三好一满意活动总结范本（2篇）.doc

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1、三好一满意活动总结范本“三好一满意”活动先进科室事迹材料记科右中旗人民医院内一疗区纪实科右中旗人民医院内一疗区是以神经内科、呼吸内科、肾内科、消化内科疾病等为主的临床科室，现有主任医师_名、主治医师_名、住院医师_名、主管护师_名、护师_名、护士_名、住院床位_张，是院内重点科室、党员先锋岗科室、盟级青年文明号_、优质护理服务示范病房。全体医护人员在院委会的带领下，结合我院工作实际，认真学习_部在全国卫生系统开展的“三好一满意”活动。加强医德医风教育，做到了“医德好”。医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合实际，内一疗区利用早会、院内及科内_的政治学习、业务学习等多种形式加强医德医风

2、和职业道德教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断提高。针对来我们这里就诊的患者大部分来自农村牧区的农牧民，为减轻患者经济负担，防止老百姓因病致贫、因病返贫，规范诊疗行为，严格执行“合理检查、合理用药、合理治疗”的工作规范。转变医疗服务理念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。在哈斯希和日主任的带领下，全科医护人员对患者家属请吃、红包一概婉拒。得到了广大患者和人民群众的认可和好评。内一疗区全体医护人员坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改进服务态度，对待每一位患者做到了细心、耐心和真心，杜绝了生、冷、硬、顶、推等

3、现象。医院开展“优质护理服务示范工程”，在内一疗区率先设立了“优质护理服务”示范病房。每间病房安排有责任护士，做到足部清洁、床上洗头等基础护理服务项目，做到主动宣教、主动沟通、文明用语、技术操作规范等五主动六规范，转变护理理念，切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，主动及时的为患者提供护理服务，把对患者的称谓从以前的几床或_某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，在沟通和交流中，我们增进了医患、护患感情，患者们越来越信任我们了，减少了矛盾，治疗的依从性增加了，提升了医疗护理质量。日常工作全科医务人员特别注重医患沟通，规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，排班时安排医生

4、和护士中至少有一名精通蒙语，扫清了语言沟通障碍，改善群众看病就医感受。充分尊重和维护患者的知情权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题耐心地解释说明，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，真正做到了尊重病人、努力为患者提供了温馨、细心、爱心、耐心的服务。医护人员无微不至的关怀，周到细致的服务，得到患者及家属的认可，康复出院时发自内心感谢的话语是对全体医护人员最好的褒奖。医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。认真抓医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，科室内每月_的政治学习、业务学习，认真学习贯彻“十三项核心制度”、“抗菌药临床使用指导原则”、“

5、处方管理办法”、“医疗事故处理条例”等各项规章制度，严格规范诊疗服务行为，合理治疗、合理用药、合理检查。选送医生到上级三甲医院学习，引进开展了“血液透析”、“脑血栓形成超早期溶栓治疗”等治疗项目，不仅填补了全旗内该治疗项目的空白，并且取得了良好的治疗效果。从急诊转到我们科一名突发大面积脑梗塞的外地打工者，右侧上下肢完全瘫痪、失语，并一度出现意识不清，饮食、大小便完全不能自理。患者家属和雇主将他遗弃在医院内一疗区。内一疗区却没有给他停止治疗，院领导专门安排了治疗护理小组、后勤小组、无偿的提供医治、后勤人员每日按时送来三餐，护士除了日常给他的穿刺输液还要每日刷牙、洗脸、洗头、擦洗身体、喂饭、翻身、

6、拍背、按摩瘫痪肢体、清理大小便等、换季时从家里给他拿来衣裤，每一位医护人员从不抱怨，都把照顾他当作自己份内的事，还亲切的称呼他为“杨大爷”。经过精心医治，住院整整_天的杨大爷要出院了，临走时泪水在他眼眶里打转，流露出不舍的神情，杨大爷早已把我们当作可以信赖的亲人了。我们安慰他：“杨大爷，您好多了，病情稳定该出院了，我们领导帮您联系了您家乡的民政部门，那里都帮您安排好了，您就放心吧，回去按时吃药、功能锻炼，您还会一天天好起来的。”从救治“杨大爷”和每一位患者过程中，我们也都体会到了，工作中每份点滴付出都会得到回报，那就是“三好一满意”中的让患者真正满意，自己也从中感受到作为一名“白衣战士”“白衣

7、天使”的价值。三好一满意活动总结范本（二）根据_部、省市卫生局_开展“三好一满意”活动的要求，结合医院工作实际，我院认真扎实的开展了“三好一满意”活动，取得了良好成绩，现将工作开展情况总结如下：一、加强_领导，明确工作职责为确保“三好一满意”活动顺利开展，制定了县中医医院“三好一满意”活动实施方案，明确了活动目标，_召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会，成立了以院长为组长，支部书记、副院级领导为副组长，职能科室负责人、临床科室主任、护士长为成员的领导小组，下设办公室于行政办，由同志负责日常工作，领导小组的职责，负责“三好一满意”_领导，方案制定，宣传动员，整改完善，督促检查，上情下达，下情

8、上报的工作，同时成立了督查领导小组，由支部书记任组长，副院长任副组长，保卫科长、支部委员为成员，负责“三好一满意”活动的督查。二、改善服务态度、优化服务流程、不断提高服务水平、努力做到“服务好”。1、提高服务质量，一是进一步完善设置双休日门诊、节假日门诊、特殊门诊、延长门诊时间，确保病人_小时就诊不等候；二是实施住院病人出院随访、城区病人免费接送、急诊病人、急诊手术、急诊检查等先服务后交费制度；三是进一步加强窗口部门服务管理，开展微笑服务，提高窗口服务人员基本技能，缩短病人划价、交费、取药、结算、检查等候时间，简化服务流程，尽可能开展一站式服务；四是完善并增添候诊椅，饮水机，病人意见箱、服务公

9、示栏、就医指南、科普宣传栏、温馨提示、导医、病区_小时安全保卫巡查等便民设施；五是开展卫生下乡活动，送医送药到乡村，加强与乡镇卫生院联系，开展双向转诊服务;六是尊重病人的隐私，在医学影像检查处为患者提供更衣服务和必要的放射防护条件，在病房、超声、心电、理疗、针灸等地设屏风等遮挡设施。同时积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理工作专题会议_次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，带头深入到病房开展基础

10、护理工作。优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，患者满意度调查达_%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到_%。医院对于护理工作采取院科两级考核，护理部_相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。2、改善服务态度，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和

11、真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，开通了医院网站，公开了医院相关服务信息，如科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等，极大的方便

12、了群众就医。同时定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是严格执行核心医疗制度、卫生人员准入制度、医疗质量责任追究制度、维护患者知情同意权、隐私权、选择权、履行告知义务制度，对非执业资格人员一律实行带教制；二是进一步健全完善医疗质量管理，充分发挥临床医疗服务中的监管、检查、指导作用，每月定期考核检查，逗硬奖惩，不断完善医疗质量、医院安全评

13、价体系，强化专科能力、门（急）诊能力建设、不断提高医院应急救援水平；三是进一步加强职工岗位“三基”知识培训，尤其是对近_年新进入医院的职工，用_个月时间进行“三基”知识强化培训，实行人人考试过关；四是实行院科两级医疗质量管理责任制，强化医疗服务重点环节、重点区域、重点人员管理，尤其对在医疗服务隐患的部门、人员、治疗环节进行重点监管，最左限度的减少医疗纠纷发生，促进医疗质量持续改进；五是严格规范医疗服务行为，促进全院合理检查、合理用药、合理治疗。各科室要进一步落实临床路径、临床技术操作规范、临床诊疗护理指南、药品管理法、处方管理办法等法规，实行药品网上招标采购，严格执行基本用药目录，合理使用抗生

14、素，降低药品在医院服务费用中的构成比；六是加强医疗设备及医疗技术应用管理，按照医疗技术临床应用管理办法建立严格的医疗技术准入和管理制度，建立完善大型医疗设备，一般医疗设备档案，定期或不定期对设备运转情况进行检查，确保设备完好率，尤其对新开展项目，新配置设备实行上级主管部门审批制度；七是严格执行医院感染管理有关规定，加强传染病监测、规范合理用血、强化输血质量管理。四、加强医德医风建设，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个

15、人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，公开向社会承诺，充分利用群众_等形式进行监督，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律；严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、“回扣”、商业_等典型案件，充分发挥查处的警示作用。没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以

16、医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。完善医德医风考评制度。医务人员要实行医德承诺，切实身体力行彰显良好行业风范，继续加大对医疗服务环节中的违法违纪行为的惩戒处罚力度，进一步落实医德医风平时考核与年度考核相结合，建立个人医德医风档案，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制；四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“群众满意”“群众满意”

17、是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，_患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到_%二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向了新的台阶，真正使“三好一满意”落到了实处。第9页共9页