企业管理学.浙大

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1、2021/3/101企业管理学企业管理学浙江大学浙江大学 2010.82021/3/102第一章第一章 企业概述与现代企业企业概述与现代企业一、企业的概念一、企业的概念二、企业的特征二、企业的特征三、现代企业制度三、现代企业制度 2021/3/103企业是从事生产、流通、服务等经济活动，企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。享受权利和承担义务的经济组织。（一）企业概念（一）企业概念2021/3/1041、依法设立、

2、依法设立2、经济组织：由一定人员和财产结合而成的社、经济组织：由一定人员和财产结合而成的社会群体，它有自己的名称和组织机构，它实现了会群体，它有自己的名称和组织机构，它实现了劳动者、生产资料、劳动对象的有机结合。企业劳动者、生产资料、劳动对象的有机结合。企业必须依据法律和按法定程序成立；必须有自己经必须依据法律和按法定程序成立；必须有自己经营的财产；必须有明确的组织机构、名称和场所；营的财产；必须有明确的组织机构、名称和场所；必须能够独立承担民事、经济责任。必须能够独立承担民事、经济责任。3、以盈利为目的、以盈利为目的4、实行独立核算：自主经营、自负盈亏、实行独立核算：自主经营、自负盈亏5、经

3、营具有风险性、经营具有风险性（二）企业的基本特征（二）企业的基本特征2021/3/105想一想：想一想：辩一辩：辩一辩：企业与公司的区别？企业与公司的区别？2021/3/1061、个体企业、个体企业2、合伙企业、合伙企业3、公司制企业、公司制企业（1）无限责任公司）无限责任公司（2）有限责任公司）有限责任公司（3）股份有限公司）股份有限公司（4）两合公司）两合公司（二）按不同企业承担不同经济责任进行划分（二）按不同企业承担不同经济责任进行划分详细信息可参见：详细信息可参见：中华人民共和国合伙企业法中华人民共和国合伙企业法、中华中华人民共和国公司法人民共和国公司法、中华人民共和国个人独资企业法中

4、华人民共和国个人独资企业法。2021/3/107三种企业形式的异同三种企业形式的异同资产形成方式向社会再集资所有权与经营权承担责任 纳税公司集资可以分离有限双重个体企业 个人不可以不分无限一重合伙企业 合伙不可以不分无限一重2021/3/108法人与自然人辩析法人与自然人辩析依法成立，有必要的财产，有自己的名称、组织依法成立，有必要的财产，有自己的名称、组织机构和场所，能够独立承担责任的经济组织。机构和场所，能够独立承担责任的经济组织。A、区分企业与企业法人、区分企业与企业法人企业范围大；企业法人是法人型企业，企业范围大；企业法人是法人型企业，是企业最主要的一种形式，与非企业法人相对应是企业最

5、主要的一种形式，与非企业法人相对应B、区分法人和企业法人、区分法人和企业法人法人范围大，是一种社会组织；而企业法人中是法人范围大，是一种社会组织；而企业法人中是社会组织中的一种社会组织中的一种2021/3/109下列哪些是企业法人下列哪些是企业法人A、学校，科学院、国务院、学校，科学院、国务院B、三九企业集团、三九企业集团C、四川长虹电器股份有限公司、四川长虹电器股份有限公司D、中国农业银行、中国农业银行E、北京内燃机总厂五分厂、北京内燃机总厂五分厂2021/3/1010法人与自然人的关系法人与自然人的关系区别区别 a.法人是社会组织，而自然人是个人；法人是社会组织，而自然人是个人；b,特征不

6、同，法人只是社会组织在法律上特征不同，法人只是社会组织在法律上的的 人格化，而自然人是以生命和血缘为存在特人格化，而自然人是以生命和血缘为存在特征的个人。征的个人。联系联系 法人的代表由自然人充当法人的代表由自然人充当。2021/3/1011公司制企业的两种重要组织形式公司制企业的两种重要组织形式1、股份有限公司、股份有限公司、含义：指这样一种企业法人，它通过发行股票、含义：指这样一种企业法人，它通过发行股票筹集资本，把全部资本分为等额股份，股东以自己筹集资本，把全部资本分为等额股份，股东以自己所持股分的数额，对公司承担有限的责任，公司则所持股分的数额，对公司承担有限的责任，公司则以其全部资本

7、对自己的债务承担责任。以其全部资本对自己的债务承担责任。最基本特征：可以向社会公开募股集资最基本特征：可以向社会公开募股集资2021/3/1012、组织机构、组织机构股东大会股东大会董事会董事会经理经理最高权力机构最高权力机构常设机构常设机构管理日常经营管理日常经营监事会监事会监督监督2021/3/10132、有限责任公司、有限责任公司指这样一种企业法人，它由两个以上股东共同指这样一种企业法人，它由两个以上股东共同出资组成，股东以其出资额为限对公司承担责出资组成，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资本对自己的债务承担责任，任，公司以其全部资本对自己的债务承担责任，（适合于中小企业）

8、（适合于中小企业）2021/3/1014比较股份有限公司有限责任公司不同点相同点 1、都是依法设立的企业法人、都是依法设立的企业法人2、股东均负有限责任、股东均负有限责任3、公司均以全部财产对债务承担责任、公司均以全部财产对债务承担责任4、公司均有名称和章程。、公司均有名称和章程。1、资本划分为等额股份、资本划分为等额股份2、发行股票筹资，资本必须是货币、发行股票筹资，资本必须是货币3、股东人数有最低限（、股东人数有最低限（5个），没有个），没有最高限最高限4、设立程序较复杂、设立程序较复杂5、适应于大中型企业、适应于大中型企业1、资本不划分为等额股分、资本不划分为等额股分2、出资不一定是货币

9、，、出资不一定是货币，可以是技术，土地等可以是技术，土地等3、股东人数一般、股东人数一般2-50人人4、设立程序较简单、设立程序较简单5、适应于中小型企业、适应于中小型企业2021/3/1015其它公司制形式其它公司制形式无限责任公司无限责任公司。简称无限公司，由两个以上。简称无限公司，由两个以上的股东出资设立，是由对公司债务负无限连带的股东出资设立，是由对公司债务负无限连带清偿责任的股东所组成的公司。当公司的资本清偿责任的股东所组成的公司。当公司的资本不足以清偿债务时，任何一个股东均须对公司不足以清偿债务时，任何一个股东均须对公司债务负无限连带清偿责任。债务负无限连带清偿责任。两合公司两合公

10、司。是由承担无限责任的股东和承担。是由承担无限责任的股东和承担有限责任的股东混合组成的公司。该类公司中有限责任的股东混合组成的公司。该类公司中至少有一个股东承担无限责任，同时至少有一至少有一个股东承担无限责任，同时至少有一个股东承担有限责任个股东承担有限责任。2021/3/1016 现代企业制度是指以企业法人制度为基础，现代企业制度是指以企业法人制度为基础，以企业产权制度为核心，和以公司制度为主体的以企业产权制度为核心，和以公司制度为主体的适应社会化大生产和现代市场经济要求的企业组适应社会化大生产和现代市场经济要求的企业组织和管理制度。织和管理制度。(二二)现代企业制度的界定现代企业制度的界定

11、2021/3/1017 1、从生产关系的角度看，现代企业制度对应的是、从生产关系的角度看，现代企业制度对应的是市场经济；市场经济；2、从生产力的角度看，现代企业制度对应的是社、从生产力的角度看，现代企业制度对应的是社会化大生产；会化大生产；3、从法律的角度看，现代企业制度对应的是企业、从法律的角度看，现代企业制度对应的是企业法人制度；法人制度；4、从产权的角度看，现代企业制度对应的是有限、从产权的角度看，现代企业制度对应的是有限责任制度。责任制度。2021/3/1018(1)(1)现代企业产权制度：企业的法人财产制度，即确现代企业产权制度：企业的法人财产制度，即确定各种利益主体之间的权、责、利

12、关系。以公司的定各种利益主体之间的权、责、利关系。以公司的法人财产为基础，以出资者原始所有权、公司法人法人财产为基础，以出资者原始所有权、公司法人财产权与公司经营权相互分离为特征，以股东会、财产权与公司经营权相互分离为特征，以股东会、董事会、执行机构为法人治理结构来确定各自权利、董事会、执行机构为法人治理结构来确定各自权利、责任和利益的企业财产组织制度。责任和利益的企业财产组织制度。(三三)现代企业制度的核心内容现代企业制度的核心内容2021/3/1019（2 2）现代企业组织制度：指企业有效运行的组织形）现代企业组织制度：指企业有效运行的组织形式，它随企业制度而不断演变和发展。式，它随企业制

13、度而不断演变和发展。现代企业的组织体制是以股东大会（最高权力机现代企业的组织体制是以股东大会（最高权力机构）、董事会（经营决策机构）、经理人（负责日构）、董事会（经营决策机构）、经理人（负责日常经营管理活动）和监事会（监督机构）共同组成常经营管理活动）和监事会（监督机构）共同组成的法人治理结构。的法人治理结构。公司企业法人治理结构实现决策、执行、监督三权公司企业法人治理结构实现决策、执行、监督三权分离，三者之间相互制约而形成良好的运行机制。分离，三者之间相互制约而形成良好的运行机制。2021/3/10202021/3/1021（3 3）现代企业管理制度：是有关约束和调整）现代企业管理制度：是有

14、关约束和调整企业经营管理活动中，各种经营管理行为方企业经营管理活动中，各种经营管理行为方式和关系的行为规则。式和关系的行为规则。即企业内部的各种管理制度，包括领导制度、即企业内部的各种管理制度，包括领导制度、劳动用工制度、工资制度、分配制度、计划劳动用工制度、工资制度、分配制度、计划管理、财务管理、成本管理等一系列具体的管理、财务管理、成本管理等一系列具体的管理制度。管理制度。2021/3/1022科学的管理制度重点体现在：科学的管理制度重点体现在：n具有正确的经营思想和能适应企业内外环境变化，具有正确的经营思想和能适应企业内外环境变化，推动企业发展的经营战略；推动企业发展的经营战略；n建立适

15、应现代化大生产要求的领导制度；建立适应现代化大生产要求的领导制度；n实行实行“以人为本以人为本”的经营理念，培育优秀的企业的经营理念，培育优秀的企业文化和团队精神，充分挖掘企业人力资本的潜力；文化和团队精神，充分挖掘企业人力资本的潜力；n建立现代企业财务会计制度；建立现代企业财务会计制度；n建立高效的组织机构和管理制度和完善企业的组建立高效的组织机构和管理制度和完善企业的组织运营系统；织运营系统；建立科学的劳动用工制度和灵活有效的激励机制。建立科学的劳动用工制度和灵活有效的激励机制。2021/3/1023产权明晰产权明晰责权明确责权明确政企分开政企分开管理科学管理科学(三三)现代企业制度的基本

16、特征现代企业制度的基本特征 2021/3/1024第二章第二章 管理及企业管理概述管理及企业管理概述 一、管理思想的演变一、管理思想的演变二、企业管理概述二、企业管理概述三、现代企业管理特征三、现代企业管理特征四、企业管理的最新发展及趋势四、企业管理的最新发展及趋势 2021/3/1025二、企业管理概述二、企业管理概述(一一)企业管理的概念企业管理的概念所谓企业管理，就是由企业经理人员或所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的经济

17、效益，实现盈利这一目的的活动的总称。总称。2021/3/1026（二）企业管理的任务n合理地组织生产经营活动。n有效地利用人力、物力、财力等各种资源。n促进技术进步，不断提高企业竞争实力。n加强职工教育，开发人力资源。协调内外关系，增强企业的环境适应性。2021/3/1027三、三、现代企业管理的主要特征现代企业管理的主要特征现代企业是指具有现代现代企业是指具有现代 公司制度、采用现代化大公司制度、采用现代化大生产方式、从事大规模产销活动的经济组织。现生产方式、从事大规模产销活动的经济组织。现代企业具有如下特征：代企业具有如下特征：1、具有现代企业制度、具有现代企业制度-公司制度公司制度2、现

18、代大生产方式、现代大生产方式-以大规模分工协作为基础以大规模分工协作为基础的机器生产的组织方式的机器生产的组织方式3、大规模产销活动、大规模产销活动2021/3/1028(一一)现代企业管理由重视生产经营型转向资本经现代企业管理由重视生产经营型转向资本经营型营型 资本经营：就是把企业所拥有的各种社会资源、资本经营：就是把企业所拥有的各种社会资源、各种生产要素，即拥有各种资本，通过流动、物各种生产要素，即拥有各种资本，通过流动、物购、兼并、重组、参股、控股、交易、转让，租购、兼并、重组、参股、控股、交易、转让，租赁等各种途径优化配置，进行有效运营，以实现赁等各种途径优化配置，进行有效运营，以实现

19、最大限度增值目标的一种经营管理方式。最大限度增值目标的一种经营管理方式。三、三、现代企业管理的主要特征现代企业管理的主要特征2021/3/1029(二二)企业管理从重视近期发展，转向重视长期管理企业管理从重视近期发展，转向重视长期管理(三三)企业从重视物转向重视人的作用企业从重视物转向重视人的作用(四四)从重视传统产品的生产转向重视品牌战略从重视传统产品的生产转向重视品牌战略 2007年世界品牌排行榜年世界品牌排行榜2007年中国最具价值品牌排行榜年中国最具价值品牌排行榜三、三、现代企业管理的主要特征现代企业管理的主要特征2021/3/1030(五五)企业走向开放，建立跨行业、跨地区的横向企业

20、走向开放，建立跨行业、跨地区的横向经济联合经济联合组建企业集团组建企业集团企业国际化经营企业国际化经营三、三、现代企业管理的主要特征现代企业管理的主要特征2021/3/10311、管理思想现代化、管理思想现代化2、管理组织、管理体制现代化、管理组织、管理体制现代化3、管理人才现代化、管理人才现代化4、管理方法和手段现代化、管理方法和手段现代化(六六)企业管理现代化企业管理现代化三、三、现代企业管理的主要特征现代企业管理的主要特征2021/3/10322、以人为本的管理思想、以人为本的管理思想 人本管理是指以人的全面的自在发展为核心，创造人本管理是指以人的全面的自在发展为核心，创造相应的环境、条

21、件，以个人自我管理为基础，以企相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以企业共同愿景为引导的一整套管理模式。业共同愿景为引导的一整套管理模式。2021/3/10333、“知本化知本化”与创新管理的思想与创新管理的思想 所谓创新型管理，是指为适应科学技术、经营环境所谓创新型管理，是指为适应科学技术、经营环境的急剧变化，不断进行技术创新、制度创新、组织创的急剧变化，不断进行技术创新、制度创新、组织创新以及管理创新，把创新渗透于整个管理过程之中。新以及管理创新，把创新渗透于整个管理过程之中。4、追求、追求“四满意四满意”目标的思想目标的思想 顾客满意顾客满意员工满意员工满意投资者满意投资者满意社会满

22、意社会满意 2021/3/10345、企业流程再造、企业流程再造2021/3/10352021/3/1036n2020世纪世纪9090年代以来，美国管理学家迈克尔年代以来，美国管理学家迈克尔哈默哈默（M.HammerM.Hammer）和詹姆斯）和詹姆斯钱皮（钱皮（J.ChampyJ.Champy）以）以再造企业工商业革命宣言再造企业工商业革命宣言一书（一书（），在美国和西方发达国家中掀起了一场工商），在美国和西方发达国家中掀起了一场工商管理革命。企业再造理论以一种再生的思想重新管理革命。企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础审视企业，并对传统的管理学赖以存在的

23、基础分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。次巨大变革。2021/3/1037流程再造的定义流程再造的定义n针对企业业务流程的基本问题进行反思，针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著进展。和效率等方面，取得显著进展。2021/3/10382021/3/10392021/3/1040第三章第三章 企业文化企业文化 一、一、企业文化概述企业文化概述二、二、跨文化管理跨文化管理 三、三、

24、企业的社会责任企业的社会责任2021/3/1041（二）企业文化的概念及形态（二）企业文化的概念及形态 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态，文化形式和价值关系的总和。观念形态，文化形式和价值关系的总和。企业文化包含三种不同的文化形态企业文化包含三种不同的文化形态：物质文化物质文化 制度文化制度文化 精神文化精神文化 2021/3/1042物质层：物质层：企业产品：质量、形象、服务企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑企业容貌、环境：建筑技术设备：先进、规

25、范技术设备：先进、规范行为层：行为层：规章制度：强制性标准文件规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程管理模式：组织结构、流程决策方式：决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为典型个体行为精神层：精神层：价值观、企业精神、经营哲学、价值观、企业精神、经营哲学、道德观念、管理理念、企业目标道德观念、管理理念、企业目标显显 性性隐隐 性性企业文化内容层次结构企业文化内容层次结构2021/3/1043企业文化的内涵（一）企业文化的核心是企业价值观（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化（三）企业文化的管理方式是以软性管理为主（四）企业文化的重要任务是增强群

26、体凝聚力2021/3/10441、企业文化的精神层、企业文化的精神层 精神层文化指组织员工长期形成并共同接受的精神层文化指组织员工长期形成并共同接受的思想意识活动，包括：思想意识活动，包括：核心价值观核心价值观企业精神企业精神企业经营哲学企业经营哲学企业风气企业风气企业目标企业目标企业道德企业道德2021/3/1045企业核心价值观企业核心价值观n企业的使命、远景与价值观企业的使命、远景与价值观n使命使命企业存在的理由和价值，即回答企业是企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。什么。n远景远景企业渴求的未来状态，即回答企业将成企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。为什么样的企业。n

27、价值观价值观2021/3/10462、企业文化的行为层管理制度管理制度特殊制度特殊制度企业风俗企业风俗员工行为规范员工行为规范2021/3/1047 主动学习主动学习 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面 感谢生活感谢生活 和谐合作和谐合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 认同搭档认同搭档 爱护企业资源爱护企业资源 敢想敢说敢为敢想敢说敢为 企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动 参与社会公益参与社会公益 遵守社会公德遵守社会公德 社会层面社会层面 维护企业形象维护企业形象应该提倡的员工行为应该提倡的员工行为2021/3/10483、企业文化的物质层企业标志、标准字、标准色企业标志、标准

28、字、标准色厂容厂貌厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑纪念品纪念品文化传播网络文化传播网络2021/3/1049（二）企业文化的性质（二）企业文化的性质 1、企业文化是一种客观存在的文化现象、企业文化是一种客观存在的文化现象 2、企业文化是社会文化和民族文化的现实反映、企业文化是社会文化和民族文化的现实反映 3、企业文化的本质是企业的、企业文化的本质是企业的“人化人化”4、企业文化具有明显的个性或独特

29、性、企业文化具有明显的个性或独特性 2021/3/1050（三）企业文化功能（三）企业文化功能 1、导向功能、导向功能 2、凝聚功能、凝聚功能 3、约束功能、约束功能4、激励功能、激励功能 5、调节与自我延续功能、调节与自我延续功能 2021/3/1051（四）（四）21世纪企业文化的主要特征世纪企业文化的主要特征 1、效率文化、效率文化 2、创新文化、创新文化 3、学习文化、学习文化 4、融合文化、融合文化 5、品牌文化、品牌文化 6、自主文化、自主文化 7、和谐文化、和谐文化 2021/3/1052 第三节第三节 企业社会责任企业社会责任2021/3/1053一、什么是企业社会责任（CSR

30、)？1、企业社会责任（Corporate Social Responsibility）是：指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康；提供就业岗位，保护劳动者的合法权益；防止环境污染；节约使用国家资源等。2021/3/1054一、什么是企业社会责任(CSR)？2、CSR的具体对象:企业利益相关方（自然人和法人）直 接 责 任 对 象 （法律责任）间 接 责 任 对 象（道义责任）1、企业员工企业全体职工员工家庭2、商务伙伴供应商、销售商、客户、消费者终端消费者3、社区企业所在区域性社会组织、居民社区居民4、国家国家管理机

31、构（税务等）新闻媒体等5、其他社会群体有直接利益的其他相关者无直接利益的其他相关者2021/3/1055二、为什么要提出“企业社会责任”？企业社会责任提出的背景:v社会压力：反贫困 劳工权益 公司治理结构 区域发展国际协议v 环境压力：产品生命周期的断裂 环境污染 资源破坏与枯竭 v 投资/消费压力：绿色经济 环保投资 跨国公司的生产守则 国际认证2021/3/1056七、什么是社会企业n一种新的组织形式，它同时拥有社会使命和商业机构的一些特点，结合创新和企业家精神，可以在扶贫济困、帮助弱势群体更广泛深入地参与社会事务以及他们的能力建设、建立社会资本以及实现可持续发展与和谐社会方面发挥非常重要

32、的作用。n社会企业拥有基本的社会目标而不是以股东和所有者利益最大化为动机，其所获得的利润都再投入到自身业务或社会中。n社会企业是一种为了社会目标而在市场中进行商业活动的组织。2021/3/1057社会企业的价值：n解决社会问题n鼓励社区及个人的参与n提供公共服务n树立道德标杆，挑战现有商业运作模式2021/3/1058社会企业的社会目标包括：社会企业的社会目标包括：n满足社会需要：为家庭及小区提供个人及家政服务，以满足社会对这些服务的需求例如陪诊、长者、产妇和初生婴儿护理等。n创造就业机会：为竞争力稍逊的弱势群体创造就业机会。这些人士包括贫困人口、低学历、低技术劳工、残疾人士等。n促进员工发展

33、：社会企业鼓励成员自力更生以及融入社会。合作社形式的社会企业更加强调集体协作与参与，对社员赋予更多的权力。n建立社会资本：社会企业透过组织社区网络，推动社区融合、更新及发展。n推动可持续发展：例如提高环保意识、提倡可持续消费、鼓励物品循环再用等社会发展及环保目标。2021/3/1059第四章第四章 企业战略管理企业战略管理 世界著名的美国战略专家迈克尔世界著名的美国战略专家迈克尔波特指出：波特指出：“总经理远总经理远不是单个职能的管理工作，其核心是战略。不是单个职能的管理工作，其核心是战略。”美国美国90%以上的企业家认为：以上的企业家认为：“最占时间、最为重要、最最占时间、最为重要、最为困难

34、的事就是制定战略规划。为困难的事就是制定战略规划。”美国通用电气公司前董事长韦尔奇：美国通用电气公司前董事长韦尔奇：“我整天没有做几件我整天没有做几件事，但有一件做不完的工作，那就是规划未来。事，但有一件做不完的工作，那就是规划未来。”Business Strategy Management2021/3/1060波特的钻石模型应用范畴：某个国家某种产业竞争力分析应用范畴：某个国家某种产业竞争力分析2021/3/1061(二二)企业经营内部环境分析企业经营内部环境分析 1、职工的数量及素质、职工的数量及素质2、管理人员的数量及素质、管理人员的数量及素质3、生产设备状况、生产设备状况4、研究与开发

35、能力、研究与开发能力5、产品线及竞争地位、产品线及竞争地位6、市场营销能力、市场营销能力7、财务状况等、财务状况等2021/3/1062企业资源配置状况分析：资源是企业在生产经营过程中的各种投入品。根据投入品的形态，一般可以分为有形资源、无形资源和人力资源三大类。w有形资源包括财务资源和实物资源，是比较容易确认和评估的一类资产，当考虑某项有形资产的战略价值时，不仅要看其在会计科目上的数目，而且要注意评价其在生产竞争优势上的潜力。w无形资源包括技术资源、声誉和品牌等，是企业不可能从市场上直接获得、不能用货币直接度量，也不能直接转化为货币的那一类经营资产，如企业的经营能力，技术诀窍和企业形象等。w

36、人力资源是企业的第一资源。2021/3/1063企业能力分析：l能力是企业若干项资源有机组成的结果和表现。单独的一项资源并不能产生实际的能力，真正的实际能力来自于将各项资源进行有效组成。l企业竞争优势的源泉和基础在于核心能力。企业的核心能力是能够帮助企业持久地建立竞争优势的能力。具有价值性、稀缺性、不可复制性和不可替代性。l企业核心能力是企业的整体资源，它涉及企业的技术、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企业各部门和全体员工的共同行为。l企业核心能力是企业制定战略的基础，也是企业取得竞争优势和获得超额利润的源泉。2021/3/1064企业内部环境分析的方法企业内部环境分析的方法-价值链价值链

37、企业内部环境分析的方法多种多样，包括企业资源竞争价值分企业内部环境分析的方法多种多样，包括企业资源竞争价值分析、比较分析、企业经营力分析、企业经营条件分析、企业内析、比较分析、企业经营力分析、企业经营条件分析、企业内部管理分析、企业内部要素确认、企业能力分析、企业潜力挖部管理分析、企业内部要素确认、企业能力分析、企业潜力挖掘、企业素质分析、企业业绩分析、企业资源分析、企业自我掘、企业素质分析、企业业绩分析、企业资源分析、企业自我评价表、企业价格成本分析、企业竞争地位分析、企业面临战评价表、企业价格成本分析、企业竞争地位分析、企业面临战略问题分析、企业目前战略运行效果分析、核心竞争力分析、略问题

38、分析、企业目前战略运行效果分析、核心竞争力分析、获得成本优势的途径、利益相关者分析、内部要素矩阵及柔性获得成本优势的途径、利益相关者分析、内部要素矩阵及柔性分析、企业生命周期矩阵分析、企业特异能力分析、分析、企业生命周期矩阵分析、企业特异能力分析、SWOT分析、价值链构造与分析、企业活力分析以及企业内外综合分分析、价值链构造与分析、企业活力分析以及企业内外综合分析。析。2021/3/1065 “价值链价值链”这一概念，是哈佛大学商学院教授迈克尔这一概念，是哈佛大学商学院教授迈克尔波波特于特于1985年提出的。年提出的。波特认为，波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发每一个企业都是在设

39、计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括进料后勤、生分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括进料后勤、生产作业、发货后勤、销售、售后服务等；而辅助活动则包括产作业、发货后勤、销售、售后服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相

40、互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。的动态过程，即价值链。2021/3/10662021/3/10672021/3/1068具体类型具体类型 基本含义基本含义进货后勤进货后勤与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货生产作业生产作业与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测、印刷和机械加工、包装、组装、设

41、备维护、检测、印刷和各种设施管理各种设施管理发货后勤发货后勤与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度、如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度、定单处理和生产进度安排定单处理和生产进度安排市场营销市场营销与提供一种买方购买产品的方式和引导它们进行购与提供一种买方购买产品的方式和引导它们进行购买有关的各种活动，如广告、促销、销售队伍、报买有关的各种活动，如广告、促销、销售队伍、报价、渠道选择、渠道管理价、渠道选择、渠道管理服务服务与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，与提供服务以增加或保持产品

42、价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应和产品调整如安装、维修、培训、零部件供应和产品调整主要活动主要活动2021/3/1069具体类型具体类型基本含义基本含义采购采购购买企业所需资源的全部活动，如原材料、机器购买企业所需资源的全部活动，如原材料、机器设备、办公设备、房屋建筑等设备、办公设备、房屋建筑等研究开发研究开发由为改善产品和工艺的各种活动组成，在企业的由为改善产品和工艺的各种活动组成，在企业的多个部门、以多种形式存在，从基础研究和产业多个部门、以多种形式存在，从基础研究和产业设计到媒介研究、工艺装备的设计和服务程序设计到媒介研究、工艺装备的设计和服务程序人力资源管理人力资源管

43、理包括各种设计所有类型人员的招聘、雇佣、培训、包括各种设计所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动开发和报酬等各种活动企业基础设施企业基础设施由大量活动组成，包括总体管理、计划、财务、由大量活动组成，包括总体管理、计划、财务、会计、法律、政府事务和质量管理会计、法律、政府事务和质量管理辅辅 助助 活活 动动2021/3/1070(三三)企业经营内外部环境综合分析企业经营内外部环境综合分析1、要素评价矩阵法、要素评价矩阵法 关键要素权重评价值加权评价值职工士气0.2030.60产品质量0.2040.80营运资金0.1030.30利润水平0.1520.30技术开发能力0.0520.10

44、组织结构0.3010.30总加权平均价值 1.002.402021/3/10712、SWOT分析分析 SWOTSWOT是是Strengths-Weaknesses-Opportunities-Strengths-Weaknesses-Opportunities-ThreatsThreats的缩写，具体含义是指企业根据自身状况与外部的缩写，具体含义是指企业根据自身状况与外部环境的对比分析，以甄别出企业可能面临的机遇与挑战，环境的对比分析，以甄别出企业可能面临的机遇与挑战，进而为决策者提供可供选择的战略方案。进而为决策者提供可供选择的战略方案。（1 1）列出与企业发展有关的外部环境变化可能引发）列

45、出与企业发展有关的外部环境变化可能引发的机遇与威胁；的机遇与威胁；（2 2）列出本企业所具有的竞争优势和弱点；）列出本企业所具有的竞争优势和弱点；（3 3）将这些外部机遇与威胁和内部优势与弱点进行）将这些外部机遇与威胁和内部优势与弱点进行对比分析，得出相应的竞争策略，以把握竞争的机遇和对比分析，得出相应的竞争策略，以把握竞争的机遇和谋求企业的发展。谋求企业的发展。2021/3/1072优势优势是指能使企业获得战略领先并进行有效竞是指能使企业获得战略领先并进行有效竞争从而实现自己的目标的某些强大的内部因素或争从而实现自己的目标的某些强大的内部因素或特征，通常表现为企业的一种相对优势。例如，特征，

46、通常表现为企业的一种相对优势。例如，充足的资金来源，良好的经营技巧，在顾客中具充足的资金来源，良好的经营技巧，在顾客中具有良好的形象，市场领导地位，完善的服务体系，有良好的形象，市场领导地位，完善的服务体系，独有的专利技术等。独有的专利技术等。劣势劣势是给企业带来不利、导致企业无法实现其是给企业带来不利、导致企业无法实现其战略目标的消极因素和内部的不可能性。例如，战略目标的消极因素和内部的不可能性。例如，缺乏明确的发展方向或战略导向，技术落后或设缺乏明确的发展方向或战略导向，技术落后或设备陈旧，缺少某些主要技能或能力，产品线过窄，备陈旧，缺少某些主要技能或能力，产品线过窄，没有拳头产品，销售渠

47、道不畅等。没有拳头产品，销售渠道不畅等。2021/3/1073w 机会机会是那些不断地帮助企业实现或超过自身目标的外部因是那些不断地帮助企业实现或超过自身目标的外部因素和状况。比如，出现了新的市场，拓展了新的产品线，素和状况。比如，出现了新的市场，拓展了新的产品线，技术上有了重大突破，竞争对手出现了自满现象等。机会技术上有了重大突破，竞争对手出现了自满现象等。机会有两种形式，即行业机会和企业机会。行业机会是某一行有两种形式，即行业机会和企业机会。行业机会是某一行业环境向所有企业提供的发展机会，这种机会对每一个企业环境向所有企业提供的发展机会，这种机会对每一个企业来说都是平等的，但每一个企业抓住

48、机会的能力是不同业来说都是平等的，但每一个企业抓住机会的能力是不同的。能否把行业机会转变为企业机会取决于每一个企业的的。能否把行业机会转变为企业机会取决于每一个企业的能力。能力。w 威胁威胁是对企业经营不利并导致公司无法实现即定目标的外是对企业经营不利并导致公司无法实现即定目标的外部因素，是影响企业当前地位或其所希望的未来地位的主部因素，是影响企业当前地位或其所希望的未来地位的主要障碍。比如，低成本竞争者的进入，替代品的销售额上要障碍。比如，低成本竞争者的进入，替代品的销售额上升，市场增长速度趋缓，顾客和供应商讨价还价能力的增升，市场增长速度趋缓，顾客和供应商讨价还价能力的增强等。强等。202

49、1/3/1074外部环境威胁(T)机会(O)市场增长较慢竞争压力增长不利的政府政策新的竞争者进入行业替代品销售额正在逐步上升顾客讨价还价能力增强顾客需要与爱好逐步转变通货膨胀递增及其他纵向一体化市场增长迅速可以增加互补产品能争取到新的顾客群有进入新市场或市场面的可能有能力进入更好的企业集团在同行业中竞争业绩优良扩展产品线满足顾客需要及其他 内部环境优势(S)劣势(W)产权技术成本优势竞争优势特殊能力产品创新具有规模经济良好的财务资源高素质的管理人员公认的行业领先者买主的良好印象适应力强的经营战略其他竞争劣势设备老化战略方向不明竞争地位恶化产品线范围太窄技术开发落后营销水平低于同行业其他企业管理

50、不善战略实施的历史记录不佳不明原因导致的利润率下降资金枯竭相对于竞争对手的高成本及其他2021/3/1075外外部部环环境境威胁威胁(T)机会机会(O)1、城市中洗衣机滞销、城市中洗衣机滞销2、钢材将涨价、钢材将涨价40%3、新增洗衣机厂两家、新增洗衣机厂两家1、郊区农民购买洗衣机者渐多、郊区农民购买洗衣机者渐多2、政府准备对进口洗衣机的数、政府准备对进口洗衣机的数量进行限制量进行限制3、本厂某种洗衣机有出口可能、本厂某种洗衣机有出口可能内内部部环环境境企业优势企业优势(S)企业劣势企业劣势(W)1.技术力量雄厚技术力量雄厚2.产品质量稳步提高产品质量稳步提高3.管理基础工作较好管理基础工作较

51、好4.与协作企业和金融界有长期合与协作企业和金融界有长期合作经验作经验1.设备陈旧设备陈旧2.一线工人智力结构偏低一线工人智力结构偏低3.生产场地紧张生产场地紧张4.资金不足资金不足5.销售渠道不能适应出口产品的销售渠道不能适应出口产品的需要需要表表4-1 洗衣机厂经营环境洗衣机厂经营环境SWOT分析表分析表2021/3/1076 SO战略战略依靠内部优势依靠内部优势利用外部机会利用外部机会WO战略战略克服内部劣势克服内部劣势利用外部机会利用外部机会ST战略战略依靠内部优势依靠内部优势回避外部威胁回避外部威胁WT战略战略克服内部劣势克服内部劣势回避外部威胁回避外部威胁内部优势（内部优势（S）内

52、部劣势（内部劣势（W）外部外部机会机会（O）外部外部威胁威胁（T）SWOT分析与战略分析与战略2021/3/1077二、企业经营战略概述二、企业经营战略概述 资料来源资料来源:美美伊查克伊查克爱迪爱迪思著思著企业生命企业生命周期周期第第96页页,中国中国社会科学出版社社会科学出版社,1997年年10月第月第1版版2021/3/1078（二）企业经营战略的概念（二）企业经营战略的概念 企业经营战略是指为实现企企业经营战略是指为实现企业长远的经营目标，根据对业长远的经营目标，根据对企业外部环境的研究和企业企业外部环境的研究和企业内部能力的分析，而作出的内部能力的分析，而作出的较长时期的经营总体性的

53、谋较长时期的经营总体性的谋划和行动纲领。划和行动纲领。2021/3/1079明茨伯格提出：明茨伯格提出：企业战略企业战略观念观念计划计划模式模式定位定位计谋计谋2021/3/1080(三三)企业经营战略的特征企业经营战略的特征 1、全局性、全局性2、长远性、长远性3、纲领性、纲领性4、竞争性、竞争性5、相对稳定性、相对稳定性2021/3/1081企业经营战略可以有如下分类：企业经营战略可以有如下分类：1、按管理层次分：总体战略，事业战略，职能战略、按管理层次分：总体战略，事业战略，职能战略（1 1）公司战略是企业最高层次的战略，其侧重点是确定）公司战略是企业最高层次的战略，其侧重点是确定企业经

54、营的范围和在企业内部各项事业间进行资源分配。企业经营的范围和在企业内部各项事业间进行资源分配。（2 2）事业部战略是企业在分散经营的条件下，各事业部）事业部战略是企业在分散经营的条件下，各事业部根据企业战略赋予的任务而确定的。根据企业战略赋予的任务而确定的。（3 3）职能战略是各职能部门根据各自的性质、职能制定）职能战略是各职能部门根据各自的性质、职能制定的部门战略，其目的在于保证企业战略的实现。的部门战略，其目的在于保证企业战略的实现。(四四)企业经营战略的分类企业经营战略的分类2021/3/1082公司总体战略公司总体战略Corporate or grand strategy公司最高管理层

55、公司最高管理层对企业全局的谋划对企业全局的谋划事业部战略事业部战略 Division strategy事业部管理层事业部管理层各事业部在其特定市场内的竞争战略各事业部在其特定市场内的竞争战略受总体战略指导受总体战略指导,为实现总体战略服务为实现总体战略服务职能性战略职能性战略Functional strategy职能系统负责人职能系统负责人接受总体战略或事业部战略指导接受总体战略或事业部战略指导下属中间级主管下属中间级主管为实现上一层次战略服务为实现上一层次战略服务次战略次战略Substrategy中间级主管中间级主管下属主管人员下属主管人员战术战术Tactics中间级主管中间级主管短期执行性

56、的方案或步骤短期执行性的方案或步骤监督管理层监督管理层2021/3/10832、按照战略的领域分：产品战略、市场战略和投资战略等按照战略的领域分：产品战略、市场战略和投资战略等（1 1）产品战略主要包括产品的扩展战略、维持战略、收缩）产品战略主要包括产品的扩展战略、维持战略、收缩战略、更新换代战略、多样化战略、产品组合战略等。战略、更新换代战略、多样化战略、产品组合战略等。（2 2）市场战略主要有市场渗透战略、市场开拓战略、新产）市场战略主要有市场渗透战略、市场开拓战略、新产品市场战略、混合市场战略、产品寿命周期战略、市场细分品市场战略、混合市场战略、产品寿命周期战略、市场细分战略和市场营销组

57、合战略等。战略和市场营销组合战略等。（3 3）投资战略是一种资源分配战略，主要包括产品投资战）投资战略是一种资源分配战略，主要包括产品投资战略、市场投资战略、技术发展投资战略、规模化投资战略和略、市场投资战略、技术发展投资战略、规模化投资战略和企业联合与兼并战略等。企业联合与兼并战略等。2021/3/10843、按照偏离战略起点分：进攻战略、防守战略和撤退战略。（1）稳定型战略l指企业不改变其生产性质、主要产品和为社会提供的服务，在一定时期内企业也不准备扩大生产规模的一种战略。l一般适用于外部环境和内部条件暂时处于劣势或者市场不稳定，经营中既无突出优势，又无明显有利因素的企业（或者在资金、技术

58、、原料供应或销售渠道存在较大困难的企业）。2021/3/1085（2）发展型战略是企业在现有基础水平上向更高一级的方向发展。一元化战略：指专业化战略。一体化战略：指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据产业或者企业价值链从原材料（甚至从技术开发）到最终产品销售和售后服务的工艺顺序，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。一体化战略包含三种类型：纵向一体化w业务向原材料生产方向扩展称为后向一体化w业务向销售方向扩展成为前向一体化横向一体化w将价值链中的某一个环节发展、做大成为水平一体化。2021/3/1086多元化战略 又称多角化战略或多样化战略，是指企业同时从事两项或者两项以上业务的

59、战略。分两种：l相关多元化：指企业即将进入的业务领域与现正开展的各项业务之间有着明显的关联关系，如相似的技术、共同的市场和分销渠道、共同的生产流程、共同采购等，这些相关业务之间的价值活动能够实现有效共享。如宝洁公司。非相关多元化：指企业进入与现有行业和业务完全不同的领域开展经营，即在企业中增加新的产品或事业部，但这些新增加的产品或事业部与企业原有产品或事业部几乎好不相关，不存在关联关系。如通用公司所涉及的行业多打12种，从飞机发动机到医疗器械，从工业塑料到发电设备，从新闻电视到金融服务，从照明到保险，无所不包，而且这些业务之间几乎完全不相关。2021/3/1087（3）紧缩型战略 指企业缩小生

60、产规模，或取消某些产品的生产，减少企业的投入，封存或出卖部分设备的一种战略。一般适用于经济不景气、需求紧缩、资源有限、产品滞销、内部矛盾重重、财务状况恶化以及在原经营领域中处于严重不利竞争地位的情况。w整顿战略（以退为进），先暂时从现有的水平往后退，等到条件成熟后再前进；w消减战略（抽资战略），减少对某一经营领域的投入，只投入最低限度的经营资源；w清理战略（清算战略），就是企业由于无力偿还债务，通过出售或转让企业的全部资源，以偿还债务或停止全部经营业务（只有当其他战略全部失灵时才采用此战略）。2021/3/1088 低成本战略低成本战略cost-leadership 差异化战略差异化战略 di

61、fferentiation 目标集中战略目标集中战略 focus低成本低成本差异化差异化广泛市场广泛市场狭窄市场狭窄市场1总体低成本总体低成本2广泛差异化广泛差异化3A集中低成本集中低成本3B集中差异化集中差异化竞争范围竞争范围竞争优势竞争优势图图5-1 三种一般竞争战略的关系三种一般竞争战略的关系三、三、三种常见的竞争战略三种常见的竞争战略2021/3/1089(一一)低成本战略低成本战略 核心是使企业的产品成本比竞争对手低，即在追求核心是使企业的产品成本比竞争对手低，即在追求产量规模经济效益基础上降低成本。产量规模经济效益基础上降低成本。2021/3/1090低成本低成本高市场高市场占有率

62、占有率更新装备更新装备高额收益高额收益低成本的良性循环低成本的良性循环 2021/3/10911、降低成本的途径、降低成本的途径l低人工成本、低原材料成本低人工成本、低原材料成本l规模经济、应用专利技术工艺创新等规模经济、应用专利技术工艺创新等l有限的营销投入、合理的营销选择等有限的营销投入、合理的营销选择等l以低成本为核心的管理系统、组织文化等以低成本为核心的管理系统、组织文化等2021/3/10922、实施低成本战略的条件：w市场容量大而稳。低成本战略只有在产量上去后才有效果，产量上去的前提条件是市场容量较大，能在低价位上接受如此大的产量。w较高的管理水平。w所有企业生产的都是标准化产品。

63、价格竞争成为竞争的主要手段。资源供应充足且有高效率的先进生产线进行大量生产。2021/3/10933、低成本战略的收益、低成本战略的收益增强企业讨价还价能力增强企业讨价还价能力领先的竞争地位领先的竞争地位扩大市场占有率扩大市场占有率确立行业壁垒，形成进入障碍确立行业壁垒，形成进入障碍2021/3/10944、低成本战略的风险、低成本战略的风险 低成本战略易被模仿，成本领先地位易被低成本战略易被模仿，成本领先地位易被超越。超越。采用低成本战略生产出来的产品价格虽低采用低成本战略生产出来的产品价格虽低廉，却不为顾客所欣赏和需要。廉，却不为顾客所欣赏和需要。成本领先战略带来风险的一个典型例子是成本领

64、先战略带来风险的一个典型例子是20世纪世纪20年代的福特汽车公司年代的福特汽车公司 2021/3/1095(二二)差异化战略差异化战略差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略。平的战略。饭店、白酒、海尔集团、广东梦之娇服饰、台饭店、白酒、海尔集团、广东梦之娇服饰、台湾统一湾统一7-11便利店便利店 2021/3/10961、实施差异化的途径、实施差异化的途径 使用具有独特性能的原材料和其他投入要素使用具有独特性能的原材料和其他投入要素 开展技术开发活动开展技术开发活动

65、 严格的生产作业活动严格的生产作业活动 特别的营销活动特别的营销活动 2021/3/10972、差异化战略的益处、差异化战略的益处 差异化战略产生的高边际收益增强了企业对付差异化战略产生的高边际收益增强了企业对付供应商讨价还价的能力。供应商讨价还价的能力。差异化战略可削弱购买商的讨价还价能力。差异化战略可削弱购买商的讨价还价能力。企业通过差异化战略建立起顾客对本产品的信企业通过差异化战略建立起顾客对本产品的信赖，使得替代产品无法在性能上与之竞争。赖，使得替代产品无法在性能上与之竞争。2021/3/10983、差异化战略的风险、差异化战略的风险 实行差异化战略的企业，其生产成本可能很高。实行差异

66、化战略的企业，其生产成本可能很高。购买者变得更加精明起来，他们降低了对产品购买者变得更加精明起来，他们降低了对产品或服务差异化的要求。或服务差异化的要求。随着企业所处行业的发展进入成熟期，差异产随着企业所处行业的发展进入成熟期，差异产品的优点很可能为竞争对手所模仿，削弱产品的优品的优点很可能为竞争对手所模仿，削弱产品的优势。势。2021/3/1099(三三)目标集中战略目标集中战略 这一战略又称集中一点或专一化战略。这是指这一战略又称集中一点或专一化战略。这是指企业集中其全部力量专门生产某种产品；以满足某企业集中其全部力量专门生产某种产品；以满足某个市场需要的战略。个市场需要的战略。金利来金利来 劲霸男装劲霸男装 2021/3/101001、目标集中战略的三种具体形式、目标集中战略的三种具体形式 产品类型的集中化产品类型的集中化 顾客类型的集中化顾客类型的集中化 地理区域的集中化地理区域的集中化 2021/3/101012、主要益处、主要益处 集中化战略便于集中使用整个企业的力量和资集中化战略便于集中使用整个企业的力量和资源，更好地服务于某一特定的目标。源，更好地服务于某一特定的目标。