电子商务多平台运营管理概述

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1、孙平教练孙平教练电子商务多平台运营管理电子商务多平台运营管理第一节第一节 主流电商平台主流电商平台SWOT五大主流平台五大主流平台淘宝系淘宝系京东京东腾讯系腾讯系卓越亚卓越亚马逊马逊当当网当当网SWOT淘宝系淘宝系品牌影响；用户口碑品牌影响；用户口碑资源丰富；支付便捷；受众资源丰富；支付便捷；受众广泛广泛产权体制；评价系产权体制；评价系统与物流基础服务统与物流基础服务；大卖家资源流失；大卖家资源流失SW对手众多；支付模式对手众多；支付模式挑战；物流，法律法挑战；物流，法律法规规T政府扶持；市场结政府扶持；市场结构；构；网民激增；移动互网民激增；移动互联购物联购物O腾讯系腾讯系腾讯资源；技术团队

2、腾讯资源；技术团队；QQ用户群应用用户群应用行业地位；经验不行业地位；经验不足用户体验设计缺足用户体验设计缺失；缺乏商务背景失；缺乏商务背景SW竞争格局的挑战；安竞争格局的挑战；安全机制的挑战全机制的挑战TC2C行业不成熟；行业不成熟；变革与创新的空间变革与创新的空间；船小好调头；船小好调头O京东商城京东商城3C行业影响力；品行业影响力；品牌与流量；物流配牌与流量；物流配送；区域覆盖；人送；区域覆盖；人才培训才培训产品品类；在线服产品品类；在线服务；呼叫系统；售务；呼叫系统；售后服务后服务SW诚信体系；持续精细诚信体系；持续精细的本土化物理和服务的本土化物理和服务T用户需求发展；产用户需求发展

3、；产品类别到用户规模品类别到用户规模增长；美国成熟模增长；美国成熟模式结合本土式结合本土O卓越亚马逊卓越亚马逊交互式，整合性，技交互式，整合性，技术性优势；自主服务术性优势；自主服务软件；一站式零售模软件；一站式零售模式；免费配送式；免费配送客户数量与属性；客户数量与属性；利润坚冰；品牌影利润坚冰；品牌影响力响力SW模式的竞争模式的竞争-当当；用当当；用户体验优化；政策法户体验优化；政策法规约束规约束T购物模式发展，零购物模式发展，零售行业网购；收购售行业网购；收购兼并；增值服务兼并；增值服务O当当网当当网用户体验；多渠道推用户体验；多渠道推广；物流配送；广；物流配送；低价路线成本高；低价路线

4、成本高；盈利状况发展瓶颈盈利状况发展瓶颈；SW评价模式供货商的挑评价模式供货商的挑战；新对手排挤；用战；新对手排挤；用户对低价的质疑户对低价的质疑T品类增加；模式创品类增加；模式创新；零售业网购趋新；零售业网购趋势势O第二节第二节 电子商务多平台运营管理电子商务多平台运营管理标准化标准化流程化流程化数据化数据化精细化精细化现状现状瓶颈1：膨胀发展，人才缺失瓶颈2：管理粗放，无企业文化瓶颈3：草根班子，无培训体系瓶颈4：底子薄弱，缺发展资金瓶颈5：品质控制缺失，供应链短板瓶颈6：行业经验欠缺，难以经营品牌瓶颈7：盲目发展，没有战略规划瓶颈8：小富即安，缺乏梦想驱动电子商务整体规划电子商务整体规划

5、电子商务整体规划天猫试运营考核标准天猫试运营考核标准商家若不符合以上指标的其中一项，淘商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的议后的6个月内不得再次申请入驻。个月内不得再次申请入驻。店铺装修组成店铺装修组成促销区和推广区促销区和推广区宝贝详情宝贝详情宝贝详宝贝详情展示情展示实力展示实力展示品牌、荣誉、资质、品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储销量、生产、仓储吸引购买吸引购买卖点打动、情感打卖点打动、情感打动、买家评价、热动、买家评价、热销盛况销盛况交易说明交易说明购买、付款、收货、购买、付款、收货、验货、退换货、保修验货、退换货

6、、保修促销说明促销说明热销商品、搭配商品、热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式促销活动、优惠方式商品展示商品展示色彩、细节、优点、卖色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果点、包装、搭配、效果运营系统管理运营系统管理-四化模型四化模型标准化标准化流程化流程化数据化数据化精细化精细化平台运营团队架构平台运营团队架构网络营销团队架构网络营销团队架构项目经理：项目经理：1 1人人策划组负责人咨询组负责人售前策略：售前策略：2 2人人推广组负责人广告策划：广告策划：2 2人人广告优化师：广告优化师：1 1人人数据分析师：数据分析师：1 1人人后台管理：后台管理：2 2人人信息发布：信息发布：3 3人

7、人文章编辑：文章编辑：2 2人人售后组负责人美工设计：美工设计：2 2人人seoseo工程师：工程师：1 1人人在线客服：在线客服：2 2组组订单处理：订单处理：2 2组组投诉受理：投诉受理：1 1人人退换专员：退换专员：2 2人人支付结算：支付结算：2 2组组常用招聘渠道常用招聘渠道现场体验现场体验2 现有招聘方式与分析现有招聘方式与分析v现场招聘会（专场、校园）现场招聘会（专场、校园）v网络招聘网络招聘v内部推荐内部推荐v专业猎头专业猎头v专业海报专业海报v行业期刊（计算机报）行业期刊（计算机报）常用招聘渠道常用招聘渠道v 网络悬赏：网上网络悬赏：网上“江湖邀请令江湖邀请令”，高额，高额“

8、悬赏悬赏”举荐优秀人才者，借助举荐优秀人才者，借助广泛的社会资源来实现招聘目的；广泛的社会资源来实现招聘目的；v 邮件与短信群发：将原有人才库中的业务精英信息输入邮箱通讯录与手邮件与短信群发：将原有人才库中的业务精英信息输入邮箱通讯录与手机通讯录中，阶段性将公司发展情况及招聘职位信息发送给相关人才。机通讯录中，阶段性将公司发展情况及招聘职位信息发送给相关人才。v 行业、专业网站及论坛：登陆行业精英经常光临的网页与论坛，从其发行业、专业网站及论坛：登陆行业精英经常光临的网页与论坛，从其发表的文章、留言与讨论中识别优秀人才，并借此建立行业人脉。表的文章、留言与讨论中识别优秀人才，并借此建立行业人脉

9、。v 特定人群（特定人群（MBAMBA、专业人士、校友）组织的网站：接触高素质人才或稀缺、专业人士、校友）组织的网站：接触高素质人才或稀缺人才组成的群体，通过一个人际点开发一个人际面。人才组成的群体，通过一个人际点开发一个人际面。v 聊天群（组）：聊天群（组）：MSNMSN、QQQQ群、旺旺，通过这些渠道高效发布招聘信息，群、旺旺，通过这些渠道高效发布招聘信息，挖掘人才信息，比如设计个性化签名、互通信息、群聊天讨论、群发挖掘人才信息，比如设计个性化签名、互通信息、群聊天讨论、群发QQQQ邮件等方式。邮件等方式。v 求职博客（求职博客（blogblog招聘）：如今越来越多的职业经理人建立博客，分

10、享其招聘）：如今越来越多的职业经理人建立博客，分享其专业成就与经验，通过网络搜索器登陆其博客，并通过其好友名录发掘专业成就与经验，通过网络搜索器登陆其博客，并通过其好友名录发掘更多优秀的人才。更多优秀的人才。v 微博：广泛的社会关注度，隐匿大量专业人才微博：广泛的社会关注度，隐匿大量专业人才v 分类信息招聘分类信息招聘网络专才招聘渠道网络专才招聘渠道社会化媒体营销与招聘社会化媒体营销与招聘“五星五星”与与“五力五力”电商管理内部平台建设电商管理内部平台建设实战有效的培训体系实战有效的培训体系分销体系规划分销商招募分销平台整合应用分销商扶植管理分销团队搭建与运营标准化分销拓展管理标准化分销拓展管

11、理线上线下，产品区隔线上线下，产品区隔品质为先，规范供应品质为先，规范供应整顿市场，先礼后兵整顿市场，先礼后兵价格优惠，灵活并举价格优惠，灵活并举制定门规，秩序井然制定门规，秩序井然开宗立派，全盘规划开宗立派，全盘规划江湖广发英雄贴江湖广发英雄贴力邀四方豪杰力邀四方豪杰武器装备完整武器装备完整建营盘占山头建营盘占山头定制度明激励定制度明激励重营销愿分享重营销愿分享人员支持人员支持IT系统支持系统支持订单仓储支持订单仓储支持营销策划支持营销策划支持创意设计支持创意设计支持有效流量有效流量后营销再营销后营销再营销销售成交销售成交吸引用户吸引用户搜索优化搜索优化SEO品牌软营销品牌软营销硬广告推广硬

12、广告推广货正质量好货正质量好网店可信赖网店可信赖价格有优势价格有优势店内促销活动店内促销活动在线客服推荐在线客服推荐网店有魅力网店有魅力交易流程舒心交易流程舒心售后服务顺心售后服务顺心在线服务贴心在线服务贴心客户维护暖心客户维护暖心精细化网店运营精细化网店运营流程化目标精算流程化目标精算数据化任务管理数据化任务管理数据化数字营销提升数据化数字营销提升持续发展纵横论持续发展纵横论进化线进化线成长线成长线资本资本品质品质品牌品牌平台平台团队团队1年年勇勇气气年年3年年运运营营年年3年年营营销销年年5年年品品质质年年10年年用用户户年年期望与您一起探索新媒体营销真实价值期望与您一起探索新媒体营销真实

13、价值祝祝 愿愿v事业如日中天事业如日中天v生活幸福美满生活幸福美满本节完！本节完！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2023-3-132023-3-13Monday,March 13,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。2023-3-132023-3-132023-3-133/13/2023 5:31:45 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2023-3-132023-3-132023-3-13Mar-2313-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。2023-3-132023-3-132023-3-13Monday,March 13,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。2023-3-1320

14、23-3-132023-3-132023-3-133/13/202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年3月13日星期一2023-3-132023-3-132023-3-1315、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年3月2023-3-132023-3-132023-3-133/13/202316、行动出成果，工作出财富。2023-3-132023-3-13March 13,202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2023-3-132023-3-132023-3-132023-3-139、没有失败，只有暂时停止成功！。2023-3-132023-

15、3-13Monday,March 13,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2023-3-132023-3-132023-3-133/13/2023 5:31:45 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2023-3-132023-3-132023-3-13Mar-2313-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2023-3-132023-3-132023-3-13Monday,March 13,202313、不知香积寺，数里入云峰。2023-3-132023-3-132023-3-132023-3-133/13/20

16、2314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月13日星期一2023-3-132023-3-132023-3-1315、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年3月2023-3-132023-3-132023-3-133/13/202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023-3-132023-3-13March 13,202317、空山新雨后，天气晚来秋。2023-3-132023-3-132023-3-132023-3-139、杨柳散和风，青山澹吾虑。2023-3-132023-3-13Monday,March 13,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈

17、话。2023-3-132023-3-132023-3-133/13/2023 5:31:45 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2023-3-132023-3-132023-3-13Mar-2313-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2023-3-132023-3-132023-3-13Monday,March 13,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2023-3-132023-3-132023-3-132023-3-133/13/202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月13日星期一2023-3-132023-

18、3-132023-3-1315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月2023-3-132023-3-132023-3-133/13/202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023-3-132023-3-13March 13,202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023-3-132023-3-132023-3-132023-3-13MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感谢您的下载观看感谢您的下载观看专家告诉