婚庆工作人员接单问答流程

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1、婚庆工作人员接单问答流程婚庆工作人员接单问答流程 一、 接单人员的工作流程 了解客户的信息，挖掘客户的需求 客户来访 寒喧 受理订金 客户信息整理归档 展示公司的优势 后续跟踪服务. 客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类 电话咨询注意的问题： 沟通时间不宜过长。 对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。 切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。 接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。 要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式 明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要

2、通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。 电话话述参考： 您好！XXXXXX婚庆，请问有什么问题需要我帮助呢？ (接电话的基本礼仪) “你们是婚庆公司吗？” “是的。” (简洁明了) “都有什么服务？” “我们这里和婚礼相关的服务都有。” “一个主持人多少钱？” “我们的主持从400到3000不等。” “为什么有400的？为什么有3000的？” “主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间，可以来我们公司看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致

3、的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍” 咱问“你们在哪儿啊？” 咱问“你们什么时候上班啊？” “我们XX上班。” 上门咨询 寒喧：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。让客户坐下来，这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。 沉默不语型：对于不说话的人，我们首先要分析一下原因：可能是这个人性格内向，城府很深；可能是好奇进来看看；还有可能是我们的同行。那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来鼎喜婚庆。请问是要

4、给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢？”“有什么需求敬请提出，我来解答？坐下来聊吧” 先入为主型：“做一场婚礼多少钱啊？” “很多人一进门都问这个问题，关心价格，人之常情啊！是这样的，我们从几百元到几万元的婚礼都做过，也不知道你喜欢哪一种类型的？我这里有一些以前婚礼的素材，可以给您介绍一下，如果您有兴趣咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！” “您的婚礼日期定了吗？” 注意问题： 1、有客户进来，注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎，热情接待。不能坐视不理，也不能热情过度，要做到恰到好处。使新人进来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消除陌生感。 2、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。

5、 3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下自我介绍。要想了解别人，首先把自已介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些。有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。 4、接待新人要自然，要真诚。 5、说话的声音需柔和，语速要因人而异。遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些。 话述参考： “您好，我叫XXX，这是我的名片。我是婚礼顾问，很高兴能为您提供咨询。” “现在婚礼准备得怎么样了？已经定下什么项目了？” “还有什么没定呢？这样吧，我一项一项问你们，你们看你们哪个没有，告诉我，有的，咱们就过去。化妆有了吗？化妆有了，这样吧，在这里我提醒一句，化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆，第二

6、个呢，一定要请个化妆师那天到你家里去化妆，还有化妆师一定要跟着你走，随时改妆补妆。” “干吗用这么好的车呀，不用这么好的车，车的开销很大，车的开销是婚礼中很大一部分开销，我建议把车的开销省一省，把钱花到别的地方去，我们不是供给不了你车，完全可以供，你要的越多，我们赚的越多，但是我个人认为，我觉得没有必要。” “作为你来说，咱们并不是找不起，花不起这钱，而是没有必要，把饭店找的档次高一些，场地布置的好一些，更能显出婚礼的档次，这比那车重要多了。” 了解客户信息，判断客户的消费能力，挖掘客户的需求。 1、交通工具 2、穿着打扮 3、说话水平 4、婚纱套系：在哪个婚纱影楼里照的？多少钱的价位？ 5、婚宴地址、标准 6、来宾层次 7、费用预算 8、职业、家庭背景 9、婚礼日期 10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好？ 11、对婚礼有什么要求？