快递业务员职业技能鉴定培训大纲

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1、快递业务员职业技能鉴定培训大纲目录I课程内容与考核点1II. 技能考核内容及考核点26III. 有关说明-27IV. 题型举例-27I课程内容与考核点第一模块 快件收派第一编 基础理论知识第一章 职业道德一、学习目的与要求通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业 道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点二、课程内容第一节 职业道德基本知识（一）职业道德的概念pl职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、 职工与职工、职业与职业之间的关系。（二）职业道德的基本范畴和主要内容pl 职业道德的基本范畴

2、；职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服 务群众以及奉献社会等。（三）职业道德的特点 p2职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性。（四）职业道德的重要作用 p3第二节 快递业务员职业守则（一）快递业务员职业守则内容 p3快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作， 准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会；（二）职业守则的具体要求 p4（三）职业守则的特点 p51、体现了职业道德的普遍性2、体现了快递服务职业道德的特殊性三、考核知识点1、职业道德的概念pl2、职业道德的主要内容 p23、职业道德的特点 p24、职

3、业道德的重要作用 p35、快递业务员职业守则的内容p36、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p47、“团结协作、准确快速”的具体要求p48、“保守秘密、确保安全”的具体要求p59、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p510、快递业务员职业守则的特点p5第二章 快递服务概述一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快 递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。二、课程内容第一节 快递服务的特点和分类（一）快递服务的概念p6（二）快递服务的特点与作用 p6（三）快递服务的分类 p7快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递；按照所有制形式划 分

4、：国有、民营、外资；按照运输方式划分：航空、公路、铁路。第二节 快递服务的起源与发展（一）快递服务的起源 p9（二）中国现代快递服务的发展历程p10（三）中国快递服务的发展现状与发展趋势pll第三节 快递流程与要求（一）快递流程的四大环节p14按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送 四大环节。（二）快递流程的基本要求p15有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷第四节 快递网络及其功能（一）快件网络的构成 p16 快件网络分为快件传递网络和信息传输网络。（二）快件传递网络的构成 p16 快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，

5、按照 一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网 络系统。（三）快件传输网络的层次划分p18 一般而言，全国性的企业的网络可分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网、 同城或市内网。（四）信息传输网络的概念和作用pl9三、考核知识点l 、快递服务的概念 p62、快递服务的特点 p63、快递服务的业务种类 p74、现代快递的发展p105、快递流程的概念p146、快递流程基本要求p157、快递网络的构成p168、快件传递网络的概念p169、大区或省际网的概念p1810、区域或省内网的概念p1811、同城或市内网的概念p1912、快递信息网络的概念p1913、

6、快递实物传递网的组成要素p1614、快递信息网的作用p19第三章 快递业务基础知识一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派送方式，明确快件通关 相关知识和要求。二、课程内容第一节 国内快递业务知识（一）快件的概念 p21 快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（二）快件的分类 p21 按照内件性质划分：信件类快件和包裹类快件； 按照寄达范围划分：同城快递服务、异地快递服务； 按照服务时限划分：标准快件服务、承诺服务时限快件和特殊要求实现快件 按照赔偿责任划分：保价快件、保险快件和普通快件； 按照业务方式划分：基本业务和增值业务； 按

7、照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件； 按照结算方式划分：现结快件和记账快件。（三）快递时限的概念 p22 快递时限；全程时限（四）快件收寄和派送方式p24 快件收寄方式：上门揽收和网点收寄。 快件派送方式：按址派送和网点自取。第二节 国际及港澳台快递业务知识（一）我国海关对快递物品的规定 p25（二）快件通关相关知识和要求 p25 报关部门；报关知识，快递企业应承担的义务。三、考核知识点1、快件的概念 p212、快件内件分类 p213、快件时限分类 p224、快件的赔偿责任分类p225、快件的业务方式分类p236、全程时限的概念 p227、快递企业报关义务 p25第

8、四章 快递服务礼仪一、学习目的与要求通过本章的学习，理解礼仪的概念，掌握服务礼仪的基本要求，运用快递服务礼仪 掌握快递业务员服务规范。、课程内容 第一节 礼仪与服务礼仪（一）礼仪的概念、功能和意义 p27（二）服务礼仪的概念 p28（三）服务礼仪的基本要求 p29 第二节 快递服务礼仪（一）快递服务人员的一般礼仪 p30（二）快递形象礼仪p34（三）快递服是礼仪p35（四）快递行为礼仪p36（五）快递服务用语礼仪p37第三节 快递业务员服务规范（一）准备工作 p38（二）快件收派 p34（三）窗口收寄人员服务规范 p35三、考核知识点1、礼仪的概念 p272、服务礼仪的基本要求 p293、快递

9、人员的着装和配饰p35第五章 安全知识一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解国家安全的重要性，明确快递企业及其从业人员维护国家安全 的权力和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和 消防安全的要求。二、课程内容第一节 国家安全知识（一）国家安全的概念和重要性 p43（二）快递企业及其从业人员维护国家爱安全的权力和义务p43第二节 信息安全知识（一）信息安全的重要性p44（二）保障快件信息安全的具体要求p44第三节 职业安全知识（一）职业病和工伤事故的预防 p44（二）劳动防护用品 p46 第四节 快件安全知识（一）快件安全的内容 p47 防止损毁、防止被盗、防

10、止泄密、防止丢失。（二）保证收派快件安全的注意事项 p471、利用非机动车收派的注意事项2、利用机动车收派的注意事项 第五节 交通安全知识（一）驾驶汽车的安全注意事项p48（二）使用自行车的交通安全注意事项p48（三）使用摩托车的交通安全注意事项p48 第六节 消防安全知识（一）处理场地的消防安全注意事项p49（二）常见的灭火器 p46（三）灭火和报警的基本方法 p50 灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法三、考核知识点1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p432、快件信息安全基本要求 p443、工伤事故预防措施 p454、工伤保险的基本内容 p465、常见劳动防护用品 p4

11、66、职业病的预防措施 p447、非机动车收派保障快件安全应注意事项p478、机动车收派保障快件安全应注意事项p479、自行车驮载快件要求 p4810、自行车行车安全p4811、摩托车行车安全p4812、处理场地消防注意事项p4913 、常见灭火器种类与性能 p49 14、灭火基本方法 p50第六章 地理与百家姓知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路 航空交通的概况，识记部分地区难认地名。二、课程内容第一节 中国地理概况（一）中国的地理概况 p51（二）中国的行政区域划分 p51（三）难认地名拼音注释p53第二节 中国的交通运输（一

12、）航空运输以及重要航空公司标志、代码和名称 p55（二）公路运输概况 p57（三）铁路运输概况 p58（四）水路运输概况 p61第三节 世界地理概况（一）世界地理概况 p63（二）世界的区域划分和时区 p63第四节 百家姓知识（一）百家姓的识读 p64三、考核知识点1、中国的地理概貌p512、中国现行的行政区域划分p513、中国东北、华北地区难认地名p534、中国华东、中南地区难认地名p535、中国西南、西北地区难认地名 p546、公路交通概况 p587、铁路交通概况 p588、航空公司名称及代码 p559、世界地理概貌 p6310、主要国家所属大洲 p6311 、百家姓单姓的读音 p6412

13、、百家姓复姓的读音 p64第七章 计算机与条码知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机 网络的概念，运用计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。二、课程内容第一节 计算机知识（一）计算机的硬件系统p69微处理器CPU，存储器，输入设备，输出设备（二）计算机的软件系统p70（三）计算机病毒知识 p70（四）计算机网络基础 p72互联网的主要技术和应用（五）计算机日常维护 p74第二节 条形码技术知识（一）条形码技术的概念p77（二）条形码技术的特点p78（三）条形码种类及常用的条形码的介绍p79三、考核知识点1

14、、计算机硬件构成和软件分类 p69 p702、计算机病毒的特点 p713、计算机网络的概念p724、计算机的日常维护 p755、条形码技术的特点 p786、快递行业普遍使用的条形码类别p79第八章 相关法律、法规和标准的规定一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握与快递业务员工作有一定关联的法律基础知识，包括邮政法、 民法、合同法、刑法、消费者权益保护法等基本内容，熟悉万国邮政公约和万国邮政联盟的 基本情况。二、课程内容第一节 邮政法及其实施细则的有关规定（一）邮政法的主要规定p81（二）邮政法的实施细则p81第二节 快递市场管理办法的有关规定（一）对快递服务基本制度的规定p82（二）对快递市

15、场管理方式的规定p82第三节 快递服务标准的有关规定（一）对市场准入的规定p82（二）对服务标准的规定p83第四节 民法通则标准的有关规定（一）民事权利 p83（二）民事责任 p84第五节 合同法的有关规定（一）合同概念和分类 p84（二）合同的订立和效力p85（三）违约责任 p86第六节 刑法的相关知识（一）故意延误投递邮件 p86（二）私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报 p86（三）盗窃与职务侵占罪 p87第七节 消费者权益保护法相关知识（一）消费者的权利 p88（二）争议解决的途径 p89第八节 道路交通安全法相关知识（一）道路交通违章处罚 p89（二）道路交通事故处理 p90（三）道路交通事

16、故法律责任认定与处理p91第九节 国家安全法相关知识（一）危害国家安全行为的定义及表现p92（二）危害国家安全的罪行及刑事责任p93第十节 万国邮政联盟公约相关知识（一）万国邮政联盟p93（二）万国邮政联盟公约p93万国邮政联盟公约的主要内容和对快递函件的规定三、考核知识点1、快递企业市场准入要求 p822、员工资质要求p823、市场管理办法对市场管理方式的规定 p824、快递运单的实物保存期限 p835、民事权利的分类p836、民事责任的规定p847、合同订立的一般规定 p858、违约责任的形式 p869、刑法对故意延误投递邮件的规定 p8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定p8

17、611、刑法对盗窃和职务侵占的规定 p8712、消费者的权利 p8813、争议解决的途径 p8914、道路交通事故处理要点 p9015、危害国家安全的法律责任p9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p93第二编 快件收派知识第九章 快件收寄 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要 求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。二、课程内容第一节 收寄流程（一）收寄流程的概念p95收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项 交接等环节。收寄分为上门揽收和网点收寄。（二）收寄流程的

18、描述 p95 上门揽收和网点收寄 第二节 收寄指导（一）快件收寄的服务范围 p98 服务范围的概念；地理区域范围的标识；（二）计费方法和时限要求 p101 快件的计费方法：1、以重量为基础，实施“取大”的方法；2、以时效为依据，体现 “快速高价”方法；3、首重加续重的方法。 体积重量就是将快件的体积按照一定计算公式折合成重量。 快件时限是指快递企业完成快件的收寄、处理、运输和派送等环节所需要的时间限度（三）快件的运输方式 p102（四）快件保价 p103 快件保价的概念；保价与保险的区别；保价服务的作用；保价服务的注意事项。（五）运单知识 p105 运单的概述、作用；运单的填写规范；（六）快件

19、查询、更址、撤回和索赔 p112第三节 快件收验（一）快件的重量和规格p115 快件的重量限度；快件的规格限度；（二）验视快件 p116验视寄递物品；验视寄递物品内包装（三）禁限寄规定 p117 禁止寄递物品；限制寄递物品；国际航空组织紧急物品常用标识。（四）快件包装 p127 包装的作用、包装原则、主要的包装材料、包装材料的选择、胶纸封箱操作方法、快 件包装注意事项、快件包裹的检查方法、国际标准包装-搬运图示标志。（五）收寄设备和度量衡工具的使用 度量衡工具的使用、包装设备的使用、快件打包的方法、移动扫描设备的使用（六）计算快件重量及营业款P142快件重量计算、营业款标准计算方式：1、首重续

20、重计算原则：资费=首重价格+续重（计 费重量）X续重价；单价计算原则：资费=单价价格X计费重量（七）客户签署运单 P146（八）运单及标识、随运单证的粘贴p146（九）营业款的结算p152 营业款的计算方式、验收营业款、人民币和支票的识别、刷卡机的使用、发票知识。（十）快件信息录入p157第四节 后续处理（一）交接快件 p158（二）营业款交接 p159三、考核知识点1 、收寄流程的概念 p952、收寄的方式 p953、服务范围的概念 p984、地理区域范围的标识种类p985、省会的电话区号p986、省会的邮政编码 p987、主要城市的电话区号p988、主要城市的邮政编码 p989、快件的计费

21、方法p10110、快件的标准时限p10211、航空运输的特点 p10212、公路运输的特点p10213、运输方式的选择因素p10214、快递运单的概念p10515、快递运单的作用 p10616、快递运单填写要求p10717、运单的粘贴要求p14618、192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051、标识的粘贴要求 p151 快件保价的概念 p103 快件保价与保险的区别P103 保价服务的注意事项p104 快件的赔偿原则p113 快件的赔偿条件p114 快件的赔偿标准p114 快件查询的方法p112 快件查询

22、答复时限p113 快件的更址与撤回渠道p113 快件更址的条件p113 快件撤回的条件p113 快件重量规定 p115 快件规格规定p115 寄递物品的验视内容 p116 禁递物品14种类p117 危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类p117 各类麻醉药物 p117危害公共卫生的物品种类p117 限制出境物品种类p119 我国限寄规定的概念p119 我国海关常见限制规定p119 国际航空组织易爆物品标识p120 国际航空组织核放射品及电离辐射品标识p125 国际航空组织毒气标识 p121 国际航空组织腐蚀品标识p126 快件包装的作用p127 快件包装的原则p128 包装材料的选择p1

23、30 胶纸封箱的操作方法p131 快件包装注意事项 p132 快件包装的检查方法p132 快件打包的方法p140 包装标准图示标志p13252、度量衡工具的使用方法pl3553、快件信息录入的要求p14254、快件体积重量的概念p14255、轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量56、快件体积重量的计算方法p14257、快件营业款的组成p14458、首重续重的计算方法p14459、单位计价的计算方法p14560、客户运单的签署要求p14661 、业务员注意事项 p14662、营业款的结算方式p15263、第三方付款的概念p15364、人民币的基本识别方法p15365

24、、支票的分类和特点p15466、收取支票的注意事项p15567、发票的基本种类p15768、交接复核的要点 p15869、收寄快件交接的原则p15970、营业款移交注意事项p15971、信息录入要求p158第十章 快件派送一、学习目的与要求 通过本章的学习，熟悉派送流程，明确派前检查与快件交接的要求，掌握派送服务的 要求和后续处理。二、课程内容第一节 派送流程（一）派送流程的概念 p161 派送流程是指业务员将快件交给客户，并在规定时间内，完成后续处理的过程。 快件派送分为按址派送和网点自取两种。（二）派送流程描述p161第二节 派前准备（一）个人仪容仪表的整理p163（二）运输工具及用品用具

25、的检查准备pl64运输工具检查、手推车的准备、移动扫描设备的准备、个人证件准备、其他物品的准 备。（三）快件交接 pl69 交接原则：当面交接原则、签字确认原则； 核对交接快件数量；检查交接快件；交接签字；快件派送交接单（四）快件派送交接单 pl70 手工抄写和电脑系统（五）按铡派送段进行快件的排序 pl73 派送段的定义；快件排序知识与方法（六）派送路线的设计p173第三节 派送服务（一）快件捆扎 p173快件捆扎的基础知识；快件捆扎的方法；捆扎注意事项（二）快件安全装卸搬运p181（三）快件安全保管p185（四）快件派送 p185到达客户处进行快件派送；提示客户验收快件（五）到付款和代收款

26、p188（六）指导客户正确的签收快件p190第四节 后续处理（一）录入处理派送信息p191 派送信息的录入操作；信息录入要求：真实性、完整性、及时性。（二）移交无法派送的快件p192（三）移交到付款和其他代收款p193三、考核知识点1、派送流程的概念p1612、派送流程描述 p1613、派前自行车检查要点p1644、派前电动车检查要点 p1645、派前汽车检查要点 p1656、派送常用手推车类型p1667、移动扫描设备检查要点 p1678、派送快件交接原则p1699、快件交接数量核对要点 p16910、派前交接的概念 p16911、交接单制作的基本方式 p17112、交接单制作的基本要求 p1

27、7113、派送段的概念 p17114、快件排序的概念 p17115、快件排序的方法 p17216、派送路线的概念 p17217、派送路线的设计原则pl7218、影响派送时限的主要因素p17219、优先派送快件主要类型p17220、常用捆扎材料的特点和适用范围p17421、常用绳结的特点及适用范围p17522、不同规格快件的捆扎原则p17323、较大、较重快件的捆扎方法p17924、快件捆扎的注意事项p18025、快件安全保管的原则p18526、搬起重物时的人身安全要点p18127、传送重物时的人身安全要点p18128、快件轻拿轻放要点 p18329、非汽车派送，快件卸车注意要点 p18330、

28、汽车派送时的装车原则p18431、派送交递快件注意事项 p18532、常用有效证件的类型 p18633、收件人不在时快件派送处置方法p18534、到付款的概念 p18835、到付款形式 p18836、代收款的概念 p18937、代收货款注意事项 p18938、客户签收快件的方法p19039、无法派送快件的移交要求p192第十一章 客户服务 一、学习目的与要求 通过本章的学习，熟悉业务推介方法，掌握客户维护知识，熟练运用信息采集的技巧二、课程内容第一节 业务推介（一）业务推介的概念 p194 业务推介是指业务员在收派快件过程中主动向客户介绍快递产品的行为。（二）业务推介方法 p194 发放宣传资

29、料、主动询问客户需求、利用客户向客户推介（三）有效推介的方法 p195（四）业务推介的注意事项 p196第二节 客户维护及信息采集（一）客户维护的作用 p197（二）客户维护的方法 p198客户拜访、书信电话联系、妥善处理客户异议（三）客户信息采集原则和要求pl98三、考核知识点l 、业务推介的概念 pl942、业务推介的方式p1963、业务推介的注意事项p1974、客户维护的概念p1975、客户维护的作用p1976、客户维护的方法p1987、客户信息采集的原则p1988、客户基本信息的采集方法p1999、客户名址变更信息的采集p20010、个性化收派需求信息的采集p200第二部分 快件处理第

30、一编 基础理论知识同快件收派部分第二编 快件处理知识第九章 快件处理的作业和流程一、学习目的与要求通过本章的学习， 明确快件处理的作业流程，熟悉快件运输方式，了解快件处理的班 前准备。二、课程内容第一节 快件处理的作用及快件运输方式（一）快件处理在快地服务全程中的作用p95集散作用、控制作用、协同作用（二）快件运输方式 p96航空、公路、铁路、水路第二节 处理流程（一）处理流程的概念 p98处理流程是指快递业务员队进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接 收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（二）处理流程p99第三节 快件处理环节的基本概念（一）基本概念 p101 接收、分拣、封

31、发、装运、进站、中转、出站、直封、频次、交接频次、封发频次、处 理时限、快件处理设备、用品用具、搬运设备、分拣设备、条码设备。第四节 快件处理作业前的准备工作（一）操作人员作业准备工作 p102三、考核知识点1、快件处理的作用 p952、快件处理流程的概念p983、航空运输的经营方式及特点p964、公路运输的经营方式及特点 p97第十章 快件接收一、学习目的与要求 通过本章的学习，熟练掌握总包交接验收的要求，识别车辆封志，掌握总包拆解的方式、步骤和要求。二、课程内容第一节 到件验收（一）总包的概念 p103 总包是指将寄往同一寄达地（或同一中转站）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。（二）交

32、接验收的内容、注意事项plO3 pl07（三）交接使用的单式p104 交接单的概念；交接单的使用范围；交接单的作用（四）拆解封志 p108 车辆封志的概念；种类；拆解封志的方法。（五）总包卸载批 p109 总包卸载是指将进展总包从快件运输车辆上卸载到处理场地的作业过程。 总包卸载操作的主要内容；卸载作业的安全要求；（六）总包接收、验视p112 总包接收操作主要内容；总包接收验视基本内容。（七）包装运输标识基本常识p113（八）快件处理场地的快件安全 p116第二节 总包拆解（一）总包拆解方式 p119 总包拆解就是开拆已经接收的进站总包，将快件由总包转换为散件。 总包拆解方式：人工拆解总包方式

33、、机械拆解总包方式；机械设备使用安全要求；机械方式 拆解总包操作步骤；（二）总包拆解常见异常情况p121（三）用品用具（条码扫描设备）的整理检查与使用p121（四）快件信息录入和补录 p123（五）度量衡知识 p124 常用的度量衡工具：电子地磅、电子秤、卷尺等。（六）快件重量、体积测量基本方法p127 常规件；轻泡件：比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的快件。轻泡件 要依据国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算体积重量。国际航空运输协会规定的轻泡快件重量计算公式为：长（cm）X 宽（cm）X 高（cm） /6 000 （kg/cm3）=体积重量（kg）对于不规则物品的体积测量：取物

34、品的最长、最高、最宽边量取。三、考核知识点1、总包的概念 p1032、总包交接验收的内容 p1033、交接单的概念 p1044、交接单的使用范围 p1045、总包交接单的作用 p1046、总包交接验收的注意事项pl077、车辆封志的概念 p1088、车辆封志的种类p1089、拆解车辆封志的方法p10910、易碎物品卸载注意事项 p11011 、卸载作业的安全要求 p11112、国际包装搬运图示标志 p11313、总包接收操作主要内容p11314、总包接收验视基本内容p11315、处理场地快件的安全要求 p11616、灭火器的保存与注意事项 p11617 、总包拆解的概念 p11918、总包拆解

35、方式 p11919、总包铅封拆解注意要点p11920、拆解总包检查要点 p11921、机械拆解总包步骤p12022、总包拆解后的异常情况p12123、移动扫描设备使用注意事项p12224、快件信息的录入方法p12325、快件信息的录入要求p12326、处理场地常见称重工具p12427、轻泡快件概念 p12728、不规则快件测量方法p12729、体积重量计算方法 p127第十一章 快件分拣一、学习目的与要求快件分拣是快件处理过程中的重要环节。目前，国内快递企业分拣操作大多以快件运 单书写的地址、邮编、电话区号等依据进行分拣。通过本章的学习， 熟悉快件运单的填写规范和注意事项，明确快件包装的原则，

36、掌握 快件分拣的原则和方式，特别需要注意问题件的分拣。二、课程内容第一节 运单相关知识和快件的包装（一）快递运单 p129 运单的概述；运单各联的功能（二）快递运单的填写知识与粘贴pl33（三）快件的包装 p139 包装的原则：适合运输原则、便于装卸原则、适度包装原则。 包装材料的选择，快件包装的注意事项（四）处理场地快件包装破损积不合格包装的常见情况p145（五）包装的注意事项p145（六）快件重量和规格要求p146第二节 分拣方式（一）手工分拣方式 p147快件的初分；快件的细分（二）半自动机械分拣方式p148（三）分拣机自动分拣方式p148 带式分拣机、链式分拣机、车载式分拣机 第三节

37、分拣操作要求（一）快件的直封和中转p152 快件分拣分为快件直封和中转两种方式；（二）分拣依据 p153 操作分为按地址分拣和按编码分拣。 各省、直辖市、自治区、特别行政区的汉字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区 号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。（三）中英文地址的书写格式p153（四）分拣操作的基本要求P157 手工分拣；半自动机械分拣（五）分拣中常见不符要求快件的种类P1591、无法分拣及分拣已出现错误的快件类型2、不符重量和规格要求的快件类型3、超越服务范围的快件第四节 禁寄和限寄物品（一）禁限寄规定 p160（二）国际航空组织禁寄物品常用标识pl64三、

38、考核知识点I 、快件运单的概念 pl292、快件运单的作用 pl293、快件运单填写的总体要求p1334、快件运单内容的填写规范p1335、快件运单填写注意事项p1336、不干胶快件运单的粘贴方法p1347、快件运单粘贴注意事项 p1378、不规则快件的运单粘贴方法p1379、标识的粘贴方法p13810、快件的重量、规格要求p146II 、快件包装的原则 p14012、快件包装材料的选择p14213、快件包装的注意事项p14414、处理场地包装不合格的常见情况p14515 、快件初分概念 p14716、快件细分概念 p14717、分拣格口的概念p14818、分拣区域的概念 p14819、自动化

39、分拣机常见类型p14920、分拣方式分类 p15221 、直封的概念 p15322、中转的概念p15323、中文地址的书写格式p15324、英文地址的书写格式p15325、快件分拣的依据种类p15326、各省、直辖市、自治区及其简称p15427、华北地区各省、直辖市、自治区省会（首府） p15428、华东地区各省、直辖市省会（首府） p15429、华南地区各省、自治区省会（首府） p15430、东北地区各省省会p15431、其他地区各省、直辖市、自治区省会（首府） p154华北地区主要城市邮政编码pl54 华东地区主要城市邮政编码p154 华南地区主要城市邮政编码p154 其他地区主要城市邮政

40、编码p154 华北地区主要城市电话区号p154 华东地区主要城市电话区号p154 华南地区主要城市电话区号p154 东北地区主要城市电话区号p154 其他地区主要城市电话区号p154 华北、华东地区主要城市的航空代码p154 其他地区主要城市的航空代码p154 常见国家中英文名称及其缩写p154 港澳台地区中英文名称及其缩写p154 信件类快件分拣的操作要求p157 半自动机械分拣的操作要求p158 半自动机械分拣操作的设备安全p158 半自动机械分拣操作的人身安全p158 分拣易发生的错误类型p159 无法分拣的快件类型 p159 分拣易出现错误的快件类型p159 不符合要求的快件种类p15

41、9 超越服务范围的快件 p159 禁限寄的重要性p160 14种禁寄物品p160 危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类p161 各类麻醉药物 p161 危害公共卫生的物品种类p161 限制出境物品种类p162 我国限寄规定的概念p162 我国海关常见的限制规定p163 国际航空组织易爆物品标识p16432、333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识p164 国际航空组织毒气标识 p164 国际航空组织腐蚀品标识p164第十二章 快件封发 一、学习目的与要求 快

42、件封发作业，是将同一寄达地及其经转范围的快件经过分拣处理后集中在一起，按 一定要求奉承快件总包并交运的生产过程。通过本章的学习，掌握快件的登单，明确总包的封装和码放标准，熟悉总包快件的撞 车发运。二、课程内容第一节 出站快件的登单（一）清单的基本常识 p171 清单的概述；清单的种类（二）登单的操作要求 p171 手工登单操作要求；条码设备扫描登单；分拣系统自动形成清单 第二节 总包的封装和码放（一）总包包牌（包签）pl74 包牌（包签）的概念和种类；包牌（包签）的制作；（二）总包的封装 pl75包袋（容器）的概念和使用要求；总包封装的基本要求pl76（三）总包封装的质量检查pl78（四）总包

43、的堆位和码放要求pl78第三节 总包快件的装车发运（一）基本概念 pl79发运；发运计划；路由（二）出站快件交接 pl79 出站快件交接的基本内容；出站快件交接单据使用和要求；（三）快件装载陆运车辆要求和注意事项pl79（四）建立车辆封志pl8l三、考核知识点1、快件封发的概念pl7l2、封发频次的概念:plOl3、封发快件登单方式p1714、封发清单的概念p1715、快件清单种类 pl7l6、手工登单的操作要求p1717、条码设备扫描登单的方法p1738、分拣系统自动形成清单 p1749、总包包牌或包签的概念 p17410、总包包牌或包签的常见种类 p17411、总包包牌或包签的制作方式pl

44、7512、总包封装的概念p17513、总包封装的基本要求p17614、总包封装的质量检查内容p17815、总包堆位和码放的基本要求 p17816、陆运总包的装载要求p17917、发运计划的概念p17918、路由的概念 p17919、汽车运输出站快件的交接内容p17920、航空运输出站快件的交接内容p17921、建立车辆封志的要点p181II. 技能考核内容及考核点 第一模块 快件收派 第一部分：快件收寄1、运单规范填写2、识别快件重量、规格3、查验快件并核实禁限寄物品4、快件包装及运单、标识的粘贴5、称量快件并收取快件资费 第二部分：快件派送6、快件交接操作7、按照派送段设计派送路线8、捆扎、

45、装运快件9、签收快件10、推介快递服务产品 第二模块 快件处理 第一部分：快件接受1、拆解封志、卸载验视总包2、拆解总包 第二部分：快件分拣3、国内快件分拣4、国际快件分拣5、识别禁限寄物品6、识别重量、规格和包装不合格的快件 第三部分：快件封发7、建立总包8、核对路由信息、装车并建立封志III. 有关说明 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，考试时间为90min，主要题型为单项选择题和判断题。 技能操作考核暂采取闭卷笔试方式，考试时间为60 min，主要题型暂为问答题等。IV.题型举例 理论考试样题一、单项选择题1、根据快递业务员国家职业技能标准的规定，快递业务员的职业守则不包括（ ）。 A.遵纪守法，诚实守信B.爱岗敬业，勤奋务实C.衣着整洁，文明礼貌D.及时派送，迅速准确 正确答案为（ D ）2、下列不属于快件信息录入要求的是（ ）。A.真实性B.及时性C.有效性D.完整性 正确答案为（ C ）二、判断题（ ）1、快递服务按照网络规模划分，可以分为国有、民营和外资三大主体。 正确答案为（ 错 ）（ ）2、运单粘贴应尽量避开骑缝线，应粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴 褶皱等。正确答案为（ 对 ）操作考试样题一、请根据给定条件设计派送路线。二、请写出不合格快件的种类