绩效考核概述

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1、绩效考核概述绩效考核概念绩效考核（performance examine ）是一项系统工程，涉及到公司的发展规划、战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、 评价标准、评价内容及评价方法等，其核心是促进企业管理 水准的提高及综合实力的增强，其实质是使员工个人的能力得以提升，并确保人尽其才，使人力资源的作用发挥到极致。明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点。企业制定了发展规划、战略目标时，为了 更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩 效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。绩效考核的内容及目的绩效考核：收集、分析、传递有关个人在

2、工作岗位上的工作行为、表现和工作结果等方面信 息的过程。绩效考核是检测产品结果和顾客需求的满意程度。国内许多企业实行的绩效考核，其实只是 绩效管理中的一个环节。完整的绩效管理应当是一 个循环流程，包括绩效目标制订、 绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。两者最大的不同在于， 绩效考核是在年底对过去绩效情况的回顾，甚至有些公司是到了年底才匆忙制订了考核的标准、 条款和权重，针对的是点；而绩效管理则是向前看，侧重过程，通常需要一年时间完成整个流 程。有新观点认为：绩效考核是计算企业的合力的过程。通过一定的手段衡量出哪些因素推动企业发展，哪些因素制约企业发展。从而找到平衡点，以达到企业和谐发展的目的。

3、绩效考核的应用绩效考核的应用重点在 薪酬和绩效的结合上。薪酬与绩效在人力资源管理中，是两个密不可 分的环节。在设定薪酬时，一般已将薪酬分解为固定工资和绩效工资，绩效工资正是通过绩效予 以体现，而对员工进行绩效考核也必须要表现在薪酬上，否则绩效和薪酬都失去了激励的作用。编辑本段绩效考评的形式按考评时间分类（1）日常考评。指对被考评者的出勤情况、产量和质量实绩、平时的工作行为所作的经常性 考评；（2）定期考评。指按照一定的固定周期所进行的考评，如年度考评、季度考评等。按考评主体分类分为主管考评、自我考评、同事考评和下属考评。即“360度考评方法”。（1）主管考评。指上级主管对下属员工的考评。这种由

4、上而下的考评，由于考评的主体是主 管领导，所以能较准确地反映被考评者的实际状况，也能消除被考评者心理上不必要的压力。但 有时也会受主管领导的疏忽、偏见、感情等主观因素的影响而产生考评偏差。（2）自我考评。指被考评者本人对自己的工作实绩和行为表现所作的评价。这种方式透明度 较高，有利于被考评者在平时自觉地按考评标准约束自己。但最大的问题是有“倾高”现象存在。（3）同事考评。指同事间互相考评。这种方式体现了考评的民主性、但考评结果往往受被考 评者的人际关系的影响。（4）下属考评。指下属员工对他们的直接主管领导的考评。一般选择一些有代表性的员工， 用比较直接的方法，如直接打分法等进行考评，考评结果可

5、以公开或不公开。（5）顾客考评。许多企业把顾客也纳入员工 绩效考评体系中。在一定情况下，顾客常常是惟 一能够在工作现场观察员工绩效的人，此时，他们就成了最好的绩效信息来源。按考评结果的表现形式分类（1）定性考评。其结果表现为对某人工作评价的文字描述，或对员工之间评价高低的相对次 序以优、良、中、及、差等形式表示；（2）定量考评。其结果则以分值或系数等数量形式表示。绩效考核方法1、图尺度考核法（Graphic Rating Scale，GRS）:是最简单和运用最普遍的绩效考核技术 之一，一般采用图尺度表填写打分的形式进行。2、交替排序法（Alternative Ranking Method，AR

6、M）:是一种较为常用的排序考核法。其 原理是：在群体中挑选出最好的或者最差的绩效表现者，较之于对其绩效进行绝对考核要简单易 行得多。因此，交替排序的操作方法就是分别挑选、排列的“最好的”与“最差的”，然后挑选出“第二好的”与“第二差的”，这样依次进行，直到将所有的被考核人员排列完全为止，从而 以优劣排序作为绩效考核的结果。交替排序在操作时也可以使用绩效排序表。3、配对比较法（Paired Comparison Method，PCM）:是一种更为细致的通过排序来考核绩 效水平的方法，它的特点是每一个考核要素都要进行人员间的两两比较和排序，使得在每一个考核要素下，每一个人都和其他所有人进行了比较，

7、所有被考核者在每一个要素下都获得了充分的 排序。4、强制分布法（Forced Distribution Method，FDM）:是在考核进行之前就设定好绩效水 平的分布比例，然后将员工的考核结果安排到分布结构里去。5、关键事件法（Critical Incident Method，CIM）:是一种通过员工的关键行为和行为结 果来对其绩效水平进行绩效考核的方法，一般由主管人员将其下属员工在工作中表现出来的非常 优秀的行为事件或者非常糟糕的行为事件记录下来，然后在考核时点上（每季度，或者每半年） 与该员工进行一次面谈，根据记录共同讨论来对其绩效水平做出考核。6、行为锚定等级考核法 （Behavior

8、ally Anchored Rating Scale，BARS）:是基于对被考核 者的工作行为进行观察、考核，从而评定绩效水平的方法。7、目标管理法（Management by Objectives，MBO）:目标管理法是现代更多采用的方法， 管理者通常很强调利润、销售额和成本这些能带来成果的结果指标。在目标管理法下，每个员工 都确定有若干具体的指标，这些指标是其工作成功开展的关键目标，它们的完成情况可以作为评 价员工的依据。8、叙述法：在进行考核时，以文字叙述的方式说明事实，包括以往工作取得了哪些明显的成 果，工作上存在的不足和缺陷是什么。9、360考核法：又称交叉考核（PIV），亦即，将原

9、本由上到下，由上司评定下属绩效的旧 方法，转变为全方位360交叉形式的绩效考核。在考核时，通过同事评价、上级评价、下级评价、客户评价以及个人评价来评定绩效水平的方法。交叉考核，不仅是绩效评定的依据，更能从 中发现问题并进行改革提升。找出问题原因所在，并着手拟定改善工作计划。编辑本段绩效考核的周期绩效考核周期的概念绩效考核周期也可以叫做绩效考核期限，是指多长时间对员工进行一次绩效考核。绩效考核 通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和 定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。由于绩效考核需要耗费一定的人力、物力，因此考核周

10、期过短，会增加企业管理成本的开支; 但是，绩效考核周期过长，又会降低绩效考核的准确性，不利于员工工作绩效的改进，从而影响 绩效管理的效果。因此，在准备阶段，还应当确定出恰当的绩效考核周期。确定绩效考核周期的方法绩效考核周期确定，需考虑因素以下几个因素：1、职位的性质。不同的职位，工作的内容是不同的，因此绩效考核的周期也应当不同。一般 来说，职位的工作绩效比较容易考核的，考核周期相对要短一些。2、指标的性质。不同的绩效指标，其性质是不同的，考核的周期也方应不同。一般来说，性 质稳定的指标，考核周期相对要长一些；相反，考核周期相对就要短一些。3、标准的性质。在确定考核周期时，还应当考核到绩效标准的

11、性质，就是说考核周期的时间 应当保证员工经过努力能够实现这些标准，这一点其实是和绩效标准的适度性联系在一起的。编辑本段绩效考核原则基本原则1、公平原则 公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作 用。2、严格原则考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情 况，而且还会产生消极的后果。考绩的严格性包括：要有明确的考核标准；要有严肃认真的考核 态度；要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。3、单头考评的原则对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。直接上级相对来说最了解被考 评者的实际工作表现（成绩、能力、适应性），

12、也最有可能反映真实情况。间接上级（即上级的上级） 对直接上级作出的考评评语，不应当擅自修改。这并不排除间接上级对考评结果的调整修正作用。 单头考评明确了考评责任所在，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致，更有利于加强经营组 织的指挥机能。4、结果公开原则考绩的结论应对本人公开，这是保证考绩民主的重要手段。这样做，一方面，可以使被考核 者了解自己的优点和缺点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉，继续保持先进；也可 以使考核成绩不好的人心悦诚服，奋起上进。另一方面，还有助于防止考绩中可能出现的偏见以 及种种误差，以保证考核的公平与合理。5、结合奖惩原则妙考绩的结果，应根据工作成绩的大小、好坏

13、，有赏有罚，有升有降，而且这种赏罚、升 降不仅与精神激励相联系。而且还必须通过 工资、奖金等方式同物质利益相联系，这样，才能达 到考绩的真正目的。6、客观考评的原则人事考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免渗入主观性 和感情色彩。7、反馈的原则考评的结果（评语）一定要反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的教育作用。在反馈考评 结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后 努力的参考意见等等。8、差别的原则考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应 体现明显差别，使考评带有刺激性，鼓励职工的

14、 上进心。“三重一轻原则绩效考核只有渗透到日常工作的每个环节当中，才能真正发挥效力，如此，应遵循以下“三 重一轻”的原则：1）重积累：平时的点点滴滴，正是考核的基础；2）重成果：大大小小的成果，才可以让员工看到进步，才有前进的动力；3）重时效：指定一个固定的时间考核，往往想不起来当初发生的事情。考核，应该就在事情 发生的当下，而不是过了很久之后；4）轻便快捷：复杂的绩效考核方式，需要专业人员的指导才可能取得预定效果。今目标针对 并不复杂的中小企业，更侧重在通过轻量的方式，为管理者提供和积累考核素材。编辑本段绩效考核管理制度总则（一）目的1. 通过绩效管理将部门和员工个人的工作表现与公司战略目标

15、紧密地结合起来，确保公司战 略快速平稳地实现。2. 在绩效管理过程中促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成良好的沟通机制，增强公司 凝聚力。3. 通过绩效管理提高公司的管理水平、提升员工的工作绩效，促进公司快速发展。4. 通过对员工工作绩效、工作能力等进行客观评价，为员工薪资调整、职位变动、培训与发 展等人力资源管理工作提供有效的依据。（二）适用范围公司所有人员，但下列人员除外。1. 公司总经理2. 临时工、小时工3. 在试用期内的员工绩效管理流程绩效管理主要包括制订绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈4项工作，绩效管理流程是一个循环的工作过程，各自的主要工作事项见下图。制订绩效计划确

16、定绩效目标根据绩效目标制订绩效计划 1绩效实施与管理被考核者完成本职工作各级考核者为被考核者提供指导和帮助各级考核者观察并记录被考核者的工作表现及完成的工作业绩绩效反馈告知被考核者考核结果对被考核者的优点与不足之处进行分析针对被考核者有待提高的内容制订绩效改进计划 1绩效考核各级考核者根据被考核者的实际工作表现对其展开评估_1绩效考核（一）考核人员分类根据员工所担任的职务不同，将员工分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员及部 门一般工作人员（包括一般生产、技术人员、财务人员、行政事务类人员、营销人员）4类。（二）考核实施主体考核由综合部负责组织，督促和指导各级主管对其下属员工进行考核，并

17、对考核中出现的问 题给予协调和处理。员工考核由部门经理组织实施；中高层领导考核由总经理组织实施。（三）考核期及考核时间考核分为月度考核、季度考核和年度考核 3种，具体考核时间如下表所示。考核期及考核时间安排一览表考核时间 1考核类别考核实施时间考核结束时间考核对象1月1日12月31日 |年度考核1月10日1月25日所有人员每个季度 |季度考核下个季度第一个月的上旬所有人员每月 |月度考核次月的前三天销售人员考核内容考核分为工作业绩、工作能力、工作态度三大部分，不同部门和不同职位的员工，其考核权 重也不同，各部门应根据各职位的要求来确定其权重所占比例的大小。1. 工作业绩（1）任务绩效，与具体职

18、务的工作内容或任务紧密相连， 是对员工本职工作完成情况的体现， 主要考核其任务绩效指标的完成情况。（2）管理绩效，主要是针对行政管理类人员，考核其对部门或下属人员管理的情况。（3）周边绩效，与组织特征相关联的，是对相关部门服务结果的体现。2. 工作能力工作能力分为专业技术能力与综合能力。3. 工作态度工作态度主要考核员工对待工作的态度和工作作风，其考核指标可以从工作主动性、工作责任感、工作纪律性、协作性、考勤状况 5个方面设定具体的考核标准。4. 附加分值附加分值主要是针对员工日常工作表现的奖惩记录而设立的。年度考核得分计算1. 高层管理人员年度考核得分二季度考核得分的平均分X70%+年度考核

19、得分X30%2. 中层管理人员年度考核得分二季度考核得分的平均分X65%+年度考核得分X35%3. 基层管理人员年度考核得分二季度考核得分的平均分X60%+年度考核得分X40%4. 一般工作人员年度考核得分二季度考核得分的平均分X50%+年度考核得分X50%绩效沟通与反馈（一）绩效沟通综合部将考核结果告知被考核者，被考核者的直接上级会就绩效考核的结果与被考核者面谈， 若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字确认；若有异议，则可进行绩效考核申诉。（二）制订绩效改进计划对被考核者的绩效考核结束后，各级考核者与被考核者应及时对其绩效中未达到公司要求的 内容进行分析并制订出相应的改进计划。各级

20、考核者应为被考核者提供绩效改进指导和帮助，并 跟踪其改进结果。绩效申诉（一）提交申诉被考核者有权利了解考核的成绩，如对考核结果不服，可以按照本制度规定的程序进行申诉。考核申诉有效期为绩效沟通结束后的一个星期之内。 被考核者进行绩效考核申诉时需填写 绩 效考核申诉表，交至综合部。（二）申诉受理综合部接到员工绩效考核申诉后，应作为独立的第三方向员工直接上级的上级领导、员工直 接上级和员工了解情况，进行调查核实，并将具体情况反映给员工所在部门经理，由被考核者所 在部门经理对其考核结果进行复查。综合部与员工所在部门经理、员工三方共同协商并寻求解决 的办法。（三）申诉处理综合部在接到申诉后的十个工作日内

21、给予员工答复，并做好相应的记录存档。考核成绩管理与应用（一）考核成绩资料的管理经被考核者签字确认后的考核成绩资料由综合部进行存档，（二）考核成绩的划分公司采用强制正态分布法将员工的考核成绩分为 5等，S-优秀，占5%； A-良好，占20%； B- 好，占55%； C-需提高，占15%； D-不合格，占5%。（三）考核成绩的应用员工考核成绩作为其薪资调整、奖金发放、职务晋升或降职或辞退、人员培训等的重要依据， 具体内容见公司员工薪资管理制度、职位管理办法等相关规定。附则本制度自颁布之日起生效，未尽事宜另行参照综合部制定的相关制度；本制度的解释权归综 合部所有。编辑本段考核流程如是说考核的流程1、

22、人力资源部负责编制考评实施方案，设计考评工具，拟定考评计划，对各级考评者进行培 训，并提出处理考评结果的应对措施，供考评委员会决策。2、各级主管组织员工撰写述职报告并进行自评。3、所有员工对本人在考评期间内的工作业绩及行为表现（工作态度、工作能力）进行总结， 核心是对照企业对自己的职责和目标要求进行自我评价。4、部门主管根据受评人日常工作目标完成程度、管理日志记录、考勤记录、统计资料、个人 述职等，在对受评人各方面表现充分了解的基础上，负责进行客观、公正的考核评价，并指出对 受评人的期望或工作建议，交部门上级主管审核。如果一个员工有双重直接主管，由其主要业务直接主管负责协调另一业务直接主管对其

23、进行 考评。各级主管负责抽查间接下属的考评过程和结果。5、主管负责与下属进行 绩效面谈。当直接主管和员工就绩效考核初步结果谈话结束后，员工 可以保留自己的意见，但必须在考评表上签字。员工若对自己的考评结果有疑问，有权向上级主 管或考评委进行反映或申诉。对于派出外地工作的员工，反馈面谈由该员工所在地的直接主管代为进行。6、人力资源部负责收集、汇总所有考评结果，编制考评结果一览表，报公司考评委员会审核。7、考评委员会听取各部门的分别汇报，对重点结果进行讨论和平衡，纠正考评中的偏差，确 定最后的评价结果。8、人力资源部负责整理最终考评结果，进行结果兑现，分类建立员工绩效考评档案。9、各部门主管就绩效

24、考评的最终结果与下属面谈沟通，对受评人的工作表现达成一致意见， 肯定受评人的优点所在，同时指出有待改进的问题和方向，双方共同制定可行的绩效改进计划和 个人发展计划，提高个人及组织绩效。10、人力资源部对本次绩效考评成效进行总结分析，并对以后的绩效考评提出新的改进意见 和方案，规划新的人力资源发展计划。绩效考核六步走企业的绩效考核，应当分作六个具体的行动步骤组织实施。把每一个步骤列为一个作业单元， 在行动前精心组织操作培训和专项辅导，并进行必要的模拟演练。第一步确定考核周期依据企业经营管理的实际情况（包括管理形态、市场周期、销售周期和生产周期），确定合 适的考核周期，工作考核一般以月度为考核周期

25、。每个周期进行一次例行的重点工作绩效考核。 对需要跨周期才可能完成的工作，也应列入工作计划，进行考核。可以实行时段与终端相结合的 考核方法，在开展工作的考核周期，考核工作的进展情况，在完成工作的考核周期，考核工作的 终端结果。第二步编制工作计划按照考核周期，作为考核对象的职能部门、业务机构和工作责任人，于周期期初编制所在部 门或岗位的工作计划，对纳入考核的重点工作内容进行简要描述。每一项重点工作都要明确设置 工作完成的时间指标和质效指标。同时按照预先设定的计分要求，设置每一项重点工作的考核分 值。必要时，附加开展重点工作的保障措施。周期工作计划应按照时间要求编制完成，并报送考 核执行人确认，然

26、后付诸实施。第三步校正量效化指标绩效考核强调要求重点工作的开展和完成必须设置量效化指标，量化指标是数据指标，效化 指标是成效指标。重点工作的量效化指标，反映了重点工作的效率要求和价值预期。另外，在实 际工作的操作中，并不是所有的工作结果或成效，都可以用数据指标进行量化的，而效化指标则 比较难以设置和确定，需要一定的专业素质和及时的 信息沟通。因此，考核执行人应会同考核对 象，对重点工作的量效化指标进行认真校正并最终确定，保障重点工作的完成质效。第四步调控考核过程在管理运转中，存在并发生着不确定性因素，容易造成工作变数，考核也是如此。当工作的 变化、进展和预置的计划发生冲突时，首先应该对变化的事

27、物进行分析，准确识别变化的原因和 走向，然后对工作计划和考核指标作出及时、适当的调整改进。第五步验收工作成效每个周期期末，在设定的时间内，考核执行人依据预置或调整的周期工作计划，对考核对象 的重点工作完成情况，进行成效验收。按照每项工作设置的量效化指标和考核分值，逐项核实工 作成效，逐项进行评分记分，累计计算考核对象该考核周期重点工作完成情况的实际得分，并就 工作的绩效改进做出点评。第六步考核结果运用考核的目的是改进绩效、推进工作、提高效率。考核对象重点工作完成情况的实际得分即为 考核结果。如何运用考核结果，会直接影响考核的激励作用。要切实结合企业管理资源的实际情 况，充分考虑企业文化的负载能

28、力，在这个基础上选择和确定考核结果的运用方式。在这里简说 几种考核结果的运用方法。一是考薪挂钩，就是考核结果与薪资收入并轨，按照考核得分，计算薪资实际收入。这个薪 资可能是职能职务薪酬或岗位工资，也可以使独立设立的绩效工资，还可能是效益奖金。二是考职挂钩，把考核结果与考核对象的职位挂钩。考核对象由于主观因素，在较长时间内 不能按计划完成重点工作或者不适于承担所在岗位的工作职责，应合理地调整其岗位或职务，避 免重点工作遭受损失。三是信息整合，通过考核，可以反映、整合并有效利用多个方面的考核信息。有资源配置信 息、岗位设置信息、管理损耗信息、工作问题信息和人才信息等等。考核结果的信息运用，能够 为

29、企业的工作决策、管理运转和人才的培养使用，提供重要的信息支持。编辑本段企业实施绩效考核应具备的条件绩效考核的应用是企业发展到一定阶段的产物。1、企业初创期投入多，产出少，以人治为主，对 企业经营业绩评价的必要性未能体现。2、企业成长期经过了原始积累，扩张速度快，经营战略目标得到确定，这时围绕企业战略目标，如何通过提高公司各部门工作效率保证目标实现的问题显得非常必要且重要。此时企业绩效考核被摆到重 要位置上，得到应用并处于不断完善状态，可促进企业发展。3、企业成熟期发展速度减慢，企业进入最佳发展时期，绩效考核经过了完善过程进入成熟状态，有效地促 进了企业发展。4、企业衰退期业务发展阻滞，组织需要

30、变革，绩效考核处于次要位置，其对企业的促进作用减弱，甚至停 止。5、企业更生期通过产品技术、人力资源整合，企业进入新一轮的成长期，绩效考核也会随着企业变更及成 长进入一个新的创新发展期。6、小结并非任何企业都能实施 绩效考核管理，处于成长期、成熟期的企业，建立了完整的战略目标 体系、目标责任体系、组织结构体系才能把各项目标落实到各级责任人，使绩效考核成为可能。 因此企业绩效考核是企业进入成长、成熟期的产物，是随企业变革而不断完善创新的过程。应注意的问题（一）考核目的要开展绩效考核工作，首要回答的问题就是为什么要开展绩效考核工作，这个问题不加以明 确，势必使绩效考核陷于盲目。企业要开展绩效考核工

31、作，核心问题是使企业的战略目标得以顺利实现。要实现战略目标， 人是其中最关键的因素。如何使人力资源发挥最大效能，调动人的积极性，使企业各级管理人员都有使命感，进而发挥创造力，使公司具有运行活力，进而对人力资源进行整合，使优者得其位， 劣者有压力并形成向上动力，使企业且标在优化的人力资源作用下得以顺利实现等问题，正是绩 效考核所要解决的最本质的问题。（二）目标责任体系1、从目标到责任人绩效考核不是孤立事件，它与企业人力资源管理、经营管理、组织架构和发展战略都具有相 关联系，企业战略目标通过目标责任体系和组织结构体系分解到各个事业单元，与对应的责任人 挂钩。2、从出发点到终点因目标不是独立部门可完

32、成的，从任务出发点到终点，通过企业每一环节的优秀业绩，保证 整体业绩的最优。因此应根据 业务流程图，明确部门间的协作关系，并对协作部门相互间的配合 提出具体要求。3、对目标责任的一致认可对工作目标的分解，要组织相关责任人多次研讨，分析可能性，避免执行阻力，直到目标由 考核者和被考核者达成一致，这时以责任书的方式统一发布，并要明确奖惩条件，由责任书发出 者与责任书承担者双方签定责任书的方式确定。（三）评价标准1、成功关键因素企业经营业绩并不是简单的投资与报酬，成本与收益之间的对比关系，因无论是成本或收益， 均受多种因素的影响。指标设定的科学、全面、有效性与否直接关系到绩效考核的客观性和公正 性。

33、因此指标设定，一定是完成目标责任的成功关键因素，通过对这些因素监督、控制、考核的 过程，确能推进目标的实现。2、指标确定（1）通过努力在适度的时间内可以实现，并有时间要求。（2）指标是具体的、数量化的、行为化的、具有可得性。（3）可衡量化，不论是与过去比，与预期比，与特定参照物比，与所花费的代价比较，都有 可操作性，现实的、可证明的、可观察的。（4）不能量化的，描述细化、具体，可操作。（5）经过同意制定，说服力强。（四）考核办法1、直线制管理考核办法在平衡计分卡考核体系下，对具体的责任人进行考核时，由责任人的聘用者、任务发出者及 责任人的服务管理对象作为主要考核人，对责任人的工作业绩进行考核。

34、同时责任人的个人业绩 测评、责任人的协作部门的测评可作为辅助测评意见。以上意见进行综合，作为该责任人的绩效 考核成果。公司董事长由董事会成员、监事会成员、高管层进行考核；董事长及监事会成员、总经理分管工作的单位负责人及其员工代表、客户等对总经理的工作业绩进行考核，吸收党委、工会成员参加测评；董事长、总经理、监事会成员及副总经理分管的工作部门负责人及其员工代表、客户 等对副总经理的工作业绩进行考核，可吸收党委、工会成员参加。党委书记则由上级主管部门、党委成员及支部负责人、党员代表进行考核，可吸收职工代表 参加测评；工会主席则由上级主管部门、党委书记、党委委员、职工代表参加测评。其他人员以 此类推

35、。这样考核的原因在于责任人的工作由上级领导安排落实，上级领导对下属工作的完成情况最 关心，情况最了解，同时也在管理上由上级领导负责。责任人执行情况，责任人的下属最了解， 对责任人是否有所作为也最了解，因此责任人的上下级对责任人的考核最有发言权。吸收协作部 门及个人测评，可力求使测评成果更客观、公正。2、管理者的考核责任主管领导有义务和责任对其管理权属内的责任人进行考核评价，不宜以民主测评等方式推卸 应由领导履行的职责。有些管理人员对自己下属的工作了如指掌，可就是不愿直接指出下属的不 足，对下属工作不满意不愿直接触及矛盾，调整工作岗位更是难以下手，于是采取民主评议方式， 让员工说出自己想说的话。

36、这样做的结果往往是被考核人不服气，且滋生对管理人的不满，对考核工作不仅无促进作用，还会走向阻碍工作开展的方向。管理者在被管理者心目中树立权威的机 会也会因此丧失，下属由于不能直接搞清楚管理者的意图和自己在其心目中的形象，不能感受到 上级对自己的信任，领导也不可能对下属有更全面明晰的把握，易形成症结影响工作。3、考核办法评价考核办法没有先进与落后，只要适合于企业实际，能够客观地、有针对性地评价管理人员的 工作业绩，对开展工作有效地起到了促进作用，考核办法就值得采纳。（五）考核信息反馈及成果兑现1、考核信息反馈（1）对考评结果要做到全面分析，对未达标的工作部分要加以分析，找出原因并加以修正， 调整

37、战略目标，细化工作职责标准，调整平衡计分卡的内容，使之建立新的平衡。（2）对考核成果要充分进行利用，要及时由管理人员对有关的责任人进行沟通，对考核结果 指出的责任人的优点给予充分的、具体的肯定，最好能以事例补充说明，让责任人感觉到领导者 不是泛泛地空谈，而是真诚的认可。对于考核者存在的不足，要明确提出，并问清楚责任人原由， 听取他对改进工作的意见建议，如有道理要尽可能采纳。如继续任用，则应提出具体的建议要求 及改进工作的途径，以保证工作质量提高。即使不再任用，也要明确提出，使责任人充分理解， 使之心服口服。（3）切忌对考核结果置之一边，任由被考核者猜测引起负面影响。2、考核成果兑现对考核成果要

38、按照目标责任书的奖惩约定，及时进行奖惩兑现。（六）持续性考核绩效考核是一项复杂的系统工程，计划、监控、考核流程、成果运用等动态管理，构成绩效 考核的主要工作内容。因此要持续不断地根据考评工作中存在的问题改进考核工作，同时还要把 工作制度化、持续性地开展下去。这样考核工作就会受到各级管理人员的高度重视，其创造价值 中心的作用就会越来越大。（七）与绩效考核挂钩的注意问题1、对企业盈亏平衡负责，即有业绩底线要求，达成业绩底线方可享有全额底薪，达不成业绩底线则只能拿部分底薪（最低不低于底薪的一半），一般取底薪的50%。业绩底线一般指企业的量本利分析得出的盈亏平衡点。2、总经理可以有一定比例的奖励和接待

39、费用支配权，该比例与总业绩挂钩3、高管拿业绩提成，提成比例可根据不同的业绩额度向上增长；4、代总经理、副总经理、总经理可以拿分红，工作绩效表现优良，在职期限达到一定时间的 甚至可获得注册股。（七）为什么要进行绩效考核一是没有考核就没有管理，任何事没有考核、检查和监督就没有管理，就是会形成做好做坏 一个样，做和不做一个样，因为我们不是大锅饭的时代了，因为公司的发展要规范。大家想想， 我们的每一项工作如是没有检查，没有考核，或是说安排了没有人过问是不是就会流于形式，董 事长经常说的一句话是员工原意做领导检查的事 -二是为了对过去的工作业绩作出客观全面的评价，发现问题并提出改进方案。通过考核，看 到

40、问题所在，提高管理水平，提高员工的工作效率，提供员工晋升的依据；三是为了对员工有一个客观的评价，员工或是管理人员、工程师工作一段时间后，对其工作 任务的完成和工作表现有一个客观的评价，对其能力有一个公正的评价，如何做这样的评价呢？ 口说无凭，是不是用这样的评价来做出一个公正的结论。通过事实来说明能力和你的业绩是不是 更有说服力。四是为了提高工作绩效，实现工作过程的有效控制，及时了解任何员工任一项工作的每一个 环节。是对员工工作业绩的一种检验通过绩效考核，检查员工生产经营和工作任务指标的完成情 况，验证员工的工作能力和业务水平。谁能干，谁不能干，考核2结果一目了然。用考核的方式来证明员工的业绩，

41、具有客观性、真实性，从而为公司选拔任命和使用人才提供依据。总之，现 在不是吃大锅饭的时代了。通过考核提高大家的工作积极性，有效地激励好员工，促进公司更快 发展！保证公司各项任务的完成。真正做好绩效考核，还要有时间去缓冲，特别是考核的数据来源，是否合理，不要造成，不 考核还好，以考核就死这种尴尬局面。真正做好考核：1：战略层面的绩效、公司层面的绩效、部门（团队 /班组）层面的绩效和岗位（员工）层面 的绩效，每一层面都要就具体细节讨论。2：具体实施层面：在实施过程中，分部门、分组进行，不要一起上，易造成普遍激化，要把 不合理的项目记录下来，进行跟踪，完善。3：实施的时间：在实施过程中，各层面应有共

42、同的观念，必须保证有一定的时间给予缓冲， 总结，正常的3-6个月才能反映出真正的效果，还要做出预案，以防实施过程中突发问题的产生， 以免造成被动。4：总结、修正阶段：实施3-6个月，进行修正、修改，集中意见进行再讨论，再实施，再修 正。5：等各个部门实施达到效果后在全面展开，整个薪酬考核才算完成。信度与效度（1）信度是指考核结果的一致性和稳定性程度，即用同一考核方法和程序对员工在相近的时 间内所进行的两次测评结果应当是一致的。影响考绩信度的因素有考核者和被考评者的情绪、疲劳程度、健康状况等，也有与考核标准 有关的因素，如考核项目的数量和程序，忽略了某些重要的考核维度，不同的考核者对所考核维 度

43、的意义及权重有不同的认识等，这些因素都会降低考绩的信度。为了提高考绩的信度，在进行 考核前应首先对考核者进行培训，并使考核的时间、方法与程序等尽量标准化。（2）效度是指考核结果与真正的 工作绩效的相关程度，即用某一考核标准所测到的是否是真 正想测评的东西。为了提高考绩的效度，应根据工作职责设置考核的维度和每一维度的具体考核项目，在充分 调查研究的基础上确定每一项目等级设定的级差数以及不同维度的权重数，并着重考核具体的、 可量化测定的指标，不要流于泛泛的一般性考核。绩效考核过程中不可避免地存在这样或那样的偏差，一定程度上影响着绩效考核的公正性、 客观性。因此，要克服近因效应、光环效应、暗示效应等

44、干扰，全面、客观、公正地对被考评者 的工作进行评价，同时要进行必要的培训，以减小偏差，使考核的有效性最大化。绩效考核的误差1、考评指标理解误差由于考评人对考评指标的理解的差异而造成的误差。同样是 优、良、合格、不合格等标准， 但不同的考评人对这些标准的理解会有偏差，同样一个员工，对于某项相同的工作，甲考评人可 能会选良，乙考评人可能会选合格。避免这种误差，可以通过以下三种措施来进行：1）修改考评内容，让考评内容更加明晰，使能够量化的尽可能量化。这样可以让考评人能够 更加准确的进行考评；2）避免让不同的考评人对相同 职务的员工进行考评，尽可能让同一名考评人进行考评，员工 之间的考评结果就具有了可

45、比性；3）避免对不同职务的员工考评结果进行比较，因为不同职务的考评人不同，所以不同职务之 间的比较可靠性较差。2、光环效应误差当一个人有一个显着的优点的时候，人们会误以为他在其他方面也有同样的优点。这就是光 环效应。在考评中也是如此，比如，被考评人工作非常积极主动，考评人可能会误以为他的工作 业绩也非常优秀，从而给被考评人较高的评价。在进行考评时，被考评人应该将所有考评人的同 一项考评内容同时考评，而不要以人为单位进行考评，这样可以有效的防止光环效应。3、趋中误差考评人倾向于将被考评人的考评结果放置在中间的位置，就会产生趋中误差。这主要是由于 考评人害怕承担责任或对被考评人不熟悉所造成的。在考

46、评前，对考评人员进行必要的绩效考评 培训，消除考评人的彳发顾之忧，同时避免让于被考评人不熟悉的考评人进行考评，可以有效的防 止趋中误差。也可使用“强迫分布法”，即将所有被考评人从优到劣依次排列，然后按各分数段 的理论次数分布分别给予相应的评分。4、近期误差由于人们对最近发生的事情记忆深刻，而对以前发生的事情印象浅显，所以容易产生近期误 差。考评人往往会用被考评人近一个月的表现来评判一个季度的表现，从而产生误差。消除近期 误差的最好方法是考评人每月进行一次当月考评记录，在每季度进行正式的考评时，叁考月度考 评记录来得出正确考评结果。5、个人偏见误差考评人喜欢或不喜欢（熟悉或不熟悉）被考评人，都会

47、对被考评人的考评结果产生影响。考 评人往往会给自己喜欢（或熟悉）的人较高的评价，而对自己不喜欢（或不熟悉）的人给予较低 的评价，这就是个人偏见误差。采取小组评价或员工互评的方法可以有效的防止个人偏见误差。6、压力误差当考评人了解到本次考评的结果会与被考评人的薪酬或职务变更有直接的关系，或者惧怕在 考评沟通时受到被考评人的责难，鉴于上述压力，考评人可能会做出偏高的考评。解决压力误差， 一方面要注意对考评结果的用途进行保密，一方面在考评培训时让考评人掌握考评沟通的技巧。 如果考评人不适合进行考评沟通，可以让人力资源部门代为进行。7、完美主义误差考评人可能是一位完美主义者，他往往放大的被考评人的缺点

48、，从而对被考评人进行了较低 的评价，造成了完美主义误差。解决该误差，首先要向考评人讲明考评的原则和方法，另外可以 增加员工自评，与考评人考评进行比较。如果差异过大，应该对该项考评进行认真分析，看是否 出现了完美主义错误。8、自我比较误差考评人不自觉的将被考评人与自己进行比较，以自己作为衡量被考评人的标准，这样就会产 生自我比较误差。解决办法是将考核内容和考核标准细化和明确，并要求考评人严格按照考评要 求进行考评。9、盲点误差考评人由于自己有某种缺点，而无法看出被考评人也有同样的缺点，这就造成了盲点误差。 盲点误差的解决方法和自我比较误差的解决方法相同。10、后继效应后继效应亦称记录效应，即被考

49、评人在上一个考评期内考评结果的记录，对考评人在本期内 考评所产生的作用和影响。其原因是：考评人不能认真地按照考评标准、不受上期考评记录的影 响，对每个被考评人独立地进行每一次的考评。解决方法是训练考评人一次只评价全体被考评人 绩效的某一方面，然后再评价另一方面，最后再将每个被考评人的所有评价结果汇总起来。三种典型的绩效考核模式和自己的目标比对每个岗位设定独立的工作目标或计划，在绩效周期末，依据各自的目标达成情况进行考核 评价，计发奖金。“和自己的目标比”的考核模式，能够较好地细化责任和目标，区分不同的岗 位和不同的级别，设定不同的目标，分别进行考核，体现不同 岗位职责的差异性，更适合于以岗 位

50、为管理基础、倡导分工精细的工作文化的企业。在这类企业中，岗位职责稳定且明确，人岗匹 配较好（即任职者通常是胜任岗位要求的），岗位目标相对独立且明确。同时，企业的经营环境相对稳定，目标比较容易设定。通常，内部基础管理比较好的、相对成熟的大企业多选用这种考 核模式。和别人比业绩根据共同的评价要素，对不同岗位或人员进行考核评估，相互比较，确定考核等级，计发奖 金。“和别人比业绩”的考核模式，更适合于岗位职责和人员能力差不多或人岗匹配度较差的情 况。这种情况下，即使高级别的人也不见得比低级别的人能干，因此更强调以产出结果论英雄。 这类企业不希望在考核方面投入过多精力，只要能够评出表现明显优秀和表现明显

51、较差的就能激 励员工，无需细化每个岗位的目标计划，只需从质量、时间、效果、成本等角度，设定不同类别 岗位的产出评价要素。比如职熊类人员、业务类人员、生产类人员、管理者，分别设定不同的 5 8项考核要素，设定每项考核要素的打分标准，之后对每个人员的工作进行评估即可。这种考核 模式，类似跳高比赛，不管谁来跳，标准都是一样的，只看跳的成绩，不分级别，不考虑 运动员 的不同情况。通过这种考核，逐步区分优秀者，淘汰不合格者。和别人比贡献先设定团队的总体目标，事后总结总体目标的达成情况，团队成员都围绕团队的关键目标成 果进行工作总结，主管则对每个成员为团队总成果做出的贡献度进行考核评估，按每个成员的贡 献

52、度比例计发奖金。“和别人比贡献”的模式，更适合于团队式工作和阶段性目标的情况。团队 的总体目标比较明确，每个成员都围绕总体目标展开工作，强调成员间的相互密切配合。团队成 员间虽然可能有能力差异，但并不代表实际工作中，能力强的就一定比能力相对差的人贡献大。 比如在研发项目小组、工程类项目小组、咨询人员的项目小组中，通常是知识型工作者为主，以任职者的能力为管理基础，而非岗位。实际运作中，通常以小部门或小团队为工作单位，每个工 作小组的人数通常在10人以下，成员的相互补台配合非常重要。人数较少、临时性任务较多的部 门，也适合这种考核模式。比如中型企业的职能部门。这种考核模式，只规定每个成员的大致工

53、作范围，主要以实际工作贡献来考核，能够充分调动团队成员间的配合协作。因此，创业型企业， 也适用于这种考核模式。这种模式类似于足球比赛，团队的整体目标一一赢球才是最关键的，球 队成员的表现可以基于对团队成果的贡献，给出评分。不同的考核模式，实际使用时的技术要点也有所区别。“和自己的目标比”的考核模式，关键是设定好目标，需要企业和管理者较强的目标设定和 管理能力。“和别人比业绩”的考核模式， 关键是设计好通用的考核要素，要求管理者具有公正评估比较的意识和能力。“和别人比贡献” 的模式，关键是团队总体目标的设定和考核，对下则要发挥管理者的调动能力。同一个组织，针对不同类别人员，也可组合使用不同的考核

54、模式，比如职能部门实行“和别人比贡献”，业务人 员则实行“和别人比业绩”考核。总之，企业在进行绩效考核时，需要认真分析组织和人员的特点，在此基础上有针对性地选 择、甚至创造有效的考核模式，实现提升业绩、有效区分的管理目的。绩效考核的两大要项绩效也是两个字，分别包括“绩”和“效”。“绩”指业绩，对应最终的结果；“效”指行 为、品行、态度、方式、方法等，是一种行为，对应管理成熟度要求。总括而言，绩效包括两个 词，分别是业绩和行为。绩效是所有人力资源管理和企业管理中最难做到的，因为它在实际操作 过程中很复杂。如果掌握不到它核心本质的话，基本上是做不好这一点的。考核员工的业绩和行为一般分为四种情况，有

55、的员工业绩非常好，但行为非常差，这种员工 企业会限制使用；如果业绩也差，行为也差，这种人企业坚决不能用；如果业绩差，行为好，这 种人企业要培养使用；如果业绩也好，行为也好，这种人则要慎看重用。为什么有的员工不能长 期在一家公司深入地发展，因为员工和公司之间没有共同的信念。有的公司制度搞得很厚，但是 再厚也是没用的，因为制度没有灵魂。可以说在对绩效这个名词不理解的情况下制定出来的制度 是没有任何意义的。现在很多企业都出现一种情况，即，忘记考核一个员工的品行修为。其实企业与企业之间竞 争的本质是什么？是人才。人才与人才竞争的根本是什么？是人品。所以企业与企业之间进行竞 争之所以能战胜对方，根本原因

56、一定是人品。比如前几年某牛奶厂由于厂长胸怀不够阔达，把自 己的优秀员工都给赶走。优秀员工赶走的结果就是把他们变成了自己的竞争对手。所以，一家企 业跟另外一家企业战争到最后，不是才华的博弈，不是产品、资金、地盘的博弈，而是人品的博 弈。一个人只要人品没问题，谁都打不垮，因为身正不怕影子斜。只要不出现失误，谁都可以夺 取冠军。现在有的企业出现一种情况，即过分强调了业绩，而忽略了对行为的培养。实际上，考 核人的行为，就得培养人的行为，要天天告诫我们的员工，一家企业竞争的最根本的竞争力就是 品格力，是品行。即使 财务系统做得非常好，但是最终让别人打不垮的是你不贪污受贿，不收礼， 不向别人乱承诺的良好品

57、质。所以绩效管理也是这样，很多企业只考核了业绩，没考核行为。所以，企业对员工做考核，业绩与行为，一个都不能少。绩效考核缘何失败（一）组织方面在考核过程中，难免造成情绪上主观的评价，一旦形诸笔墨，便成为长久记录，影响员工资 历至为深远，难怪主管常避之唯恐不及。另外，组织常运用考核结果作多方面用途，如奖励或惩 戒员工（部分组织运用极恶劣之考评来迫使表现不如人意之员工自卷铺盖），主管基于这些顾虑， 往往措辞委婉，不愿确实考核。通常一项考核事件的曝光频率愈高，主管所遭受的压力也愈大， 困扰也愈多。最后，考核工作一不谨慎，往往落人口实，甚至诉诸法律。若工作过程中不小心牵 涉与工作无关之个人，如性别、种族

58、、宗教等，则考核文件必然担负法律责任，主管更敬而远之。 未来，劳动方面的法律纠纷将会逐年上升。（二）主管方面中国人自古就向以不得罪人的文化积淀，大多数主管都不愿扮黑脸，作反面评量，因此只要 有头痛人物，便设法延缓评估工作，幻想问题会自行消失。对员工而言，延缓考核似乎等于认可 其偏差的表现，导致他因偏差行为而洋洋得意，更误导他人。有些主管还顾虑另一问题：被评为劣等表现会对员工造成负面回馈、打击工作信心和士气。在主管人员如此不甘愿的心态下，所做 的考核必定是含糊混淆，无法对员工造成正面、有效的导引作用。（三）员工方面主管之偏见可使员工成为牺牲品。由于主观的成见或无心之小差错，都足以产生绩效考核的

59、错误。就员工本身而言，多数认为绩效考核过程不够周密，往往自己最好的一面难有机会以常态 呈现给主管。因此，他们常认为中等评价，如“普通”、“差强人意”、“合乎标准”等，只不 过是主管应付了事，令人泄气的评语罢了。当然，除上述的三方面原因外，还包括有考核标准的设定与如何评价不明确，考核的流程不 当，考核的信度与效度不明显，绩效考核没有和员工的绩效改进相结合、缺乏对绩效考核系统的 支持等问题。企业自以为找到了一个有效的管理“武器”，然而在操作过程中却走了样，从而造 成绩效考核成了走过场，流于形式，先进成了“轮流坐庄”，以致最后主管不想考，员工不愿被 考，人力资源管理人员也没兴趣组织。如何正确的操作绩

60、效考核最正确的绩效考核操作方式，必须掌握下列的法则：1. 先判别自己的企业属于什么层次（管理制度与实践，都很卓越，或不一致，或皆有明显缺 陷）。2. 判别企业目前的行政效率程度（完全 自动化、局部自动化、基本手工化）。3. 按照企业的现状，采用不同的绩效考核模型（BSC综合型、目标管理综合型、异常管理综 合型）。4. 一切的运作，必须采用自动化（电脑化操作）。5. 不能忽略“定性”的考核，定性的原则也要合理。6. 考核的项目、评分方式、阶段性标准，都要符合“合理性”、“可操作性”。7. 考核的结果，必须与员工利益结合，产生“ 棒子”与“胡萝卜”的效应。8. 要经过试算、试运行、调整期几个阶段，

61、最后进入常规的PDCA状态。编辑本段绩效考核方案（范例）及相关信息某企业行政部绩效考核方案一、考核目的通过考核，对行政部工作人员在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力 程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现，一方面为薪酬调整、职务变更、人员培训 等人事决策提供依据，另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预期目标，提高企业的工作效率， 以保证企业经营目标得到实现。二、考核实施细则（一）考核频率行政部的考核分为季度考核与年度综合考核两种，季度考核由行政部经理负责落实并实施， 人力资源部给予指导与配合，年度综合考核由人力资源部统一组织实施。（二）使用范围企业行政部工作人员，行政部

62、经理除外。（三）考核内容1. 工作态度，即积极主动地对待工作，遇到责任范围内的问题应及时报告，并提出相关解决 办法。其主要包括如下五个方面：（1）出勤率（2）工作主动性（3）工作积极性（4）合作性（5）工作责任感2. 工作任务（1）工作计划完成率。（2）业务协作，主要考核其配合他人完成工作的态度及结果，如服务响应时间、服务质量 等。（3）公文处理的及时率。（4）文稿起草的及时率。（5）公文处理的差错率。（6）企业内部信息通报的完成率、及时率和准确率。（7）文件管理的规范性。（8）按时参加企业及部门的相关会议，不得无故迟到、缺席。（9）积极主动地接收领导交办的工作并按时保质保量地完成。3. 工作

63、能力（1）专业技能（2）组织协调能力（3）沟通能力三、绩效考核反馈与申诉（一）考核结果反馈考核者应向被考核者反馈考核结果。如果被考核者不同意考核结果，应先行沟通，也可按下 列规定进行逐级申诉。（二）绩效考核申诉1. 被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，被考核者有权 向直接上级主管申诉；如果被考核者对直接上级主管的处理结果仍有异议，可以向人力资源部提 出申诉。2. 人力资源部接到被考核者的申诉后，通过调查和协调，在XX日内告知申诉处理结果。3. 员工如对处理结果仍不满意，可向总经理申诉。四、考核结果存档 行政部门的绩效考核结果，于考核下月 XX日前由人力资源部汇总存档， 年度述职考核结果由人力资源部在次年 1月XX日前汇总归档。我国企业在员工绩效考核方面的缺失1. 操作层面的业务流程缺乏企业的文字性业务流程要么没有，即使个别企业建立了流程，也多是基于理念层面的，真正 能用于指导员工日常工