医院中层管理者的为人处事1分析课件

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1、流行于流行于60-7060-70年代一句话年代一句话“火车跑得快，全靠车火车跑得快，全靠车头带头带”。那时，再快的火车只能跑到。那时，再快的火车只能跑到130Km130Km（时），（时），因为它只有一个动力源因为它只有一个动力源火车头。经过火车头。经过6 6次提速，次提速，我们的火车快多了，因为它都装有动车组（每个车我们的火车快多了，因为它都装有动车组（每个车箱都有动力。）箱都有动力。）一家高效运作的医院，要有一个高瞻远瞩、一家高效运作的医院，要有一个高瞻远瞩、指挥若定的指挥若定的“车头车头”（领导班子）（领导班子）更要有若干个闻风而动、活力充沛的动车更要有若干个闻风而动、活力充沛的动车组（各

2、科中层领导）组（各科中层领导）每个科室都是一个每个科室都是一个“动车组动车组”，都是一个，都是一个管理团队。管理团队。（1 1）各成员围绕一个共同的目标而奋力拼搏；）各成员围绕一个共同的目标而奋力拼搏；（2 2）成员之间互相取长补短，形成）成员之间互相取长补短，形成1+121+12的效应；的效应；（3 3）在彼此交往中，共享资源，比翼齐飞；）在彼此交往中，共享资源，比翼齐飞；（4 4）各成员都为该团队争光，更为自己作为其中一）各成员都为该团队争光，更为自己作为其中一 员而骄傲。员而骄傲。院长的得力助手院长的得力助手临床一线的指挥临床一线的指挥上下沟通的桥梁上下沟通的桥梁内外联系的纽带内外联系的

3、纽带下属的良师益友下属的良师益友角色定位角色定位v正确领会上级意图，而不是从个人利益出发，正确领会上级意图，而不是从个人利益出发，取己所需取己所需v准确无误地传递指令，让下属充分了解准确无误地传递指令，让下属充分了解v及时传递而不拖延、不敷衍及时传递而不拖延、不敷衍v凝聚群体合力，创造良好的工作绩效凝聚群体合力，创造良好的工作绩效v对对“上情上情”，要尽可能理解深透，对每项政策带，要尽可能理解深透，对每项政策带来的机遇和挑战要全面把握，对下属的愿望和呼来的机遇和挑战要全面把握，对下属的愿望和呼声要深切了解。声要深切了解。v对上级指示不可对上级指示不可“照搬照转照搬照转”，要结合科室实际，要结合

4、科室实际创造性地贯彻。创造性地贯彻。v关心下属在重大变革时的情绪，针对不同成员的关心下属在重大变革时的情绪，针对不同成员的情况，多做个性化的沟通。情况，多做个性化的沟通。v对上级某些决策中可能存在的欠缺，通过正常的对上级某些决策中可能存在的欠缺，通过正常的组织途径提出建设性的意见。组织途径提出建设性的意见。v主动与相关科室、部门联系，遇到矛盾时要记主动与相关科室、部门联系，遇到矛盾时要记住住“友谊和谅解比什么都重要。友谊和谅解比什么都重要。”v与社会上相关部门、人士开展公关工作，争取与社会上相关部门、人士开展公关工作，争取社会力量支持医院发展，而不要社会力量支持医院发展，而不要“孤芳自赏孤芳自

5、赏”。亲临现场，知人、知物、知事，在走动中实现高效管理亲临现场，知人、知物、知事，在走动中实现高效管理建立自信，凡属自己职责范围内的事，善于思考、建立自信，凡属自己职责范围内的事，善于思考、勇于负责，不当勇于负责，不当“二传手二传手”。善于利用部属的智慧和力量，让科室的每一颗善于利用部属的智慧和力量，让科室的每一颗棋子都活起来。棋子都活起来。及时发现问题，有效地控制偏差和突发事件。及时发现问题，有效地控制偏差和突发事件。v甘当甘当“人梯人梯”，为各层次职工的成长打造平台。不要把，为各层次职工的成长打造平台。不要把知识和技术垄断起来知识和技术垄断起来,更不要在你任职期间更不要在你任职期间,使科里

6、的一使科里的一个年青人错过了成材的机会。个年青人错过了成材的机会。v对下属关怀备至，把科室营造成为一个和睦、友爱、温对下属关怀备至，把科室营造成为一个和睦、友爱、温馨的集体。馨的集体。v善用善用“积极的社会效应积极的社会效应”。落实目标管理责任制落实目标管理责任制管理活动，就是要按照预定的目标，把本科室管理活动，就是要按照预定的目标，把本科室可以支配的人力、物力、财力有效地组织起来，可以支配的人力、物力、财力有效地组织起来，在设定的时间、地点和范围内，进行协调和控制，在设定的时间、地点和范围内，进行协调和控制，以取得良好的绩效。以取得良好的绩效。目标是医院发展战略计划所追求的、一定时目标是医院

7、发展战略计划所追求的、一定时期内要达到的预期目的。计划目标的确定要注意两期内要达到的预期目的。计划目标的确定要注意两点：点：一是科室的计划目标要与医院的总目标相衔接。一是科室的计划目标要与医院的总目标相衔接。而不是另搞一套。而不是另搞一套。二是科室的计划目标要建立在客观环境许可的范二是科室的计划目标要建立在客观环境许可的范围内。围内。1.1.中层管理者的权力和影响力中层管理者的权力和影响力 权力，是医院领导通过合法途径赋予中层干部的。权力，是医院领导通过合法途径赋予中层干部的。影响力，是中层干部自身的品德、学识以及业绩所影响力，是中层干部自身的品德、学识以及业绩所形成的人格魅力。形成的人格魅力

8、。v学会使用学会使用“两种力两种力”（1 1）合理使用手中的权力）合理使用手中的权力 权力是实现管理职能的基本手段，是上权力是实现管理职能的基本手段，是上级赋予的责任。级赋予的责任。掌权而不用权是失职掌权而不用权是失职以权谋私是违规（犯罪）以权谋私是违规（犯罪）滥用权会把事情弄坏滥用权会把事情弄坏把权力用来计划、组织、协调、控制和激励把权力用来计划、组织、协调、控制和激励等五个方面。等五个方面。检查：让权力发挥效能检查：让权力发挥效能凡事必求落实凡事必求落实 落实公式：抓住不落实的事追究不落实落实公式：抓住不落实的事追究不落实 的人的人=落实落实凡事出于公心凡事出于公心公心的公心的“公公”是医

9、院的是医院的“公公”，而不是科室或部，而不是科室或部门的门的“公公”在原则问题上钉是钉，铆是铆，不搞在原则问题上钉是钉，铆是铆，不搞“和稀泥和稀泥”对下属一视同仁对下属一视同仁 在本专业的业务领域内比下属要强一些。在本专业的业务领域内比下属要强一些。“领头领头”不仅仅是领头干活，更重要的不仅仅是领头干活，更重要的是从全局和长远发展，从利润增长、人才成是从全局和长远发展，从利润增长、人才成长的角度把握科室建设与医院发展的关系。长的角度把握科室建设与医院发展的关系。果断是好的，但凡事得三思而行。果断是好的，但凡事得三思而行。不能只说不做，也不可只做不说。不能只说不做，也不可只做不说。制度一旦定下来

10、，就要制度一旦定下来，就要“令行禁止令行禁止”。当某些事说到而未做到，不要归罪于外部，而当某些事说到而未做到，不要归罪于外部，而要更多地从内部找原因。要更多地从内部找原因。中层管理者应当具备这样一种能力中层管理者应当具备这样一种能力用自己的想法感染下属、说服下属，把大用自己的想法感染下属、说服下属，把大家的积极性调动起来。家的积极性调动起来。说服下属说服下属亲和，就是中层管理者与下属之间的坦诚相亲和，就是中层管理者与下属之间的坦诚相待，相互支持、相互鼓舞。待，相互支持、相互鼓舞。亲和，就是当领导的要充分信任下属，作为亲和，就是当领导的要充分信任下属，作为下属对领导要知无不言、言无不尽。下属对领

11、导要知无不言、言无不尽。中层干部之大忌中层干部之大忌1 1、埋头业务，放弃管理。、埋头业务，放弃管理。2 2、遇到矛盾绕道走，只是当个、遇到矛盾绕道走，只是当个“二传手二传手”。3 3、眼前只见、眼前只见“三分地三分地”，看不到长远目标。，看不到长远目标。4 4、胸襟狭窄，容不得后起之秀。、胸襟狭窄，容不得后起之秀。5 5、同室操戈，互相拆台。、同室操戈，互相拆台。中层干部可能会与性格不同、作风各异的同中层干部可能会与性格不同、作风各异的同事共事，如何获得上级的信任、同级的合作、下事共事，如何获得上级的信任、同级的合作、下属的拥戴，这是一门学问。属的拥戴，这是一门学问。交往就是打交道。与上级领

12、导打交道须把交往就是打交道。与上级领导打交道须把握几个原则：握几个原则：（一）怎样与上级领导交往（一）怎样与上级领导交往 任何一个领导人都期望下属忠诚地追随他、拥戴任何一个领导人都期望下属忠诚地追随他、拥戴他，听他指挥。对上级领导的忠诚不是那种无原则的他，听他指挥。对上级领导的忠诚不是那种无原则的“愚忠愚忠”，而是对医院、对事业的赤胆忠心。当医院，而是对医院、对事业的赤胆忠心。当医院处于兴旺发达时，依恋它并不是难事，难的是在医院处于兴旺发达时，依恋它并不是难事，难的是在医院危难的时候挺身而出，医院穷得很的时候奋力奉献，危难的时候挺身而出，医院穷得很的时候奋力奉献，当医院需要你的时候，服从上级调

13、动，义无反顾地奉当医院需要你的时候，服从上级调动，义无反顾地奉献个人的一切力量。献个人的一切力量。要得到上级的赏识和青睐，就要注意几点：要得到上级的赏识和青睐，就要注意几点：（1 1）当你工作上取得某种成绩时，不要老是记到自己）当你工作上取得某种成绩时，不要老是记到自己的功劳薄上。别忘了，这些成绩的取得，总离不开的功劳薄上。别忘了，这些成绩的取得，总离不开上司的领导和指点。因此，要善意地把功劳让给上上司的领导和指点。因此，要善意地把功劳让给上司是合乎情理的。作为一名中层干部，不贪功、不司是合乎情理的。作为一名中层干部，不贪功、不邀功、善意让功，你的上司会是心中有数的，或许邀功、善意让功，你的上

14、司会是心中有数的，或许他会给你再一次建功的机会，这不是挺好吗？他会给你再一次建功的机会，这不是挺好吗？（2 2）当你受到责备时，把肚量放得宽些。中层干）当你受到责备时，把肚量放得宽些。中层干部应当知道，上司站得比你高，视野也比较宽，部应当知道，上司站得比你高，视野也比较宽，当你工作中发生某种失误时，上司会从他的角当你工作中发生某种失误时，上司会从他的角度、立场出发责备你。在这种情况下，即使你度、立场出发责备你。在这种情况下，即使你有一万条理由为自己辩解，也不要争个谁是谁有一万条理由为自己辩解，也不要争个谁是谁非。最理智的做法是，说：非。最理智的做法是，说：“对不起，我有责对不起，我有责任，让我

15、反省一下吧。任，让我反省一下吧。”（3 3）别忘了经常向上级讨教。讨教是一种谦逊，）别忘了经常向上级讨教。讨教是一种谦逊，是及时取得上级指导的良机。同时，经常向是及时取得上级指导的良机。同时，经常向上司讨教，他心目中就有了你的地位。上司讨教，他心目中就有了你的地位。（4 4）不要因为上级否定了你的某个提案或意见）不要因为上级否定了你的某个提案或意见而耿耿于怀。相反，倒应该从上司肯定了的而耿耿于怀。相反，倒应该从上司肯定了的提案（意见）中吸取合理成分。这样，上司提案（意见）中吸取合理成分。这样，上司慢慢会觉得你是个襟怀宽广的好部下。慢慢会觉得你是个襟怀宽广的好部下。俗话说，疾风知劲草，烈火见真金

16、。当社俗话说，疾风知劲草，烈火见真金。当社会上出现某个公共卫生突发事件时，你当挺身而会上出现某个公共卫生突发事件时，你当挺身而出，大显身手；当某项医疗纠纷把上司缠得进退出，大显身手；当某项医疗纠纷把上司缠得进退不得的时候，你勇立潮头，积极挡驾不得的时候，你勇立潮头，积极挡驾总之，总之，要在关键时刻，勇于为上级分忧、解愁。要在关键时刻，勇于为上级分忧、解愁。（1 1）切勿越位）切勿越位（2 2）不要轻视上司）不要轻视上司（3 3）不要冲撞上级领导）不要冲撞上级领导 科室管理的第一要务是：学会向下属授权。科室管理的第一要务是：学会向下属授权。即把自己不必亲自做，而下属可能做得更好的事即把自己不必亲

17、自做，而下属可能做得更好的事情交给他们去完成，自己则集中精力去抓医疗安情交给他们去完成，自己则集中精力去抓医疗安全，抓质量提升，抓人才培养，抓业务拓展。全，抓质量提升，抓人才培养，抓业务拓展。中层管理者要善学会激励下属。任何的激中层管理者要善学会激励下属。任何的激励都要围绕科室的工作目标进行。凡是符合目标励都要围绕科室的工作目标进行。凡是符合目标的行为和品质要给予激励；反之则给予批评甚至的行为和品质要给予激励；反之则给予批评甚至惩罚。对下属的赏罚应做到铁面无私、不论亲疏、惩罚。对下属的赏罚应做到铁面无私、不论亲疏、不分远近、一视同仁。不分远近、一视同仁。中层管理者要善于在下属中发现有潜质中层管

18、理者要善于在下属中发现有潜质的人才，并且不遗余力地扶持他们成长。什的人才，并且不遗余力地扶持他们成长。什么样的人是具有潜质的人才呢？他们往往是么样的人是具有潜质的人才呢？他们往往是胸怀大志、不断寻找发展机会的人；他们是胸怀大志、不断寻找发展机会的人；他们是有思路、有创意的人；他们是具有一定组织有思路、有创意的人；他们是具有一定组织能力、并能带领同事实现工作目标的人；他能力、并能带领同事实现工作目标的人；他们是积极完成上级交办的任务，且乐于接受们是积极完成上级交办的任务，且乐于接受额外任务的人；他们有着坚强的意志，勇于额外任务的人；他们有着坚强的意志，勇于面对失败，而且善于从失败中吸取教训，重面

19、对失败，而且善于从失败中吸取教训，重新开始。新开始。中层管理者对下属的批评要尽量做到有的中层管理者对下属的批评要尽量做到有的放矢，对症下药；不要凭空放炮，含糊其词。放矢，对症下药；不要凭空放炮，含糊其词。要选择合适时机，不要动不动就公开斥责，要要选择合适时机，不要动不动就公开斥责，要因人而异，选择合适的批评方式；不要总是怒因人而异，选择合适的批评方式；不要总是怒目瞪眉、给对方劈头盖脸地骂一通。要把握批目瞪眉、给对方劈头盖脸地骂一通。要把握批评的分寸，以理服人，以情感人，用真诚去温评的分寸，以理服人，以情感人，用真诚去温暖被批评者的心；不要无限上纲，使对方陷入暖被批评者的心；不要无限上纲，使对方

20、陷入无地自容的尴尬境地。无地自容的尴尬境地。要坚持面对面的批评，不要假手于第三者，要坚持面对面的批评，不要假手于第三者，免使受批评者免使受批评者“丢脸丢脸”。对员工的批评，应使用。对员工的批评，应使用鼓励性语言，如鼓励性语言，如“我想你一定明白我的意思，好我想你一定明白我的意思，好好干吧！好干吧！”不要说：不要说：“就这样，你走吧就这样，你走吧”。对员工的表扬要有一定的热度，对员工的表扬要有一定的热度，“温吞水温吞水浸茶浸茶”是泡不出味来的；但夸大其辞，不适当的是泡不出味来的；但夸大其辞，不适当的拔高，会使人觉得你虚伪。同时，表扬员工也不拔高，会使人觉得你虚伪。同时，表扬员工也不要用那些空话、

21、大话；只有以实夸实、措辞适当，要用那些空话、大话；只有以实夸实、措辞适当，才能收到好的效果。作为一个中层领导，在与其才能收到好的效果。作为一个中层领导，在与其他人交谈时，不经意地赞扬自己的下属是一种很他人交谈时，不经意地赞扬自己的下属是一种很好的办法。表扬，要发自内心，而不要故作姿态；好的办法。表扬，要发自内心，而不要故作姿态；表扬，要做到公平、公正。表扬，要做到公平、公正。中层领导与同级相处，要恪守中层领导与同级相处，要恪守“友谊与谅解友谊与谅解比什么都重要比什么都重要”的原则。的原则。当同级领导工作上遇到难事时，要主动伸出当同级领导工作上遇到难事时，要主动伸出援助之手，帮对方克服困难。相互信任、互不猜援助之手，帮对方克服困难。相互信任、互不猜疑是处理好同级关系的重要原则信任，首先要疑是处理好同级关系的重要原则信任，首先要做到言必信，行必果，让对方觉得你是可信赖的做到言必信，行必果，让对方觉得你是可信赖的人：其次，要相信对方，遇事不要胡乱猜疑，更人：其次，要相信对方，遇事不要胡乱猜疑，更不要凭自己的主观臆想来猜测对方。同级干部的不要凭自己的主观臆想来猜测对方。同级干部的团结合作，还要各自尊重对方的职权，互不干涉团结合作，还要各自尊重对方的职权，互不干涉各自职权范围内的事务。各自职权范围内的事务。