高级文秘的实用技巧

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1、高级文秘的实用技巧高级文秘的实用技巧一、企业行政文秘职业特性与素质要求文秘人员的职业价值和作用→案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价企业文秘工作的基本特征文秘人员的职责与主要工作内容→案例：文秘人员的职位说明书样板文秘人员的自我角色定位优秀文秘人员的胜任素质→案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦→案例：一字之错;→案例：一口痰吐掉;一项合作文秘的职业发展前景与实现路径案例：这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的?二、公文写作与处理实务→案例：一个刚上任的办公室助理的.公文遭遇公文分类公文的结构秘书文字支持应达到的要求→案例：资深秘书

2、谈写作基本功养成公文写作基本要领13种常用公文模版常用公函请示与报告、批复的写作与范例SMART原则与SWOT方法计划撰写注意事项三、会务组织与管理会务分类-组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理组织方法例会的组织大型会议、展会的组织如何担任会议主持人如何当好会议秘书?→案例：某公司例会展开方式的变迁全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末→案例：大型会议及活动策划案如何避免陷于会议忙碌之中?四、文件资料管理与运用文档分类标准档案管理的原则文档的索引电子文档的保管名片系统管理印章的管理→案例：档案员文件管理酿大错→案例：有人情味;的印章研讨：如何

3、利用档案为公司业务服务?五、信息档案管理信息管理基本流程信息的传递保密意识与保密规则信息的收集整理信息的储存与保密秘书的基本职业道德六、人际沟通与工作协调技巧沟通对于秘书的意义秘书人员的沟通技巧秘书让领导刮目相看、获得信任?秘书人员如何与各种上司相处?→案例：领导让我难为情，我该怎么办?→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?秘书常用沟通方式之比较→案例：如何听懂老板的没有说出来的意思;?如何与你的上司协调而不帮倒忙?问题：我的上级调走了怎么办?→案例：如何与同事或下级相处?讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?七、办公室5s及办公用品管理整理、

4、整顿、清扫、清洁、修养办公用品申购、领用维护各类办公设备的正常使用文件处理流程化建立固定资产台帐，确定责任人八、时间管理及工作统筹技巧时间管理的误区时间管理的原则√缓急轻重的优先管理√与别人的时间取得协作宾客接待与电话处理自我情绪控制与压力管理时间管理的误区√目标管理与80/20法则√个人时间与领导工作时间计划与安排秘书时间管理小窍门自我组织管理九、访客接待接待客人流程来访电话对策接待重要客户的注意事项案例分析一、二、三十、如何成为上司得力助手优秀秘书的核心竞争力如何对待不同类型的上司与上级相处三大注意事项知己知彼：分析上司的特点站在下级的位置上思考上级的事上司的行程安排十一、商务礼仪与职业形象塑造一、新世纪个人形象塑造女士着装的要点二、基本社交礼仪问候的礼仪日常商务活动中的礼仪规范三、商务宴请礼仪西餐礼仪自助餐礼仪四、仪容、仪表礼仪与仪态仪容礼仪规范站、坐、行的礼仪规范五、电话礼仪接听电话的七项注意六、办公室礼仪适度的音量与异性同事交往着装的TPO原则男士着装的规范见面介绍的礼仪名片的使用与工作有关的文体活动中的礼仪规范中餐礼仪日餐与茶道礼仪简介餐饮礼仪禁忌形象的社会心理学基础化妆的礼仪恰当的肢体语言接听电话的四大基本原则拨打电话的八大要点创设整洁的办公环境尊重他人的空间