中国企业战略的特征和战略实务

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1、中国企业战略特征和中国企业战略特征和战略实务战略实务主讲人:潘亦藩3/11/20231A、跟一些不诚实的政客有往来，且会咨询占星学，他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯马丁尼。B、他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来；大学时吸过鸦片，工作后有偷税嫌疑，而且每天傍晚会喝一夸托威士忌。C、他是一位授勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。偶尔喝一点啤酒，从未发生过婚外情。D、性格孤僻、暴躁、喜怒无常，曾经被学校开除，多次被流放到沙漠地区。E、在校时一直品学兼优，数学成绩尤其突出，热爱科学，喜欢体育，中学时一次被五人殴打，从此感悟集体力量，进而发奋攻读军事。3/11/20232 希腊文：希腊

2、文：Strategos=covering everything+lead/do/act Clausewitz:strategy is the economy of force （如何有效地运用力量）战略：战略：What to do?（做什么）做什么）战略是以建立持久的竞争优势为目的的一系列协调的行动。战略是以建立持久的竞争优势为目的的一系列协调的行动。协调的；行动；持久的；协调的；行动；持久的；竞争；优势竞争；优势 目标：目标：为客户创造更大的价值为客户创造更大的价值战战略略3/11/20233计划计划Plan Ploy 计策计策Position 定位定位Pattern 模式模式Perspec

3、tive 观念观念3/11/20234企业现在的样子形貌目前的样子能否有效延续有问题要变，没问题不变将来想变成什么样子时间幅度；想的主体、目的、创意；新形貌为什么要变成这个样子战略选择的理由今天应采取什么行动，才能达成未来的样子从理念到执行3/11/202353/11/202363/11/20237 钱、袋子：钱、袋子：Treat him like a customerTreat him like a customerSmoothly and QuicklySmoothly and Quickly抢劫率：二十万分之一抢劫率：二十万分之一3/11/20238我们的启示我们的启示兔子与骆驼兔子与骆

4、驼3/11/20239 追求卓越：最重要的教训是企业都会失去辉煌。上世纪70年代财富500强中1/3企业到83年就消失了！到95/96年则 60%都不见了。大企业的寿命仅是常人寿命的1/2！中国企业平均寿命3.5岁！没有什么比失败离成功更近！战略上的失误很难修复！1988年二十名企业家的命运；80年代十大风云人物的结局！成功失败3/11/202310踮着脚尖看戏没有理念的学习是徒劳的空入宝山空入宝山3/11/202311管理能力全面管理能力再次创业能力创业期创业期成熟期成熟期市场格局市场格局成型期成型期发展期发展期战略能力战略选择力文化力营销能力销售力初步管理能力品牌力创新能力行动力执行力冒险

5、力3/11/202312战略战略信息信息财务财务技术技术权力权力心理心理有效运用力量的能力改变力量格局的能力影响别人及自己的能力改变内外部信息的能力运用资本的能力运用技术的能力1,000,000100100,00010,0001,0001内容内容效果效果3/11/202313巴西队土耳其哥斯达黎加得一分得一分策略防反策略防反进一球进一球策略进攻策略进攻策略犯规策略犯规赢一场赢一场3/11/202314不同文化背景,战略观念不同；中国市场经济时间短；没有现成的经验；不能搞完全舶来。3/11/2023153/11/202316综合战略管理模型综合战略管理模型制定任务陈述实施内部分析实施外部分析建立

6、长期目标制定、评价和选择战略制定政策和树立年度目标配置资源度量和评价业绩战略制定战略实施战略评价反馈3/11/202317做什么，不做什么做什么，不做什么 功能战略功能战略竞争战略竞争战略集团战略集团战略远景远景使命使命目标目标如何为客户创造价值如何为客户创造价值如何对付竞争对手如何对付竞争对手 如何提高竞争力如何提高竞争力如何做如何做集团集团业务单元业务单元研发、销售、人事、生产、采购研发、销售、人事、生产、采购3/11/202318基本公司战略类型基本公司战略类型一体化战略一体化战略加强型战略加强型战略多元经营战略多元经营战略防御型战略防御型战略前向一体化前向一体化市场渗透市场渗透集中多元

7、化集中多元化合资经营合资经营后向一体化后向一体化市场开发市场开发横向多元横向多元收缩收缩横向一体化横向一体化产品开发产品开发混合多元混合多元剥离剥离清算清算组合组合3/11/202319竞争战略类型竞争战略类型1、三种基本战略2、进攻与防御3/11/202320战略分析与选择工具战略分析与选择工具第一阶段信息输入阶段外部因素评价（EFE）矩阵波特五因素法竞争态势分析矩阵内部因素评价（IFE）矩阵第二阶段匹配阶段威胁-机会-弱点-优势（TOWS）矩阵战略地位与评价（SPACE）矩阵FS、IS、ES、CA波士顿咨询集团（BCG）矩阵内部-外部（IE）矩阵（GE，自身与产业）市场增长与竞争地位大战略

8、矩阵（所有战略均可列入）第三阶段决策阶段定量战略计划矩阵（QSPM）3/11/202321三增长层面三增长层面业务业务核心业务核心业务新兴业务新兴业务种子业务种子业务时间时间3/11/202322能能力力平平台台例例证证经营技能经营技能特权资产特权资产实现增长实现增长的技能的技能特殊关系特殊关系IT管理管理研究与发展研究与发展产品设计产品设计低成本制造低成本制造分销网络分销网络品牌品牌信誉信誉顾客信息顾客信息基础设施基础设施知识财产知识财产收购和兼并后管理收购和兼并后管理财务和风险管理财务和风险管理资本管理资本管理顾客顾客合伙人合伙人供应商供应商政府政府3/11/202323 从能力到优势从能

9、力到优势 及早控制必不可少的综合能力及早控制必不可少的综合能力 为持久保持优势而调集综合能力为持久保持优势而调集综合能力重要的核心综合能力重要的核心综合能力一般综合能力一般综合能力有优势且确有价值有优势且确有价值难以份选难以份选不易被替代不易被替代经久耐用经久耐用难以交易难以交易3/11/202324 好好主意是第一步，绝大部分新业务失败在于操作不良主意是第一步，绝大部分新业务失败在于操作不良积极确定业务模式积极确定业务模式保护一架新增长阶梯保护一架新增长阶梯使业务模式在市场上运作；使业务模式在市场上运作；拓展业务增长潜力；拓展业务增长潜力；跳上新阶梯。跳上新阶梯。庇护和培育新增长阶梯庇护和培

10、育新增长阶梯新阶梯企业不奉行第一层面管理制度新阶梯企业不奉行第一层面管理制度3/11/202325第一层面第一层面第三层面第三层面第二层面第二层面经营者经营者精深的专业技能精深的专业技能 不断达到目标和完不断达到目标和完成计划的强大动力成计划的强大动力 有远见者有远见者倡业志士倡业志士 不落俗套的思考者不落俗套的思考者业务建立者业务建立者企业家之创造意愿企业家之创造意愿具有正确处理不确具有正确处理不确定性和不断变化的定性和不断变化的能力能力纪律性强纪律性强建立个人业绩要点建立个人业绩要点 实施实施“不找借口的不找借口的管理风格管理风格”提供心理奖励提供心理奖励 认可项目探索认可项目探索的自由，

11、成为第二层面项目的自由，成为第二层面项目建立者的机会，资金奖励。建立者的机会，资金奖励。集中于增加收入的集中于增加收入的果断决策者果断决策者提供行动自主权、提供行动自主权、提供现金或入股奖励；提供现金或入股奖励；提供创业机会。提供创业机会。人才类型人才类型用人方式用人方式按层面进行人才管理按层面进行人才管理3/11/202326第一层面第一层面第三层面第三层面第二层面第二层面维护拓展并增加现维护拓展并增加现有业务的利润率有业务的利润率为未来机会寻找选择方为未来机会寻找选择方案，把宝押在已选方案案，把宝押在已选方案上上提出建立新业提出建立新业务的资源规划务的资源规划年度经营规划年度经营规划战术计

12、划战术计划 资源决策资源决策 制订预算制订预算探讨决定：探讨决定：项目初步计划项目初步计划项目里程碑项目里程碑（阶段性成果）（阶段性成果）业务建立战略：业务建立战略：投资预算，为新投资预算，为新的投资计划作出的投资计划作出详细业务规划详细业务规划重重点点内容内容3/11/202327第一层面第一层面第三层面第三层面第二层面第二层面近期结算结果近期结算结果和现金流和现金流回报大小回报大小 成功的概率成功的概率营收状况和资营收状况和资本生产率本生产率利润利润投资回报投资回报成本成本生产率或效率生产率或效率以项目为基础的里程碑以项目为基础的里程碑待选项目估价待选项目估价将设想转变为业务的速度将设想转

13、变为业务的速度新项目的数量新项目的数量收入增长收入增长市场份额或设置市场份额或设置基地基地获得新客户获得新客户利润利润资本投资效率资本投资效率预期净现值预期净现值重重点点评评量量方方法法3/11/202328以资源为本的以资源为本的战略思维战略思维以竞争为本的以竞争为本的战略思维战略思维以顾客为本的以顾客为本的战略思维战略思维战略思考方向战略思考方向由内而外行业内的竞争由外而内战略重点战略重点企业独特资源竞争对手顾客及顾客需求战略归宿战略归宿充分利用企业的独特资源比竞争对手做得更好或打败竞争对手维系顾客或比竞争对手更好地满足顾客评价指标评价指标企业资产行业吸引力顾客价值3/11/2023290

14、失效率早期失效偶然失效晚期失效3/11/2023303/11/202331请你用自己的观点谈谈世界其他国家粮食短缺问题的看法3/11/2023321、技术派与行为学 保险推销员与行为科学家奚恺元教授2、先学技术，超越技术3、战争中学习战争：战略上先做对4、空入宝山不行环境是无法彻底看清的，但可以看得更清。环境是无法彻底看清的，但可以看得更清。远远不是远远不是“水至清则无鱼，人至察则无徒水至清则无鱼，人至察则无徒”。3/11/2023333/11/202334法制优势文化优势执行优势科技优势3/11/2023353/11/2023363/11/202337第一原则第一原则集中力量集中力量第二原则

15、第二原则找准焦点找准焦点第三原则第三原则寻求简单寻求简单第四原则第四原则重强避弱重强避弱第五原则第五原则无形资产导向无形资产导向第六原则第六原则目标客户导向目标客户导向第七原则第七原则时间原则时间原则第八原则第八原则实验原则实验原则3/11/202338q做好一件事，比做好几件事更容易成功；q企业：要集中，不要盲目多元化；q多元化的来历、取舍与陷阱；q同时想抓两只兔子的人最后一只也抓不到；q帕瓦罗蒂与美国总统；q隐藏的冠军；q80/20原理第一原则第一原则集中力量集中力量3/11/202339李嘉诚基金的七大行业：李嘉诚基金的七大行业：能源业务电讯业务零售业务基建物业港口财务与投资3/11/2

16、02340行业互补、财政稳健、不为最先七大行业 最低成长率50%，最高200%平均数 最低成长率5%，最高20%回报期不同、波动性不同的业务收购3/11/202341综合型综合型壕沟型壕沟型专家型专家型3/11/202342企业企业找准焦点，才能把力量发挥出来放弃全面发展做正确的事，把事做对，重复做好每一件事要不断寻找企业发展的突破点个人个人3/11/202343 优秀的企业都找到了简单的管理模式；优秀的企业都找到了简单的管理模式；制度建设，遵从制度建设，遵从 的循环过程；的循环过程；科学哲学的原则：科学哲学的原则：最优秀的理论是修改最少的理论。最优秀的理论是修改最少的理论。简单简单复杂复杂简

17、洁简洁3/11/202344 每个人，每个企业都有弱点。不要过多关注自己的弱每个人，每个企业都有弱点。不要过多关注自己的弱点，尽量发挥自己的优势；点，尽量发挥自己的优势；根据自己的优势选择作战的地方根据自己的优势选择作战的地方。3/11/202345“短缺因素短缺因素”做得比对手更好一些做得比上次更好一些管理主要原则之一管理主要原则之一木桶理论木桶理论3/11/202346建立自己的垄断领域不要像竞争对手一样解决100个问题，而是把一个核心问题解决得比所有的对手好得多核心问题：客户持久的、决定性的、原则性的问题加以解决建立自己的垄断领域建立自己的垄断领域不要像竞争对手一样解决不要像竞争对手一样

18、解决100个问个问题，而是把一个核心问题解决得比题，而是把一个核心问题解决得比所有的对手好得多所有的对手好得多核心问题：客户持久的、决定性的、核心问题：客户持久的、决定性的、原则性的问题加以解决原则性的问题加以解决上上 策策上上 策策3/11/202347在一个竞争市场上成为领先者在一个竞争市场上成为领先者找到保持领先地位的手段（成本领找到保持领先地位的手段（成本领先、技术领先等）先、技术领先等）中中 策策中中 策策3/11/202348建立自己的垄断领域不要像竞争对手一样解决100个问题，而是把一个核心问题解决得比所有的对手好得多核心问题：客户持久的、决定性的、原则性的问题加以解决在一个竞争

19、市场上作为追随者在一个竞争市场上作为追随者生物学：没有两个物种靠同一种方生物学：没有两个物种靠同一种方式生存式生存下下 策策下下 策策3/11/202349 企业对所在或即将进入业务的预见力、洞察力；企业对所在或即将进入业务的预见力、洞察力；企业各组织企业各组织 层次的执行力。层次的执行力。3/11/202350 无形资产指企业的无形资产指企业的牌誉、知识产权、业务模式、客户牌誉、知识产权、业务模式、客户关系、员工关系、员工等；等；无形资产比有形资产重要许多倍；无形资产比有形资产重要许多倍；有形资产代表过去，无形资产决胜未来。有形资产代表过去，无形资产决胜未来。无无形形有有形形3/11/202

20、351只有一次性成本，再生产成本低；只有一次性成本，再生产成本低；越用越有价值；越用越有价值；不怕通货膨胀。不怕通货膨胀。3/11/202352 并不是所有客户都是你的客户。目标越少，竞争力并不是所有客户都是你的客户。目标越少，竞争力越强；越强；“裁减客户裁减客户”避开避开“泛客户主义泛客户主义”的陷阱的陷阱 谁是你的客户谁是你的客户 客户越多越好客户越多越好客客户户是是上上帝帝3/11/202353 业务建立在信任和尊敬业务建立在信任和尊敬而不是友谊的基础上；而不是友谊的基础上；与客户相互依赖；与客户相互依赖；长期的客户关系而非短期利益；长期的客户关系而非短期利益；赢得一个新客户比保留一个旧

21、客户难赢得一个新客户比保留一个旧客户难5倍；倍；几乎每一个员工与客户都有直接接触；几乎每一个员工与客户都有直接接触；20-25%的员工定期拜访客户（大企业，少于的员工定期拜访客户（大企业，少于10%）；）；讨论：某企业的客户观。讨论：某企业的客户观。3/11/202354人们通常高估人们通常高估一年一年能做到的事，低估能做到的事，低估十年十年能做成的事；能做成的事；做企业是马拉松，而非百米赛；做企业是马拉松，而非百米赛；做企业是种地，而非工厂；做企业是种地，而非工厂；急功近利的陷阱：急功近利的陷阱：长短期矛盾长短期矛盾短期导向短期导向不择手段不择手段3/11/202355成功就象一个大转轮，开

22、始很慢才能转动，但一但转成功就象一个大转轮，开始很慢才能转动，但一但转起来就势不可挡（起来就势不可挡（当成功原因已不在时，还会继续转下去）；当成功原因已不在时，还会继续转下去）；集中可缩短第一次成功的时间；集中可缩短第一次成功的时间；太多人太早改变，或过早不耐烦地修改自己的行动；太多人太早改变，或过早不耐烦地修改自己的行动；许多小企业模仿大企业的做法，但许多小企业模仿大企业的做法，但 不知大企业今天的不知大企业今天的成功都是以前还是小企业时的原因起作用；成功都是以前还是小企业时的原因起作用；3/11/202356看别人挑担不吃力；看别人挑担不吃力；开始的成功总是很小，不易看到，也是最难的。开始

23、的成功总是很小，不易看到，也是最难的。一点开始时小小的领先会变成极大的优势，甚至是控一点开始时小小的领先会变成极大的优势，甚至是控制性的地位；制性的地位；先到者可以定游戏规则。先到者可以定游戏规则。坚持坚持3/11/202357重要重要一件事情一件事情不重要不重要一件事情一件事情不紧急不紧急紧急紧急BCAD3/11/202358做企业就是做企业就是 做管理实验；做管理实验；根据成功（或失败）调整行动；根据成功（或失败）调整行动；成功：首先意味着生存；成功：首先意味着生存；有效实验的原则：有效实验的原则：成功企业及成功人士经常是一连串成功企业及成功人士经常是一连串“偶然偶然”的结果；的结果；我们

24、不需要计划者，而需要冒险家；我们不需要计划者，而需要冒险家；不危及企业生存不危及企业生存分析反馈分析反馈实验设计实验设计3/11/202359 反馈十分重要：成功是最大的动力之源；反馈十分重要：成功是最大的动力之源；从简单的度量开始：人有了一个数字，就总想改变它；从简单的度量开始：人有了一个数字，就总想改变它；每个职员都要考虑两个因素：每个职员都要考虑两个因素：运动员：只有测量成绩，才有动力。运动员：只有测量成绩，才有动力。任务？任务？如何测如何测量成功量成功？3/11/202360偶然产生的产品例子：可口可乐、偶然产生的产品例子：可口可乐、Levis、巧克力饼干巧克力饼干；困境是所有发明创造

25、的母亲，实验则是其父亲；困境是所有发明创造的母亲，实验则是其父亲；实验永远不会失败，创业者实验永远不会失败，创业者80%失败，但若一直试下去，总有成失败，但若一直试下去，总有成功的时候；功的时候；在美国，一个人多次失败，他会变的有名气，他被认为是一个有在美国，一个人多次失败，他会变的有名气，他被认为是一个有勇气做点新事物的企业家。也许最后一次他就成功了！勇气做点新事物的企业家。也许最后一次他就成功了！3/11/2023613/11/202362 德隆癌变：资本窟窿“巨能钙”中毒：双氧水事件 健力宝中风：高层角斗，巨额债务“三九”溃疡：战略失误“东航”空难：包头空难，服务欠佳“伊利”雪崩：掌门被

26、拘“创维”霜降：战略层犯罪“新东方”抽筋：高层角斗“娃哈哈”哭脸：进军日化遭质疑“海尔”感冒：战略受损，产权遭质疑3/11/202363“三菱”失信：隐瞒质量问题“耐克”无赖：侮辱广告“立邦”掉“漆”：侮辱广告“宝马”失蹄：售后太差0505年：年：苏丹红、含氟超标等 雀巢：含碘超标3/11/202364市场份额第一，利润第二。市场份额第一，利润第二。欧德麦之痛西湖风景区长虹之痒迈克尔波特的忠告3/11/202365做领导者做领导者 不做管理者不做管理者3/11/202366从从“做大做强做大做强”到到“做强做大做强做大”郎咸平的“精益求精”赚了钱后怎么用赚了钱后用错地方：上海烟草什么是大3/1

27、1/202367从从“感觉感觉直觉直觉知觉知觉”走向成功或失败走向成功或失败企业家天赋如何成功决策背景与依据3/11/202368品牌品牌皇帝的新衣皇帝的新衣产品不重要谎言变真理奔驰车可口可乐转型产品同质化雀巢奶粉相辅相成3/11/202369战略趋同战略趋同战略无手段战略无实用战略无变化3/11/202370集群化区域经济集群化区域经济小家电鞋小商品嵊县领带打火机自行车3/11/202371倒做倒做OEM五粮液3/11/202372最低的低成本战略最低的低成本战略家族式各种节省手段民企原罪（收购B）鞋城（中国足球）采购管理国企MBO（郎咸平国企讨论）3/11/202373因地制宜因地制宜 因

28、时而动因时而动消费者要求低（装修）成本低收购IBM道恩法制不健全企业帝国（双汇、横店、龙口）以政府寻租3/11/202374机会主义机会主义温州购房团义乌产权市场3/11/202375继续续写继续续写3/11/2023763/11/202377康泰克康泰克 1212小时解除小时解除泰诺泰诺 3030分钟见效分钟见效海王银得菲海王银得菲 也求快也求快3/11/202378联通的联通的CDMACDMA策略策略3/11/202379功能性、情感性与自我实现功能性、情感性与自我实现3/11/202380娃哈哈、春兰空调、茅台酒娃哈哈、春兰空调、茅台酒沙市日化、荣昌肝泰、少女之春沙市日化、荣昌肝泰、少女

29、之春3/11/202381营养酒与素易鲜、蔬菜汁营养酒与素易鲜、蔬菜汁3/11/202382冷冻饭、桂格麦片冷冻饭、桂格麦片3/11/2023831、让品牌成为品类的代表2、为新品类重新定位 非可乐、预防上火的饮料（王老吉）、力保美达3、产品单一化 可口可乐、红牛、第五季4、不要过多依赖品牌形象与文化 品牌是成功后的光环 不要自我标榜，让别人说 赵本山的忽悠技巧：自己是、环环相扣、没有结束5、欢迎竞争。新定位尤其如此 奥格威：傻瓜都会做生意，但要其建立品牌却需要天才、忠诚与坚忍不拔 抢占心智资源抢占心智资源3/11/2023843/11/202385、为什么 理想不能转为现实 科学目标不能变成

30、目标的结果 好方案不能变成实际绩效 好知识成果不能变成现实产品 豪华阵容不能成为合力 大规模投入没有同等比例回报 激励约束不能变成真正工作动力 完善的制度不能变成生产效率保证 企业个人组织3/11/202386思考之二执行的核心要素工具工具角色角色流程流程心态心态执行执行3/11/202387员工态度是价值观、情绪的外化员工态度是价值观、情绪的外化成功的程度决定于信念程度成功的程度决定于信念程度六种执行心态六种执行心态 项目六种健康的心态定义事例现实心态让信念与原则统一起来，应有“斯托克代尔悖论”般的耐力。坚持以现实为基础了解自己是现实心态的基础，了解真正的对手，了解环境及其误区逆飞心态让行动

31、与设想统一起来成功者所犯的错误比失败者多得多，逆风起飞与知难而进，发挥你的超强力量无过心态让自信与谨慎统一起来可怕的敌人是自己“多害怕一分钟”，消除恐惧的办法就是首先去担惊受怕弃疑心态让直接与迂回统一起来知莫大乎弃疑、事莫大乎无悔专注心态与专业精神专业化，职业化陀螺仪启示：直接与迂回预启心态让时间与空间统一起来不能等所有绿灯亮了才行动，不能等问题出现了才行动3/11/202388势能、矛盾、杠杆、桥梁3/11/202389思考之五：如何扮演执行角色既是管理者，又是执行者中层管理者 中层执行者基层管理者 现场执行者高层执行者高层管理者3/11/202390 为达成预想目标或产品的一系列有序和完善

32、的步骤或操作。战略设计阶段目标执行达成目标。执行流程 3/11/202391l 是出牌规则l 复杂执行的突破点l 平衡动态的艺术规律l 不能机械照搬短板原理第一原理蜂王原理刺猬原理渔蛇原理点线原理科学执行六原理3/11/202392李汉生、吴士宏在北大方正、TCL的滑铁卢。l世界改变你，还是你改变世界。l职业经理人：能力、人格、道德缺陷。l执行力误区。3/11/202393 马克吐温：不是因为你不了解的东西对你造成伤害，而是你了解的东西实际并非如此。执行评估是执行反馈的关键，是执行改进的起点。过程/行为评估：对战略、计划、策略执行过程的效力测度；绩效/产出评估；评估目标造成的程度和执行业绩取得

33、的成就。三大评估要义：确立标尺，精确刻度，保持刚性。3/11/2023943/11/202395不断学习不断学习决策迅速决策迅速专业参谋专业参谋简化工作简化工作吸取不同文化吸取不同文化时间管理者时间管理者寻求创新寻求创新集体理念集体理念有效沟通有效沟通力求卓越力求卓越3/11/202396交流的礼仪交流的礼仪注意力集中注意力集中3/11/202397动态性复杂与缓慢渐变动态性复杂与缓慢渐变交通是突然拥挤的么？交通是突然拥挤的么？健康是突然变差的么？健康是突然变差的么？婚姻是突然变糟的么？婚姻是突然变糟的么？孩子是突然变坏的么？孩子是突然变坏的么？国家是突然变弱的么？国家是突然变弱的么？水质是突

34、然变坏的么？水质是突然变坏的么？杰出企业是突然转弱的么？杰出企业是突然转弱的么？全球生态是突然恶化的么？全球生态是突然恶化的么？青蛙现象的启示青蛙现象的启示3/11/202398全面体检你的组织全面体检你的组织为什么在团体中，每个成员智商在为什么在团体中，每个成员智商在120以上，而整体智商只有以上，而整体智商只有62？为什么企业发展到一定程度就会出现发展瓶颈？为什么企业发展到一定程度就会出现发展瓶颈？为什么事业成功者内心依然苦闷？为什么事业成功者内心依然苦闷？为什么许多人永远无法正视自己的缺陷？为什么许多人永远无法正视自己的缺陷？为什么你的下属总是达不到你的要求？为什么你的下属总是达不到你的

35、要求？为什么为什么1970年财富年财富500强到强到80年代有年代有1/3已销声匿迹？已销声匿迹？3/11/202399学习型组织学习型组织泰勒：科学管理理论泰勒：科学管理理论戴明：全面质量管理戴明：全面质量管理价值链管理与流程管理价值链管理与流程管理市场营销市场营销战略管理战略管理学习型组织学习型组织理论时尚与理论经典理论时尚与理论经典3/11/2023100五项修炼的关系精要五项修炼的关系精要系统思考系统思考共同愿景共同愿景心智模式心智模式自我超越自我超越团体学习团体学习3/11/2023101识别组织学习的智障识别组织学习的智障组织学习组织学习的七大智障的七大智障青蛙的故事：青蛙的故事：

36、对威胁习而不察对威胁习而不察专注于个别专注于个别事件：领袖推荐事件：领袖推荐经验学习的经验学习的错觉：经验错觉：经验不可靠不可靠管理团体管理团体的迷思：压制的迷思：压制与妥协与妥协局限思考：局限思考：三个泥水匠三个泥水匠的故事的故事归罪于外：归罪于外：人们安于现状人们安于现状的理由。的理由。缺乏整体思考缺乏整体思考的主动积极：的主动积极：无法面对无法面对动态性复杂动态性复杂3/11/2023102系统思考的十一大法则系统思考的十一大法则今日的问题来自昨日的解决方案：今日的问题来自昨日的解决方案：愈用力推，系统反谈力量愈大：愈用力推，系统反谈力量愈大：渐糟之前先渐好：渐糟之前先渐好：显而易见的解

37、往往无效：显而易见的解往往无效：对策可能比问题更糟：对策可能比问题更糟：欲速则不达。欲速则不达。因与果在时空上并不紧密相连：因与果在时空上并不紧密相连：寻找小而有效的高杠杆解：寻找小而有效的高杠杆解：鱼与熊掌可以兼得鱼与熊掌可以兼得：不可分割的整体性：不可分割的整体性：没有绝对的内外：没有绝对的内外：猴子与毒品补偿性回馈应对老板灯下找钥匙借酒浇愁问几个为什么辅助舵用系统的观念看两难的事物总经理的理论、瞎子与象内即外，外即内。蝴蝶效应3/11/2023103系统思考系统思考第一项修炼第一项修炼以系统的整体观念来考虑问题。以系统的整体观念来考虑问题。从看部分转为看整体；从看部分转为看整体；从把人们

38、作为无助的反应者，转为看作现实从把人们作为无助的反应者，转为看作现实的主动参与者；的主动参与者；从对现况只作反应，转为创造未来。从对现况只作反应，转为创造未来。不断增长的反馈：军控。不断增长的反馈：军控。反复调节的反馈：穿衣。反复调节的反馈：穿衣。时间滞延。时间滞延。3/11/2023104系统思考的关键系统思考的关键？看出看出“杠杆点杠杆点”，找到，找到“杠杆解杠杆解”。管理到底是整体还是细节：卡特的故事。管理到底是整体还是细节：卡特的故事。看到复杂背后引发变化的结构。看到复杂背后引发变化的结构。高层、中层、员工的定位。高层、中层、员工的定位。3/11/2023105系统改善之道系统改善之道

39、 “为什么为什么”思考法思考法漏油漏油嘎米机嘎米机塞子塞子活塞便宜活塞便宜采购政策采购政策 实践系统基模实践系统基模画出回路并检验画出回路并检验用基模套故事用基模套故事选择基模选择基模3/11/2023106系统改善之道（续）系统改善之道（续）深入思考：考虑潜在结构深入思考：考虑潜在结构 解决自己的问题解决自己的问题说出问题背后的故事说出问题背后的故事选择问题选择问题例：对自身命运的选择例：对自身命运的选择3/11/2023107系统改善之道（续）系统改善之道（续）找出负面影响找出负面影响 破解组织的纠结问题破解组织的纠结问题画出治标方案画出治标方案提出最初问题症状提出最初问题症状找出根本解决

40、办法找出根本解决办法描绘治标方案的副作用描绘治标方案的副作用找到根本环路之间的关联找到根本环路之间的关联找到高杠杆解找到高杠杆解3/11/2023108白色思考帽：足够的信息；区分事实与解释。红色思考帽：表达你的直觉。黑色思考帽：谨慎、风险、危险、否定。黄色思考帽：正面、阳光、利益、建设性、达成。绿色思考帽：创造性、可能性。蓝色思考帽：控制、集中、思考的思考、组织思考。3/11/2023109企业家的自我超越企业家的自我超越 不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，客不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，客观地观察现实。观地观察现实。以创造而非反应的观点来面对生活与生命。

41、以创造而非反应的观点来面对生活与生命。首先是不断厘清到底什么对我们最重要，其次是不断学习如首先是不断厘清到底什么对我们最重要，其次是不断学习如何更清楚的看清真实情况。何更清楚的看清真实情况。目标与目的目标与目的什么是真实？什么是真实？3/11/2023110企业家的自我超越（续）企业家的自我超越（续）愿景是一种使命而不仅是一个美好构想；愿景是一种使命而不仅是一个美好构想；目前的真实情况是朋友而非敌人；目前的真实情况是朋友而非敌人；能认清和运用而不是抗拒影响变革的力量；能认清和运用而不是抗拒影响变革的力量；具有追根究底精神，能廓清真相；具有追根究底精神，能廓清真相；将自己与他人、与自我生命连成一

42、体而不失独特性；将自己与他人、与自我生命连成一体而不失独特性；知道自己属于一个有能力影响、但无法独立控制的创造过程；知道自己属于一个有能力影响、但无法独立控制的创造过程；永不停止学习；永不停止学习；敏锐警觉自己无知、力量不足和成长极限，但决不动摇其高度自信。敏锐警觉自己无知、力量不足和成长极限，但决不动摇其高度自信。高度自我超越人的共同基本特质高度自我超越人的共同基本特质3/11/2023111企业家的自我超越（续）企业家的自我超越（续）突破突破“自我超越自我超越”的障碍的障碍 工作着是美好的；工作着是美好的；员工与组织的盟约关系：和谐、优美与均衡；员工与组织的盟约关系：和谐、优美与均衡；因为

43、非物质挂帅，所以难以衡量并不重要；因为非物质挂帅，所以难以衡量并不重要；把人过度理想化的把人过度理想化的“犬儒主义犬儒主义”者；者；因为有共同目标，所以不必担心企业生存威胁。因为有共同目标，所以不必担心企业生存威胁。3/11/2023112自我超越的修炼之一自我超越的修炼之一建立个人愿景建立个人愿景 个人的个人的“愿景愿景”发于内心；发于内心；把焦点放在真心追求的终极目标上；把焦点放在真心追求的终极目标上；上层目标与真实愿景；上层目标与真实愿景；愿景不同于竞争，愿景是内在的而非相对的；愿景不同于竞争，愿景是内在的而非相对的；人的行动与愿景的合一性。人的行动与愿景的合一性。建立个人愿景练习。建立

44、个人愿景练习。3/11/2023113自我超越的修炼之二自我超越的修炼之二 愿景与现实的差距是创造力的来源：创造性张力。愿景与现实的差距是创造力的来源：创造性张力。创造性张力是自我超越的核心原理。创造性张力是自我超越的核心原理。目标越远，张力越大。目标越远，张力越大。因创造性张力而产生的负面情绪为情绪张力。因创造性张力而产生的负面情绪为情绪张力。创造性张力与情绪张力的目标侵蚀环路。创造性张力与情绪张力的目标侵蚀环路。毛姆：只有平庸者才总处于自己最满意状态。毛姆：只有平庸者才总处于自己最满意状态。弗利慈：愿景是什么并不重要，重要的是愿景能够发挥作用。弗利慈：愿景是什么并不重要，重要的是愿景能够发

45、挥作用。对失败与成功的看法。对失败与成功的看法。张力纾解的两种可能。张力纾解的两种可能。真实是盟友：改变与被改变，真实与主观偏见。真实是盟友：改变与被改变，真实与主观偏见。保持创造性张力保持创造性张力3/11/2023114自我超越的修炼之三自我超越的修炼之三 朗颂：我能够创造自己想要的生活，无论在工作、家庭、人际关系朗颂：我能够创造自己想要的生活，无论在工作、家庭、人际关系方面还是其他更大的范围内。方面还是其他更大的范围内。常见的两种限制：常见的两种限制：1 1、我不行；、我不行；2 2、我不配、我不配。结构性冲突：拉向目标与拉回目标（或不够格）的潜在想法。结构性冲突：拉向目标与拉回目标（或

46、不够格）的潜在想法。愈接近愿景，结构性张力越大。愈接近愿景，结构性张力越大。改变生命中的深层结构的三种应对策略：改变生命中的深层结构的三种应对策略：1 1、侵蚀愿景。、侵蚀愿景。2 2、操纵冲、操纵冲突：为害怕失败者所偏好，如果突：为害怕失败者所偏好，如果，反对，反对。3 3、意志力：击败所、意志力：击败所有形式的抗拒力。有形式的抗拒力。真诚地面对真相：真实、真切、真挚、真情。真诚地面对真相：真实、真切、真挚、真情。1 1、辨认冲突；、辨认冲突；2 2、挑战假设；、挑战假设；3 3、我能做什么；、我能做什么；4 4、心灵转换。、心灵转换。看清结构性冲突看清结构性冲突3/11/2023115自我

47、超越的修炼之四自我超越的修炼之四 潜意识的作用力。潜意识的作用力。学习潜意识的方法：专注结果。学习潜意识的方法：专注结果。不断对准焦点：阶段性目标与终极目标；潜意识对明确的焦点有回不断对准焦点：阶段性目标与终极目标；潜意识对明确的焦点有回应能力。应能力。对愿景的心智预演。对愿景的心智预演。廓清生命的终极目标：内心深处想要的且与潜意识相吻合。廓清生命的终极目标：内心深处想要的且与潜意识相吻合。运用潜意识运用潜意识3/11/2023116自我超越的修炼之五自我超越的修炼之五 融合理性与直觉：瞎子与瘸子。融合理性与直觉：瞎子与瘸子。看清自己跟周围世界的一体性。看清自己跟周围世界的一体性。同理心：老妇

48、人的故事。同理心：老妇人的故事。对整体的使命感：更高超越层次的更广阔愿景。对整体的使命感：更高超越层次的更广阔愿景。在组织中培养自我超越：超越是自我选择的结果。在组织中培养自我超越：超越是自我选择的结果。组织提供安全成长氛围。组织提供安全成长氛围。自我超越与系统思考自我超越与系统思考3/11/2023117企业家的心智模式企业家的心智模式 根深蒂固于心中，并影响人们如何了解世界、采取行动的假设、成根深蒂固于心中，并影响人们如何了解世界、采取行动的假设、成见、思维方式，甚至图像或印象。见、思维方式，甚至图像或印象。ABC理论。理论。存在形式：潜意识中，心灵地图；极少有人意识到。存在形式：潜意识中

49、，心灵地图；极少有人意识到。表现形式：概括性的看法；复杂的理论。表现形式：概括性的看法；复杂的理论。改善心智模式：找到假设；发展修炼技能。改善心智模式：找到假设；发展修炼技能。听到什么听到什么 模式起作用。模式起作用。3/11/2023118改善心智模式的修炼之一改善心智模式的修炼之一我下了结论我下了结论我赋予这些资料以意义我赋予这些资料以意义从观察中我选择了想要的资料从观察中我选择了想要的资料可以观察到的原始资料和经验可以观察到的原始资料和经验根据我的诠释根据我的诠释我作了一番假设我作了一番假设我根据信念我根据信念采取了行动采取了行动对这个世界我对这个世界我采纳了某些信息采纳了某些信息推论的

50、阶梯推论的阶梯反馈回路：反馈回路：信念信念影响下次资料选影响下次资料选择择 反思推论过程，反思推论过程，使之透明化；使之透明化；说明推论过程，说明推论过程，一起研究过程；一起研究过程；探询别人的推探询别人的推论过程，寻找论过程，寻找其中的假设。其中的假设。3/11/2023119改善心智模式的修炼之一（续）改善心智模式的修炼之一（续）理性心智将具体事项概念化理性心智将具体事项概念化 跳跃式推论：从观察转移到概括性论断：未经检验。跳跃式推论：从观察转移到概括性论断：未经检验。检视跳跃式推论：检视跳跃式推论：反思与探询反思与探询 辨认辨认“跳跃式的推论跳跃式的推论”探询一个又一个行动背后的理由；探

51、询一个又一个行动背后的理由；将推论与资料分开；将推论与资料分开；是否愿意再想想这个看法是否精确或有误导；是否愿意再想想这个看法是否精确或有误导；所依据的原始资料；所依据的原始资料；对周围事物的基本看法和信念；对周围事物的基本看法和信念；3/11/2023120改善心智模式的修炼之二改善心智模式的修炼之二 隐藏的假设主导了我们的谈话，阻碍了我们现实生活中的目标。隐藏的假设主导了我们的谈话，阻碍了我们现实生活中的目标。对一个棘手的问题进行分析。对一个棘手的问题进行分析。右手栏记下你所说的，左手栏回忆你所想的。右手栏记下你所说的，左手栏回忆你所想的。检查左手栏的想法是否经得起检验。检查左手栏的想法是

52、否经得起检验。反思自己的想法，找出更好的做法。反思自己的想法，找出更好的做法。练习练习“左手栏左手栏”3/11/2023121改善心智模式的修炼之三改善心智模式的修炼之三 辩论比赛的结果。辩论比赛的结果。辩护使观念清晰化。运用部分资料。辩护使观念清晰化。运用部分资料。探询则在于了解对方。运用全部资料。探询则在于了解对方。运用全部资料。质疑与自我习惯性防卫。质疑与自我习惯性防卫。培养核心的组织价值观：培养核心的组织价值观：开放、分权、组织最高效益。开放、分权、组织最高效益。情景企划。情景企划。兼顾探询与辩护兼顾探询与辩护3/11/2023122改善心智模式的修炼之四改善心智模式的修炼之四 拥护的

53、理论。拥护的理论。使用的理论。使用的理论。承认差距，诚实地面对这个差距。承认差距，诚实地面对这个差距。拥护的理论是否被你真正重视。拥护的理论是否被你真正重视。区分拥护的理论与使用的理论区分拥护的理论与使用的理论3/11/2023123心智模式与系统思考心智模式与系统思考 反思心智模式，公开接受检验自己的假设；反思心智模式，公开接受检验自己的假设；人们看到的世界是自己的世界而非一组假设；人们看到的世界是自己的世界而非一组假设；永远的改善永远的改善反馈有时会遗漏，或有时间滞延；反馈有时会遗漏，或有时间滞延；不仅改善心智模式，而且改变思考模式不仅改善心智模式，而且改变思考模式从事件为主，转向认识较从

54、事件为主，转向认识较长期的变化为主。长期的变化为主。3/11/2023124学习自我超越的三个层次学习自我超越的三个层次 愿景发挥巨大力量的原理。愿景发挥巨大力量的原理。创造性张力创造性张力 Vs.情绪张力。情绪张力。潜意识的原理。潜意识的原理。厘清个人愿景。厘清个人愿景。掌握创造性张力，专注于结果，掌握创造性张力，专注于结果，看清目前真实。看清目前真实。练习作抉择。练习作抉择。体认生命存在的意义。体认生命存在的意义。活出创造型的生命力。活出创造型的生命力。演练演练精髓精髓原理原理3/11/2023125学习心智模式的三个层次学习心智模式的三个层次 拥护的理论拥护的理论 Vs.使用的理论。使用

55、的理论。逐条推论的原理。逐条推论的原理。兼顾探询与辩护的原理。兼顾探询与辩护的原理。区别区别“原始资料原始资料”与由其所产生与由其所产生的概括性看法。的概括性看法。检验假设与推论。检验假设与推论。左手栏。左手栏。演练演练精髓精髓原理原理 追求真实。追求真实。开放。开放。3/11/2023126学习系统思考的三个层次学习系统思考的三个层次 结构影响行为。结构影响行为。钟摆原理。钟摆原理。杠杆点原理。杠杆点原理。系统基础。系统基础。模拟。模拟。演练演练精髓精髓原理原理 整体感。整体感。一体感。一体感。3/11/2023127修炼三个境界的特征修炼三个境界的特征新的认知新的认知 和语言能和语言能力力

56、q 见所未见q 使用新语言q 可能开始转变行为新的行动法新的行动法则则 融合贯融合贯通通新的价值、新的价值、假设假设 和行和行为法则为法则q 产生新的稳定的价值观q 将价值、假设、行为融会贯通q 动摇旧假设q 建立新假设q 新法则压力怀疑3/11/2023128超越办公室政治超越办公室政治政治化环境的典型表现形式：政治化环境的典型表现形式：“是谁是谁”比比“是什么是什么”更重要更重要揽权者常滥权揽权者常滥权私利是人们唯一的行为动机私利是人们唯一的行为动机3/11/2023129超越办公室政治（续）超越办公室政治（续）对付政治环境的策略：对付政治环境的策略：开放：公开和真诚谈论重开放：公开和真诚

57、谈论重要课题，警惕要课题，警惕“开放的封开放的封闭闭”另一个假设另一个假设重拾人类基本价值重拾人类基本价值公开公开真诚真诚参与式开放：向外沟通，向谁说话参与式开放：向外沟通，向谁说话反思式开放：反观自照反思式开放：反观自照推崇私利之上的整体感，聆听彼此愿景推崇私利之上的整体感，聆听彼此愿景如如诚实，绝对诚实诚实，绝对诚实以反思结束政治游戏以反思结束政治游戏为自己的决定辩护到底为自己的决定辩护到底老实招出你真正的意图吧老实招出你真正的意图吧3/11/2023130开放与系统思考开放与系统思考q 复杂的问题原来并没有绝对正确的答案：复杂的问题原来并没有绝对正确的答案：q 使用新语言平衡工作与家庭责

58、任；全球饥饿的成因模式。使用新语言平衡工作与家庭责任；全球饥饿的成因模式。q 近似值与理性追求。近似值与理性追求。q 知道答案的错觉：五大城市的促销。收敛性与发散性。知道答案的错觉：五大城市的促销。收敛性与发散性。q 发散性问题并非尚未解决的收敛性问题。发散性问题并非尚未解决的收敛性问题。q 开放的真义：彼此全心而无条件地为对方所希望达到的开放的真义：彼此全心而无条件地为对方所希望达到的“自我实自我实现现”而奉献。而奉献。q 真正的自由：非摆脱束缚而是创造真心之所向。真正的自由：非摆脱束缚而是创造真心之所向。大墙的启事大墙的启事3/11/2023131无为而为的有机管理无为而为的有机管理q 命

59、运操纵在谁的手中：命运操纵在谁的手中：学习型组织学习型组织“以地方为主的扁平式组织以地方为主的扁平式组织”。q 透过学习来控制：透过学习来控制：1 1、“在控制之中在控制之中”的错觉。的错觉。2 2、不能放弃控制。、不能放弃控制。q 必须是愿景的一部分：必须是愿景的一部分：1 1、以、以“地方为主地方为主”是愿景之一，才可能放松是愿景之一，才可能放松“控制控制”。2 2、没有人在控制，并非没有控制存在，组织如何、没有人在控制，并非没有控制存在，组织如何不不 凭控制而达到控制。凭控制而达到控制。3 3、非典启示：有机控制的本质在于维持稳定与成、非典启示：有机控制的本质在于维持稳定与成 长所必要的

60、内部平衡。长所必要的内部平衡。q 处理共同的悲剧处理共同的悲剧扁平化组织的危机。扁平化组织的危机。q“管理、组织与控制管理、组织与控制”正被正被“愿景、价值观与心智模式愿景、价值观与心智模式”所取代。所取代。q 宽容与抚慰。宽容与抚慰。3/11/2023132领导艺术与领导者角色领导艺术与领导者角色需要与选择需要与选择为什么没有创造这样的组织？为什么没有创造这样的组织？领导者是教练：事件、趋势、系统结构和使命故事。领导者是教练：事件、趋势、系统结构和使命故事。陈峰：讲故事的艺术陈峰：讲故事的艺术如果组织象一艘邮轮，则领导者如果组织象一艘邮轮，则领导者老子：四个等级的领导者理论。老子：四个等级的

61、领导者理论。领导者首先要成为仆人。领导者首先要成为仆人。3/11/2023133领导力革命领导力革命当代领导人的挑战。屈云波感言：当代领导人的挑战。屈云波感言：1 1、不确定；、不确定；2 2、累；、累；3 3、未来五年的高淘汰率。、未来五年的高淘汰率。要领导不要管理要领导不要管理杰克杰克.韦尔奇韦尔奇 1 1、激励与泼冷水；、激励与泼冷水；2 2、做对的与把事情做对；、做对的与把事情做对；3 3、守成与创新、守成与创新传统管理者与企业教练传统管理者与企业教练传统传统管理者管理者讲得多指示多补救多控制多假设多距离管理要解释凭命令讲 规 范企业企业教练教练听得多提问多预防多承诺多发掘多关系密切要

62、成果凭承诺发掘可能3/11/2023134领导力革命（续）领导力革命（续）六种领导方式六种领导方式照我说的做照我说的做强制型强制型员工优先员工优先联盟型联盟型试试看试试看教练型教练型照我这样做照我这样做带头型带头型跟我来跟我来权威型权威型你认为怎么样你认为怎么样民主型民主型3/11/2023135领导力革命（续）领导力革命（续）调适性领导与企业教练：调适性领导与企业教练：1 1、懂得学习与思考；、懂得学习与思考；2 2、运用教练技术；、运用教练技术；3 3、创建、创建“学习型组织学习型组织”教练的四种能力：教练的四种能力：聆听、发问、区分和回应。聆听、发问、区分和回应。教练的作用：教练的作用：

63、指南针、镜子、催化剂指南针、镜子、催化剂四个教练步骤：四个教练步骤：清晰目标、反映真相、迁善心态、计划行动。清晰目标、反映真相、迁善心态、计划行动。3/11/2023136领导力革命（续）领导力革命（续）教练的核心原理：教练的核心原理：信念信念成果成果行为行为3/11/2023137领导力革命（续）领导力革命（续）教练思维：教练思维：1、员工有成就欲；、员工有成就欲；2、惰性、依赖性和上进心、责任心；、惰性、依赖性和上进心、责任心；3、见贤思齐；、见贤思齐；4、有能力达到目标；、有能力达到目标；5、激励员工在于愿景。、激励员工在于愿景。C理论的基本假设理论的基本假设3/11/2023138领导

64、力革命（续）领导力革命（续）约约.哈利窗：哈利窗：公开公开 你知你知 他知他知未知未知 你不知你不知 他不知他不知私隐私隐 你知你知 他不知他不知盲点盲点 你不知你不知 他知他知回应回应披披露露3/11/2023139领导力革命（续）领导力革命（续）教练的信念：教练的信念：把不可能抛开把不可能抛开授人以渔授人以渔性格难改、心态可变性格难改、心态可变活在当下活在当下归零心态归零心态强化积极强化积极失败是一种学习失败是一种学习3/11/2023140卡内基的三大原则卡内基的三大原则换位思考给人以自尊聆 听3/11/2023141决定一生成就的决定一生成就的2121个信念个信念1、我是最棒的，我一定

65、成功！、我是最棒的，我一定成功！2、我是一切的根源。、我是一切的根源。3、我是我认为的我。、我是我认为的我。4、成功是因为态度。、成功是因为态度。5、过去不等于未来。、过去不等于未来。6、人，因梦想而伟大。、人，因梦想而伟大。7、不是不可能，只是暂时没、不是不可能，只是暂时没有找到方法。有找到方法。8、成功一定有方法。、成功一定有方法。9、成功者找方法，失败者找、成功者找方法，失败者找借口。借口。10、命运在自己手里，不在别、命运在自己手里，不在别人口里。人口里。11、天助自助者。、天助自助者。12、你越努力，你的运气越好。、你越努力，你的运气越好。13、我要，我就能。、我要，我就能。14、决

66、心决定成功。、决心决定成功。15、你不过来，我就过去。、你不过来，我就过去。16、每天进步一点点。、每天进步一点点。17、没有失败，只是暂时没有、没有失败，只是暂时没有成功。成功。18、只要不服输，失败就不会、只要不服输，失败就不会是定局。是定局。19、坚持到底，永不放弃。、坚持到底，永不放弃。20、人人都能成功。人人都能成功。21、立即行动。、立即行动。3/11/2023142决定成功的十种积极心态决定成功的十种积极心态1、决心、决心4、热情、热情5、爱心、爱心10、坚持、坚持7、自信、自信6、学习、学习8、自律、自律9、顽强、顽强3、主动、主动2、企图心、企图心3/11/2023143文化决定了战略的制定文化决定了战略的制定3/11/20231443/11/2023145文化功能：文化功能：1 1、教化功能、教化功能2 2、维系功能、维系功能3 3、企业文化、企业文化“软件软件”功能功能4 4、企业文化激励功能、企业文化激励功能5 5、企业文化的阻抑功能、企业文化的阻抑功能文化形态：文化形态：1 1、内部关系调节的力量、内部关系调节的力量2 2、企业形象外化、企业形象外化3 3、直