一级资质物管企业安管员培训教材

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1、国家一级资质物业管理企业学习公约学习公约守时：准时上下课守时：准时上下课自制：教室内禁烟、吃零食、接收自制：教室内禁烟、吃零食、接收 放开：放开自己，积极主动、互动放开：放开自己，积极主动、互动空心：心态归零，丢弃不良习惯空心：心态归零，丢弃不良习惯尊重：注重仪表，注重礼貌尊重：注重仪表，注重礼貌信赖：信赖讲师，信赖同事，信赖其他学员信赖：信赖讲师，信赖同事，信赖其他学员准备：准备学习用具，随时答复以下问题准备：准备学习用具，随时答复以下问题自 我 介 绍涂如梅2003年8月进入物业管理行业，从事平安管理工作7年联系 ：电子邮箱：区域岗公司主管领导公司主管领导品质管理部管理处效劳中心监控岗巡逻

2、岗道口岗平安管理组织架构图 安管岗位的职业要求四性：适应性 原那么性 纪律性 互动性四力：洞察力洞察力 应变力应变力 执行力执行力 自制力自制力1负责治安巡逻、出入口检查、关键部位监控、消防平安检查，维护小区的公共秩序，包括清洁卫生、园林绿化、公共场地、设施、设备等不受侵害，认真做好“四防工作，发现不平安因素立即查明情况，排除险情，并及时向领班汇报，维护小区平安。2熟悉岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，发现可疑人员应跟进到位，及时向领班汇报。3.保护设施设备和公共财物，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方

3、法，遇到突发事件能正确进行处理。安管员职责4坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真对待，并且做好详细记录，以备政府机关或相关领导取证、调查。5遇有紧急突发性重大事情，要及时向领班或客户效劳主任请示报告。6严格执行交接班制度。7积极向顾客宣传遵纪守法和消防平安等治安防范知识。8经常向领班汇报思想工作。9完成上级交办的其他工作。安管员权限 1.对有杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，可以监视、检举、报告，有权抓获并扭送公安机关，但无实施侦察、搜查、拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。2.对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但

4、无勘察现场的权力。3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管理小区内。4.对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。5.按照公司规定进行平安防范检查时。如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施，但不可防卫过当。6.宣传法制，协助公安机关做好“四防工作，落实各项平安防范措施，发现不平安因素要及时汇报。7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报领班向当地公安机关汇报处理。8.对正在实施违反治安管理处分条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处分的权力。9.对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处分

5、、裁决的权力。10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。安管员权限安管员道德标准 1.热爱本职，忠于职守安管员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，维护顾客生命和财产平安的责任。因此，安管员应树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成平安管理工作。2.遵纪守法，勇于护法安管员应模范地学法、守法、用法、护法，维护顾客的平安，通过提供优质的平安管理，赢得顾客的信任和社会认可。安管员道德标准3.不计得失，勇于奉献安管员是公司和顾客

6、正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和顾客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和顾客的生命财产平安，不惜牺牲一切，甚至勇于奉献。4.文明执勤，礼貌待人全心全意为顾客效劳，是安管员职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是平安管理人员精神风貌的具体表达，也是平安管理工作的根本要求。5.廉洁奉公，不谋私利平安管理与顾客的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对安管员进行收买拉拢，为其实施违章、违纪、违法行为翻开方便之门。因此，安管员应廉洁自律，坚持原那么，照章办事，不以工作之便索取或收受效劳对象的礼品礼金，不给违章、违法、违纪分子以任何可乘之机。安管员十项纪律 1.严

7、禁打着集团或公司的旗号实施个人不良企图。2.严禁内外勾结、监守自盗、敲诈勒索。3.当值期间严禁擅离岗位、读书看报、吸烟、吃零食、聊天，不得带有醉态、打瞌睡、嬉笑等懒散行为。4.依照公司程序执行任务遇到阻力时，不得动粗。5.严禁对顾客成心刁难或挟怨报复。6.不得与顾客发生经济往来以及其他不正当关系。7.一切行动听指挥，不得对抗上司、阳奉阴违。8.不得拉帮结派、侮辱同事、打架斗殴、扰乱内部团结。9.不得在录像厅、舞场等公众场合滋生事端。10.不得违反宿舍管理规定，非当值人员回到宿舍不得迟于深夜12时。安管员宿舍管理规定 1.目的：为了促进安管员良好作风与纪律的养成，标准安管员宿舍的管理，保证安管员

8、宿舍秩序良好、清洁干净，物品摆放整齐统一。2.适用范围：适用于对安管员宿舍的管理。3.职责3.1管理处负责人和客户效劳主任负责检查本规定的贯彻落实。3.2 客户效劳主任负责对执行过程实施催促。3.3 安管员负责具体执行。4.1 宿舍管理4.1.1 安管员应在管理处指定的宿舍、铺位上住宿。4.1.2 不准擅自带人留宿，直系亲属如有特殊情况需临时留宿的，应报经管理处负责人批准。严禁大声叫喊、高声喧哗，影响他人休息。4.1.4严禁乱扔烟头、乱泼污水、乱丢垃圾、随地吐痰。严禁在辖区范围内裸露上身及只穿三角内裤。严禁打麻将或其他赌博行为。严禁传看反动、淫秽书画、宣扬封建迷信。严禁酗酒滋事、打架闹事、闹不

9、团结。不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。自觉保护宿舍的公共设施和财物，严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。4.1.11安管员的访客应在23：00以前离开宿舍。4.1.12 严格遵守作息时间，除值班及请假人员外，其余人员一般应在凌晨零点之前熄灯就寝。安管员宿舍管理规定 安管员宿舍管理规定 4.2内务卫生安管员的宿舍实行轮流值日。值日员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。管理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品，由安管员负责按规定整理，统一摆放。床铺的整

10、理。床单要按公司规定统一颜色，铺放整齐，保持洁净。被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角清楚，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要统一颜色。床栏上要编号并挂贴上安管员的姓名。日用品的整理毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置，牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。餐具要整齐地摆放在指定的位置。鞋子应统一鞋头朝内，整齐地摆放在鞋架上或床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过3双。安管员礼仪规定 1.着制服时见到公司经理级及以上领导或分管安管的主管级人员应敬礼、问好。2.纠正违章时应先敬礼。3.车辆出入验证、收费应敬礼。4.有顾

11、客询问，应立正答复。5.主管级以上领导到宿舍应立正问好。6.交接班时要相互敬礼。7.迎送效劳语言要得体,常用“请、“谢谢、“您好、“对不起、“再见等文明用语。态度要诚恳,目光不得游离,应用亲善的目光看着顾客。安管员仪容仪表规定 1.目的：使安管员上岗时保持良好形象。2.适用范围：安管员的仪容仪表3.规定3.1举止文明、大方、端庄。3.2穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。3.3不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。3.4头部毛发要整洁，男安管员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女安管员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油，不得染发。3

12、.5安管员不得留长指甲，男安管员指甲长不超过指尖一毫米，女安管员不超过指尖3毫米。安管员仪容仪表规定3.6精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰。不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣裤袋。严禁执勤时吸烟、吃零食、搭肩挽臂。3.7当值或培训期间不得佩戴饰物。3.8当值期间不得哼歌曲、吹口哨。3.9不得随地吐痰、乱丢杂物。3.10经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。3.11不得将任何物件夹于腋下。3.12不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。安管员服式及着装规定 1.目的：标准安管员服式及着装规定2.适用范围：安管员服式及着装3.服装式样3.1

13、冬季为茄克小反领，里着警黄衬衣。夏季为短袖具体按实际情况统一。3.2帽子安管领班和女安管员为紫红色贝蕾帽。男安管员为兰色贝蕾帽。3.3饰物佩件：金黄色精神礼仪带。领带为安管员专用领带，男为蓝色，女为红色带有细斜纹。帽徽为安管员专用帽徽。肩章与服装颜色相同，男安管员为二道黄色杠，领班及女安管员为二道红色杠。3.4大衣为草绿色军警用棉毛呢大衣。3.5鞋子为黑色皮鞋。安管员服式及着装规定4.着装规定4.1服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿警黄色衬衣，结正领带。4.2帽子

14、：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。4.3精神带礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣左上口袋纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。4.4大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。4.5上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋。袜子要穿深素色，不得光脚穿鞋或穿过于

15、花俏的袜子。安管员服式及着装规定4.6工作牌：佩戴公司统一制作的工作牌。佩戴时，工牌于胸前左上方适当位置，左上方有口袋的，工牌下沿佩戴距口袋上沿一厘米处。4.7服装要保持挺直、舒展、干净、整洁。4.8除因公或经批准外，下班后应将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理小区。如有遗失、损坏那么按原价赔偿。4.9服装款式不得随意改动。4.10值勤用大衣仅限平安管理当值时使用，非当值期间严禁任何人以任何形式占用、使用大衣。4.11大衣不穿时应叠好并放置整齐，具体责任人为领班。安管员制装管理规定 1.目的：为了加强安管员服装的管理，树立公司良好的企业形象。2.适用范围：安管员服装的管理3.制装

16、标准和使用年限3.1安管员进入公司第一年，发冬、夏装各二套，发长袖衬衣二件，运动服一套，胶鞋一双。使用期限一般为二年。3.2安管员执勤用大衣按实际岗位数配发，每岗一件。4.调离、离职时服装处理方法 安管员制装管理规定4.1安管员在公司内部调动，除调入单位使用的是与该安管员原在单位式样或颜色不同的工装，调出员工应将原单位配发的工装移交给原单位外，其他情况均由该员工将工装从调出单位带往调入单位。4.2安管员离职时，其服装应洗干净交回布草房。4.3安管员服装丧失或非因公损坏，按原价赔偿。5.着装及换装时间5.1夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。5.2具体换装时间可由管理处根据实际

17、情况确定，但各管理处内部换装时间应统一。6.安管员被子、床垫、床单等由公司出资统一购置军用品。道口岗位职责 1.维持道口交通秩序，确保道口畅通无阻。2.对进出道口的车辆进行检查、核对、发卡证(封闭式物业)、登记(封闭式物业)。3.提醒和指挥车主司机进场后按规定路线行驶、泊车。4.对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。5.对进入小区封闭式物业的人员严格验证登记。6.坚持原那么，对外来车辆进入停车场，应按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。道口岗位职责7.对搬入搬出物品进行核查，严禁易燃、易爆、化学、剧毒品进入小区，搬出物品凭?物品出入放行条?放行。8.严格执行交接班制度，认真填写交

18、接班记录，做到交接清楚，责任明确。9.掌握道口岗管理设备的性能和使用方法，熟练操作。10.加强与其他岗位的互动联络，维持小区整体安管效果。11.尽可能熟记小区顾客和车辆等情况，做到优质效劳。12.认真执行本专业手册。13.完成上级交办的其他任务。区域岗位职责 1.巡查、维护区域内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丧失、损坏，发现违章、损坏和不平安因素及时处理和报告。2.对区域内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和检查，并知会相关岗位跟进。3.禁止区域内收旧、乞讨、推销、散发广告、从事未经许可的摆卖等闲杂人员，并要求对方离开小区。4.按规定进行巡查，

19、对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。5.指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。6.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象的及时通知车主。区域岗位职责 7.检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置。8.负责区域内火警、匪警的验证和第一时间的处理。9.答复顾客的咨询，并及时为其引导。10.加强与其他岗位或分部的互动联络，维持小区整体安管效果。11.尽可能熟记区域顾客和车辆等情况，做到优质效劳。12.巡查时执勤岗亭不得离开视线范围,以便随时接待、处理顾客要求。13.严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。14.完

20、成上级交办的其他任务。巡逻岗位职责 1.巡查、维护小区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丧失、损坏，发现违章、损坏和不平安因素及时处理和报告。2.对发现小区内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和检查，并通知相关岗位进行跟进。3.禁止区域内收旧、乞讨、推销、散发广告、从事未经许可的摆卖等闲杂人员，并要求对方离开小区。4.按规定进行巡逻打卡签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。巡逻岗位职责5.指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。6.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象应及时通知

21、车主或区域安管员。7.检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置。8.答复顾客的咨询，并及时为其引导。9.加强与其他岗位或分部的互动联络，维持小区整体安管效果。10.严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。11.完成上级交办的其他任务。监控岗位职责 1.熟练掌握监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规维护、保养及操作方法。2.坚守岗位，24小时严密监视小区的各种情况，发现可疑人员或不平安迹象，及时通知相关岗位处理，必要时可向上级报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。3.尽量熟悉小区内各顾客。4.除紧急情况外，不得使用监控室报警 。5.严禁使用监控设备收、录、放、看与工

22、作无关的音乐、影碟。6.当主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除。如情况属实，立即通知相关人员按?应急处理程序?进行处理。7.禁止与监控室无关人员进入，保持室内整洁卫生、有序，严禁在监控室内嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西及做其他与工作无关的事。8.认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。9.完成上级交办的其他任务。安管员交接班制度 1.目的：标准安管员交接班行为。2.适用范围：安管员交接班。3.要求3.1接班安管员按规定着装后，提前十五分钟列队 上岗接班，交接班安管员应相互敬礼交接。3.2接班安管员到达后，应由交班安管员在?安管

23、员当值巡视记录表?上记录交班内容和交、接班时间并签名。3.3交接班时，交班安管员应将需要接班安管员继续跟进或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备施的运行情况向接班安管员移交清楚，并且做好记录备查。安管员交接班制度 3.4交班安管员应在接班安管员对本岗位巡查、验收并在?安管员当值巡视记录表?上签字确认后才能下班。3.5接班安管员验收时发现包括交班安管员当班时发生而未发现的问题，由交班安管员承担责任。交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理。交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班安管员承担责任。3.6接班安管员未到岗或虽已到岗，但未

24、办毕交接手续并签名确认时，交班安管员不得下班。否那么，其间发生的问题，由交班安管员负责。4.相关文件与记录QR-AQ-004?安管员当值巡视记录表?对讲机使用管理规定 1.目的：正确使用对讲机，保障通讯畅通，提高工作效率。2.适用范围：安管员对对讲机的使用。3.要求3.1对讲机是供平安管理人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个安管员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。3.2对讲机只供安管员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报管理处负责人同意方可。3.3使用对讲机通话时，应做到语言文明、标准，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。3.4严禁将对讲机转借他人，严禁个人携带外

25、出。3.5使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，否那么按违纪处理。假设有损坏或丧失，视情节责令赔偿。3.6安管员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。3.7对讲机充电器由安管领班负责妥善保管，正确使用。机动车辆出入、停放管理规定 1.目的：严格控制车辆出入小区,维护小区良好的交通秩序。2.适用范围：小区机动车辆出入和停放管理。3.要求3.1所有外来车辆，未经许可，不得进入住宅区内。3.2出租车接送小区顾客可以进入，但落客后应马上驶离，不得停留，相关岗位注意跟进。3.3 车辆进入小区停车后，驾驶者应关好车门窗，调好防盗系统到警备状态，有效

26、证件及车内贵重物品应随身携带。3.4车辆带货出场，应有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，应凭?物品出入放行条?出场。3.5 进场车辆应按指定位置停放，不得堵塞消防通道、进出车路口、人行道、草坪等。3.6不得在停车场内试刹车、练习驾车、修理车辆、停放车辆应清洁干净，不得滴、漏机油等。3.7驶入住宅区时车速不得超过15公里/小时，不得鸣号，如车辆损坏路面或公共设施，应按价赔偿。机动车辆出入、停放管理规定3.8严禁运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其他不平安物资的车辆及2.5吨以上货车，驶入小区内。3.9室内停车场实行有偿使用，车主应凭车辆进出本小区的月卡或记时卡进入停车场，停车场车辆停放三十分

27、钟以内不收费，超过三十分钟按东莞市物价局有关规定执行。4.纪律4.1安管员应严格执行本规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班双方的责任。4.2不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段阻碍安管员执行公务。4.3安管员值班期间应认真负责，热情效劳，不得会客、喝酒、睡觉，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，满足车主的合理要求。4.4安管员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆与登记记录相符，并签字交接。4.5室内停车场实行昼夜24小时值班制度，由小区安管班组负责管理，车辆随时可以进出、停放。机动车辆出入、停放管理规定4.6如发生车辆

28、丧失等紧急情况，管理处负责人应在第一时间内安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快上报。5.车辆进入5.1车辆进入停车场应一停二慢，应服从安管员的指挥和安排，征得安管员同意前方可进入。5.2进入时，安管员发给停车卡并登记停车卡号、车辆牌号、进入时间，以备查阅之需智能IC卡或ID卡按相关规定执行。5.3除公司领导、管理处负责人和客户效劳主任外，任何人无权查阅相关记录或资料。6.车辆停放6.1车辆停放时应服从安管员指挥，注意前后左右车辆的平安，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车位的使用造成阻碍，车主应锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品应随身带走，车主停好

29、车辆后应立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。6.2安管员应指挥车辆停放，观察车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应知会车主并登记。严禁不服从指挥，乱停放车辆。6.3停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。7.驶离7.1车辆驶离停车场时应注意周围车辆的平安，缓慢驶离，并在出口处向安管员交回停车卡，安管员核对卡号相符，收回停车卡后，方可驶离智能IC卡或ID卡按相关规定执行。物品出入管理规定 1.目的：为了加强对物品出入的管理，维护小区的正常生活秩序和顾客的财产平安。2.适用范围：顾客的物品出入小区的管理与控制。3.职责 3.1 管理处负责人和客户效劳主任检查贯彻落实情况。3.2 客

30、户效劳主任催促并负责对执行过程实施监控。3.3 各安管岗位具体操作执行。4.管理规定 4.1物品的搬入 当顾客往小区内搬运物品时，值班人员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，可给予放入。4.1.2 当确认搬入物品属危险品时，值班人员应拒绝搬入。无法确认时，及时报告领班或客户效劳主任。4.2 物品的搬出物品出入管理规定 4.2.1 业主需要搬出物品，应提前到管理处效劳中心接待处办理手续，在?物品出入放行条?的存根上签字认可，管理处效劳中心接待处确认手续完毕出具?物品出入放行条?。业主私自出租或租户私自搬出物品,管理处效劳中心接待处应通知业主到场签字认可，方能

31、办理。假设顾客因故不能到场,管理处效劳中心接待处不能让其办理手续。出租房需要搬出物品，应提前到管理处效劳中心接待处办理手续，按照其提供的情况出具?物品出入放行条?。公司或单位租用的员工宿舍中员工搬出物品，需公司或单位出具证明，方能办理。道口岗亭当值安管员按?平安管理手册?执行。收到顾客交来的?物品出入放行条?后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请顾客在?物品出入放行条?的相应栏目上签名，登记顾客有效身份证件号码，并签上值班人员的姓名和放行的时间。然后对顾客的支持与合作表示感谢。?物品出入放行条?应交回管理处效劳中心存档保存期一年。假设顾客搬出物品时未办理?物品出入放行条?，值班人员应予

32、提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告客户效劳主任或效劳中心接待处处理。应急处理程序 效劳中心张贴通知，发布台风、水灾、地震来临信息各安管岗位提醒住用户摆放及固定好易坠物来临时各岗位密切注视小区并及时处理突发事件发生重大事件时应向客户效劳主任报告配合相关分部工作台风、水灾、地震事件处理流程图台风、水灾、地震事件处理流程图 应急处理程序消防应急流程图消防应急流程图 人工报警 系统报警判断火情监控室判断地点轻微火情误报查清故障记录原因自行扑救处理现场重大火情视情打119火警并通知管理处负责人 否 组 织 人 员疏散,进行平安隔离组 织 人 员灭火,切断火路切断电源,迫 降 电梯随时准备启动消防设备通知

33、政府有关部门 视火势情况,配合消防人员救火 视情况,有伤员及时通知车队或打120配合消防有关部门清理现场、调查原因、做好灾情记录相关安管岗位相关安管岗位听劝阻听劝阻配合安管员，配合安管员，纠正作业纠正作业不听劝阻不听劝阻纠正时沉着、冷纠正时沉着、冷静，以理服人静，以理服人假设顾客蛮横无假设顾客蛮横无理、打骂安管员理、打骂安管员报告当值领班或报告当值领班或顾客效劳主任及顾客效劳主任及效劳中心效劳中心视情通知当地派出视情通知当地派出所或打所或打110报警报警报告管理处负责人报告管理处负责人乱停乱放应急流程图乱停乱放应急流程图应急处理程序发生斗殴盗窃案件现场发生斗殴盗窃案件现场相关安管岗位相关安管岗

34、位立即制止、控制，防立即制止、控制，防止造成伤害事故止造成伤害事故立即报告效劳中心立即报告效劳中心或当值安管部长或当值安管部长视情况通知公司车视情况通知公司车队或拔打队或拔打120 组织人员和相关组织人员和相关安管员到达现场安管员到达现场视情况拔打视情况拔打110并控制局面并控制局面报告管理处负责人报告管理处负责人并形成书面报告并形成书面报告 治安案件处理流程图治安案件处理流程图 应急处理程序发生醉酒精神病事件发生醉酒精神病事件控制对方，防止伤害事故控制对方，防止伤害事故立即报告当值安管立即报告当值安管部长或效劳中心部长或效劳中心相关安管岗位相关安管岗位通知醉酒精神病通知醉酒精神病人家属或单位

35、人家属或单位 视情通知公司车队或拔视情通知公司车队或拔打打120，并配合控制局面，并配合控制局面报告管理处负责人报告管理处负责人安管部长组织及统筹安管员安管部长组织及统筹安管员醉酒闹事精神病事件处理流程图醉酒闹事精神病事件处理流程图应急处理程序人工报警人工报警 系统报警系统报警监控室岗、相关岗位监控室岗、相关岗位通知工程部，切断电源通知工程部，切断电源向管理处负责人和当值安管部长汇报向管理处负责人和当值安管部长汇报工程部调查原因并做好记录工程部调查原因并做好记录组织工程技术人员及组织工程技术人员及安管员进行营救安管员进行营救视情通知公司视情通知公司车队或拔打车队或拔打120误报：查清故误报：查

36、清故障，记录原因障，记录原因 电梯解困流程图电梯解困流程图应急处理程序发生触电发生触电相关安管岗位或效劳中心相关安管岗位或效劳中心立即关闭电源立即关闭电源通知工程部，立即关闭电源通知工程部，立即关闭电源报告当值安管部长及效劳中心报告当值安管部长及效劳中心报告管理处负责人报告管理处负责人视情通知公司车队送视情通知公司车队送至医院或拔打至医院或拔打120配合工程部调查情况、配合工程部调查情况、分析原因并做好记录分析原因并做好记录组织工程人员及安管员进行营救组织工程人员及安管员进行营救 顾客家中发生应急事件处理流程图顾客家中发生应急事件处理流程图1 应急处理程序发生水浸水管爆裂发生水浸水管爆裂相关安

37、管岗位相关安管岗位立即关闭电水掣立即关闭电水掣通知工程部，立即关闭水阀、电掣通知工程部，立即关闭水阀、电掣假设是下水道堵塞，立即疏假设是下水道堵塞，立即疏通通报告当值安管部长和管理处负责人报告当值安管部长和管理处负责人顾客家中发生应急事件顾客家中发生应急事件 处理流程图处理流程图2 2 应急处理程序效劳中心相关岗位接到煤气泄露报警效劳中心相关岗位接到煤气泄露报警视情通知公司视情通知公司车队或拔打车队或拔打120准确的记下楼寓和房号准确的记下楼寓和房号向管理处负责人或当值安管部长汇报向管理处负责人或当值安管部长汇报组织相关安管岗位组织相关安管岗位通知工程部通知工程部到达后立即关闭燃气阀到达后立即关闭燃气阀门或总开关、翻开门窗门或总开关、翻开门窗调查原因、做好记录调查原因、做好记录假设是煤气泄露、爆破或假设是煤气泄露、爆破或其它特殊情况，协助工程其它特殊情况，协助工程部处理，维护现场秩序部处理，维护现场秩序通知煤气公司驻小区工作站通知煤气公司驻小区工作站 顾客家中发生应急事件处理流程图顾客家中发生应急事件处理流程图3 3 应急处理程序