关于客户关系管理总结

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1、关于客户关系管理总结关于客户关系管理与5W1H总结 客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。在我这几天的了解中，我了解到客户关系管理是分成三大块：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。也就是售前、售中、售后过程中我们与客户关系的处理。 其中，我们在售前的客户关系管理能够让我们更早的了解客户，知道客户群体主要集中在什么行业、什么年龄层次、什么地方等等信息。这样可以缩短售前寻找客户的过程，提高了我们的工作效率，减少了我们的工作量，为我们指明了社会需求和我们应该努力的方向。 售中客户关系管理可以让我们更加直观的了解客户，知道客户的家庭情况

2、，自身情况，消费能力，兴趣爱好等，了解了这些才能在销售过程中做到知己知彼，从而提升销售成功率。 而售后客户关系管理可以让我们维护与客户的关系，解决老客户的问题，提高客户满意度，提升企业形象，从而达到留住老客户的目的。 我理解的客户关系管理就是在销售前大体的了解我们的客户群体，方便我们找到我们的新客户。在销售中先了解客户的基本资料，做好销售准备工作，在销售过程中体现出我们的专业性，让客户信赖我们，成为我们的客户。在销售后保留客户资料，做好客户资料的整理与分类工作，维护我们与老客户的关系，不要让客户流失。 做好客户关系管理对于一个企业来说很重要，他不仅仅可以提高3 1 市场营销效果，增加企业收入，

3、提高企业形象，还能稳固公司客户，增加新客户，维护老客户。对任何一个企业来说，客户都是最重要的一个环节，优化各业务环节，减少各环节客户流失，减少公司成本就是客户关系管理的最终目标。 下面再来说说5W1H分析法，这是一种创造型的思维方法，很多问题其实换一个角度去思考就会发现其实一切都不一样了。我们平常做事很少做到先全方面的去想想然后再行动，而5W1H法就是帮我们做到了在做事之前先把要做的事全方位的梳理一遍，从对象、场所、时间、人员、为什么这么做、用什么方式这样多角度全方位的来给我们在做事之前做了充分的分析，从而让我们做事更清晰更有条理。 如果我们把5W1H分析法和客户关系管理结合起来又会有什么新的

4、变化呢？ 首先，我们可以设想一下，我们的对象是客户，客户的现状是客户关系杂乱，容易错过优质客户，容易流失客户。为什么会这样呢？因为我们从来没有梳理过自己的客户，自己有哪些客户自己都不是很清楚，哪些客户是优质客？哪些是潜在客户？哪些客户需要维持？哪些客户需要跟进？所以造成了现在的客户关系杂乱，容易流失客户。那能否改善现状呢?先认清自己的定位，找准自己的客户类型。那我们怎么来改善现状呢?我们该静下心来把自己所有的客户名单拿出来，不完整的去补充完整，不了解的去了解清楚，然后再把客户类型区分出来，把客户需求记录下来，把客户遇到的问题罗列出来，最后2 根据自己的整理把自己和客户的类型进行匹配。从而达到提

5、高工作效率，提升公司业绩，维护企业形象，提升客户满意度的效果。 现状如何 为什么 能否改善 该怎么改善 对象 新老客户 整理出自己的客换一种方法，没有梳理客户户名单，梳理出先从自己掌握关系 自己的优质客的东西下手。 户。 找到自己的客户没有明确的目先了解自己的群体，缩小了范目的 新客户难找 标找客户工作围就好找客户客户 量大 了。 不了解自己的找到自己客户在自己客户群体漫无目的的寻场所 客户，没有自己群体所在的地所在的地方寻找找 的客户名单。 方 自己的客户。 没有掌握客户，将自己的作息时掌握客户群体全天随时待命 没有主动权，靠间和客户的作息的作息时间。 运气等客户。 时间进行对接。 时间和程序适合在外面跑找新客户的和适合公司大部分业人多才有机会找准自己对自作业人员 在公司梳理客户务员 碰到客户。 己的定位。 名单维持老客户的要分工明确。 公司所有人全让公司每个人找把公司所有的部为了找到新没有梳理客户准自己的方向，方式方法 客户关系梳理客户、维持老关系 100%的发挥出自一遍 客户而发愁。 己的能力。 用5W1H分析法可以帮我们理清做事的思路，让我们少走弯路，在工作和生活中做事之前谋而后动能够让自己更快的通往成功的道路。 3 3