八项质量管理原则(PPT 86页)

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1、华夏认证培训中心张晓林n n 华夏认证培训中心华夏认证培训中心 n 张晓林张晓林n zxl-zxl-n 13801008486 13801008486华夏认证培训中心张晓林 张晓林简历张晓林简历n华夏认证培训中心主任华夏认证培训中心主任n国家注册高级审核员面试主考官国家注册高级审核员面试主考官n国家首批注册审核员师资班教师。国家首批注册审核员师资班教师。n国家首批注册环境教师国家首批注册环境教师n国家首批注册职业健康安全教师国家首批注册职业健康安全教师n国家注册质量体系教师国家注册质量体系教师n国家质量环境职业健康安全高级审核员国家质量环境职业健康安全高级审核员n国家质量环境职业健康安全见证审

2、核员国家质量环境职业健康安全见证审核员华夏认证培训中心张晓林n 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲n 2014年年10月月14日日n1、重点重点介绍领导作用介绍领导作用-180分钟分钟n2、简要简要介绍国际管理标准介绍国际管理标准-15分钟分钟n3、次重点次重点介绍介绍ISO9000族框架族框架-45分钟分钟n4、重点重点介绍全员参与介绍全员参与-120分钟分钟华夏认证培训中心张晓林n 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流

3、提纲n 2014年年10月月14日日n1、重点重点介绍领导作用介绍领导作用n （举例说明）（举例说明）华夏认证培训中心张晓林5八项质量管理原则八项质量管理原则原则之一原则之一 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点（基本）（基本）原则之二原则之二 领导作用领导作用 （关键）（关键）原则之三原则之三 全员参与全员参与 （基础）（基础）原则之四原则之四 过程方法过程方法 （方法）（方法）原则之五原则之五 管理的系统方法管理的系统方法 （方法）（方法）原则之六原则之六 持续改进持续改进 （基本）（基本）原则之七原则之七 基于事实的决策方法基于事实的决策方法（方法）（方法）原则之八原则之八 互利的供方关系互

4、利的供方关系 （基本）（基本）华夏认证培训中心张晓林6 领导作用领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境织目标的内部环境华夏认证培训中心张晓林7 领领 导导 作作 用用n在组织的管理活动中：在组织的管理活动中：制定方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、制定方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、控制和改进等活动。控制和改进等活动。n组织的领导者的作用体现在：组织的领导者的作用体现在：能否将组织的运作方向与组织宗旨统一，使其一致，并能否将组织的运作方向与组织宗旨

5、统一，使其一致，并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境境华夏认证培训中心张晓林8 领领 导导 作作 用用n组织的成功取决于能否理解并满足现有及潜在的顾组织的成功取决于能否理解并满足现有及潜在的顾客和最终使用的当前和未来的需求和期望客和最终使用的当前和未来的需求和期望n为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标的目标n在组织的所有层次上建立价值供享、公平公正在组织的所有层次上建立价值供享、公平公正 和道德伦理观念和道德伦理观念n为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责为员工提

6、供所需的资源和培训，并赋予其职责 范围内的自主权范围内的自主权华夏认证培训中心张晓林n 领导作用领导作用n最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者在质量管理体系中的作用n 最高管理者通过其领导作用和实际行动，最高管理者通过其领导作用和实际行动，可以创造一个员工充分参与的环境，质量管可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。理体系能够在这种环境中有效运行。最高管最高管理者可以运用质量管理原则（见理者可以运用质量管理原则（见0.20.2）作为发）作为发挥以下作用的基础：挥以下作用的基础：na)a)制定制定并保持组织的质量方针和质量目标；并保持组织的质量方针和质量目标；

7、nb)b)通过通过在整个组织内宣传质量方针并促进在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强员工的意识、积极性质量目标的实现，增强员工的意识、积极性和参与程度；和参与程度；nc)c)确保确保整个组织关注顾客要求；整个组织关注顾客要求；华夏认证培训中心张晓林nd)d)确保确保实施适宜的过程，以满足顾客和其实施适宜的过程，以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；他相关方要求并实现质量目标；ne)e)确保确保建立、实施和保持一个有效和高效建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标；的质量管理体系以实现这些质量目标；nf)f)确保确保获得必要资源；获得必要资源；ng)g)定

8、期定期评审质量管理体系；评审质量管理体系；nh)h)决定决定有关质量方针和质量目标的措施；有关质量方针和质量目标的措施；ni)i)决定决定改进质量管理体系的措施改进质量管理体系的措施 华夏认证培训中心张晓林n2.7 2.7 文件文件n2.7.1 2.7.1 文件的价值文件的价值n 文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：于：na)a)满足顾客要求和质量改进；满足顾客要求和质量改进；nb)b)提供适宜的培训；提供适宜的培训；nc)c)重复性和可追溯性；重复性和可追溯性；nd)d)提供客观证据；提供客观证据；ne)e)评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。评

9、价质量管理体系的有效性和持续适宜性。n文件的形成本身并不是目的，它应当是一项文件的形成本身并不是目的，它应当是一项增增值值的活动。的活动。华夏认证培训中心张晓林n2.7.2 质量管理体系中使用的文件类型质量管理体系中使用的文件类型n 在质量管理体系中使用下列几种类型的文件：在质量管理体系中使用下列几种类型的文件：na)a)向组织内部和外部提供关于质量管理体系向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性符合性信息信息的文件，这类文件称为的文件，这类文件称为质量手册质量手册；nb)b)表述质量管理体系如何应用于表述质量管理体系如何应用于特定产品特定产品、项目或、项目或合同的文件，这类文件称为合同的文

10、件，这类文件称为质量计划质量计划；nc)c)阐明阐明要求要求的文件，这类文件称为的文件，这类文件称为规范规范；nd)d)阐明阐明推荐推荐的方法或建议的文件，这类文件称为的方法或建议的文件，这类文件称为指指南南；ne)e)提供使过程能提供使过程能始终如一始终如一完成的信息的文件，这类完成的信息的文件，这类文件包括形成文件的文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样程序、作业指导书和图样；nf)f)为完成的活动或得到的结果提供为完成的活动或得到的结果提供客观证据客观证据的文件，的文件，这类文件称为这类文件称为记录记录。华夏认证培训中心张晓林132.八项质量管理原则八项质量管理原则领导作用在领导作用在

11、ISO9001中的体现中的体现：1、制订宗旨：质量方针、目标、制订宗旨：质量方针、目标 （5.1，5.3，5.4，5.6，7.1)2、使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗、使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致、创造全员参与的内部环境旨统一、一致、创造全员参与的内部环境(5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.1，6.2)华夏认证培训中心张晓林n5 5管理职责管理职责n5.15.1管理承诺管理承诺n5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点n5.35.3质量方针质量方针n5.45.4策划策划n5.4.15.4.1质量目标质量目标n5.4.25.4

12、.2质量体系策划质量体系策划n5.55.5职责权限与沟通职责权限与沟通n5.5.15.5.1职责和权限职责和权限n5.5.25.5.2管理者代表管理者代表n5.5.35.5.3内部沟通内部沟通n5.65.6管理评审管理评审n5.6.15.6.1总则总则n5.6.25.6.2评审输入评审输入n5.6.35.6.3评审输出评审输出华夏认证培训中心张晓林 5 管理职责管理职责5.1 5.1 管理承诺管理承诺n 最高管理者应通过以下活动，对其建立、最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其实施质量管理体系并持续改进其有效性的承有效性的承诺提供证据：诺提供证据：na)a)向组织传达

13、满足顾客和法律法规要求的重向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；要性；nb)b)制定质量方针；制定质量方针；nc)c)确保质量目标的制定；确保质量目标的制定；nd)d)进行管理评审；进行管理评审；ne)e)确保资源的获得。确保资源的获得。华夏认证培训中心张晓林n最高管理者最高管理者（TOP）五大承诺五大承诺（需提供证（需提供证据）据）：na）满足）满足顾客要求及法规要求顾客要求及法规要求-5.2nb）制定）制定质量方针质量方针-5.3nc）确保）确保质量目标质量目标的制定的制定-5.4.2nd）进行）进行管理评审管理评审-5.6ne）确保）确保获得资源获得资源-第第6章章本条款是综合性条款

14、，规定本条款是综合性条款，规定TOP的职责及义务，为的职责及义务，为后续条款的总纲。见后页后续条款的总纲。见后页“管理承诺关系图管理承诺关系图”华夏认证培训中心张晓林管理承诺管理承诺承诺：承诺：建立、实施建立、实施QMS并持续改进并持续改进兑现通过活动通过活动提供证据提供证据活动活动证据证据制制 定定 质质 量量 方方 针针传达满足顾客和法律法规要求的重要性传达满足顾客和法律法规要求的重要性确定质量目标确定质量目标进行管理评审进行管理评审确保提供资源确保提供资源华夏认证培训中心张晓林n5.2 5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点n 最高管理者应以增强顾客满意为目的，最高管理者应以增强顾客满

15、意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.17.2.1和和8.2.18.2.1）。）。华夏认证培训中心张晓林以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点QMS就是确保产品就是确保产品实现过程满足规定实现过程满足规定要求，提供符合顾要求，提供符合顾客要求的产品，使客要求的产品，使顾客满意！顾客满意！最高管理者最高管理者满足顾客要求满足顾客要求顾客需顾客需求、期望求、期望与产品服务与产品服务有关的要求有关的要求设计开发设计开发要求要求生产服务生产服务提供的要求提供的要求产品服务产品服务的提供的提供法律法规要法律法规要求，其他社求，其他社会要求会要求组织确定组织确

16、定的任何附的任何附加要求加要求华夏认证培训中心张晓林n5.3 5.3 质量方针质量方针n 最高管理者应确保质量方针：最高管理者应确保质量方针：n a)a)与组织的宗旨相适应；与组织的宗旨相适应；n b)b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；有效性的承诺；n c)c)提供制定和评审质量目标的框架；提供制定和评审质量目标的框架；n d)d)在组织内得到沟通和理解；在组织内得到沟通和理解；n e)e)在持续适宜性方面得到评审。在持续适宜性方面得到评审。华夏认证培训中心张晓林n5.4 5.4 策划策划n5.4.15.4.1质量目标质量目标n 最高管理

17、者应确保在组织的相关职能和最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见产品要求所需的内容（见7.1 a7.1 a）。质量）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。致。华夏认证培训中心张晓林n5.4.25.4.2质量管理体系策划质量管理体系策划n 最高管理者应确保：最高管理者应确保：na)a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及标以及4.14.1的要求。的要求。nb)b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施在对质量管理体系的变更进

18、行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。时，保持质量管理体系的完整性。华夏认证培训中心张晓林 质量管理体系策划质量管理体系策划质量方针质量方针质量目标质量目标QMS策划形成文件形成文件书面程序书面程序 质量手册质量手册持续改进持续改进识别、控制过程识别、控制过程配备资源配备资源华夏认证培训中心张晓林n5.5 5.5 职责、权限与沟通职责、权限与沟通n5.5.1 5.5.1 职责和权限职责和权限n 最高管理者应确保职责、权限得到规定，最高管理者应确保职责、权限得到规定，并在组织内得到沟通。并在组织内得到沟通。华夏认证培训中心张晓林 5.5.1职责和权限职责和权限n确定组织的职责、权限并沟通。确

19、定组织的职责、权限并沟通。n实施方法：实施方法：n制定制定QMS组织架构图组织架构图 n设置三原则：一个上级、责权相一致、不重不空设置三原则：一个上级、责权相一致、不重不空n方式：扁平式，高长式方式：扁平式，高长式(管理幅度通常为管理幅度通常为7-15个个)n规定各部门规定各部门/岗位的职责和权限岗位的职责和权限n在手册在手册(如组织图如组织图/职能展开表职能展开表)和程序等文件中阐述和程序等文件中阐述n或形成或形成工作职责描述书工作职责描述书的三级文件。的三级文件。n公布出来公布出来华夏认证培训中心张晓林n5.5.2 5.5.2 管理者代表管理者代表 n 最高管理者应在最高管理者应在本组织管

20、理层中本组织管理层中指定一名成指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使其具有以下方面的职责和权限：其具有以下方面的职责和权限：na)a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；施和保持；nb)b)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；何改进的需求；nc)c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。n注：管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部注：管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进

21、行联络。方进行联络。华夏认证培训中心张晓林 管理者代表管理者代表建立建立实施实施保持保持报告报告传达传达提提高高外部联系外部联系华夏认证培训中心张晓林n5.5.3 5.5.3 内部沟通内部沟通n 最高管理者应确保在组织内建立适当的最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。性进行沟通。华夏认证培训中心张晓林 内部沟通内部沟通QMS的过程及有效性决策层决策层执行层作业层各种会议内部刊物布告栏简报声像联网华夏认证培训中心张晓林n5.6 5.6 管理评审管理评审n5.6.1 5.6.1 总则总则n 最高管理者应按策划的时间间隔

22、评审组织最高管理者应按策划的时间间隔评审组织的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价评审应包充分性和有效性。评审应包括评价评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标。求，包括质量方针和质量目标。n 应保持管理评审的记录（见应保持管理评审的记录（见4.2.44.2.4）。）。华夏认证培训中心张晓林n定期管理评审定期管理评审（每年最少一次，两次为佳）（每年最少一次，两次为佳），n必要时可临时追加评审必要时可临时追加评审（何为必要时？）（何为必要时？）n方式：管理评审

23、会议，方式：管理评审会议，（由最高管理者主持）（由最高管理者主持）n管理评审目的：确保管理评审目的：确保QMS的三性：的三性：适宜性适宜性 充分性充分性 有效性有效性 。适宜性：适宜性：QMSQMS是否与内外部环境的适宜性？是否与内外部环境的适宜性？充分性：充分性：QMSQMS的规定能否允分现实质量目标的要求？的规定能否允分现实质量目标的要求？有效性：有效性：QMSQMS的规定能否能有效实现质量目标？的规定能否能有效实现质量目标？n评审应包括评审应包括:n评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，n质量方针和质量目标。质量方针和质量目标。n应保持管理评审的

24、记录。应保持管理评审的记录。n建议：形成建议：形成管理评审控制程序管理评审控制程序华夏认证培训中心张晓林 管理评审管理评审管理评审审核报告顾客意见及满意度过程绩效预防和纠正措施产品质量上次跟踪环境变化评审评审输入输入评审评审输出输出QMS体系的改进资源的需求产品的改进决定和措施适宜性？适宜性？有效性？有效性？充分性？充分性？最高管理者管理评审记录管理评审报告华夏认证培训中心张晓林 IS09001标准的作用标准的作用n1.1 1.1 总则总则n 本标准为有下列需求的组织规定了质量管本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：理体系要求：na)a)需要证实其具有稳定地提供需要证实其具有稳定地提

25、供满足顾客要满足顾客要求求和适用的法律和适用的法律法规要求的法规要求的产品产品的的能力能力；nb)b)通过体系的有效应用，包括体系持续改通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。华夏认证培训中心张晓林n讲课方法讲课方法：n 讲解、提问、交流包括一些好的单位的做法讲解、提问、交流包括一些好的单位的做法n目的：目的：n1、了解、了解ISO9000族标准的框架族标准的框架n2、理解领导作用在体系中重要作用、理解领导作用在体系中重要作用n3、理解全员参与是

26、不可缺的重要环节、理解全员参与是不可缺的重要环节华夏认证培训中心张晓林n 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲n 2014年年10月月14日日n2、简要简要介绍国际管理标准（介绍国际管理标准（7张）张）华夏认证培训中心张晓林n国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）-9000/14000-9000/14000n国际电工委员会（国际电工委员会（IECIEC）n国际电信联盟（国际电信联盟（ITUITU）n国际人造纤维标准化局（国际人造纤维标准化局（BISFABISFA）n食品法典委员会（食品法典委员会（C

27、ACCAC）n关税合作理事会（关税合作理事会（CCCCCC）n国际照明委员会（国际照明委员会（CIECIE）n国际无线电干扰特别委员会（国际无线电干扰特别委员会（CISPRCISPR）n国际原子能机构（国际原子能机构（IAEAIAEA）华夏认证培训中心张晓林n国际航空运输协会（国际航空运输协会（IATAIATA）n国际民航组织（国际民航组织（ICAOICAO）n国际辐射单位和测量委员会（国际辐射单位和测量委员会（ICRUICRU）n国际乳制品联合会（国际乳制品联合会（IDFIDF）n国际签书馆协会和学会联合会（国际签书馆协会和学会联合会（IFLAIFLA）n国际制冷学会（国际制冷学会（IIR

28、IIR）n国际劳工组织（国际劳工组织（ILOILO）-OHS18000-OHS18000 n国际海事组织（国际海事组织（IMOIMO）n国际橄榄油理事会（国际橄榄油理事会（IOOCIOOC）华夏认证培训中心张晓林n国际辐射防护委员会（国际辐射防护委员会（ICRPICRP）n国际兽疾局（国际兽疾局（OIEOIE）n国际法制计量组织（国际法制计量组织（OIMLOIML）n国际葡萄与葡萄酒局（国际葡萄与葡萄酒局（OIVOIV）n国际铁路联盟（国际铁路联盟（UICUIC）n联合国科教文组织（联合国科教文组织（UNESCOUNESCO）n世界卫生组织（世界卫生组织（WHOWHO）-OHS18000-OH

29、S18000 n世界知识产权组织（世界知识产权组织（WIPOWIPO）华夏认证培训中心张晓林n国际标准国际标准n 管理类管理类1%1%n 技术类技术类99%99%n管理类管理类n 证实类证实类-A-An 指导类指导类-B-Bn 基础类基础类-C-C华夏认证培训中心张晓林n质量管理体系质量管理体系n-ISO9001-1987-2008-ISO9001-1987-2008n环境管理体系环境管理体系n-ISO14001-1996-2004-ISO14001-1996-2004n职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系 n-OHS18001-1999-2007-OHS18001-1999-2007华夏

30、认证培训中心张晓林n 产品的类型产品的类型n1、硬件、硬件n2、软件、软件n3、流程性材料、流程性材料n4、服务、服务华夏认证培训中心张晓林n预期产品预期产品nISO9000ISO9000n 非预期产品非预期产品n ISO14000ISO14000n 非预期产品非预期产品n OHS18000OHS18000n 预期产品预期产品n ISO22000ISO22000n 预期产品预期产品n -IS027000-IS027000华夏认证培训中心张晓林n 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲n 2014年年10月月1

31、4日日n3、次重点次重点介绍介绍ISO9000族框架族框架华夏认证培训中心张晓林nIS09000IS09000族质量标准族质量标准-4-4大核心标准大核心标准n1 1、IS09000-CIS09000-C类标准，基础类类标准，基础类n2 2、ISO9001-AISO9001-A类标准，证实类类标准，证实类n3 3、ISO9004-BISO9004-B类标准，指导类类标准，指导类n4 4、ISO19011-CISO19011-C类标准，基础类类标准，基础类华夏认证培训中心张晓林nIS09000IS09000族质量标准族质量标准-4-4大核心标准大核心标准n1 1、IS09000-CIS09000

32、-C类标准，基础类类标准，基础类华夏认证培训中心张晓林n一、一、IS09000-CIS09000-C类标准，基础类类标准，基础类n1 1、ISO9000ISO9000标准的原则标准的原则8 8n2 2、ISO9000ISO9000标准的基础标准的基础1212n3 3、ISO9000ISO9000标准的定义标准的定义8484华夏认证培训中心张晓林 顾顾 客客 相关方相关方 要要 求求管理职责管理职责产品实现产品实现质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进现代企业管理中的质量管理体系现代企业管理中的质量管理体系 ISO9000:2005 顾顾 客客相关方相关方 满满 意意输入输入输出输出 测量

33、、测量、分析和改进分析和改进资源管理资源管理 产品产品华夏认证培训中心张晓林 GB/T19001:2008ISO9000GB/T19001:2008ISO9000：20052005 原则原则-8-8华夏认证培训中心张晓林一、以顾客为关注焦点一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。超越顾客期望。华夏认证培训中心张晓林领导者应确保组织的目的与方向领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分良好的

34、内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。参与实现组织目标的活动。华夏认证培训中心张晓林 各级人员都是组织之各级人员都是组织之本，唯有其充分参与本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的，才能使他们为组织的利益发挥其才干。利益发挥其才干。华夏认证培训中心张晓林输入输出人人机机环境环境活活 动动 将活动和相关的资源作为将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。地得到期望的结果。华夏认证培训中心张晓林将相互关联的过程作为体系来看待将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。实现目标的有效

35、性和效率。管理的系统方法管理的系统方法华夏认证培训中心张晓林持续改进持续改进 持续改进总体业绩应当是持续改进总体业绩应当是是组织的一个永恒目标。是组织的一个永恒目标。华夏认证培训中心张晓林 有效决策建立有效决策建立在数据和信息分析在数据和信息分析的基础上的基础上华夏认证培训中心张晓林 组织与供方相互依存，互利组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力的关系可增强双方创造价值的能力与供方互利的关系与供方互利的关系华夏认证培训中心张晓林 GB/T19001:2008ISO9000GB/T19001:2008ISO9000：20052005 基础基础-12-12华夏认证培训中心张晓林n

36、质量体系基础质量体系基础:n1 1、说明、说明-（增进顾客满意）增进顾客满意）n 2 2、质量体系要求、质量体系要求-1 1n 3 3、质量体系方法、质量体系方法-8 8 n 4 4、过程方法、过程方法-1 1n 5 5、质量目标、质量目标-1 1n 6 6、最高管理者作用、最高管理者作用-9 9n 华夏认证培训中心张晓林n7 7、质量体系文件、质量体系文件-6 6n 8 8、质量体系评价、质量体系评价-4 4n 9 9、持续改进、持续改进-7 7n 10 10、统计技术的作用、统计技术的作用-2 2n 11 11、和其它体系的关注点、和其它体系的关注点-1 1n 1212、与优秀模式的关系、

37、与优秀模式的关系n （让顾客更满意）（让顾客更满意）华夏认证培训中心张晓林 GB/T19001:2008ISO9000GB/T19001:2008ISO9000：20052005 定定 义义-84-84华夏认证培训中心张晓林n1 1、有关质量的术语、有关质量的术语6 6个个输入输入n2 2、有关管理的术语、有关管理的术语1515个个n3 3、有关组织的术语、有关组织的术语8 8个个n4 4、有关过程和产品的术语、有关过程和产品的术语5 5个个n5 5、有关特性的术语、有关特性的术语4 4个个n6 6、有关合格的术语、有关合格的术语1313个个n7 7、有关文件的术语、有关文件的术语6 6个个n

38、8 8、有关检查的术语、有关检查的术语7 7个个n9 9、有关审核的术语、有关审核的术语1414个个n1010、有关测量过程质量保证、有关测量过程质量保证 6 6个个输出输出华夏认证培训中心张晓林nIS09000IS09000族质量标准族质量标准-4-4大核心标准大核心标准n2 2、ISO9001-AISO9001-A类标准，证实类类标准，证实类n （质量管理体系（质量管理体系 要求）要求）华夏认证培训中心张晓林 顾顾 客客 要要 求求管理职责管理职责产品实现产品实现质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进现代企业管理中的质量管理体系现代企业管理中的质量管理体系 ISO9001:2008

39、顾顾 客客 满满 意意输入输入输出输出 测量、测量、分析和改进分析和改进资源管理资源管理 产品产品华夏认证培训中心张晓林n ISO9001:2008组成组成n引言引言n1 1、范围、范围n2 2、规范性应用文件、规范性应用文件n3 3、术语和定义、术语和定义n4 4 质量管理体系质量管理体系(2)(5)(2)(5)n4.14.1总要求总要求n4.24.2文件要求文件要求n4.2.14.2.1总则总则n4.2.24.2.2质量手册质量手册n4.2.34.2.3文件控制文件控制n4.2.44.2.4记录控制记录控制华夏认证培训中心张晓林n5 5管理职责管理职责(6)(11)(6)(11)n5.15

40、.1管理承诺管理承诺n5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点n5.35.3质量方针质量方针n5.45.4策划策划n5.4.15.4.1质量目标质量目标n5.4.25.4.2质量体系策划质量体系策划n5.55.5职责权限与沟通职责权限与沟通n5.5.15.5.1职责和权限职责和权限n5.5.25.5.2管理者代表管理者代表n5.5.35.5.3n5.65.6管理评审管理评审n5.6.15.6.1总则总则n5.6.25.6.2评审输入评审输入n5.6.35.6.3评审输出评审输出华夏认证培训中心张晓林n6 6资源管理资源管理(4)(5)(4)(5)n6.16.1资源提供资源提供n6.26.2

41、人力资源人力资源n6.2.16.2.1总则总则n6.2.26.2.2能力意识培训能力意识培训n6.36.3基础实施基础实施n6.46.4工作环境工作环境华夏认证培训中心张晓林n7 7产品实现产品实现(6)(20)(6)(20)n7.17.1产品实现的策划产品实现的策划n7.27.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程n7.2.17.2.1与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定n7.2.27.2.2与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审n7.2.37.2.3顾客沟通顾客沟通n7.37.3设计和开发设计和开发n7.3.17.3.1设计和开发的策划设计和开发的策划n7.3.27.3.2设计和

42、开发输入设计和开发输入n7.3.37.3.3设计和开发输出设计和开发输出n7.3.47.3.4设计和开发评审设计和开发评审n7.3.57.3.5设计和开发验证设计和开发验证n7.3.67.3.6设计和开发确认设计和开发确认n7.3.77.3.7设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制华夏认证培训中心张晓林n7.47.4采购采购n7.4.17.4.1采购过程采购过程n7.4.27.4.2采购信息采购信息n7.4.37.4.3采购产品的验证采购产品的验证n7.57.5生产和服务提供生产和服务提供n7.5.17.5.1生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制n7.5.27.5.2生产和服务提供过程的

43、确认生产和服务提供过程的确认n7.5.37.5.3标识和可追溯性标识和可追溯性n7.5.47.5.4顾客财产顾客财产n7.5.57.5.5产品防护产品防护n7.67.6监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制华夏认证培训中心张晓林n8 8测量、分析和改进测量、分析和改进(5)(10)(5)(10)n8.18.1总则总则n8.28.2监视和测量监视和测量n8.2.18.2.1顾客满意顾客满意n8.2.28.2.2内部审核内部审核n8.2.38.2.3过程的监视和测量过程的监视和测量n8.2.48.2.4产品的监视和测量产品的监视和测量n8.38.3不合格品控制不合格品控制n8.48.4数据分析数

44、据分析n8.58.5改进改进n8.5.18.5.1持续改进持续改进n8.5.28.5.2纠正措施纠正措施n8.5.38.5.3预防措施预防措施华夏认证培训中心张晓林nIS09000IS09000族质量标准族质量标准-4-4大核心标准大核心标准n3 3、ISO9004-BISO9004-B类标准，指南类类标准，指南类华夏认证培训中心张晓林华夏认证培训中心张晓林n ISO9004:2009 ISO9004:2009组成组成n引言引言n1 1 范围范围n2 2 规范性引用文件规范性引用文件n3 3 术语和定义术语和定义n4 4 组织持续成功的管理组织持续成功的管理n4.1 4.1 总则总则n4.2

45、4.2 持续成功持续成功n4.3 4.3 组织的环境组织的环境n4.4 4.4 相关方及其需求和期望相关方及其需求和期望华夏认证培训中心张晓林n5 5 战略和方针战略和方针n5.1 5.1 总则总则n5.2 5.2 战略和方针的制定战略和方针的制定n5.3 5.3 战略和方针的展开战略和方针的展开n5.4 5.4 战略和方针的沟通战略和方针的沟通n6 6 资源管理资源管理n6.16.1总则总则n6.2 6.2 财务资源财务资源n6.3 6.3 组织的员工组织的员工n6.4 6.4 供方和合作伙伴供方和合作伙伴n6.5 6.5 基础设施基础设施n6.6 6.6 工作环境工作环境n6.7 6.7

46、知识、信息和技术知识、信息和技术n6.8 6.8 自然资源自然资源华夏认证培训中心张晓林n7 过程管理过程管理n7.1 总则总则n7.2 过程策划和控制过程策划和控制n7.3 过程职责和权限过程职责和权限n8 监视、测量、分析和评审监视、测量、分析和评审n8.1 总则总则n8.2 监视监视n8.3 测量测量n8.4 分析分析n8.5 对监视、测量和分析中所获信息的评对监视、测量和分析中所获信息的评审审华夏认证培训中心张晓林n9 改进、创新和学习改进、创新和学习n9.1 总则总则n9.2 改进改进n9.3 创新创新n9.4 学习学习n附录附录A（资料性附录）自我评价工具（资料性附录）自我评价工具

47、n附录附录B（资料性附录）质量管理原则（资料性附录）质量管理原则n附录附录C（资料性附录）（资料性附录）GB/T 19004:201X与与GB/T 19001:2008之间的对照之间的对照n参考文献参考文献华夏认证培训中心张晓林nIS09000IS09000族质量标准族质量标准-4-4大核心标准大核心标准n3 3、ISO19011-BISO19011-B类标准，指南类类标准，指南类华夏认证培训中心张晓林n 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲n 2014年年10月月14日日n4、重点重点介绍全员参与介绍全员

48、参与n （举例说明）（举例说明）华夏认证培训中心张晓林782.八项质量管理原则八项质量管理原则全员参与全员参与 各级人员都是组织之本，各级人员都是组织之本，唯有唯有他们的充分他们的充分参与，才能使他们的参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。才干为组织带来收益。华夏认证培训中心张晓林79 全全 员员 参参 与与n人是管理活动的主题，也是管理活动的客体人是管理活动的主题，也是管理活动的客体n让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色织中的角色n以主人公的责任感去解决各种问题以主人公的责任感去解决各种问题n使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况使每个员工

49、根据各自的目标评估其业绩状况n使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验知识和经验华夏认证培训中心张晓林80 全员参与全员参与在在ISO9001中的体现中的体现：n使员工增强质量意识，了解自身重要性和相关性使员工增强质量意识，了解自身重要性和相关性 n（5.1，5.2，5.4.1，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.2)明确质量职责明确质量职责,主动参与质量管理主动参与质量管理 (5.5.1，6.2，7.1)根据目标评价员工的工作业绩根据目标评价员工的工作业绩,实现持续改进实现持续改进 (8.2.2，8.4，8.5，5.6)增强员工的能力增强

50、员工的能力-知识、技能和经验（知识、技能和经验（6.2)激励员工的主动性、主人翁意识，发挥潜能（激励员工的主动性、主人翁意识，发挥潜能（6.2，6.4)华夏认证培训中心张晓林n6.2 人力资源人力资源n6.2.1 总则总则n 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响影响产品要求符合性产品要求符合性工作的人员应是能够胜工作的人员应是能够胜任的。任的。n注：在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能注：在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。直接或间接地影响产品要求符合性。华夏认证培训中心张晓林n6 6资源管理资源管理(4)(5

51、)(4)(5)n6.16.1资源提供资源提供n6.26.2人力资源人力资源n6.2.16.2.1总则总则n6.2.26.2.2能力意识培训能力意识培训n6.36.3基础实施基础实施n6.46.4工作环境工作环境华夏认证培训中心张晓林n7 7产品实现产品实现(6)(20)(6)(20)n7.17.1产品实现的策划产品实现的策划n7.27.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程n7.2.17.2.1与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定n7.2.27.2.2与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审n7.2.37.2.3顾客沟通顾客沟通n7.37.3设计和开发设计和开发n7.3.17.3.1设

52、计和开发的策划设计和开发的策划n7.3.27.3.2设计和开发输入设计和开发输入n7.3.37.3.3设计和开发输出设计和开发输出n7.3.47.3.4设计和开发评审设计和开发评审n7.3.57.3.5设计和开发验证设计和开发验证n7.3.67.3.6设计和开发确认设计和开发确认n7.3.77.3.7设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制华夏认证培训中心张晓林n7.47.4采购采购n7.4.17.4.1采购过程采购过程n7.4.27.4.2采购信息采购信息n7.4.37.4.3采购产品的验证采购产品的验证n7.57.5生产和服务提供生产和服务提供n7.5.17.5.1生产和服务提供的控制生产

53、和服务提供的控制n7.5.27.5.2生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认n7.5.37.5.3标识和可追溯性标识和可追溯性n7.5.47.5.4顾客财产顾客财产n7.5.57.5.5产品防护产品防护n7.67.6监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制华夏认证培训中心张晓林n8 8测量、分析和改进测量、分析和改进(5)(10)(5)(10)n8.18.1总则总则n8.28.2监视和测量监视和测量n8.2.18.2.1顾客满意顾客满意n8.2.28.2.2内部审核内部审核n8.2.38.2.3过程的监视和测量过程的监视和测量n8.2.48.2.4产品的监视和测量产品的监视和测量n8.38.3不合格品控制不合格品控制n8.48.4数据分析数据分析n8.58.5改进改进n8.5.18.5.1持续改进持续改进n8.5.28.5.2纠正措施纠正措施n8.5.38.5.3预防措施预防措施华夏认证培训中心张晓林n 谢谢大家谢谢大家华夏认证培训中心张晓林谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH