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1、保密等级:绝密级 以下为碧桂园现行内部管理涉及销售的工作流程。（仅供参考）销售价格管理流程 编号：市场05 编制日期：2009-09-16 第 次修改 修改日期:相关部门 项目公司销售部/策划公司 相关领导 根据市场情况，合理调整售价 注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”项目公司/策划公司制定价格方案 市场发展部进行定价分析 召开会议进行讨论 项目公司确定价格表 项目公司按批文执行销售 市场发展部、财务部备案 开始 结束 项目公司/策划公司进行市场调研 项目总经理审批 总裁审批 人事行政部发文 分管副总裁审核 销售工作督查工作流程 编号：市场06 编制日期：第 次修改
2、修改日期:相关部门 市场发展部 相关领导 制定销售检查计划方案 对项目公司进行销售检查 形成检查报告报副总裁、总裁 项目公司进行整改、处理 市场发展部检查整改、处理结果 监事会 财务审计部 形成整改报告报副总裁、总裁 开始 结束 组织成立销售检查小组 根据检查情况和领导意见，编制整改和处理建议 人事行政部发文 物业销售流程 编号：市场07 编制日期：第 次修改 修改日期:相关部门 项目公司销售部 相关领导 逾期未签约 逾期未付款 客户接待 签订预售协议 客户资料登记 终止协议 购买意向 签订购房合同 按揭贷款 一次性付款 财务部付款 款项到帐 签约通知 合同履行完毕 终止合同 相关部门资料归档
3、 交房 开始 结束 市场推广流程 编号：市场08 编制日期：第 次修改 修改日期:相关部门 项目公司销售部/策划公司 相关领导 方案调整 注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”项目公司营销部或营销策划公司制定策划推广方案 讨论研究 修改定稿 总经理审批 项目公司编制推广预算 项目公司按方案执行 市场发展部协助、监督 市场发展部备案 效果反馈 开始 结束 广告宣传流程 编号：市场09 编制日期：第 次修改 修改日期:相关部门 项目公司销售部/策划公司 相关领导 为下次广告提供参考 注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”销售部或营销策划公司制定季/月度广
4、告宣传计划 策划公司进行样稿设计并成初稿 策划公司制作正稿、发布 市场发展部备案 进行效果评估 总经理审批 项目公司完成评估报告 市场发展部备案 法律顾问审核 开始 结束 项目公司营销副总审核 合同签定流程 编号：市场10 编制日期：第 次修改 修改日期:相关部门 项目公司/策划公司销售部 相关领导 注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”签订预售协议 盖合同章、法人章 填写合同内容、准备合同附件 合同交给客户 向客户解释合同条款 财务部合同存档 房屋销售状况更改 开始 结束 销售副总审批 财务收取合同约定款项 财务部备案 财务部合同审核 销售经理合同审核 销售优惠管理流程
5、 编号：市场11 编制日期：第 次修改 修改日期:相关部门 项目公司销售部 相关领导 权限外 权限内 销售人员填写优惠申请单 办公室、财务部存档 优惠执行 项目总经理审批 开始 结束 总裁审批 销售经理确认 市场发展部建议 市场发展部根据领导意见确定优惠事宜 分管副总裁审核 营销副总审核 财务部审核 销售资料管理流程 编号：市场12 编制日期：第 次修改 修改日期:相关部门 项目公司销售部 相关领导 审查未通过或合同协议变更 审查通过 商品房买卖合同、各种选房卡优惠卡、订购书及其他协议拟订 专人负责合同等资料领用管理 总经理审批 法律顾问修正 合同、协议签订 财务部监督、印章管理 合同房管处备
6、案、办公室、财务部存档 市场发展部合同抽查 项目公司各部门会签 开始 结束 买卖合同报房管处工商局备案审查 选房卡及各优惠卡报市场发展部备案审查 房屋交付流程 编号：市场13 编制日期：第 次修改 修改日期:相关部门 项目公司销售部 相关领导 销售接待，相关资料审验 填写房屋交付验收单 财务部缴纳各相关费用 客户办理水电过户手续 物管处签订物管缴费协议、预缴物管费 填写商品房交接书 物管处领取产品说明书、业主手册、相关图纸及房屋钥匙 陪同客户验房 开始 结束 客户投诉处理流程 编号：市场14 编制日期：第 次修改 修改日期:相关部门 项目公司销售部 相关领导 一般问题 重大问题 销售员接待客户
7、投诉，并完成记录 相关部门具体处理实施 总经理审批 处理办法告知客户 带领客户验证 处理结果销售部验证 直接责任人进行了解调查，填写处理办法 相关部门归档备案 开始 结束 集团领导审批 信息管理流程 编号：市场15 编制日期：第 次修改 修改日期:相关部门 项目公司销售部 相关领导 项目公司确定营销软件管理员 管理员负责项目基础建模、价格录入、协议合同录入、收款情况录入；销售员负责日常客户登记 天诺软件公司对销售人员进行使用培训 开始 结束 销售部经理审核确认 市场发展部定期分析整理销售报表 销售报表定期报集团领导 市场发展部对销售数据有效性、及时性督查 项目公司财务部提供收款数项目营销副总督查 天诺软件公司进行升级和全程使用服务 形成及时、准确的销售资料 市场发展部协助解决使用问题和定期培训事宜
碧桂园现行内部管理涉及销售的工作流程
