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2、的收入为50亿美元，高于上一财年同期的48亿美元目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结天天低价让利销售特惠商品目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结2指沃尔玛向其经常性购指沃尔玛向其经常性购买的顾客发放一种凭证，买的顾客发放一种凭证，顾客以向沃尔玛缴纳会顾客以向沃尔玛缴纳会员会费或规定的其他方员会费或规定的其他方式获得凭证式获得凭证会员制销售会员制销售1两点原则：两点原则：一是尽可能地低廉一是尽可能地低廉二是长期稳定地保二是长期稳定地保持这种低价持这种低价折价销售折价销售目录目录
3、企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结 “顾客满意是保证未来成顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资功与成长的最好投资”，这，这是沃尔玛数十年如一日坚持是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。的经营理念。目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结顾客第一顾客第一 无条件退款无条件退款超值期望超值期望“三米笑迎三米笑迎”“太阳下山太阳下山”目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结“顾客至上”原则。沃尔玛有两条尽人皆知的规定：第一条规定：“顾客永远是对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之
4、道之道总结总结太阳太阳下山下山沃尔玛各连锁店，不管是乡下的连锁店还是闹沃尔玛各连锁店，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，不管生意多好，店员有多么忙市区的连锁店，不管生意多好，店员有多么忙碌，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳碌，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳下山之前满足顾客要求，干完当天的事情，方下山之前满足顾客要求，干完当天的事情，方算达到标准。算达到标准。三米三米笑迎笑迎沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着现在三米距离范围内，员工必须微笑着迎上去，看着顾客的眼睛，主动打招呼迎上去，看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励
5、他们咨询和求助。，鼓励他们咨询和求助。目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结超值超值期望期望沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，服务要超过程中自始至终地感到愉快，服务要超过顾客的期望值。过顾客的期望值。无条件无条件退款退款沃尔玛对顾客沃尔玛对顾客“百依百顺百依百顺”，坚持毫不，坚持毫不犹豫地实行犹豫地实行“无条件退款无条件退款”原则，确保原则，确保每个顾客永无后顾之忧每个顾客永无后顾之忧。目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结沃尔玛企业文化的精髓是公司创沃尔玛企业文化的精髓是公司创始人萨姆始人萨姆沃尔顿为公司制定了三
6、沃尔顿为公司制定了三项基本信条：项基本信条：“顾客是上帝顾客是上帝”、“尊重员工尊重员工”、“追求卓越追求卓越”。目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结沃尔玛建立了专门的电脑管理系沃尔玛建立了专门的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，统、卫星定位系统和电视调度系统，拥有世界第一流的先进技术。拥有世界第一流的先进技术。目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结目录目录公司公司介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结 为顾客节省为顾客节省每一分钱每一分钱 顾客永远是顾客永远是对的对的 追求卓越追求卓越 前进的动前进的动力力零售零售价格价格销售销售服务服务企业企业文化文化商业商业科技科技感谢你的聆听！感谢你的聆听！
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