开启（话筒更换新电池）；会场应庄重、整洁、舒适、合理调节温度，并检测灯光可视度；场内不可堆放杂物，并应摆放适量的花卉。会场的座次安排要分清主次，特别是有贵宾参加会议的情况下，更要安排妥当。座椅的数量应按出席人数摆放，并多预留两到四位；每个座位的桌面上应配备公司公用信签纸一张，铅笔一支，会议流程一份（红底纸张打印）、小瓶矿泉水一瓶及桌牌一个，将洗净的水果放置在果盘中，将果盘和纸巾盒摆放妥当（水果盘内配备一张湿巾），并准备茶水待客（总裁有专用水杯）；检查会议所需物品及设备的准备工作是否妥当。 三、

26、会议实施阶段 1、楼下引领领导进入会场； 2、领导就座，上茶水（开会时茶水需在20分钟左右加一次水，如遇特殊情况需特殊处理）； 3、保持会议秩序，禁止无关人员随意入场； 4、开会期间应时刻关注会议室的温度，随时调节，以保证会议在舒适环境下顺利进行。 四、会议结束阶段 1、引领领导退席，送其离开（总裁走前联系张爽准备车）； 2、在会议结束后应立即将会议室收拾好。将所有桌牌整理好收入柜子；将杯子以及水果盘刷洗干净收入柜子；将会议文件及会议议程收起，如有干净且没用过的纸单独收好，以便下次再用；确保投影仪、LED屏以及空调关闭；将会议室椅子摆放整齐；将水果收下后，如有没吃完的水果依旧完好，应立即收入冰

27、箱以备下次使用。 接待用餐基本流程 1、准确掌握信息。对来宾的人数、级别、时间、餐饮禁忌等做好确认，及时报告，及时通知餐饮方，对用餐标准、菜品安排都要及时沟通联系；提前一天对菜单进行审核、修改，并在订餐前向领导发送菜单审定，要求符合宾主双方的口味； 2、做好餐前准备。提前到用餐地点检查落实情况，人数多、规模大的重要接待要提前制作和发放桌次安排表；现场检查。提前到达现场检查餐饮准备和房间情况，检查座位、餐具摆放、室温控制、卫生间等准备情况；领导提前到场的，需安排茶水服务；开餐前半小时需准备凉菜、酒水等。 3、做好就餐过程服务。开餐后，在随时掌控用餐进度，做好跟进服务。进餐过程中领导对餐饮及接待工

28、作中的有关要求及时处理和应变落实；一般情况下开餐40分钟上主食；在整个就餐中应与主方领导保持视线畅通，以便随时传达信息。 4、送行。用餐过程中提前了解领导车辆停靠地点，待主食结束后通知领导司机在外等候；到餐厅门外送别客人，同时巡视是否有客人遗留物品等；要清楚领导坐车位置，以便给领导开车门。 总裁办公室绿植维护与日常服务 1、办公室及花厅绿枝每星期浇一次水，定期修剪，喷水； 2、发现干枯绿植，及时购置新品； 3、总裁到来前30分钟，将香罐点燃，并将茶水泡好，准备些总裁喜爱的水果及干果等。 推荐第4篇：大学会议接待员工作总结 卡莉S.菲奥莉娜（Carleton S.Fiorina，1954 ）：惠

29、普CEO、总裁和董事会主席。曾先后就读于斯坦福大学（主修中世纪历史和哲学，文学学士）、加州大学洛杉矶分校法学院（一年后退学）、马里兰大学（工商管理硕士）、麻省理工学院（理科硕士），曾就职于朗讯科技、ATandT、CISCO等公司。 凝练的过程：抓住事物的本质 谢谢，大家早上好！ 回应黑尼斯校长刚才的话，我想对今天相聚于此的父母、亲人和朋友表示欢迎，也想将父亲节的祝福送给在座的众位父亲以及长者。我自己的父亲今天早上也来了。爸爸，父亲节快乐！ 虽然我们都很爱自己的父亲，不过，今天他们可不是主角。 今天我们相聚于此，庆贺坐在我们面前的这群年轻人所取得的成就，他们目光炯炯，哦，都让人有点儿头晕目眩，他

30、们穿着黑色长袍以及其他各式衣服。 2023届的毕业生们、研究生和本科生们，我深感荣幸，能够成为第一个恭祝你们完成斯坦福四年学业的人。 我敢保证，你们的父母此时此刻感到无比骄傲，如果不是因为你们的傻事那肯定是骄傲于你们取得的成就，今天他们实际上都在笑，有点如释重负的感觉，又感到无比亲切。 我看你们穿戴的学位服和学位帽，和我二十五年前在弗罗斯特剧场时穿戴的一模一样，当时我们通常都是在那个剧场举行毕业典礼。今天我穿的这件肯定要重一些，不过它勾起了我的许多往事。 最近几个星期我一直在想，在离开斯坦福二十五年以后，在这个主席台上我能分享些什么呢？ 我所得到的最恳切的建议是几个星期前来自于前本科毕业班主席

31、，来自德尔菲、布兰德和迈克以及罗伦。他们说：要个人化。告诉我们你离开这个地方时是怎么样想的，告诉我们一切都会很好的。 我将他们的要求铭记在心。引导我今天演讲的是对我21岁毕业离开斯坦福时那些感受的回忆，这些早年的探索和坎坷确定了之后二十五年我的经历。 几个星期前，有天下班后我开车在校园里绕，想点燃记忆。我上学的时候，生活和你们现在所体验的完全不一样，更不要说农场之外的世界了。 我经过了古老的房子西塔塞，在20世纪70年代，那是乐队的伙计聚会的地方，由于我有着男人的名字而成为荣誉成员。在那次成立仪式上，有大杯伏特加酒和超强的胃，不过我们没有加入。 当时在那里的父母也许还记得，在70年代中期，我们

32、的男篮球队还不是冠军的料，大概在当时的8支球队里处于中不溜秋的位置。那时，女篮球队还没组建。 说到音乐，当时力量之塔阵容庞大，彼得富拉姆敦刚复活，塔克西当时用他们的立体声系统把他们的专辑录制到磁带上去。 我在这儿的时候，斯坦福印第安更名为斯坦福主教。我在乐队的死党当时为争取把罗伯巴伦斯作为吉祥物而开展活动，管理者不高兴了。 我在这儿的时候，巴蒂赫斯特被绑架了，就在伯克利湾的那边。 虽然我在这儿的时候纷纷扰扰，但有些事情是相似的：我们挣扎于能源危机，事实上，在我毕业典礼上演讲的人说的是能源储备；滞胀扰乱了市场；毕业生的就业前景相当严峻。 虽然你们并没有真正面对滞胀，自从你们进了斯坦福，你们对于工

33、作的期待毫无疑问降低了。 电脑行业已经为你们之前的毕业生提供了很多工作岗位。如果你主修中世纪历史，正踌躇彷徨，有兴趣参加你认为是最新的加利福尼亚淘金潮，如果你获得的是一份网络公司的职位，具有副总头衔和具有职工优先认股权，这会让你父母大吃一惊。 不过，2023届的毕业生们，时代变了。 也许我提出下面的想法是个人偏见，如果春季学期使你对就业前景的看法和我当年一样的话，那么我可以说，在你们穿戴的学位服和学位帽（或者任何你头上戴的的东西）下面，你们的忧虑之情和你们的兴奋之情是一样大，甚至更大。 我曾经心怀忧虑之情。事实是，我走进斯坦福的那天就是如此，我走出的时候同样如此。 我害怕在经济时局动荡的年代离

34、开这里的保护罩，走进未知的领域。我害怕在那些和自己以及其他人对我的期待不一致的事业上，浪费我在斯坦福所学到的令人难以置信的才能。我害怕无所事事，害怕犯下无可挽回的错误。如果你们今天也感到害怕，那我问你们：你们将如何处理你的恐惧？你们是让它成为推进器还是抑制剂呢？ 你们是唯一能够回答这个问题的人。不过我能够给你们提供的指导以及鼓励是一个故事，这是一个斯坦福毕业生在时常面对恐惧的情况下，跌跌撞撞去寻求自己位置的过程。 我想先从我在历史角的经历说起。 我在斯坦福所上的最有价值的课不是经济学，而是一个本科生的研究会中世纪的基督教、伊斯兰教和犹太政治哲学。 这些哲学和思想肯定在我脑海中留下了印象。不过在

35、凝练的过程也是一种练习，虽然艰苦，但真才实学就是由此产生的，这是需要掌握的惊人的机智的技巧。这么些年以来，我不断地运用它，综合和凝练的思维活动直抵事物的核心。 我在这门课上所学到的思考过程也是生活的过程，因为每个人的生命都是一部伟大的作品，具有丰富的天赋和可能性。 当你们由此毕业的时候，带着上千页的个人文本，上面铭刻着这些年的教育、家庭中的相互作用，人际关系和生活体验所塑造的信念和价值。 埋藏在这几千页书中的是你个人的真理、你的本质。因此，你如何来凝练你的生活以得到其本质？你可以通过面对你的恐惧来开始这个过程。 现在，距离那课25年之后，我明白了，正是通过类似的个人凝练的过程，我对抗着我的恐惧

36、并克服了它们。 每当我遇到恐惧的时候，每当我有惊奇之感的时候，我就距离确认我的本质、我的真心、我的真我又近了一步。 第一次顿悟的时候，我突然意识到我是够格的，它和克服对自己不足的恐惧有关。 记住，当你们还只十七八岁初进或作为急切的研究生进入斯坦福的时候，你们的情绪处于巅峰，你们对自己的能力相当自信，是不是？随后，当你们到达宿舍，或是参加系里第一次会议，或是和你们的同龄人谈过两三次之后，你们也许会觉得自己无足轻重，非常差劲。 如果你们像我一样，你们内心的对白会是这样的：天哪，招生办公室糟糕透了，他们肯定把我们误认为另外一个卡莉了。这些人都是其他圈子里的人，他们奇怪我们在这里干什么！我们怎么和他们

37、说呢？ 我提醒你们，我的A型同类们：你们一生当中也许会多次感到自己的不足。黑尼斯校长提到过，我在ATandT干过好些年，当我出现在那里的时候，再一次的，每个人看起来都比我聪明。对于工作，他们看起来比我更自信，更成竹在胸，准备更加充分。 不过，慢慢地，你们会赢上几局，你们用自己的工作证明了自己。你们失败了，你们挺过来了。你们学到了东西，也许你们甚至还当了领导，先前那种恐惧逐渐消退。看吧，你们已经从你们自己这本大书中去掉了几百页，你们已经开始了凝练的过程，你们开始确定你们的人生。 不过，当你们再次感到你在同辈之中具有一席之地的时候，新的恐惧又潜入了。早上醒来你们会想：等等，我们是过的自己的生活吗？

38、还是别人的生活呢？我们的人生篇章是留在我们的故事中，让我们自己来书写的吗？ 对于你们中间那些道路明确的人来说，你们选择的道路完全符合其他人对你们的期望，我的直觉告诉我，你们可能是今天最为害怕的一群。 我为什么要这么说呢？因为我毕业的时候就是这样。那时我正要去法学院，腿直哆嗦。 我这么走，不是因为它是我终身的梦想，也不是因为我认为我可以改变世界，而是因为我认为别人期待我这么样。我想这样归结到我的家庭，特别是我的父亲，斯坦福的一名法学教授，杜克大学法学院的主任，第九巡回联邦法官。不是因为他曾经这么说过，而是因为我觉得这是真的。 于是，秋天我就去了法学院，从一开始它就让我兴趣索然。开始的三个月我几乎

39、都睡不着，每天都头晕目眩。我可以告诉你们，当我回家过周末的时候，在我父母的浴室里看到了一块瓷砖，它像闪电一样击中了我：我的生命是我自己的，我可以做我想做的。 对我来说，这是一次顿悟。那一刻，头痛完全消失了。我洗完了澡，走下楼梯，说道：我要退学！口气很强硬。在做这个决定的时候，我从我的人生大书里清除了500页冗余。 法国作家加缪曾经说过：要快乐，我们必须不能太过在意他人。不过，我们通常都是太过在乎。我说服自己，我父母的骄傲，我那善于分析的头脑，我的斯坦福人文学科学位足以平息我的恐惧，但是这些都不足以让我快乐。 是的，从法学院退学之后，我从未回顾，不过我也还不知道该往哪里看。重要的是，一切都在我的

40、掌握之中，我必须要实现的唯一期待就是我自己的期待。 于是，我去找了份工作。是在马库斯米里卡普公司，一家房地产投资经纪公司，在哈诺瓦大街，从惠普总部过了培基米尔路就是，现在还在那里。 我有个头衔，不是副总，而是接待员。我接电话，打印，整理文档。可以理解，我父母很担心，这完全不是他们所期望的，也不是一个斯坦福毕业生所期待的。 范文网CHAZIDIAN.COM 我知道了，如何对待一个组织内部最底层的人员，他们会起什么样的作用。 我发现任何事情当中都有值得学习的地方，如果你决定去学习的话。 有一天，公司的一些经纪人不想再看到我顶着接待员的头衔了，或是其他与此相关的明显陈规，就问我是否愿意尝试点别的什么

41、事。他们给我提供了一个机会，让我在一个新的层次上作贡献，那就是详细记载交易情况。由于那种姿态，由于有人相信我可以做更多事情，我得以从我的个人论述中又删除几页。 这样过了一年之后，我仍在寻找和摸索，感到不安，我感到自己需要伸展，我需要改变我的环境，拓展一下，于是我跑到意大利去教英语。让人惊讶的是，在那里我决定了接下来要做的事情是去读商学院。 说实话，我对商界完全陌生。我生长于学院环境中，我母亲是一名艺术家，我们在商界没有朋友，在这点上我正在破解一个更短的个人文本。我记得，在马库斯米里卡普我发现了我喜欢商业、它的节奏、其中的人、实际解决问题的特点。 选择商学院是让人惊讶的，不过对我来说是绝对正确的

42、。 你们要相信，无论你们在斯坦福的经历多么具有改造作用，它只是个开端。当你们进行艰苦的工作，将你们的生活凝练为其本质的过程中，你们总会发现，在你们身上有着完全让你们惊讶同时又是熟悉得让你们惊讶的东西。 离开商学院的时候，我更轻松了，我又扔掉了几百页。 维也纳精神病学家维克多弗兰克曾经说过：你可以从一个人那里拿走所有东西，除了一样，那就是人选择自己道路的自由。对我来说，就在我意识到我可以违背他人的期望，这样也没什么问题之后，我产生了第三次的顿悟。 没有糟糕的选择，只要你从中学到东西。有些人只是停止做选择，如果有人停止做选择，他就是在容许他的过去比将来更好。不要害怕做出决定，不要害怕犯错，要勇敢，

43、一直往前走。不要为你们的选择所羁绊，做出决定，然后选择下一步该做什么。 推荐第5篇：会议接待员工作职责 1、在会议中心主管的领导下,负责各类会议的接待、服务工作; 2、遵守酒店各项规章制度,用员工手册的规定规范自己的行为; 3、根据会议接待单相关内容,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作; 4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务; 5、工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作; 6、负责会议中心的清洁卫生工作,保持环境整洁,空气清新; 7、负责会议中心的设备、设施正常使用,定期维护保养; 8、参加酒店和部门组织的专

44、业培训; 9、服从管理,随时听从上级的工作安排。 推荐第6篇：接待员工作手册 接待工作手册 一 着装上岗 （1） 着工作服，穿黑色皮鞋，佩戴工号牌 （2） 保持服装干净，无破损，纽扣完整 （3） 检查个人卫生，保持脸部干净，口腔卫生 （4） 保持清雅淡妆，不得长发披肩 （5） 准时到岗，微笑上岗，参加例会 二 迎接顾客 （1） 接待员按规定立岗站位，两脚分开，与肩等宽，两臂自然下垂，左手放在右手上放于小腹前，做好随时迎接顾客的准备，并随时接受领导的检查与指导 （2） 顾客进门，接待员主动上前问候，面带微笑恭迎（送）顾客，并微笑着说:您好，上午好（下午好，晚上好），欢迎光临！然后接待员带着顾客到

45、大厅休息区为顾客做介绍。 （3） 顾客选定项目后开单，并主动告知顾客：“您好！您本次消费*元，请问您是付现金还是刷卡？”待顾客递上现金/卡以后，主动替客人付款“您稍作休息，我去为您付款！” （4） 付款后，持收银单据和调理单到产品发放处领取相应理疗产品和养生茶。引领顾客到相应房间。 （5） 客人自行付款“结账这边请”，接待顾问朝收银台作手势指引 三 引导客人 （1） 引路或指引方向时，手臂后臂要自然垂直，以肘为轴，掌心向上，同时眼睛转向目标 （2） 引路要让顾客在自己的右侧，自己在左前方引领，行到拐弯处，要停在拐角处等待顾客过来，方可继续指引向前走 （3） 引导顾客时要说：请或是这边请，并一直

46、将顾客引领至房间，交给该房间调养师 （4） 引导结束，要向顾客道别，并说：祝您愉快！ （5） 如果顾客拒绝引领，这时就不要勉强，应该非常有礼貌的对顾客说：那好，先生（女士），祝您愉快！ （6） 对于每一次光临我们企业的顾客，一定要引导，如果是熟客，可不再引导 四 介绍服务 （1） 了解顾客的消费习惯、职业、生活习惯（运动、身体状况等），居住情况等 （2） 向客人介绍公司的服务项目，根据顾客的需求向顾客推荐服务项目或顾客自选服务项目 （3） 根据生意状况，调养师上钟情况，及时合理的介绍 （） 了解新推服务项目内容的功效、收费等知识，及时介绍 五 送客 （1） 顾客离开时，接待员要面带微笑，主动上

47、前向顾客打招呼问候，说：谢谢光临！请带好随身物品，欢迎下次再来！请慢走！您请走好！ 六 其他服务 （1） 如遇严重醉客、衣衫严重不整洁、皮肤病患者，要及时主动上前婉言拒绝 （2） 下雨时，雨伞要拿在手里遮雨迎送客人，用完后伞要放回原位，不得外借他人 （3） 顾客需要借伞回家的话，要收取相应的押金，待顾客把伞还回后退还顾客押金 （4） 在无客人或其他工作时应自觉站立好，不能搞小动作，不能和其他工作人员闲谈、打嬉戏 （5） 上班时注意力要集中，随时注意观察是否有需要帮助的顾客，见顾客有像询问的样子时，就要迅速做出反应，主动上前关心，不可视而不见，充耳不闻 （6） 及时更换报刊架上的书刊、杂志、报纸

48、，摆放整齐 七 接受投诉 （1） 发现客人有不满意语言，立即询问原因 （2） 了解情况后，立即报告主管，一面安抚顾客，等待主管、经理处理 （3） 等待处理结束后，恭送客人到门口，并表示歉意或感谢 （4） 记录工作日志中投诉内容 八 工作岗位要求 （1） 不准大声喧哗、打闹及不文明的语言 （2） 不准串岗，不准在大厅内吃东西 （3） 随时要与排钟部长附交信息 （4） 如有事必须向前厅主管请假 （5） 工作岗位附近的卫生要马上处理掉 （6） 认真负责干好本职工作 九 业务知识 （1） 掌握基本推销常识及用语 （2） 熟记本店各项服务的收费标准、服务时间、产品功效及仪器的功能 （3） 熟记公司各个岗

49、位的工作流程及标准，也变向顾客及时解释 推荐第7篇：前台接待员工作职责 前台接待员工作职责 前厅接待员岗位职责 直属上级：值班经理 岗位职责：为客人提供接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、 耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 工作内容： 1.为公司客人、散客办理入住登记手续，发放回收房卡。 2.随时准确掌握和了解客房状态、，积极有效地推销客房及服务项目。 3.负责办理客房的换房手续。 4.保存好住店客人的资料。 5.按规定程序提供客人留言服务。 6.负责办理客人离店结帐手续。 7.为客人提供使用保险

50、箱业务。 8.为住店客人提供物品借用服务。 9.为住店客人提供行李、物品寄存服务。 10.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、娱乐购物等各类信息。 11.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 12.为住店宾客提供叫醒服务。 13.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 14.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。 15.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。 16.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 17.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 18.负责制作酒店的营业日报。 19.

51、做好交接班工作。 20.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 21.负责按规定程序提供开门服务。 22.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 23.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 24.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员维修。 25.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑。 26.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。 27.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作 推荐第8篇：会议接待员工作职责 会议接待员工作职责 1、在会议中心主管的领导下,负责各类会议的接待、服务工作; 2、遵守酒店各项规章制度,用员工手册的规定规范

52、自己的行为; 3、根据会议接待单相关内容,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作; 4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务; 5、工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作; 6、负责会议中心的清洁卫生工作,保持环境整洁,空气清新; 7、负责会议中心的设备、设施正常使用,定期维护保养; 8、参加酒店和部门组织的专业培训; 9、服从管理,随时听从上级的工作安排。 推荐第9篇：客服接待员岗位职责 客服接待员岗位职责 1、负责接听客户部电话，对住户的电话要求态度和蔼、精神饱满、吐字清楚，对住户的投诉要认真做好解释工作并记录清

53、楚、详细； 2、接待完住户,收到任何投诉后，要及时以派工单形式告知相应的区域物管员，对于紧急情况，要立即通知物业部经理及相关部门； 3、负责本部门的一切文字打印、文件归档、数据统计等工作； 4、负责本部门办公用品的领取、发放，并做好相应登记工作； 5、负责本部门办公设备的日常维护、保养工作； 6、建立良好的文书档案系统； 7、做好住户私人信息的销毁、保密工作； 8、积极完成领导安排的任务； 推荐第10篇：前台接待员工守则 前台接待员工守则 1、员工须提前15分钟到岗，做上岗前的准备工作。上岗后禁止做与工作无关的事情，一经发现罚款10元。 2、员工须到点下班，禁止未到点时准备下班及更换工服，一经

54、发现罚款10元。 3、员工仪容仪表要求整洁、大方、得体，工作期间必须着工装，穿黑色平底工作鞋，佩戴胸卡，不得有奇装异服，未按要求穿戴者罚款20元。 4、员工工装必须整洁无破损，内衣不得外露。工作鞋不得有污垢，未按要求者罚款10元。 5、员工工作期间，不得佩带任何首饰；长发须盘起或梳起，禁止披头散发，不得浓妆艳抹，形象端庄整洁，不得留长指甲或涂指甲，指甲外长不得超过0.5cm，未按要求者罚款10元。 6、员工工作期间禁止玩弄电话、手机、电脑等（与工作无关的事情），违者罚款10元。 7、员工工作期间必须按照工作流程操作，客户到店，10秒钟内必须接待客户。接车单必须填写完整，环车检查必须到位。故障描

55、述必须清楚，三件套必须齐全。未按要求者罚款20元。 8、员工接待客户要积极、主动、热情、面带微笑，说话要柔和，举止要恭敬，让客户有宾至如归的感觉，高兴而来，满意而去。 9、员工不得以任何理由与客户争吵、打闹等，违者罚款200元， 并赔偿一切损失，情节严重者，开除公职，交由公安机关处理。 10、员工不得以任何理由私自接收客户的钱物，一经发现，立即开除。并处于200元罚款。 11、工作区内要求保持卫生干净、整齐、不得出现任何与工作无关的物品，违者罚款10元。 12、员工工作期间，对维修项目、配件金额、工时费用，必须向客户准确说明，征求客户同意签字后方可进行生产。违者罚款50元，并赔偿双方相应损失。

56、 13、员工工作期间，除做好本职工作外，应互相帮助，默契配合，更好、更快的完成工作。表现突出者酌情处理给予50200元奖励。 14、员工需做好本职工作，禁止越权操作，违规操作，越职操作。违者罚款50元，并赔偿因此造成的损失。 15、上班时间不得拨打私人电话，严禁长时间闲聊（3分钟以内）。 16、在每天下班前，做好工作区域5S处理，对不符合规定的罚款20元。 17、员工间要搞好团结，要互相关心，互相帮助，对不顾大局，本位主义者，不服从领导指挥调配这给予严肃处理。 18、客户休息区要保持干净整洁，烟灰缸要随时清理，发现一次没有做到者罚款10元。 19、对提出合理化建议者，一经采纳给予100300元

57、奖励。 20、员工若未提前向主管经理请假而造成工作延误所导致的经济损失由当事人全部承担。 21、客户结算后，服务顾问携带车钥匙，一同和客户到车前交车，并交代注意事项，同时取出三件套，违者罚款10元。 22、禁止在前台手插在兜里，发现一次处罚10元。 23、坐有坐姿，站有站姿，不得东倒西歪，影响公司形象的处罚50元。 24、客户结算完毕，及时把座椅摆正，清理办公桌残留物，一经发现罚款10元。 前台接待定损事故车，配件正确率要达到90%方可询价，如订购配件，将配件单送到配件库，订购日期，需到货日期，订货人签字，配件库人员签字确认。到货后首先通知订货人验收签字。如果在维修过程中损坏，自费处理。谁的责

58、任谁承担。要做到认真负责，决不推诿！ 以上要求全体人员认真保持，严格遵守。违规者按规定罚款。月末.未违反以上条款者，经核实评比后，遵守以上所有条款并做出相应成绩.受到顾客好评，给与相应奖励！ 第11篇：会议接待员工作流程 会议接待员A班工作流程 （工作时间：8：0016：00） 1 在有会议的情况下，根据会议开始的时间提前30分钟到房务中心领取会议室的钥匙，到领班工作间签到。 2 到达会议室后，打开空调，开水器，普通照明灯、音响。巡视会议室及公共区域内的卫生情况，根据当天会议的相关事项，检查落实会议相关的准备工作及物品配备的情况，并到卫生间配备好卫生纸。 3 查看上一班次交班及跟办事项。会议室

59、财产点数，清点消耗品的数量。 4 根据会议开始的情况，与会议负责人确定会议开始的时间将茶水续好后，在会议开始前提前10分钟到会议室门口迎客。 5 会议开始后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45面向客人，以便为临时出入会议室客人开门。 6 每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3个要及时更换。 7 每30分钟巡视过道区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。 8 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减少打扰客人的次数。 9 11：30午餐时间，与房务部文员轮流替岗到5F餐厅用餐。 10 会议室上半场会议结束后，服务员应询问客人下