手机销售技巧经典案例

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1、手机销售技巧经典案例手机销售技巧经典案例 这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了 手机就是因为功能简单，才能便宜得了啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量怎么样，别看这款手机价格低，通话质量可是相当好，如果打电话都听不清，功能再多有什么用呢？那还不如去买个游戏机。其实很多人用手机，里面的一半以上的功能从来都没用过，什么MP3、MP4，上网、卫星定位、彩信，实际上能用几次呢？但是这些功能的钱还是掏了，多不值得。 这款手机哪都好，就是样子太丑了 这 些手机可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看习惯而已，什么样的手机看习惯了都是一样的，只要您觉得实用，样子是无所谓的。毕竟手机是用的，不是 看

2、的。现在人可不像以前了，打个电话要站在最显眼的地方，扯着嗓子喊，生怕别人不知道他拿的是手机，现在人手机都打震动，接电话都跟说悄悄话一样，除了小 偷以外，谁会管你的手机长什么样子，值多少钱呢？ 我知道CDMA的手机好，但是不能换号 有几个人没事干，天天换号呢？我们见到最多的是想换CDMA又嫌换号麻烦的，真正用过C网的人，根本就不会再换G网，因为用惯C网以后再用G网手机打电话根本就不习惯，杂音太大了，而且还担心辐射。再说这又不是锁卡机，真的想换号也可以随便换嘛，133、153都可以，以后还有更多的号段可以选择，简单的很。 切记：专机专卡，只能用133、不能用移动，这样类似的话绝对不可以从销售人员的

3、嘴里说出来。如果顾客提出来，可以做一些对比：每个网络是不一样的，现在的G网不能与以前的大哥大通用，手机也不能与小灵通通用，C网是最新一代的网络，当然不能和旧的网络通用，这个道理很简单，您买影碟机时肯定会买DVD，不会买VCD，为什么？因为DVD的效果比VCD好的多，您绝对不会因为VCD便宜几十块钱，功能多一点而选择VCD。那么买手机是应该选通话质量好的新网络，还是选择价格差不多，而通话质量差一点的旧网络呢？ C网的手机就是比G网的贵 C网可是第三代的手机，G网才第二代，黑白电视做得再漂亮也比不上彩电啊，VCD功能再多也不如DVD啊，以前联通刚发展C网的时候因为用户还不了解，所以补贴力度非常大，

4、所以感觉好象手机比G网便宜，现在C网用户这么多了，手机又不愁卖，没必要再补贴这么大，所以价格回到了正常水平，您反而还觉得贵了。买手机关键还是看好不好用，几千块钱的手机还在乎那几十块吗？一分价钱一分货，不能老是把猪肉卖成白菜价啊。好东西贵一点也是应该的。 我要是买C网的手机，就要换号，那以前的朋友找不到我怎么办？ 其实很简单，老号暂时不停机，先作个呼叫转移，有一两个月就足够了，不过不要接电话，挂掉再回过去，既帮别人省了话费，又告诉了对方电话号码，现在电话费便宜，花不了几个钱；或者群发短信通知一下，顺便沟通一下感情，我们有短信通，一次可以发200条，在电脑上直接编辑内容，方便得很；要是舍不得花钱，

5、也好办，老号给家里人或朋友用，有人找的话，告诉他新号码就行了；还可以使用移动秘书留言每个月6块钱，联通也有如意秘书，每个月5块钱；以前座机改呼机，然后大哥大，再是移动、联通、小灵通，早就不是第一次换号了，没什么大不了的。我认识的很多人开始都认为换号麻烦，其实真的换了之后，也没什么影响，还少了不少骚扰电话。如果您确实觉得老号很重要，那也很简单，用双模双待手机，G网的号只负责接，C网的号负责打，身体可是革命的本钱，少受一点辐射总不是坏事。 移动号码呼叫转移方法：拨*21*电话号码#发射 取消拨#21#发射 移动秘书台号码：12580，可直拨12580开通，或发短信7011到10086开通 销售中需

6、要注意的几项原则： 善于引导 销售的关键是要善于引导用户，强化优势、淡化缺点。切记不要与用户争辩，但是又不能完全顺着用户的说法，遇到用户提出的对我方不利的问题可以简单带过或者是引开话题，可以开始用真机给用户演示功能，一旦用户开始体验，就有更大的成交可能； 要在最短的时间内吸引用户对CDMA的注意 用一两句话就引起顾客的好奇心，比如：“这款手机是带卫星时间的，通话效果还特别好”，“这款手机送500元话费”，“这款手机现在卖得非常好，是超长待机的”等等，销售人员可以根据各款手机的卖点以及CDMA的独特优势自己总结出最能吸引用户的语言，根据不同用户的需求重点推荐与之对应的机型和功能；不要一次性把所有

7、的优点一下全介绍出来，也不要一次推荐几款机型，这样既费时间，用户也听不懂。只要找到一到两点能引起用户的好奇和注意，就是一个成功的开始； 业务知识必须熟练 销售人员必须熟悉各款手机的*作和功能，要能够在最短的时间内调试出用户需要了解的功能菜单；同时要了解通信行业的各方面动向，熟悉联通的各项业务。这些都可以体现销售人员的专业性，提高用户的信任感，使用户产生更大的好奇心，用户对CDMA了解的越多，成交的可能性就越大； 新款手机到货后销售人员最好先试用，自己的切身感受最容易说服顾客，不过千万不要用删不掉通话时间的手机接打电话，试过的手机要马上删除通话记录和短信，否则很容易造成退机。 要有绝对的信心 对

8、联通，对CDMA，对所销售的手机品牌以及对自己的能力都要有绝对的信心，自己有信心才能说服用户；多学习、多思考、多交流、多实践都有利于提高信心。 真机永远比机模的效果好 尽量在柜台内摆放真机，并保证所有的电池都有电，试机卡要摆放在固定的位置，随时准备好为用户演示，真机和机模的感觉是完全不同的，机模只能用来摆在柜台里面看，不能提起用户的购买欲望，真机才是给用户拿在手里看的；记住：一定要尽最大努力让顾客拿到真机，然后试用，最终购买。 抓住一切机会推销 只要顾客进门，就要抓住一切机会向顾客推销，虽然多数情况下当时未能成交，但是当顾客真有购买需要时会首先考虑了解过的产品，并且会有意无意的向周围的其他人宣

9、传，甚至带人来买，至少是增加了一次与顾客交流的机会，至少又增加了一点销售实践经验，至少我去尝试过了，至少证实了这个顾客这一次确实不是来买手机的。 比如：用户来交话费时，可以看似随意地问一句：“您这部手机用了好几年了吧，还好用吧？”这时很多用户会对自己的手机做一番评价，与顾客交谈的过程中可以插一句：“看来您的手机确实该换了，您看看现在的手机多便宜，才几百块，还送*元话费，通话效果比您这个好多了，您试一下这个机子的效果，绝对好用。随便试，不买没关系。”非常重要的一点是：要想方设法找到话题开始与顾客交谈，只要说的上话，就有更多的机会。 千万不要说“不” 包 括“不行”，“不知道”，“不可能”等等，尤

10、其是“肯定不行”，“绝对不可能”，这样很容易激发矛盾，不会有任何好处。可以用“这有点难办，我们来想想办 法，一定尽力帮您解决”，“这个问题我确实没注意到，我问一下再答复您好吗？”“公司在这方面规定很严，我们想一想看有没有什么可以变通的办法”“公司做 这些规定实际上是要保护用户的利益，如果我们随意更改或泄露用户的资料，那不是侵害到了用户的隐私权吗？” 手机销售技巧经典案例 案例一：客人问手机可不可以便宜？ 1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全市统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？ 2、 客人仍抱着有得便宜的希望

11、，犹豫不决。 A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生维修，让客人觉得售后有保障。 B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱： C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。 D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 E、 要耐心且温和地向客人解释：我

12、们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。 案例三：顾客为几个人一齐时： A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。 B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。 C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。 案例四：客人太多时： A、 不可只顾自己跟前的客人。 B、 同时和其他围观的客人打招呼，如： a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。 b、 请随便睇睇，有也帮到你 c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。 d、 或通知其他店员先招呼。 案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货。 A、 建议客

13、人用其他颜色的机或其他型号的机。 B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。 b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。 d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机 案例六：销售时遇到客人投诉： 1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。 2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。 3、 对于解决不了的问题，要及时通知零

14、售店相关人员。 案例七：客人购买手机后，回来认为有质量问题： A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用，尽量说服客人不要换机。 B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。 案例八：同事之间要相互密切配合。 A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足。 B、 在做销售资料时，要相互配合。 C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。 D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。 E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。 案例九：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。 A、

15、不好意思，我不知道我们经理的电话号码！ B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。 C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。 案例十：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。 A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。 B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。 案例十一：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时： A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。 B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。 C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。 案例十二：当遇到一些很不讲道理的客人时： A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！ B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。 C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。 案例十三：送别客人： A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。 B、 目送顾客别离。 C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。 D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！