深圳市时尚产业数字化转型标杆项目商业计划书

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1、泓域咨询/深圳市时尚产业数字化转型标杆项目商业计划书报告说明时尚产业数字化转型标杆目录第一章 绪论6一、 项目概述6二、 项目总投资及资金构成6三、 资金筹措方案6四、 项目预期经济效益规划目标7五、 项目建设进度规划7六、 研究结论7七、 主要经济指标一览表7主要经济指标一览表8第二章 市场营销和行业分析10一、 时尚产业的数字化机会10二、 培育发展现代时尚产业集群13三、 产业集群数字化转型思路14四、 数字化与时尚产业链升级的关系15五、 产业集群的作用和意义16六、 时尚行业对于数字化的落地体验18七、 时尚产业的数字化机会20八、 新产品采用与扩散23九、 培育发展现代时尚产业集群

2、26十、 建立持久的顾客关系27十一、 产业集群数字化转型思路29十二、 客户关系管理内涵与目标29十三、 数字化与时尚产业链升级的关系31十四、 产业集群的作用和意义32十五、 客户发展计划与客户发现途径34十六、 时尚行业对于数字化的落地体验36十七、 市场的细分标准38十八、 体验营销的特征44十九、 品牌更新与品牌扩展45第三章 发展规划分析53一、 公司发展规划53二、 保障措施54第四章 经营战略分析57一、 企业文化的基本内容57二、 企业财务战略的内容与任务61三、 总成本领先战略的优点、缺点与适用条件61四、 企业融资战略的类型63五、 企业融资战略的概念69六、 技术创新战

3、略决策应考虑的因素70七、 营销组合战略的类型72第五章 SWOT分析77一、 优势分析（S）77二、 劣势分析（W）79三、 机会分析（O）79四、 威胁分析（T）80第六章 企业文化方案86一、 企业文化的创新与发展86二、 企业文化的选择与创新96三、 培养名牌员工100四、 建设高素质的企业家队伍106五、 建设新型的企业伦理道德116六、 企业家精神与企业文化118第七章 公司治理123一、 监事123二、 控制的层级制度126三、 管理层的责任128四、 公司治理的框架130五、 公司治理与公司管理的关系134第八章 财务管理方案136一、 对外投资的影响因素研究136二、 决策与

4、控制138三、 短期融资券139四、 资本结构142五、 财务管理的内容148六、 流动资金的概念151七、 现金的日常管理152第九章 项目经济效益评价158一、 经济评价财务测算158营业收入、税金及附加和增值税估算表158综合总成本费用估算表159固定资产折旧费估算表160无形资产和其他资产摊销估算表161利润及利润分配表162二、 项目盈利能力分析163项目投资现金流量表165三、 偿债能力分析166借款还本付息计划表167第十章 投资计划169一、 建设投资估算169建设投资估算表170二、 建设期利息170建设期利息估算表171三、 流动资金172流动资金估算表172四、 项目总投

5、资173总投资及构成一览表173五、 资金筹措与投资计划174项目投资计划与资金筹措一览表174第一章 绪论一、 项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：深圳市时尚产业数字化转型标杆项目2、承办单位名称：xxx有限公司3、项目性质：技术改造4、项目建设地点：xxx5、项目联系人：顾xx（二）项目选址项目选址位于xxx。二、 项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2892.76万元，其中：建设投资1944.67万元，占项目总投资的67.23%；建设期利息21.59万元，占项目总投资的0.75%；流动资金926.50万元，占项目总投资的3

6、2.03%。三、 资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资2892.76万元，根据资金筹措方案，xxx有限公司计划自筹资金（资本金）2011.70万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额881.06万元。四、 项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：8000.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：6228.78万元。3、项目达产年净利润（NP）：1298.39万元。4、财务内部收益率（FIRR）：34.65%。5、全部投资回收期（Pt）：4.64年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：2279.79万元（产值）。五、

7、 项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需12个月的时间。六、 研究结论本期项目技术上可行、经济上合理，投资方向正确，资本结构合理，技术方案设计优良。本期项目的投资建设和实施无论是经济效益、社会效益等方面都是积极可行的。七、 主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2892.761.1建设投资万元1944.671.1.1工程费用万元1397.241.1.2其他费用万元506.291.1.3预备费万元41.141.2建设期利息万元21.591.3流动资金万元926.502资金筹措万元2892.762.1自筹资金万元2011.702.2银行贷款万元881

8、.063营业收入万元8000.00正常运营年份4总成本费用万元6228.785利润总额万元1731.196净利润万元1298.397所得税万元432.808增值税万元333.549税金及附加万元40.0310纳税总额万元806.3711盈亏平衡点万元2279.79产值12回收期年4.6413内部收益率34.65%所得税后14财务净现值万元2340.57所得税后第二章 市场营销和行业分析一、 时尚产业的数字化机会（一）与国内其他时尚城市对比分析时尚城市指数对比：上海8478、北京8297、深圳7886、广州7582。二级指数对比：深圳在创新指数、包容指数相对前述三个时尚城市相对有优势，但是在消费

9、指数和传播指数等方面则不具备太多优势。在时尚行业数字化转型升级应用方面，相比于北京、上海、广州、杭州等国内城市，深圳整体存在明显短板：缺少综合性在线交易平台，消费平台（Toc）和产业ToB的交易平台。北京有京东/字节跳动/美团、上海有拼多多/一号店、杭州有阿里，广州有唯品会/百布（ToB）等，而深圳缺少知名综合性交易平台，平台对本地的时尚产业支撑能力不足。深圳则更多的是中高端产品和设计等方面的优势，线上运营是短板。深圳大部分规模以上企业增长缓慢甚至遇到增长天花板，加之外部消费环境变化和互联网及电商线上的冲击，整体业绩不容乐观，甚至明显下滑，创一代企业家守业居多，普遍对数字化转型升级认知较浅，甚

10、至无感。（二）与国际时尚之都对比分析国际公认的五大时尚之都巴黎、伦敦、米兰、纽约、东京在时尚领域都具备了卓越的竞争力和优势，塑造了各具特色的时尚经济和商业文化。深圳作为科技创新移民城市，在科技、文化、制度创新等多方面承担着中国特色社会主义先行示范区的历史使命，同时时尚产业基础较好，在向国际化时尚大都市看齐的过程中，充分发挥深圳后起文化创意设计、科技创新等优势，通过数字化转型升级，科技与时尚进行充分结合，在深圳打造创新创意设计之都的过程中充分发挥时尚的独特价值。通过与国际五大时尚之都和国内北京、上海、广州等城市比较分析发现：深圳虽然在传统时尚产业体量和科技方面存在一定优势，但在时尚文化、时尚媒体

11、传播影响力方面非常薄弱。年轻时尚品牌偏少，具有一定规模的时尚产业园区或载体相对缺乏，从时尚高等教育、时尚媒体、国际化品牌运作等多个要素组成的完整时尚产业生态体系不健全。（三）数字化转型机会1、先行示范区带来的区位先发优势双循环新发展格局为中国经济发展指明了方向，跨境电商就是连通国内国际两个市场的重要形式。深圳时尚产业在跨境电商领域有着天然的产业供应链优势，如果能够以产业升级为先导，辅以大规模创造产业新场景的投资，进而激活产业要素升级，在供需同步启动内循环自我强化，最后以时尚产业的内循环重塑其外循环。2、全球VUCA时代背景下的转型机会双循环驱动下的供应链创新将成为时尚产业数字化转型升级的重要发

12、力点。而供应链创新也是跨境电商发展的核心问题。在全球经济全面进入VUCA（多变、不确定、复杂、模糊）时代的背景下，深圳时尚企业如何通过供应链的转型升级，充分整合、灵活配置国内与国际的资源和能力，从而提升供应端的韧性（Resilience）；快速、准确响应国内外市场的需求变化（Responsiveness）；为全球消费者提供更有竞争力的产品及服务。3、突破深圳缺失中心化流量平台的困境腾讯的去中心化生态和基于微信等社交工具，为深圳时尚企业的私域流量开发提供了优势场景。深圳时尚品牌的集聚优势所形成的以品牌作为信任主体去构建的私域流量池，其体量是非常庞大的，利用数字化提升将私域流量转化为订单能力则是关

13、键。4、抓住深圳时尚品牌二次发展的战略窗口期新消费场景下的市场变化，为更多新型时尚品牌提供了全新的竞争环境。数字化转型给深圳新生时尚创新品牌带来的巨大发展契机，应成为深圳时尚产业需要重点引入和培育的新兴领域，这也将成为深圳时尚产业二次腾飞的重要窗口期。二、 培育发展现代时尚产业集群到2025年，我市现代时尚产业增加值达到420亿元，培育营收超500亿元的企业1-2家，超100亿元的企业3-5家，超50亿元的企业8-10家。时尚产业数字化融合能力显著提高，创意设计水平进一步提升，品牌影响力不断增强，要素资源聚集能力凸显，产业生态体系持续完善，形成深圳设计深圳品牌深圳产品的高端供给新格局，建成具有

14、国际竞争力和市场影响力的现代时尚产业集群。（一）服装产业高端化数字化水平领先。建成若干产业链协同的服装产业集聚区，搭建2-3个服装产业行业级工业互联网平台，新增10家以上全国知名品牌。（二）家具产业装配化智能化水平突出。搭建1-2个引领全国的装配式家具数字化转型平台，打造10家以上全国知名品牌。（三）黄金珠宝产业特色化健康化发展。新增5-8个珠宝全国知名品牌，建设深圳国际珠宝玉石综合交易中心。（四）钟表产业关键技术和品牌力双提升。引入或培育5-10位钟表技术人才、高技能工匠和专业设计师。（五）皮革、眼镜、化妆品等产业核心竞争力持续增强。建设3-4个数字化材料图书馆、高通量实验室和原料评估公共服

15、务平台。（六）工业设计提质增效赋能制造业。力争建成2-3家工业设计研究院，打造1-2个工业设计行业云平台。（七）会展行业实现跨越式发展。培育1-2家具有国际竞争力的会展集团，年度展览总面积争取达到1100万平方米。计划提出六大重点任务，分别是：加快企业数字化改造，加强核心技术研究，提升创意设计能力，营造时尚消费环境，推动会展产业高质量发展，优化产业生态体系。此外，计划提出七大重点工程，分别是产业集聚工程、工业互联网赋能工程、设计能力提升工程、三品战略工程、国际会展之都建设工程、国际化拓展工程、支撑体系建设工程。三、 产业集群数字化转型思路构建深圳市现代时尚产业集群数字化转型赋能中心+产业集聚区

16、、行业数字化服务平台的1+N数字化创新体系。建设深圳市现代时尚产业集群数字化转型赋能中心，依托成熟的数字化转型服务商，在时尚产业推动应用一批可复制、可推广的数字化解决方案，加速推进时尚产业设计过程、生产方式、商业运营、消费模式的全面变革。市区联动，充分发挥水贝黄金珠宝基地、大浪时尚小镇、光明时间谷、横岗眼镜城等产业集聚区的资源优势，鼓励建设集数字化服务平台、工业设计赋能中心、线上直播展销中心、产品体验中心等于一体的综合性公共服务平台。通过系列举措，提升产业链供应链协同创新水平，推动上下游产业集群发展，构建共生共创共享的数字生态，促进全行业全产业链全生命周期数字化转型。四、 数字化与时尚产业链升

17、级的关系国际咨询公司BCG给数字化战略的评价是：在数字化的世界中，如果把战略重点仅仅放在数字化上，那就传递了一个错误的信息。制定数字化战略会让公司把业务重点放在那些无法体现数字化转型真正价值的方式上。你不需要数字化战略，你需要的是一个更出色的战略，只不过这个战略将通过数字化来实现。这提醒了数字化未来给企业带来的价值何在。并且，必须知道自己企业需求，才能进行数字化改造。但现状是很多企业上了IT后却发现内部人员连使用上手都是问题。数字化的价值在于为企业定制发展策略，为之赋能，绝不能忘记是策略在先，数字化在后。数字化的产生，根本上其实是聚焦效率提升，而效率是目前时尚企业生存和成长最大的障碍，比如人场

18、货匹配的效率等等。因此，时尚产业数字化的目的在于推动传统企业及传统模式的业务转型升级。这体现为一方面从行业来看，以互联网和数字化设备接入为基础的，在企业上下游业务链上进行的业务转型及升级。另一方面，数字化是以效率为导向，以互联网、智能设备、数据挖掘为基础的技术驱动的运营模式优化和进化。时尚产业数字化产生了怎样的作用？数字化过程是从根本上对企业战略、运营、技术等不同纬度进行彻底改造，最终创造新价值发挥新效能的过程。而时尚产业的数字化范围则从时尚产业垂直角度出发，包含数字化供应链、数字化品牌运营、数字化设计研发、数字化品牌营销、数字化零售等整个行业业务链其中的各个主要阶段。数字化也是产业互联网其中

19、的一个角度和技术方式。在我看来，数字化是企业的经营之道，而不是经营之术，数字化不只是企业IT部门和技术工程师的工作范畴。虽然说IT确实越来越重要了，但仍属于基建部分。从时尚企业来看，数字化是解决运营效率提升的一种体系性优化和进化的方式。它的核心作用是专业化精益化。根据目前不同类型不同模式的企业痛点，数字化本质上是以运营业务链在线化、透明化、精准决策和敏捷响应为手段的企业精益化运营体系。在产业价值链不同阶段可以划分为：供应链数字化、品牌运营数字化、零售数字化等。如果以企业管理的体系部门区分，还可细化到商品设计研发数字化、加工工厂数字化、品牌营销数字化、顾客运营CRM数字化、全渠道数字化、零售门店

20、数字化、顾客服务产品数字化、物流数字化等等。这些用一句话来概括，即专业化基础上的精益化。五、 产业集群的作用和意义根据产业集群的形成机理和效应，可以将产业集群的作用和意义概括为这几点。（一）产业集群的集聚效应首先，发展产业集群，可以吸引更多的相关企业到此集聚，进一步加深区域内生产的分工和协作，可以提高区域生产效率，大大降低因企业间频繁交易而产生的交通运输成本。其次，还有很多相应的研发服务机构及专业人才，容易产生专业知识、生产技能、市场信息等方面的累积效应，促进区域的创新。再者，由于集群内部分工的不断细化，可以衍生出更多的新生企业，新企业在此发展，可以面临更多的市场机遇，获得更丰富的市场信息及人

21、才支持，降低市场风险。这些都可以扩大区域产业的规模，增强集聚体自身的竞争能力，从而扩大和加强集聚效应。（二）产业集群的关联效应区域核心产业的集聚对上下游关联产业产生更为强烈的需求，从而推动这些关联产业发展，进而在一个地方形成从原料供应、元件配套、模具设计、加工生产到产品销售的完整产业链条，这种效应就像块根作物一样，通过分化、膨胀和生长，产生加倍的经济效益。（三）产业集群的扩散效应随着主导产业的延伸和关联产业的出现，众多企业的联合需求将促成专业化市场的出现和辅助性服务行业的形成，特定产业集群所在地区的人口将大规模增长，这必将带动第三产业发展，创造更多的就业岗位，加大城镇化的推进，从而促进区域经济

22、和社会的发展。六、 时尚行业对于数字化的落地体验（一）数字化改善用户体验耐克NIKE2018年收购一家以色列的时尚初创公司Invertex，Invertex的特色就是以3D技术、AI技术为载体的在线扫描量体导购服务。虽然都有熟悉的鞋码，但鞋码的标准常常随着不同的品牌的变化而改变。同样的10码鞋都有可能在一个品牌里有着不一样的大小。Invertex正是瞄准了这个商机，试图通过线上建模的技术来向顾客推荐适合的某一双鞋的尺码。（二）数字化直播导购最近意大利GUCCI在疫情期间开始利用手机端直播服务。通过GucciLive的服务，移动端的消费者得以与客户顾问面对面交流，由此一来，无论是长期顾客还是潜在

23、顾客，都能对品牌有更深入的了解，还能及时接触品牌的最新商品。与国内常见的直播购物不同的是，欧洲直播购物并非主播与直播间上万观众互动的一对多活动，而是通过一对一模式。在线直播导购直播服务中，顾客在私人导购的帮助下，享受更为个性化的服务，在家里通过实时视频云逛街。这也更符合奢侈品牌高端、定制的产品与服务定位。各大顶级品牌都积极加入这项计划，老佛爷百货商店主管AlexandreLiot也表示对于零售百货业来说，这场前所未有的危机迫使激发高度的灵活性和创造力，同时对于新的全渠道营业模式也抱有信心。（三）顾客移动端自助选衣日本优衣库与GU推出一款服饰搜索appStyleHint。用户在app中上传服饰图

24、片，app即可显示与该图片相近的两品牌服饰。同时，该app会根据上传图片进行自主学习，用户上传图片越多，app搜索的类似商品也会越精确。在这个应用程式中利用GoogleCloudVision图像分析服务GoogleCouldVisionAPI，希望能成为大家的服装平台，利用FASTRETAILING的服装专业知识和Google技术，方便消费者在日常生活中使用，以实现识别使用服务为最终目标。（四）数字化虚拟模特与优衣库（UNIQLO）同属于日本时尚集团迅销旗下的快时尚品牌GU（极优）日前宣布：推出3D虚拟模特：YU。GU表示，在第一弹中，他们随机对200个女性的身材进行测量，对象人群年龄介乎17

25、岁33岁，测量内容包括26项身体数据，取其平均值作为参考，开发了虚拟模特。GU第一位虚拟模特的人物背景设定为年满20岁的短发亮丽大学生，身高158cm，拥有开朗的性格、自由的灵魂，对潮流趋势非常敏感，喜欢时尚和美食，座右铭是好好吃，好好睡。（五）数字化创意展示ARAcuteArt是一家英国的艺术工作室，致力于虚拟现实（VR）和增强现实（AR）领域的艺术合作。AcuteArt通过自有应用程序AcuteArtapp和Steam、HTCVive、Vimeo、Youtube等第三方平台，展示当今最引人注目的艺术家在VR和AR领域的原创作品。它的宗旨是：观众可以在世界上任何地方探索沉浸式艺术，每个人都能

26、接触到艺术。七、 时尚产业的数字化机会（一）与国内其他时尚城市对比分析时尚城市指数对比：上海8478、北京8297、深圳7886、广州7582。二级指数对比：深圳在创新指数、包容指数相对前述三个时尚城市相对有优势，但是在消费指数和传播指数等方面则不具备太多优势。在时尚行业数字化转型升级应用方面，相比于北京、上海、广州、杭州等国内城市，深圳整体存在明显短板：缺少综合性在线交易平台，消费平台（Toc）和产业ToB的交易平台。北京有京东/字节跳动/美团、上海有拼多多/一号店、杭州有阿里，广州有唯品会/百布（ToB）等，而深圳缺少知名综合性交易平台，平台对本地的时尚产业支撑能力不足。深圳则更多的是中高

27、端产品和设计等方面的优势，线上运营是短板。深圳大部分规模以上企业增长缓慢甚至遇到增长天花板，加之外部消费环境变化和互联网及电商线上的冲击，整体业绩不容乐观，甚至明显下滑，创一代企业家守业居多，普遍对数字化转型升级认知较浅，甚至无感。（二）与国际时尚之都对比分析国际公认的五大时尚之都巴黎、伦敦、米兰、纽约、东京在时尚领域都具备了卓越的竞争力和优势，塑造了各具特色的时尚经济和商业文化。深圳作为科技创新移民城市，在科技、文化、制度创新等多方面承担着中国特色社会主义先行示范区的历史使命，同时时尚产业基础较好，在向国际化时尚大都市看齐的过程中，充分发挥深圳后起文化创意设计、科技创新等优势，通过数字化转型

28、升级，科技与时尚进行充分结合，在深圳打造创新创意设计之都的过程中充分发挥时尚的独特价值。通过与国际五大时尚之都和国内北京、上海、广州等城市比较分析发现：深圳虽然在传统时尚产业体量和科技方面存在一定优势，但在时尚文化、时尚媒体传播影响力方面非常薄弱。年轻时尚品牌偏少，具有一定规模的时尚产业园区或载体相对缺乏，从时尚高等教育、时尚媒体、国际化品牌运作等多个要素组成的完整时尚产业生态体系不健全。（三）数字化转型机会1、先行示范区带来的区位先发优势双循环新发展格局为中国经济发展指明了方向，跨境电商就是连通国内国际两个市场的重要形式。深圳时尚产业在跨境电商领域有着天然的产业供应链优势，如果能够以产业升级

29、为先导，辅以大规模创造产业新场景的投资，进而激活产业要素升级，在供需同步启动内循环自我强化，最后以时尚产业的内循环重塑其外循环。2、全球VUCA时代背景下的转型机会双循环驱动下的供应链创新将成为时尚产业数字化转型升级的重要发力点。而供应链创新也是跨境电商发展的核心问题。在全球经济全面进入VUCA（多变、不确定、复杂、模糊）时代的背景下，深圳时尚企业如何通过供应链的转型升级，充分整合、灵活配置国内与国际的资源和能力，从而提升供应端的韧性（Resilience）；快速、准确响应国内外市场的需求变化（Responsiveness）；为全球消费者提供更有竞争力的产品及服务。3、突破深圳缺失中心化流量平

30、台的困境腾讯的去中心化生态和基于微信等社交工具，为深圳时尚企业的私域流量开发提供了优势场景。深圳时尚品牌的集聚优势所形成的以品牌作为信任主体去构建的私域流量池，其体量是非常庞大的，利用数字化提升将私域流量转化为订单能力则是关键。4、抓住深圳时尚品牌二次发展的战略窗口期新消费场景下的市场变化，为更多新型时尚品牌提供了全新的竞争环境。数字化转型给深圳新生时尚创新品牌带来的巨大发展契机，应成为深圳时尚产业需要重点引入和培育的新兴领域，这也将成为深圳时尚产业二次腾飞的重要窗口期。八、 新产品采用与扩散（一）产品特征与市场扩散1、创新产品的相对优点新产品的相对优点愈多，在诸如功能、可靠性、便利性、新颖性

31、等方面比原有产品的优越性愈大，市场接受得就愈快。2、创新产品的适应性创新产品必须与目标市场的消费习惯以及人们的产品价值观相吻合。当创新产品与目标市场消费习惯、社会心理、产品价值观相适应或较为接近时，则有利于市场扩散，反之，则不利于市场扩散。3、创新产品的简易性这是要求新产品设计、整体结构、使用维修、保养方法必须与目标市场的认知程度相适应。一般而言，新产品的结构和使用方法简单易懂，才有利于新产品的推广扩散，消费品尤其如此。4、创新产品的明确性这是指新产品的性质或优点是否容易被人们观察和描述，是否容易被说明和示范。凡信息传播便捷、易于认知的产品，其采用速度一般比较快。（二）购买行为与市场扩散1、消

32、费者采用新产品的程序与市场扩散人们对新产品的采用过程，客观上存在着一定的规律性。美国学者罗吉斯调查了数百人接受新产品的实例，总结归纳出人们接受新产品的程序和一般规律，认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（1）认知。这是个人获得新产品信息的初始阶段。新产品信息情报的主要来源是广告，或者其他间接的渠道如商品说明书、技术资料等。人们在此阶段获得的情报还不够系统，只是一般性了解。（2）兴趣。指消费者不仅认识了新产品，并且发生了兴趣。在此阶段，消费者会积极地寻找有关资料，进行对比分析，研究新产品的具体功能、用途、使用等问题。如果满意，将会产生初步的购买动机。（3）评价。这一阶段消费者主要权衡

33、采用新产品的边际价值。如采用新产品获得的利益和可能承担的风险，从而对新产品的吸引力做出判断。（4）试用。指顾客开始小规模、少量地试用新产品。通过试用，顾客评价自己对新产品的认识及购买决策的正确性。企业应尽量降低失误率，详细介绍产品的性质、使用和保养方法。（5）采用。顾客通过试用收到了理想的效果，放弃原有的产品，完全接受新产品，并开始正式购买、重复购买。2、顾客对新产品的反应差异与市场扩散在新产品的市场扩散过程中，由于社会地位、消费心理、产品价值观、个人性格等多种因素的影响制约，不同顾客对新产品的反映具有很大的差异。（1）创新采用者。也称为“消费先驱”，通常富有个性，勇于革新冒险，性格活跃，消费

34、行为很少听取他人意见，经济宽裕，社会地位较高，受过高等教育，易受广告等促销手段的影响，是企业投放新产品时的极好目标。（2）早期采用者。一般是年轻，富于探索，对新事物比较敏感并有较强的适应性，经济状况良好，对早期采用新产品具有自豪感。这类消费者对广告及其他渠道传播的新产品信息很少有成见，促销媒体对他们有较大的影响力，但与创新采用者比较，持较为谨慎的态度。（3）早期大众。这部分消费者一般较少保守思想，接受过一定的教育，有较好的工作环境和固定的收入；对社会中有影响的人物，特别是自己所崇拜的“舆论领袖”的消费行为具有较强的模仿心理。他们经常是在征询了早期采用者的意见之后才采纳新产品。研究他们的心理状态

35、、消费习惯，对提高产品的市场份额具有很大的意义。（4）晚期大众。指比较晚地跟上消费潮流的人。他们的工作岗位、受教育水平及收入状况往往比早期大众略差，对新事物、新环境多持怀疑态度或观望态度。往往在产品成熟阶段才加入购买。（5）落后的购买者。这些人受传统思想束缚很深，思想非常保守，怀疑任何变化，对新事物、新变化多持反对态度，固守传统消费行为方式，在产品进入成熟期后期以至衰退期才能接受。新产品的整个市场扩散过程，从创新采用者至落后购买者，形成完整的“正态分布曲，线”，这与产品生命周期曲线极为相似，为企业规划产品生命周期各阶段的营销战略提供了有力的依据。九、 培育发展现代时尚产业集群到2025年，我市

36、现代时尚产业增加值达到420亿元，培育营收超500亿元的企业1-2家，超100亿元的企业3-5家，超50亿元的企业8-10家。时尚产业数字化融合能力显著提高，创意设计水平进一步提升，品牌影响力不断增强，要素资源聚集能力凸显，产业生态体系持续完善，形成深圳设计深圳品牌深圳产品的高端供给新格局，建成具有国际竞争力和市场影响力的现代时尚产业集群。（一）服装产业高端化数字化水平领先。建成若干产业链协同的服装产业集聚区，搭建2-3个服装产业行业级工业互联网平台，新增10家以上全国知名品牌。（二）家具产业装配化智能化水平突出。搭建1-2个引领全国的装配式家具数字化转型平台，打造10家以上全国知名品牌。（三

37、）黄金珠宝产业特色化健康化发展。新增5-8个珠宝全国知名品牌，建设深圳国际珠宝玉石综合交易中心。（四）钟表产业关键技术和品牌力双提升。引入或培育5-10位钟表技术人才、高技能工匠和专业设计师。（五）皮革、眼镜、化妆品等产业核心竞争力持续增强。建设3-4个数字化材料图书馆、高通量实验室和原料评估公共服务平台。（六）工业设计提质增效赋能制造业。力争建成2-3家工业设计研究院，打造1-2个工业设计行业云平台。（七）会展行业实现跨越式发展。培育1-2家具有国际竞争力的会展集团，年度展览总面积争取达到1100万平方米。计划提出六大重点任务，分别是：加快企业数字化改造，加强核心技术研究，提升创意设计能力，

38、营造时尚消费环境，推动会展产业高质量发展，优化产业生态体系。此外，计划提出七大重点工程，分别是产业集聚工程、工业互联网赋能工程、设计能力提升工程、三品战略工程、国际会展之都建设工程、国际化拓展工程、支撑体系建设工程。十、 建立持久的顾客关系精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。为此，它必须建立持久的顾客关系。企业可以在多个层次上建立顾客关系。一般地说，企业对那些数量庞大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系。如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家庭用户，分别了解、征询意见，而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建，立关系。但对那些数量很少且边际利润很高的

39、顾客，如大用户、大型零售商，企业则希望与它们建立全面伙伴关系。在这两个极端之间，企业可根据不同情况建立其他层次的顾客关系。（1）财务层次。指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满意度。如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民航公司对常客实施优惠方案等。（2）社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化联系，与常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解顾客需要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组织常客社交聚会，增强信任感等。（3）结构层次。指使用高新技术成果，精心设计服务体系，使顾客得到更多消费利益，来增强顾客关系。如批发公司通过计算机数据交换系

40、统，帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作；宾馆用其信息系统储存旅客客史档案，为其再次光临时提供个性化定制服务等。十一、 产业集群数字化转型思路构建深圳市现代时尚产业集群数字化转型赋能中心+产业集聚区、行业数字化服务平台的1+N数字化创新体系。建设深圳市现代时尚产业集群数字化转型赋能中心，依托成熟的数字化转型服务商，在时尚产业推动应用一批可复制、可推广的数字化解决方案，加速推进时尚产业设计过程、生产方式、商业运营、消费模式的全面变革。市区联动，充分发挥水贝黄金珠宝基地、大浪时尚小镇、光明时间谷、横岗眼镜城等产业集聚区的资源优势，鼓励建设集数字化服务平台、工业设计赋能中心、线上直播展

41、销中心、产品体验中心等于一体的综合性公共服务平台。通过系列举措，提升产业链供应链协同创新水平，推动上下游产业集群发展，构建共生共创共享的数字生态，促进全行业全产业链全生命周期数字化转型。十二、 客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严重；

42、由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管理理论将外部的客

43、户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源。十三、 数字化与时尚产业链升级的关系国际咨询公司BCG给数字化战略的评价是：在数字化的世界中，如果把战略重点仅仅放在数字化上，那就传递了一个错误的信息。制定数字化战略会让公司把业务重点放在那些无法体现数字化转型真正价值的方式上。你不需要数字化战略，你需要的是一个更出色的战略，只不过这个战略将通过数字化来实现。这提醒了数字化未来给企业带来的价值何在。并且，必须知道自己企业需求，才能进行数字化改造。但现状

44、是很多企业上了IT后却发现内部人员连使用上手都是问题。数字化的价值在于为企业定制发展策略，为之赋能，绝不能忘记是策略在先，数字化在后。数字化的产生，根本上其实是聚焦效率提升，而效率是目前时尚企业生存和成长最大的障碍，比如人场货匹配的效率等等。因此，时尚产业数字化的目的在于推动传统企业及传统模式的业务转型升级。这体现为一方面从行业来看，以互联网和数字化设备接入为基础的，在企业上下游业务链上进行的业务转型及升级。另一方面，数字化是以效率为导向，以互联网、智能设备、数据挖掘为基础的技术驱动的运营模式优化和进化。时尚产业数字化产生了怎样的作用？数字化过程是从根本上对企业战略、运营、技术等不同纬度进行彻

45、底改造，最终创造新价值发挥新效能的过程。而时尚产业的数字化范围则从时尚产业垂直角度出发，包含数字化供应链、数字化品牌运营、数字化设计研发、数字化品牌营销、数字化零售等整个行业业务链其中的各个主要阶段。数字化也是产业互联网其中的一个角度和技术方式。在我看来，数字化是企业的经营之道，而不是经营之术，数字化不只是企业IT部门和技术工程师的工作范畴。虽然说IT确实越来越重要了，但仍属于基建部分。从时尚企业来看，数字化是解决运营效率提升的一种体系性优化和进化的方式。它的核心作用是专业化精益化。根据目前不同类型不同模式的企业痛点，数字化本质上是以运营业务链在线化、透明化、精准决策和敏捷响应为手段的企业精益

46、化运营体系。在产业价值链不同阶段可以划分为：供应链数字化、品牌运营数字化、零售数字化等。如果以企业管理的体系部门区分，还可细化到商品设计研发数字化、加工工厂数字化、品牌营销数字化、顾客运营CRM数字化、全渠道数字化、零售门店数字化、顾客服务产品数字化、物流数字化等等。这些用一句话来概括，即专业化基础上的精益化。十四、 产业集群的作用和意义根据产业集群的形成机理和效应，可以将产业集群的作用和意义概括为这几点。（一）产业集群的集聚效应首先，发展产业集群，可以吸引更多的相关企业到此集聚，进一步加深区域内生产的分工和协作，可以提高区域生产效率，大大降低因企业间频繁交易而产生的交通运输成本。其次，还有很

47、多相应的研发服务机构及专业人才，容易产生专业知识、生产技能、市场信息等方面的累积效应，促进区域的创新。再者，由于集群内部分工的不断细化，可以衍生出更多的新生企业，新企业在此发展，可以面临更多的市场机遇，获得更丰富的市场信息及人才支持，降低市场风险。这些都可以扩大区域产业的规模，增强集聚体自身的竞争能力，从而扩大和加强集聚效应。（二）产业集群的关联效应区域核心产业的集聚对上下游关联产业产生更为强烈的需求，从而推动这些关联产业发展，进而在一个地方形成从原料供应、元件配套、模具设计、加工生产到产品销售的完整产业链条，这种效应就像块根作物一样，通过分化、膨胀和生长，产生加倍的经济效益。（三）产业集群的

48、扩散效应随着主导产业的延伸和关联产业的出现，众多企业的联合需求将促成专业化市场的出现和辅助性服务行业的形成，特定产业集群所在地区的人口将大规模增长，这必将带动第三产业发展，创造更多的就业岗位，加大城镇化的推进，从而促进区域经济和社会的发展。十五、 客户发展计划与客户发现途径1、客户发展计划客户发展计划是企业通过对一定时期、一定市场区域内客户资源的分析而制定的新客户开发与老客户价值提升计划。其中，老客户价值提升计划指目标市场计划期内增加老客户对本公司产品购买量的计划。客户发展计划涉及客户关系管理全局，用于指导企业客户关系管理的各项活动，应当具备以下特点：一是明确性，明确规定所要达到的目标，不能模

49、棱两可；二是可操作性，各项实施措施必须具体，以便于各部门相关人员执行；三是阶段性，结合企业自身条件、市场需求、市场竞争等因素制定短期、近期与长期计划，实现三者的有机结合；四是可达到性，应当考虑企业自身实际与市场环境实际，使得各部门相关人员有条件、有能力实现计划。2、客户发现途径客户发现是客户开发的前提。根据一般经验，客户发现主要有以下途径：（1）查阅法。查阅各种公开发布的含有工商企业信息的二手资料，如电话号码簿、工商企业名录、各种媒体的信息专栏与广告等。（2）市场咨询法。向有关部门咨询，如市场研究部门、工商行政管理部门等。（3）会议法。参加各种会议，如行业会议、展览会、展销会等。（4）广告开拓

50、法。利用各种广告媒介寻找准顾客，如直接邮寄广告、电话广告、电子商务广告等。（5）链式引荐法。请现有客户推荐新顾客。（6）社会关系拓展法。利用自身的种种社会关系寻找准顾客。（7）中心开花法。通过中心人物的链式关系扩大顾客群，中心人物有行业协会领导、主管部门领导、金融机构领导以及各类有影响力的人物等。（8）市场细分法。通过市场细分发现准客户。（9）历史顾客名单核对法。从以往有过来往或交易关系的客户名单中寻找现在可以继续发展业务关系的客户。（10）地毯式拜访法。销售人员直接走访特定区域所有可能有价值的企业以寻找准顾客。（11）社交群体接触法。在俱乐部、娱乐场、校友会、培训班等各类社交场合接触准客户。

51、（12）个人观察法。销售人员通过对周围环境和人员的直接观察和判断寻找准顾客。（13）随机法。利用各种偶然的机会发现客户，如同机的乘客、同游的游客等。（14）吸引竞争者的顾客。（15）委托助手法。即聘用与委托专职人员帮助收集信息，上门拜访，寻找准顾客。十六、 时尚行业对于数字化的落地体验（一）数字化改善用户体验耐克NIKE2018年收购一家以色列的时尚初创公司Invertex，Invertex的特色就是以3D技术、AI技术为载体的在线扫描量体导购服务。虽然都有熟悉的鞋码，但鞋码的标准常常随着不同的品牌的变化而改变。同样的10码鞋都有可能在一个品牌里有着不一样的大小。Invertex正是瞄准了这个

52、商机，试图通过线上建模的技术来向顾客推荐适合的某一双鞋的尺码。（二）数字化直播导购最近意大利GUCCI在疫情期间开始利用手机端直播服务。通过GucciLive的服务，移动端的消费者得以与客户顾问面对面交流，由此一来，无论是长期顾客还是潜在顾客，都能对品牌有更深入的了解，还能及时接触品牌的最新商品。与国内常见的直播购物不同的是，欧洲直播购物并非主播与直播间上万观众互动的一对多活动，而是通过一对一模式。在线直播导购直播服务中，顾客在私人导购的帮助下，享受更为个性化的服务，在家里通过实时视频云逛街。这也更符合奢侈品牌高端、定制的产品与服务定位。各大顶级品牌都积极加入这项计划，老佛爷百货商店主管Ale

53、xandreLiot也表示对于零售百货业来说，这场前所未有的危机迫使激发高度的灵活性和创造力，同时对于新的全渠道营业模式也抱有信心。（三）顾客移动端自助选衣日本优衣库与GU推出一款服饰搜索appStyleHint。用户在app中上传服饰图片，app即可显示与该图片相近的两品牌服饰。同时，该app会根据上传图片进行自主学习，用户上传图片越多，app搜索的类似商品也会越精确。在这个应用程式中利用GoogleCloudVision图像分析服务GoogleCouldVisionAPI，希望能成为大家的服装平台，利用FASTRETAILING的服装专业知识和Google技术，方便消费者在日常生活中使用，

54、以实现识别使用服务为最终目标。（四）数字化虚拟模特与优衣库（UNIQLO）同属于日本时尚集团迅销旗下的快时尚品牌GU（极优）日前宣布：推出3D虚拟模特：YU。GU表示，在第一弹中，他们随机对200个女性的身材进行测量，对象人群年龄介乎17岁33岁，测量内容包括26项身体数据，取其平均值作为参考，开发了虚拟模特。GU第一位虚拟模特的人物背景设定为年满20岁的短发亮丽大学生，身高158cm，拥有开朗的性格、自由的灵魂，对潮流趋势非常敏感，喜欢时尚和美食，座右铭是好好吃，好好睡。（五）数字化创意展示ARAcuteArt是一家英国的艺术工作室，致力于虚拟现实（VR）和增强现实（AR）领域的艺术合作。A

55、cuteArt通过自有应用程序AcuteArtapp和Steam、HTCVive、Vimeo、Youtube等第三方平台，展示当今最引人注目的艺术家在VR和AR领域的原创作品。它的宗旨是：观众可以在世界上任何地方探索沉浸式艺术，每个人都能接触到艺术。十七、 市场的细分标准（一）消费者市场细分的标准消费者市场细分标准可归纳为四大类，其因素有些相对稳定，多数则处于动态变化中。1、地理因素地理因素标准即按照消费者所处的地理位置、自然环境细分市场，具体变量包括国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度等。处于不同地理位置和环境下的消费者，对同一类产品往往会呈现出差别较大的需求特征，对企业营销组合的

56、反应也存在较大的差别。例如希尔顿酒店会根据所处的地理位置设计个性化的房间：美国东北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更乡村化；零售巨头如沃尔玛、凯马特都允许他们的区域经理储存货物以适应当地需求。地理细分对不同区域的识别和划分也有意义，企业可以根据产品在该区域上市的时间，将市场分为引人期或发育期市场（15年），成长期市场（611年），成熟期市场（11年以上）。显然，这样的划分有利于识别不同阶段市场的特征，制定具有针对性的营销策略。就总体而言，地理环境中的大多数因素是一种相对静态的变量，企业营销必须研究处于同一地理位置的消费者和用户对某一类产品的需求或偏好所存在的差异，而且必须同时依据其他因素进

57、行市场细分。2、人口因素人口因素指各种人口统计变量，包括年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等。比如，不同年龄、受教育程度不同的消费者在价值观念、生活情趣、审美观念和消费方式等方面会有很大的差异。以年龄、家庭人口和收入为例，看其对某产品需求的制约。某家具公司在市场调查中发现与家具销售关联最密切的人口变量有以下三项：户主年龄、家庭规模和收入状况。企业在选择目标市场时，可以根据本企业的营销目标及其预期利润，分别考虑各个细分市场的家庭数目、平均购买率、产品的竞争程度等因素。经过分析研究和预测，即可比较准确地评估出每个细分市场的潜在价值。对于全球企业来说，这

58、些人口统计变量的相关信息从各国政府或国际组织公布的统计资料中可以查到。各个国家人口的预期寿命、年龄结构等因素对食品、化妆品、服装、人寿保险等行业中的全球企业细分全球市场有特别重要的意义。需要注意的是，在用人口因素来进行市场细分时，用单一标准细分市场很容易得出偏颇的结论，需要企业界和其他细分标准对细分市场做出进一步的细化研究，从而发现显著的顾客需求特征差异，以分别制定针对性的营销战略及策略。3、心理因素心理因素标准即按照消费者的心理特征细分市场。按照上述几种标准划分的处于同，一群体中的消费者对同类产品的需求仍会显示出差异性，可能原因之一是心理因素发挥作用。心理因素包括个性、购买动机、价值观念、生

59、活格调、追求的利益等变量。比如，生，活格调是指人们对消费、娱乐等特定习惯和方式的倾向性，追求不同生活格调的消费者对商品的爱好和需求有很大差异。越来越多的企业，尤其是服装、化妆品、家具、餐饮、旅游等行业的企业越来越重视按照人们的生活格调来细分市场。消费者的个性、价值观念等心理因素对需求也有一定的影响，企业可以把具有类同的个性、爱好、兴趣和价值取向相近似的消费者集合成群，有针对性地制定营销策略。在有关心理因素的作用下，人们的生活方式可以分为“传统型”“新潮型”“奢靡型”“活泼型”“社交型”等不同类型。追求的利益是指消费者在购买过程中对产品不同效用的重视程度。一项对亚洲女士服装市场的调查表明，亚洲女

60、士喜爱紧身服装有以下原因：视觉上更娇柔、形体更美丽、更加自信等，但不同国家的女士的追求在心理上仍有差异。在不同国家也可能存在同处一个社会阶层或具备共同价值观、共同生活方式的消费群。4、行为因素行为因素标准即按照消费者的购买行为细分市场，包括消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。按消费者进入市场程度，通常可以划分为常规消费者、初次消费者和潜在消费者。一般而言，资力雄厚、市场占有率较高的企业，特别注重吸引潜在购买者，企业通过营销战略，特别是广告促销策略及优惠的价格手段，把潜在消费者变为企业产品的初次消费者，进而再变为常规消费者。而一些中、小企业，特别是无力开展大规模促销活动的企业，主要注

61、重吸引常规消费者。在常规消费者中，不同消费者对产品的使用频率也悬殊，可以进一步细分为“大量使用户”和“少量使用户”。例如，根据二八定律，商业银行80%的利润都来自于占顾客数量20%的高端客户，剩余20%的利润由普通储户提供，因此抓住“少量使用户”，就能实现利润的最大化。因此，许多企业自然把大量使用者作为自己的销售对象。消费者对产品的偏好程度，是指消费者对某品牌的喜爱程度，据此可以把消费者市场划分为四个群体：绝对品牌忠诚者、多种品牌忠诚者、变换型忠诚者和非忠诚者。在“绝对品牌忠诚者”占很高比重的市场上，其他品牌难以进入；在“变换型忠诚者”占比重较大的市场上，企业应努力分析消费者品牌忠诚转移的原因

62、，以调整营销组合，加强品牌忠诚程度；而对于那些“非品牌忠诚者”占较大比重的市场企业来说，则应审查原来的品牌定位和目标市场的确立等是否准确，并且随市场环境和竞争环境变化重新对定位加以调整。（二）生产者市场细分的依据细分消费者市场的标准，有些同样适用于生产者市场。如地理因素、追求的利益、使用者状况等因素，但还需要考虑一些其他的变量。生产者市场常用的细分变量是用户变量，主要包括行业、公司规模、地理位置等。1、行业细分生产者市场的用户购买产品通常是为了生产用于出售的产品或服务，用户所处行业不同，其生产者需求会有很大差异。例如，电脑制造商采购产品时最重视的是产品质量、性能和服务，价格并不是最主要因素；飞

63、机制造商所需要的轮胎必须达到的安全标准比农用拖拉机制造商所需轮胎的安全标准高得多。2、规模细分用户规模也是细分产业市场的一个重要变量。用户规模不同，其购买数量存在着很大差异。大用户虽少，购买量大；小用户虽多，其购买量小。在现代市场营销实践中，许多公司建立适当的制度来分别同大客户和小客户打交道。例如，一家办公室用具制造商按照规模将用户细分为两类：一类是大客户，由该公司的全国客户经理负责联系；一类是小客户，由外勤推销人员负责联系。3、地理细分企业可用地理变量确定重点的服务地区。由于自然资源、气候条件、生产的要求等存在差异，每个国家都会形成一些产业群，这就决定了生产者市场比消费者市场在地理上更为集中。按地理区域细分生产者市场，有助于企业设计恰当的营销组合，充分利用销售资源和网络，降低销售费用。除了用户变量外，生产者市场还有多种细分标准。美国的波罗玛和夏皮罗两位学者，提出了一个生产者市场的主要细分变量表，比较系统地列举了细分生产者市场的主要变量，并提出了企业在选择目标顾客时应考虑的主要问题，对企业细分生