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1、精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 1/4 工商银行实习总结报告 还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏 可以说是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过 所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐心讲解，我 对大厅的业务有了一定的了解，再加上日常的实际操作，更 加深化了我对这些业务的认识，使我逐渐从不懂到明白，从 明白深入到熟练。在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己 熟练掌握基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们 都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会 说声“谢谢！”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简 短的
2、“谢谢”两字，我的心里面就感到特别温暖幸福，那时 候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么开 心快乐的事情啊！但是，并不是所有的顾客都好脾气，有时 有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候一定不能跟他们争，实在劝阻 不了最好的办法就是保持沉默或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用灿 烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对 待。比如说，对待老人家一定要十分的耐心，无论他们是来 询问基金或是查看存折、存单，我们一定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休
3、息；而对待年轻人就不同了，有 的客户自己很清楚精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 2/4 自己要办理的业务需要填写什么单子或 凭条，我们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负责 将其业务进行分流引领到自动机具上去，以达到缓解排队压 力的目的；对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特 别是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于 这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们的同时 又不影响他人的正常办理业务的进度。虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在这里所学到的东 西都是以前在书本上和学校里所无法学习和给予的，从中既 包括了心理上的历练又蕴含了做人
4、的哲理。在所里所有人都 对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还 是中信证券公司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我 就像一家人似的很亲切很关心，无论是在业务方面还是在交 际为人处事上都给予了我极大的帮助和教导，真是让我受益 匪浅，在日常的一点一滴当中我学会了包容一切，懂得了博 爱与宽容。转眼已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业 务品种多而繁琐再加上学习的时间有限，至今我对大堂个别 业务还不是特别熟悉，有些单证表格的填写和业务对应不是 太娴熟。有时人一多就蒙了，偶尔也犯撕错单证的错误，但 这些都刺激了我学习改正的上进心，我每天坚持将很容易弄 混淆的业务抄在一个小本子上，忘
5、记了就拿出来翻阅看，我 相信熟能生巧，看多了自然就熟练了，而且再有不明白的地 方先不要着急回答要先询问请教主任或前台人员再给顾客 一个满意的答复。精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 3/4 我坚信我能用百倍的认真度去对待我所热爱的工作，争 取能接触更多不同的人们从社会的各个角落和各个方面深 入了解我们所生活的这个既复杂而多变的大集体，不断开拓 我的视野和见识，在实习中锻炼出与人打交道的本领，从青 涩懵懂到成熟稳重，毕竟走入了这个社会就再也不能象学生 时代那样无拘无束地玩耍生活。而是要主动承担起养活自己的重担，真正明白其实赚钱 并不容易，当今大学生的就业压力如
6、此之大，能找到一份像 样的好工作是在是相当困难。所以，这份宝贵难得的实习经 历就成了我就业前的一笔宝贵财富，我想通过这份工作用自 己的努力和劳动去证明我的实力，为以后的正式工作打下坚 实的基础！通过这几天的工作，我也深深体会到了现在老百姓的理 财观是越来越合理前卫了，刚来这几天每天早上都有一大群 老大爷老奶奶来开户购买基金，而且有的几乎天天都是大清 早就排队在门口等着银行开门营业，这种毅力就连年轻人也 望尘莫及啊；还有的老人家知道银行存贷款利息上调后，为 了防止利息的损失就决定把活期钱取出来再转存为另一笔，其实这样算下来也没多出来多少利息钱，但老人家们就清楚 地计算到每分每厘，我打心底佩服他们
7、灵活的经济头脑和时 髦的理财观念。反而是我们这些年轻人一天到晚只知道花父母的血汗 钱，却永远不明白挣钱的辛苦，这样看来实在有些惭愧啊。不过从今以后，我懂得要珍惜自己和父母亲挣来的每一分 钱，充分利精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 4/4 用好这次实习机会增长自己的见识和磨练自己的 毅力，多接触多认识一些各个阶层的人群，了解他们不同的 消费理财观念，从他们身上学习到有价值的东西努力转变为 属于我们自己的财富。最后，再次感谢银行的各位领导和员工，是你们使我更 好的成长，你们的努力一定不会白费，我会用百般热情和万 分努力去实现我的人生价值，在接下来的时间里，我会继续 一如既往地干好自己的本职工作，全心全意为顾客服务，为 我自己也为工行增添光彩和荣耀！我会永远铭记这次工行实习带给我的所有与一切，它让 我真正学会成长懂得了为人处事，希望这次实习能顺利开展 下去，希望以后工行与我校能继续开展这样有益于同学们也 方便银行的社会实践活动，预祝这次实习圆满成功！
工商银行实习总结报告9323
