工作一定要务实20936

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1、 1 工作一定要务实 各位同事下午好 今天我交流的题目是工作一定要务实。务实这个词大家已经听了很多遍了简单说就是符合实际。今天我将务实作为交流的题目从相反的角度讲我们企管部在务实方面存在很大问题说到这里跟大家解释一下其实我们企管部存在的问题很多很多如工作效率不高、工作作风不扎实、创新能力差等等由于时间的关系我仅就不务实的问题来谈一谈。不务实在我们企管部具体表现在两个方面 一、看问题不全面。只要干工作就会存在问题这是绝对的不存在问题则是相对的。这个道理相信大家都懂。对于存在的诸多问题要说有人不会看问题在座的很多同事可能不以为然以前我和大家一样也持这种观点觉得谁眼睛里还没有几个问题但是用务实的标准

2、来看持这种观点本身就是看问题不全面的一种表现。实际上看问题学问很大我现在有两点切身体会一是能否在大家看不到问题的时候你能看出问题二是在大量的问题面前分清轻重哪个是真正的问题哪个不是问题的问题进而准确地判断出哪个问题必须立即解决只要这个问题解决掉了其他问题也都迎刃而解。这么说大家可能还不理解下面我就以发生在我们部门也可以说是我亲历的一项工作也就是用心做事来具体谈一谈。2008 年 8 月份开始吕总就一遍遍指出用心做事质量不高客人满意感动度不强。为了让我们思想上真正认识到问题所在 8 月底我们企管部和前厅部部分人员前往青岛海景酒店学习。说实话一到海景我们眼珠子就紧紧盯着人家看人家怎么提行李怎么登记

3、怎么说话包括打电话然后问题就来了在登记的时候怎么没人给我们送茶水、毛巾因为听以前去海景的同事说是有的打电话的人语气不温柔也没有笑脸等等。到了房间一放下行李就开始翻箱倒柜的看不是枕头上有毛发就是卫生间门坏了。随着时间的推移感冒的我人家部门经理和主管亲自送来了感冒药给钱也不要观察到我们一个无意的举动将配送的玩具挂在电视上人家有多送了几个洗的衣服人家也给烘干。其他人的享用到的用心做事在这里我就不说了 回到酒店跟领导汇报学习情况海景确实挺厉害员工观察能力强一观察到客人的需求就立即行动管理人员靠前指挥出现问题高度重视解决迅速汇报到这里我心里还有一点想法是这 些方面我们其实做得也可以就说投诉我们处理得也不

4、赖还有店外继续跟踪。但是有些地方我们有他们没有比如联动感冒的信息他们没有进行传递餐厅人员都不知道。当时吕总就说我你啊 2 被自己完美的执行假象欺骗了。你满脑子都是各部门员工报给你的那些做得非常好的事例然后你就拿这几件做得非常的事例与别人比与别人比的时候还净拿别人做得不好的地方比然后觉得我们做得也很好实际上我们差距甚大。说句实在话就是吕总这句话我也是经历了两个阶段直到现在才真正认识到、理解到。第一个阶段就是当时听了吕总的话后认真一想确实有一个方面我忽略了那就是我们是先后三帮人西餐部、前厅部、企管部以互不认识的身份入住海景的我们这三帮人不管入住时间长短都无一例外的享用了海景的用心做事并且每个人都有

5、被震撼了的感觉。这是当时的认识在海景每个客人都能享用到用心做事每个客人都能被震撼这是相当不容易的。我再说说接下来的第二个阶段感受。在用心做事的统计上大家都知道我们一直是以员工为单位就是说员工做了多少件用心做事就记多少件然后在此基础上再看部门用心做事做了件以此来作为考核员工和部门用心做事的重要指标之一。从 2005年年底到 2006 年年初吕总一直让企管部研究改变统计方式以客人为单位。但是我们都没有执行感觉行不通。因此我们的用心做事到底怎么样客人表扬信的数量到底是多是少我们都不清楚。为什么这么说就是最近当我们彻底改变了原先的统计方式后这真是不统计不知道一统计下一跳。大家知道吗以客人为单位进行统计

6、以 1 月份为例客人享用到我们提供用心做事的人数比例是 60 多一点与我们想象的差距甚大要知道一个月下来酒店整体用心做事几千件可是我们并不能保证来一个客人就能享用到用心做事信息这与我们不同的三帮人在海景都享用到用心做事差距甚大更不用说享用到用心做事的客人满意和感动的人数了 2008 年我们收到客人表扬但是与全年的接待人数相比比率仅有。我们过去是怎样比的呢我们是拿今年的表扬总数与去年比所以表扬总数逐年攀升在现实的比照下我亲亲切切看到了自己的差距事实远不像自己想象的那样好。我们看到的并不是真实的至少是不全面的因为我们的统计是不符 合工作的规律是不务实的。二、思路方法简单 这是不务实的第一个表现第二

7、个不务实的表现是开展一项工作总要有具体的思路和方法。思路和方法不对头再怎么努力也不会达到一个好的效果。而我们的不对头最主要的就是思路方法简单机械单一不能灵活多样。实际情况千变万化复杂多样不知道变通必然导致工作走形式浮于表面。关于这一点不用我多说在座的各位已经都知道了就拿会议学习交流来说无论是用心做事、还是企业文化至今我们企管部还没有一套成熟的思路使学习交流的内容与形式适应大家的特点与需求激发大家自觉参与学习的积极性。很多员工不愿意参加学习对学习怨言很多这都是我们企管部工作滞后造成的。3 三、分析不务实的根本原因 分析导致不务实两种具体表现的根本原因主要是个人主观性太强造成的。在一切让客人满意的

8、学习过程中大家学到的很重要的一点就是站在客人角度考虑问题要想站在客人角度考虑问题就得抛弃自我的想法按照客人的所思所想去做事。一线员工通过用心做事站在客人角度考虑客人的需求应当说做得很好。但是这方面我们企管部做得很不好执行一项工作经常是按照自己思维能想到的去做做不到适应客观规律抓住一项工作的本质。就拿基础管理很重要的一条原则横向制约、纵向监督来说从字面意义上讲我们也能明白但是一到了具体的思路和方法我们就想当然。比如门岗检查监控。我们想到的是让员工来一个人拿着东西就检查一个人做到百分之百检查然后填表这个人拿的物品里有没有酒店的东西。但实际情况呢如果让员工检查一味地记录有没有酒店东西他们怎么知道或者

9、是判断这是不是酒店的东西门岗监控的关键的制约点就找错了势必造成工作流于形式达不到想要的效果反而还给员工工作制造麻烦给酒店造成浪费而隐患还是继续存在。问题既然存在就必须想办法解决不管有多难。吕总曾经说过当我们存在问题的时候脑子里能够时刻想着自己的这些不良行为确实是毛病而不是正常确实是错误而不是优点还不符合企业文化理念的要求达不到工作的要求。能够认识到问题起码证明我们思想意识上非常清醒、非常自觉。非常清醒非常自觉可能我们不一定马上就改但不能马上就改认识到就意味着还有改正的希望 如果连认识都认识不到肯定没有改正的希望。我们既然已经认识到了就有了希望但是要把希望变成现实还需要我们改正光认识到就是不改正照样没希望。所以检验拿出来的解决措施到底有没用还得靠效果来检验。我们的解决方法有三点 一、每个人必须有自知之明。意思就是多检讨自己得知道自己存在问题是什么问题。二、多沟通、多倾听。虽然说从职能上说企管部是管理部门但是我们自己的定位是服务部门因为任何规章制度或者是要求都得靠各部门来执行所以各部门的意见就非常重要对这些意见我们要认真倾听、认真分析。三、多请教。我们个人的思维比较局限能力与酒店的要求差距还甚大但是既然身在这个岗位我们就必须全力担负起自己应负的职责。当能力达不到的时候我们要多请教能人、高人借船出海借梯登高。